2025年注冊公共關(guān)系師資格考試《公共關(guān)系策略規(guī)劃》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，明確組織與公眾之間的溝通目標(biāo)屬于哪個階段的工作（）A.策略制定B.問題分析C.溝通實(shí)施D.效果評估答案：B解析：在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，問題分析是首要階段，其核心工作是識別和分析組織面臨的公共關(guān)系問題，明確組織與公眾之間的溝通目標(biāo)，為后續(xù)的策略制定提供基礎(chǔ)。策略制定是在問題分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，溝通實(shí)施是策略的具體執(zhí)行過程，效果評估是對策略實(shí)施效果的檢驗和反饋。2.公共關(guān)系策略規(guī)劃的核心要素不包括以下哪項（）A.組織目標(biāo)B.公眾分析C.溝通渠道選擇D.資源配置計劃答案：D解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃的核心要素主要包括組織目標(biāo)、公眾分析、溝通渠道選擇、溝通內(nèi)容設(shè)計和效果評估等。資源配置計劃雖然重要，但不是核心要素，它是為了支持策略實(shí)施而進(jìn)行的輔助工作。3.在進(jìn)行公眾分析時，以下哪項不屬于公眾類型的劃分依據(jù)（）A.公眾的地理分布B.公眾的年齡結(jié)構(gòu)C.公眾的經(jīng)濟(jì)收入D.公眾的文化程度答案：C解析：公眾類型的劃分依據(jù)主要包括公眾的地理分布、人口統(tǒng)計特征（如年齡結(jié)構(gòu)、性別比例等）、心理特征和社會行為等。經(jīng)濟(jì)收入雖然與公眾密切相關(guān)，但通常不作為公眾類型劃分的主要依據(jù)。4.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，確定溝通目標(biāo)時，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項（）A.具體性原則B.可衡量性原則C.可實(shí)現(xiàn)性原則D.時間性原則答案：D解析：確定溝通目標(biāo)時應(yīng)遵循具體性原則、可衡量性原則和可實(shí)現(xiàn)性原則。具體性原則指目標(biāo)應(yīng)清晰明確；可衡量性原則指目標(biāo)應(yīng)能夠量化；可實(shí)現(xiàn)性原則指目標(biāo)應(yīng)在現(xiàn)有資源和條件下能夠?qū)崿F(xiàn)。時間性原則雖然重要，但不是確定溝通目標(biāo)時應(yīng)遵循的原則。5.在選擇溝通渠道時，應(yīng)考慮的主要因素不包括以下哪項（）A.公眾的特點(diǎn)B.溝通目標(biāo)C.組織的資源D.溝通內(nèi)容的復(fù)雜程度答案：D解析：在選擇溝通渠道時應(yīng)考慮的主要因素包括公眾的特點(diǎn)、溝通目標(biāo)、組織的資源和溝通渠道的特性等。溝通內(nèi)容的復(fù)雜程度雖然會影響溝通效果，但不是選擇溝通渠道時應(yīng)考慮的主要因素。6.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，溝通內(nèi)容設(shè)計應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項（）A.相關(guān)性原則B.一致性原則C.創(chuàng)新性原則D.復(fù)雜性原則答案：D解析：溝通內(nèi)容設(shè)計應(yīng)遵循相關(guān)性原則、一致性原則和創(chuàng)新性原則。相關(guān)性原則指內(nèi)容應(yīng)與溝通目標(biāo)和公眾需求相關(guān)；一致性原則指內(nèi)容應(yīng)與組織的形象和價值觀一致；創(chuàng)新性原則指內(nèi)容應(yīng)具有吸引力和新穎性。復(fù)雜性原則雖然可能增加內(nèi)容的深度，但通常不利于溝通效果的提升。7.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，以下哪項不屬于溝通效果評估的方法（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.實(shí)地觀察D.資金投入分析答案：D解析：溝通效果評估的方法主要包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實(shí)地觀察等。資金投入分析雖然可以反映資源的利用情況，但不是溝通效果評估的方法。8.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，風(fēng)險管理的目的是什么（）A.預(yù)防和化解公共關(guān)系風(fēng)險B.提高組織的知名度C.增加組織的利潤D.擴(kuò)大組織的規(guī)模答案：A解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，風(fēng)險管理的目的是預(yù)防和化解公共關(guān)系風(fēng)險，確保組織的聲譽(yù)和形象不受損害。提高知名度、增加利潤和擴(kuò)大規(guī)模雖然可能是組織的總體目標(biāo)，但不是風(fēng)險管理的目的。9.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，以下哪項不屬于組織形象要素（）A.價值觀B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務(wù)水平D.員工士氣答案：B解析：組織形象要素主要包括組織的價值觀、文化、行為規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、員工士氣等。產(chǎn)品質(zhì)量雖然重要，但通常被視為產(chǎn)品要素，而不是組織形象要素。10.