2025年國家開放大學《公共關(guān)系學基礎(chǔ)》期末考試參考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系學的研究對象主要是（）A.政治制度B.經(jīng)濟規(guī)律C.組織與公眾之間的傳播關(guān)系D.法律條文答案：C解析：公共關(guān)系學是一門研究組織與公眾之間傳播關(guān)系及其規(guī)律的科學，其核心是組織與公眾之間的互動和溝通。政治制度、經(jīng)濟規(guī)律和法律條文雖然與組織活動相關(guān)，但不是公共關(guān)系學的主要研究對象。2.公共關(guān)系的核心是（）A.組織利益B.公眾利益C.溝通D.管理答案：C解析：溝通是公共關(guān)系的核心，是組織與公眾之間建立聯(lián)系、傳遞信息、增進理解、塑造形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。組織利益、公眾利益和管理雖然重要，但都是在溝通的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。3.組織形象塑造的關(guān)鍵在于（）A.廣告宣傳B.危機處理C.內(nèi)部管理D.溝通傳播答案：D解析：組織形象的塑造是一個長期、系統(tǒng)的過程，主要通過溝通傳播來實現(xiàn)。廣告宣傳、危機處理和內(nèi)部管理都是重要的手段，但溝通傳播是塑造組織形象的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。4.公共關(guān)系工作的基本原則不包括（）A.真實性原則B.統(tǒng)一性原則C.效益性原則D.個人利益原則答案：D解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實性原則、統(tǒng)一性原則、效益性原則等，個人利益原則不屬于公共關(guān)系工作的基本原則。公共關(guān)系工作強調(diào)的是組織與公眾的利益，而不是個人利益。5.公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點是（）A.組織利益B.公眾利益C.個人利益D.政治利益答案：B解析：公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點是公眾利益，通過維護和增進公眾利益來樹立良好的組織形象，實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。組織利益、個人利益和政治利益雖然也是公共關(guān)系工作需要考慮的因素，但公眾利益是首要的。6.公共關(guān)系工作與市場營銷工作的主要區(qū)別在于（）A.工作目標B.工作手段C.工作對象D.工作內(nèi)容答案：C解析：公共關(guān)系工作與市場營銷工作的主要區(qū)別在于工作對象不同。公共關(guān)系工作的對象是公眾，而市場營銷工作的對象是消費者。雖然兩者有一定的聯(lián)系，但工作對象是根本的區(qū)別。7.公共關(guān)系危機處理的首要原則是（）A.迅速反應B.控制輿論C.減少損失D.維護形象答案：A解析：公共關(guān)系危機處理的首要原則是迅速反應，及時采取措施控制事態(tài)發(fā)展，防止危機進一步擴大。控制輿論、減少損失和維護形象雖然也很重要，但都是在迅速反應的基礎(chǔ)上進行的。8.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集信息B.分析問題C.制定對策D.評估效果答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集信息，了解公眾對組織的認知、態(tài)度和需求，為公共關(guān)系工作的決策提供依據(jù)。分析問題、制定對策和評估效果雖然也是公共關(guān)系調(diào)查的重要環(huán)節(jié)，但收集信息是首要的。9.公共關(guān)系人員應具備的基本素質(zhì)不包括（）A.溝通能力B.組織能力C.創(chuàng)新能力D.技術(shù)能力答案：D解析：公共關(guān)系人員應具備的基本素質(zhì)包括溝通能力、組織能力、創(chuàng)新能力等，技術(shù)能力雖然也很重要，但不是公共關(guān)系人員的必備素質(zhì)。公共關(guān)系工作更注重人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力。10.公共關(guān)系工作的效果評估主要通過（）A.定量分析B.定性分析C.報告總結(jié)D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系工作的效果評估主要通過定量分析和定性分析相結(jié)合的方式進行，同時還需要通過報告總結(jié)來呈現(xiàn)評估結(jié)果。只有綜合考慮以上各個方面，才能全面評估公共關(guān)系工作的效果。11.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標B.選擇策略C.選擇媒介D.評估效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，確定目標是首要環(huán)節(jié)。