樂享外賣平臺(tái)的審核風(fēng)波小品劇本潤(rùn)色版本人物介紹張大海（42歲）：“張記小吃店”店主，租了個(gè)簡(jiǎn)陋門面賣炒飯、炒面，健康證過期半年，營(yíng)業(yè)執(zhí)照去年就該年審，想鉆外賣平臺(tái)空子入駐，嘴甜會(huì)來事，總說“審核就是走個(gè)流程”李娜（28歲）：公司文員，中午常點(diǎn)外賣，看到“張記小吃店”新店優(yōu)惠“滿20減15”，下單后吃了炒飯拉肚，去醫(yī)院查出“急性腸胃炎”，拿著診斷證明較真維權(quán)王浩（30歲）：樂享外賣平臺(tái)入駐審核員，入職兩年，有點(diǎn)懶散，覺得“商家入駐量達(dá)標(biāo)就行，沒必要揪細(xì)節(jié)”，常敷衍看兩眼資料就點(diǎn)“通過”陳曦（29歲）：樂享外賣平臺(tái)風(fēng)控審核員，王浩的搭檔，做事認(rèn)真，負(fù)責(zé)復(fù)核入駐商家資質(zhì)，發(fā)現(xiàn)“異常商家”會(huì)實(shí)地核查，總跟王浩說“審核不嚴(yán)，出事就是平臺(tái)擔(dān)責(zé)”場(chǎng)景設(shè)定張記小吃店（第一、三幕）：10平米臨街小店，墻面沾著油污，灶臺(tái)堆著沒洗的鍋碗，地上散落著塑料袋，貨架擺著過期的醬油、醋（標(biāo)簽貼歪）；桌角壓著一張皺巴巴的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（日期顯示2023年到期），旁邊放著假健康證（照片是張大海，名字卻印錯(cuò)成“張大濤”）樂享外賣平臺(tái)審核辦公室（第二、四幕）：兩張并排的辦公桌，王浩的桌上堆著零食袋、沒喝完的可樂，電腦屏幕亮著“商家入駐審核頁(yè)”；陳曦的桌上整齊擺著文件夾（貼“待復(fù)核”“已核查”標(biāo)簽）、放大鏡（查資質(zhì)文件用），墻上貼著“入駐審核流程：查資質(zhì)→核信息→實(shí)地訪→終審過”的綠色流程貼第一幕：鉆空子的“新店”（幕啟：周一上午10點(diǎn)，張記小吃店飄著一股油煙味，張大海對(duì)著手機(jī)攝像頭整理衣領(lǐng)，屏幕里是王浩的微信視頻通話界面——王浩正咬著薯片，眼睛瞟著電腦）張大海：（對(duì)著手機(jī)陪笑，手里晃著那張假健康證）王哥，您看我這健康證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照都齊了，就想入駐您那“樂享平臺(tái)”，新店優(yōu)惠我都想好咋做了，保證不拖您入駐量的后腿！王浩：（嚼著薯片，含糊地說）老張，不是我不給你過，流程得走啊——健康證有效期啥時(shí)候？營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審了沒？你拍清楚點(diǎn)，我好填記錄。張大海：（趕緊把健康證湊到攝像頭前，故意擋著有效期那欄）您看！健康證剛辦的，有效期到2025年呢！營(yíng)業(yè)執(zhí)照去年剛審的，蓋了章（其實(shí)沒蓋章，他用紅筆描了個(gè)印子），我這店干凈得很，絕對(duì)符合要求！王浩：（掃了眼屏幕，沒細(xì)看，拿起可樂喝了一口）行吧行吧，我看差不多，你把資料照片傳平臺(tái)后臺(tái)，我一會(huì)兒點(diǎn)通過。記住啊，入駐后要是有顧客投訴，你自己處理，別找我。張大海：（趕緊點(diǎn)頭，掛了視頻就把手機(jī)往桌上一扔，對(duì)著灶臺(tái)啐了一口）啥流程不流程，還不是看我會(huì)來事！這健康證改個(gè)日期，營(yíng)業(yè)執(zhí)照描個(gè)章，就蒙過去了，等上了平臺(tái)，還愁沒人點(diǎn)單？