2025年電子商務(wù)網(wǎng)站運營管理合同協(xié)議鑒于甲方希望委托乙方運營管理其擁有的電子商務(wù)網(wǎng)站（以下簡稱“網(wǎng)站”），并依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本合同中，除非上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：“網(wǎng)站”指甲方擁有或控制的，以[請?zhí)顚懢W(wǎng)站域名或平臺名稱，例如：或淘寶店鋪名為“XX品牌店”]為標(biāo)識的電子商務(wù)平臺?！斑\營管理”是指乙方根據(jù)本合同約定，對網(wǎng)站進(jìn)行的技術(shù)維護(hù)、內(nèi)容更新、市場營銷、訂單處理、客戶服務(wù)等方面的管理活動。“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指本合同第六條約定的乙方應(yīng)達(dá)到的網(wǎng)站運營各項指標(biāo)?！氨Ｃ苄畔ⅰ笔侵敢环剑ㄅ斗剑┮詴?、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、運營策略等。“知識產(chǎn)權(quán)”是指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、專有技術(shù)及其他任何具有財產(chǎn)價值的智力成果權(quán)。“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律變化、嚴(yán)重疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。第二條合同期限本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[請?zhí)顚懞贤谙?，例如：三]年，自[請?zhí)顚懫鹗寄暝氯誡至[請?zhí)顚懡K止年月日]。合同期滿前[請?zhí)顚憘€月數(shù)，例如：三個月]，如雙方均未提出書面終止要求，本合同自動續(xù)延[請?zhí)顚懤m(xù)延年限，例如：一]年，續(xù)延次數(shù)不限/或續(xù)延[請?zhí)顚懘螖?shù)，例如：一次]。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方授予乙方在合同有效期內(nèi)對網(wǎng)站進(jìn)行運營管理的必要授權(quán)，乙方應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)行事，并始終以維護(hù)甲方利益為首要目標(biāo)。2.甲方應(yīng)向乙方提供為履行運營管理職責(zé)所必需的賬戶信息、操作權(quán)限及必要的協(xié)助，包括但不限于：[請列出具體賬戶，例如：網(wǎng)站后臺管理賬號、支付平臺商戶號、社交媒體運營賬號等]。3.甲方應(yīng)保證其向乙方提供的產(chǎn)品信息、圖片、描述等資料的真實性、合法性，并符合所有相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則的要求。4.甲方應(yīng)按照本合同第五條的約定，按時足額向乙方支付運營管理費用。5.甲方有權(quán)隨時了解網(wǎng)站的運營狀況，乙方應(yīng)定期向甲方提供運營報告。6.甲方有權(quán)對乙方的運營工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并提出合理化建議。7.甲方應(yīng)對其提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，并確保乙方及其員工履行保密義務(wù)。8.甲方負(fù)責(zé)處理與網(wǎng)站相關(guān)的重大政策變動、平臺規(guī)則更新等外部事務(wù)，并及時通知乙方。9.甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌娜魏畏韶?zé)任、罰款或賠償。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方應(yīng)按照本合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常運營管理工作，確保網(wǎng)站的正常運行和合規(guī)性。2.乙方的具體運營管理職責(zé)包括但不限于：*進(jìn)行網(wǎng)站的日常技術(shù)維護(hù)和故障排除，保障網(wǎng)站至少[請?zhí)顚懓俜直?，例如?9.9%]的在線時間。*負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品信息的錄入、更新、優(yōu)化和管理，確保信息準(zhǔn)確、規(guī)范。*根據(jù)甲方制定的市場策略或乙方專業(yè)建議，執(zhí)行網(wǎng)站營銷推廣活動，包括但不限于：[請列舉具體活動，例如：設(shè)置促銷活動、撰寫推廣文案、進(jìn)行站外引流、管理社交媒體賬號等]。*負(fù)責(zé)處理訂單，包括訂單確認(rèn)、與供應(yīng)商或倉庫協(xié)調(diào)發(fā)貨、處理客戶關(guān)于訂單的咨詢等，確保訂單處理效率符合本合同第六條約定。*提供及時有效的客戶服務(wù)，處理客戶咨詢、投訴和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。*收集、整理和分析網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)，定期向甲方提交分析報告，并提出改進(jìn)建議。*遵守并執(zhí)行所運營平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的各項規(guī)則和政策，避免因違規(guī)操作給甲方帶來損失。*維護(hù)甲方的品牌形象，采取合理措施防止任何損害甲方聲譽(yù)的行為發(fā)生。*建立健全內(nèi)部管理制度，確保運營數(shù)據(jù)的安全性和保密性。3.乙方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的專業(yè)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運營管理工作。4.乙方應(yīng)在運營過程中遇到的重大問題或風(fēng)險時，及時向甲方匯報并提出解決方案建議。5.乙方應(yīng)對其掌握的甲方保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，除非法律規(guī)定或本合同約定可以披露。6.乙方應(yīng)確保所有運營活動符合中國法律法規(guī)及平臺規(guī)定，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌娜魏畏韶?zé)任、罰款或賠償。7.乙方有權(quán)按照本合同第五條的約定收取運營管理費用。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與費用1.乙方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：*網(wǎng)站首頁及相關(guān)頁面應(yīng)在[請?zhí)顚憰r間，例如：5]秒內(nèi)加載完成。*訂單確認(rèn)時效：收到平臺訂單后，在[請?zhí)顚憰r間，例如：15]分鐘內(nèi)完成確認(rèn)。*發(fā)貨處理時效：訂單確認(rèn)后，在[請?zhí)顚憰r間，例如：24]小時內(nèi)安排發(fā)貨。*客服響應(yīng)時效：在線客服應(yīng)在客戶發(fā)起對話后[請?zhí)顚憰r間，例如：30]秒內(nèi)響應(yīng)；電話客服應(yīng)在工作時間內(nèi)保證[請?zhí)顚戭l率，例如：熱線電話接通率不低于90%]。*[可根據(jù)實際情況添加其他具體指標(biāo)，例如：月度瀏覽量提升目標(biāo)、客戶滿意度評分目標(biāo)等]。2.乙方的運營管理費用采用以下方式收?。?基礎(chǔ)服務(wù)費：每月人民幣[請?zhí)顚懡痤~]元整（￥[金額]）。此費用包含日常運營管理、技術(shù)維護(hù)、基礎(chǔ)營銷支持等。