2025年內(nèi)審員和體系負責人培訓考試試題附答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件？（）A.質(zhì)量手冊B.作業(yè)指導書C.產(chǎn)品說明書D.質(zhì)量計劃答案：C。質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質(zhì)量計劃等，產(chǎn)品說明書主要是向用戶介紹產(chǎn)品特性等信息，不屬于質(zhì)量管理體系文件范疇。2.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合標準要求B.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實施和保持C.為外部審核做準備D.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題并進行改進答案：D。內(nèi)部審核主要是對質(zhì)量管理體系進行評價，確定其是否符合標準及有效實施保持，為外部審核做準備等，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題并改進不是內(nèi)部審核的主要目的，雖然可能在審核中發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)體系問題，但重點還是在體系層面。3.管理評審的輸入不包括（）A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.產(chǎn)品檢驗報告D.預(yù)防和糾正措施的狀況答案：C。管理評審輸入包括審核結(jié)果、顧客反饋、預(yù)防和糾正措施狀況等，產(chǎn)品檢驗報告主要是對產(chǎn)品質(zhì)量的一種體現(xiàn)，一般不屬于管理評審輸入的直接內(nèi)容。4.依據(jù)ISO9001標準，以下哪種說法是正確的？（）A.質(zhì)量方針應(yīng)可測量B.質(zhì)量目標必須量化C.最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標應(yīng)保持一致答案：D。質(zhì)量方針不一定要求可測量，質(zhì)量目標并非必須量化，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定，但不一定親自制定，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標應(yīng)保持一致，目標是方針的具體體現(xiàn)。5.過程方法強調(diào)的是（）A.識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程B.對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制C.對管理過程的控制D.對資源提供過程的控制答案：A。過程方法強調(diào)識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，通過對過程的有效管理來實現(xiàn)組織的目標，產(chǎn)品實現(xiàn)、管理、資源提供過程都包含在其中。6.以下哪種情況不屬于不符合項？（）A.員工未按作業(yè)指導書操作B.產(chǎn)品外觀有輕微劃痕C.質(zhì)量記錄不完整D.未對供應(yīng)商進行定期評價答案：B。員工未按作業(yè)指導書操作、質(zhì)量記錄不完整、未對供應(yīng)商進行定期評價都屬于質(zhì)量管理體系運行中的不符合情況，產(chǎn)品外觀有輕微劃痕屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，不一定是體系不符合。7.內(nèi)部審核員應(yīng)具備的能力不包括（）A.熟悉質(zhì)量管理體系標準B.具備良好的溝通能力C.掌握產(chǎn)品設(shè)計知識D.能夠客觀公正地評價審核對象答案：C。內(nèi)部審核員應(yīng)熟悉質(zhì)量管理體系標準，具備良好溝通能力，能客觀公正評價審核對象，掌握產(chǎn)品設(shè)計知識不是內(nèi)部審核員必備能力。8.持續(xù)改進的核心是（）A.采取糾正措施B.采取預(yù)防措施C.不斷尋求改進機會并實施改進D.對不合格產(chǎn)品進行處理答案：C。持續(xù)改進的核心是不斷尋求改進機會并實施改進，糾正措施和預(yù)防措施是持續(xù)改進的手段，對不合格產(chǎn)品處理是其中一部分工作。9.質(zhì)量管理體系文件的層次一般分為（）A.兩層B.三層C.四層D.五層答案：C。質(zhì)量管理體系文件一般分為質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄四層。10.以下哪種文件是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件？（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質(zhì)量計劃答案：A。質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，規(guī)定了組織的質(zhì)量管理體系的范圍、方針、目標等重要內(nèi)容。11.審核計劃應(yīng)包括的內(nèi)容不包括（）A.審核目的B.審核范圍C.審核員名單D.審核產(chǎn)品的規(guī)格型號答案：D。審核計劃應(yīng)包括審核目的、范圍、審核員名單等，審核產(chǎn)品的規(guī)格型號一般不是審核計劃的必要內(nèi)容。12.依據(jù)ISO9001標準，以下哪種說法是錯誤的？（）A.組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是充分的B.組織應(yīng)根據(jù)外部供方提供所要求的過程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力，確定并實施對外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準則C.組織應(yīng)與外部供方簽訂書面合同D.組織應(yīng)保留對外部供方評價和選擇的記錄答案：C。組織應(yīng)確保與外部供方溝通前要求充分，根據(jù)其能力確定評價等準則并保留記錄，但不強制要求與外部供方簽訂書面合同。