2025年大學(xué)《心理學(xué)》專業(yè)題庫(kù)——心理學(xué)中的團(tuán)隊(duì)溝通與合作培訓(xùn)方法考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每題5分，共20分）1.團(tuán)隊(duì)溝通2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)3.合作性沖突4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)（TeamBuilding）二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述社會(huì)認(rèn)知理論在解釋團(tuán)隊(duì)溝通行為中的應(yīng)用。2.列舉并簡(jiǎn)要說明團(tuán)隊(duì)溝通中常見的至少三種障礙。3.闡述設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作關(guān)系培訓(xùn)需求分析時(shí)需要考慮的層面。4.簡(jiǎn)述“角色扮演”這種培訓(xùn)方法在提升團(tuán)隊(duì)溝通技能中的作用機(jī)制。三、論述題（20分）結(jié)合你所學(xué)到的心理學(xué)知識(shí)，論述在一個(gè)旨在提升跨部門團(tuán)隊(duì)合作精神的培訓(xùn)項(xiàng)目中，你會(huì)如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法，并說明選擇這些內(nèi)容和方法的理論依據(jù)。四、方案設(shè)計(jì)題（20分）假設(shè)你是一家科技公司的新任團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問，某部門一個(gè)由五人組成的新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在成立三個(gè)月后，反饋溝通不暢，內(nèi)部出現(xiàn)了一些小摩擦，團(tuán)隊(duì)凝聚力有待提升。請(qǐng)為你設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)短的（例如半天）團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作工作坊，明確工作坊的目標(biāo)、主要活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)流程以及你預(yù)期達(dá)到的效果。試卷答案一、名詞解釋1.團(tuán)隊(duì)溝通：指團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與環(huán)境之間，通過符號(hào)系統(tǒng)（如語(yǔ)言、文字、非語(yǔ)言行為等）進(jìn)行信息交流、思想互動(dòng)、情感傳遞的過程，旨在達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、維持團(tuán)隊(duì)關(guān)系、解決團(tuán)隊(duì)問題。**解析思路：*定義需涵蓋主體（團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與環(huán)境）、方式（符號(hào)系統(tǒng)）、內(nèi)容（信息、思想、情感）、目的（達(dá)成目標(biāo)、維持關(guān)系、解決問題）。2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：指在正式組織結(jié)構(gòu)之外，基于成員個(gè)人關(guān)系、情感聯(lián)系和共同興趣而自然形成的溝通渠道和模式，如小道消息、社交閑聊等。**解析思路：*定義需點(diǎn)明其非正式性（非結(jié)構(gòu)）、形成基礎(chǔ)（個(gè)人關(guān)系、情感、興趣）、具體形式（小道消息、社交）。3.合作性沖突：指團(tuán)隊(duì)成員圍繞任務(wù)目標(biāo)或工作方法產(chǎn)生的分歧，雖然意見不同，但沖突的焦點(diǎn)在于如何更好地完成工作，而非針對(duì)個(gè)人，這種沖突有助于激發(fā)創(chuàng)新、改進(jìn)方案。**解析思路：*定義需強(qiáng)調(diào)沖突性質(zhì)（非個(gè)人攻擊）、焦點(diǎn)（任務(wù)本身）、潛在積極影響（激發(fā)創(chuàng)新、改進(jìn)）。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)（TeamBuilding）：指通過一系列有計(jì)劃的活動(dòng)或干預(yù)措施，旨在改善團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升團(tuán)隊(duì)整體效能和滿意度，以更好地達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過程。**解析思路：*定義需包含目的（改善關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力、提升效能和滿意度）、手段（計(jì)劃的活動(dòng)或干預(yù)）、結(jié)果（達(dá)成目標(biāo)）。二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社會(huì)認(rèn)知理論在解釋團(tuán)隊(duì)溝通行為中的應(yīng)用。