2025年升級版城市供用水合同(GF-1999-0501)管理協(xié)議甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就城市供用水合同（GF-1999-0501）項下的相關(guān)管理事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議范圍與目標(biāo)1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在履行城市供用水合同（GF-1999-0501，以下簡稱“主合同”）過程中，就用戶信息管理、水表抄錄與數(shù)據(jù)管理、管網(wǎng)運行維護(hù)管理、水質(zhì)監(jiān)測管理、客戶服務(wù)與投訴處理、費率與計費信息管理、智能系統(tǒng)運維管理、應(yīng)急管理與調(diào)度等管理事務(wù)相關(guān)的權(quán)利與義務(wù)，確保主合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求得到有效執(zhí)行。1.2本協(xié)議的目標(biāo)是提升供水運營效率、服務(wù)質(zhì)量和安全性，保障城市供用水服務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)。第二條合同主體2.1甲方：[供水企業(yè)全稱]，住所地：[供水企業(yè)住所]，統(tǒng)一社會信用代碼：[供水企業(yè)代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]。2.2乙方：[管理執(zhí)行方全稱]，住所地：[管理執(zhí)行方住所]，統(tǒng)一社會信用代碼：[管理執(zhí)行方代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及主合同約定，制定和修訂與本協(xié)議范圍相關(guān)的管理規(guī)范、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并要求乙方遵守執(zhí)行。3.1.2甲方有權(quán)對乙方的管理任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，確保其符合本協(xié)議及主合同的要求。3.1.3甲方有義務(wù)向乙方提供履行本協(xié)議所需的技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支持，確保乙方具備相應(yīng)的能力和資源。3.1.4甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，按時足額支付乙方提供的服務(wù)費用（如適用）。3.1.5甲方應(yīng)確保其作為主合同一方，履行主合同中規(guī)定的相關(guān)管理責(zé)任。3.1.6甲方應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時處理履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)乙方與其他相關(guān)方的關(guān)系。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，按照本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)、流程和時限完成指定的管理任務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督檢查、數(shù)據(jù)核查和問題整改工作。3.2.3乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)供水行業(yè)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范以及甲方依據(jù)主合同及本協(xié)議制定的內(nèi)部管理規(guī)定。3.2.4乙方應(yīng)建立并維護(hù)有效的質(zhì)量管理體系，對其執(zhí)行的管理任務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程合規(guī)。3.2.5乙方應(yīng)承擔(dān)其履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的自身運營成本，并確保管理活動中的數(shù)據(jù)安全、信息保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.2.6乙方應(yīng)及時向甲方報告在履行本協(xié)議過程中發(fā)現(xiàn)的可能影響供水安全的異常情況或重大風(fēng)險。第四條管理職責(zé)與協(xié)作機(jī)制4.1甲方應(yīng)明確其內(nèi)部各部門在履行本協(xié)議管理職責(zé)中的分工，并確保與乙方職責(zé)的清晰界定。4.2乙方應(yīng)明確其在具體管理環(huán)節(jié)（如抄表、維護(hù)、客服等）中的職責(zé)，并嚴(yán)格按照甲方要求執(zhí)行。4.3甲乙雙方應(yīng)建立暢通的信息共享機(jī)制，確保用戶信息、水表數(shù)據(jù)、管網(wǎng)狀態(tài)、費率信息等必要數(shù)據(jù)在內(nèi)部順暢流轉(zhuǎn)和準(zhǔn)確傳遞。4.4甲乙雙方應(yīng)共同制定或確認(rèn)具體工作接口和流程，包括但不限于數(shù)據(jù)上報流程、故障上報與處理流程、客戶投訴處理流程、應(yīng)急響應(yīng)流程等，并確保有效執(zhí)行。4.5甲乙雙方應(yīng)建立定期溝通會議制度（如每月或每季度一次），通報工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決協(xié)作中的問題，討論需要改進(jìn)的事項。第五條資源與技術(shù)要求5.1乙方承諾按照甲方要求或相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使用合格、必要的設(shè)備進(jìn)行管理活動，如需采用智能水表、數(shù)據(jù)采集終端、維護(hù)車輛、檢測儀器等，應(yīng)符合甲方指定的技術(shù)參數(shù)或行業(yè)先進(jìn)水平。5.2乙方應(yīng)確保其管理活動所依賴的信息系統(tǒng)或平臺能夠滿足甲方要求，能夠與甲方指定的系統(tǒng)進(jìn)行有效對接和數(shù)據(jù)交互，并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。5.3乙方應(yīng)具備對在管理活動中獲取的數(shù)據(jù)（如抄表數(shù)據(jù)、管網(wǎng)運行數(shù)據(jù)）進(jìn)行基礎(chǔ)性分析和挖掘的能力，并將有價值的信息或分析結(jié)果及時反饋給甲方，為主合同的履行和供水優(yōu)化提供支持。5.4乙方應(yīng)確保其參與管理活動的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)、專業(yè)技能和操作能力，并按照甲方要求或規(guī)定接受必要的培訓(xùn)。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與績效考核6.1乙方提供的管理服務(wù)應(yīng)符合主合同中約定的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于抄表準(zhǔn)確率、故障響應(yīng)時間、維修及時率、客戶服務(wù)滿意度等。