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，以下哪項不屬于策略實(shí)施的步驟（）A.制定詳細(xì)計劃B.分配資源C.監(jiān)督執(zhí)行D.制定應(yīng)急計劃答案：D解析：公共關(guān)系策略實(shí)施的步驟主要包括制定詳細(xì)計劃、分配資源和監(jiān)督執(zhí)行等。制定應(yīng)急計劃雖然重要，但通常是在策略規(guī)劃階段進(jìn)行的，而不是策略實(shí)施階段。11.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，組織面臨危機(jī)時的首要應(yīng)對措施是（）A.立即啟動最高級別的公關(guān)危機(jī)預(yù)案B.尋求媒體和公眾的諒解，避免負(fù)面報道C.內(nèi)部調(diào)查，收集相關(guān)信息D.確保領(lǐng)導(dǎo)層對危機(jī)的知情和決策答案：C解析：在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，組織面臨危機(jī)時，首要應(yīng)對措施是內(nèi)部調(diào)查，收集相關(guān)信息。只有全面了解危機(jī)的性質(zhì)、原因、影響范圍等基本情況，才能為后續(xù)的危機(jī)處理提供依據(jù)，避免盲目行動和謠言傳播。啟動最高級別的公關(guān)危機(jī)預(yù)案、尋求媒體和公眾的諒解以及確保領(lǐng)導(dǎo)層知情，雖然也是危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)，但都應(yīng)在收集信息之后進(jìn)行。12.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，對組織的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅進(jìn)行分析的方法是（）A.SWOT分析B.PEST分析C.STP分析D.Porter五力模型答案：A解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，對組織的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）進(jìn)行分析的方法是SWOT分析。PEST分析用于分析宏觀環(huán)境因素，STP分析用于市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位，Porter五力模型用于分析行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)。SWOT分析是組織內(nèi)部和外部環(huán)境綜合分析的常用工具。13.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，溝通目標(biāo)設(shè)定的SMART原則不包括以下哪個要素（）A.具體的（Specific）B.可衡量的（Measurable）C.可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）D.可轉(zhuǎn)移的（Transferable）答案：D解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，溝通目標(biāo)設(shè)定的SMART原則包括具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）和有時限的（Timebound）。具體的指目標(biāo)清晰明確，可衡量的指目標(biāo)能夠量化，可實(shí)現(xiàn)的指目標(biāo)能夠在現(xiàn)有資源和條件下完成，有時限的指目標(biāo)有明確的完成時間。可轉(zhuǎn)移的不是SMART原則的要素。14.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，選擇溝通渠道時，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（）A.組織的預(yù)算B.公眾的接受能力C.溝通內(nèi)容的傳播范圍D.溝通渠道的知名度答案：B解析：在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，選擇溝通渠道時，應(yīng)優(yōu)先考慮公眾的接受能力。溝通渠道的選擇應(yīng)以有效傳遞信息、被公眾接受和理解為目標(biāo)。組織的預(yù)算、溝通內(nèi)容的傳播范圍和溝通渠道的知名度雖然也是重要因素，但都應(yīng)服務(wù)于公眾接受能力這一核心要素。15.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，溝通內(nèi)容設(shè)計應(yīng)避免哪種情況（）A.信息豐富B.視覺效果突出C.語言簡潔明了D.信息重復(fù)冗余答案：D解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，溝通內(nèi)容設(shè)計應(yīng)避免信息重復(fù)冗余。信息重復(fù)冗余會降低溝通效率，引起公眾反感，甚至可能被視為缺乏誠意或?qū)I(yè)性。信息豐富、視覺效果突出和語言簡潔明了都是溝通內(nèi)容設(shè)計應(yīng)追求的目標(biāo)。16.公共關(guān)系策略實(shí)施過程中，哪個環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問題、及時調(diào)整的關(guān)鍵（）A.策略制定B.資源配置C.過程監(jiān)控D.效果評估答案：C解析：公共關(guān)系策略實(shí)施過程中，過程監(jiān)控是發(fā)現(xiàn)問題、及時調(diào)整的關(guān)鍵。