2025年國家開放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系學(xué)原理》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象主要是（）A.政治制度B.經(jīng)濟(jì)規(guī)律C.組織與公眾之間的傳播關(guān)系D.社會文化現(xiàn)象答案：C解析：公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與公眾之間傳播關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)。其核心是分析組織如何通過有效的傳播手段與公眾建立和維護(hù)良好的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。政治制度、經(jīng)濟(jì)規(guī)律和社會文化現(xiàn)象雖然與公共關(guān)系有關(guān)，但并非公共關(guān)系學(xué)的主要研究對象。2.公共關(guān)系的本質(zhì)是（）A.信息傳播B.媒體宣傳C.組織利益D.溝通管理答案：D解析：公共關(guān)系的本質(zhì)是溝通管理。它涉及組織與公眾之間的雙向溝通，旨在建立信任、塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系。信息傳播、媒體宣傳和組織利益是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的重要手段，但不是其本質(zhì)。3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的信息交流方式屬于（）A.單向傳播B.雙向傳播C.多向傳播D.自我傳播答案：B解析：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向傳播，即組織不僅要向公眾傳遞信息，還要傾聽公眾的意見和反饋，并作出相應(yīng)的回應(yīng)。這種雙向互動(dòng)有助于建立信任和良好關(guān)系。單向傳播、多向傳播和自我傳播雖然也是傳播方式，但不符合公共關(guān)系的特點(diǎn)。4.公共關(guān)系工作流程中的第一步是（）A.危機(jī)處理B.溝通策劃C.信息收集D.效果評估答案：C解析：公共關(guān)系工作流程通常包括信息收集、溝通策劃、實(shí)施行動(dòng)和效果評估等步驟。信息收集是第一步，它為后續(xù)的溝通策劃和行動(dòng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和背景資料。危機(jī)處理和效果評估雖然也是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，但不是工作流程的第一步。5.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.目標(biāo)設(shè)定B.預(yù)算編制C.方案設(shè)計(jì)D.人員安排答案：A解析：公共關(guān)系策劃的核心是目標(biāo)設(shè)定。明確的目標(biāo)是策劃的基礎(chǔ)和方向，它指導(dǎo)著后續(xù)的方案設(shè)計(jì)、預(yù)算編制和人員安排等環(huán)節(jié)。沒有明確的目標(biāo)，公共關(guān)系策劃將失去方向和依據(jù)。6.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與媒體建立良好關(guān)系的主要目的是（）A.控制輿論B.提高知名度C.獲取信息D.塑造形象答案：D解析：組織與媒體建立良好關(guān)系的主要目的是塑造形象。通過積極的溝通和合作，組織可以獲得媒體的正面報(bào)道，提升其在公眾心中的形象和聲譽(yù)?？刂戚浾?、提高知名度和獲取信息雖然也是與媒體合作的目標(biāo)，但塑造形象是最根本和最重要的。7.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.減少損失D.推卸責(zé)任答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是快速反應(yīng)。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織必須迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止危機(jī)擴(kuò)大。透明公開、減少損失雖然也是重要的原則，但快速反應(yīng)是危機(jī)管理的第一步和關(guān)鍵。8.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集資料B.分析問題C.提出對策D.評估效果答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是分析問題。通過調(diào)查，組織可以了解公眾的意見、態(tài)度和行為，分析存在的問題及其原因，為后續(xù)的溝通策劃和行動(dòng)提供依據(jù)。收集資料、提出對策和評估效果雖然也是調(diào)查的內(nèi)容，但分析問題是調(diào)查的核心和目的。9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）A.專業(yè)知識和技能B.溝通能力和協(xié)調(diào)能力C.職業(yè)道德和責(zé)任感D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括專業(yè)知識、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、職業(yè)道德和責(zé)任感等。這些素質(zhì)是公共關(guān)系人員有效開展工作的重要保障。