*答案：社會(huì)認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體行為（包括溝通行為）是個(gè)人因素（如認(rèn)知、自我效能感）、行為和環(huán)境因素三者交互作用的產(chǎn)物。在團(tuán)隊(duì)溝通中，該理論可解釋：①成員通過觀察榜樣（如領(lǐng)導(dǎo)者、資深成員）的溝通行為及其后果來學(xué)習(xí)溝通策略；②成員的自我效能感（對(duì)自己溝通能力的信念）影響其溝通的意愿和方式，高自我效能感的成員更可能采取主動(dòng)溝通；③團(tuán)隊(duì)情境中的社會(huì)規(guī)范、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)境因素塑造成員的溝通行為，例如，團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)開放反饋時(shí)，成員更傾向于進(jìn)行建設(shè)性溝通。**解析思路：*首先點(diǎn)明社會(huì)認(rèn)知理論的核心觀點(diǎn)（三因素交互作用）。然后分別從觀察學(xué)習(xí)、自我效能感、環(huán)境因素（社會(huì)規(guī)范）三個(gè)角度，結(jié)合團(tuán)隊(duì)溝通的具體場(chǎng)景（學(xué)習(xí)策略、溝通意愿方式、行為塑造）進(jìn)行闡述，說明理論如何解釋實(shí)際溝通現(xiàn)象。2.列舉并簡(jiǎn)要說明團(tuán)隊(duì)溝通中常見的至少三種障礙。*答案：常見的團(tuán)隊(duì)溝通障礙包括：①物理與空間障礙，如地理位置分散、噪音干擾、溝通渠道不暢通（如信息系統(tǒng)故障），導(dǎo)致信息傳遞受阻或失真；②心理與認(rèn)知障礙，如刻板印象、偏見、假設(shè)、缺乏同理心、認(rèn)知差異（如語(yǔ)言表達(dá)不清、思維模式不同），導(dǎo)致誤解和溝通不暢；③結(jié)構(gòu)與文化障礙，如組織層級(jí)過多、部門壁壘森嚴(yán)、缺乏共同語(yǔ)言或價(jià)值觀、溝通網(wǎng)絡(luò)不合理（如過度依賴非正式溝通或溝通渠道單一），影響信息有效流動(dòng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。**解析思路：*列舉三種或更多障礙是關(guān)鍵。每種障礙需包含名稱和簡(jiǎn)要說明，說明要指出該障礙如何阻礙信息傳遞或理解。分類可以按來源（物理、心理、結(jié)構(gòu)文化）或具體表現(xiàn)（如信息過載、語(yǔ)義障礙、噪音干擾等）進(jìn)行。3.闡述設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通與合作關(guān)系培訓(xùn)需求分析時(shí)需要考慮的層面。*答案：設(shè)計(jì)此類培訓(xùn)的需求分析需考慮三個(gè)層面：①組織層面，評(píng)估組織文化、戰(zhàn)略目標(biāo)、資源支持是否支持團(tuán)隊(duì)溝通與合作的改善，是否存在跨部門協(xié)作障礙或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的影響；②團(tuán)隊(duì)層面，分析團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有溝通模式、合作氛圍、凝聚力水平、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段、面臨的共同挑戰(zhàn)（如項(xiàng)目壓力、業(yè)績(jī)目標(biāo)），以及團(tuán)隊(duì)對(duì)溝通合作培訓(xùn)的期望和需求；③個(gè)人層面，評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的溝通技能、合作意識(shí)、沖突處理能力、傾聽能力、同理心等，識(shí)別個(gè)人在溝通合作方面需要提升的具體領(lǐng)域。**解析思路：*明確需求分析的多層面性（組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人）。然后分別闡述每個(gè)層面需要關(guān)注的內(nèi)容，組織層面?zhèn)戎睾暧^環(huán)境和支持系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)層面?zhèn)戎貓F(tuán)隊(duì)整體狀態(tài)和動(dòng)態(tài)，個(gè)人層面?zhèn)戎爻蓡T個(gè)體能力和發(fā)展需求。說明這樣分析的目的是為了確保培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)群體的實(shí)際需求相匹配。4.簡(jiǎn)述“角色扮演”這種培訓(xùn)方法在提升團(tuán)隊(duì)溝通技能中的作用機(jī)制。*答案：角色扮演通過讓學(xué)員模擬團(tuán)隊(duì)溝通中的真實(shí)場(chǎng)景和互動(dòng)角色，其作用機(jī)制在于：①提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)員在安全的環(huán)境中嘗試和練習(xí)特定的溝通技能（如提問、傾聽、反饋、協(xié)商、處理沖突）；②增強(qiáng)體驗(yàn)與理解，學(xué)員通過扮演不同角色能更深入地理解他人視角、感受情緒反應(yīng)、體會(huì)溝通行為的后果；③暴露問題與反思，角色扮演能模擬出團(tuán)隊(duì)溝通中常見的困難情境，幫助學(xué)員識(shí)別自身溝通行為的不足之處（如傾聽不夠、表達(dá)模糊、情緒失控），并在事后進(jìn)行反思和調(diào)整；④促進(jìn)技能遷移，通過反復(fù)練習(xí)和反饋，將培訓(xùn)中學(xué)到的溝通原則和技巧內(nèi)化，提高在未來真實(shí)團(tuán)隊(duì)場(chǎng)景中應(yīng)用這些技能的可能性。