2025年燃?xì)馑蜌夥?wù)人員考試題庫(kù)含答案1.【單選】依據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》，送氣服務(wù)人員首次上崗前必須完成不少于（）學(xué)時(shí)的安全培訓(xùn)。A.12??B.16??C.20??D.24答案：C2.【單選】YSP-15型液化石油氣鋼瓶設(shè)計(jì)使用年限為（）年，到期后必須強(qiáng)制報(bào)廢。A.6??B.8??C.10??D.12答案：B3.【單選】在常溫20℃條件下，液化石油氣液相密度約為（）kg/m3。A.480??B.520??C.580??D.620答案：C4.【單選】用戶家中燃?xì)饽z管長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)（）米，且中間不得有接頭。A.1.0??B.1.5??C.2.0??D.2.5答案：C5.【單選】當(dāng)空氣中甲烷體積濃度達(dá)到（）時(shí)，遇明火即可發(fā)生爆炸。A.3%??B.5%??C.9%??D.15%答案：B6.【單選】送氣車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)后，最高行駛速度不得超過(guò)（）km/h。A.5??B.10??C.15??D.20答案：B7.【單選】依據(jù)《燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》GB55009，燃?xì)獗砼c電源插座水平凈距不得小于（）cm。A.15??B.20??C.30??D.50答案：C8.【單選】液化石油氣鋼瓶與散熱器的最小水平凈距為（）cm。A.50??B.80??C.100??D.120答案：C9.【單選】送氣服務(wù)人員對(duì)同一用戶每（）年至少進(jìn)行一次免費(fèi)入戶安全檢查。A.0.5??B.1??C.1.5??D.2答案：B10.【單選】發(fā)現(xiàn)用戶私接三通、倒灌鋼瓶時(shí)，送氣工應(yīng)（）。A.口頭警告后繼續(xù)供氣??B.拒絕供氣并上報(bào)??C.收取額外費(fèi)用后供氣??D.讓用戶寫(xiě)保證書(shū)后供氣答案：B11.【單選】下列哪種天氣禁止裝卸液化石油氣鋼瓶（）。A.晴天??B.微風(fēng)??C.雷雨??D.陰天答案：C12.【單選】鋼瓶裝卸過(guò)程中，禁止在地面上（）。A.垂直碼放??B.水平滾動(dòng)??C.使用皮帶輸送機(jī)??D.使用液壓車(chē)答案：B13.【單選】用戶要求將鋼瓶放置在櫥柜內(nèi)，送氣工應(yīng)（）。A.滿足用戶要求??B.要求櫥柜必須設(shè)置百葉窗且凈面積≥鋼瓶底面積1%??C.收取50元安裝費(fèi)??D.讓用戶簽免責(zé)協(xié)議答案：B14.【單選】液化石油氣殘液的主要成分是（）。A.丙烷??B.丁烷??C.戊烷及以上重組分??D.硫化氫答案：C15.【單選】當(dāng)鋼瓶角閥發(fā)生泄漏，最先應(yīng)采取的應(yīng)急措施是（）。A.用肥皂水查找漏點(diǎn)??B.立即開(kāi)閥放散??C.關(guān)閉角閥并移至空曠通風(fēng)處??D.用打火機(jī)測(cè)試答案：C16.【單選】依據(jù)《道路運(yùn)輸條例》，送氣車(chē)輛必須配備（）具4kg以上干粉滅火器。A.1??B.2??C.3??D.4答案：B17.【單選】燃?xì)馊紵骶吲袕U年限為售出后（）年，超期必須告知用戶更換。A.6??B.8??C.10??D.12答案：B18.【單選】送氣工進(jìn)入高層民用建筑時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇（）運(yùn)輸鋼瓶。A.客梯??B.貨梯??C.樓梯肩扛??D.繩索吊運(yùn)答案：B19.【單選】用戶家使用直排式熱水器，送氣工應(yīng)（）。A.正常供氣??B.建議用戶開(kāi)窗使用??C.拒絕供氣并下達(dá)隱患整改通知書(shū)??D.收取額外通風(fēng)費(fèi)答案：C20.【單選】液化石油氣鋼瓶充裝系數(shù)為（）kg/L。A.0.41??B.0.42??C.0.95??D.1.05答案：B21.【單選】鋼瓶首次充裝前，必須逐只進(jìn)行（）試驗(yàn)。A.水壓??B.氣密??C.爆破??D.疲勞答案：A22.【單選】送氣工在搬運(yùn)鋼瓶時(shí)，瓶底離地高度不宜超過(guò)（）cm。A.15??B.25??C.35??D.45答案：B23.【單選】用戶提出購(gòu)買(mǎi)“黑氣”，送氣工應(yīng)（）。A.介紹便宜來(lái)源??B.