[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全漏洞檢測與應(yīng)對(duì)策略第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制并妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全漏洞事件，提升網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事件對(duì)[員工]安全、財(cái)產(chǎn)以及公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序造成的損害，維護(hù)[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為網(wǎng)絡(luò)安全事件處置的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)工作。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測、報(bào)告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、高效處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循網(wǎng)絡(luò)安全事件分級(jí)負(fù)責(zé)和屬地管理原則，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、影響范圍和緊急程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人是本單位網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置的第一責(zé)任人，在其職責(zé)范圍內(nèi)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)防、報(bào)告、處置和配合工作。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，建立常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞排查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和通報(bào)機(jī)制。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全威脅情報(bào)的監(jiān)測和分析，提升網(wǎng)絡(luò)安全事件的早期發(fā)現(xiàn)能力。對(duì)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，應(yīng)立即進(jìn)行研判，并采取及時(shí)有效的控制措施，防止漏洞被利用，限制事件影響范圍，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立公司內(nèi)部跨部門、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全事件聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和資源整合。構(gòu)建全員參與的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，提升全體員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和技能，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同、全員參與的群防群控工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在網(wǎng)絡(luò)安全事件處置過程中，應(yīng)準(zhǔn)確區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取措施。注重保護(hù)公司員工、客戶及相關(guān)方的合法權(quán)益，兼顧事件處置的法律性、政策性和可行性。確保所有處置措施符合國家法律法規(guī)和公司相關(guān)制度規(guī)定，做到合情、合理、合法。

第三條適用范圍

本策略適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作。本策略所稱網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失，公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序受到干擾，公司聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部或周邊涉及[員工]的各種非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷市、罷課等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對(duì)[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，公司重大交通安全事故，大型群體活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對(duì)公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)被惡意攻擊、入侵，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷等事件；利用公司網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進(jìn)行反動(dòng)、色情、迷信等宣傳活動(dòng)和利用外部公共網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損公司名譽(yù)、影響公司穩(wěn)定的活動(dòng)；竊取國家及公司保密信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞公司網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在涉及公司認(rèn)證、評(píng)估等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中，在命題管理、試卷（數(shù)據(jù)）印刷、運(yùn)送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實(shí)施、數(shù)據(jù)審核等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.影響公司安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類、信息等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長：公司分管信息安全負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、生產(chǎn)部、運(yùn)營部、市場部、法務(wù)部、信息安全部等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的統(tǒng)一決策指揮，審議批準(zhǔn)應(yīng)急預(yù)案，決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置工作中的重大問題，下達(dá)應(yīng)急處置指令，并對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組是公司網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的最高決策機(jī)構(gòu)。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司信息安全部，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的監(jiān)測預(yù)警和信息核實(shí)，進(jìn)行事件評(píng)估和級(jí)別判定，組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處置資源，收集、整理和上報(bào)應(yīng)急處置信息，起草應(yīng)急處置工作報(bào)告和總結(jié)，指導(dǎo)各部門落實(shí)應(yīng)急處置措施，并對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源/法務(wù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司辦公室/法務(wù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部、公關(guān)部及相關(guān)受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：分析事件對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和公司聲譽(yù)的影響，制定應(yīng)對(duì)社會(huì)輿論的策略，協(xié)調(diào)處理與政府、媒體、公眾的溝通事宜，維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管信息安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司信息安全部、法務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、生產(chǎn)部及相關(guān)受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司信息安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的現(xiàn)場處置，包括隔離受感染系統(tǒng)、清除惡意程序、恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，收集證據(jù)并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件偵查，評(píng)估事件對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管生產(chǎn)/運(yùn)營負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司生產(chǎn)部/運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司生產(chǎn)部、運(yùn)營部、技術(shù)研發(fā)部、設(shè)備管理部、后勤保障部及相關(guān)受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司生產(chǎn)部/運(yùn)營部。

