服務外包業(yè)務合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有意將其部分服務業(yè)務外包給乙方，乙方具備提供相關服務的能力和資質，雙方經友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供服務外包業(yè)務事宜達成如下協(xié)議：一、服務外包業(yè)務內容及要求（一）服務內容1.具體服務事項乙方負責為甲方提供[詳細描述服務內容，例如：軟件研發(fā)與維護、數(shù)據(jù)處理與分析、客戶服務支持等]服務。涵蓋但不限于以下具體工作：[列舉服務中的具體任務，如按照甲方提供的需求文檔進行軟件模塊的設計與編碼，確保代碼質量符合行業(yè)標準和甲方要求；定期對甲方的數(shù)據(jù)進行收集、整理、分類和存儲，建立數(shù)據(jù)備份機制以防止數(shù)據(jù)丟失等][如有其他相關工作，依次詳細列出]2.服務范圍界定本服務外包業(yè)務范圍僅限于[明確服務所涉及的地域范圍、業(yè)務環(huán)節(jié)范圍等，例如：僅針對甲方在中國大陸地區(qū)的業(yè)務部門提供客戶服務支持，不包括甲方在海外市場的相關業(yè)務；涵蓋甲方業(yè)務流程中的訂單處理、物流協(xié)調環(huán)節(jié)，但不涉及產品研發(fā)和生產環(huán)節(jié)等]（二）服務要求1.質量標準乙方應按照行業(yè)通用的質量標準以及甲方提出的特殊質量要求提供服務。具體質量標準如下：[對于軟件研發(fā)與維護服務，要求代碼的準確率達到99%以上，系統(tǒng)響應時間在規(guī)定的時間范圍內，如平均響應時間不超過3秒，最大響應時間不超過5秒；軟件的穩(wěn)定性要求在連續(xù)運行[X]小時內無故障次數(shù)不超過[X]次等][對于數(shù)據(jù)處理與分析服務，數(shù)據(jù)的準確性要求達到99.9%以上，數(shù)據(jù)分析報告應基于科學合理的方法和模型，分析結果能夠為甲方決策提供有效支持等][對于客戶服務支持服務，要求客戶滿意度達到[X]%以上，客戶問題解決率在規(guī)定時間內達到[X]%以上，如接到客戶咨詢后[X]分鐘內給出有效解決方案，在[X]個工作日內徹底解決客戶問題等]2.交付時間乙方應按照以下時間節(jié)點完成各項服務任務并交付成果：[對于階段性任務，明確每個階段的交付時間，如在合同簽訂后的第[X]周內提交軟件設計初稿，在第[X]周內完成軟件編碼并進行內部測試，測試通過后的第[X]周內提交給甲方進行驗收等][對于最終成果交付，確定具體的交付日期，如在合同生效后的[X]個月內完成全部服務內容并提交最終的數(shù)據(jù)分析報告、軟件系統(tǒng)等]3.服務響應時間乙方應建立有效的服務響應機制，確保對甲方的需求能夠及時響應。具體響應時間要求如下：對于緊急需求，乙方應在接到甲方通知后的[X]小時內做出響應，并在[X]個工作日內給出解決方案或初步處理結果。對于一般需求，乙方應在接到甲方通知后的[X]個工作日內做出響應，并在規(guī)定的時間內完成任務，如在接到客戶咨詢類需求后的[X]個工作日內給出詳細解答等。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務過程和服務成果進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權根據(jù)本合同約定及實際業(yè)務需求，要求乙方調整服務內容和方式。有權在乙方未按照合同約定履行義務時，采取相應的措施維護自身權益，如要求乙方承擔違約責任、解除合同等。2.義務向乙方提供開展服務所需的相關資料和信息，包括但不限于業(yè)務需求文檔、數(shù)據(jù)資料、技術規(guī)范等，并確保所提供資料的真實性和完整性。按照合同約定及時向乙方支付服務費用。為乙方開展服務工作提供必要的協(xié)助和配合，如協(xié)調內部部門之間的溝通、提供辦公場地或設備支持（如有需要）等。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照合同約定提供相關資料和信息，并在甲方未履行該義務時，暫停服務直至甲方履行。有權根據(jù)合同約定獲得服務費用。在服務過程中，有權根據(jù)實際情況提出合理的建議和意見，以優(yōu)化服務方案和提高服務質量。2.義務按照本合同約定的服務內容、要求和標準，按時、保質、保量地完成服務任務，并向甲方交付合格的服務成果。對甲方提供的資料和信息予以保密，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的其他目的。未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務業(yè)務轉包或分包給第三方。定期向甲方匯報服務進展情況，及時反饋服務過程中遇到的問題及解決方案。在服務完成后，向甲方提交詳細的服務總結報告。配備專業(yè)、穩(wěn)定的服務團隊，確保服務團隊成員具備相應的專業(yè)知識和技能，并保持服務團隊的穩(wěn)定性。如因特殊原因需要更換服務團隊成員，應提前通知甲方并征得甲方同意。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.費用總額本服務外包業(yè)務的費用總額為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。2.