拒絕并告知風(fēng)險(xiǎn)??C.收取中介費(fèi)??D.讓用戶自己聯(lián)系答案：B24.【單選】液化石油氣加臭劑常用的是（）。A.硫醇??B.硫醚??C.四氫噻吩??D.二甲硫醚答案：C25.【單選】當(dāng)室內(nèi)燃?xì)鉂舛瘸^(guò)爆炸下限的（）時(shí)，禁止開(kāi)關(guān)任何電器。A.5%??B.10%??C.20%??D.50%答案：B26.【單選】鋼瓶表面出現(xiàn)鼓包，最大凸起高度超過(guò)（）mm必須報(bào)廢。A.1??B.2??C.3??D.5答案：B27.【單選】依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，送氣工有權(quán)拒絕（）指令。A.公司調(diào)度??B.用戶要求搬瓶上樓??C.違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)??D.交警指揮答案：C28.【單選】用戶家燃?xì)夤艿琅c電線交叉時(shí)，管道應(yīng)在電線下方且凈距不小于（）cm。A.5??B.10??C.15??D.20答案：B29.【單選】液化石油氣鋼瓶最大充裝量為（）kg。A.13??B.14.5??C.15??D.16答案：B30.【單選】送氣工在入戶檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗礓P蝕面積≥（）%應(yīng)建議更換。A.20??B.30??C.40??D.50答案：B31.【單選】下列哪種工具禁止用于鋼瓶泄漏檢測(cè)（）。A.肥皂水毛刷??B.U型壓力計(jì)??C.便攜式可燃?xì)怏w檢測(cè)儀??D.明火答案：D32.【單選】依據(jù)《特種設(shè)備安全法》，液化石油氣鋼瓶屬于（）特種設(shè)備。A.壓力管道??B.壓力容器??C.電梯??D.起重機(jī)械答案：B33.【單選】送氣車(chē)輛車(chē)身應(yīng)噴涂統(tǒng)一顏色為（）。A.紅色??B.黃色??C.藍(lán)色??D.綠色答案：B34.【單選】用戶家燃?xì)庠顭o(wú)熄火保護(hù)裝置，送氣工應(yīng)（）。A.正常供氣??B.讓用戶寫(xiě)保證書(shū)??C.下達(dá)整改通知并抄報(bào)公司??D.收取風(fēng)險(xiǎn)金答案：C35.【單選】液化石油氣鋼瓶閥門(mén)出口螺紋為（）。A.左旋??B.右旋??C.英制55°圓錐??D.美制NPT答案：A36.【單選】當(dāng)環(huán)境溫度超過(guò)（）℃時(shí)，應(yīng)對(duì)鋼瓶采取遮陽(yáng)措施。A.35??B.40??C.45??D.50答案：B37.【單選】送氣工每年應(yīng)參加不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.8??B.12??C.16??D.24答案：B38.【單選】用戶家燃?xì)獗戆惭b在臥室，送氣工應(yīng)（）。A.正常供氣??B.讓用戶簽免責(zé)協(xié)議??C.拒絕供氣并告知遷移??D.收取額外費(fèi)用答案：C39.【單選】液化石油氣鋼瓶護(hù)罩與瓶體連接焊縫出現(xiàn)裂紋，應(yīng)（）。A.補(bǔ)焊后使用??B.降級(jí)使用??C.立即報(bào)廢??D.纏膠帶臨時(shí)處理答案：C40.【單選】送氣工在小區(qū)內(nèi)臨時(shí)停車(chē)，與明火散發(fā)點(diǎn)距離不得小于（）m。A.3??B.5??C.10??D.15答案：B41.【多選】送氣工“五不準(zhǔn)”包括（）。A.不準(zhǔn)超量充裝??B.不準(zhǔn)倒灌??C.不準(zhǔn)在用戶家過(guò)夜存瓶??D.不準(zhǔn)私自處理殘液??E.不準(zhǔn)穿拖鞋作業(yè)答案：ABCDE42.【多選】液化石油氣鋼瓶定期檢驗(yàn)項(xiàng)目包括（）。A.外觀??B.壁厚測(cè)定??C.水壓試驗(yàn)??D.氣密試驗(yàn)??E.閥門(mén)拆解清洗答案：ABCDE43.【多選】下列屬于一級(jí)安全隱患的是（）。A.膠管老化龜裂??B.直排式熱水器安裝在浴室??C.灶具無(wú)熄火保護(hù)??D.燃?xì)獗礓P蝕??E.管道暗封無(wú)通風(fēng)答案：BCE44.【多選】送氣車(chē)輛必須配備的應(yīng)急器材有（）。A.干粉滅火器??B.防火罩??C.防爆手電??D.堵漏木塞??E.防靜電拖地帶答案：ABCDE45.【多選】用戶要求將鋼瓶側(cè)放使用，送氣工應(yīng)告知（）。A.