資料來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請(qǐng)聯(lián)系。高空作業(yè)應(yīng)急預(yù)案第一章總則

第一條預(yù)案目的

為規(guī)范公司管轄物業(yè)范圍內(nèi)（住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓、配套設(shè)施等）高空作業(yè)（含外墻清洗、幕墻維修、電梯井作業(yè)、屋面施工、戶外廣告安裝/拆除等）的應(yīng)急管理，防范高空墜落、物體打擊、設(shè)備失控等安全事故，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工及資源保障，最大限度減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失及負(fù)面影響，保障作業(yè)人員、業(yè)主/商戶人身安全及公共秩序穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。

第二條適用范圍

本預(yù)案適用于公司所有管轄物業(yè)項(xiàng)目的高空作業(yè)活動(dòng)，涵蓋作業(yè)前準(zhǔn)備、作業(yè)過(guò)程、事故應(yīng)急處置全階段，涉及作業(yè)單位（內(nèi)部工程隊(duì)、外包服務(wù)商）、物業(yè)各相關(guān)部門（應(yīng)急指揮部、工程部、保安部、客服部、行政部）及全體參與人員。

第三條核心原則

遵循“安全第一、預(yù)防為主、快速響應(yīng)、分級(jí)處置、閉環(huán)管理”原則，堅(jiān)持“先救人、后處置，先控制、后溯源”，確保應(yīng)急行動(dòng)科學(xué)、高效、有序開(kāi)展。

第二章應(yīng)急組織與職責(zé)

第四條應(yīng)急指揮部

1.組成：由物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理任總指揮，保安部負(fù)責(zé)人任副總指揮，工程部、客服部、行政部負(fù)責(zé)人為核心成員。

2.職責(zé)：?jiǎn)?dòng)/終止應(yīng)急響應(yīng)；統(tǒng)籌應(yīng)急資源調(diào)配；決策重大處置措施；對(duì)接外部救援（公安、消防、120、安監(jiān)等）；牽頭事故調(diào)查及善后。第五條專項(xiàng)應(yīng)急小組

1.現(xiàn)場(chǎng)救援組（工程部為主，保安部協(xié)助）：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員搜救、傷員初步處置、作業(yè)設(shè)備緊急關(guān)停/拆除、危險(xiǎn)源控制（如斷電、警戒）。

2.秩序維護(hù)組（保安部為主）：設(shè)置警戒區(qū)域，疏散無(wú)關(guān)人員/車輛；保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；管控出入口，保障救援通道暢通；配合外部部門現(xiàn)場(chǎng)管控。

3.通訊聯(lián)絡(luò)組（客服部為主）：同步上報(bào)應(yīng)急指揮部及外部救援；通知業(yè)主/商戶（涉事區(qū)域）；記錄應(yīng)急處置全過(guò)程（時(shí)間、指令、進(jìn)展）；對(duì)接家屬及媒體溝通。

4.物資保障組（行政部為主）：緊急調(diào)配應(yīng)急物資（救援繩索、急救箱、照明設(shè)備、警戒標(biāo)識(shí)等）；保障救援人員飲食、防護(hù)裝備供應(yīng)；后續(xù)物資補(bǔ)充及臺(tái)賬更新。

5.善后處理組（行政部+客服部）：對(duì)接傷員救治、家屬安撫；協(xié)調(diào)保險(xiǎn)理賠；跟進(jìn)業(yè)主/商戶訴求；整理應(yīng)急檔案。

第三章預(yù)防與準(zhǔn)備

第六條前置管控要求

1.作業(yè)審批：所有高空作業(yè)必須提前3個(gè)工作日提交《高空作業(yè)申請(qǐng)表》，經(jīng)工程部、保安部審核，應(yīng)急總指揮審批；外包作業(yè)需額外提供作業(yè)單位資質(zhì)、人員特種作業(yè)證、安全協(xié)議。

