2022年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)考試題庫(kù)及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是什么？()A.不斷提高生產(chǎn)效率B.全面滿(mǎn)足顧客需求C.降低生產(chǎn)成本D.提高產(chǎn)品質(zhì)量2.以下哪項(xiàng)不是ISO9001質(zhì)量管理體系的要求？()A.管理職責(zé)B.資源管理C.持續(xù)改進(jìn)D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證3.在PDCA循環(huán)中，C階段指的是什么？()A.計(jì)劃（Plan）B.實(shí)施（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）4.以下哪種工具可以用于數(shù)據(jù)收集和分析？()A.流程圖B.原因圖C.直方圖D.以上都是5.以下哪項(xiàng)不是六西格瑪管理的核心工具？()A.混合方法B.溝通技巧C.問(wèn)題解決技巧D.數(shù)據(jù)分析技巧6.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理的原則之一？()A.顧客導(dǎo)向B.持續(xù)改進(jìn)C.系統(tǒng)化思維D.一次性成功7.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理中的“5S”原則？()A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清潔（Seiso）D.精益生產(chǎn)（Jidoka）8.以下哪種方法可以用于識(shí)別和消除過(guò)程中的變異？()A.控制圖B.原因圖C.流程圖D.直方圖9.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件？()A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.工作指導(dǎo)書(shū)D.生產(chǎn)記錄10.以下哪種方法可以用于識(shí)別和消除過(guò)程中的不良因素？()A.混合方法B.魚(yú)骨圖C.流程圖D.數(shù)據(jù)分析二、多選題(共5題)11.全面質(zhì)量管理（TQM）的推進(jìn)過(guò)程中，以下哪些是關(guān)鍵步驟？()A.建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.培訓(xùn)員工C.實(shí)施持續(xù)改進(jìn)D.建立質(zhì)量管理體系E.定期進(jìn)行質(zhì)量審核12.以下哪些是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則？()A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.系統(tǒng)化管理E.持續(xù)改進(jìn)13.在PDCA循環(huán)中，以下哪些階段是關(guān)鍵？()A.計(jì)劃（Plan）B.實(shí)施（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）E.評(píng)估（Evaluate）14.以下哪些是常用的質(zhì)量管理工具？()A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖E.魚(yú)骨圖15.以下哪些是全面質(zhì)量管理中“5S”原則的內(nèi)容？()A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清潔（Seiso）D.清潔（Seiketsu）E.精益（Seiran）三、填空題(共5題)16.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是______，它強(qiáng)調(diào)組織的所有部門(mén)和員工都參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中。17.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，______是質(zhì)量管理體系的最高層次文件，它規(guī)定了組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。18.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理中常用的工具，其中的A階段指的是______，即對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，采取措施防止問(wèn)題再次發(fā)生。19.在全面質(zhì)量管理中，______是識(shí)別問(wèn)題、分析原因、制定措施和實(shí)施改進(jìn)的重要工具。20.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是______，即通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高組織的整體績(jī)效。四、判斷題(共5題)21.全面質(zhì)量管理（TQM）只關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高。()A.正確B.錯(cuò)誤22.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是全球通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.PDCA循環(huán)中的C階段是實(shí)施階段。()A.正確B.錯(cuò)誤24.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)的是一次性成功。()A.正確B.錯(cuò)誤25.全面質(zhì)量管理（TQM）不鼓勵(lì)員工參與。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則。27.什么是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的“過(guò)程方法”？28.如何理解PDCA循環(huán)在全面質(zhì)量管理中的作用？29.六西格瑪管理中的“DMAIC”方法論包括哪些階段？30.在全面質(zhì)量管理中，如何實(shí)現(xiàn)全員參與的質(zhì)量管理？

2022年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)考試題庫(kù)及答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是全面滿(mǎn)足顧客需求，包括顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求。2.【答案】D【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系的要求包括管理職責(zé)、資源管理、持續(xù)改進(jìn)等，但不包括質(zhì)量管理體系認(rèn)證。3.【答案】C【解析】在PDCA循環(huán)中，C階段指的是檢查（Check），即對(duì)照計(jì)劃，檢查實(shí)施的結(jié)果。4.【答案】D【解析】流程圖、原因圖、直方圖都是常用的數(shù)據(jù)收集和分析工具。5.【答案】B【解析】六西格瑪管理的核心工具包括混合方法、問(wèn)題解決技巧和數(shù)據(jù)分析技巧，但不包括溝通技巧。6.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理的原則包括顧客導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)、系統(tǒng)化思維等，但不包括一次性成功。7.