2025年7月用電客戶受理員試題庫(含參考答案)

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.居民客戶用電容量在多少千瓦及以下時(shí)，可執(zhí)行居民階梯電價(jià)？()A.100千瓦以下B.160千瓦以下C.200千瓦以下D.300千瓦以下2.高壓單相用電客戶電費(fèi)計(jì)算公式中的基本電費(fèi)是指什么？()A.按變壓器容量計(jì)收的費(fèi)用B.按實(shí)際用電量計(jì)收的費(fèi)用C.按線路損耗計(jì)收的費(fèi)用D.按功率因數(shù)計(jì)收的費(fèi)用3.下列哪種情況下，用戶可以申請辦理更名過戶手續(xù)？()A.用戶用電地址變更B.用戶用電容量變更C.用戶用電性質(zhì)變更D.用戶用電人變更4.低壓非居民客戶電費(fèi)計(jì)算中，電度電價(jià)和力率調(diào)整電價(jià)分別指什么？()A.電度電價(jià)指按用電量計(jì)收的電費(fèi)，力率調(diào)整電價(jià)指按功率因數(shù)計(jì)收的電費(fèi)B.電度電價(jià)指按變壓器容量計(jì)收的電費(fèi)，力率調(diào)整電價(jià)指按線路損耗計(jì)收的電費(fèi)C.電度電價(jià)指按用電地址計(jì)收的電費(fèi)，力率調(diào)整電價(jià)指按用電人變更計(jì)收的電費(fèi)D.電度電價(jià)指按用電性質(zhì)計(jì)收的電費(fèi)，力率調(diào)整電價(jià)指按用電容量計(jì)收的電費(fèi)5.高壓多相用電客戶電費(fèi)計(jì)算中，基本電費(fèi)的計(jì)算方法是什么？()A.按變壓器容量乘以電費(fèi)單價(jià)計(jì)算B.按實(shí)際用電量乘以電費(fèi)單價(jià)計(jì)算C.按線路損耗乘以電費(fèi)單價(jià)計(jì)算D.按功率因數(shù)乘以電費(fèi)單價(jià)計(jì)算6.居民客戶辦理暫停用電業(yè)務(wù)時(shí)，暫停時(shí)間最長不得超過多少個(gè)月？()A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月7.高壓客戶用電容量變更時(shí)，應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)向供電企業(yè)提出申請？()A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日8.低壓客戶辦理增容業(yè)務(wù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查和工程設(shè)計(jì)？()A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日9.高壓客戶辦理減容業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前多少天向供電企業(yè)提出申請？()A.3天B.5天C.7天D.10天10.居民客戶辦理移表業(yè)務(wù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)完成移表工作？()A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日二、多選題(共5題)11.以下哪些情況屬于高壓客戶用電申請的必要條件？()A.用戶用電地址明確B.用戶用電容量確定C.用戶用電性質(zhì)明確D.用戶用電人合法12.以下哪些措施可以減少客戶用電過程中的安全隱患？()A.定期檢查用電設(shè)備B.使用合格的用電設(shè)備C.遵守安全用電規(guī)程D.安裝漏電保護(hù)器13.在客戶用電業(yè)務(wù)辦理過程中，以下哪些行為是受理員應(yīng)遵守的？()A.認(rèn)真傾聽客戶需求B.嚴(yán)格按照規(guī)定辦理業(yè)務(wù)C.及時(shí)向客戶反饋辦理進(jìn)度D.維護(hù)客戶隱私14.以下哪些情況可以申請辦理臨時(shí)用電？()A.施工現(xiàn)場臨時(shí)用電B.設(shè)備調(diào)試期間用電C.舉辦活動(dòng)臨時(shí)用電D.用戶個(gè)人生活用電15.以下哪些屬于高壓客戶用電計(jì)量裝置的常見故障？()A.表計(jì)損壞B.電壓異常C.電流異常D.表計(jì)讀數(shù)錯(cuò)誤三、填空題(共5題)16.居民客戶電費(fèi)計(jì)算中，基本電費(fèi)是指按照用戶的______來計(jì)算的。17.高壓客戶用電申請時(shí)，需提交的資料中______是必須的，用以證明用戶的用電需求。18.低壓客戶辦理過戶業(yè)務(wù)時(shí)，如果原用電人為單位，新用電人需提供______以證明其具有合法使用電力的資格。19.