《管理學》習題集（附答案）一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.管理的核心是（）。A.決策B.協(xié)調(diào)C.控制D.領(lǐng)導答案：B2.依據(jù)亨利·明茨伯格的管理者角色理論，管理者在與外部利益相關(guān)者建立聯(lián)系時扮演的角色是（）。A.監(jiān)聽者B.傳播者C.掛名首腦D.談判者答案：C3.基層管理者最需要具備的管理技能是（）。A.概念技能B.人際技能C.技術(shù)技能D.決策技能答案：C4.提出“管理就是決策”觀點的管理學家是（）。A.法約爾B.西蒙C.德魯克D.泰勒答案：B5.目標管理（MBO）的核心思想是（）。A.上級制定目標并監(jiān)督執(zhí)行B.員工自我管理與自我控制C.強調(diào)短期目標的實現(xiàn)D.以利潤為唯一目標答案：B6.SWOT分析中，“O”代表的是（）。A.優(yōu)勢（Strengths）B.劣勢（Weaknesses）C.機會（Opportunities）D.威脅（Threats）答案：C7.某企業(yè)采用“研發(fā)部、生產(chǎn)部、銷售部”的部門劃分方式，其依據(jù)是（）。A.產(chǎn)品B.職能C.地域D.客戶答案：B8.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的最大缺點是（）。A.結(jié)構(gòu)復雜B.多頭領(lǐng)導C.效率低下D.資源浪費答案：B9.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵因素的是（）。A.公司政策B.工作環(huán)境C.成就感D.工資水平答案：C10.控制過程的第一步是（）。A.衡量績效B.糾正偏差C.確定控制標準D.分析偏差原因答案：C二、判斷題（每題1分，共10分）1.管理的二重性是指科學性和藝術(shù)性。（）答案：×（應為自然屬性和社會屬性）2.高層管理者更需要具備概念技能，基層管理者更需要技術(shù)技能。（）答案：√3.決策遵循的是最優(yōu)原則，而非滿意原則。（）答案：×（決策遵循滿意原則）4.直線職權(quán)是指參謀部門對直線部門的指揮權(quán)。（）答案：×（直線職權(quán)是直線部門的指揮權(quán)，參謀部門僅有建議權(quán)）5.馬斯洛需求層次理論中，安全需求是人類最底層的需求。（）答案：×（最底層是生理需求）6.組織文化的核心是物質(zhì)層（如企業(yè)標識）。（）答案：×（核心是精神層，如價值觀）7.非正式組織對正式組織只有負面影響。（）答案：×（非正式組織可能產(chǎn)生積極或消極影響）8.領(lǐng)導的本質(zhì)是影響力，而非職位權(quán)力。（）答案：√9.控制的目的是嚴格限制員工行為，確保計劃完全實現(xiàn)。（）答案：×（控制的目的是糾偏，允許合理偏差）10.滾動計劃法的核心是定期修訂計劃，使計劃更貼合實際。（）答案：√三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述管理的四大職能及其相互關(guān)系。答案：管理的四大職能是計劃、組織、領(lǐng)導、控制。-計劃：設(shè)定目標和行動方案，是管理的起點；-組織：分配資源、構(gòu)建結(jié)構(gòu)，為計劃實施提供保障；-領(lǐng)導：激勵員工、協(xié)調(diào)關(guān)系，推動計劃執(zhí)行；-控制：監(jiān)控進度、糾正偏差，確保目標實現(xiàn)。四者形成循環(huán)：計劃是基礎(chǔ)，組織是支撐，領(lǐng)導是動力，控制是保障，共同服務于組織目標。2.簡述管理者的三種技能類型及其在不同管理層級的重要性差異。答案：管理者需具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。-技術(shù)技能：完成具體任務的專業(yè)能力（如會計做賬）；-人際技能：與他人溝通、激勵的能力；-概念技能：分析全局、制定戰(zhàn)略的能力。基層管理者需較強技術(shù)技能（直接執(zhí)行任務）；中層管理者需平衡技術(shù)與概念技能；高層管理者需突出概念技能（關(guān)注戰(zhàn)略方向）。人際技能對所有層級均重要。3.