專業(yè)知識和技能是基礎(chǔ)，溝通能力和協(xié)調(diào)能力是核心，職業(yè)道德和責(zé)任感是保障。10.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對象不同D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別在于目標(biāo)、手段和對象等多個(gè)方面。公共關(guān)系側(cè)重于建立組織與公眾之間的良好關(guān)系，手段主要是溝通和協(xié)調(diào)，對象是組織與公眾。市場營銷側(cè)重于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，手段主要是廣告和促銷，對象是消費(fèi)者。因此，公共關(guān)系與市場營銷在多個(gè)方面存在顯著差異。11.公共關(guān)系的核心是（）A.組織利益B.公眾滿意C.信息傳播D.媒體關(guān)系答案：B解析：公共關(guān)系的核心是公眾滿意。公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)是使組織獲得公眾的理解、支持與信任，從而實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。組織利益、信息傳播和媒體關(guān)系是實(shí)現(xiàn)公眾滿意的重要手段和途徑，但不是公共關(guān)系的核心。12.組織形象是指（）A.組織的規(guī)模和實(shí)力B.組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)C.公眾對組織的整體印象和評價(jià)D.組織的產(chǎn)品質(zhì)量答案：C解析：組織形象是指公眾對組織的整體印象和評價(jià)，是公共關(guān)系工作的重要目標(biāo)。組織的規(guī)模、實(shí)力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量等都會影響其形象，但組織形象本身是公眾的感知和認(rèn)知結(jié)果。13.公共關(guān)系策劃的依據(jù)主要包括（）A.組織目標(biāo)B.公眾特點(diǎn)C.環(huán)境因素D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括組織目標(biāo)、公眾特點(diǎn)和環(huán)境因素等。組織目標(biāo)是策劃的方向，公眾特點(diǎn)是策劃的對象，環(huán)境因素是策劃的背景。只有綜合考慮這些因素，才能制定出有效的公共關(guān)系策劃方案。14.公共關(guān)系傳播的目的是（）A.控制輿論B.塑造形象C.推廣產(chǎn)品D.提高銷售額答案：B解析：公共關(guān)系傳播的主要目的是塑造形象。通過有效的傳播，組織可以向公眾傳遞積極的信息，提升其在公眾心中的形象和聲譽(yù)?？刂戚浾?、推廣產(chǎn)品和提高銷售額雖然可能是公共關(guān)系傳播的間接結(jié)果，但不是其主要目的。15.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是（）A.掩蓋真相B.減少損失C.穩(wěn)定公眾情緒D.推卸責(zé)任答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是穩(wěn)定公眾情緒。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾往往處于焦慮和恐慌狀態(tài)，組織需要迅速采取措施，通過有效的溝通和安撫，穩(wěn)定公眾的情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。減少損失、掩蓋真相和推卸責(zé)任都是錯(cuò)誤的做法，會進(jìn)一步損害組織的形象和聲譽(yù)。16.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，主要包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察調(diào)查等。不同的調(diào)查方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法或多種方法結(jié)合使用，以獲取更全面、準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)。17.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的溝通能力主要體現(xiàn)在（）A.語言表達(dá)能力B.傾聽能力C.同理心D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力，這包括語言表達(dá)能力、傾聽能力和同理心等。語言表達(dá)能力是傳遞信息的關(guān)鍵，傾聽能力是理解對方需求的基礎(chǔ)，同理心是建立良好關(guān)系的重要條件。只有具備這些能力，才能有效地與公眾進(jìn)行溝通。18.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對象不同D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系與廣告在目標(biāo)、手段和對象等方面都存在顯著差異。公共關(guān)系側(cè)重于建立組織與公眾之間的長期良好關(guān)系，手段主要是溝通和協(xié)調(diào)，對象是組織與公眾。廣告?zhèn)戎赜诖龠M(jìn)產(chǎn)品銷售或服務(wù)推廣，手段主要是付費(fèi)宣傳，對象是潛在消費(fèi)者。因此，公共關(guān)系與廣告在多個(gè)方面存在本質(zhì)區(qū)別。19.