在客戶用電業(yè)務(wù)中，如果客戶對(duì)電費(fèi)有疑問，受理員應(yīng)首先______，確保計(jì)算無誤。20.對(duì)于辦理暫停用電業(yè)務(wù)的客戶，供電企業(yè)應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成停電工作。四、判斷題(共5題)21.高壓客戶辦理增容業(yè)務(wù)時(shí)，需在原用電容量基礎(chǔ)上增加的容量超過100千伏安，則需要重新辦理用電手續(xù)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.居民客戶在辦理用電過戶時(shí)，只需提供身份證復(fù)印件即可完成過戶手續(xù)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.低壓客戶辦理移表業(yè)務(wù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)在客戶申請后的5個(gè)工作日內(nèi)完成移表工作。()A.正確B.錯(cuò)誤24.高壓客戶用電容量變更超過原容量50%，則視為新裝用電，需要重新辦理用電手續(xù)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.客戶在用電過程中，若發(fā)現(xiàn)電力設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)立即停止使用并報(bào)告供電企業(yè)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.請問高壓客戶在辦理用電增容時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？27.如果客戶對(duì)電費(fèi)計(jì)算有異議，應(yīng)該如何處理？28.在辦理高壓客戶用電申請時(shí)，供電企業(yè)會(huì)進(jìn)行哪些檢查？29.客戶在辦理低壓非居民增容業(yè)務(wù)時(shí)，需要準(zhǔn)備哪些材料？30.如何正確處理客戶在用電過程中遇到的問題和投訴？

2025年7月用電客戶受理員試題庫(含參考答案)一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】居民客戶用電容量在160千瓦以下時(shí)，可執(zhí)行居民階梯電價(jià)。2.【答案】A【解析】高壓單相用電客戶電費(fèi)計(jì)算公式中的基本電費(fèi)是指按變壓器容量計(jì)收的費(fèi)用。3.【答案】D【解析】用戶用電人變更時(shí)，可以申請辦理更名過戶手續(xù)。4.【答案】A【解析】電度電價(jià)指按用電量計(jì)收的電費(fèi)，力率調(diào)整電價(jià)指按功率因數(shù)計(jì)收的電費(fèi)。5.【答案】A【解析】高壓多相用電客戶電費(fèi)計(jì)算中，基本電費(fèi)是按變壓器容量乘以電費(fèi)單價(jià)計(jì)算的。6.【答案】D【解析】居民客戶辦理暫停用電業(yè)務(wù)時(shí)，暫停時(shí)間最長不得超過12個(gè)月。7.【答案】B【解析】高壓客戶用電容量變更時(shí)，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向供電企業(yè)提出申請。8.【答案】B【解析】低壓客戶辦理增容業(yè)務(wù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查和工程設(shè)計(jì)。9.【答案】C【解析】高壓客戶辦理減容業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前7天向供電企業(yè)提出申請。10.【答案】C【解析】居民客戶辦理移表業(yè)務(wù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成移表工作。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】高壓客戶用電申請的必要條件包括用戶用電地址明確、用電容量確定、用電性質(zhì)明確以及用電人合法。12.【答案】ABCD【解析】為了減少客戶用電過程中的安全隱患，可以采取定期檢查用電設(shè)備、使用合格的用電設(shè)備、遵守安全用電規(guī)程以及安裝漏電保護(hù)器等措施。13.【答案】ABCD【解析】客戶用電業(yè)務(wù)辦理過程中，受理員應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶需求、嚴(yán)格按照規(guī)定辦理業(yè)務(wù)、及時(shí)向客戶反饋辦理進(jìn)度以及維護(hù)客戶隱私。14.