過程監(jiān)控通過對策略實(shí)施進(jìn)展的跟蹤和評估，可以及時發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，如資源不足、執(zhí)行偏差、效果不佳等，并采取相應(yīng)的調(diào)整措施，確保策略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。策略制定、資源配置和效果評估雖然也是重要環(huán)節(jié)，但過程監(jiān)控更側(cè)重于實(shí)施過程中的動態(tài)管理和調(diào)整。17.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，組織形象的核心要素是（）A.物質(zhì)環(huán)境B.文化價值觀C.員工行為D.產(chǎn)品質(zhì)量答案：B解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，組織形象的核心要素是文化價值觀。文化價值觀是組織的靈魂，決定了組織的行為方式、決策機(jī)制和對外關(guān)系，是公眾對組織形象認(rèn)知的基礎(chǔ)。物質(zhì)環(huán)境、員工行為和產(chǎn)品質(zhì)量雖然也會影響組織形象，但它們更多是文化價值觀的外在表現(xiàn)或具體體現(xiàn)。18.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，以下哪項不屬于公共關(guān)系危機(jī)的類型（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.財務(wù)危機(jī)D.技術(shù)危機(jī)答案：C解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，常見的公共關(guān)系危機(jī)類型包括輿論危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)和技術(shù)危機(jī)等。輿論危機(jī)是指由于媒體負(fù)面報道或公眾質(zhì)疑導(dǎo)致的危機(jī)，產(chǎn)品危機(jī)是指由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的危機(jī)，技術(shù)危機(jī)是指由于技術(shù)故障或安全事件導(dǎo)致的危機(jī)。財務(wù)危機(jī)雖然可能對組織造成嚴(yán)重?fù)p害，但通常被視為經(jīng)營管理危機(jī)，而不是公共關(guān)系危機(jī)。19.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，確定溝通目標(biāo)時，應(yīng)確保目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)（）A.相互矛盾B.部分一致C.完全一致D.無關(guān)答案：C解析：在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，確定溝通目標(biāo)時，應(yīng)確保目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)完全一致。公共關(guān)系策略是組織整體戰(zhàn)略的重要組成部分，其溝通目標(biāo)必須服務(wù)于組織的整體目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)組織資源的整合和協(xié)同效應(yīng)。相互矛盾、部分一致或無關(guān)的目標(biāo)都會導(dǎo)致組織資源的浪費(fèi)和戰(zhàn)略的偏離。20.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，對策略實(shí)施效果進(jìn)行評估時，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）A.溝通目標(biāo)的達(dá)成情況B.資源的利用效率C.公眾的反饋意見D.以上所有答案：D解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，對策略實(shí)施效果進(jìn)行評估時，應(yīng)關(guān)注溝通目標(biāo)的達(dá)成情況、資源的利用效率和公眾的反饋意見等方面。溝通目標(biāo)的達(dá)成情況是評估的核心，資源的利用效率反映了策略實(shí)施的成本效益，公眾的反饋意見則提供了改進(jìn)策略的重要信息。只有綜合考慮以上各個方面，才能全面評估策略實(shí)施的效果。二、多選題1.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，進(jìn)行公眾分析時需要考慮的因素包括（）。A.公眾的地理分布B.公眾的人口統(tǒng)計特征C.公眾的心理特征D.公眾的社會行為E.公眾的經(jīng)濟(jì)收入答案：ABCD解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，進(jìn)行公眾分析是制定有效溝通策略的基礎(chǔ)。公眾分析需要全面了解目標(biāo)公眾，這包括公眾的地理分布（A），如居住地區(qū)、城市規(guī)模等；公眾的人口統(tǒng)計特征（B），如年齡、性別、職業(yè)、教育程度等；公眾的心理特征（C），如價值觀、態(tài)度、信念等；以及公眾的社會行為（D），如消費(fèi)習(xí)慣、信息獲取方式、參與公共事務(wù)的意愿等。公眾的經(jīng)濟(jì)收入（E）雖然重要，但通常作為人口統(tǒng)計特征的一個方面，而不是獨(dú)立于地理、心理和社會行為之外的單獨(dú)分析因素。因此，進(jìn)行公眾分析時需要考慮地理分布、人口統(tǒng)計特征、心理特征和社會行為。2.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，溝通目標(biāo)設(shè)定的SMART原則包括（）。A.具體的（Specific）B.可衡量的（Measurable）C.可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）D.