2.現(xiàn)場(chǎng)排查：作業(yè)前12小時(shí)，工程部聯(lián)合保安部檢查作業(yè)區(qū)域（下方是否為人員密集區(qū)、有無(wú)障礙物）、設(shè)備（腳手架、吊籃、繩索等）、防護(hù)措施（安全帽、安全帶、防護(hù)網(wǎng)），留存檢查記錄。

3.安全交底：作業(yè)前，工程部對(duì)作業(yè)人員開(kāi)展安全培訓(xùn)，明確作業(yè)范圍、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)急注意事項(xiàng)，所有人員簽字確認(rèn)后方可開(kāi)工。

第七條應(yīng)急資源儲(chǔ)備

1.物資儲(chǔ)備：每個(gè)項(xiàng)目在工程部庫(kù)房設(shè)立專用應(yīng)急物資柜，存放救援繩索（承重≥2噸）、急救箱（含止血帶、骨折固定夾板、心肺復(fù)蘇設(shè)備）、應(yīng)急照明、警戒帶、對(duì)講機(jī)、安全頭盔、防滑手套等，每月由行政部盤點(diǎn)，確保完好可用。

2.人員儲(chǔ)備：組建內(nèi)部應(yīng)急救援骨干隊(duì)伍（不少于5人），需持有高空救援、急救資格證；與就近醫(yī)院、消防救援站建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，留存緊急聯(lián)絡(luò)方式。

3.設(shè)備保障：作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須配備應(yīng)急通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)全員持有）、監(jiān)控?cái)z像頭（實(shí)時(shí)覆蓋作業(yè)區(qū)域）、應(yīng)急電源，確保突發(fā)情況下通訊、照明正常。第四章應(yīng)急響應(yīng)流程

第八條預(yù)警與啟動(dòng)

1.預(yù)警觸發(fā)：作業(yè)人員、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)員或巡查保安發(fā)現(xiàn)以下情況，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)應(yīng)急指揮部：

一級(jí)預(yù)警（重大事故）：人員高空墜落、重傷昏迷、設(shè)備坍塌引發(fā)二次風(fēng)險(xiǎn)；

二級(jí)預(yù)警（一般事故）：人員輕微墜落擦傷、物體墜落未造成人員傷亡、設(shè)備故障停滯半空。

2.響應(yīng)啟動(dòng)：總指揮接到上報(bào)后，1分鐘內(nèi)判定預(yù)警等級(jí)，下達(dá)啟動(dòng)指令：一級(jí)預(yù)警啟動(dòng)全面應(yīng)急響應(yīng)（聯(lián)動(dòng)外部救援）；

二級(jí)預(yù)警啟動(dòng)局部應(yīng)急響應(yīng)（內(nèi)部處置）。

第九條現(xiàn)場(chǎng)處置流程

（一）一級(jí)預(yù)警（如人員高空墜落）

1.現(xiàn)場(chǎng)救援組：立即關(guān)停作業(yè)設(shè)備、切斷電源；使用救援繩索對(duì)墜落人員實(shí)施緊急提拉（專業(yè)人員操作）；若人員受傷，立即開(kāi)展心肺復(fù)蘇、止血等初步急救，避免隨意移動(dòng)傷員。

2.秩序維護(hù)組：5分鐘內(nèi)設(shè)置半徑10-20米警戒區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；疏散作業(yè)下方及周邊業(yè)主/商戶；引導(dǎo)120救護(hù)車至最近入口，清理救援通道。

3.通訊聯(lián)絡(luò)組：立即撥打120、110（如需），同步上報(bào)公司總部；通過(guò)業(yè)主群、公告欄告知涉事區(qū)域業(yè)主，說(shuō)明情況并安撫情緒。

4.物資保障組：10分鐘內(nèi)將急救箱、救援裝備、應(yīng)急照明送至現(xiàn)場(chǎng)，配合救援人員使用。

（二）二級(jí)預(yù)警（如設(shè)備故障停滯半空）

1.現(xiàn)場(chǎng)救援組：排查設(shè)備故障原因，若無(wú)法即時(shí)修復(fù)，啟用備用救援設(shè)備（如應(yīng)急吊籃）轉(zhuǎn)移被困人員；對(duì)墜落物體進(jìn)行清理，排查是否存在設(shè)施損壞。