主要職責(zé)：應(yīng)對(duì)因設(shè)備故障、自然災(zāi)害等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施損壞或系統(tǒng)癱瘓事件，組織搶修恢復(fù)工作，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性，評(píng)估事件對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營的影響。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司人力資源部、辦公室、公關(guān)部及相關(guān)受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司人力資源部。

主要職責(zé)：應(yīng)對(duì)因員工健康問題引發(fā)的、可能影響公司正常運(yùn)營的公共衛(wèi)生事件，制定員工關(guān)懷和隔離措施，做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)，維護(hù)公司正常工作秩序。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管行政/后勤負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司行政部/后勤部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司行政部、后勤部、設(shè)備管理部、相關(guān)受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司行政部/后勤部。

主要職責(zé)：應(yīng)對(duì)因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞或電力中斷事件，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，保障基本生活和工作條件，評(píng)估事件對(duì)公司運(yùn)營的影響。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司分管信息安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司信息安全部、技術(shù)研發(fā)部、法務(wù)部、公關(guān)部、技術(shù)研發(fā)部及相關(guān)受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司信息安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的研判、處置和溯源分析，制定和落實(shí)技術(shù)防護(hù)措施，防止事件蔓延，評(píng)估事件對(duì)公司信息資產(chǎn)安全的威脅程度。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管技術(shù)研發(fā)/運(yùn)營負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司技術(shù)研發(fā)部/運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司技術(shù)研發(fā)部、運(yùn)營部、法務(wù)部、信息安全部及相關(guān)受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司技術(shù)研發(fā)部/運(yùn)營部。

主要職責(zé)：應(yīng)對(duì)涉及公司產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)證、評(píng)估等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等事件，采取應(yīng)急措施保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，評(píng)估事件對(duì)業(yè)務(wù)資質(zhì)的影響。

8.信息工作組。組長由公司分管辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、公關(guān)部、法務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部及相關(guān)受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的信息收集、整理、分析、上報(bào)和發(fā)布工作，協(xié)調(diào)各部門的信息溝通，撰寫應(yīng)急處置工作報(bào)告和總結(jié)，保障信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和保密性。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確保網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件預(yù)防預(yù)警信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、高效傳遞，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保在第一時(shí)間獲取并傳遞事件信息。

(2)首報(bào)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件或潛在風(fēng)險(xiǎn)，首報(bào)單位必須第一時(shí)間向公司指定部門報(bào)告。

(3)真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或夸大事件情況。

(4)完整性。報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所要求的所有內(nèi)容，確保信息全面。

(5)續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)展或處置過程中，相關(guān)單位應(yīng)按要求進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警信息在公司內(nèi)部按照以下流程報(bào)送：

(1)部門報(bào)告：信息初現(xiàn)或確認(rèn)時(shí)，涉及部門或發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向公司信息安全部報(bào)告。

(2)信息安全部核實(shí)與初判：信息安全部對(duì)收到的信息進(jìn)行初步核實(shí)和事件級(jí)別初判，并決定是否上報(bào)及上報(bào)級(jí)別。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組決策：信息安全部將初步核實(shí)和判定的信息報(bào)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。

(4)領(lǐng)導(dǎo)小組指令與上報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，并指令信息安全部向公司主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及上級(jí)主管部門（如省委網(wǎng)信辦、市政府相關(guān)部門等）進(jìn)行匯報(bào)。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于達(dá)到重大級(jí)別或特別重大級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件，除按規(guī)定電話報(bào)告外，還需遵循以下緊急書面信息報(bào)送流程：

(1)信息安全部立即起草書面報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所要求的所有要素。

(2)書面報(bào)告經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長或其授權(quán)副組長審核簽字后，通過公司內(nèi)部應(yīng)急通信渠道或加密郵件等方式，在2小時(shí)內(nèi)送達(dá)公司主要領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管部門。

(3)信息安全部保留書面報(bào)告發(fā)送記錄，并隨時(shí)準(zhǔn)備根據(jù)上級(jí)部門要求提供補(bǔ)充信息。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件預(yù)防預(yù)警信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)、IP地址、服務(wù)器等）。