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理中的“5S”原則包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清潔（Seiso）等，但不包括精益生產(chǎn)（Jidoka）。8.【答案】A【解析】控制圖可以用于識(shí)別和消除過(guò)程中的變異，是六西格瑪管理中常用的工具。9.【答案】D【解析】質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和工作指導(dǎo)書(shū)，但不包括生產(chǎn)記錄。10.【答案】B【解析】魚(yú)骨圖可以用于識(shí)別和消除過(guò)程中的不良因素，是質(zhì)量管理中常用的工具。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的推進(jìn)過(guò)程中，關(guān)鍵步驟包括建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)員工、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)以及建立質(zhì)量管理體系。定期進(jìn)行質(zhì)量審核也是重要環(huán)節(jié)，但不在選項(xiàng)中。12.【答案】ABCDE【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、系統(tǒng)化管理以及持續(xù)改進(jìn)。13.【答案】ABCD【解析】在PDCA循環(huán)中，計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理是關(guān)鍵階段，它們共同構(gòu)成了持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)。評(píng)估通常是在檢查階段進(jìn)行，但不在選項(xiàng)中。14.【答案】ABCDE【解析】流程圖、因果圖、控制圖、直方圖和魚(yú)骨圖都是常用的質(zhì)量管理工具，它們?cè)跀?shù)據(jù)分析、問(wèn)題解決和流程改進(jìn)中發(fā)揮著重要作用。15.【答案】ABC【解析】全面質(zhì)量管理中的“5S”原則包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）和清潔（Seiso）。選項(xiàng)中的D和E是錯(cuò)誤的，因?yàn)椤?S”中沒(méi)有“Seiketsu”和“Seiran”這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)。三、填空題(共5題)16.【答案】顧客滿(mǎn)意【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是顧客滿(mǎn)意，即通過(guò)滿(mǎn)足和超越顧客的期望和需求來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的成功。17.【答案】質(zhì)量手冊(cè)【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的最高層次文件，它規(guī)定了組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并概述了質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容。18.【答案】處理（Act）【解析】PDCA循環(huán)中的A階段指的是處理（Act），即對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，采取措施防止問(wèn)題再次發(fā)生，并標(biāo)準(zhǔn)化好的做法。19.【答案】魚(yú)骨圖【解析】在全面質(zhì)量管理中，魚(yú)骨圖是識(shí)別問(wèn)題、分析原因、制定措施和實(shí)施改進(jìn)的重要工具，它通過(guò)展示問(wèn)題與潛在原因之間的聯(lián)系，幫助找到問(wèn)題的根本原因。20.【答案】系統(tǒng)化思維【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)化思維，即認(rèn)識(shí)到組織的所有過(guò)程和活動(dòng)都是相互關(guān)聯(lián)的，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高組織的整體績(jī)效。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高，還包括工作環(huán)境、員工參與和顧客滿(mǎn)意等多個(gè)方面。22.【答案】正確【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是全球通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】PDCA循環(huán)中的C階段是檢查（Check）階段，即對(duì)照計(jì)劃，檢查實(shí)施的結(jié)果，而不是實(shí)施階段。實(shí)施階段是D階段（Do）。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)減少缺陷和變異，而不是一次性成功。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）鼓勵(lì)員工參與，認(rèn)為員工是組織改進(jìn)和創(chuàng)新的關(guān)鍵。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)化思維、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法以及互利的供應(yīng)商關(guān)系?！窘馕觥咳尜|(zhì)量管理（TQM）的基本原則涵蓋了組織管理的各個(gè)方面，旨在通過(guò)滿(mǎn)足顧客需求和持續(xù)改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期成功。27.【答案】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的“過(guò)程方法”是指將組織視為一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，識(shí)別、管理并優(yōu)化這些過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)?！窘馕觥窟^(guò)程方法是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)識(shí)別和優(yōu)化組織內(nèi)部的過(guò)程來(lái)提高效率和效果，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。28.【答案】PDCA循環(huán)（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理）是全面質(zhì)量管理中的一種持續(xù)改進(jìn)的工具，它通過(guò)四個(gè)階段不斷循環(huán)，幫助組織發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、采取措施并持續(xù)改進(jìn)?！窘馕觥縋DCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理中的基本工具，它強(qiáng)調(diào)循環(huán)性和持續(xù)性，通過(guò)不斷迭代來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。29.【答案】六西格瑪管理中的“DMAIC”方法論包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改