2025大客戶銷售招聘真題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.大客戶銷售中，關(guān)鍵決策人通常是？A.基層員工B.中層經(jīng)理C.高層領(lǐng)導D.普通客戶2.以下哪種是常見的大客戶跟進方式？A.郵件轟炸B.定期電話溝通C.從不聯(lián)系D.只在節(jié)日問候3.銷售中，了解客戶需求的最佳方法是？A.猜測B.提問C.自己想象D.聽別人說4.大客戶銷售的周期一般？A.很短B.適中C.較長D.無規(guī)律5.維護大客戶關(guān)系的核心是？A.送貴重禮品B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.頻繁推銷D.只談利益6.銷售時介紹產(chǎn)品應(yīng)重點突出？A.所有特點B.客戶需求相關(guān)點C.價格優(yōu)勢D.外觀設(shè)計7.處理大客戶投訴首先要？A.推卸責任B.傾聽客戶意見C.與客戶爭論D.直接拒絕8.大客戶銷售中，建立信任的基礎(chǔ)是？A.吹噓產(chǎn)品B.真誠溝通C.夸大業(yè)績D.隨意承諾9.銷售過程中，遇到客戶拒絕應(yīng)？A.放棄客戶B.分析原因再努力C.指責客戶D.繼續(xù)強行推銷10.挖掘大客戶潛在需求靠？A.等待客戶提出B.深入溝通和觀察C.靠運氣D.只關(guān)注現(xiàn)有需求二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.大客戶銷售的特點有？A.金額大B.周期長C.決策復雜D.關(guān)系維護重要2.了解大客戶需求的途徑有？A.市場調(diào)研B.與客戶溝通C.分析過往數(shù)據(jù)D.觀察客戶行為3.維護大客戶關(guān)系的方法有？A.提供個性化服務(wù)B.定期回訪C.舉辦客戶活動D.及時解決問題4.銷售產(chǎn)品時可強調(diào)的優(yōu)勢有？A.質(zhì)量好B.價格低C.售后優(yōu)D.品牌強5.處理大客戶投訴的原則有？A.及時響應(yīng)B.誠懇道歉C.解決問題D.避免再次發(fā)生6.大客戶銷售團隊的成員可能包括？A.銷售人員B.技術(shù)支持人員C.售后服務(wù)人員D.市場人員7.影響大客戶購買決策的因素有？A.產(chǎn)品性能B.價格C.品牌形象D.供應(yīng)商信譽8.挖掘大客戶潛在需求的方法有？A.詢問客戶未來規(guī)劃B.關(guān)注行業(yè)動態(tài)C.分析競爭對手D.提供增值服務(wù)9.大客戶銷售中的談判技巧有？A.了解對方底線B.妥協(xié)讓步C.強調(diào)雙贏D.保持冷靜10.建立大客戶銷售渠道的方式有？A.參加行業(yè)展會B.網(wǎng)絡(luò)營銷C.客戶推薦D.直接拜訪三、判斷題（每題2分，共20分）1.大客戶銷售只需要關(guān)注訂單金額，不用在意客戶關(guān)系。（）2.銷售時只介紹產(chǎn)品優(yōu)點，不用提及缺點。（）3.處理大客戶投訴時，只要道歉就行，不用解決問題。（）4.大客戶需求很容易了解，不用花費太多精力。（）5.維護大客戶關(guān)系就是多送禮品。（）6.銷售過程中遇到拒絕就意味著失敗。（）7.建立信任是大客戶銷售的重要環(huán)節(jié)。（）8.挖掘大客戶潛在需求對銷售沒太大作用。（）9.大客戶銷售團隊成員只需銷售人員就行。（）10.談判時要堅持自己立場，不做任何妥協(xié)。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述大客戶銷售中建立信任的重要性。2.處理大客戶投訴的步驟有哪些？3.如何挖掘大客戶的潛在需求？4.維護大客戶關(guān)系有什么意義？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在大客戶銷售中，如何平衡短期利益和長期關(guān)系維護？2.談?wù)劽鎸Υ罂蛻舻牟缓侠硪?，銷售團隊應(yīng)如何應(yīng)對？3.分析當前市場環(huán)境下，大客戶銷售面臨的挑戰(zhàn)和機遇。4.討論如何提高大客戶銷售團隊的協(xié)作效率？答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ACD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡答題1.建立信任可增強客戶安全感，促進合作達成；利于長期合作，穩(wěn)定業(yè)務(wù)；還能使客戶更易接受建議，增加銷售機會。2.步驟為傾聽客戶意見、記錄問題、表達歉意、提出解決方案、跟蹤解決情況、避免再次發(fā)生。3.可與客戶深入溝通，了解其業(yè)務(wù)和目標；觀察客戶行為和行業(yè)動態(tài)；提供增值服務(wù)激發(fā)需求。4.能提高客戶忠誠度，增加重復購買；利于口碑傳播，吸引新客戶；穩(wěn)定業(yè)務(wù)，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展。五、討論題1.短期利益可通過滿足客戶緊急需求促成交易。長期關(guān)系維護要注重服務(wù)質(zhì)量、建立信任?？上却_保交易達成獲短期利益，再投入精力維護關(guān)系獲長期回報。2.先傾聽要求，理解原因；分析合理性，與團隊商議；若不合理，誠懇溝通說