2.秩序維護(hù)組：設(shè)置局部警戒區(qū)，提醒周邊人員規(guī)避；禁止無(wú)關(guān)人員觸碰故障設(shè)備。

3.通訊聯(lián)絡(luò)組：上報(bào)應(yīng)急指揮部，同步通知設(shè)備維保單位緊急到場(chǎng)；告知被困人員安撫情緒，等待救援。

第十條響應(yīng)終止

1.一級(jí)預(yù)警：外部救援人員將傷員送至醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源（如坍塌設(shè)備）清理完畢，總指揮確認(rèn)無(wú)二次風(fēng)險(xiǎn)后，下達(dá)終止指令。

2.二級(jí)預(yù)警：被困人員安全轉(zhuǎn)移、設(shè)備故障排除或隔離、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常秩序，經(jīng)副總指揮驗(yàn)收后，終止響應(yīng)。

第五章后期處置

第十一條事故調(diào)查

響應(yīng)終止后24小時(shí)內(nèi)，應(yīng)急指揮部牽頭成立調(diào)查組，核查事故原因（如作業(yè)違規(guī)、設(shè)備老化、防護(hù)不到位），形成《高空作業(yè)事故調(diào)查報(bào)告》，明確責(zé)任主體（內(nèi)部人員/外包單位）。

第十二條善后處理

1.傷員救治：善后處理組跟進(jìn)傷員治療情況，協(xié)調(diào)醫(yī)療費(fèi)用墊付、保險(xiǎn)理賠（含作業(yè)人員意外險(xiǎn)、物業(yè)公眾責(zé)任險(xiǎn)）。

2.家屬溝通：主動(dòng)對(duì)接受傷人員家屬，告知事故經(jīng)過(guò)、救治進(jìn)展，協(xié)助處理相關(guān)事宜，避免矛盾升級(jí)。

3.業(yè)主安撫：對(duì)受影響的業(yè)主/商戶進(jìn)行回訪，解答疑問(wèn)，必要時(shí)提供合理補(bǔ)償（如噪音干擾、通行不便）。

第十三條總結(jié)改進(jìn)

1.應(yīng)急復(fù)盤：事故處理完畢后3個(gè)工作日內(nèi)，組織全體應(yīng)急小組成員開(kāi)展復(fù)盤，分析處置過(guò)程中的問(wèn)題（如響應(yīng)延遲、物資不足）。

2.制度優(yōu)化：根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，修訂本預(yù)案及《高空作業(yè)管理制度》，完善前置管控措施（如加強(qiáng)外包單位審核、增加設(shè)備檢查頻次）。

第六章培訓(xùn)與演練

第十四條培訓(xùn)管理

1.新入職人員：作業(yè)人員、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)員、保安必須完成本預(yù)案培訓(xùn)及實(shí)操考核，掌握應(yīng)急處置基本流程、急救技能后，方可上崗。

2.在職人員：每季度開(kāi)展1次應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)（含高空救援、心肺復(fù)蘇、通訊規(guī)范），每年組織1次外包作業(yè)單位聯(lián)合培訓(xùn)。

第十五條應(yīng)急演練

1.演練頻次：每年至少開(kāi)展2次應(yīng)急演練，其中1次為一級(jí)預(yù)警模擬演練（聯(lián)動(dòng)外部醫(yī)院/消防），1次為二級(jí)預(yù)警實(shí)操演練。

2.演練評(píng)估：演練結(jié)束后，形成《演練評(píng)估報(bào)告》，針對(duì)不足制定整改措施，確保預(yù)案落地可行性。

第七章附則

第十六條責(zé)任追究

1.因未落實(shí)前置管控（如未審批作業(yè)、設(shè)備未檢查）引發(fā)事故的，追究工程部、保安部相關(guān)負(fù)責(zé)人