摘要：對于國家設(shè)立的普通高等院校，我國已經(jīng)形成了較為完善的政府評價制度，但針對獨(dú)立學(xué)院的教育評價指標(biāo)尚未出臺?；诳蛻簟獙W(xué)生滿意的視角，在借鑒非營利組織績效評價指標(biāo)要素、我國大學(xué)綜合競爭力評價指標(biāo)體系以及我國高職教育評價指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，構(gòu)建了獨(dú)立學(xué)院績效評價指標(biāo)體系，包括擇校成本、過程資源、成果輸出及無形資產(chǎn)四個一級指標(biāo)，為獨(dú)立學(xué)院的未來辦學(xué)思路提供了一些建議。?

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院;客戶滿意;績效評價?

1引言?

2003年，《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》提出，要建設(shè)規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的人才隊伍。國外實現(xiàn)高等教育大眾化的經(jīng)驗也表明，必須充分調(diào)動民間辦學(xué)的積極性，讓民辦高等教育，尤其是高層次高水平的民辦高等教育院校成為大眾化高等教育的重要組成部分。在這種背景下，獨(dú)立學(xué)院得到了迅速發(fā)展，截止到2007年底，全國共有獨(dú)立學(xué)院318所，在校生186.6萬人，占全國民辦高等教育在校生總數(shù)的53.4%。獨(dú)立學(xué)院已經(jīng)發(fā)展成為民辦高等教育事業(yè)的重要組成部分，對實現(xiàn)高等教育大眾化、深化高等教育改革發(fā)揮了重要作用。?

然而，獨(dú)立學(xué)院在發(fā)展進(jìn)程中出現(xiàn)的良莠不齊的現(xiàn)象表明，獨(dú)立學(xué)院缺乏一套完整的績效評價指標(biāo)體系，盡管教育部已于2006年1月對浙江大學(xué)城市學(xué)院、吉林建筑工程學(xué)院裝飾學(xué)院、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院等三所獨(dú)立學(xué)院進(jìn)行了評價方案的試測，并于當(dāng)年5月對評價方案進(jìn)行了研討和修訂。但此次獨(dú)立學(xué)院的評價主體帶有較多的行政色彩，其評價結(jié)論的準(zhǔn)確性需要進(jìn)一步改進(jìn)。而且，現(xiàn)階段對于獨(dú)立學(xué)院的研究大多局限于獨(dú)立學(xué)院的性質(zhì)與屬性、未來發(fā)展定位、學(xué)生工作管理、與母體的關(guān)系、教學(xué)和教師隊伍建設(shè)、教學(xué)服務(wù)質(zhì)量等問題，缺乏具有針對性的績效評價研究，從而導(dǎo)致社會大眾對獨(dú)立學(xué)院的認(rèn)識和理解處于一種相對模糊的階段。因此需要構(gòu)建一套針對獨(dú)立學(xué)院的績效評價指標(biāo)體系，以指導(dǎo)社會大眾對其進(jìn)行評價與選擇，使其在競爭中實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，真正滿足人民群眾的高等教育需求。?

2基于客戶滿意的獨(dú)立學(xué)院績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建?

2.1基本思路?

根據(jù)教育部《關(guān)于規(guī)范并加強(qiáng)普通高校以新的機(jī)制和模式試辦獨(dú)立學(xué)院管理的若干意見》中規(guī)定，獨(dú)立學(xué)院在辦學(xué)層次方面定位于本科層次。結(jié)合獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)具體實際情況，建校時間比較短，生源質(zhì)量相對于普通高校較差，在教學(xué)管理等許多方面還依托于母體高校，尚沒有一支穩(wěn)定的師資隊伍，所以其定位應(yīng)該是教學(xué)型高校，即獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)定位應(yīng)是應(yīng)用型本科教育。它不同于傳統(tǒng)的普通本科教育，更不是三年制高職高專教育的放大與拓展，而是一種內(nèi)涵上“質(zhì)”的變化。因此，基于客戶滿意視角構(gòu)建的獨(dú)立學(xué)院績效評價指標(biāo)體系應(yīng)同時參考普通高校和高職教育的評價指標(biāo)體系來確定，以免造成指標(biāo)體系的偏頗。?

