技能鑒定-煙草制品購(gòu)銷員中級(jí)(四級(jí))歷年參考題庫(kù)含答案解析(5

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.煙草制品購(gòu)銷員在銷售卷煙時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者推薦哪種類型的卷煙？()A.煙氣量大的卷煙B.煙氣量小的卷煙C.焦油量低的卷煙D.焦油量高的卷煙2.在煙草制品的銷售過(guò)程中，以下哪種行為是不允許的？()A.主動(dòng)向未成年人推薦卷煙B.提供煙草知識(shí)咨詢服務(wù)C.介紹煙草制品的特點(diǎn)D.強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買煙草制品3.煙草制品購(gòu)銷員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則是？()A.一切以銷售為主B.忽視顧客的感受C.盡快解決問(wèn)題，維護(hù)顧客利益D.避免直接責(zé)任4.以下哪種煙草制品不屬于卷煙類產(chǎn)品？()A.煙絲B.雪茄C.雪茄煙D.煙斗5.煙草制品的包裝上必須標(biāo)明的警示語(yǔ)是？()A.吸煙有害健康B.禁止吸煙C.兒童不宜D.非法銷售6.煙草制品購(gòu)銷員在銷售卷煙時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是正確的？()A.強(qiáng)迫顧客購(gòu)買特定品牌B.不告知顧客卷煙的焦油量C.主動(dòng)提供煙草替代品的信息D.推薦煙量大的卷煙7.以下哪項(xiàng)不是煙草制品購(gòu)銷員的工作職責(zé)？()A.確保煙草制品的質(zhì)量B.維護(hù)銷售場(chǎng)所的秩序C.推廣煙草制品的品種D.遵守國(guó)家煙草專賣法8.煙草制品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，遇到顧客詢問(wèn)關(guān)于戒煙的方法，以下哪種回答是恰當(dāng)?shù)模?)A.我不知道，建議你自己上網(wǎng)搜索B.戒煙很難，不建議嘗試C.建議您咨詢醫(yī)生，或者使用戒煙輔助工具D.戒煙會(huì)讓人變胖，不建議戒煙9.煙草制品購(gòu)銷員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，以下哪種方法是不恰當(dāng)?shù)模?)A.觀察顧客的消費(fèi)習(xí)慣B.詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)和建議C.查看銷售數(shù)據(jù)D.盜用顧客個(gè)人信息二、多選題(共5題)10.煙草制品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，以下哪些行為是違反職業(yè)道德的？()A.誠(chéng)實(shí)守信B.故意隱瞞產(chǎn)品缺陷C.提供真實(shí)的產(chǎn)品信息D.強(qiáng)迫顧客購(gòu)買11.以下哪些是煙草制品包裝上必須標(biāo)明的信息？()A.煙草制品名稱B.生產(chǎn)廠家和地址C.焦油量和煙堿量D.產(chǎn)品保質(zhì)期12.以下哪些是煙草制品購(gòu)銷員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)該做到的？()A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)B.及時(shí)解決問(wèn)題C.對(duì)顧客進(jìn)行指責(zé)D.提供合理的解決方案13.煙草制品購(gòu)銷員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，以下哪些方法是被認(rèn)可的？()A.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集信息B.分析銷售數(shù)據(jù)C.盜取顧客個(gè)人信息D.與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面交流14.以下哪些是煙草制品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中應(yīng)當(dāng)了解的知識(shí)？()A.煙草制品的種類和特點(diǎn)B.國(guó)家煙草專賣法規(guī)和政策C.煙草制品的儲(chǔ)存和運(yùn)輸要求D.顧客的消費(fèi)心理和習(xí)慣三、填空題(共5題)15.煙草制品購(gòu)銷員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，應(yīng)主要收集關(guān)于顧客的______、______、______等方面的信息。16.煙草制品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)顧客有吸煙習(xí)慣，應(yīng)向其推薦______的煙草制品，以減少吸煙危害。17.煙草制品購(gòu)銷員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)______，然后根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的處理措施。18.煙草制品購(gòu)銷員在銷售卷煙時(shí)，應(yīng)向顧客提供______，以便顧客做出明智的選擇。19.煙草制品購(gòu)銷員應(yīng)熟悉國(guó)家煙草專賣法的相關(guān)規(guī)定，特別是關(guān)于______、______、______等方面的內(nèi)容。四、判斷題(共5題)20.煙草制品購(gòu)銷員可以向未成年人銷售煙草制品。()A.正確B.錯(cuò)誤21.煙草制品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，可以隱瞞煙草制品的焦油量和煙堿量。()A.正確B.錯(cuò)誤22.煙草制品購(gòu)銷員在處理顧客投訴時(shí)，可以拒絕提供解決方案。()A.正確B.錯(cuò)誤23.煙草制品購(gòu)銷員可以自行決定煙草制品的銷售價(jià)格。()A.正確B.錯(cuò)誤24.煙草制品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，可以隨意更改煙草制品的包裝。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.煙草制品購(gòu)銷員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，如何確保收集到的信息的準(zhǔn)確性和可靠性？26.煙草制品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)顧客對(duì)煙草制品的疑問(wèn)和擔(dān)憂？27.煙草制品購(gòu)銷員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？28.煙草制品購(gòu)銷員在銷售煙草制品時(shí)，如何確保遵守國(guó)家煙草專賣法規(guī)？29.煙草制品購(gòu)銷員在銷售過(guò)程中，如何提高顧客的購(gòu)買體驗(yàn)？