6.2甲方應(yīng)建立針對乙方履行本協(xié)議情況的績效考核體系，明確考核指標(biāo)、數(shù)據(jù)來源、考核周期、考核方法及獎懲措施。6.3績效考核結(jié)果將作為評價乙方工作表現(xiàn)、支付服務(wù)費用（如適用）、決定是否續(xù)簽本協(xié)議或調(diào)整服務(wù)范圍的重要依據(jù)。第七條數(shù)據(jù)安全與保密7.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對獲取的涉及用戶個人信息、供用水業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)商業(yè)秘密等敏感信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。7.2雙方應(yīng)制定并遵守數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)存儲、傳輸、使用、銷毀等環(huán)節(jié)的安全要求和責(zé)任，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法利用。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下獲取的對方商業(yè)秘密或敏感信息用于本協(xié)議目的之外的其他用途，或泄露給任何第三方。違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條應(yīng)急管理與響應(yīng)8.1甲乙雙方應(yīng)共同遵守并執(zhí)行主合同項下的應(yīng)急管理和響應(yīng)機(jī)制，乙方應(yīng)確保其管理活動不干擾應(yīng)急機(jī)制的正常運作。8.2雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確在發(fā)生供水事故、大面積停電、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)攻擊等重大突發(fā)情況時，各方的通知、報告、處置配合及協(xié)作職責(zé)。8.3應(yīng)急期間，乙方應(yīng)服從甲方的統(tǒng)一調(diào)度和指揮，優(yōu)先保障應(yīng)急響應(yīng)工作的需要。第九條費用與結(jié)算9.1[本條款根據(jù)實際情況約定。例如：若乙方為外部服務(wù)提供商，應(yīng)約定服務(wù)費用的計算方式（如按任務(wù)量、按時間、按績效等）、費用構(gòu)成、支付周期（如每月、每季）、支付條件、支付方式（如銀行轉(zhuǎn)賬）等。]9.2[約定費用結(jié)算的具體流程，如乙方提交費用報表、甲方審核、支付等環(huán)節(jié)。]9.3[約定費用爭議的解決方式。]第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議內(nèi)容。10.2發(fā)生下列情況之一時，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(a)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方（或乙方）書面催告后未能在合理期限內(nèi)糾正的；(b)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的；(d)法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。10.3本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。10.4雙方約定的其他終止條件。10.5協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在約定或法定期限內(nèi)完成工作交接、資料返還、費用結(jié)算等清算事宜。乙方應(yīng)妥善保管并按甲方要求移交相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。第十一條違約責(zé)任11.1乙方未能按照本協(xié)議約定或主合同要求的標(biāo)準(zhǔn)、時限、范圍完成管理任務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體責(zé)任形式（如賠償損失、支付違約金）和計算標(biāo)準(zhǔn)按本協(xié)議第六條績效考核及第七條保密規(guī)定執(zhí)行。11.2甲方未能按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用（如適用）的，應(yīng)按日向乙方支付未付金額萬分之五的違約金。11.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部損失。11.4因一方違約導(dǎo)致主合同無法履行或履行受影響的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并可能影響其在主合同中的地位。11.5雙方應(yīng)承擔(dān)因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的其他法律責(zé)任。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟]解決。12.2.1[若選擇仲裁，應(yīng)明確仲裁機(jī)構(gòu)名稱，如“甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會”，并約定仲裁規(guī)則。]12.2.2[若選擇訴訟，應(yīng)明確訴訟法院，如“甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院”。]第十三條法律適用與不可抗力13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致任何一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并提供相關(guān)證明，并根據(jù)情況協(xié)商是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十四條通知與送達(dá)14.1甲乙雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[約定天數(shù)，如7日]書面通知對方。14.2雙方通過書面形式（包括但不限于正式函件、電子郵件）發(fā)送給對方在本協(xié)議中載明的地址或聯(lián)系方式的，視為有效送達(dá)。郵件送達(dá)以進(jìn)入對方指定郵箱為準(zhǔn)。14.3任何一方可以通過專人送達(dá)、掛號信、傳真等方式發(fā)送通知，若采用專人送達(dá)，送達(dá)時對方簽收即為送達(dá)；若采用掛號信，掛號信寄出后[約定天數(shù)，如3日]視為送達(dá)；若采用傳真，發(fā)送成功后視為送達(dá)。第十五條其他15.1本協(xié)議是主合同不可分割的組成部分，與本協(xié)議約定不一致的，以本協(xié)議為準(zhǔn)，但主合同中關(guān)于優(yōu)先適用法律、爭議解決方式等特別約定的除外。15.2本協(xié)議未盡事