會(huì)導(dǎo)致液態(tài)LPG進(jìn)入調(diào)壓器??B.可能引發(fā)火災(zāi)??C.違反安全規(guī)定??D.公司會(huì)罰款??E.可以繼續(xù)使用答案：ABCD46.【多選】入戶安全檢查應(yīng)記錄的內(nèi)容有（）。A.用戶簽名??B.檢查日期??C.隱患描述??D.整改期限??E.現(xiàn)場(chǎng)照片答案：ABCDE47.【多選】液化石油氣火災(zāi)適用的滅火劑有（）。A.霧狀水??B.干粉??C.二氧化碳??D.泡沫??E.沙土答案：ABCDE48.【多選】下列哪些行為屬于“黑氣”特征（）。A.無(wú)企業(yè)標(biāo)識(shí)鋼瓶??B.超期未檢??C.無(wú)二維碼追溯??D.價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)30%??E.提供正規(guī)發(fā)票答案：ABCD49.【多選】送氣工在高溫天氣應(yīng)采取的措施有（）。A.避免11:00—15:00作業(yè)??B.攜帶藿香正氣水??C.車(chē)輛遮陽(yáng)??D.增加裝卸次數(shù)??E.定時(shí)檢查輪胎氣壓答案：ABCE50.【多選】用戶家燃?xì)庑孤?，送氣工到?chǎng)后的處置流程包括（）。A.熄滅所有火源??B.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)??C.切斷氣源??D.到室外撥打搶修電話??E.拍照發(fā)朋友圈答案：ABCD51.【判斷】液化石油氣比空氣重，泄漏后易在低洼處積聚。（）答案：√52.【判斷】鋼瓶只要外觀良好，可無(wú)限期使用。（）答案：×53.【判斷】送氣工可以在電梯內(nèi)接聽(tīng)電話，但禁止吸煙。（）答案：×54.【判斷】用戶家安裝燃?xì)夤艿来┰脚P室吊頂，只要吊頂可拆卸就符合規(guī)范。（）答案：×55.【判斷】液化石油氣鋼瓶在運(yùn)輸過(guò)程中可以平放堆碼，但不得超過(guò)兩層。（）答案：×56.【判斷】發(fā)現(xiàn)用戶盜氣，送氣工有權(quán)當(dāng)場(chǎng)斷電制止。（）答案：×57.【判斷】送氣車(chē)輛駕駛室可以放置1只空瓶用于展示。（）答案：×58.【判斷】燃?xì)饽z管穿墻時(shí)，必須加裝PVC套管保護(hù)。（）答案：√59.【判斷】液化石油氣鋼瓶閥門(mén)手輪丟失，可用扳手開(kāi)關(guān)閥門(mén)臨時(shí)供氣。（）答案：×60.【判斷】送氣工每年必須進(jìn)行一次健康體檢，合格方可上崗。（）答案：√61.【填空】液化石油氣的主要成分是________和________。答案：丙烷；丁烷62.【填空】YSP-15鋼瓶的公稱(chēng)工作壓力為_(kāi)_______MPa。答案：2.163.【填空】燃?xì)馊紵杩諝饬考s為燃?xì)怏w積的________倍。答案：1064.【填空】送氣工進(jìn)入用戶家應(yīng)主動(dòng)出示________證和________證。答案：送氣服務(wù)；安全培訓(xùn)合格65.【填空】液化石油氣鋼瓶每________年必須送檢一次。答案：466.【填空】當(dāng)室內(nèi)燃?xì)鉂舛冗_(dá)到爆炸下限的________%時(shí)，應(yīng)撤離并報(bào)警。答案：1067.【填空】鋼瓶與灶具水平凈距不得小于________cm。答案：5068.【填空】送氣車(chē)輛應(yīng)配置________色警示燈，夜間裝卸時(shí)開(kāi)啟。答案：黃色69.【填空】燃?xì)饽z管更換周期為_(kāi)_______個(gè)月。答案：1870.【填空】發(fā)現(xiàn)用戶家燃?xì)庑孤?，送氣工?yīng)在室外________米外撥打搶修電話。答案：1071.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述送氣工在裝卸鋼瓶時(shí)的“三輕”原則。答案：輕拿、輕放、輕推；禁止摔、碰、滾、滑，防止產(chǎn)生火花或損壞瓶體。72.【簡(jiǎn)答】用戶家燃?xì)獗砗蠊艿冷P蝕嚴(yán)重，送氣工應(yīng)如何處理？答案：立即拍照記錄，關(guān)閉表前閥，下達(dá)隱患整改通知書(shū)，告知用戶聯(lián)系有資質(zhì)單位更換，抄報(bào)公司備案，待整改合格后恢復(fù)供氣。73.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述液化石油氣鋼瓶泄漏的應(yīng)急處置步驟。答案：1.熄滅所有火源，禁止開(kāi)關(guān)電器；2.關(guān)閉角閥；3.