有時限的（Timebound）E.可選擇的（Selective）答案：ABCD解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，溝通目標(biāo)設(shè)定的SMART原則是確保目標(biāo)有效性和可操作性的重要方法。SMART原則包括：具體的（A），目標(biāo)應(yīng)清晰明確；可衡量的（B），目標(biāo)應(yīng)能夠量化或評估；可實(shí)現(xiàn)的（C），目標(biāo)應(yīng)在現(xiàn)有資源和條件下能夠達(dá)成；有時限的（D），目標(biāo)應(yīng)有明確的完成時間。可選擇的（E）不是SMART原則的要素。因此，溝通目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、有時限的原則。3.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，選擇溝通渠道時需要考慮的因素包括（）。A.公眾的特點(diǎn)B.溝通目標(biāo)C.溝通內(nèi)容的性質(zhì)D.組織的資源E.溝通成本答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，選擇溝通渠道是一個復(fù)雜的過程，需要綜合考慮多種因素。公眾的特點(diǎn)（A），如年齡、性別、教育程度、信息接收習(xí)慣等，直接影響渠道選擇。溝通目標(biāo)（B），如告知、說服、改變態(tài)度等，也決定了合適的渠道。溝通內(nèi)容的性質(zhì)（C），如信息的復(fù)雜程度、緊急性等，同樣影響渠道選擇。組織的資源（D），包括預(yù)算、人力、技術(shù)等，決定了可以使用的渠道范圍。溝通成本（E），即選擇不同渠道的經(jīng)濟(jì)代價，也是必須考慮的因素。因此，選擇溝通渠道時需要考慮公眾特點(diǎn)、溝通目標(biāo)、溝通內(nèi)容性質(zhì)、組織資源和溝通成本。4.公共關(guān)系策略實(shí)施過程中，可能遇到的風(fēng)險包括（）。A.資源不足B.執(zhí)行偏差C.公眾抵制D.意外事件E.目標(biāo)不明確答案：ABCD解析：公共關(guān)系策略實(shí)施過程中，由于內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，可能會遇到各種風(fēng)險。資源不足（A），如預(yù)算短缺、人力不足等，會影響策略的順利實(shí)施。執(zhí)行偏差（B），即在實(shí)施過程中偏離了既定計劃，可能導(dǎo)致效果不佳。公眾抵制（C），如公眾對組織的政策或行為不滿，可能引發(fā)負(fù)面反應(yīng)。意外事件（D），如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等，可能對策略實(shí)施造成干擾。目標(biāo)不明確（E）雖然可能導(dǎo)致策略制定階段的失敗，但通常在實(shí)施開始前就應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)和糾正，因此不屬于實(shí)施過程中的風(fēng)險。因此，實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險包括資源不足、執(zhí)行偏差、公眾抵制和意外事件。5.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，溝通內(nèi)容設(shè)計應(yīng)遵循的原則包括（）。A.相關(guān)性原則B.一致性原則C.創(chuàng)新性原則D.簡潔性原則E.復(fù)雜性原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，溝通內(nèi)容設(shè)計是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要遵循一系列原則以確保溝通效果。相關(guān)性原則（A），指溝通內(nèi)容應(yīng)與溝通目標(biāo)、公眾需求和組織形象相關(guān)。一致性原則（B），指溝通內(nèi)容應(yīng)與組織的整體形象、價值觀和之前的溝通信息保持一致。創(chuàng)新性原則（C），指溝通內(nèi)容應(yīng)具有新穎性和吸引力，以引起公眾的注意和興趣。簡潔性原則（D），指溝通內(nèi)容應(yīng)清晰、簡潔、易懂，避免冗長和復(fù)雜。復(fù)雜性原則（E）通常不利于溝通，應(yīng)避免。因此，溝通內(nèi)容設(shè)計應(yīng)遵循相關(guān)性、一致性、創(chuàng)新性和簡潔性原則。6.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，對組織的內(nèi)部溝通管理包括（）。A.員工溝通B.股東溝通C.管理層溝通D.文化建設(shè)E.危機(jī)溝通答案：ACD解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，內(nèi)部溝通管理是維護(hù)組織凝聚力、提升員工士氣和確保信息暢通的重要部分。員工溝通（A），如信息發(fā)布、意見征集、反饋機(jī)制等，是內(nèi)部溝通的核心。管理層溝通（C），如決策信息傳遞、政策解讀等，確保管理層與員工之間的信息對稱。文化建設(shè)（D），通過溝通塑造和傳播組織文化，增強(qiáng)組織的認(rèn)同感和歸屬感。股東溝通（B）通常屬于外部溝通。危機(jī)溝通（E）雖然涉及內(nèi)部成員，但其主要目的是應(yīng)對外部危機(jī)，屬于外部溝通范疇。因此，對組織的內(nèi)部溝通管理主要包括員工溝通、管理層溝通和文化建設(shè)。7.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括（）。A.監(jiān)測預(yù)警B.信息收集C.危機(jī)評估D.應(yīng)急響應(yīng)E.