2025年國家開放大學(xué)《公共關(guān)系原理》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象主要是（）A.公共關(guān)系技巧B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系學(xué)科體系D.公共關(guān)系理論答案：B解析：公共關(guān)系學(xué)是一門研究公共關(guān)系現(xiàn)象、規(guī)律和方法的學(xué)科，其研究對象是公共關(guān)系活動(dòng)，包括組織與公眾之間的溝通、互動(dòng)和關(guān)系建立等。技巧、學(xué)科體系和理論都是公共關(guān)系學(xué)的重要組成部分，但不是其直接的研究對象。2.公共關(guān)系的核心是（）A.組織B.溝通C.策劃D.執(zhí)行答案：B解析：溝通是公共關(guān)系的核心，是組織與公眾之間建立聯(lián)系、傳遞信息、增進(jìn)理解、建立信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。組織、策劃和執(zhí)行都是公共關(guān)系活動(dòng)的重要組成部分，但都圍繞著溝通展開。3.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.媒體C.組織D.專家答案：C解析：公共關(guān)系的主體是組織，是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者和實(shí)施者。公眾是公共關(guān)系的對象，媒體是公共關(guān)系的重要傳播渠道，專家為公共關(guān)系提供專業(yè)支持。4.公共關(guān)系的客體是（）A.組織B.媒體C.公眾D.專家答案：C解析：公共關(guān)系的客體是公眾，是公共關(guān)系活動(dòng)的主要對象和溝通對象。組織是公共關(guān)系的主體，媒體是傳播渠道，專家是支持者。5.公共關(guān)系傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.信息C.媒體D.接受者答案：C解析：公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者、信息、媒介和接受者。媒體是傳播的渠道，但不是基本要素。6.公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點(diǎn)是（）A.組織利益B.公眾利益C.個(gè)人利益D.社會(huì)利益答案：B解析：公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點(diǎn)是公眾利益，以維護(hù)和增進(jìn)公眾利益為最終目標(biāo)。雖然組織利益也是公共關(guān)系工作需要考慮的因素，但公眾利益是更重要的出發(fā)點(diǎn)。7.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.創(chuàng)新原則B.實(shí)用原則C.效益原則D.預(yù)測原則答案：D解析：公共關(guān)系策劃的首要原則是預(yù)測原則，即對未來發(fā)展趨勢和公眾需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，為策劃提供依據(jù)。創(chuàng)新、實(shí)用和效益原則也很重要，但預(yù)測是基礎(chǔ)。8.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集信息B.分析問題C.提出方案D.評估效果答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是分析問題，通過收集和分析信息，了解組織的形象、聲譽(yù)和公眾關(guān)系等方面存在的問題。收集信息是手段，提出方案和評估效果是后續(xù)工作。9.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.預(yù)防B.應(yīng)急C.恢復(fù)D.總結(jié)答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是預(yù)防，通過建立健全的危機(jī)預(yù)警機(jī)制和防范措施，最大限度地減少危機(jī)發(fā)生的可能性。應(yīng)急、恢復(fù)和總結(jié)都是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，但預(yù)防是關(guān)鍵。10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.人際關(guān)系D.創(chuàng)新思維答案：B解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是溝通能力，因?yàn)楣碴P(guān)系工作的本質(zhì)是溝通。專業(yè)知識、人際關(guān)系和創(chuàng)新思維也很重要，但溝通能力是基礎(chǔ)。11.公共關(guān)系工作的本質(zhì)是（）A.宣傳B.溝通C.策劃D.執(zhí)行答案：B解析：公共關(guān)系工作的本質(zhì)是溝通，即組織與公眾之間的信息交流、情感溝通和關(guān)系建立。宣傳、策劃和執(zhí)行都是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但溝通是其核心和基礎(chǔ)。12.公共關(guān)系與廣告的根本區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對象不同D.