2025年電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議鑒于委托方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）希望聘請(qǐng)服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）提供電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，服務(wù)商同意提供相關(guān)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)商根據(jù)客戶的需求，為客戶的電子商務(wù)平臺(tái)（包括但不限于淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手、獨(dú)立站等，具體平臺(tái)以雙方書(shū)面確認(rèn)為準(zhǔn)）提供以下運(yùn)營(yíng)服務(wù)：(1)店鋪/平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)置與視覺(jué)優(yōu)化：包括店鋪開(kāi)設(shè)、首頁(yè)及詳情頁(yè)設(shè)計(jì)裝修、品牌視覺(jué)形象維護(hù)等；(2)商品管理：商品信息撰寫(xiě)、圖片處理、視頻制作、SKU設(shè)置、價(jià)格策略建議、庫(kù)存管理建議、商品上下架策略執(zhí)行；(3)營(yíng)銷(xiāo)推廣：制定并執(zhí)行店鋪/平臺(tái)推廣計(jì)劃，包括自然搜索優(yōu)化（SEO）策略與執(zhí)行、付費(fèi)搜索推廣（SEM/直通車(chē)/鉆展等）管理與優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)（如微信、微博、小紅書(shū)等）內(nèi)容策劃與發(fā)布、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)（如公眾號(hào)、博客等）執(zhí)行、直播帶貨策劃、執(zhí)行與數(shù)據(jù)分析、站外引流渠道開(kāi)發(fā)與執(zhí)行、參與平臺(tái)官方活動(dòng)策劃與報(bào)名等；(4)客戶服務(wù)：提供在線客服支持（服務(wù)時(shí)間：[雙方約定具體時(shí)間，如：9:00-22:00，或7x24小時(shí)]、響應(yīng)時(shí)效要求等）、處理客戶咨詢與投訴、客戶關(guān)系維護(hù)（CRM）基礎(chǔ)執(zhí)行；(5)數(shù)據(jù)分析：日常運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)（如訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、ROI等）監(jiān)控、定期提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告（如每周/每月）、競(jìng)品數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)趨勢(shì)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出優(yōu)化建議；(6)店鋪日常管理與維護(hù)：確保店鋪符合平臺(tái)規(guī)則、日常運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、平臺(tái)政策解讀與應(yīng)對(duì)建議、處理平臺(tái)通知與客訴等。1.2具體的服務(wù)細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)及交付成果，可由雙方另行簽訂詳細(xì)的服務(wù)方案或補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行明確。1.3本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，為期[年限]年。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1客戶的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求服務(wù)商按照本協(xié)議及服務(wù)方案的約定提供服務(wù)；(2)有權(quán)監(jiān)督服務(wù)商的服務(wù)過(guò)程，并定期審閱服務(wù)成果；(3)有權(quán)獲得服務(wù)商提供的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告及分析建議；(4)應(yīng)按時(shí)足額向服務(wù)商支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用；(5)應(yīng)向服務(wù)商提供開(kāi)展服務(wù)所需的、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息、公司資質(zhì)證明、品牌授權(quán)文件（如適用）、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等必要資料，并保證資料合法性；(6)應(yīng)指定專門(mén)聯(lián)系人，配合服務(wù)商開(kāi)展相關(guān)工作，并及時(shí)確認(rèn)服務(wù)商提供的服務(wù)方案或調(diào)整建議；(7)應(yīng)確保其使用服務(wù)商提供的運(yùn)營(yíng)服務(wù)所涉及的店鋪/賬號(hào)等符合中國(guó)法律法規(guī)及各平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議規(guī)定，不得利用該服務(wù)從事任何違法違規(guī)活動(dòng)，包括但不限于銷(xiāo)售假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、洗錢(qián)、詐騙、傳播非法信息等。2.2服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議及服務(wù)方案的約定收取服務(wù)費(fèi)用；(2)應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，按照本協(xié)議及服務(wù)方案的約定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，勤勉、專業(yè)地提供服務(wù)；(3)有權(quán)要求客戶提供開(kāi)展服務(wù)所需的必要資料和配合，若客戶未能及時(shí)提供，服務(wù)商可相應(yīng)順延服務(wù)時(shí)間或部分暫停服務(wù)，并應(yīng)及時(shí)通知客戶；(4)應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中知悉的客戶商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等不向任何第三方泄露，并采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全措施進(jìn)行保護(hù)；(5)應(yīng)妥善保管客戶提供的資料，協(xié)議終止或雙方另有約定前，不得留存或使用；(6)應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的客戶商業(yè)信息承擔(dān)不泄露義務(wù)，該保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一項(xiàng)：固定總價(jià)/按月度固定費(fèi)用/按效果付費(fèi)/其他方式]方式收取。3.2服務(wù)費(fèi)用的具體金額或計(jì)算方式為：[詳細(xì)說(shuō)明，例如：固定總價(jià)為人民幣[金額]元；或按月度固定費(fèi)用，每月人民幣[金額]元，包含服務(wù)范圍[簡(jiǎn)述]；或按效果付費(fèi)，以[具體指標(biāo)，如：年度GMV/客單價(jià)提升百分比/自然搜索排名提升]為依據(jù)，計(jì)算方式為[詳細(xì)公式]；或其他約定方式]。3.3支付周期為[選擇一項(xiàng)：每月/每季度/服務(wù)周期結(jié)束后/其他約定]支付。3.4客戶應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后[天數(shù)，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)服務(wù)商提供的符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)發(fā)票/賬單，向服務(wù)商支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.5支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬?？