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評估主要通過（）A.報(bào)告數(shù)量B.媒體報(bào)道C.公眾反饋D.行動(dòng)效果答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評估主要通過公眾反饋來進(jìn)行。公眾反饋是衡量公共關(guān)系活動(dòng)是否成功的重要指標(biāo)，它反映了公眾對組織活動(dòng)的認(rèn)知、態(tài)度和行為變化。報(bào)告數(shù)量、媒體報(bào)道和行動(dòng)效果雖然也是評估的參考因素，但公眾反饋是最直接、最重要的指標(biāo)。20.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與媒體建立良好關(guān)系的關(guān)鍵在于（）A.提供新聞線索B.支付高額費(fèi)用C.尊重媒體D.控制媒體答案：C解析：組織與媒體建立良好關(guān)系的關(guān)鍵在于尊重媒體。媒體是信息傳播的重要渠道，組織需要尊重媒體的獨(dú)立性和專業(yè)性，提供真實(shí)、客觀的信息，與媒體建立平等、互信的合作關(guān)系。提供新聞線索、支付高額費(fèi)用和控制媒體都是錯(cuò)誤的做法，會損害組織的形象和聲譽(yù)。二、多選題1.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)考慮的因素包括（）A.組織目標(biāo)B.公眾特點(diǎn)C.環(huán)境因素D.預(yù)算限制E.人員安排答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，需要綜合考慮多種因素。組織目標(biāo)是策劃的方向和依據(jù)，公眾特點(diǎn)是策劃的對象和重點(diǎn)，環(huán)境因素是策劃的背景和條件，預(yù)算限制是策劃的資源約束，人員安排是策劃的執(zhí)行保障。只有全面考慮這些因素，才能制定出科學(xué)、合理的公共關(guān)系策劃方案。2.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.道德品質(zhì)D.創(chuàng)新精神E.組織協(xié)調(diào)能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員是組織的形象代言人，需要具備多方面的素質(zhì)。專業(yè)知識是基礎(chǔ)，溝通能力是核心，道德品質(zhì)是保障，創(chuàng)新精神是動(dòng)力，組織協(xié)調(diào)能力是關(guān)鍵。這些素質(zhì)共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的專業(yè)素養(yǎng)，使其能夠有效地開展工作。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.透明公開C.減少損失D.推卸責(zé)任E.以人為本答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循一系列原則?？焖俜磻?yīng)是首要原則，透明公開是關(guān)鍵原則，減少損失是重要原則，以人為本是根本原則。推卸責(zé)任是錯(cuò)誤的做法，會進(jìn)一步加劇危機(jī)。因此，公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循快速反應(yīng)、透明公開、減少損失和以人為本的原則。4.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾意見調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.競爭對手調(diào)查E.內(nèi)部員工調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，主要包括組織形象調(diào)查、公眾意見調(diào)查、媒體關(guān)系調(diào)查、競爭對手調(diào)查和內(nèi)部員工調(diào)查等。這些調(diào)查內(nèi)容可以幫助組織全面了解自身狀況和外部環(huán)境，為公共關(guān)系策劃和決策提供依據(jù)。5.公共關(guān)系傳播的渠道包括（）A.媒體傳播B.人際傳播C.公共活動(dòng)D.網(wǎng)絡(luò)傳播E.書面?zhèn)鞑ゴ鸢福篈BCDE解析：公共關(guān)系傳播的渠道多種多樣，包括媒體傳播、人際傳播、公共活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)傳播和書面?zhèn)鞑サ取２煌膫鞑デ栏饔刑攸c(diǎn)，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的渠道或多種渠道結(jié)合使用，以實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化。6.公共關(guān)系策劃方案的內(nèi)容主要包括（）A.策劃背景B.策劃目標(biāo)C.策劃主題D.策劃內(nèi)容E.策劃預(yù)算答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃方案是一個(gè)完整的計(jì)劃，其內(nèi)容主要包括策劃背景、策劃目標(biāo)、策劃主題、策劃內(nèi)容、策劃預(yù)算等部分。策劃背景是制定方案的依據(jù)，策劃目標(biāo)是方案的方向，策劃主題是方案的核心，策劃內(nèi)容是方案的具體措施，策劃預(yù)算是方案的資源保障。7.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.組織形象危機(jī)D.