性質(zhì)不同答案：D解析：公共關(guān)系與廣告的根本區(qū)別在于性質(zhì)不同。公共關(guān)系注重長期、雙向的溝通和關(guān)系建立，以維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象為目標(biāo)；廣告則是一種單向的、付費(fèi)的信息傳播，以促進(jìn)銷售或推廣為目的。13.公共關(guān)系狀態(tài)良好時(shí)，組織與公眾之間通常表現(xiàn)為（）A.對立B.脫離C.合作D.矛盾答案：C解析：公共關(guān)系狀態(tài)良好時(shí)，組織與公眾之間通常表現(xiàn)為合作。良好的公共關(guān)系能夠增進(jìn)理解、建立信任，促進(jìn)組織與公眾之間的合作與共贏。對立、脫離和矛盾則表示公共關(guān)系狀態(tài)不佳。14.公共關(guān)系目標(biāo)中最基礎(chǔ)的目標(biāo)是（）A.提高知名度B.提升美譽(yù)度C.增進(jìn)理解度D.穩(wěn)定支持度答案：A解析：公共關(guān)系目標(biāo)中最基礎(chǔ)的目標(biāo)是提高知名度，即讓更多公眾了解組織。提升美譽(yù)度、增進(jìn)理解度和穩(wěn)定支持度是更高層次的目標(biāo)，需要在提高知名度的基礎(chǔ)上逐步實(shí)現(xiàn)。15.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.創(chuàng)意B.預(yù)測C.組織D.協(xié)調(diào)答案：A解析：公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)意，即構(gòu)思新穎、獨(dú)特的公共關(guān)系活動(dòng)方案，以吸引公眾的注意力并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。預(yù)測、組織和協(xié)調(diào)都是公共關(guān)系策劃的重要環(huán)節(jié)，但創(chuàng)意是關(guān)鍵。16.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.訪談法D.文獻(xiàn)法答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是訪談法，通過與公眾進(jìn)行面對面或電話交流，收集他們的意見和建議。實(shí)驗(yàn)法、觀察法、文獻(xiàn)法也都是公共關(guān)系調(diào)查的方法，但訪談法應(yīng)用最廣泛。17.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.應(yīng)急B.預(yù)防C.恢復(fù)D.總結(jié)答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)是預(yù)防，通過建立健全的危機(jī)預(yù)警機(jī)制和防范措施，最大限度地減少危機(jī)發(fā)生的可能性。應(yīng)急、恢復(fù)和總結(jié)是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，但預(yù)防是前提。18.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的良好的職業(yè)道德包括（）A.自私自利B.言而無信C.客觀公正D.操縱公眾答案：C解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的良好的職業(yè)道德包括客觀公正，即公正地對待組織、公眾和媒體，不偏不倚地傳遞信息。自私自利、言而無信和操縱公眾都是不道德的行為。19.公共關(guān)系傳播中，信息傳遞的準(zhǔn)確性主要取決于（）A.傳播者B.信息內(nèi)容C.傳播渠道D.接受者答案：B解析：公共關(guān)系傳播中，信息傳遞的準(zhǔn)確性主要取決于信息內(nèi)容，即信息是否真實(shí)、完整、清晰。傳播者、傳播渠道和接受者都會(huì)影響信息傳遞的效果，但信息內(nèi)容是基礎(chǔ)。20.在公共關(guān)系活動(dòng)中，對組織形象有積極影響的行為是（）A.虛假宣傳B.負(fù)面報(bào)道C.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)D.損害公眾利益答案：C解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)對組織形象有積極影響，能夠展現(xiàn)組織的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)，贏得公眾的認(rèn)可和贊譽(yù)。虛假宣傳、負(fù)面報(bào)道和損害公眾利益則會(huì)損害組織形象。二、多選題1.公共關(guān)系的工作職能包括（）A.宣傳推廣B.溝通協(xié)調(diào)C.形象管理D.危機(jī)處理E.內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系的工作職能廣泛，包括宣傳推廣，通過各種渠道傳播組織信息，提升組織形象；溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)組織與公眾、媒體、政府等各方面的溝通；形象管理，塑造和維護(hù)組織的良好形象；危機(jī)處理，應(yīng)對各種突發(fā)事件，減少負(fù)面影響；內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)，增強(qiáng)員工凝聚力，提升組織內(nèi)部效率。