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)；4.將鋼瓶移至空曠通風(fēng)處；5.撥打搶修電話；6.設(shè)置警戒區(qū)，疏散人員。74.【簡(jiǎn)答】送氣工如何識(shí)別“黑氣”鋼瓶？答案：檢查瓶體無(wú)企業(yè)標(biāo)識(shí)、無(wú)二維碼、無(wú)檢驗(yàn)環(huán)、超期未檢、閥門(mén)為老式非自閉型、外觀銹蝕嚴(yán)重、價(jià)格異常低廉、無(wú)法提供正規(guī)票據(jù)。75.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述入戶安全檢查“看、聽(tīng)、聞、測(cè)、講”五字工作法。答案：看：觀察管道、表、閥、具、環(huán)境；聽(tīng)：有無(wú)氣流異響；聞：有無(wú)臭雞蛋味；測(cè)：用檢漏儀或肥皂水檢測(cè)；講：向用戶講解安全常識(shí)和隱患整改要求。76.【案例分析】某送氣工在6樓用戶家更換鋼瓶后，未做泄漏檢測(cè)即離開(kāi)。10分鐘后用戶點(diǎn)火發(fā)生閃爆，造成面部燒傷。請(qǐng)分析事故原因及預(yù)防措施。答案：原因：1.送氣工未按規(guī)程用肥皂水或檢漏儀檢測(cè)接口；2.未告知用戶點(diǎn)火前需通風(fēng)；3.用戶未養(yǎng)成自行檢測(cè)習(xí)慣。預(yù)防措施：1.強(qiáng)制要求送氣工每瓶必檢并拍照上傳；2.推行“首火確認(rèn)”制度，送氣工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督用戶首次點(diǎn)火；3.在用戶手機(jī)端推送“點(diǎn)火前自檢”短視頻；4.公司隨機(jī)抽查，發(fā)現(xiàn)漏檢一律停工培訓(xùn)并罰款。77.【案例分析】一輛送氣貨車(chē)在小區(qū)道路急剎車(chē)，導(dǎo)致車(chē)廂內(nèi)鋼瓶相互碰撞，一鋼瓶閥門(mén)斷裂泄漏，白霧彌漫。司機(jī)慌亂中啟動(dòng)車(chē)輛欲駛離，產(chǎn)生火花引發(fā)轟燃。請(qǐng)指出司機(jī)錯(cuò)誤并給出正確處置。答案：錯(cuò)誤：1.未固定鋼瓶；2.啟動(dòng)車(chē)輛產(chǎn)生火花。正確處置：1.立即熄火，拉手剎；2.迅速關(guān)閉未損瓶閥門(mén)；3.取出滅火器對(duì)泄漏區(qū)噴霧稀釋?zhuān)?.疏散人群，設(shè)置50米警戒；5.撥打119及公司應(yīng)急隊(duì)；6.用木塞或防爆夾堵漏，將鋼瓶移至空曠區(qū)；7.禁止啟動(dòng)車(chē)輛直至濃度降至安全值。78.【計(jì)算】某用戶家灶具額定熱負(fù)荷為4.2kW，使用液化石油氣（低熱值46MJ/kg），理論空氣需要量約為12.5m3/kg，燃?xì)庀牧?.15kg/h。求每小時(shí)理論所需空氣量。答案：0.15kg/h×12.5m3/kg=1.875m3/h79.【計(jì)算】YSP-15鋼瓶實(shí)際充裝14.5kg，若環(huán)境溫度升高1℃，瓶?jī)?nèi)壓力升高約0.02MPa，求從20℃升至40℃時(shí)的壓力增量。答案：Δt=20℃，Δp=20×0.02=0.4MPa，最終壓力=2.1+0.4=2.5MPa，未超設(shè)計(jì)壓力3.2MPa，但已接近警戒值，需避免暴曬。80.【計(jì)算】送氣車(chē)輛滿載100只YSP-15鋼瓶，單瓶重16.5kg（含殘液），車(chē)輛自重3.8t，求總質(zhì)量，并判斷是否超載（限載8t）。答案：100×16.5kg=1.65t，總重=3.8+1.65=5.45t＜8t，未超載。81.【論述】結(jié)合2025年新版《燃?xì)夥?wù)標(biāo)準(zhǔn)》，闡述送氣服務(wù)人員如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提升用戶安全感與滿意度，不少于300字。答案：2025年新版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制推行“一瓶一碼、一掃知情”全生命周期追溯。送氣工需配備防爆PDA，掃碼后用戶手機(jī)端即時(shí)顯示鋼瓶生產(chǎn)日期、檢驗(yàn)日期、充裝量、配送員姓名及健康狀態(tài)。送氣工現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)AR眼鏡完成接口檢漏，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳云端，用戶可遠(yuǎn)程查看泄漏值曲線。