聲譽(yù)修復(fù)答案：ABC解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是為了及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的危機(jī)，減少危機(jī)對組織的影響。監(jiān)測預(yù)警（A），即通過持續(xù)監(jiān)測內(nèi)外部環(huán)境，識別潛在的危機(jī)信號。信息收集（B），即收集與潛在危機(jī)相關(guān)的各種信息，為預(yù)警和評估提供依據(jù)。危機(jī)評估（C），即對收集到的信息進(jìn)行分析，評估危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度。應(yīng)急響應(yīng)（D）是危機(jī)發(fā)生后的行動，而不是預(yù)警系統(tǒng)的功能。聲譽(yù)修復(fù)（E）是危機(jī)處理階段的目標(biāo)，也不是預(yù)警系統(tǒng)的功能。因此，公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括監(jiān)測預(yù)警、信息收集和危機(jī)評估。8.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，評估溝通效果的方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.實(shí)地觀察D.媒體分析E.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計答案：ABCD解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，評估溝通效果需要采用多種方法，從不同角度衡量策略的實(shí)施效果。問卷調(diào)查（A），通過設(shè)計問卷收集公眾對溝通活動的認(rèn)知、態(tài)度和行為變化等信息。訪談?wù){(diào)查（B），通過與目標(biāo)公眾進(jìn)行深入訪談，獲取更詳細(xì)和深入的意見和反饋。實(shí)地觀察（C），通過觀察公眾在實(shí)際環(huán)境中的行為，評估溝通效果。媒體分析（D），通過分析媒體對組織的報道，評估溝通活動對媒體關(guān)系和公眾輿論的影響。銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計（E）雖然可能受到公共關(guān)系活動的影響，但通常不是評估溝通效果的主要方法，其主要反映的是市場活動的效果。因此，評估溝通效果的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地觀察和媒體分析。9.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，影響組織形象的因素包括（）。A.組織的價值觀B.組織的產(chǎn)品或服務(wù)C.組織的管理層D.組織的員工行為E.組織的財務(wù)狀況答案：ABCD解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，組織形象是公眾對組織的整體認(rèn)知和評價，受多種因素影響。組織的價值觀（A），是組織文化的核心，決定了組織的行為方式和對外關(guān)系，對組織形象有根本性影響。組織的產(chǎn)品或服務(wù)（B），是組織形象的具體體現(xiàn)，其質(zhì)量、創(chuàng)新性和性價比等直接影響公眾的評價。組織的管理層（C），作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，其決策、行為和風(fēng)格對組織形象有重要影響。組織的員工行為（D），是組織形象的直接展現(xiàn)，員工的職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范等都會被公眾觀察和評價。組織的財務(wù)狀況（E）雖然重要，但通常被視為組織的經(jīng)營結(jié)果，而不是影響組織形象的直接因素。因此，影響組織形象的因素包括組織的價值觀、產(chǎn)品或服務(wù)、管理層和員工行為。10.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，制定策略預(yù)案需要考慮的情況包括（）。A.常規(guī)情況B.突發(fā)事件C.資源配置D.公眾反應(yīng)E.法律風(fēng)險答案：ABDE解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，制定策略預(yù)案是為了應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的狀況，確保組織的聲譽(yù)和利益。常規(guī)情況（A）的應(yīng)對策略是基礎(chǔ)，確保日常溝通的順暢和有效。突發(fā)事件（B），如危機(jī)事件、負(fù)面輿論爆發(fā)等，需要制定專門的應(yīng)急預(yù)案。公眾反應(yīng)（D），預(yù)案需要考慮公眾可能做出的各種反應(yīng)，并制定相應(yīng)的溝通和應(yīng)對措施。法律風(fēng)險（E），預(yù)案需要考慮可能涉及的法律問題，確保組織的言行符合法律規(guī)定，避免法律糾紛。資源配置（C）雖然重要，但更多是預(yù)案實(shí)施的條件和保障，而不是預(yù)案本身需要考慮的情況。因此，制定策略預(yù)案需要考慮常規(guī)情況、突發(fā)事件、公眾反應(yīng)和法律風(fēng)險。11.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，進(jìn)行SWOT分析時，需要識別的內(nèi)部因素包括（）。A.組織的優(yōu)勢B.組織的劣勢C.組織的機(jī)會D.組織的威脅E.組織的資源答案：ABE解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，用于評估組織的內(nèi)外部環(huán)境。內(nèi)部因素是指組織內(nèi)部的條件和資源，包括組織的優(yōu)勢（A），即組織比競爭對手強(qiáng)的方面；組織的劣勢（B），即組織比競爭對手弱的方面；以及組織的資源（E），如人力、財力、物力、技術(shù)等。