（張大海打開平臺(tái)后臺(tái)，傳了假健康證、過期營(yíng)業(yè)執(zhí)照的照片，沒一會(huì)兒手機(jī)響了——平臺(tái)提示“入駐審核通過，可上架商品”，他咧嘴笑了，趕緊上架“招牌蛋炒飯”，標(biāo)上“滿20減15”的優(yōu)惠）第二幕：吃壞肚子的“維權(quán)”（周三中午12點(diǎn)，審核辦公室里，王浩正對(duì)著電腦刷短視頻，陳曦拿著一疊復(fù)核文件走過來，剛想說話，辦公室門被推開，李娜捂著肚子走進(jìn)來，手里攥著診斷證明和外賣訂單）李娜：（聲音發(fā)虛，把診斷證明拍在王浩桌上）你們是樂享外賣平臺(tái)吧？我要投訴！昨天中午點(diǎn)了“張記小吃店”的蛋炒飯，吃完就拉肚，去醫(yī)院查是急性腸胃炎，醫(yī)生說是食物不衛(wèi)生導(dǎo)致的！王浩：（趕緊關(guān)掉短視頻，拿起診斷證明看了看，又點(diǎn)開訂單——確實(shí)是平臺(tái)上的“張記小吃店”）姑娘，你是不是吃了別的東西？就一份炒飯，哪能吃壞肚子啊？說不定是你自己腸胃不好。陳曦：（湊過來，接過李娜手里的訂單，又看了診斷證明上“食物不潔引發(fā)腸胃炎”的字樣，皺起眉）李女士，您先坐，喝口水緩緩。我查一下這家“張記小吃店”的入駐資料——王浩，這家店是你審核的吧？資料在哪？王浩：（趕緊在電腦里搜“張記小吃店”，調(diào)出審核記錄）在這兒呢！健康證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照都傳了，我看沒問題就過了。陳曦：（拿過鼠標(biāo)，放大健康證照片，指著有效期欄——明顯有PS痕跡，日期邊緣模糊）你看這健康證！有效期數(shù)字是改的，還有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，年審章是描的，去年就該年審了！你審核的時(shí)候沒看出來？王浩：（有點(diǎn)慌，撓了撓頭）我...我當(dāng)時(shí)忙著趕入駐量，沒細(xì)看，再說照片有點(diǎn)糊，誰(shuí)能看這么細(xì)?。±钅龋海ㄒ宦牳鼩饬?，站起來指著電腦）你們審核這么糊弄？商家沒資質(zhì)、衛(wèi)生差，你們就讓他上架，這不是坑消費(fèi)者嗎？我醫(yī)藥費(fèi)花了兩百多，你們必須給我說法！陳曦：（扶著李娜坐下，語(yǔ)氣肯定）李女士，您放心，這是我們審核失職，醫(yī)藥費(fèi)我們平臺(tái)先墊付，另外我們會(huì)馬上核查這家店，要是真有問題，立馬清退，還會(huì)賠償您的損失。第三幕：實(shí)地查的“貓膩”（當(dāng)天下午2點(diǎn)，陳曦和李娜一起到了張記小吃店，張大海正忙著炒炒飯，看到兩人進(jìn)來，手里的鍋鏟頓了一下）張大海：（趕緊關(guān)掉煤氣，擦了擦手陪笑）您二位是...吃飯還是？陳曦：（亮出工作證，指了指灶臺(tái)）我是樂享外賣平臺(tái)的風(fēng)控審核員，這位是在你家點(diǎn)單吃壞肚子的李女士。我來核查你的資質(zhì)——健康證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件拿出來看看。張大海：（眼神躲閃，磨磨蹭蹭從抽屜里拿出假健康證和過期營(yíng)業(yè)執(zhí)照）在...在這兒呢，都是真的，您別聽她瞎說，我這炒飯干凈得很，她拉肚跟我沒關(guān)系！陳曦：（拿起健康證，用手指蹭了蹭日期欄——顏料掉色，又翻營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒看到年審章）你這健康證是假的，日期是改的；營(yíng)業(yè)執(zhí)照去年就該年審，現(xiàn)在是無效的！再看你這灶臺(tái)，油污都結(jié)殼了，調(diào)料還過期，這樣的店怎么能開外賣？李娜：（指著地上的塑料袋和沒洗的碗）你看這衛(wèi)生！我昨天吃的炒飯里，還看到一根頭發(fā)，當(dāng)時(shí)沒在意，現(xiàn)在想想都惡心！