費用構成費用明細如下：[詳細列出各項服務內容對應的費用金額，如軟件研發(fā)費用為人民幣[X]元，數(shù)據(jù)處理費用為人民幣[X]元，客戶服務支持費用為人民幣[X]元等][如有其他相關費用，依次列出并說明]（二）支付方式1.預付款合同簽訂后[X]個工作日內，甲方向乙方支付服務費用總額的[X]%作為預付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。2.階段付款在乙方完成每個階段的服務任務并經甲方驗收合格后[X]個工作日內，甲方向乙方支付該階段服務費用的[X]%。具體階段及金額如下：[列出每個階段對應的費用金額及支付比例，如軟件設計初稿完成并驗收合格后，支付人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元），占服務費用總額的[X]%；軟件編碼完成并驗收合格后，支付人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元），占服務費用總額的[X]%等]3.尾款支付在乙方完成全部服務任務并提交最終服務成果經甲方驗收合格后[X]個工作日內，甲方向乙方支付剩余服務費用，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。乙方應在每次申請付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、知識產權歸屬1.乙方在履行本合同過程中所產生的服務成果，包括但不限于軟件代碼、數(shù)據(jù)報告、文檔資料等，其知識產權歸屬按照以下約定執(zhí)行：[明確服務成果的知識產權歸屬，如歸甲方所有；或者在滿足一定條件下，雙方共同享有知識產權等，并詳細說明相關條件和使用限制等情況。例如：乙方為甲方研發(fā)的軟件系統(tǒng)，其知識產權歸甲方所有，未經甲方書面許可，乙方不得自行使用或授權第三方使用該軟件系統(tǒng)；乙方在服務過程中基于甲方提供的數(shù)據(jù)所生成的分析報告，雙方共同享有知識產權，甲方有權在其業(yè)務范圍內使用該報告，乙方有權在非商業(yè)目的的學術研究等活動中使用該報告，但需注明報告來源等]2.乙方應確保其提供的服務成果不侵犯任何第三方的知識產權。如因乙方原因導致甲方遭受第三方知識產權侵權索賠等糾紛，乙方應承擔全部法律責任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。五、保密條款1.雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、業(yè)務信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款所稱保密信息包括但不限于：甲方的業(yè)務計劃、客戶名單、營銷方案、財務數(shù)據(jù)、技術方案等。乙方的服務流程、技術手段、人員信息、商業(yè)報價等。3.保密期限為本合同生效之日起[X]年。保密期限屆滿后，雙方仍應履行合理的保密義務。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。若甲方未按照合同約定向乙方提供相關資料和信息，導致乙方無法正常開展服務工作，甲方應承擔因此給乙方造成的損失，并相應延長服務期限。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的服務內容、要求和標準提供服務，或未按時交付服務成果，每逾期一日，應按照服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的預付款項，同時乙方應按照服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應承擔賠償責任。若乙方違反保密條款，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方應立即停止違約行為，并按照服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。如甲方因此遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。情節(jié)嚴重的，甲方有權追究乙方的法律責任。若乙方未經甲方書面同意將本合同項下的服務業(yè)務轉包或分包給第三方，甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的預付款項，同時乙方應按照服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。七、合同變更與解除1.合同變更本合同的任何變更或補充需經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.合同解除在履行本合同過程中，若一方提出解除合同，需提前[X]日書面通知對方，并經對方書面同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應承擔賠償責任。若出現(xiàn)以下情形之一，一方有權解除合同：因不可抗力致使本合同無法繼續(xù)履行的。一方嚴重違反本合同約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的。本合同約定的解除條件成就的。八、爭議解決1.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，