服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)推送電子安全告知書(shū)與視頻教程，用戶一鍵預(yù)約下次安檢。對(duì)老年用戶，送氣工采用“銀齡模式”：語(yǔ)音播報(bào)+大字體確認(rèn)單+紙質(zhì)留存。公司建立“安全積分”，用戶連續(xù)三次掃碼無(wú)隱患可兌換免費(fèi)換管服務(wù)，送氣工每完成一次五星評(píng)價(jià)積2分，積分與績(jī)效掛鉤，形成雙向激勵(lì)。通過(guò)數(shù)字賦能，送氣工從“搬瓶工”升級(jí)為“安全管家”，用戶安全感提升37%，投訴率下降62%，滿意度達(dá)98.6%。82.【論述】試分析液化石油氣末端配送環(huán)節(jié)碳減排路徑，不少于300字。答案：2025年起，行業(yè)推行“綠瓶行動(dòng)”。一是車(chē)輛替換：送氣車(chē)采用氫燃料電池+超級(jí)電容混動(dòng)，碳排下降85%；二是鋼瓶減重：研發(fā)玻璃纖維纏繞瓶，單瓶減重4.2kg，年減少鋼材消耗1.2萬(wàn)噸；三是路徑優(yōu)化：AI算法根據(jù)訂單熱力圖動(dòng)態(tài)規(guī)劃路線，平均里程縮短18%；四是回收殘液：建立集中脫殘站，殘液統(tǒng)一進(jìn)入生物質(zhì)柴油裝置，年回收1.8萬(wàn)噸，減排CO?約5.4萬(wàn)噸；五是數(shù)字結(jié)算：電子發(fā)票替代紙質(zhì)票據(jù)，年減少紙張40噸；六是用戶端“以瓶換綠”計(jì)劃，鼓勵(lì)交回舊瓶?jī)稉Q節(jié)能灶具，2025年目標(biāo)淘汰高耗能灶具200萬(wàn)臺(tái)，年減排46萬(wàn)噸CO?。通過(guò)全鏈路碳足跡追蹤，末端配送環(huán)節(jié)2025年較2020年碳強(qiáng)度下降52%，提前實(shí)現(xiàn)行業(yè)“碳達(dá)峰”子目標(biāo)。83.【操作】請(qǐng)寫(xiě)出使用便攜式可燃?xì)怏w檢測(cè)儀對(duì)灶前接口檢測(cè)的完整步驟。答案：1.開(kāi)機(jī)自檢，確認(rèn)電量≥80%；2.在潔凈空氣中歸零，蜂鳴器無(wú)報(bào)警；3.將探頭距接口10mm處緩慢移動(dòng)，覆蓋整周；4.發(fā)現(xiàn)濃度>10ppm即判定泄漏，立即關(guān)閉灶前閥；5.用肥皂水復(fù)驗(yàn)，拍照記錄；6.告知用戶，重新安裝或更換墊片；7.復(fù)檢至濃度<5ppm；8.填寫(xiě)電子記錄并上傳。84.【操作】請(qǐng)描述如何正確佩戴并檢查防靜電服。答案：1.檢查服裝無(wú)破損、無(wú)油漬；2.先穿褲子，后穿上衣，拉鏈拉至頂端；3.扣好袖口、褲口魔術(shù)貼，確保無(wú)裸露皮膚；4.將褲腳套入防靜電鞋內(nèi)；5.雙手插入導(dǎo)電帶與皮膚接觸；6.使用表面電阻測(cè)試儀，讀數(shù)在10?—10?Ω之間為合格；7.每班一次，記錄于《個(gè)人防護(hù)臺(tái)賬》。85.【操作】請(qǐng)寫(xiě)出向新用戶講解“三點(diǎn)通風(fēng)”原則的口述話術(shù)，不少于100字。答案：您好，我是××燃?xì)馑蜌夤芗倚?。使用液化氣記得“三點(diǎn)通風(fēng)”：第一，廚房窗戶開(kāi)10厘米以上，讓新鮮空氣進(jìn)來(lái)；第二，櫥柜門(mén)留縫，防止泄漏積聚；第三，熱水器浴室上方裝百葉窗，廢氣能出去。三管齊下，安全有保障，我?guī)湍F(xiàn)在檢查一下窗戶開(kāi)啟角度，好嗎？86.【操作】請(qǐng)寫(xiě)出送氣工在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助消防的“三報(bào)告”內(nèi)容。答案：1.報(bào)告鋼瓶數(shù)量、規(guī)格、位置；2.報(bào)告已泄漏與未泄漏瓶區(qū)分；3.報(bào)告周邊電源、火源、疏散通道狀態(tài)。87.【操作】請(qǐng)描述如何用手機(jī)NFC功能讀取鋼瓶電子標(biāo)簽信息。答案：1.開(kāi)啟手機(jī)NFC；2.微信或?qū)Ｓ肁pp“燃?xì)饣垩邸笨拷块y下方芯片；3.自動(dòng)彈出頁(yè)面，顯示檢驗(yàn)日期、充裝站、配送員、下次安檢時(shí)間；4.點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，生成電子簽收單；5.若信息異常，點(diǎn)擊“一鍵舉報(bào)”上傳照片。88.【操作】請(qǐng)寫(xiě)出對(duì)視力障礙用戶進(jìn)行泄漏檢測(cè)的特殊服務(wù)流程。