第1篇一、前言家長(zhǎng)鬧事是學(xué)校教育管理中可能遇到的一種突發(fā)事件，它可能由多種原因引發(fā)，如對(duì)學(xué)校教育質(zhì)量的不滿、對(duì)教師教育教學(xué)行為的質(zhì)疑、對(duì)學(xué)校管理決策的不認(rèn)同等。為了有效應(yīng)對(duì)此類事件，保障學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，維護(hù)師生安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、預(yù)案目的1.及時(shí)、有效地處理家長(zhǎng)鬧事事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，保障師生安全。3.提高學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于學(xué)校發(fā)生的家長(zhǎng)鬧事事件，包括但不限于以下情況：1.家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量不滿，采取過(guò)激行為。2.家長(zhǎng)對(duì)教師教育教學(xué)行為有異議，采取集體行動(dòng)。3.家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理決策有質(zhì)疑，引發(fā)群體性事件。4.其他可能影響學(xué)校正常教育教學(xué)秩序的家長(zhǎng)鬧事事件。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部-組成：校長(zhǎng)任總指揮，分管副校長(zhǎng)任副總指揮，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。-職責(zé)：負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度應(yīng)急處置工作。2.現(xiàn)場(chǎng)處置組-組成：保衛(wèi)處、德育處、總務(wù)處等部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員。-職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置，維護(hù)秩序，疏散人群，確保安全。3.宣傳報(bào)道組-組成：校辦公室、宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員。-職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，解釋事件真相，引導(dǎo)輿論。4.后勤保障組-組成：總務(wù)處、食堂等部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員。-職責(zé)：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資供應(yīng)，確保后勤保障。5.心理輔導(dǎo)組-組成：心理輔導(dǎo)教師、心理咨詢師等。-職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)受影響師生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。五、應(yīng)急處置流程1.信息報(bào)告-發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)鬧事事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。-應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.現(xiàn)場(chǎng)處置-現(xiàn)場(chǎng)處置組迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，維護(hù)秩序。-對(duì)鬧事家長(zhǎng)進(jìn)行勸離，防止事態(tài)擴(kuò)大。-對(duì)受影響師生進(jìn)行安撫，確保安全。3.溝通協(xié)調(diào)-應(yīng)急指揮部與家長(zhǎng)代表進(jìn)行溝通，了解訴求。-組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參與溝通，尋求解決方案。4.事件調(diào)查-成立調(diào)查組，對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查。-及時(shí)向家長(zhǎng)反饋調(diào)查結(jié)果。5.善后處理-對(duì)事件責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。-對(duì)受影響師生進(jìn)行心理疏導(dǎo)和關(guān)愛(ài)。-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急措施1.現(xiàn)場(chǎng)控制-設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。-對(duì)鬧事家長(zhǎng)進(jìn)行勸離，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.溝通協(xié)調(diào)-與家長(zhǎng)代表進(jìn)行溝通，了解訴求。-組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參與溝通，尋求解決方案。3.心理疏導(dǎo)-對(duì)受影響師生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解情緒。-安排專業(yè)心理輔導(dǎo)，幫助師生走出心理陰影。4.物資保障-確保應(yīng)急物資供應(yīng)，如警戒線、宣傳材料等。-保障后勤保障，如食堂、宿舍等。5.信息發(fā)布-及時(shí)向家長(zhǎng)、師生和社會(huì)發(fā)布事件信息，引導(dǎo)輿論。七、預(yù)案演練1.定期演練-學(xué)校每年至少組織一次家長(zhǎng)鬧事應(yīng)急預(yù)案演練。-演練內(nèi)容包括信息報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)處置、溝通協(xié)調(diào)、心理疏導(dǎo)等。2.演練評(píng)估-演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。-對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。八、附則1.本預(yù)案由學(xué)校應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、結(jié)語(yǔ)家長(zhǎng)鬧事應(yīng)急預(yù)案是學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要工具，它有助于提高學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障師生安全，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。學(xué)校將不斷完善應(yīng)急預(yù)案，確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。第2篇一、預(yù)案背景家長(zhǎng)鬧事是指家長(zhǎng)因?qū)W(xué)校教育教學(xué)、學(xué)生管理、收費(fèi)等問(wèn)題產(chǎn)生不滿，采取過(guò)激行為，對(duì)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序造成干擾的事件。為有效應(yīng)對(duì)此類事件，保障學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，維護(hù)師生安全，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.確保師生人身安全，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.及時(shí)妥善處理家長(zhǎng)訴求，維護(hù)學(xué)校形象。3.維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，確保學(xué)校穩(wěn)定。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立家長(zhǎng)鬧事應(yīng)急指揮部，由校長(zhǎng)任總指揮，分管副校長(zhǎng)任副總指揮，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。2.工作小組（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置、人員疏散、秩序維護(hù)等工作。（2）溝通協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)與家長(zhǎng)溝通、了解訴求、解釋政策等工作。（3）后勤保障組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)、物資保障、信息報(bào)送等工作。（4）輿情監(jiān)控組：負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)等工作。四、應(yīng)急處置流程1.初步發(fā)現(xiàn)（1）值班人員發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)鬧事情況后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，采取措施控制局面。（2）維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。（3）對(duì)過(guò)激行為進(jìn)行勸阻，引導(dǎo)家長(zhǎng)理性表達(dá)訴求。