技能鑒定-煙草制品購(gòu)銷員中級(jí)(四級(jí))歷年參考題庫(kù)含答案解析(5一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】推薦焦油量低的卷煙有助于降低吸煙對(duì)人體的危害。2.【答案】A【解析】向未成年人推薦卷煙違反了相關(guān)法律法規(guī)。3.【答案】C【解析】購(gòu)銷員應(yīng)秉持顧客至上的原則，盡快解決問(wèn)題，維護(hù)顧客利益。4.【答案】A【解析】煙絲是卷煙的原料，不是成品。5.【答案】A【解析】根據(jù)相關(guān)法規(guī)，煙草制品包裝上必須標(biāo)明吸煙有害健康的警示語(yǔ)。6.【答案】C【解析】提供煙草替代品的信息有助于消費(fèi)者做出更健康的選擇。7.【答案】C【解析】購(gòu)銷員應(yīng)遵守國(guó)家煙草專賣法，但推廣煙草制品品種不是其職責(zé)。8.【答案】C【解析】建議顧客咨詢醫(yī)生或使用戒煙輔助工具是負(fù)責(zé)任的做法。9.【答案】D【解析】盜用顧客個(gè)人信息是違法行為，嚴(yán)重侵犯顧客隱私。二、多選題(共5題)10.【答案】BD【解析】誠(chéng)實(shí)守信和提供真實(shí)的產(chǎn)品信息是職業(yè)道德的要求，而故意隱瞞產(chǎn)品缺陷和強(qiáng)迫顧客購(gòu)買則違反了職業(yè)道德。11.【答案】ABCD【解析】煙草制品包裝上必須標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家地址、焦油量和煙堿量，以及產(chǎn)品保質(zhì)期等必要信息。12.【答案】ABD【解析】購(gòu)銷員在處理投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)保持冷靜、耐心傾聽(tīng)、及時(shí)解決問(wèn)題，并提供合理的解決方案，而不應(yīng)指責(zé)顧客。13.【答案】ABD【解析】市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法和道德的方式，如問(wèn)卷調(diào)查、分析銷售數(shù)據(jù)、與消費(fèi)者交流等，盜取顧客個(gè)人信息是違法的。14.【答案】ABCD【解析】購(gòu)銷員應(yīng)當(dāng)了解煙草制品的種類、法規(guī)政策、儲(chǔ)存運(yùn)輸要求以及顧客的消費(fèi)心理和習(xí)慣，以便更好地進(jìn)行銷售服務(wù)。三、填空題(共5題)15.【答案】消費(fèi)習(xí)慣、偏好、購(gòu)買力【解析】了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣、偏好和購(gòu)買力，有助于購(gòu)銷員制定有效的銷售策略。16.【答案】焦油量低、煙氣量小【解析】推薦焦油量低和煙氣量小的煙草制品，有助于減少吸煙對(duì)人體的危害。17.【答案】投訴原因【解析】明確投訴原因?qū)τ谟行Ы鉀Q問(wèn)題至關(guān)重要。18.【答案】產(chǎn)品信息【解析】提供全面的產(chǎn)品信息，包括價(jià)格、口感、品牌特點(diǎn)等，有助于顧客做出滿意的選擇。19.【答案】煙草生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口【解析】熟悉煙草生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口等方面的法律法規(guī)，是購(gòu)銷員合法經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，禁止向未成年人銷售煙草制品。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】煙草制品購(gòu)銷員必須如實(shí)告知顧客煙草制品的焦油量和煙堿量。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】購(gòu)銷員有責(zé)任和義務(wù)處理顧客投訴，并提供合理的解決方案。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】煙草制品的銷售價(jià)格應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律，并受到國(guó)家相關(guān)政策的約束。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】煙草制品的包裝必須符合國(guó)家規(guī)定，不得隨意更改。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】1.采用科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查方法；

2.確保調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)合理，問(wèn)題明確；

3.對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其調(diào)查技巧；

4.對(duì)收集到的信息進(jìn)行核實(shí)和分析，確保其準(zhǔn)確性?！窘馕觥看_保市場(chǎng)調(diào)查信息的準(zhǔn)確性和可靠性對(duì)于制定有效的銷售策略至關(guān)重要。26.【答案】1.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息；

2.主動(dòng)解答顧客的疑問(wèn)，避免誤導(dǎo)；

3.引導(dǎo)顧客關(guān)注煙草制品的正面特點(diǎn)；

4.尊重顧客的選擇，不強(qiáng)迫銷售?！窘馕觥坑行?yīng)對(duì)顧客的疑問(wèn)和擔(dān)憂有助于提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。27.【答案】1.誠(chéng)信原則，誠(chéng)實(shí)面對(duì)問(wèn)題；

2.尊重原則，尊重顧客的權(quán)益；

3.責(zé)任原則，承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任；

4.服務(wù)原則，以顧客為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！窘馕觥孔裱@些原則有助于有效地處理顧客投訴，維護(hù)企業(yè)形象。28.【答案】1.了解并熟悉國(guó)家煙草專賣法規(guī)和政策；

2.嚴(yán)格按照法規(guī)進(jìn)行煙草制品的購(gòu)銷活動(dòng)；

3.不得