差異化：領(lǐng)跑市場(chǎng)新戰(zhàn)略?xún)?yōu)化服務(wù)，拓展網(wǎng)絡(luò)，提升競(jìng)爭(zhēng)力PresenternameAgenda市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制定差異化的價(jià)格策略差異化競(jìng)爭(zhēng)策略加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理擴(kuò)大線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)01.市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較公司的市場(chǎng)份額與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客運(yùn)量低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客運(yùn)量相對(duì)較低02公司市場(chǎng)份額領(lǐng)先公司占據(jù)市場(chǎng)份額的主導(dǎo)地位01競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格策略?xún)?yōu)于公司03市場(chǎng)份額比較

公司客運(yùn)增長(zhǎng)持續(xù)增長(zhǎng)的客運(yùn)量

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客運(yùn)有限相對(duì)較低的客運(yùn)量

公司客運(yùn)主導(dǎo)市場(chǎng)份額領(lǐng)先的客運(yùn)量客運(yùn)量對(duì)比客運(yùn)量比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A收入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A的客運(yùn)收入較低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B收入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B的客運(yùn)收入較低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C收入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C的客運(yùn)收入較低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收入相對(duì)較低收入比較服務(wù)質(zhì)量比較01競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)評(píng)價(jià)較高服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)02競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格價(jià)格策略差異03競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)滿(mǎn)意度較高客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)質(zhì)量：比較分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略?xún)r(jià)格靈活性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠根據(jù)需求靈活調(diào)整價(jià)格折扣優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供各種折扣和優(yōu)惠以吸引更多客戶(hù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)格策略比較02.制定差異化的價(jià)格策略提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的差異化價(jià)格策略市場(chǎng)定位以提供基本客運(yùn)服務(wù)為主的價(jià)格策略?；A(chǔ)服務(wù)定價(jià)為長(zhǎng)期客戶(hù)提供的折扣優(yōu)惠策略包月/包年優(yōu)惠針對(duì)特定需求提供的附加服務(wù)的價(jià)格策略增值服務(wù)定價(jià)差異化價(jià)格策略季度優(yōu)惠每季度推出特定線(xiàn)路的優(yōu)惠活動(dòng)01節(jié)假日折扣在節(jié)假日期間提供乘車(chē)折扣02新用戶(hù)優(yōu)惠為新用戶(hù)提供首次乘車(chē)的折扣03促銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng)定價(jià)策略的重要性?xún)?yōu)惠與促銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)定期優(yōu)惠和折扣吸引潛在客戶(hù)靈活的定價(jià)方案根據(jù)不同線(xiàn)路、時(shí)間和客群制定差異化價(jià)格定價(jià)與服務(wù)質(zhì)量提供高質(zhì)量服務(wù)的線(xiàn)路可適度調(diào)高價(jià)格定價(jià)策略03.差異化競(jìng)爭(zhēng)策略市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的建議培訓(xùn)司機(jī)提高服務(wù)態(tài)度和駕駛技能更新車(chē)輛提供更舒適、安全的乘坐環(huán)境優(yōu)化調(diào)度提高準(zhǔn)時(shí)性和運(yùn)力配比提高服務(wù)質(zhì)量差異化競(jìng)爭(zhēng)策略提升服務(wù)質(zhì)量的重要性改善座椅舒適度和車(chē)內(nèi)環(huán)境。提升服務(wù)質(zhì)量和乘客感受增加支付方式的多樣性和便利性舒適乘車(chē)體驗(yàn)駕駛員培訓(xùn)方便支付方式提升服務(wù)質(zhì)量拓展線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辟新線(xiàn)路進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)群體增加公交車(chē)數(shù)量減少客戶(hù)等待時(shí)間優(yōu)化線(xiàn)路規(guī)劃提高線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)效率線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)：拓展計(jì)劃04.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的建議提升服務(wù)質(zhì)量管理建立客戶(hù)反饋機(jī)制收集客戶(hù)反饋，解決問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)員工技能提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。制定服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)設(shè)定明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)測(cè)和評(píng)估服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量管理明確培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)計(jì)劃采用多種培訓(xùn)方法和形式培訓(xùn)多樣化持續(xù)監(jiān)測(cè)培訓(xùn)成果并做出調(diào)整定期評(píng)估培訓(xùn)效果員工培訓(xùn)培訓(xùn)員工提高司機(jī)培訓(xùn)水平改進(jìn)車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)，提升駕駛技能和服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)，確保車(chē)輛狀態(tài)良好簡(jiǎn)化購(gòu)票、上下車(chē)等流程，提高效率提升服務(wù)體驗(yàn)改善客戶(hù)體驗(yàn)05.擴(kuò)大線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求加強(qiáng)城市內(nèi)線(xiàn)路覆蓋，提高客運(yùn)頻次和便利性線(xiàn)路覆蓋城市和鄉(xiāng)村地區(qū)城市擴(kuò)張01拓展線(xiàn)路至鄉(xiāng)村地區(qū)，滿(mǎn)足農(nóng)村居民的出行需求鄉(xiāng)村延伸02增設(shè)線(xiàn)路連接熱門(mén)旅游景點(diǎn)，吸引更多游客乘坐旅游景點(diǎn)連接03線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展開(kāi)通城市郊區(qū)線(xiàn)路覆蓋城市周邊居民出行需求01.新線(xiàn)路規(guī)劃開(kāi)辟商業(yè)中心線(xiàn)路提供便捷的商務(wù)出行服務(wù)02.開(kāi)通旅游景點(diǎn)線(xiàn)路拓展旅游客源，增加收入來(lái)源03.開(kāi)通新線(xiàn)路提高交通便利性