(3)規(guī)模：受影響范圍（如用戶數(shù)量、系統(tǒng)數(shù)量、數(shù)據(jù)量等）。

(4)傷亡：指信息資產(chǎn)的損失情況（如數(shù)據(jù)泄露量、系統(tǒng)癱瘓數(shù)量、業(yè)務(wù)中斷影響等），以及可能的人員受影響情況。

(5)起因：事件發(fā)生的原因初步判斷（如漏洞類型、攻擊方式、內(nèi)部疏漏等）。

(6)評(píng)估：事件可能造成的損失、影響范圍和級(jí)別的初步評(píng)估。

(7)措施：已采取或計(jì)劃采取的應(yīng)對(duì)措施（如隔離、封堵、修復(fù)、溯源等）。

(8)進(jìn)展：事件發(fā)展態(tài)勢、處置進(jìn)展情況。

(9)聯(lián)系人：負(fù)責(zé)后續(xù)溝通和處置的聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

(10)其他：需要說明的特殊情況或重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)送清單

下列網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)報(bào)送書面報(bào)告至[省委辦公廳]：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞，可能引發(fā)大范圍服務(wù)中斷；

(2)重大事故災(zāi)難導(dǎo)致公司核心信息系統(tǒng)癱瘓，可能嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營；

(3)重大公共衛(wèi)生事件通過網(wǎng)絡(luò)傳播，可能引發(fā)公司員工群體性健康問題，影響正常工作秩序；

(4)涉及國防、港澳臺(tái)、外交等敏感領(lǐng)域的信息系統(tǒng)被攻擊或遭受網(wǎng)絡(luò)威脅，可能造成政治影響；

(5)出現(xiàn)可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)輿情或惡意攻擊動(dòng)向；

(6)其他可能對(duì)國家安全、社會(huì)穩(wěn)定或公司造成特別重大損害的網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制的日常管理，確保各項(xiàng)預(yù)防預(yù)警措施落實(shí)到位。具體常態(tài)化行動(dòng)包括：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的日常排查和監(jiān)測，完善信息報(bào)送渠道，健全應(yīng)急值守制度，確保應(yīng)急指揮體系處于激活狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全各類應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估和修訂，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)變化、法律法規(guī)更新以及既往事件處置經(jīng)驗(yàn)，確保應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，并做好預(yù)案的備案和宣貫工作。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支政治可靠、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍。明確隊(duì)伍人員構(gòu)成和職責(zé)分工，加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)和政治思想教育，定期評(píng)估隊(duì)伍應(yīng)急能力，保持隊(duì)伍的戰(zhàn)斗狀態(tài)。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提升全體員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和基本防護(hù)技能。定期組織不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性、隊(duì)伍的協(xié)調(diào)配合能力和應(yīng)急處置效率，并根據(jù)演練結(jié)果改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和處置流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件、應(yīng)急通信設(shè)備、電源保障設(shè)備、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、防護(hù)軟件工具等。建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，明確物資種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管責(zé)任人和維護(hù)要求，定期檢查和維護(hù)應(yīng)急物資，確保其在需要時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度和影響范圍，將其劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警：特別重大）

判定標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)安全事件可能造成公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、嚴(yán)重威脅國家安全或造成重大經(jīng)濟(jì)損失（如超千萬元人民幣），或?qū)е麓罅坑脩魺o法正常使用服務(wù)、嚴(yán)重聲譽(yù)受損。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警：重大）

判定標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)安全事件導(dǎo)致公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)重受損、部分核心數(shù)據(jù)泄露、造成較大經(jīng)濟(jì)損失（如百萬元至千萬元人民幣），或?qū)е螺^多用戶服務(wù)中斷、對(duì)公司聲譽(yù)造成較嚴(yán)重影響。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警：較大）

判定標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)安全事件導(dǎo)致公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損、部分?jǐn)?shù)據(jù)泄露或被篡改、造成一定經(jīng)濟(jì)損失（如十萬元至百萬元人民幣），或?qū)е虏糠钟脩舴?wù)中斷、對(duì)公司聲譽(yù)造成一定影響。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警：一般）

