第1篇第一章總則第一條為加強基層文明超市的管理，規(guī)范超市運營，提高服務(wù)質(zhì)量，促進社區(qū)文明建設(shè)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條基層文明超市（以下簡稱“超市”）是指設(shè)在社區(qū)內(nèi)，以服務(wù)社區(qū)居民為主要目標，提供日常生活必需品、文化娛樂產(chǎn)品等商品，并開展文明實踐活動、志愿服務(wù)等公益服務(wù)的場所。第三條本制度適用于超市的經(jīng)營管理、商品采購、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、員工管理等方面。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條超市設(shè)立管理委員會，負責(zé)超市的全面管理工作。管理委員會由社區(qū)居委會、超市負責(zé)人、居民代表等相關(guān)人員組成。第五條管理委員會職責(zé)：1.制定超市管理制度，并組織實施；2.監(jiān)督檢查超市的運營情況，確保超市各項制度落實到位；3.組織開展超市文明實踐活動，提升社區(qū)居民文明素質(zhì)；4.協(xié)調(diào)解決超市運營過程中出現(xiàn)的問題；5.向社區(qū)居民提供超市運營信息，接受居民監(jiān)督。第六條超市設(shè)立經(jīng)理室，負責(zé)超市的日常運營管理工作。經(jīng)理室由超市負責(zé)人、店長、部門主管等人員組成。第七條經(jīng)理室職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行管理委員會的決定，組織實施超市各項管理制度；2.負責(zé)超市的采購、銷售、庫存、財務(wù)管理等工作；3.管理超市員工，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平；4.組織開展超市促銷活動，提高超市知名度；5.負責(zé)超市的安全管理工作。第三章商品采購與質(zhì)量管理第八條超市商品采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保商品質(zhì)量。第九條商品采購程序：1.制定采購計劃，明確采購商品種類、數(shù)量、價格等；2.招標或詢價，選擇合格供應(yīng)商；3.簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；4.商品驗收，確保商品質(zhì)量符合要求；5.采購記錄，便于跟蹤和管理。第十條質(zhì)量管理：1.建立健全商品質(zhì)量管理體系，確保商品質(zhì)量；2.對供應(yīng)商進行質(zhì)量審核，確保其產(chǎn)品符合國家標準；3.對進貨商品進行質(zhì)量檢驗，不合格商品不得上架銷售；4.對在售商品進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；5.對顧客投訴進行處理，保障消費者權(quán)益。第四章服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度第十一條超市應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客滿意度。第十二條服務(wù)質(zhì)量要求：1.員工著裝整齊，佩戴工牌，禮貌待人；2.顧客咨詢耐心解答，提供專業(yè)服務(wù)；3.商品擺放整齊，便于顧客選購；4.收銀快速準確，減少顧客等待時間；5.建立顧客投訴處理機制，及時解決顧客問題。第十三條顧客滿意度調(diào)查：1.定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求；2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進服務(wù)質(zhì)量；3.對顧客投訴進行統(tǒng)計分析，找出問題原因，采取措施改進；4.向顧客公布滿意度調(diào)查結(jié)果，接受顧客監(jiān)督。第五章安全管理第十四條超市應(yīng)加強安全管理，確保顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。第十五條安全管理要求：1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任；2.定期進行安全檢查，消除安全隱患；3.加強消防安全管理，確保消防設(shè)施完好；4.做好食品安全管理，確保食品衛(wèi)生；5.加強防盜、防搶、防暴等安全防范措施。第十六條事故處理：1.發(fā)生安全事故，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援；2.及時上報事故情況，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理；3.對事故原因進行分析，制定整改措施，防止類似事故再次發(fā)生；4.對事故責(zé)任人進行嚴肅處理，追究相關(guān)責(zé)任。第六章員工管理第十七條超市應(yīng)加強員工管理，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。第十八條員工招聘：1.招聘員工應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則；2.對應(yīng)聘者進行面試、考核，選拔合格人員；3.對新員工進行崗前培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。第十九條員工培訓(xùn)：1.定期組織員工進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)；2.鼓勵員工參加職業(yè)技能鑒定，提高自身素質(zhì)；3.對優(yōu)秀員工進行表彰和獎勵。第二十條員工考核：1.建立健全員工考核制度，定期對員工進行考核；2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面；3.根據(jù)考核結(jié)果，對員工進行獎懲。第七章附則第二十一條本制度由超市管理委員會負責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強基層文明超市的管理，提高超市服務(wù)質(zhì)量，營造良好的購物環(huán)境，促進社區(qū)和諧發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于基層文明超市的經(jīng)營管理活動。第三條基層文明超市應(yīng)堅持“以人為本、服務(wù)至上、誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”的原則，努力為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、舒適的購物環(huán)境。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條基層文明超市設(shè)立管理委員會，負責(zé)超市的全面管理工作。第五條管理委員會組成人員：1.主任：負責(zé)超市的全面工作，對超市的經(jīng)營管理和員工行為進行監(jiān)督。2.副主任：協(xié)助主任工作，負責(zé)分管工作。3.成員：負責(zé)具體工作的實施和監(jiān)督。第六條管理委員會職責(zé)：1.制定超市管理制度，并組織實施。2.監(jiān)督檢查超市的日常經(jīng)營管理工作。3.組織開展超市的文明創(chuàng)建活動。4.處理超市的重大突發(fā)事件。5.定期向社區(qū)居民代表大會報告工作。第三章超市設(shè)施與商品管理第七條超市設(shè)施管理：1.超市設(shè)施應(yīng)保持整潔、完好，定期進行維護和保養(yǎng)。