由于本文所構(gòu)建的獨(dú)立學(xué)院績效評價指標(biāo)體系是基于客戶的視角而構(gòu)建的，所以借鑒經(jīng)典的非營利組織績效評價要素、大學(xué)綜合競爭力評價指標(biāo)體系、高職教育評價指標(biāo)體系及民辦學(xué)校排名評價體系，針對獨(dú)立學(xué)院的特殊組織性質(zhì)，選擇從以下三大方面對獨(dú)立學(xué)院的組織績效進(jìn)行評價：?

（1）O：產(chǎn)出，包括過程產(chǎn)出和結(jié)果產(chǎn)出。是用來衡量獨(dú)立學(xué)院提供的服務(wù)有多少、質(zhì)量如何的評價維度。?

（2）OC/O：效果/產(chǎn)出，即成功率。是用來衡量獨(dú)立學(xué)院的產(chǎn)出有多少真正體現(xiàn)在了學(xué)生身上，即學(xué)生實際享受到了的服務(wù)質(zhì)量水平。?

（3）I：投入。這里所指的投入既包含獨(dú)立學(xué)院的服務(wù)投入，如教學(xué)硬件設(shè)施和軟性資源的配置，也包含學(xué)生接受教育服務(wù)的實際成本和機(jī)會成本。?

基于上述分析，依據(jù)客戶滿意理論，構(gòu)建了獨(dú)立學(xué)院的績效評價指標(biāo)的理論體系，如表1中的10個指標(biāo)，后續(xù)將收集數(shù)據(jù)對該評價理論體系予以驗證。?!｝

2.2獨(dú)立學(xué)院績效評價指標(biāo)的實證檢驗?

2.2.1數(shù)據(jù)來源?

本研究的實證數(shù)據(jù)主要來源于問卷調(diào)查，問卷指標(biāo)體系的設(shè)計依據(jù)為第三章構(gòu)建的理論指標(biāo)體系，此次調(diào)查問卷根據(jù)初選指標(biāo)，采用5級李克特量表，1-5分別代表“很不重要、不大重要、一般、比較重要、非常重要”。?

在正式調(diào)查之前，選擇了10份調(diào)查問卷對周邊同學(xué)進(jìn)行小規(guī)模范圍內(nèi)的訪談，并依據(jù)訪談結(jié)果對部分指標(biāo)進(jìn)行刪減或者作言語上的修訂，使得調(diào)查內(nèi)容更具有效性。正式問卷的調(diào)查對象選取湖北省武漢市的幾所具有代表性的獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生作為調(diào)查對象。調(diào)查方式一種是通過電子郵件或者QQ在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)送，另一種是委托朋友或同學(xué)，對其認(rèn)識的獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生集中發(fā)放調(diào)查問卷并回收。其中個人網(wǎng)上發(fā)送問卷50份，回收有效問卷50份；委托發(fā)放問卷150份，回收有效問卷136份；問卷的總回收率為93%。根據(jù)學(xué)者Tinsley等人的建議，量表題項數(shù)與被調(diào)查人數(shù)比例超過1：5最為合適。本次問卷調(diào)查主體內(nèi)容共10個問題，按此觀點(diǎn)計算，至少需要50個樣本量，論文實際樣本量為186個，完全能夠滿足統(tǒng)計分析的需要。?

2.2.2數(shù)據(jù)分析?

（1）量表信度分析。?

信度最早是由斯皮爾曼（Spearman）于1904年將其引入心理測量，指的是測驗結(jié)果的一致性或者可靠性程度，所謂信度分析就是對信度進(jìn)行估計。運(yùn)用SPSS對量表進(jìn)行信度檢驗，其克朗巴哈α信度系數(shù)為0.742，這說明量表的信度可以接受。?

（2）因子分析。?

