用電客戶受理員模擬考試題及答案（附解析）

一、單選題（共20題，每題1分，共20分）

1.發(fā)票是指在購銷商品、提供或接受服務以及其他（）中，開具、

收取的收付款憑證。

A、推銷活動

B、經(jīng)營活動

C、銷售活動

D、收付款活動

正確答案：B

答案解析：發(fā)票是指在購銷商品、提供或接受服務以及其他經(jīng)營活

動中，開具、收取的收付款憑證。經(jīng)營活動涵蓋了較為廣泛的商業(yè)

行為，包括但不限于題干中提到的購銷商品、提供或接受服務等，

推銷活動、收付款活動、銷售活動都不能全面準確地概括發(fā)票所涉

及的范圍，而經(jīng)營活動能更完整地表述其適用場景。

2.法定計量檢定機構(gòu)是政府計量行政部門（），為政府計量行政部門

實施計量監(jiān)督提供技術保證，并為國民經(jīng)濟和社會生活提供技術服務

的計量技術機構(gòu)。

A、依法設置或授權的

B、依法授權或建立的

C、依法建立或授權的

D、依法設置或建立的

正確答案：A

3.電容器在電路中的作用是（）。

A、交流和直流均不能通過

B、通交流阻直流

C、通低頻阻高頻

D、通直流阻交流

正確答案：B

答案解析：電容器的基本作用是充電和放電，對于直流信號，目容

器相當于開路，無法通過；而對于交流信號，電容器能夠不斷地進

行充放電，從而實現(xiàn)導通交流信號的作用，所以電容器在電路中的

作用是通交流阻直流。

4.導電性能介于導體和絕緣體之間的物質(zhì)如硅（Si）、楮（Ge）等稱

為Oo

A、半導體

B、固體

C、導體

D、絕緣體

正確答案：A

答案解析：半導體是導電性能介于導體和絕緣體之間的物質(zhì)，常見

的如硅（Si）、錯（Ge）等，所以答案是［A］。

5.供電企業(yè)積極為客戶提供（），把好客戶自主選擇施工、設計和供

貨單位的規(guī)范要求。

A、技術服務

B、安全服務

C、咨詢服務

D、后勤服務

正確答案：A

答案解析：供電企業(yè)積極為客戶提供技術服務，在客戶自主選擇施

工、設計和供貨單位時，能憑借自身專業(yè)技術優(yōu)勢，為客戶把好規(guī)

范要求，確保相關單位符合電力工程技術標準和安全規(guī)范等，保障

電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

6.下列設備中能自動切斷短路電流的是（）。

A、漏電保護器

B、接觸器

C、自動空氣斷路器

D、刀閘

正確答案：C

答案解析：自動空氣斷路器在電路發(fā)生短路等故障時，能自動切斷

電路，起到保護作用。刀閘主要用于隔離電源等，一般不具備自動

切斷短路電流功能；接觸器主要用于控制電路的通斷，不是用于切

斷短路電流的；漏電保護器主要是在發(fā)生漏電時動作，不是針對短

路電流切斷。

7.用電計量裝置原則上應當安裝在（）。

A、供電設施產(chǎn)權處

B、供電和受電設施產(chǎn)權分界處

C、受電設施產(chǎn)權處

D、進線開關處

正確答案：B

答案解析：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第七十四條規(guī)定，用電計量裝置

原則上應裝在供電設施的產(chǎn)權分界處。這樣便于準確計量用戶的用

電量，明確供用電雙方的責任和權益。如果裝在供電設施產(chǎn)權處或

受電設施產(chǎn)權處，可能會導致計量不準確或責任界定不清等問題。

進線開關處并非安裝用電計量裝置的原則位置。

8.國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類中，花卉、其他園藝作物的種植屬于（）。

A、林業(yè)