13.管理評審的輸出應(yīng)包括（）A.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進B.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進C.資源需求D.以上都是答案：D。管理評審輸出應(yīng)包括質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進、資源需求等內(nèi)容。14.以下哪種情況屬于嚴重不符合項？（）A.某部門缺失一份重要的質(zhì)量記錄B.多個部門的文件管理混亂C.某員工一次未按操作規(guī)程操作D.產(chǎn)品包裝標識有一處錯誤答案：B。多個部門的文件管理混亂屬于系統(tǒng)性問題，影響范圍較大，屬于嚴重不符合項；某部門缺失一份重要質(zhì)量記錄、某員工一次未按操作規(guī)程操作、產(chǎn)品包裝標識有一處錯誤屬于一般不符合項。15.內(nèi)部審核的時機通常不包括（）A.質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變更時B.產(chǎn)品生產(chǎn)旺季C.發(fā)生重大質(zhì)量事故時D.按計劃定期進行答案：B。內(nèi)部審核時機通常包括質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變更時、發(fā)生重大質(zhì)量事故時、按計劃定期進行等，產(chǎn)品生產(chǎn)旺季不是進行內(nèi)部審核的通常時機。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的主要特性包括（）A.符合性B.有效性C.持續(xù)改進性D.系統(tǒng)性答案：ABCD。質(zhì)量管理體系應(yīng)符合相關(guān)標準和組織自身要求（符合性），能夠有效實現(xiàn)組織目標（有效性），具備持續(xù)改進的能力（持續(xù)改進性），是一個相互關(guān)聯(lián)和相互作用的系統(tǒng)（系統(tǒng)性）。2.內(nèi)部審核的步驟包括（）A.審核準備B.現(xiàn)場審核C.審核報告編制D.不符合項整改跟蹤答案：ABCD。內(nèi)部審核一般包括審核準備、現(xiàn)場審核、審核報告編制以及不符合項整改跟蹤等步驟。3.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系中的資源？（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.信息答案：ABCD。質(zhì)量管理體系中的資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息等。4.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD。質(zhì)量方針應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng)，包含滿足要求和持續(xù)改進承諾，為質(zhì)量目標制定和評審提供框架，且在組織內(nèi)得到溝通和理解。5.審核證據(jù)可以是（）A.觀察到的現(xiàn)象B.測量的數(shù)據(jù)C.文件記錄D.員工的陳述答案：ABCD。審核證據(jù)可以是觀察到的現(xiàn)象、測量的數(shù)據(jù)、文件記錄、員工的陳述等。6.管理評審的輸入可能包括（）A.質(zhì)量管理體系的績效和有效性B.顧客滿意和有關(guān)相關(guān)方的反饋C.資源的充分性D.應(yīng)對風險和機遇所采取措施的有效性答案：ABCD。管理評審輸入包括質(zhì)量管理體系的績效和有效性、顧客滿意和有關(guān)相關(guān)方的反饋、資源的充分性、應(yīng)對風險和機遇所采取措施的有效性等。7.以下哪些屬于預(yù)防措施的步驟？（）A.確定潛在不合格及其原因B.評價防止不合格發(fā)生的措施的需求C.制定并實施所需的措施D.記錄所采取措施的結(jié)果答案：ABCD。預(yù)防措施步驟包括確定潛在不合格及其原因、評價防止不合格發(fā)生的措施的需求、制定并實施所需的措施、記錄所采取措施的結(jié)果。8.內(nèi)部審核員在審核過程中應(yīng)遵循的原則包括（）A.道德行為B.公正表達C.職業(yè)素養(yǎng)D.獨立性答案：ABCD。內(nèi)部審核員在審核過程中應(yīng)遵循道德行為、公正表達、職業(yè)素養(yǎng)、獨立性等原則。9.質(zhì)量管理體系文件的作用包括（）A.溝通意圖B.統(tǒng)一行動C.提供證據(jù)D.規(guī)范操作答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件可以溝通意圖、統(tǒng)一行動、提供證據(jù)、規(guī)范操作等。10.以下哪些情況可能導致質(zhì)量管理體系運行失效？（）A.員工對質(zhì)量管理體系不了解B.質(zhì)量管理體系文件與實際操作脫節(jié)C.缺乏有效的監(jiān)督和改進機制D.最高管理者不重視答案：ABCD。員工對質(zhì)量管理體系不了解、文件與實際操作脫節(jié)、缺乏有效監(jiān)督和改進機制、最高管理者不重視等情況都可能導致質(zhì)量管理體系運行失效。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系適用于各種類型的組織，包括服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、金融業(yè)等，并非只適用于制造業(yè)。2.內(nèi)部審核可以由非專業(yè)的人員進行。（）答案：錯誤。內(nèi)部審核需要審核員具備一定的專業(yè)知識和技能，熟悉質(zhì)量管理體系標準等，一般應(yīng)由經(jīng)過培訓的專業(yè)人員進行。3.質(zhì)量目標應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上建立。（）答案：正確。質(zhì)量目標應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上建立，以確保質(zhì)量方針能夠得到具體落實。4.不符合項就是產(chǎn)品不合格。（）答案：錯誤。