蛻魬?yīng)將款項(xiàng)支付至以下賬戶：開(kāi)戶行：[服務(wù)商開(kāi)戶行名稱]戶名：[服務(wù)商賬戶名稱]賬號(hào)：[服務(wù)商銀行賬號(hào)]3.6若約定開(kāi)具發(fā)票，服務(wù)商應(yīng)在收到客戶款項(xiàng)后[天數(shù)，例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，向客戶開(kāi)具等額、合法的[增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]。第四條保密條款4.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、平臺(tái)賬號(hào)密碼等一切非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。4.2保密信息包括但不限于：本協(xié)議內(nèi)容、客戶提供的資料、服務(wù)商的服務(wù)方案、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告、客戶名單、價(jià)格信息、技術(shù)秘密等。4.3任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。接收保密信息的第三方若知悉其僅為履行本協(xié)議之目的使用，亦應(yīng)承擔(dān)同等保密義務(wù)。4.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)，例如：二]年。4.5以下信息不屬于保密信息：已公開(kāi)的信息；接收方在接收前已知曉的信息；接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲取且無(wú)保密義務(wù)的信息；接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)且未使用對(duì)方保密信息的信息；接收方為履行本協(xié)議之目的，已按法律規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求向有關(guān)政府部門(mén)或機(jī)構(gòu)披露的信息，但應(yīng)事先通知對(duì)方。第五條違約責(zé)任5.1若客戶未按本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例，例如：萬(wàn)分之五]向服務(wù)商支付違約金。逾期超過(guò)[天數(shù)，例如：30]日，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)，直至客戶付清全部款項(xiàng)及違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議，給服務(wù)商造成損失的，客戶應(yīng)予以賠償。5.2若服務(wù)商未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，經(jīng)客戶書(shū)面指出后[天數(shù)，例如：15]日內(nèi)仍未糾正，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不達(dá)標(biāo)的，客戶有權(quán)要求服務(wù)商限期整改；整改后仍不符合約定的，客戶有權(quán)按實(shí)際損失要求服務(wù)商賠償，并有權(quán)根據(jù)情況減少相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除本協(xié)議。因服務(wù)商原因給客戶造成其他損失的，服務(wù)商應(yīng)予以賠償。5.3若任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失（包括直接損失和間接損失）。5.4若任何一方違反本協(xié)議項(xiàng)下的其他義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.5本協(xié)議中約定的違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償其實(shí)際損失。第六條不可抗力6.1若本協(xié)議履行過(guò)程中，因發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，或政府行為、法律法規(guī)變更、嚴(yán)重疫情等不可預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況（以下簡(jiǎn)稱“不可抗力”），導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)，例如：5]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。6.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但已發(fā)生的費(fèi)用仍應(yīng)支付。第七條法律適用與爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.3協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：服務(wù)提供方所在地/客戶所在地/協(xié)議履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或者選擇仲裁）7.3協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[具體仲裁委員會(huì)名稱，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]，仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第八條通知與送達(dá)8.1雙方在本協(xié)議中提供的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更地址、聯(lián)系人或聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)，例如：7]日書(shū)面通知對(duì)方，否則按原地址發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。8.2任何一方可以通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、快遞服務(wù)、電子郵件、傳真等）向?qū)Ψ皆诒緟f(xié)議中載明的地址或聯(lián)系方式發(fā)送通知。通過(guò)電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)快遞或掛號(hào)信發(fā)送的，寄出后[天數(shù)，例如：3]日視為送達(dá)。以專人遞送方式發(fā)送的，送達(dá)時(shí)視為送達(dá)。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件后生效。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。9.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：(a)違約方明確表示或以其行為表明不履行本協(xié)議主要義務(wù)的；(b)違約方遲延履行本協(xié)議主要義務(wù)，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[天數(shù)，例如：30]日內(nèi)仍未履行的；(c)違約方違反本協(xié)議約定，造成對(duì)方重大損失的；(d)因?qū)Ψ皆驅(qū)е卤緟f(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。9.4本協(xié)議因約定的服務(wù)期限屆滿而自然終止。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行最終結(jié)算，客戶應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)，服務(wù)商應(yīng)向客戶交付所有未返還的資料并配合完成工作交接。9.5無(wú)論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，雙方的保密義務(wù)、爭(zhēng)議解決條款、法律適用條款等不受影響。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代