外部因素是指組織外部的環(huán)境和條件，包括組織的機(jī)會（C）和威脅（D），即外部環(huán)境中有利于組織發(fā)展的因素和可能對組織造成損害的因素。因此，進(jìn)行SWOT分析時，需要識別的內(nèi)部因素包括組織的優(yōu)勢、劣勢和資源。12.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，確定溝通目標(biāo)時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.具體性B.可衡量性C.相關(guān)性D.可實(shí)現(xiàn)性E.時間性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，確定溝通目標(biāo)時，為了確保目標(biāo)的有效性和可操作性，應(yīng)遵循SMART原則，即具體的（A）、可衡量的（B）、相關(guān)的（C）、可實(shí)現(xiàn)的（D）和有時限的（E）。具體性指目標(biāo)應(yīng)清晰明確；可衡量性指目標(biāo)應(yīng)能夠量化或評估；相關(guān)性指目標(biāo)應(yīng)與組織的整體目標(biāo)和公眾需求相關(guān)；可實(shí)現(xiàn)性指目標(biāo)應(yīng)在現(xiàn)有資源和條件下能夠達(dá)成；有時限性指目標(biāo)應(yīng)有明確的完成時間。遵循這些原則有助于確保溝通目標(biāo)的清晰、可操作和可評估。13.公共關(guān)系策略實(shí)施過程中，常見的溝通渠道包括（）。A.媒體傳播B.公關(guān)活動C.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)D.社交媒體E.直接郵件答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策略實(shí)施過程中，為了有效地傳遞信息并與公眾溝通，可以選擇多種溝通渠道。媒體傳播（A），如新聞報道、媒體采訪等，是重要的對外溝通渠道。公關(guān)活動（B），如新聞發(fā)布會、贊助活動、展覽展示等，是直接與公眾互動的渠道。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（C），如企業(yè)內(nèi)刊、內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部通訊等，是進(jìn)行內(nèi)部溝通的重要平臺。社交媒體（D），如微信、微博、抖音等，是近年來非常重要的溝通渠道，尤其適用于與年輕公眾溝通。直接郵件（E），如宣傳冊、信函等，雖然相對傳統(tǒng)，但在某些情況下仍然是有效的溝通渠道。因此，常見的溝通渠道包括媒體傳播、公關(guān)活動、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和直接郵件。14.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，評估溝通效果時，需要考慮的指標(biāo)包括（）。A.目標(biāo)達(dá)成程度B.媒體覆蓋面C.公眾認(rèn)知度D.公眾態(tài)度變化E.組織聲譽(yù)提升答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，評估溝通效果需要從多個維度進(jìn)行衡量，以全面了解策略的實(shí)施效果。目標(biāo)達(dá)成程度（A），即溝通目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，是評估的核心。媒體覆蓋面（B），即溝通信息通過媒體傳播的范圍和廣度。公眾認(rèn)知度（C），即公眾對溝通信息的知曉程度。公眾態(tài)度變化（D），即溝通活動是否改變了公眾對組織的態(tài)度。組織聲譽(yù)提升（E），即溝通活動是否提升了組織的形象和聲譽(yù)。這些指標(biāo)從不同角度反映了溝通效果，需要綜合考慮。15.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案需要考慮的因素包括（）。A.危機(jī)類型B.危機(jī)預(yù)警機(jī)制C.危機(jī)溝通原則D.危機(jī)處理流程E.資源配置計劃答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案是為了在危機(jī)發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對，minimizethedamagetotheorganization'sreputation.制定預(yù)案需要考慮多個因素。危機(jī)類型（A），不同類型的危機(jī)需要不同的應(yīng)對策略。危機(jī)預(yù)警機(jī)制（B），建立有效的預(yù)警系統(tǒng)，以便及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號。危機(jī)溝通原則（C），明確危機(jī)溝通的基本原則，如及時、透明、坦誠等。危機(jī)處理流程（D），制定清晰的危機(jī)處理步驟和責(zé)任分工。資源配置計劃（E），確保在危機(jī)處理過程中有足夠的資源支持，包括人力、財力、物力等。因此，制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案需要考慮危機(jī)類型、預(yù)警機(jī)制、溝通原則、處理流程和資源配置計劃。16.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，影響組織形象的外部因素包括（）。A.市場競爭環(huán)境B.行業(yè)發(fā)展?fàn)顩rC.法律法規(guī)環(huán)境D.社會文化背景E.組織的財務(wù)業(yè)績答案：ABCD解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，組織形象是公眾對組織的整體認(rèn)知和評價，受內(nèi)部和外部多種因素影響。