B、林業(yè)輔助性活動

D、10

正確答案：D

11.因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障，電力供應無法保障時，供電企業(yè)應

當按照事先確定的（）進行停電或有序用電。

A、合同

B、序位

C、用戶的大小

D、用電量的多少

正確答案：B

答案解析：當發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障，電力供應無法保障時，供

電企業(yè)應當按照事先確定的序位進行停電或有序用電，以保障重要

用戶和整體電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行等。

12.兩個并聯(lián)在10V電路中的電容器是10uF,現(xiàn)在將電路中電壓升

高至20V,此時每個電容器的電容將（）。

A、不變

B、先增大后減小

C、減少

D、增大

正確答案：A

答案解析：電容器的電容是其本身的屬性，與所加電壓無關。當電

壓從10V升高至20V時，電容器的電容不會發(fā)生變化，始終保持

lOuFo所以答案是A,電容不變。

13.供電企業(yè)通過媒體宣傳，窗口服務和產(chǎn)品展示等手段在全社會和

消費者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，可靠，價格合理的形象屬于（）。

A、優(yōu)質(zhì)服務策略

B、形象銷售策略

C、市場開拓策略

D、推進需求側(cè)管理策略

正確答案：B

答案解析：形象銷售策略是指供電企業(yè)通過各種手段在全社會和消

費者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的形象，以吸引消費者

購買電力產(chǎn)品，提高市場份額。優(yōu)質(zhì)服務策略側(cè)重于提供優(yōu)質(zhì)的服

務；市場開拓策略主要是拓展新的市場領域；推進需求側(cè)管理策略

主要是對用電需求進行管理。所以通過這些手段樹立形象屬于形象

銷售策略。

14.電能表的額定電流是根據(jù)()確定。

A、電網(wǎng)供電電壓

B、設備容量

C、負荷電流

D、額定電流

正確答案：C

答案解析：電能表的額定電流主要是根據(jù)負荷電流來確定的。選擇

合適額定電流的電能表，能保證其正常準確工作，若額定電流選擇

過小，可能無法準確計量或因長期過載損壞；若選擇過大，則可能

影響計量準確性等。電網(wǎng)供電電壓不是確定電能表額定電流的直接

依據(jù)；設備容量與電能表額定電流沒有直接對應關系；額定電流本

身不能用來確定自身，所以正確答案是[C],根據(jù)負荷電流確定電能

表額定電流。

15.雙電源是指兩個()的電源。

A、保安

B、生產(chǎn)