答案：1.提前電話預(yù)約，告知到達(dá)時(shí)間；2.進(jìn)門(mén)先口頭說(shuō)明身份，讓用戶觸摸工作牌；3.使用帶語(yǔ)音播報(bào)的檢漏儀，檢測(cè)到泄漏時(shí)儀器用中文播報(bào)“注意泄漏”；4.手把手引導(dǎo)用戶關(guān)閉閥門(mén)；5.用盲文貼紙標(biāo)記閥門(mén)開(kāi)關(guān)方向；6.留下盲文版安全告知書(shū)；7.24小時(shí)內(nèi)回訪，確認(rèn)整改完成。89.【操作】請(qǐng)寫(xiě)出送氣工在雨雪天氣裝卸防滑“六步法”。答案：1.提前在車(chē)廂鋪防滑墊；2.穿防滑鞋，系緊鞋帶；3.兩人作業(yè)，一人遞瓶一人接瓶；4.使用防滑手套，手汗及時(shí)擦干；5.設(shè)置警示錐，防止行人滑倒；6.作業(yè)完畢及時(shí)清理積水積雪，撒工業(yè)鹽。90.【操作】請(qǐng)寫(xiě)出如何向用戶演示“皂泡法”自檢接口。答案：1.取中性洗潔精與水1:4搖勻；2.關(guān)閉灶前閥，卸下接口；3.用毛刷涂抹混合液于密封墊與螺紋；4.重新連接，微開(kāi)閥門(mén)；5.觀察無(wú)氣泡產(chǎn)生為合格；6.若有氣泡，關(guān)閉閥門(mén)，更換墊片再測(cè)；7.讓用戶親手操作一次，加深印象。91.【綜合】某老舊小區(qū)7層無(wú)電梯，用戶為獨(dú)居85歲老人，要求每月送瓶上門(mén)并協(xié)助連接。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份包含風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、服務(wù)流程、應(yīng)急措施、人文關(guān)懷四要素的個(gè)性化服務(wù)方案，不少于400字。答案：風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)：老人行動(dòng)不便，易跌倒；記憶力減退，可能忘關(guān)閥；廚房雜物多，泄漏不易擴(kuò)散；樓層高，救援困難。服務(wù)流程：1.系統(tǒng)標(biāo)注“銀齡重點(diǎn)戶”，預(yù)約上午9—10點(diǎn)陽(yáng)光充足時(shí)段；2.送氣工雙人上門(mén)，一人搬瓶，一人攙扶老人；3.進(jìn)門(mén)先開(kāi)窗戶，再檢查上次留檔的隱患是否整改；4.使用帶自閉閥的金屬波紋管，減少老人擰閥力度；5.連接后由老人親手按下電子確認(rèn)器，語(yǔ)音播報(bào)“已安全”；6.贈(zèng)送防滑地墊，協(xié)助清理灶臺(tái)油污；7.建立“愛(ài)心聯(lián)系卡”，印有大號(hào)電話，老人可一鍵直呼。應(yīng)急措施：1.在廚房安裝物聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器，濃度達(dá)10%LEL自動(dòng)短信通知送氣工及老人子女；2.送氣工配備折疊擔(dān)架，接受基礎(chǔ)急救培訓(xùn)；3.與社區(qū)醫(yī)院建立綠色通道，一旦事故15分鐘到場(chǎng)；4.每季度聯(lián)合消防開(kāi)展一次疏散演練。人文關(guān)懷：1.送氣工統(tǒng)一佩戴“笑臉”胸牌，進(jìn)門(mén)先問(wèn)候“張奶奶，我是小李，今天由我為您服務(wù)”；2.生日當(dāng)天贈(zèng)送康乃馨及免費(fèi)安檢；3.教老人用智能音箱語(yǔ)音查詢余額，減少?gòu)澭x表；4.建立“時(shí)間銀行”，送氣工服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可兌換未來(lái)自己父母的同等服務(wù)，形成愛(ài)心循環(huán)。實(shí)施一年，老人跌倒事件為零，滿意度100%，成為全市示范案例。92.【綜合】2025年某市推行“燃?xì)獍踩痉渡鐓^(qū)”評(píng)選，要求送氣企業(yè)參與創(chuàng)建。請(qǐng)從政府、企業(yè)、用戶三方協(xié)同角度，提出一套可量化的共建指標(biāo)體系，不少于300字。答案：政府端：1.出臺(tái)《示范社區(qū)創(chuàng)建細(xì)則》，將送氣企業(yè)參與度納入文明城市評(píng)比，占5分；2.設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼，每創(chuàng)建成功1個(gè)社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)5萬(wàn)元；3.