法律危機(jī)E.人事危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，包括輿論危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、組織形象危機(jī)、法律危機(jī)和人事危機(jī)等。不同的危機(jī)類型有不同的特點(diǎn)和應(yīng)對方法，組織需要根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的危機(jī)管理預(yù)案。8.公共關(guān)系活動(dòng)評估的指標(biāo)包括（）A.目標(biāo)達(dá)成度B.媒體報(bào)道量C.公眾滿意度D.行動(dòng)效果E.投資回報(bào)率答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)評估的指標(biāo)主要包括目標(biāo)達(dá)成度、媒體報(bào)道量、公眾滿意度和行動(dòng)效果等。目標(biāo)達(dá)成度是評估活動(dòng)是否成功的核心指標(biāo)，媒體報(bào)道量是評估活動(dòng)影響力和傳播效果的重要指標(biāo)，公眾滿意度是評估活動(dòng)效果的重要指標(biāo)，行動(dòng)效果是評估活動(dòng)實(shí)際成果的重要指標(biāo)。投資回報(bào)率雖然也是重要的評估指標(biāo)，但不是公共關(guān)系活動(dòng)評估的主要內(nèi)容。9.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系包括（）A.相互補(bǔ)充B.相互促進(jìn)C.目標(biāo)一致D.手段不同E.對象不同答案：ABD解析：公共關(guān)系與市場營銷雖然目標(biāo)存在一定的重合，但兩者在性質(zhì)、目標(biāo)和手段等方面存在顯著差異。公共關(guān)系側(cè)重于建立組織與公眾之間的長期良好關(guān)系，手段主要是溝通和協(xié)調(diào)；市場營銷側(cè)重于促進(jìn)產(chǎn)品銷售或服務(wù)推廣，手段主要是廣告和促銷。因此，公共關(guān)系與市場營銷可以相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，但兩者在手段和對象等方面存在不同。10.公共關(guān)系人員的職責(zé)包括（）A.建立和維護(hù)組織形象B.處理公眾關(guān)系C.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系D.管理媒體關(guān)系E.組織和策劃公共關(guān)系活動(dòng)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的職責(zé)非常廣泛，包括建立和維護(hù)組織形象、處理公眾關(guān)系、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系、管理媒體關(guān)系和組織和策劃公共關(guān)系活動(dòng)等。這些職責(zé)共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的工作內(nèi)容，使其能夠有效地履行公共關(guān)系職能。11.公共關(guān)系傳播效果的影響因素包括（）A.傳播內(nèi)容B.傳播渠道C.傳播者D.接受者E.環(huán)境因素答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播效果受到多種因素的影響。傳播內(nèi)容是傳播的核心，傳播渠道是傳播的媒介，傳播者是傳播的主體，接受者是傳播的客體，環(huán)境因素是傳播的背景。這些因素相互交織、相互作用，共同影響著公共關(guān)系傳播的效果。12.公共關(guān)系危機(jī)管理的措施包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)預(yù)防C.危機(jī)準(zhǔn)備D.危機(jī)控制E.危機(jī)恢復(fù)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要采取一系列措施。危機(jī)預(yù)警是提前識別潛在危機(jī)，危機(jī)預(yù)防是采取措施消除或減少危機(jī)發(fā)生的可能性，危機(jī)準(zhǔn)備是制定危機(jī)管理預(yù)案，危機(jī)控制是采取措施控制危機(jī)的發(fā)展，危機(jī)恢復(fù)是危機(jī)過后恢復(fù)組織的正常秩序和形象。這些措施構(gòu)成了公共關(guān)系危機(jī)管理的完整體系。13.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查E.文獻(xiàn)調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)查等。不同的調(diào)查方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以根據(jù)調(diào)查目的和對象選擇合適的方法或多種方法結(jié)合使用，以獲取更全面、準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)。14.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識B.良好品德C.良好溝通能力D.團(tuán)隊(duì)合作精神E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)是多方面的，包括專業(yè)知識、良好品德、良好溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力等。