張大海：（臉漲紅，還想狡辯）我...我這剛忙完沒來得及收拾，調(diào)料是剛進(jìn)的，沒過期...陳曦：（拿起貨架上的醬油，指著生產(chǎn)日期和保質(zhì)期——已經(jīng)過期三個(gè)月）這醬油都過期三個(gè)月了，你還說沒過期？我們平臺(tái)現(xiàn)在就對(duì)你店做清退處理，還要上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門，追究你虛假入駐的責(zé)任！張大海：（一下子慌了，拉著陳曦的胳膊）別別別！陳姐，我錯(cuò)了，我不該用假證，我馬上整改，別清退我?。∥乙患依闲∵€靠這店吃飯呢！陳曦：（甩開他的手，語(yǔ)氣嚴(yán)肅）現(xiàn)在知道錯(cuò)晚了！你要是一開始就辦真資質(zhì)、搞衛(wèi)生，也不會(huì)有這事。消費(fèi)者的健康不是小事，你這樣糊弄，遲早要出事！第四幕：整改后的“嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)”（一周后上午11點(diǎn)，審核辦公室里，王浩正對(duì)著“審核規(guī)范手冊(cè)”做筆記，陳曦拿著新的“入駐審核流程表”走進(jìn)來，李娜也來了，手里拿著平臺(tái)賠償?shù)尼t(yī)藥費(fèi)和一張“消費(fèi)者監(jiān)督員”的聘書）陳曦：（把流程表貼在墻上，對(duì)著王浩和李娜說）現(xiàn)在平臺(tái)改了審核規(guī)則：入駐商家必須提交原件照片，我們要線上核查真?zhèn)?，還要抽30%的商家實(shí)地訪查；審核員要是敷衍通過，第一次警告，第二次降薪，第三次開除。王浩：（放下手冊(cè)，有點(diǎn)不好意思）之前是我太懶散，沒把審核當(dāng)回事，差點(diǎn)出大事?，F(xiàn)在我每天都把規(guī)范手冊(cè)看一遍，每個(gè)商家的資料都查三遍，再也不敢糊弄了。李娜：（舉起聘書，笑著說）我現(xiàn)在是平臺(tái)的“消費(fèi)者監(jiān)督員”，以后每周都會(huì)抽查幾家外賣店的衛(wèi)生，要是發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間反饋。上次你們不光賠了我醫(yī)藥費(fèi)，還幫我討了說法，我也想幫其他消費(fèi)者把把關(guān)。陳曦：（遞給李娜一份“監(jiān)督清單”）這是重點(diǎn)監(jiān)督項(xiàng)，比如商家是否亮證經(jīng)營(yíng)、食材是否新鮮。我們還在平臺(tái)加了“資質(zhì)公示欄”，消費(fèi)者點(diǎn)單前能看到商家的健康證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，放心點(diǎn)單。（這時(shí)，平臺(tái)負(fù)責(zé)人走進(jìn)來，手里拿著“審核先進(jìn)個(gè)人”的獎(jiǎng)狀，遞給陳曦）負(fù)責(zé)人：陳曦，這次多虧你發(fā)現(xiàn)審核漏洞，及時(shí)整改，沒讓更多消費(fèi)者受害。這獎(jiǎng)狀是給你的，以后審核部就靠你帶大家嚴(yán)把關(guān)了！陳曦：（接過獎(jiǎng)狀，又遞給王浩一半）這不是我一個(gè)人的功勞，王浩現(xiàn)在也很認(rèn)真，以后我們一起把審核做好。其實(shí)不管是平臺(tái)還是商家，只有把消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位，才能長(zhǎng)久做下去。王浩：（接過獎(jiǎng)狀，用力點(diǎn)頭）對(duì)！以后我再也不追求入駐量了，寧愿少過幾家，也要保證每家