外部因素是指組織外部的環(huán)境和條件，包括市場競爭環(huán)境（A），即組織所處的行業(yè)競爭狀況。行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r（B），即所在行業(yè)的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)。法律法規(guī)環(huán)境（C），即相關(guān)的法律法規(guī)對組織的影響。社會文化背景（D），即社會文化和價值觀對組織的影響。組織的財務(wù)業(yè)績（E）雖然重要，但通常被視為組織的內(nèi)部因素，反映的是組織的經(jīng)營狀況。因此，影響組織形象的外部因素包括市場競爭環(huán)境、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、法律法規(guī)環(huán)境和社會文化背景。17.公共關(guān)系策略實(shí)施過程中，監(jiān)督和控制溝通活動需要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.溝通進(jìn)度B.資源使用情況C.溝通效果D.公眾反饋E.競爭對手動態(tài)答案：ABCD解析：公共關(guān)系策略實(shí)施過程中，為了確保溝通活動按照計劃進(jìn)行并取得預(yù)期效果，需要進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制。監(jiān)督和控制需要關(guān)注多個方面。溝通進(jìn)度（A），即溝通活動是否按計劃時間推進(jìn)。資源使用情況（B），即資源的使用是否合理、高效。溝通效果（C），即溝通活動是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。公眾反饋（D），即公眾對溝通活動的反應(yīng)和意見，是評估溝通效果的重要依據(jù)。競爭對手動態(tài)（E），雖然重要，但更多是作為外部環(huán)境監(jiān)測的一部分，而不是直接監(jiān)督和控制溝通活動的內(nèi)容。因此，監(jiān)督和控制溝通活動需要關(guān)注溝通進(jìn)度、資源使用情況、溝通效果和公眾反饋。18.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，進(jìn)行公眾分析時，需要收集的信息包括（）。A.公眾的構(gòu)成特征B.公眾的需求和期望C.公眾的認(rèn)知和態(tài)度D.公眾的行為習(xí)慣E.公眾的價值觀答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，進(jìn)行公眾分析是制定有效溝通策略的基礎(chǔ)，需要全面了解目標(biāo)公眾。需要收集的信息包括公眾的構(gòu)成特征（A），如年齡、性別、職業(yè)、教育程度等人口統(tǒng)計特征。公眾的需求和期望（B），即公眾對組織產(chǎn)品、服務(wù)或政策的需求和期望。公眾的認(rèn)知和態(tài)度（C），即公眾對組織的了解程度和評價。公眾的行為習(xí)慣（D），如信息獲取方式、消費(fèi)習(xí)慣、參與公共事務(wù)的習(xí)慣等。公眾的價值觀（E），即公眾的核心信念和價值觀，影響其態(tài)度和行為。收集這些信息有助于制定更有針對性的溝通策略。19.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，制定溝通計劃需要明確的內(nèi)容包括（）。A.溝通目標(biāo)B.目標(biāo)公眾C.溝通主題D.溝通策略E.溝通預(yù)算答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，制定溝通計劃是將溝通策略具體化的過程，需要明確計劃的具體內(nèi)容。溝通計劃需要明確溝通目標(biāo)（A），即希望通過溝通實(shí)現(xiàn)什么目的。目標(biāo)公眾（B），即溝通的對象是誰。溝通主題（C），即溝通的核心內(nèi)容是什么。溝通策略（D），即將采用何種溝通方式和技巧。溝通預(yù)算（E），即溝通活動所需的資金投入。這些內(nèi)容是溝通計劃的核心要素，需要詳細(xì)規(guī)定。20.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，評估策略實(shí)施效果的方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.訪談C.實(shí)地觀察D.媒體監(jiān)測E.內(nèi)部評估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，評估策略實(shí)施效果需要采用多種方法，從不同角度衡量策略的實(shí)施效果。問卷調(diào)查（A），通過設(shè)計問卷收集公眾對溝通活動的認(rèn)知、態(tài)度和行為等信息。訪談（B），通過與目標(biāo)公眾或相關(guān)人員深入訪談，獲取更詳細(xì)和深入的意見和反饋。實(shí)地觀察（C），通過觀察公眾在實(shí)際環(huán)境中的行為，評估溝通效果。媒體監(jiān)測（D），通過分析媒體對組織的報道，評估溝通活動對媒體關(guān)系和公眾輿論的影響。內(nèi)部評估（E），通過組織內(nèi)部的評估機(jī)制，評估策略實(shí)施的過程和效果。采用多種方法可以更全面、客觀地評估策略效果。三、判斷題1.公共關(guān)系策略規(guī)劃的核心是確定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略方向。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃的核心是制定有效的公共關(guān)系策略，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和塑造良好的組織形象。