專業(yè)知識是基礎(chǔ)，良好品德是保障，良好溝通能力是核心，團(tuán)隊(duì)合作精神是關(guān)鍵，創(chuàng)新能力是動(dòng)力。這些素養(yǎng)共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的專業(yè)形象。15.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.確定主題D.設(shè)計(jì)方案E.評估效果答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，通常包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定主題和設(shè)計(jì)方案等步驟。確定目標(biāo)是策劃的方向，分析現(xiàn)狀是策劃的基礎(chǔ)，確定主題是策劃的核心，設(shè)計(jì)方案是策劃的具體內(nèi)容。評估效果是策劃完成后進(jìn)行的總結(jié)和反思，不屬于策劃的步驟。16.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.組織形象危機(jī)D.法律危機(jī)E.人事危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)是指組織在公共關(guān)系方面出現(xiàn)的重大問題，可能對組織的形象和聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，包括輿論危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、組織形象危機(jī)、法律危機(jī)和人事危機(jī)等。不同的危機(jī)類型有不同的特點(diǎn)和應(yīng)對方法，組織需要根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的危機(jī)管理預(yù)案。17.公共關(guān)系傳播的渠道包括（）A.媒體傳播B.人際傳播C.公共活動(dòng)D.網(wǎng)絡(luò)傳播E.書面?zhèn)鞑ゴ鸢福篈BCDE解析：公共關(guān)系傳播的渠道多種多樣，包括媒體傳播、人際傳播、公共活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)傳播和書面?zhèn)鞑サ取２煌膫鞑デ栏饔刑攸c(diǎn)，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的渠道或多種渠道結(jié)合使用，以實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化。18.公共關(guān)系策劃方案的內(nèi)容主要包括（）A.策劃背景B.策劃目標(biāo)C.策劃主題D.策劃內(nèi)容E.策劃預(yù)算答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃方案是一個(gè)完整的計(jì)劃，其內(nèi)容主要包括策劃背景、策劃目標(biāo)、策劃主題、策劃內(nèi)容、策劃預(yù)算等部分。策劃背景是制定方案的依據(jù)，策劃目標(biāo)是方案的方向，策劃主題是方案的核心，策劃內(nèi)容是方案的具體措施，策劃預(yù)算是方案的資源保障。19.公共關(guān)系活動(dòng)評估的指標(biāo)包括（）A.目標(biāo)達(dá)成度B.媒體報(bào)道量C.公眾滿意度D.行動(dòng)效果E.投資回報(bào)率答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)評估的指標(biāo)主要包括目標(biāo)達(dá)成度、媒體報(bào)道量、公眾滿意度和行動(dòng)效果等。目標(biāo)達(dá)成度是評估活動(dòng)是否成功的核心指標(biāo)，媒體報(bào)道量是評估活動(dòng)影響力和傳播效果的重要指標(biāo)，公眾滿意度是評估活動(dòng)效果的重要指標(biāo)，行動(dòng)效果是評估活動(dòng)實(shí)際成果的重要指標(biāo)。投資回報(bào)率雖然也是重要的評估指標(biāo)，但不是公共關(guān)系活動(dòng)評估的主要內(nèi)容。20.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系包括（）A.相互補(bǔ)充B.相互促進(jìn)C.目標(biāo)一致D.手段不同E.對象不同答案：ABD解析：公共關(guān)系與市場營銷雖然目標(biāo)存在一定的重合，但兩者在性質(zhì)、目標(biāo)和手段等方面存在顯著差異。公共關(guān)系側(cè)重于建立組織與公眾之間的長期良好關(guān)系，手段主要是溝通和協(xié)調(diào)；市場營銷側(cè)重于促進(jìn)產(chǎn)品銷售或服務(wù)推廣，手段主要是廣告和促銷。因此，公共關(guān)系與市場營銷可以相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，但兩者在手段和對象等方面存在不同。三、判斷題1.公共關(guān)系就是搞好與媒體的關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系的范疇遠(yuǎn)不止于與媒體的關(guān)系。公共關(guān)系是組織與公眾之間的溝通管理，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，塑造組織形象，獲得公眾的理解、支持與信任。媒體關(guān)系只是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但不是全部。2.公共關(guān)系工作就是做廣告。