判定標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)安全事件導(dǎo)致公司非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損、少量數(shù)據(jù)泄露或被篡改、造成輕微經(jīng)濟(jì)損失（如十萬元以下），或?qū)е律贁?shù)用戶服務(wù)中斷、對(duì)公司聲譽(yù)影響較小。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件發(fā)生后，信息安全部應(yīng)立即進(jìn)行初步研判，并根據(jù)研判結(jié)果啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)程序。各級(jí)事件的應(yīng)急響應(yīng)程序如下：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警：特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，信息安全部應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步判斷結(jié)果及事件基本信息報(bào)告公司網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）辦公室，并立即啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報(bào)告，并在20分鐘內(nèi)向[省委網(wǎng)信辦]、[市政府相關(guān)部門]等上級(jí)主管部門報(bào)告事件初步情況。

領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，全面負(fù)責(zé)事件的指揮、協(xié)調(diào)和處置工作。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：立即實(shí)施事件隔離、封堵措施，限制事件影響范圍；啟動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)和數(shù)據(jù)備份方案；全力配合上級(jí)主管部門和公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證；及時(shí)、準(zhǔn)確向內(nèi)部員工和外部相關(guān)方發(fā)布信息。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室需在1小時(shí)內(nèi)向[省委網(wǎng)信辦]、[市政府相關(guān)部門]等上級(jí)主管部門報(bào)告詳細(xì)事件情況、已采取的處置措施和下一步工作計(jì)劃。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警：重大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，信息安全部應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步判斷結(jié)果及事件基本信息報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并立即啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報(bào)告，并在20分鐘內(nèi)向[省委網(wǎng)信辦]、[市政府相關(guān)部門]等上級(jí)主管部門報(bào)告事件初步情況。

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件態(tài)勢，決定是否成立現(xiàn)場指揮部或由領(lǐng)導(dǎo)小組直接指揮處置。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：迅速評(píng)估事件影響，啟動(dòng)受影響系統(tǒng)恢復(fù)方案；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控，防止事件升級(jí)；開展事件溯源分析；及時(shí)向內(nèi)部員工和外部相關(guān)方發(fā)布信息。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室需在1小時(shí)內(nèi)向[省委網(wǎng)信辦]、[市政府相關(guān)部門]等上級(jí)主管部門報(bào)告詳細(xì)事件情況、已采取的處置措施和下一步工作計(jì)劃。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警：較大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，信息安全部應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步判斷結(jié)果及事件基本信息報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并立即啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報(bào)告，并在20分鐘內(nèi)向[市政府相關(guān)部門]等上級(jí)主管部門報(bào)告事件初步情況。

領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)事件情況，決定成立現(xiàn)場指揮部或由相關(guān)牽頭部門負(fù)責(zé)處置。核心響應(yīng)動(dòng)作包括：采取措施控制事件影響范圍，啟動(dòng)受影響系統(tǒng)恢復(fù)方案；對(duì)事件原因進(jìn)行初步分析；及時(shí)向內(nèi)部相關(guān)部門和受影響員工發(fā)布信息。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室需在1小時(shí)內(nèi)向[市政府相關(guān)部門]等上級(jí)主管部門報(bào)告詳細(xì)事件情況、已采取的處置措施和下一步工作計(jì)劃。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警：一般）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，信息安全部應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步判斷結(jié)果及事件基本信息報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并立即啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報(bào)后，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報(bào)告。根據(jù)事件影響范圍和處置需要，決定是否需要向[市政府相關(guān)部門]等上級(jí)主管部門報(bào)告，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