雖然公共關(guān)系策略規(guī)劃需要服務(wù)于組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，但其核心在于分析公共關(guān)系現(xiàn)狀、識別問題、確定溝通目標(biāo)、選擇溝通渠道、設(shè)計溝通內(nèi)容、實(shí)施溝通活動以及評估溝通效果等一系列具體的策略制定和執(zhí)行過程。確定整體目標(biāo)和戰(zhàn)略方向是組織戰(zhàn)略管理的內(nèi)容，而不是公共關(guān)系策略規(guī)劃的核心。2.公共關(guān)系策略規(guī)劃只需要在組織面臨危機(jī)時進(jìn)行。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃不是只在組織面臨危機(jī)時才進(jìn)行，而是組織公共關(guān)系管理的常規(guī)性工作。公共關(guān)系策略規(guī)劃旨在通過系統(tǒng)的分析和規(guī)劃，確保組織的溝通活動與組織的目標(biāo)相一致，維護(hù)和提升組織的形象和聲譽(yù)，預(yù)防潛在的公共關(guān)系問題。即使在組織運(yùn)行平穩(wěn)時期，也需要進(jìn)行公共關(guān)系策略規(guī)劃，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的變化和挑戰(zhàn)，把握發(fā)展機(jī)遇。3.公共關(guān)系策略規(guī)劃中的公眾分析就是簡單地了解公眾的構(gòu)成。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中的公眾分析不僅僅是了解公眾的構(gòu)成，如年齡、性別、職業(yè)、教育程度等人口統(tǒng)計特征，更重要的是深入分析公眾的需求、期望、態(tài)度、行為習(xí)慣、心理特征和社會行為等。只有全面了解公眾，才能制定出有針對性的溝通策略，有效地與公眾溝通。4.公共關(guān)系策略規(guī)劃中的SMART原則只適用于溝通目標(biāo)的設(shè)定。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，SMART原則不僅適用于溝通目標(biāo)的設(shè)定，也適用于其他目標(biāo)的設(shè)定，如危機(jī)公關(guān)目標(biāo)、形象提升目標(biāo)等。SMART原則即具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、相關(guān)的（Relevant）、可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）和有時限的（Timebound），是確保目標(biāo)有效性和可操作性的重要方法。5.公共關(guān)系策略實(shí)施過程中，溝通渠道的選擇是固定不變的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策略實(shí)施過程中，溝通渠道的選擇不是固定不變的，而是需要根據(jù)溝通目標(biāo)、目標(biāo)公眾、溝通內(nèi)容、環(huán)境因素等的變化進(jìn)行調(diào)整。例如，當(dāng)目標(biāo)公眾的媒介使用習(xí)慣發(fā)生變化時，就需要考慮使用新的溝通渠道。靈活選擇和調(diào)整溝通渠道是確保溝通效果的重要策略。6.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，組織的價值觀是影響組織形象的最重要因素。（）答案：正確解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，組織的價值觀是組織文化的核心，決定了組織的行為方式、決策機(jī)制和對外關(guān)系，是公眾對組織形象認(rèn)知的基礎(chǔ)。組織的價值觀通過組織的各種行為體現(xiàn)出來，對公眾的評價具有重要影響。因此，組織的價值觀是影響組織形象的最重要因素之一。7.公共關(guān)系策略規(guī)劃中的風(fēng)險評估是為了找出所有可能發(fā)生的危機(jī)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中的風(fēng)險評估是為了識別和評估可能影響組織聲譽(yù)和利益的潛在風(fēng)險，包括危機(jī)風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險、法律風(fēng)險等，并制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施。風(fēng)險評估不是為了找出所有可能發(fā)生的危機(jī)，而是為了識別最重要的風(fēng)險，并優(yōu)先應(yīng)對。8.公共關(guān)系策略規(guī)劃完成后，就不需要再進(jìn)行調(diào)整了。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃完成后，還需要根據(jù)實(shí)施情況和環(huán)境變化進(jìn)行必要的調(diào)整。公共關(guān)系環(huán)境是動態(tài)變化的，組織的內(nèi)外部環(huán)境都可能發(fā)生變化，這可能導(dǎo)致原有的策略不再適用或者需要進(jìn)行優(yōu)化。因此，策略調(diào)整是公共關(guān)系策略規(guī)劃實(shí)施過程中的重要環(huán)節(jié)。9.公共關(guān)系策略規(guī)劃中的溝通內(nèi)容設(shè)計只需要考慮組織的利益。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中的溝通內(nèi)容設(shè)計不僅要考慮組織的利益，更要考慮公眾的利益和需求。只有將組織的利益與公眾的利益相結(jié)合，才能贏得公眾的理解和支持，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。溝通內(nèi)容設(shè)計應(yīng)以尊重公眾、服務(wù)公眾為原則