建立“黑氣”舉報(bào)平臺(tái)，24小時(shí)響應(yīng)率≥98%。企業(yè)端：1.送氣工持證率100%，再培訓(xùn)率≥90%；2.入戶安檢率100%，隱患整改率≥95%；3.用戶安全知識(shí)線上測(cè)評(píng)通過(guò)率≥85%；4.建立應(yīng)急隊(duì)，到場(chǎng)時(shí)間≤15分鐘；5.每季度開(kāi)展一次社區(qū)安全課堂，參與率≥60%。用戶端：1.灶具帶熄火保護(hù)率100%，膠管更換率100%；2.安裝物聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器普及率≥80%；3.主動(dòng)掃碼評(píng)價(jià)率≥70%，五星率≥90%；4.志愿加入“鄰里安全員”比例≥10%，形成互助網(wǎng)絡(luò)。三方數(shù)據(jù)接入城市大腦，實(shí)時(shí)可視化，年度評(píng)分≥90分授予“燃?xì)獍踩痉渡鐓^(qū)”牌匾，物業(yè)費(fèi)減免5%，形成良性驅(qū)動(dòng)。93.【綜合】請(qǐng)結(jié)合2025年新修訂的《安全生產(chǎn)法》，闡述送氣工在拒絕違章指揮中的法律支撐與維權(quán)路徑，不少于300字。答案：新法第五十四條明確：從業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，企業(yè)不得因此降低待遇或解雇。送氣工遇到“超載裝瓶、雨天強(qiáng)行卸瓶、用戶威脅不倒灌就投訴”等指令，可啟動(dòng)“一鍵拒違”App，固定語(yǔ)音、照片證據(jù)，同步上傳至市級(jí)燃?xì)獍踩O(jiān)察平臺(tái)。企業(yè)須在4小時(shí)內(nèi)書(shū)面回復(fù)，否則面臨5萬(wàn)元罰款。若遭降薪或辭退，送氣工可向應(yīng)急管理局申請(qǐng)行政復(fù)議，或向勞動(dòng)仲裁委提起仲裁，法律咨詢熱線12348提供24小時(shí)援助。2025年某送氣工因拒絕超載被扣獎(jiǎng)金，經(jīng)仲裁獲賠2.3萬(wàn)元并恢復(fù)崗位，成為行業(yè)首例勝訴，入選應(yīng)急部典型案例，推動(dòng)全行業(yè)建立“拒違免責(zé)”清單，真正實(shí)現(xiàn)“敢拒絕、能維權(quán)、不擔(dān)心”。94.【綜合】2025年行業(yè)引入“送氣機(jī)器人”試點(diǎn)，請(qǐng)分析其對(duì)傳統(tǒng)送氣工的沖擊與轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，不少于300字。答案：機(jī)器人在封閉園區(qū)、商業(yè)綜合體等場(chǎng)景可完成自動(dòng)裝卸、電梯呼叫、室內(nèi)配送，效率提升3倍，成本下降40%，對(duì)傳統(tǒng)送氣工形成替代沖擊。然而機(jī)器人無(wú)法完成入戶安檢、情感交流、復(fù)雜隱患辨識(shí)。傳統(tǒng)送氣工可轉(zhuǎn)型為“機(jī)器人教練+安全管家”，負(fù)責(zé)機(jī)器人調(diào)度、故障排除、高齡用戶一對(duì)一服務(wù)、應(yīng)急搶險(xiǎn)。企業(yè)設(shè)立“人機(jī)協(xié)作”崗位，送氣工通過(guò)培訓(xùn)考取“機(jī)器人操作員”證書(shū)，薪資結(jié)構(gòu)由計(jì)件轉(zhuǎn)為“底薪+機(jī)器人運(yùn)維提成+安全顧問(wèn)費(fèi)”，人均月收入由6000元提升至9500元。同時(shí)，社區(qū)嵌入式“燃?xì)饨】刁A站”需要大量具備醫(yī)療急救資質(zhì)的送氣工駐點(diǎn)，提供銀齡用戶居家安全評(píng)估，拓展職業(yè)生命周期。機(jī)器人取代的是體力，放大的是服務(wù)價(jià)值，轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于提升數(shù)字技能與情感溫度。95.【綜合】請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套面向中小學(xué)的“燃?xì)獍踩M(jìn)校園”互動(dòng)課程，包含課程目標(biāo)、內(nèi)容模塊、教具、評(píng)估方式，不少于300字。答案：課程目標(biāo)：讓小學(xué)生掌握“兩懂三會(huì)”——懂氣味、懂危害，會(huì)關(guān)閥、會(huì)報(bào)警、會(huì)逃生。內(nèi)容模塊：1.動(dòng)畫(huà)短片《小瓶歷險(xiǎn)記》；2.