**解析思路：*首先說明角色扮演的基本形式（模擬場(chǎng)景、扮演角色）。然后重點(diǎn)解釋其起作用的原因，從提供實(shí)踐平臺(tái)、促進(jìn)共情理解、暴露問題促進(jìn)反思、輔助技能遷移四個(gè)方面展開，闡述該方法如何幫助學(xué)員學(xué)習(xí)和提升溝通技能。三、論述題結(jié)合你所學(xué)到的心理學(xué)知識(shí)，論述在一個(gè)旨在提升跨部門團(tuán)隊(duì)合作精神的培訓(xùn)項(xiàng)目中，你會(huì)如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法，并說明選擇這些內(nèi)容和方法的理論依據(jù)。**解析思路：*此題要求綜合運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)并論證。答題結(jié)構(gòu)應(yīng)包括：①培訓(xùn)目標(biāo)（明確具體、可衡量，如增強(qiáng)相互理解、改善溝通、建立信任、共同解決問題）；②培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)（根據(jù)目標(biāo)和心理學(xué)原理，選擇核心模塊，如跨部門認(rèn)知偏差與刻板印象識(shí)別與破除、積極傾聽與有效反饋技巧、共情能力培養(yǎng)、共同目標(biāo)設(shè)定與沖突建設(shè)性處理、團(tuán)隊(duì)規(guī)范建立等）；③培訓(xùn)方法選擇（為各內(nèi)容模塊選擇合適方法，如理論講解結(jié)合案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)練習(xí)、跨部門角色扮演、協(xié)作式問題解決任務(wù)、心理測(cè)量工具（如團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試）引導(dǎo)討論、建立共享語(yǔ)言或儀式等）；④理論依據(jù)（針對(duì)所選內(nèi)容和方法，分別闡述其背后的心理學(xué)理論支撐，如社會(huì)認(rèn)知理論、歸因理論、認(rèn)知失調(diào)理論、社會(huì)交換理論、溝通理論、群體動(dòng)力學(xué)理論、建設(shè)性沖突管理模型等）。需要體現(xiàn)系統(tǒng)性、針對(duì)性和理論指導(dǎo)性。四、方案設(shè)計(jì)題假設(shè)你是一家科技公司的新任團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問，某部門一個(gè)由五人組成的新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在成立三個(gè)月后，反饋溝通不暢，內(nèi)部出現(xiàn)了一些小摩擦，團(tuán)隊(duì)凝聚力有待提升。請(qǐng)為你設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)短的（例如半天）團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作工作坊，明確工作坊的目標(biāo)、主要活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)流程以及你預(yù)期達(dá)到的效果。**解析思路：*此題是實(shí)際應(yīng)用設(shè)計(jì)題。答題結(jié)構(gòu)應(yīng)包括：①工作坊目標(biāo)（設(shè)定清晰、具體的半天工作坊目標(biāo)，例如：提升團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有效溝通重要性的認(rèn)識(shí)；練習(xí)至少一種積極傾聽技巧；識(shí)別并初步探討團(tuán)隊(duì)溝通中存在的障礙；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和信任；激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意愿）。②主要活動(dòng)內(nèi)容（設(shè)計(jì)2-3個(gè)核心活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)需說明目的、形式、時(shí)間預(yù)估。例如：活動(dòng)一：破冰與偏好識(shí)別（如“優(yōu)點(diǎn)轟炸”或“性格偏好小測(cè)試”分享），目的：活躍氣氛，初步了解彼此；活動(dòng)二：溝通障礙情景分析（提供1-2個(gè)簡(jiǎn)短團(tuán)隊(duì)溝通失敗案例進(jìn)行討論），目的：識(shí)別常見障礙，聯(lián)系實(shí)際；活動(dòng)三：積極傾聽練習(xí)（兩人一組，練習(xí)“復(fù)述”和“澄清”技巧），目的：掌握核心溝通技能；活動(dòng)四：團(tuán)隊(duì)協(xié)作小任務(wù)（如共同完成一個(gè)拼圖或設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)易流程圖），目的：體驗(yàn)協(xié)作，強(qiáng)調(diào)溝通