2025年交通大數(shù)據(jù)技術(shù)支持合同協(xié)議甲方（客戶）：[客戶公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系方式：[客戶公司聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)提供商）：[服務(wù)商公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)商公司聯(lián)系方式]鑒于甲方需要利用交通大數(shù)據(jù)技術(shù)提升其業(yè)務(wù)能力，委托乙方提供相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，乙方同意提供所述服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意在本合同有效期內(nèi)，向甲方提供與甲方交通大數(shù)據(jù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，具體包括但不限于：1.1.1交通數(shù)據(jù)采集接口的技術(shù)支持，確保數(shù)據(jù)源穩(wěn)定接入乙方數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，接口標(biāo)準(zhǔn)符合雙方約定。1.1.2交通數(shù)據(jù)的清洗、整理與存儲(chǔ)支持，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性，提供數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告。1.1.3交通大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)（包括但不限于Hadoop集群、Spark集群等）的運(yùn)維支持，包括系統(tǒng)監(jiān)控、性能優(yōu)化、故障排查與修復(fù)。1.1.4交通數(shù)據(jù)分析模型的維護(hù)與調(diào)優(yōu)支持，根據(jù)甲方需求對(duì)現(xiàn)有模型進(jìn)行性能提升和效果優(yōu)化。1.1.5交通數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括大屏顯示系統(tǒng)、Web端數(shù)據(jù)看板等的維護(hù)、更新和功能增強(qiáng)支持。1.1.6為甲方指定技術(shù)人員提供交通大數(shù)據(jù)處理、分析及系統(tǒng)使用方面的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。1.1.7提供必要的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)文檔、操作手冊(cè)、維護(hù)指南等。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供7x24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，確保核心系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2對(duì)于甲方通知的故障，乙方應(yīng)在收到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于不同級(jí)別的故障，乙方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理或提供有效的解決方案，具體指標(biāo)如下：2.2.1嚴(yán)重故障（如核心系統(tǒng)癱瘓）：故障響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，目標(biāo)解決時(shí)間不超過4小時(shí)。2.2.2一般故障（如功能異常、性能下降）：故障響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，目標(biāo)解決時(shí)間不超過8小時(shí)。2.2.3咨詢服務(wù)：工作時(shí)間內(nèi)響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，非工作時(shí)間內(nèi)響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。2.3乙方保證甲方使用的交通大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)及服務(wù)的可用性達(dá)到99.9%。2.4乙方需定期（每月）向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容概述、故障處理記錄、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析等。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)要求乙方按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。3.1.2有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報(bào)告及相關(guān)技術(shù)文檔。3.1.3應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的問題及需求。3.1.4應(yīng)配合乙方進(jìn)行故障排查和技術(shù)支持工作。3.1.5應(yīng)確保提供的數(shù)據(jù)源符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。3.1.6按時(shí)足額向乙方支付本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.2.2應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)符合本合同第一條約定的范圍和第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為甲方提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持。3.2.4應(yīng)對(duì)甲方提供的所有數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，按照本合同第十二條約定履行保密義務(wù)。3.2.5應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全與合規(guī)，遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)。3.2.6應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用相關(guān)系統(tǒng)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[固定年費(fèi)/按服務(wù)量收費(fèi)]方式。年服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。4.2若采用按服務(wù)量收費(fèi)方式，服務(wù)量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為[具體計(jì)算方式]，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)]。4.3甲方應(yīng)于本合同簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)向乙方支付[百分比]%的預(yù)付款，即人民幣[金額]元。4.4乙方在提供完每個(gè)[周期]的服務(wù)后，向甲方提供等額發(fā)票。甲方應(yīng)在收到發(fā)票后[天數(shù)]日內(nèi)支付該周期對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.5甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比]%向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1在本合同履行過程中，由乙方獨(dú)立開發(fā)或?yàn)闈M足甲方特定需求而專門開發(fā)的技術(shù)成果、軟件、模型等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[乙方/雙方共有]所有。具體知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定。5.2甲方使用乙方提供的系統(tǒng)、軟件或技術(shù)成果，不得侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因甲方使用造成第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的，由甲方負(fù)責(zé)解決，并賠償乙方因此遭受的損失。5.3乙方在使用為甲方提供技術(shù)服務(wù)過程中，所依賴的乙方自有技術(shù)、平臺(tái)和工具，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。乙方有權(quán)在為其他客戶提供服務(wù)時(shí)，在不受本合同保密義務(wù)約束的前提下，合理使用該自有技術(shù)、平臺(tái)和工具。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。雙方員工、代理人及授權(quán)代表均負(fù)有保密義務(wù)。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后[年限]年。6.4一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶金額]元（或根據(jù)實(shí)際損失賠償）的違約金，若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方全部實(shí)際損失。第七條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)7.1乙方應(yīng)采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等技術(shù)和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸和處理安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.2乙方承諾嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)及國家、行業(yè)關(guān)于交通大數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的規(guī)定，確保甲方數(shù)據(jù)處理活動(dòng)的合規(guī)性。7.3如涉及個(gè)人信息的處理，乙方應(yīng)確保獲得必要的授權(quán)（如適用），并采取有效措施保護(hù)個(gè)人信息權(quán)益。7.4未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于本合同約定范圍之外的目的。第八條合同期限與終止8.1本合同有效期自[起始日期]起至[終止日期]止，為期[年限]年。8.2合同期滿前[天數(shù)]月，如雙方無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[年限]年。8.3任何一方可提前終止本合同，但應(yīng)提前[天數(shù)]日書面通知對(duì)方，并支付截至終止之日未履行的服務(wù)費(fèi)用。8.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本合同：8.4.1一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。8.4.2乙方未能達(dá)到SLA承諾的關(guān)鍵指標(biāo)，情節(jié)嚴(yán)重的。8.4.3乙方泄露甲方重要商業(yè)秘密或客戶數(shù)據(jù)，造成嚴(yán)重后果的。8.5合同終止后，雙方應(yīng)做好服務(wù)交接工作，乙方應(yīng)向甲方交付相關(guān)技術(shù)文檔和數(shù)據(jù)備份（根據(jù)約定），并按照約定處理甲方數(shù)據(jù)。費(fèi)用結(jié)算完成后，雙方權(quán)利義務(wù)終止。第九條違約責(zé)任9.1除本合同另有約定外，任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2若乙方未達(dá)到本合同第二條約定的SLA，應(yīng)根據(jù)未達(dá)標(biāo)程度，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為[具體計(jì)算方式]。累計(jì)違約金超過年服務(wù)費(fèi)總額[百分比]%的，甲方有權(quán)解除合同。9.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除按第四條約定支付違約金外，乙方還有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。9.4任何一方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全與合規(guī)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)本合同第六條、第七條約定的違約責(zé)任，并可能面臨行政處罰或法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)。第十條不可抗力10.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。10.2因不可抗力事件導(dǎo)致的合同義務(wù)履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)恢復(fù)履行合同義務(wù)。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院/指定的仲裁委員會(huì)]提起訴訟/申請(qǐng)仲裁（選擇一項(xiàng)）。11.3訴訟/仲裁地點(diǎn)為[法院名稱/仲裁委員會(huì)名稱]。第十二條法律適用12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條通知與送達(dá)13.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、文件等均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。13.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]日書面通知對(duì)方。向一方發(fā)送的通知，視為已有效送達(dá)該方。第