只有明確了公共關(guān)系工作的目標和期望達成的效果，才能在此基礎(chǔ)上選擇合適的策略、媒介和手段。選擇策略、選擇媒介和評估效果都是在確定目標之后進行的。12.公共關(guān)系目標的特點不包括（）A.可行性B.隱蔽性C.明確性D.可衡量性答案：B解析：公共關(guān)系目標具有可行性、明確性、可衡量性等特點，旨在清晰地指導公共關(guān)系工作的開展并便于后續(xù)評估效果。隱蔽性不是公共關(guān)系目標的特點，目標需要公開透明，以便于組織內(nèi)部和外部公眾理解和認同。13.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.創(chuàng)新性B.預見性C.目標性D.針對性答案：C解析：公共關(guān)系策劃的核心是目標性，即圍繞公共關(guān)系目標展開所有策劃活動。創(chuàng)新性、預見性和針對性都是公共關(guān)系策劃的重要原則，但目標性是核心，是所有策劃活動的出發(fā)點和落腳點。14.公共關(guān)系活動的成功關(guān)鍵在于（）A.策劃方案B.執(zhí)行力度C.資金投入D.領(lǐng)導重視答案：B解析：公共關(guān)系活動的成功關(guān)鍵在于執(zhí)行力度。再好的策劃方案，如果執(zhí)行不到位，也無法達到預期的效果。執(zhí)行力度包括人員組織、資源配置、過程控制等多個方面，需要精心安排和有效管理。15.公共關(guān)系傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.政治背景答案：D解析：公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和受傳者。政治背景雖然可能對公共關(guān)系傳播產(chǎn)生影響，但不是其基本要素。16.公共關(guān)系傳播的特點不包括（）A.雙向性B.系統(tǒng)性C.隨機性D.理論性答案：D解析：公共關(guān)系傳播具有雙向性、系統(tǒng)性、互動性、實踐性等特點，強調(diào)與公眾的溝通和互動，并注重實際效果。理論性雖然對公共關(guān)系傳播有指導意義，但不是其本身的特點。17.公共關(guān)系談判的核心是（）A.利益交換B.情感溝通C.策略運用D.法律依據(jù)答案：A解析：公共關(guān)系談判的核心是利益交換，通過協(xié)商和溝通，尋求各方利益的平衡點，達成共識。情感溝通、策略運用和法律依據(jù)都是公共關(guān)系談判的重要方面，但利益交換是核心。18.公共關(guān)系談判的原則不包括（）A.平等互利B.求同存異C.強硬手段D.誠實守信答案：C解析：公共關(guān)系談判的原則包括平等互利、求同存異、誠實守信等，強調(diào)通過協(xié)商和合作解決問題。強硬手段不屬于公共關(guān)系談判的原則，可能導致談判破裂，損害組織形象。19.公共關(guān)系危機的類型不包括（）A.輿論危機B.財務危機C.法律危機D.發(fā)展危機答案：D解析：公共關(guān)系危機的類型主要包括輿論危機、財務危機、法律危機、管理危機等，都是對組織形象和聲譽構(gòu)成嚴重威脅的事件。發(fā)展危機雖然可能給組織帶來挑戰(zhàn)，但通常不屬于公共關(guān)系危機的范疇。20.公共關(guān)系危機處理的基本原則不包括（）A.快速反應B.信息公開C.控制謠言D.推卸責任答案：D解析：公共關(guān)系危機處理的基本原則包括快速反應、信息公開、控制謠言、承擔責任等。推卸責任是不道德且無效的危機處理方式，會進一步損害組織形象。二、多選題1.公共關(guān)系的職能主要包括（）A.傳播溝通B.形象管理C.危機處理D.公眾關(guān)系E.咨詢建議答案：ABCE解析：公共關(guān)系的職能主要包括傳播溝通、形象管理、危機處理、公眾關(guān)系和咨詢建議等方面。傳播溝通是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，形象管理是公共關(guān)系的重要目標，危機處理是公共關(guān)系的重要任務，公眾關(guān)系是公共關(guān)系的核心，咨詢建議是公共關(guān)系的重要作用。這些職能共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容。2.公共關(guān)系工作的主要對象包括（）A.內(nèi)部公眾B.外部公眾C.媒體公眾D.政府公眾E.職工公眾答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的主要對象包括內(nèi)部公眾、外部公眾、媒體公眾、政府公眾等。內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部的員工、管理者等，外部公眾是指組織外部的客戶、供應商、社區(qū)居民等，媒體公眾是指各種媒體機構(gòu)及其從業(yè)人員，政府公眾是指政府及其相關(guān)部門。這些公眾是公共關(guān)系工作需要關(guān)注和服務的對象。3.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真實性原則B.統(tǒng)一性原則C.效益性原則D.獨立性原則E.