2.超市內(nèi)不得堆放雜物，保持通道暢通。3.超市內(nèi)照明、消防、安全設(shè)施等應(yīng)符合國家規(guī)定。第八條商品管理：1.超市商品應(yīng)保證質(zhì)量，符合國家規(guī)定標準。2.商品擺放整齊，標簽清晰，價格明碼標價。3.嚴禁銷售假冒偽劣商品，確保消費者權(quán)益。4.定期對商品進行盤點，確保賬實相符。第四章服務(wù)與文明禮儀第九條服務(wù)管理：1.員工應(yīng)熱情、禮貌、耐心地為顧客提供服務(wù)。2.員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利。3.員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。第十條文明禮儀：1.員工應(yīng)著裝整潔，佩戴工作牌。2.員工應(yīng)遵守公共秩序，維護超市形象。3.員工應(yīng)尊重顧客，不得歧視、侮辱顧客。第五章安全與衛(wèi)生第十一條安全管理：1.超市應(yīng)建立健全安全管理制度，確保顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。2.定期對超市進行安全檢查，消除安全隱患。3.員工應(yīng)掌握安全知識和應(yīng)急處理技能。第十二條衛(wèi)生管理：1.超市應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清潔消毒。2.員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，不得在超市內(nèi)吸煙、吃零食。3.顧客應(yīng)自覺維護超市衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。第六章員工管理第十三條員工招聘與培訓(xùn)：1.超市應(yīng)按照國家規(guī)定，合法招聘員工。2.對新員工進行崗前培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。3.定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十四條員工考核與獎懲：1.建立健全員工考核制度，對員工進行定期考核。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反規(guī)定的員工進行處罰。3.員工考核結(jié)果與工資、晉升等掛鉤。第七章財務(wù)管理第十五條超市財務(wù)管理應(yīng)遵循國家財務(wù)制度，確保財務(wù)收支合法、合規(guī)。第十六條超市應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，加強財務(wù)監(jiān)督。第十七條超市財務(wù)報表應(yīng)定期公示，接受社區(qū)居民監(jiān)督。第八章附則第十八條本制度由基層文明超市管理委員會負責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強基層文明超市的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，促進文明和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于基層文明超市的經(jīng)營管理活動。第三條基層文明超市應(yīng)以服務(wù)社區(qū)居民、滿足居民日常生活需求為宗旨，倡導(dǎo)文明消費，營造和諧購物環(huán)境。第四條基層文明超市的管理應(yīng)遵循公開、公平、公正、便民、利民的原則。第二章組織機構(gòu)及職責(zé)第五條基層文明超市設(shè)立管理委員會，負責(zé)超市的全面管理工作。第六條管理委員會成員由社區(qū)黨組織、居民委員會、超市經(jīng)營者和相關(guān)部門代表組成。第七條管理委員會職責(zé)：1.制定超市管理制度和經(jīng)營計劃；2.監(jiān)督檢查超市的經(jīng)營管理活動；3.處理超市經(jīng)營中的重大問題；4.協(xié)調(diào)解決超市與社區(qū)居民之間的關(guān)系；5.推動超市文明和諧建設(shè)。第八條基層文明超市設(shè)立經(jīng)營部，負責(zé)超市的日常經(jīng)營管理。第九條經(jīng)營部職責(zé)：1.負責(zé)超市的商品采購、庫存管理、銷售及售后服務(wù)；2.確保商品質(zhì)量，維護消費者權(quán)益；3.負責(zé)超市環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護；4.開展促銷活動，提高超市知名度；5.收集消費者意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第三章商品管理第十條基層文明超市的商品應(yīng)滿足社區(qū)居民日常生活需求，包括食品、日用品、文化用品等。第十一條商品采購應(yīng)遵循以下原則：1.優(yōu)先采購社區(qū)居民需求量大、價格合理的商品；2.采購商品應(yīng)保證質(zhì)量，符合國家相關(guān)標準；3.采購商品應(yīng)具備合法的進貨渠道；4.采購商品應(yīng)進行價格比較，確保價格合理。第十二條商品庫存管理：1.建立商品庫存管理制度，定期盤點；2.保證商品的新鮮度和保質(zhì)期；3.防止商品過期、損壞或丟失。第十三條商品銷售及售后服務(wù)：1.嚴格執(zhí)行商品銷售價格，不得擅自漲價；2.為消費者提供退換貨服務(wù)；3.建立投訴處理機制，及時解決消費者投訴。第四章服務(wù)管理第十四條基層文明超市應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括：1.營業(yè)時間合理，滿足社區(qū)居民購物需求；2.商品擺放整齊，便于消費者選購；3.設(shè)立咨詢臺，為消費者提供商品咨詢、價格查詢等服務(wù)；4.建立會員制度，為會員提供優(yōu)惠；5.定期開展促銷活動，提高消費者購物體驗。第十五條基層文明超市應(yīng)加強環(huán)境衛(wèi)生管理，確保超市環(huán)境整潔、舒適。第十六條基層文明超市應(yīng)加強設(shè)施設(shè)備維護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。第五章安全管理第十七條基層文明超市應(yīng)加強安全管理，確保消費者和員工的人身及財產(chǎn)安全。第十八條建立安全管理制度，定期進行安全檢查，消除安全隱患。第十九條制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第二十條加強員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識。第六章財務(wù)管理第二十一條基層文明超市應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，確保財務(wù)收支規(guī)范。第二十二條財務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：1.合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行國家財務(wù)制度；2.透明公開，接受居民監(jiān)督；3.保障超市的正常運營和發(fā)展。第七章監(jiān)督檢查第二十三條社區(qū)黨組織、居民委員會和相關(guān)部門對基層文明超市的經(jīng)營管理活動進行監(jiān)督檢查。第二十四條檢查內(nèi)容包括：1.超市商品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面；2.超市環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護情況；3.超市財務(wù)