【答案】ABC【解析】施工現(xiàn)場臨時(shí)用電、設(shè)備調(diào)試期間用電和舉辦活動(dòng)臨時(shí)用電等情況可以申請辦理臨時(shí)用電，而用戶個(gè)人生活用電通常不適用臨時(shí)用電。15.【答案】ABCD【解析】高壓客戶用電計(jì)量裝置的常見故障包括表計(jì)損壞、電壓異常、電流異常以及表計(jì)讀數(shù)錯(cuò)誤。三、填空題(共5題)16.【答案】變壓器容量【解析】基本電費(fèi)是根據(jù)用戶接入電網(wǎng)的變壓器容量來計(jì)算的費(fèi)用，通常是按月或按年支付。17.【答案】用電申請報(bào)告【解析】用電申請報(bào)告是高壓客戶申請用電時(shí)必須提交的文件，用以詳細(xì)說明用電目的、用電容量等信息。18.【答案】營業(yè)執(zhí)照【解析】營業(yè)執(zhí)照是新用電人為單位過戶時(shí)，證明其合法存在和經(jīng)營資格的重要文件。19.【答案】核實(shí)電費(fèi)計(jì)算過程【解析】受理員在處理客戶電費(fèi)疑問時(shí)，應(yīng)首先核實(shí)電費(fèi)計(jì)算過程，確保沒有計(jì)算錯(cuò)誤，然后針對(duì)客戶的具體問題給予解答。20.【答案】3【解析】供電企業(yè)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成辦理暫停用電業(yè)務(wù)的停電工作，以保障客戶用電安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】高壓客戶辦理增容業(yè)務(wù)時(shí)，如果增加的容量超過原容量的一定比例（通常是100千伏安），則需重新辦理用電手續(xù)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】居民客戶在辦理用電過戶時(shí)，除了身份證復(fù)印件外，還需提供原用電人的同意書等相關(guān)資料。23.【答案】正確【解析】低壓客戶辦理移表業(yè)務(wù)時(shí)，供電企業(yè)通常承諾在客戶申請后的5個(gè)工作日內(nèi)完成移表工作。24.【答案】正確【解析】高壓客戶用電容量變更超過原容量50%時(shí)，按照規(guī)定視為新裝用電，需要重新辦理用電手續(xù)。25.【答案】正確【解析】客戶在用電過程中，若發(fā)現(xiàn)電力設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)立即停止使用并報(bào)告供電企業(yè)，以確保安全。五、簡答題(共5題)26.【答案】高壓客戶在辦理用電增容時(shí)，需要注意以下事項(xiàng)：首先，需確認(rèn)增容后的用電容量是否符合電網(wǎng)供電條件；其次，提供完整的增容申請材料，包括用電申請報(bào)告、用電負(fù)荷計(jì)算書等；再次，供電企業(yè)將進(jìn)行現(xiàn)場勘查和工程設(shè)計(jì)；最后，按照規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成增容施工?！窘馕觥窟@些注意事項(xiàng)有助于確保增容過程順利進(jìn)行，同時(shí)保障電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。27.【答案】如果客戶對(duì)電費(fèi)計(jì)算有異議，應(yīng)首先向供電企業(yè)提出查詢，供電企業(yè)將根據(jù)客戶提供的資料進(jìn)行核查。若核查后確認(rèn)電費(fèi)計(jì)算有誤，供電企業(yè)將更正電費(fèi)并退還多收費(fèi)用。如果客戶對(duì)核查結(jié)果仍有異議，可以向上級(jí)部門投訴或申請仲裁?！窘馕觥空_處理電費(fèi)異議，有助于維護(hù)客戶的合法權(quán)益，同時(shí)也體現(xiàn)了供電企業(yè)的服務(wù)態(tài)度。28.【答案】在辦理高壓客戶用電申請時(shí)，供電企業(yè)會(huì)進(jìn)行以下檢查：首先，檢查客戶的用電需求是否符合電網(wǎng)供電能力；其次，審查客戶的用電申請材料是否齊全；再次，進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確認(rèn)用電設(shè)施的安裝位置和施工質(zhì)量；最后，對(duì)客戶的用電安全措施進(jìn)行檢查。【解析】這些檢查是為了確保電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)保障客戶的用電需求得到滿足。29.【答案】客戶在辦理低壓非居民增容業(yè)務(wù)時(shí)，需要準(zhǔn)備以下材料：1.低壓增容用電申請表；2.有效的營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；3.用電負(fù)