這些職能共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容。2.公共關(guān)系的主體包括（）A.政府機(jī)構(gòu)B.社會(huì)團(tuán)體C.企業(yè)組織D.學(xué)校E.個(gè)人答案：ABCD解析：公共關(guān)系的主體是各類組織，包括政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)組織、學(xué)校等，這些組織都需要與公眾進(jìn)行溝通和互動(dòng)，因此都需要進(jìn)行公共關(guān)系工作。個(gè)人雖然不是公共關(guān)系的主體，但可以作為公眾的代表參與公共關(guān)系活動(dòng)。3.公共關(guān)系的客體包括（）A.股東B.員工C.下屬D.顧客E.社會(huì)公眾答案：DE解析：公共關(guān)系的客體是組織所面對的各類公眾，包括顧客和社會(huì)公眾。股東和員工屬于組織內(nèi)部成員，雖然也需要溝通和協(xié)調(diào)，但通常不作為公共關(guān)系的主要客體。下屬是員工的一部分，也不屬于公共關(guān)系的客體范疇。4.公共關(guān)系傳播的類型包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.自我傳播E.跨文化傳播答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播的類型多樣，包括人際傳播，即人與人之間的直接溝通；組織傳播，即組織內(nèi)部成員之間的溝通；大眾傳播，即通過媒體向廣大公眾傳播信息；跨文化傳播，即不同文化背景之間的溝通。自我傳播不屬于公共關(guān)系傳播的范疇。5.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.目標(biāo)性原則B.創(chuàng)新性原則C.實(shí)用性原則D.預(yù)測性原則E.統(tǒng)一性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃需要遵循多項(xiàng)原則，包括目標(biāo)性原則，即策劃方案要圍繞特定目標(biāo)展開；創(chuàng)新性原則，即方案要新穎獨(dú)特，能夠吸引公眾；實(shí)用性原則，即方案要切實(shí)可行，能夠有效實(shí)施；預(yù)測性原則，即要預(yù)測未來趨勢，為策劃提供依據(jù)；統(tǒng)一性原則，即方案要與組織的整體戰(zhàn)略相一致。這些原則共同保證了公共關(guān)系策劃的質(zhì)量。6.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.文獻(xiàn)法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.觀察法E.統(tǒng)計(jì)法答案：ACDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括文獻(xiàn)法，即通過查閱相關(guān)資料獲取信息；訪談法，即通過與相關(guān)人員交流獲取信息；觀察法，即通過實(shí)地觀察了解情況；統(tǒng)計(jì)法，即通過數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論。實(shí)驗(yàn)法在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用較少，因此不屬于主要方法之列。7.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.組織危機(jī)D.法律危機(jī)E.人事危機(jī)答案：ABDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多樣，包括輿論危機(jī)，即由媒體或公眾引發(fā)的負(fù)面輿論；產(chǎn)品危機(jī)，即由產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機(jī)；法律危機(jī)，即由法律糾紛引發(fā)的危機(jī)；人事危機(jī)，即由內(nèi)部人員問題引發(fā)的危機(jī)。組織危機(jī)是一個(gè)較為寬泛的概念，可以包含在以上幾種危機(jī)之中。8.公共關(guān)系人員的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.人際關(guān)系D.創(chuàng)新思維E.良好道德答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括專業(yè)知識，即掌握公共關(guān)系的基本理論和方法；溝通能力，即能夠有效地與各種人群進(jìn)行溝通；人際關(guān)系，即能夠與各種人建立良好的關(guān)系；創(chuàng)新思維，即能夠提出新穎的策劃方案；良好道德，即具備良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。這些素質(zhì)共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的能力基礎(chǔ)。9.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評估指標(biāo)包括（）A.知名度B.美譽(yù)度C.理解度D.購買率E.支持率答案：ABCE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評估指標(biāo)主要包括知名度，即組織被公眾知曉的程度；美譽(yù)度，即組織在公眾心中的形象好壞；理解度，即公眾對組織的了解程度；支持率，即公眾對組織的支持程度。