第1篇一、引言家長(zhǎng)鬧事是指家長(zhǎng)因?qū)W(xué)校的教育教學(xué)、管理服務(wù)等方面存在不滿，采取過激行為，干擾學(xué)校正常教育教學(xué)秩序的事件。為有效預(yù)防和妥善處理家長(zhǎng)鬧事事件，保障學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，維護(hù)學(xué)校和社會(huì)穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握家長(zhǎng)鬧事事件的苗頭，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.妥善處理家長(zhǎng)鬧事事件，確保學(xué)校正常教育教學(xué)秩序。3.妥善處理家長(zhǎng)訴求，維護(hù)家長(zhǎng)合法權(quán)益。4.加強(qiáng)家校溝通，提高家長(zhǎng)滿意度。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立家長(zhǎng)鬧事事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮家長(zhǎng)鬧事事件的處理工作。組長(zhǎng)：校長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副校長(zhǎng)、工會(huì)主席成員：德育處、教務(wù)處、保衛(wèi)處、后勤處、辦公室等部門負(fù)責(zé)人2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體事務(wù)處理。主任：德育處主任成員：教務(wù)處、保衛(wèi)處、后勤處、辦公室等部門負(fù)責(zé)人3.各部門職責(zé)：（1）德育處：負(fù)責(zé)收集、分析家長(zhǎng)意見，及時(shí)掌握家長(zhǎng)訴求；組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理家長(zhǎng)鬧事事件；做好家校溝通工作。（2）教務(wù)處：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)教學(xué)工作，確保學(xué)校正常教育教學(xué)秩序；配合德育處做好家長(zhǎng)訴求的協(xié)調(diào)處理。（3）保衛(wèi)處：負(fù)責(zé)維護(hù)校園安全，確保校園秩序；協(xié)助德育處處理家長(zhǎng)鬧事事件。（4）后勤處：負(fù)責(zé)保障校園設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為處理家長(zhǎng)鬧事事件提供后勤保障。（5）辦公室：負(fù)責(zé)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，確保信息暢通。四、預(yù)防措施1.加強(qiáng)家校溝通，了解家長(zhǎng)訴求，及時(shí)解決家長(zhǎng)關(guān)心的問題。2.建立家長(zhǎng)意見反饋機(jī)制，設(shè)立家長(zhǎng)意見箱，定期收集家長(zhǎng)意見。3.開展家長(zhǎng)培訓(xùn)，提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的認(rèn)識(shí)和支持。4.加強(qiáng)學(xué)校管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保教育教學(xué)質(zhì)量。5.定期開展安全隱患排查，消除安全隱患。五、應(yīng)急響應(yīng)1.事件發(fā)生時(shí)，各部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工，迅速開展應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到家長(zhǎng)鬧事事件報(bào)告后，立即向組長(zhǎng)報(bào)告，組長(zhǎng)根據(jù)事件情況，決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，召開應(yīng)急處理工作會(huì)議，分析事件原因，制定處置方案。4.根據(jù)事件情況，采取以下措施：（1）安撫家長(zhǎng)情緒，了解訴求，引導(dǎo)家長(zhǎng)通過合理途徑反映問題。（2）對(duì)家長(zhǎng)訴求進(jìn)行核實(shí)，如確有合理訴求，及時(shí)予以解決。（3）對(duì)家長(zhǎng)過激行為進(jìn)行制止，維護(hù)校園秩序。（4）加強(qiáng)校園巡邏，確保校園安全。（5）對(duì)事件進(jìn)行記錄，做好相關(guān)證據(jù)收集工作。六、后期處理1.事件處理后，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行總結(jié)，分析事件原因，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)涉及責(zé)任人的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.對(duì)家長(zhǎng)訴求處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決。4.加強(qiáng)家校溝通，提高家長(zhǎng)滿意度。七、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。4.各部門應(yīng)按照本預(yù)案要求，加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，確保學(xué)校正常教育教學(xué)秩序。注：本預(yù)案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第2篇一、編制目的為確保學(xué)校教育教學(xué)秩序，維護(hù)師生安全，提高應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)鬧事事件的能力，制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在明確事件處理流程、職責(zé)分工和應(yīng)急措施，確保在發(fā)生家長(zhǎng)鬧事事件時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少事件對(duì)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序的影響。二、適用范圍本預(yù)案適用于學(xué)校發(fā)生的家長(zhǎng)鬧事事件，包括但不限于以下情況：1.家長(zhǎng)因子女在校受到不公平待遇、教學(xué)質(zhì)量、校園安全等問題與學(xué)校發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；2.家長(zhǎng)因子女在校發(fā)生意外事故、疾病等問題與學(xué)校發(fā)生糾紛；3.家長(zhǎng)因其他原因與學(xué)校發(fā)生沖突，影響學(xué)校正常教育教學(xué)秩序。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立家長(zhǎng)鬧事事件應(yīng)急指揮部，由校長(zhǎng)擔(dān)任總指揮，分管副校長(zhǎng)擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督家長(zhǎng)鬧事事件的處理工作。2.應(yīng)急小組成立家長(zhǎng)鬧事事件應(yīng)急小組，由學(xué)校相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和教職工代表組成。應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施事件處理措施，包括：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查、安撫家長(zhǎng)情緒、維持秩序等工作；（2）調(diào)查取證組：負(fù)責(zé)收集、整理事件相關(guān)證據(jù)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查；（3）宣傳教育組：負(fù)責(zé)宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)家長(zhǎng)理性維權(quán)；（4）后勤保障組：負(fù)責(zé)提供必要的生活、醫(yī)療等保障；（5）心理輔導(dǎo)組：負(fù)責(zé)對(duì)受事件影響的學(xué)生和教職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。四、應(yīng)急響應(yīng)流程1.信息報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)鬧事事件后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急小組及相關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，了解事件原因和情況；（2）安撫家長(zhǎng)情緒，引導(dǎo)家長(zhǎng)理性表達(dá)訴求，避免事態(tài)升級(jí)；（3）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保學(xué)校正常教育教學(xué)秩序不受影響。