*績效獎金：根據(jù)網(wǎng)站實際業(yè)績達(dá)成情況，按以下方式計算：*當(dāng)網(wǎng)站月度GMV（商品交易總額）達(dá)到人民幣[請?zhí)顚懡痤~]元時，乙方除基礎(chǔ)服務(wù)費外，可額外獲得按該月GMV的[請?zhí)顚懓俜直?，例如?%]計算的績效獎勵。*[可根據(jù)實際情況設(shè)定其他業(yè)績目標(biāo)和獎勵比例]。*費用支付周期：甲方應(yīng)在每個自然月結(jié)束后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：10]個工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)月的基礎(chǔ)服務(wù)費及當(dāng)月應(yīng)得的績效獎金。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：*開戶名稱：[乙方公司全稱]*開戶銀行：[乙方開戶銀行全稱]*銀行賬號：[乙方銀行賬號]3.乙方應(yīng)向甲方開具合法有效的等額發(fā)票。所有費用均以人民幣結(jié)算。第六條知識產(chǎn)權(quán)1.網(wǎng)站的整體平臺架構(gòu)、系統(tǒng)代碼等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得在本合同框架下為履行運營管理職責(zé)而使用的授權(quán)，不得轉(zhuǎn)售、出租或進(jìn)行其他損害甲方權(quán)益的處置。2.在本合同履行過程中，乙方為運營網(wǎng)站而創(chuàng)作的具體內(nèi)容（如優(yōu)化后的產(chǎn)品描述文案、原創(chuàng)的營銷設(shè)計作品、運營報告等）的知識產(chǎn)權(quán)，除非雙方另有書面約定，均歸甲方所有。乙方有權(quán)在非商業(yè)用途下，保留用于展示自身工作成果的合理副本。3.甲方授予乙方在運營期間使用甲方商標(biāo)、商號的權(quán)利，僅限于履行本合同約定的運營管理職責(zé)范圍，不得用于任何其他用途。4.雙方均應(yīng)尊重并保護(hù)所有第三方知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益，因侵權(quán)行為導(dǎo)致的全部責(zé)任由侵權(quán)方承擔(dān)。第七條保密條款1.雙方承諾對在本合同履行過程中獲知的對方及與網(wǎng)站相關(guān)的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。2.接收方僅能將保密信息用于本合同約定的目的，不得向任何第三方披露（除非法律要求或獲得披露方書面同意），亦不得用于任何其他商業(yè)目的。3.雙方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度來保護(hù)對方的保密信息，并確保其員工及受雇人員遵守本保密義務(wù)。4.以下信息不屬于保密信息：已經(jīng)公開的信息；接收方在接收前已知悉的信息；接收方能證明在從披露方獲得前已通過合法途徑公開的信息；接收方能證明是從對該信息不負(fù)有保密義務(wù)的第三方合法獲得的信息。第八條違約責(zé)任1.若甲方未能按時足額支付運營管理費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請?zhí)顚懓俜直?，例如：千分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：30]日，乙方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，直至費用結(jié)清，且甲方仍需支付逾期費用及可能產(chǎn)生的其他損失。2.若乙方未能達(dá)到本合同第六條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)直接損失的賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)根據(jù)損失程度要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費[請?zhí)顚懓俜直?，例如?0%至100%]的違約金。3.若因乙方違反本合同約定，泄露甲方保密信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方的全部直接損失和間接損失。4.若因乙方違反平臺規(guī)則或法律法規(guī)，給甲方造成行政處罰、罰款、扣分、店鋪關(guān)閉等損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。5.任何一方違反本合同的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[請?zhí)顚懡痤~，例如：五十萬元]元整（￥[金額]），若該違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償由此給守約方造成的全部損失。6.任何一方發(fā)生嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)單方面解除合同，并要求違約方支付違約金及賠償損失。第九條不可抗力1.雙方確認(rèn)，不可抗力是導(dǎo)致本合同無法履行或不能完全履行的免責(zé)事由。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。3.因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。第十條合同的變更、解除與終止1.對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。2.除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應(yīng)提前[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：30]日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：*一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。*一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。*乙方喪失履行合同能力或經(jīng)營資格的。4.本合同在以下情況下終止：*合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。*雙方協(xié)商一致同意終止的。*因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。*根據(jù)法律規(guī)定或本合同約定應(yīng)終止的其他情形。5.合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：15]日內(nèi)完成以下工作：*乙方應(yīng)向甲方完整、準(zhǔn)確地移交所有運營數(shù)據(jù)、客戶信息、營銷資料等文件和資料。*乙方應(yīng)將所有屬于甲方的賬戶、密碼、鑰匙等物品或權(quán)限交還甲方。*乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付甲方的費用。*雙方應(yīng)結(jié)清所有未了結(jié)的債權(quán)債務(wù)。第十一條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[請選擇仲裁或訴訟，并明確具體機(jī)構(gòu)或法院]：*[若選擇仲裁]中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點為[請?zhí)顚懗鞘衇，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。*[若選擇訴訟]甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。第十三條其他1.本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事