合作性原則答案：ABCE解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實性原則、統(tǒng)一性原則、效益性原則、合作性原則等。真實性原則強調(diào)公共關(guān)系工作要以事實為依據(jù)，真實客觀地傳播信息；統(tǒng)一性原則強調(diào)公共關(guān)系工作要與其他部門的工作保持一致，形成合力；效益性原則強調(diào)公共關(guān)系工作要注重效果，實現(xiàn)組織的利益目標；合作性原則強調(diào)公共關(guān)系工作要與其他部門和社會各界合作，共同推動組織的發(fā)展。獨立性原則雖然重要，但不是公共關(guān)系工作的基本原則。4.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）A.文獻研究法B.問卷調(diào)查法C.訪談法D.觀察法E.實驗法答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括文獻研究法、問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法等。文獻研究法是通過查閱相關(guān)文獻資料來了解情況；問卷調(diào)查法是通過設(shè)計問卷來收集公眾的意見和建議；訪談法是通過與相關(guān)人員面對面交流來獲取信息；觀察法是通過實地觀察來了解情況。實驗法雖然也是一種研究方法，但通常不用于公共關(guān)系調(diào)查。5.公共關(guān)系策劃的步驟主要包括（）A.確定目標B.分析現(xiàn)狀C.選擇策略D.制定方案E.評估效果答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃的步驟主要包括確定目標、分析現(xiàn)狀、選擇策略、制定方案等。確定目標是公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)，分析現(xiàn)狀是為了了解組織面臨的機遇和挑戰(zhàn)，選擇策略是為了實現(xiàn)目標而采取的方法和手段，制定方案是為了具體實施策略而設(shè)計的行動計劃。評估效果雖然也是公共關(guān)系策劃的重要環(huán)節(jié)，但通常在策劃完成后進行。6.公共關(guān)系傳播的渠道主要包括（）A.媒體傳播B.人際傳播C.組織傳播D.公共關(guān)系活動E.互聯(lián)網(wǎng)傳播答案：ABDE解析：公共關(guān)系傳播的渠道主要包括媒體傳播、人際傳播、公共關(guān)系活動和互聯(lián)網(wǎng)傳播等。媒體傳播是指通過各種媒體機構(gòu)來傳播信息；人際傳播是指通過人與人之間的交流和互動來傳播信息；公共關(guān)系活動是指通過各種活動來與公眾溝通；互聯(lián)網(wǎng)傳播是指通過互聯(lián)網(wǎng)來傳播信息。組織傳播雖然也是傳播的一種形式，但通常不作為公共關(guān)系傳播的主要渠道。7.公共關(guān)系談判的技巧主要包括（）A.傾聽技巧B.表達技巧C.策略運用D.情感溝通E.壓力施加答案：ABCD解析：公共關(guān)系談判的技巧主要包括傾聽技巧、表達技巧、策略運用和情感溝通等。傾聽技巧是為了更好地理解對方的觀點和需求；表達技巧是為了清晰地表達自己的觀點和訴求；策略運用是為了在談判中取得優(yōu)勢；情感溝通是為了增進雙方的理解和信任。壓力施加雖然也是一種談判技巧，但通常不被提倡，因為它可能導致談判破裂，損害組織形象。8.公共關(guān)系危機的類型主要包括（）A.輿論危機B.財務危機C.法律危機D.管理危機E.戰(zhàn)略危機答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機的類型主要包括輿論危機、財務危機、法律危機、管理危機等。輿論危機是指由于公眾輿論對組織產(chǎn)生負面影響而引發(fā)的危機；財務危機是指由于組織的財務問題而引發(fā)的危機；法律危機是指由于組織違反法律法規(guī)而引發(fā)的危機；管理危機是指由于組織的管理問題而引發(fā)的危機。戰(zhàn)略危機雖然也可能對組織造成嚴重損害，但通常不屬于公共關(guān)系危機的范疇。9.公共關(guān)系危機處理的原則包括（）A.快速反應B.信息公開C.控制謠言D.承擔責任E.推卸責任答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機處理的原則包括快速反應、信息公開、控制謠言、承擔責任等?？焖俜磻侵冈谖C發(fā)生后，要迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展；信息公開是指在危機處理過程中，要及時向公眾公開信息，避免謠言傳播；控制謠言是指在危機處理過程中，要采取措施，控制謠言的傳播；承擔責任是指在危機處理過程中，組織要勇于承擔責任，積極采取措施解決問題。推卸責任是不道德且無效的危機處理方式，會進一步損害組織形象。10.公共關(guān)系人員應具備的素質(zhì)包括（）A.溝通能力B.組織能力C.創(chuàng)新能力D.學習能力E.個人魅力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應具備多種素質(zhì)，包括溝通能力、組織能力、創(chuàng)新能力、學習能力、個人魅力等。