3.調(diào)查取證（1）調(diào)查取證組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，收集、整理事件相關(guān)證據(jù)；（2）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，查明事件原因和責(zé)任。4.宣傳教育（1）宣傳教育組宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)家長(zhǎng)理性維權(quán)；（2）通過學(xué)校網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布事件進(jìn)展和處理結(jié)果，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。5.后勤保障（1）后勤保障組提供必要的生活、醫(yī)療等保障；（2）協(xié)助相關(guān)部門做好善后工作。6.心理輔導(dǎo)（1）心理輔導(dǎo)組對(duì)受事件影響的學(xué)生和教職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)；（2）協(xié)助相關(guān)部門做好心理干預(yù)工作。五、應(yīng)急終止1.事件得到妥善處理，家長(zhǎng)情緒穩(wěn)定，學(xué)校正常教育教學(xué)秩序得到恢復(fù)；2.應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急響應(yīng)終止，恢復(fù)正常工作。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障：加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力；2.物資保障：儲(chǔ)備必要的生活、醫(yī)療等物資，確保應(yīng)急需求；3.資金保障：設(shè)立應(yīng)急基金，用于應(yīng)急事件處理；4.信息保障：建立信息報(bào)告制度，確保信息暢通；5.責(zé)任追究：對(duì)事件處理不力、失職瀆職的，依法依規(guī)追究責(zé)任。七、附則1.本預(yù)案由學(xué)校應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。八、應(yīng)急預(yù)案修訂1.如遇重大政策調(diào)整、法律法規(guī)修改等情況，應(yīng)及時(shí)修訂本預(yù)案；2.修訂后的預(yù)案由應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)發(fā)布，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。本預(yù)案旨在為學(xué)校應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)鬧事事件提供指導(dǎo)，確保學(xué)校教育教學(xué)秩序穩(wěn)定，保障師生安全。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和教職工應(yīng)高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，共同維護(hù)學(xué)校和諧穩(wěn)定。第3篇一、前言家長(zhǎng)鬧事是學(xué)校管理中常見的問題，可能因教育理念差異、學(xué)生成績(jī)問題、教育資源分配不均等原因引發(fā)。為保障學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，維護(hù)師生安全，提高應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)鬧事的能力，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、組織機(jī)構(gòu)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：校長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副校長(zhǎng)、政教主任、保衛(wèi)科長(zhǎng)成員：各年級(jí)組長(zhǎng)、班主任、保衛(wèi)科全體人員、心理咨詢師等2.應(yīng)急工作小組（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置、安撫家長(zhǎng)情緒、協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作。組長(zhǎng)：政教主任副組長(zhǎng)：班主任、保衛(wèi)科人員成員：心理咨詢師、年級(jí)組長(zhǎng)等（2）信息報(bào)送組：負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)相關(guān)信息。組長(zhǎng)：保衛(wèi)科長(zhǎng)副組長(zhǎng)：信息員成員：各年級(jí)組長(zhǎng)、班主任等（3）后勤保障組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資保障、秩序維護(hù)等工作。組長(zhǎng)：后勤主任副組長(zhǎng)：保衛(wèi)科人員成員：后勤人員等三、應(yīng)急處置流程1.初步了解情況（1）接到家長(zhǎng)鬧事報(bào)告后，現(xiàn)場(chǎng)處置組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解基本情況。（2）與家長(zhǎng)進(jìn)行初步溝通，了解訴求，安撫情緒。2.確定處置方案（1）根據(jù)家長(zhǎng)訴求，現(xiàn)場(chǎng)處置組與應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組共同研究制定處置方案。（2）如涉及學(xué)生安全，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保學(xué)生安全。3.實(shí)施處置措施（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組按照處置方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展處置工作。（2）后勤保障組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資保障、秩序維護(hù)等工作。4.情緒安撫與溝通（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組與家長(zhǎng)保持溝通，了解訴求，安撫情緒。（2）邀請(qǐng)心理咨詢師為家長(zhǎng)提供心理疏導(dǎo)。5.信息報(bào)送與輿論引導(dǎo)（1）信息報(bào)送組及時(shí)收集、整理、上報(bào)相關(guān)信息。（2）通過學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布相關(guān)信息，引導(dǎo)輿論。6.事件調(diào)查與處理（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，查明事件原因。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。7.總結(jié)與改進(jìn)（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施。（2）完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)鬧事的能力。四、應(yīng)急處置措施1.安撫情緒（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組與家長(zhǎng)保持溝通，了解訴求，安撫情緒。（2）邀請(qǐng)心理咨詢師為家長(zhǎng)提供心理疏導(dǎo)。2.確保安全（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保學(xué)生安全。（2）加強(qiáng)校園安保力量，維護(hù)校園秩序。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門（1）與教育行政部門、公安部門等相關(guān)部門保持溝通，協(xié)調(diào)處置工作。（2）邀請(qǐng)專業(yè)人士參與處置工作。4.依法依規(guī)處理（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（2）依法依規(guī)處理家長(zhǎng)訴求。五、應(yīng)急演練1.演練目的（1）提高學(xué)校應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)鬧事的能力。（2）檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.演練內(nèi)容（1）模擬家長(zhǎng)鬧事場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急處置流程。（2）檢驗(yàn)各部門協(xié)同配合能力。3.演練時(shí)間每年至少組