信息安全部負(fù)責(zé)采取措施控制事件影響，盡快恢復(fù)受影響系統(tǒng)，并對(duì)事件原因進(jìn)行分析。根據(jù)需要，及時(shí)向內(nèi)部相關(guān)部門和受影響員工發(fā)布信息。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向[市政府相關(guān)部門]等上級(jí)主管部門報(bào)告（如需）詳細(xì)事件情況、已采取的處置措施和下一步工作計(jì)劃。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件現(xiàn)場指揮部是應(yīng)急處置工作的核心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速采取措施控制網(wǎng)絡(luò)安全事件的蔓延，限制事件的影響范圍，防止事件升級(jí)或擴(kuò)散。

(2)掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件的發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)收集、分析和評(píng)估事件信息，為指揮決策提供依據(jù)。

(3)及時(shí)報(bào)告：按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門和相關(guān)單位報(bào)告事件進(jìn)展情況和處置工作情況。

(4)適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)事件性質(zhì)和處置需要，適時(shí)、準(zhǔn)確、適度地發(fā)布相關(guān)信息，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定內(nèi)部情緒，避免造成不必要的社會(huì)影響。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)事件信息收集、監(jiān)測、分析、研判、傳遞、報(bào)告、處置和反饋等全流程工作機(jī)制，確保信息渠道暢通、信息傳遞及時(shí)、信息處理高效。完善公司內(nèi)部及與外部（包括上級(jí)主管部門、公安機(jī)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商等）的網(wǎng)絡(luò)安全信息傳輸渠道，包括專用通信網(wǎng)絡(luò)、加密通信系統(tǒng)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制等，并確保相關(guān)通信設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保障應(yīng)急通信的暢通無阻。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全信息通報(bào)制度，明確信息通報(bào)的責(zé)任主體、內(nèi)容、格式、時(shí)限和保密要求，確保網(wǎng)絡(luò)安全信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范地傳遞。

第十二條物資與資金保障

公司將網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置工作所需資金保障。建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管責(zé)任部門、維護(hù)方式和供應(yīng)流程。儲(chǔ)備的應(yīng)急物資包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測設(shè)備、漏洞掃描工具、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份設(shè)備、應(yīng)急通信設(shè)備、個(gè)人防護(hù)用品、重要數(shù)據(jù)備份介質(zhì)等。指定專人或?qū)ｉT部門負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的日常管理、維護(hù)和補(bǔ)充，確保應(yīng)急物資的完好性和可用性。特殊應(yīng)急物資（如加密設(shè)備、專業(yè)檢測工具等）應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，建立臺(tái)賬，落實(shí)保管責(zé)任，并制定嚴(yán)格的領(lǐng)用審批程序，確保應(yīng)急物資得到妥善保管和及時(shí)供應(yīng)。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司組建網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍，包括專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和業(yè)務(wù)骨干，形成常備與預(yù)備相結(jié)合的應(yīng)急響應(yīng)力量體系。常備隊(duì)伍由信息安全部核心人員組成，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)工作；預(yù)備隊(duì)伍由公司各部門根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)選派人員組成，根據(jù)事件等級(jí)和處置需求及時(shí)補(bǔ)充。明確各層級(jí)、各專業(yè)領(lǐng)域的職責(zé)分工，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升隊(duì)伍的專業(yè)化水平。定期邀請(qǐng)外部網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的技術(shù)專家、研究機(jī)構(gòu)等進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升應(yīng)急隊(duì)伍的技術(shù)能力和應(yīng)急水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

公司建立健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急培訓(xùn)制度，定期組織面向全體員工、各部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)和技能培訓(xùn)，特別是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞檢測、事件分析、應(yīng)急處置、信息報(bào)告等重點(diǎn)內(nèi)容，提高全員網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。定期組織開展不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急模擬演練，包括桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性、各部門的協(xié)同配合能力和應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練情況及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案和處置流程。鼓勵(lì)各部門、各業(yè)務(wù)單元與外部相關(guān)單位（如行業(yè)主管部門、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)等）開展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作的交流與合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升協(xié)同應(yīng)對(duì)能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[上海某科技公司]應(yīng)從制度、組織、物資、軟硬件等各個(gè)方面全面加強(qiáng)保障體系建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作具備充足的資源支撐和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。

1.制度保障：建立健全