購買率是廣告效果評估的指標(biāo)，不屬于公共關(guān)系效果評估的范疇。10.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系包括（）A.公共關(guān)系為市場營銷提供支持B.市場營銷為公共關(guān)系提供信息C.公共關(guān)系與市場營銷相互促進(jìn)D.公共關(guān)系取代市場營銷E.市場營銷取代公共關(guān)系答案：ABC解析：公共關(guān)系與市場營銷之間存在密切的關(guān)系，公共關(guān)系為市場營銷提供支持，例如通過提升企業(yè)形象為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境；市場營銷也為公共關(guān)系提供信息，例如市場反饋可以用于公共關(guān)系策劃。兩者相互促進(jìn)，共同提升組織的整體效益。公共關(guān)系和市場營銷都是組織的重要職能，不能相互取代。11.公共關(guān)系狀態(tài)包括（）A.良好狀態(tài)B.惡劣狀態(tài)C.緊張狀態(tài)D.合作狀態(tài)E.沖突狀態(tài)答案：ABE解析：公共關(guān)系狀態(tài)是指組織與公眾之間關(guān)系的狀況，主要包括良好狀態(tài)、惡劣狀態(tài)和沖突狀態(tài)。良好狀態(tài)表示組織與公眾關(guān)系和諧，溝通順暢；惡劣狀態(tài)表示組織與公眾關(guān)系緊張，存在矛盾和沖突；沖突狀態(tài)是惡劣狀態(tài)的一種表現(xiàn)形式，即組織與公眾之間發(fā)生公開的矛盾和沖突。緊張狀態(tài)和合作狀態(tài)雖然與公共關(guān)系有關(guān)，但不是公共關(guān)系狀態(tài)的主要分類。12.公共關(guān)系目標(biāo)的特點(diǎn)包括（）A.明確性B.可行性C.隱蔽性D.可衡量性E.協(xié)調(diào)性答案：ABDE解析：公共關(guān)系目標(biāo)具有明確性、可行性、可衡量性和協(xié)調(diào)性等特點(diǎn)。明確性指目標(biāo)具體清晰，易于理解；可行性指目標(biāo)能夠在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)；可衡量性指目標(biāo)可以通過一定的指標(biāo)進(jìn)行衡量；協(xié)調(diào)性指目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)相協(xié)調(diào)。公共關(guān)系目標(biāo)不具有隱蔽性，需要公開透明，以便于公眾理解和參與。13.公共關(guān)系工作的原則包括（）A.以人為本原則B.公開透明原則C.客觀公正原則D.持續(xù)發(fā)展原則E.自我中心原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作需要遵循多項(xiàng)原則，包括以人為本原則，即以公眾的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)；公開透明原則，即公開組織的決策和信息，接受公眾監(jiān)督；客觀公正原則，即公正地對待公眾和媒體，不偏不倚地傳遞信息；持續(xù)發(fā)展原則，即注重長遠(yuǎn)發(fā)展，維護(hù)組織的良好形象。自我中心原則是錯(cuò)誤的，公共關(guān)系工作應(yīng)以公眾為中心。14.公共關(guān)系技巧包括（）A.溝通技巧B.媒體溝通技巧C.公眾參與技巧D.危機(jī)處理技巧E.談判技巧答案：ABCDE解析：公共關(guān)系技巧種類繁多，包括溝通技巧，即有效地與各種人群進(jìn)行溝通；媒體溝通技巧，即與媒體進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)；公眾參與技巧，即引導(dǎo)公眾參與組織的事務(wù)；危機(jī)處理技巧，即應(yīng)對各種突發(fā)事件；談判技巧，即與各方進(jìn)行有效的談判。這些技巧共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的實(shí)用方法。15.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.提出方案D.評估效果E.實(shí)施計(jì)劃答案：ABCE解析：公共關(guān)系策劃通常包括以下步驟：首先確定目標(biāo)，即明確策劃要達(dá)到的目的；其次分析現(xiàn)狀，即了解組織面臨的內(nèi)外部環(huán)境；然后提出方案，即構(gòu)思具體的策劃方案；最后實(shí)施計(jì)劃，即按照方案執(zhí)行策劃活動(dòng)。評估效果是策劃完成后進(jìn)行的總結(jié)環(huán)節(jié)，不屬于策劃的步驟。16.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾意見調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.競爭對手調(diào)查E.內(nèi)部溝通調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容廣泛，包括組織形象調(diào)查，即了解公眾對組織的印象和評價(jià)；公眾意見調(diào)查，即了解公眾對組織的看法和建議；媒體關(guān)系調(diào)查，即了解媒體對組織的報(bào)道和評價(jià)；競爭對手調(diào)查，即了解競爭對手的公共關(guān)系策略；內(nèi)部溝通調(diào)查，即了解組織內(nèi)部的溝通狀況。