不符合項是指質(zhì)量管理體系運行不符合標準或文件要求，不一定是產(chǎn)品不合格，產(chǎn)品不合格是產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題。5.管理評審每年至少進行一次。（）答案：正確。為確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，管理評審每年至少進行一次。6.過程方法就是將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理。（）答案：正確。過程方法強調(diào)將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，通過對過程的識別、控制和改進來實現(xiàn)組織目標。7.內(nèi)部審核的結(jié)論應(yīng)包括是否符合質(zhì)量管理體系標準的要求。（）答案：正確。內(nèi)部審核的重要目的之一就是確定組織的質(zhì)量管理體系是否符合標準要求，審核結(jié)論應(yīng)包含這方面內(nèi)容。8.質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保存，保存期限沒有要求。（）答案：錯誤。質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保存，且組織應(yīng)根據(jù)法規(guī)要求、產(chǎn)品特點等確定合理的保存期限。9.持續(xù)改進只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進。（）答案：錯誤。持續(xù)改進應(yīng)涵蓋質(zhì)量管理體系的各個方面，包括過程、管理、顧客滿意度等，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量改進。10.審核員在審核過程中可以根據(jù)自己的主觀判斷進行評價。（）答案：錯誤。審核員應(yīng)依據(jù)審核準則客觀公正地進行評價，不能僅憑主觀判斷。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述內(nèi)部審核的作用。答：內(nèi)部審核具有多方面重要作用。-評價質(zhì)量管理體系的符合性：確定組織的質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001等相關(guān)標準的要求，以及組織自身制定的質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定。通過審核，發(fā)現(xiàn)體系中存在的不符合項，為改進提供依據(jù)。-確保體系的有效性：檢查質(zhì)量管理體系是否得到有效實施和保持，各項過程是否按照規(guī)定的程序運行，是否能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的目標。例如，通過審核可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程中是否存在效率低下、浪費等問題，從而采取措施加以改進。-促進持續(xù)改進：內(nèi)部審核可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運行中的潛在問題和改進機會，組織可以針對這些問題采取糾正措施和預(yù)防措施，不斷完善質(zhì)量管理體系，提高組織的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。-為管理評審提供輸入：審核結(jié)果是管理評審的重要輸入之一，為最高管理者評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性提供依據(jù)，有助于最高管理者做出正確的決策，調(diào)整質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。-增強員工的質(zhì)量意識：內(nèi)部審核過程涉及組織的各個部門和崗位，通過審核可以使員工更加了解質(zhì)量管理體系的要求，增強員工的質(zhì)量意識和責任感，促進員工積極參與質(zhì)量管理工作。-滿足外部審核的需求：內(nèi)部審核可以提前發(fā)現(xiàn)和解決問題，使組織在面對外部審核（如客戶審核、認證機構(gòu)審核）時能夠更加從容，提高通過外部審核的可能性，維護組織的信譽。2.作為體系負責人，如何確保質(zhì)量管理體系的有效運行？答：作為體系負責人，可從以下幾個方面確保質(zhì)量管理體系的有效運行：-建立完善的質(zhì)量管理體系文件：依據(jù)ISO9001等相關(guān)標準，結(jié)合組織的實際情況，制定適合組織的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄等文件，確保文件的完整性、準確性和可操作性。文件應(yīng)清晰地規(guī)定各項活動的流程、職責和要求，為質(zhì)量管理體系的運行提供明確的指導。-加強員工培訓：組織全體員工參加質(zhì)量管理體系培訓，使員工了解質(zhì)量管理體系的要求和重要性，掌握各自崗位的工作程序和方法。培訓應(yīng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、文件要求、質(zhì)量意識等方面的內(nèi)容，確保員工能夠正確理解和執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件。-組織內(nèi)部審核：定期組織內(nèi)部審核，按照審核計劃對質(zhì)量管理體系的各個過程進行全面審核。審核過程中要嚴格按照審核準則進行，發(fā)現(xiàn)不符合項及時記錄并要求責任部門進行整改。對審核結(jié)果進行分析和總結(jié)，為管理評審提供依據(jù)。-實施管理評審：協(xié)助最高管理者組織管理評審，收集和整理管理評審所需的輸入信息，包括審核結(jié)果、顧客反饋、過程績效、產(chǎn)品質(zhì)量狀況等。在管理評審會議上，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價，提出改進措施和建議，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)滿足組織的發(fā)展需求。-持續(xù)改進：建立持續(xù)改