目標管理（MBO）的主要特點有哪些？答案：目標管理的特點包括：（1）目標參與制定：上下級共同設(shè)定具體、可衡量的目標；（2）自我控制：員工自主規(guī)劃行動，減少外部強制；（3）結(jié)果導向：以目標完成情況為考核依據(jù)；（4）系統(tǒng)性：目標分解為部門、個人目標，形成目標體系；（5）時間限制：明確目標完成的時間節(jié)點。4.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點分別是什么？答案：優(yōu)點：（1）靈活性高，可快速響應項目需求；（2）資源共享，避免部門重復配置；（3）促進跨職能協(xié)作，激發(fā)創(chuàng)新。缺點：（1）多頭領(lǐng)導（員工需向項目經(jīng)理和職能經(jīng)理匯報），易引發(fā)沖突；（2）協(xié)調(diào)成本高，需頻繁溝通；（3）責任可能模糊，導致推諉。5.簡述赫茨伯格雙因素理論的核心內(nèi)容及其對管理實踐的啟示。答案：雙因素理論將影響員工滿意度的因素分為兩類：-保健因素：與工作環(huán)境相關(guān)（如工資、公司政策、工作條件），缺乏時會導致不滿，但具備時不會直接產(chǎn)生激勵；-激勵因素：與工作本身相關(guān)（如成就感、晉升、責任），具備時能顯著提升滿意度和工作積極性。管理啟示：（1）先滿足保健因素（避免員工不滿）；（2）重點關(guān)注激勵因素（如賦予挑戰(zhàn)性任務、認可貢獻），以激發(fā)員工內(nèi)在動力。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例一：某制造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)困境A公司是一家中小型制造企業(yè)，成立初期采用直線職能制結(jié)構(gòu)（總經(jīng)理下設(shè)生產(chǎn)部、銷售部、研發(fā)部、財務部）。近年來，公司業(yè)務擴展至多個新產(chǎn)品線，市場需求變化加快，但部門間協(xié)作效率低下：生產(chǎn)部抱怨研發(fā)部的設(shè)計方案難以落地，銷售部反饋產(chǎn)品交付延遲，研發(fā)部認為生產(chǎn)部技術(shù)能力不足。總經(jīng)理需親自協(xié)調(diào)跨部門問題，決策速度變慢，錯失市場機會。問題：1.直線職能制的主要特點是什么？A公司當前困境與該結(jié)構(gòu)的哪些缺點相關(guān)？2.針對A公司的問題，可建議采用哪種組織結(jié)構(gòu)？請說明理由。答案：1.直線職能制的特點：以直線指揮系統(tǒng)為主體，職能部門提供專業(yè)支持；優(yōu)點是分工明確、穩(wěn)定性高。A公司的困境源于其缺點：（1）部門本位主義（各部門關(guān)注自身目標，忽視整體利益）；（2）橫向協(xié)調(diào)困難（跨部門協(xié)作需高層介入）；（3）對環(huán)境變化反應遲緩（層級多，決策鏈長）。2.建議采用矩陣制結(jié)構(gòu)。理由：矩陣制通過項目組整合跨部門資源（如為每條新產(chǎn)品線設(shè)立項目經(jīng)理），可增強研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的協(xié)同；同時保留職能部門（如研發(fā)部、生產(chǎn)部）提供專業(yè)支持，既能提高對市場的響應速度，又能避免資源浪費。案例二：零售企業(yè)的員工激勵難題B公司是一家連鎖便利店，近年員工流失率高達35%，尤其是一線店員。調(diào)查顯示：員工普遍認為“工資低且多年未漲”“排班混亂，休息無保障”；部分老員工抱怨“每天重復工作，沒有發(fā)展空間”；管理者則認為“店員只需完成基本任務，不需要額外激勵”。問題：1.結(jié)合馬斯洛需求層次理論，分析B公司員工的主要未滿足需求。2.基于雙因素理論，提出改善員工激勵的具體措施。答案：1.馬斯洛需求層次包括生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)需求。B公司員工的未滿足需求：-生理需求：工資低，無法滿足基本生活；-安全需求：排班混亂，工作穩(wěn)定性差；-尊重與自我實現(xiàn)需求：重復工作缺乏成就感，無發(fā)展空間。2.基于雙因素理論