這些調(diào)查內(nèi)容有助于全面了解組織的公共關(guān)系狀況。17.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括（）A.預(yù)防B.警報(bào)C.處理D.恢復(fù)E.總結(jié)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理通常包括以下步驟：首先預(yù)防，即通過建立健全的危機(jī)預(yù)警機(jī)制和防范措施，最大限度地減少危機(jī)發(fā)生的可能性；然后警報(bào)，即在危機(jī)發(fā)生時(shí)及時(shí)發(fā)出警報(bào)，通知相關(guān)人員；接著處理，即采取措施控制危機(jī)的發(fā)展；之后恢復(fù)，即采取措施恢復(fù)組織的正常運(yùn)營和公眾關(guān)系；最后總結(jié)，即對危機(jī)管理進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這些步驟構(gòu)成了完整的危機(jī)管理流程。18.公共關(guān)系人員的角色包括（）A.溝通者B.協(xié)調(diào)者C.咨詢者D.執(zhí)行者E.決策者答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員在組織中扮演多種角色，包括溝通者，即負(fù)責(zé)組織與公眾之間的溝通；協(xié)調(diào)者，即協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；咨詢者，即為組織的決策提供公共關(guān)系方面的建議；執(zhí)行者，即執(zhí)行公共關(guān)系方案，實(shí)施具體的公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系人員通常不擔(dān)任組織的決策者，決策者通常是組織的最高管理層。19.公共關(guān)系活動(dòng)的形式包括（）A.開放日B.贊助活動(dòng)C.公關(guān)廣告D.媒體發(fā)布會(huì)E.內(nèi)部刊物答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的形式多種多樣，包括開放日，即組織向公眾開放，展示其工作和成果；贊助活動(dòng)，即贊助各種社會(huì)活動(dòng)，提升組織的形象；公關(guān)廣告，即通過媒體發(fā)布廣告，傳播組織的信息；媒體發(fā)布會(huì)，即通過媒體發(fā)布新聞，宣布組織的重大消息；內(nèi)部刊物，即通過內(nèi)部刊物，加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通和宣傳。這些活動(dòng)形式都是公共關(guān)系工作的重要手段。20.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別包括（）A.目的不同B.手段不同C.對象不同D.性質(zhì)不同E.目標(biāo)相同答案：ABD解析：公共關(guān)系與廣告之間存在明顯的區(qū)別，包括目標(biāo)不同，即公共關(guān)系注重長期、雙向的溝通和關(guān)系建立，以維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象為目標(biāo)；廣告則是一種單向的、付費(fèi)的信息傳播，以促進(jìn)銷售或推廣為目的；手段不同，即公共關(guān)系手段多樣，包括宣傳推廣、活動(dòng)策劃等，廣告則主要依靠媒體傳播；性質(zhì)不同，即公共關(guān)系是一種管理職能，廣告則是一種營銷手段。公共關(guān)系與廣告的目標(biāo)不同，選項(xiàng)E錯(cuò)誤。三、判斷題1.公共關(guān)系的核心是組織，公眾是公共關(guān)系的對象。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系的核心是溝通，而非組織本身。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，而公眾是公共關(guān)系活動(dòng)的對象和溝通對象。公共關(guān)系旨在通過有效的溝通，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。2.公共關(guān)系狀態(tài)是指組織與公眾之間關(guān)系的具體狀況，只有良好狀態(tài)和惡化狀態(tài)兩種。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系狀態(tài)是指組織與公眾之間關(guān)系的具體狀況，不僅包括良好狀態(tài)和惡化狀態(tài)，還包括合作狀態(tài)、沖突狀態(tài)等。良好狀態(tài)表示組織與公眾關(guān)系和諧，溝通順暢；惡化狀態(tài)表示組織與公眾關(guān)系緊張，存在矛盾和沖突；合作狀態(tài)表示組織與公眾之間積極合作；沖突狀態(tài)表示組織與公眾之間發(fā)生公開的矛盾和沖突。3.公共關(guān)系目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)通過公共關(guān)系活動(dòng)希望達(dá)到的結(jié)果，它具有模糊性和抽象性。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)通過公共關(guān)系活動(dòng)希望達(dá)到的結(jié)果，它具有明確性、具體性、可衡量性和可行性等特點(diǎn)，而非模糊性和抽象性。