C、獨立

D、備用

正確答案：C

答案解析：雙電源是指兩個獨立的電源，這兩個電源之間相互獨立,

當一個電源出現(xiàn)故障時，另一個電源能夠保證設備的正常運行。

16.裝表時，未向客戶確認新裝電能表的初始電量將導致（）。

A、多計電量

B、客戶投訴的風險

C、客戶對電能表底度不認可的風險

D、影響電費結(jié)零

正確答案：C

答案解析：裝表時未向客戶確認新裝電能表的初始電量，客戶可能

不清楚電表起始度數(shù)，從而對電能表底度不認可。多計電量不一定

是因為未確認初始電量；影響電費結(jié)零與未確認初始電量沒有直接

必然聯(lián)系；客戶投訴風險不是最直接的結(jié)果，而客戶對電能表底度

不認可的風險是較為直接和常見的情況。

17.方向不隨時間改變的電流為

A、雷電

B、直流電

C、交流電

D、靜電

正確答案；B

答案解析：直流電是指方向不隨時間發(fā)生改變的電流，而交流巴方

向隨時間周期性變化，雷電是一種自然放電現(xiàn)象，靜電是相對靜止

的電荷，均不符合題意。

18.根據(jù)目前銷售電價執(zhí)行政策，可將售電單價分解為（）。

A、電量電價、基本電價、力率調(diào)整電價、用電分類電價

B、電量電價、基本電價、用電分類電價、力率調(diào)整電價

C、電量電價、用電分類電價、峰谷增收電價、力率調(diào)整電價

D、電量電價、基本電價、峰谷分時電價、力率調(diào)整電價

正確答案：D

19.按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實施細則》規(guī)定，票據(jù)使用

部門對領用的電費票據(jù)應進行登記并妥善保管，建立電費票據(jù)（）。

A、收回制度

B、存放制度

C、發(fā)放簽收制度

D、上交制度

正確答案：C

答案解析：按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實施細則》規(guī)定，

票據(jù)使用部門對領用的電費票據(jù)應進行登記并妥善保管，建立且費

票據(jù)發(fā)放簽收制度，以確保票據(jù)發(fā)放和使用過程的可追溯性以及安

全性，避免票據(jù)丟失、錯領等情況發(fā)生。

20.220kV架空線路導線與建筑物最小垂直距離為（）m。

A、5.0

B、3.0

C、6.0

D、4.0

正確答案；C

二、多選題（共10題，每題1分，共10分）

1.與客戶溝通的基本原則有（）。

A、保持同理心

B、注意非語言信息在溝通中的作用

C、直接糾正和否定對方的觀點

D、積極傾聽，適當反饋

E、遇有不同意見可打斷對方講話

正確答案：ABD

答案解析：與客戶溝通時應保持同理心，站在客戶角度理解其感受,

A正確；注意非語言信息如表情、肢體動作等在溝通中的作用，能

輔助更好地交流，B正確；直接糾正和否定對方觀點易引發(fā)客戶反

感，不利于溝通，C錯誤；積極傾聽并適當反饋，讓客戶感受到被

關注和理解，D正確；遇有不同意見打斷對方講話不禮貌且不利于

全面了解客戶想法，會破壞溝通氛圍，E錯誤。

2.三相四線制供電系統(tǒng)中，中性線的作用是()。

A、中性線不允許裝刀閘和熔斷器

B、做單相負荷的地線

C、在中性點接地的電路中，一相斷線，其他兩相的電壓保持不變

D、當不對稱的三相負載接成星形連接時，使其每相電壓保持對稱

正確答案：ACD

3.辦理用戶的移表申請，供電企業(yè)應按下列()規(guī)定辦理。

A、對較大的動力用戶，還應注意因移表引起的計量方式和運行方式

的變化

B、應查清移表原因和電源

C、提前五天申請

D、用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下

正確答案：ABD

答案解析：1.**選項A**：對較大的動力用戶，移表可能會引起計

量方式和運行方式的變化，這是供電企業(yè)辦理移表申請時需要考慮

的重要因素，所以選項A正確。2.**選項B**：查清移表原因和

電源是確保移表工作安全、準確進行的必要前提，所以選項B正確。

3.**選項C**：移表申請并沒有提前五天申請的規(guī)定，所以選項C

錯誤。4.**選項D**：在用電地址、用電容量、用電類別、供電

點等不變的情況下，辦理移表申請才是符合相關規(guī)定和實際操作要

求的，所以選項D正確。

4.線路上電壓損失過大的主要原因有（）。

A、供電端電壓偏高

B、供電線路功率因數(shù)值太低，電壓損失大

C、供電線路太長，超出了合理的供電半徑

D、供電線路導線線徑太小，電壓損失過大

正確答案：BCD

答案解析：供電端電壓偏高不會導致線路上電壓損失過大，反而可

能使電壓升高。供電線路功率因數(shù)值太低，無功功率增加，會增大

電壓損失；供電線路太長，超出合理供電半徑，會使電壓損失增大;

供電線路導線線徑太小，電阻增大，根據(jù)U-IR,電流一定時，電阻

增大則電壓損失過大。

5.危害供用電安全、擾亂供用電秩序的行為有

A、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備或啟用供電企業(yè)

封存的電力設備

B、在供電企業(yè)的供電設施上擅自接線用電

C、擅自改變用電類別

D、擅自超過合同約定的容量用電

正確答案：ACD

6.關于大工業(yè)用戶電費計算的描述，正確的是（）。

A、基本電費是根據(jù)用戶設備容量按基本電價計算出的電費

B、電度電費是根據(jù)用戶實際使用的電量數(shù)按電度電價計算出的電費

C、電費總額=基本電費+電度電費+功率因數(shù)調(diào)整電費

D、根據(jù)用戶的實際功率因數(shù)按《功率因數(shù)調(diào)整辦法》進行調(diào)整（增、

減）的電費

正確答案：BCD

7.電力客戶辦理更名或過戶，在（）不變的條件下，允許辦理。

A、用電容量

B、用電性質(zhì)

C、用電類別

D、用電地址

正確答案：ACD

8.電能計量裝置的錯誤接線一般有（）。

A、電壓互感器和電流互感器極性接反

B、電壓回路發(fā)生短路或斷路

C、電流回路發(fā)生短路或斷路

D、電能表元件中沒有接入規(guī)定相別的電壓和電流

正確答案：ABCD

答案解析：選項A中電壓互感器和電流互感器極性接反會導致計量

錯誤；選項B電壓回路短路或斷路會影響電壓測量，進而影響電能

計量；選項C電流回路短路或斷路會影響電流測量，造成計量不準;

選項D電能表元件中沒有接入規(guī)定相別的電壓和電流，必然導致計

量錯誤。所以電能計量裝置的錯誤接線一般有以上ABCD這幾種情況。

9.對私自增加用電設備容量的違約行為，供電企業(yè)按下列（）規(guī)定

辦理是正確的。

A、非兩部制電價的用戶應承擔私增容量每千伏安（千瓦）50元的

違約使用電費

B、屬于兩部制電價的用戶應補交私增設備容量使用月數(shù)的基本電費,

并承擔二倍私增容量基本電費的違約使用電費

C、用戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)

D、拆除私增設備

正確答案：ACD

10.《供電營業(yè)規(guī)則》中第三十一條規(guī)定，客戶并戶應持有關證明向

供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦理是正確的。

A、原客戶應在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務

B、在同一供電點，同一用電地址，用電類別相同的相鄰兩個及以上

客戶允許辦理并戶

C、并戶引起的工程費用由并戶者負擔

D、并戶的受電裝置應經(jīng)檢驗合格，由供電企業(yè)重新裝表計費

正確答案：ACD

三、判斷題(共20題，每題1分，共20分)

1.《電力供應與使用條例》規(guī)定：用戶使用的電力、電量，以電力

管理部門認可的用電計量裝置的記錄為準。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2.如前一位客戶業(yè)務辦理時間過長，應加快辦理速度，應禮貌地向

下一位客戶致歉。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3.高供低計專臺用戶不應收取變損電量。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

4,客戶業(yè)擴報裝資料在接電后必須妥善保管，長期保存，設專人負

責，避免丟失。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

5,供電企業(yè)應當按照國家有關電力需求側(cè)管理規(guī)定，采取有效措施,

指導用戶科學、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：暫停期滿，若用戶不申請恢復電，現(xiàn)場

也未啟封用電，供電企業(yè)應繼續(xù)減收其相應容量的基本電費。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

7.按照《電力網(wǎng)電能損耗管理規(guī)定》，供電企業(yè)應在計費計量點加裝

帶有防倒裝置的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實用無功電

量兩者之和的絕對值，計算月平均功率因數(shù)。

A、正確

B、錯誤

正確答案；B

8.三相電能計量的接線方式中，A、B、C接線為正相序，那么C、B、

A就為逆相序。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

9.發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應立即用手將觸電者拉開，然后進行急救。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

10.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對兩部制電價用戶須在暫換次日起，按

替換后的變壓器容量計收基本電費。

A、正確

B、錯誤