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與廣告既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關(guān)系側(cè)重于建立組織與公眾之間的長期良好關(guān)系，手段主要是溝通和協(xié)調(diào)；廣告?zhèn)戎赜诖龠M(jìn)產(chǎn)品銷售或服務(wù)推廣，手段主要是付費(fèi)宣傳。雖然廣告有時(shí)可以用于公共關(guān)系活動(dòng)，但兩者在目標(biāo)、手段和側(cè)重點(diǎn)等方面存在顯著差異，公共關(guān)系工作并不僅僅是做廣告。3.公共關(guān)系危機(jī)是指任何對組織形象和聲譽(yù)造成損害的事件。（）答案：正確解析：公共關(guān)系危機(jī)是指組織在公共關(guān)系方面出現(xiàn)的重大問題，可能對組織的形象和聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。這些事件可能源于組織內(nèi)部的管理問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題，也可能源于外部環(huán)境的變化或突發(fā)事件。公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是及時(shí)有效地處理危機(jī)，減少對組織的負(fù)面影響，恢復(fù)組織的聲譽(yù)。4.公共關(guān)系調(diào)查就是搞問卷調(diào)查。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，問卷調(diào)查只是其中的一種。公共關(guān)系調(diào)查還可以采用訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)查等方法。選擇哪種調(diào)查方法取決于調(diào)查目的、調(diào)查對象和調(diào)查資源等多種因素。5.公共關(guān)系策劃就是寫策劃方案。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定主題、設(shè)計(jì)方案、預(yù)算編制、人員安排等多個(gè)環(huán)節(jié)。寫策劃方案只是公共關(guān)系策劃過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是將策劃思路和措施付諸文字的過程，而不是整個(gè)策劃過程。6.公共關(guān)系活動(dòng)只要花錢就能成功。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的成功不僅僅取決于花費(fèi)的資金，更重要的是活動(dòng)策劃是否科學(xué)、活動(dòng)執(zhí)行是否到位、活動(dòng)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。盲目地增加投入并不能保證活動(dòng)的成功，關(guān)鍵是要注重活動(dòng)的質(zhì)量和效果。7.公共關(guān)系人員就是組織的“公關(guān)部長”或“形象大使”。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員是組織公共關(guān)系工作的具體執(zhí)行者，他們負(fù)責(zé)公共關(guān)系策劃、執(zhí)行、評估等工作，但并不等同于組織的“公關(guān)部長”或“形象大使”。組織的“公關(guān)部長”或“形象大使”通常是組織高層管理人員或具有較高知名度的公眾人物，他們負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略層面把握組織的公共關(guān)系方向，或代表組織對外形象。8.公共關(guān)系效果是可以精確量化的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系效果通常是難以精確量化的，因?yàn)楣碴P(guān)系工作的影響往往是長期的、間接的，并且受到多種因素的影響。公共關(guān)系效果評估更多的是采用定性分析的方法，如公眾態(tài)度、組織形象的變化等，而不是精確的量化指標(biāo)。9.公共關(guān)系工作只需要在組織遇到危機(jī)時(shí)才需要。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作不是只有在組織遇到危機(jī)時(shí)才需要，而是應(yīng)該貫穿于組織運(yùn)營的各個(gè)方面和全過程。日常的公共關(guān)系工作包括建立和維護(hù)組織形象、處理公眾關(guān)系、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系、管理媒體關(guān)系、組織和策劃公共關(guān)系活動(dòng)等，這些工作有助于組織建立良好的聲譽(yù)，獲得公眾的支持，為組織的長期發(fā)展創(chuàng)造有利條件。10.公共關(guān)系就是運(yùn)用各種傳播手段為組織制造輿論。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系并非簡單地運(yùn)用各種傳播手段為組織制造輿論，而是通過有效的傳播管理，促進(jìn)組織與公眾之間的雙向溝通，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是溝通和理解，而不是單向的宣傳和灌輸。制造輿論如果脫離了事實(shí)和公眾利益，可能會損害組織的形象和聲譽(yù)。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系的四要素及其相互關(guān)系。答案：公共關(guān)系的四要素是