明確性指目標(biāo)具體清晰，易于理解；可衡量性指目標(biāo)可以通過一定的指標(biāo)進(jìn)行衡量；可行性指目標(biāo)能夠在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)。4.公共關(guān)系工作必須以組織的利益為出發(fā)點(diǎn)，可以為了組織利益而損害公眾利益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作雖然需要以組織的利益為出發(fā)點(diǎn)，但不能為了組織利益而損害公眾利益。公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點(diǎn)是公眾利益，以維護(hù)和增進(jìn)公眾利益為最終目標(biāo)。只有當(dāng)組織利益與公眾利益相一致時(shí)，公共關(guān)系工作才能獲得成功。5.公共關(guān)系策劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定的公共關(guān)系目標(biāo)，制定行動(dòng)方案的過程，它具有創(chuàng)造性和隨機(jī)性。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定的公共關(guān)系目標(biāo)，制定行動(dòng)方案的過程，它具有創(chuàng)造性和系統(tǒng)性，而非創(chuàng)造性和隨機(jī)性。創(chuàng)造性指策劃方案要新穎獨(dú)特，能夠吸引公眾；系統(tǒng)性指策劃方案要周密完整，各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)調(diào)。6.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，它可以為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。（）答案：正確解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，通過調(diào)查可以了解組織的形象、聲譽(yù)和公眾關(guān)系等方面的情況，為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，公共關(guān)系策劃必須基于對現(xiàn)實(shí)情況的了解。7.公共關(guān)系危機(jī)是指組織與公眾之間關(guān)系的急劇惡化，它會(huì)給組織帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。（）答案：正確解析：公共關(guān)系危機(jī)是指組織與公眾之間關(guān)系的急劇惡化，通常由突發(fā)事件引發(fā)，會(huì)對組織的形象和聲譽(yù)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，甚至威脅到組織的生存和發(fā)展。因此，組織需要制定有效的危機(jī)管理方案，以應(yīng)對各種突發(fā)事件。8.公共關(guān)系人員是指在任何組織中負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)的人員，他們不需要具備專業(yè)的公共關(guān)系知識和技能。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員是指在任何組織中負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)的人員，他們需要具備專業(yè)的公共關(guān)系知識和技能，包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力、危機(jī)處理能力等。只有具備專業(yè)的知識和技能，才能有效地開展公共關(guān)系工作。9.公共關(guān)系廣告是一種付費(fèi)的、單向的信息傳播，它主要用于宣傳推廣組織的產(chǎn)品或服務(wù)。（）答案：正確解析：公共關(guān)系廣告是一種付費(fèi)的、單向的信息傳播，它通過媒體向廣大公眾傳播組織的信息，主要用于宣傳推廣組織的產(chǎn)品或服務(wù)，提升組織的形象和知名度。與公共關(guān)系活動(dòng)的其他形式相比，公共關(guān)系廣告更注重宣傳效果，是一種較為直接的宣傳手段。10.公共關(guān)系與市場營銷是兩個(gè)完全獨(dú)立的領(lǐng)域，它們之間沒有任何聯(lián)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與市場營銷之間存在密切的關(guān)系，它們都是組織的重要職能，共同服務(wù)于組織的整體目標(biāo)。公共關(guān)系為市場營銷提供支持，例如通過提升企業(yè)形象為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境；市場營銷也為公共關(guān)系提供信息，例如市場反饋可以用于公共關(guān)系策劃。兩者相互促進(jìn)，共同提升組織的整體效益。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系的定義及其主要特征。答案：公共關(guān)系是組織與公眾之間建立和維持良好關(guān)系的管理職能。其定義包含三個(gè)核心要素：組織、公眾和關(guān)系。主要特征包括：（1）以溝通為核心：公共關(guān)系本質(zhì)上是組織與公眾之間的信息交流與互動(dòng)。（2）以關(guān)系為對象：公共關(guān)系關(guān)注的是組