3.溝通協(xié)調(diào)（1）溝通協(xié)調(diào)組與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解訴求，解釋政策。（2）根據(jù)家長(zhǎng)訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。4.后勤保障（1）后勤保障組提供醫(yī)療救護(hù)、物資保障、信息報(bào)送等服務(wù)。（2）確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序，防止意外發(fā)生。5.輿情監(jiān)控（1）輿情監(jiān)控組密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。（2）對(duì)惡意炒作、造謠傳謠等行為進(jìn)行打擊。五、應(yīng)急措施1.預(yù)防措施（1）加強(qiáng)家校溝通，及時(shí)了解家長(zhǎng)訴求，化解矛盾。（2）完善學(xué)校管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）加強(qiáng)師生安全教育，提高防范意識(shí)。2.應(yīng)急措施（1）迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置組、溝通協(xié)調(diào)組、后勤保障組、輿情監(jiān)控組各司其職。（3）及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序。六、后期處理1.調(diào)查處理對(duì)家長(zhǎng)鬧事事件進(jìn)行調(diào)查，查明原因，追究相關(guān)責(zé)任人。2.整改措施針對(duì)事件原因，制定整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。七、附則1.本預(yù)案由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。八、應(yīng)急預(yù)案演練1.演練目的檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容（1）模擬家長(zhǎng)鬧事場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急指揮部及各小組的應(yīng)急處置能力。（2）模擬家長(zhǎng)訴求，檢驗(yàn)溝通協(xié)調(diào)組的溝通技巧。（3）模擬輿情監(jiān)控，檢驗(yàn)輿情監(jiān)控組的輿情應(yīng)對(duì)能力。3.演練步驟（1）制定演練方案。（2）召開(kāi)演練動(dòng)員大會(huì)。（3）開(kāi)展演練。（4）總結(jié)演練。九、結(jié)語(yǔ)家長(zhǎng)鬧事應(yīng)急預(yù)案是學(xué)校維護(hù)正常教育教學(xué)秩序、保障師生安全的重要手段。各部門(mén)要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保學(xué)校安全穩(wěn)定。第3篇一、預(yù)案背景隨著教育改革的不斷深入，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育質(zhì)量的期望日益提高，家長(zhǎng)與學(xué)校之間的互動(dòng)日益頻繁。然而，由于溝通不暢、教育理念差異等原因，家長(zhǎng)鬧事事件時(shí)有發(fā)生。為有效應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)鬧事事件，保障學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，維護(hù)師生安全和學(xué)校穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.確保師生安全，避免事態(tài)擴(kuò)大；2.及時(shí)化解矛盾，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序；3.妥善處理家長(zhǎng)訴求，維護(hù)家長(zhǎng)合法權(quán)益；4.提高學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，提升學(xué)校形象。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立家長(zhǎng)鬧事應(yīng)急指揮部，由校長(zhǎng)擔(dān)任總指揮，分管副校長(zhǎng)擔(dān)任副總指揮，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)家長(zhǎng)鬧事事件的應(yīng)急處理工作；（2）制定應(yīng)急處理方案，并組織實(shí)施；（3）協(xié)調(diào)各部門(mén)力量，確保應(yīng)急處理工作高效有序；（4）向上級(jí)部門(mén)報(bào)告事件處理情況。3.各部門(mén)職責(zé)（1）辦公室：負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部日常工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作；（2）安全保衛(wèi)處：負(fù)責(zé)校園安全保衛(wèi)工作，維護(hù)校園秩序；（3）教務(wù)處：負(fù)責(zé)教育教學(xué)秩序的維護(hù)，確保正常教學(xué)活動(dòng)；（4）學(xué)生處：負(fù)責(zé)學(xué)生管理，及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)；（5）后勤保障處：負(fù)責(zé)校園設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，確保應(yīng)急物資供應(yīng)；（6）宣傳部門(mén)：負(fù)責(zé)輿論引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。四、應(yīng)急響應(yīng)流程1.初步響應(yīng)（1）發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)鬧事事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)處置小組；（3）現(xiàn)場(chǎng)處置小組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，采取初步措施，控制事態(tài)發(fā)展。2.全面響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定詳細(xì)處理方案；（2）各部門(mén)按照職責(zé)分工，落實(shí)應(yīng)急處理措施；（3）加強(qiáng)校園安全保衛(wèi)，確保師生安全；（4）及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，了解訴求，尋求解決方案；（5）做好輿論引導(dǎo)，維護(hù)學(xué)校形象。3.結(jié)束響應(yīng)（1）事態(tài)得到有效控制，家長(zhǎng)訴求得到妥善解決；（2）應(yīng)急指揮部宣布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)；（3）各部門(mén)恢復(fù)正常工作秩序。五、應(yīng)急處理措施1.控制現(xiàn)場(chǎng)（1）設(shè)置警戒線，隔離現(xiàn)場(chǎng)；（2）安排專人維持秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；（3）及時(shí)疏散無(wú)關(guān)人員，確保師生安全。2.了解情況（1）與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解訴求；（2）調(diào)查事件原因，查找問(wèn)題根源；（3）評(píng)估事件影響，制定解決方案。3.妥善處理（1）針對(duì)家長(zhǎng)訴求，制定解決方案；（2）與家長(zhǎng)協(xié)商，尋求共識(shí)；（3）落實(shí)解決方案，確保問(wèn)題得到有效解決。4.輿論引導(dǎo)（1）及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；（2）引導(dǎo)輿論，維護(hù)學(xué)校形象；（3）加強(qiáng)與媒體溝通，避免負(fù)面報(bào)道。六、應(yīng)急保障1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；（2）定期開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置水平。2.物資保障（1）儲(chǔ)備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急處理工作順利進(jìn)行；（2）與相關(guān)部門(mén)建立物資儲(chǔ)備聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保物資供應(yīng)。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急處理專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急處理工作順利進(jìn)行；（2）與相關(guān)部門(mén)建立資金聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保資金及時(shí)到位。七、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)（1）定期對(duì)應(yīng)急指揮部成員及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)；（2）邀請(qǐng)專家進(jìn)行專題講座，提高應(yīng)急處置能力。2.