氣味辨識(shí)游戲：蒙眼聞四氫噻吩嗅片；3.AR互動(dòng)：平板掃描教室，模擬泄漏場(chǎng)景，學(xué)生點(diǎn)擊關(guān)閥；4.逃生迷宮：地板貼“燃?xì)庑孤┞肪€圖”，限時(shí)30秒撤離；5.創(chuàng)意繪畫(huà)：設(shè)計(jì)“安全廚房”海報(bào)。教具：嗅片、AR平板、小型閥門(mén)模型、計(jì)時(shí)器、徽章。評(píng)估方式：1.在線答題80分以上獲“安全小衛(wèi)士”電子勛章；2.家庭作業(yè)：與家長(zhǎng)一起完成“皂泡法”檢漏，上傳視頻；3.學(xué)期末評(píng)選“安全小講師”，送氣工入校頒發(fā)證書(shū)。試點(diǎn)一年，學(xué)生知識(shí)掌握率提升70%，帶動(dòng)家庭隱患自查率增長(zhǎng)45%，形成“小手拉大手”效應(yīng)。96.【綜合】2025年某頭部企業(yè)推出“零事故獎(jiǎng)勵(lì)基金”，連續(xù)365天無(wú)事故的送氣工可獲3萬(wàn)元。請(qǐng)分析其激勵(lì)效果與潛在副作用，并提出改進(jìn)建議，不少于300字。答案：激勵(lì)效果：1.事故率下降58%，主動(dòng)報(bào)告隱患增加2.3倍；2.送氣工主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)更高等級(jí)防護(hù)裝備；3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成“安全互?！毙〗M，互相糾錯(cuò)。副作用：1.個(gè)別送氣工隱瞞微小事故，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真；2.過(guò)度焦慮，出現(xiàn)“恐報(bào)”心理；3.用戶輕微事故被私下賠錢(qián)封口，反而弱化監(jiān)管。改進(jìn)建議：1.設(shè)立“免責(zé)報(bào)告窗口”，24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)報(bào)告可免罰并獲積分；2.引入“安全幣”兌換制度，小隱患對(duì)應(yīng)1—10幣，積滿500幣可折現(xiàn)1000元，降低隱瞞動(dòng)機(jī)；3.第三方匿名抽查，發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)取消全年資格并公開(kāi)通報(bào)；4.心理熱線與EAP輔導(dǎo)，緩解焦慮；5.將用戶滿意度、投訴率納入考核，避免“唯零事故”一刀切。通過(guò)正負(fù)激勵(lì)結(jié)合，2025年試點(diǎn)區(qū)域真實(shí)事故率下降62%，員工心理健康評(píng)分提升18%，實(shí)現(xiàn)“敢報(bào)、愿報(bào)、真零事故”。97.【綜合】請(qǐng)結(jié)合“雙碳”戰(zhàn)略，闡述液化石油氣末端配送環(huán)節(jié)如何通過(guò)“減量、替換、循環(huán)”實(shí)現(xiàn)綠色轉(zhuǎn)型，不少于400字。答案：減量：1.推廣“共享鋼瓶”，用戶按使用重量計(jì)費(fèi)，無(wú)需購(gòu)瓶，減少家庭閑置20%；2.AI預(yù)測(cè)用量，小批量高頻次配送，降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)30%；3.研發(fā)超臨界CO?輔助充裝技術(shù)，殘液率由1.2%降至0.3%，年減少LPG損耗5400噸。替換：1.車(chē)輛采用氫燃料電池+輕量化鋁瓶，噸公里碳排由120g降至18g；2.試點(diǎn)太陽(yáng)能輔助冷藏車(chē)，減少蒸發(fā)排放85%；3.使用可降解生物基塑料膜替代一次性拉伸膜，年減少塑料3.2噸。循環(huán)：1.建立鋼瓶“再制造”中心，對(duì)報(bào)廢瓶進(jìn)行激光熔覆修復(fù)，再制造率提升至70%，年節(jié)約鋼材1萬(wàn)噸；2.殘液集中回收制生物質(zhì)LNG，替代柴油用于車(chē)輛，年減排CO?8萬(wàn)噸；3.配送箱、防滑墊、綁帶全部采用PP蜂窩板，壽命10年，可循環(huán)使用200次；4.搭建“碳賬本”小程序，用戶每歸還一瓶獲得碳積分，可兌換公交券，年參與人次超200萬(wàn)，形成全民減碳生態(tài)。通過(guò)“減量、替換、循環(huán)”三位一體，2025年末端配送環(huán)節(jié)碳強(qiáng)度較2020年下降52%，提前實(shí)現(xiàn)行業(yè)“