通過運(yùn)用SPSS15.0中的主成分分析法（PCA）對問卷中的10個測項進(jìn)行分析，其KMO值為0.801，大于0.7。Bartlett球形檢驗顯著性水平小于0.01，說明數(shù)據(jù)相關(guān)陣不是單位陣，具有相關(guān)性，也說明調(diào)查數(shù)據(jù)適合做主成分分析。為此，選擇正交旋轉(zhuǎn)方法進(jìn)行因子分析。?

基于客戶滿意的獨(dú)立學(xué)院績效因子解釋變差分析，根據(jù)Kaiser準(zhǔn)則，保留特征值>1的因子，并結(jié)合Cattell陡階準(zhǔn)則（SreenTestCriterion），選定了4個公因子，這4個公因子累積解釋的方差為69.918%。而且，10個測項很好的歸屬于這4個因子，每個測項的因子負(fù)荷值都大于0.5，如表1所示。?

根據(jù)上述分析結(jié)果，結(jié)合各因子所包含的指標(biāo)，對萃取的四個因子重新命名：

第一個因子包含期望獲得社會實踐能力以提升就業(yè)籌碼、學(xué)校圖書館擁有的館藏量、校內(nèi)外實踐基地數(shù)量與質(zhì)量、學(xué)校學(xué)生管理制度執(zhí)行差錯數(shù)四個變量。這四個因子是學(xué)生在接受教育的過程中所能享有的有形和無形資源，因此將其命名為“過程資源”。過程類指標(biāo)相對客戶來說雖較為隱性化，但卻是影響客戶價值感知的決定性因素。?

第二個因子包含歷年新生入學(xué)平均分?jǐn)?shù)、水費(fèi)水平在同層次學(xué)校中的地位、學(xué)科/專業(yè)覆蓋面三個變量。這三個變量是學(xué)生在選擇就讀學(xué)校時所考慮的機(jī)會成本與實際成本，因此將其命名為“擇校成本”。從客戶價值的相關(guān)理論分析可知，客戶滿意與否體現(xiàn)在其投入與所得回報之間的差值，因此擇校成本是關(guān)系學(xué)生對其所在學(xué)校滿意與否的因素。?

第三個因子包含自有教師與外聘母體高校教師數(shù)量比、畢業(yè)生一次性就業(yè)率兩個變量。這兩個變量是獨(dú)立學(xué)院教育的成果輸出，包含吸納教師數(shù)量和畢業(yè)生的就業(yè)率兩個方面，因此將其命名為“成果輸出”，這是實現(xiàn)客戶滿意的決定性因素。?

第四個因子只包含母體高校社會聲譽(yù)一個變量，這是獨(dú)立學(xué)院設(shè)立以及運(yùn)行中至關(guān)重要的無形資產(chǎn)，因此將其命名為“無形資產(chǎn)”。學(xué)生在即將進(jìn)入獨(dú)立學(xué)院接受高等教育的情況時，會考慮獨(dú)立學(xué)院的背景，即其所掛靠母體高校的社會聲譽(yù)等相關(guān)因素，這是實現(xiàn)客戶滿意的基石。?

3結(jié)論?

本文在參考國內(nèi)外非營利組織績效評價的相關(guān)理論，借鑒國內(nèi)對普通高等教育、高職教育、獨(dú)立學(xué)院的評價指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，從客戶——學(xué)生滿意度的視角，運(yùn)用調(diào)查與統(tǒng)計分析，構(gòu)建了獨(dú)立學(xué)院績效評價的指標(biāo)體系。該評價指標(biāo)體系包涵了4個一級指標(biāo)、10個二級指標(biāo)，而且每個要素?zé)o不體現(xiàn)了學(xué)生滿意的思想。?!｝

總之，獨(dú)立學(xué)院作為一種特殊形式的非營利組織，它提供給其客戶——學(xué)生的高等教育服務(wù)特殊產(chǎn)品，有必要遵循著從背景到輸入，再到過程和結(jié)果輸出的流程，這樣的獨(dú)立學(xué)院才能對學(xué)生產(chǎn)生更大的吸引力，才能使學(xué)生形成較高的滿意度，進(jìn)而促使學(xué)院競爭力的提升。?

參考文獻(xiàn)?

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