溝通能力是公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)，組織能力是公共關(guān)系人員協(xié)調(diào)和管理能力的重要體現(xiàn)，創(chuàng)新能力是公共關(guān)系人員應對復雜情況的重要能力，學習能力是公共關(guān)系人員不斷更新知識的重要保障，個人魅力是公共關(guān)系人員吸引和影響公眾的重要資本。這些素質(zhì)共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的核心競爭力。11.公共關(guān)系工作的主要功能包括（）A.信息溝通功能B.咨詢建議功能C.教育引導功能D.協(xié)調(diào)溝通功能E.形象管理功能答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的主要功能包括信息溝通功能、咨詢建議功能、教育引導功能、協(xié)調(diào)溝通功能和形象管理功能等。信息溝通功能是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，咨詢建議功能是公共關(guān)系的重要作用，教育引導功能是公共關(guān)系的重要任務，協(xié)調(diào)溝通功能是公共關(guān)系的重要手段，形象管理功能是公共關(guān)系的重要目標。這些功能共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。12.公共關(guān)系調(diào)查的步驟主要包括（）A.確定調(diào)查目的B.設(shè)計調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.分析調(diào)查資料E.撰寫調(diào)查報告答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的步驟主要包括確定調(diào)查目的、設(shè)計調(diào)查方案、收集調(diào)查資料、分析調(diào)查資料和撰寫調(diào)查報告等。確定調(diào)查目的是公共關(guān)系調(diào)查的首要環(huán)節(jié)，設(shè)計調(diào)查方案是為了具體實施調(diào)查而設(shè)計的計劃，收集調(diào)查資料是為了獲取相關(guān)信息，分析調(diào)查資料是為了了解情況，撰寫調(diào)查報告是為了呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果。這些步驟共同構(gòu)成了公共關(guān)系調(diào)查的完整過程。13.公共關(guān)系策劃的要素主要包括（）A.目標B.現(xiàn)狀分析C.策略D.方案E.預算答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的要素主要包括目標、現(xiàn)狀分析、策略、方案和預算等。目標是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點和落腳點，現(xiàn)狀分析是為了了解組織面臨的機遇和挑戰(zhàn)，策略是為了實現(xiàn)目標而采取的方法和手段，方案是為了具體實施策略而設(shè)計的行動計劃，預算是為了保證策劃方案的實施而準備的資金。這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系策劃的核心內(nèi)容。14.公共關(guān)系傳播的模式主要包括（）A.邵農(nóng)模式B.拉斯韋爾模式C.伯德威斯模式D.溝通模式E.效果模式答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的模式主要包括邵農(nóng)模式、拉斯韋爾模式、伯德威斯模式和溝通模式等。邵農(nóng)模式是由美國學者邵農(nóng)提出的，強調(diào)傳播過程中的各個環(huán)節(jié)；拉斯韋爾模式是由美國學者拉斯韋爾提出的，強調(diào)傳播的五個基本要素；伯德威斯模式是由美國學者伯德威斯提出的，強調(diào)傳播的雙向性；溝通模式是公共關(guān)系傳播的基本模式，強調(diào)信息在傳播過程中的流動。效果模式雖然也是傳播學中的重要模式，但通常不作為公共關(guān)系傳播的主要模式。15.公共關(guān)系談判的參與主體主要包括（）A.談判代表B.背景人員C.公眾D.媒體E.專家答案：ABE解析：公共關(guān)系談判的參與主體主要包括談判代表、背景人員和專家等。談判代表是代表組織參與談判的人員，背景人員是為談判提供支持和幫助的人員，專家是提供專業(yè)意見的人員。公眾、媒體雖然與談判有關(guān)，但通常不是直接的參與主體，他們可能是談判的影響者或受眾。16.公共關(guān)系危機的特征主要包括（）A.突發(fā)性B.破壞性C.公開性D.持久性E.復雜性答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機的特征主要包括突發(fā)性、破壞性、公開性和復雜性等。突發(fā)性是指危機往往突然發(fā)生，難以預料；破壞性是指危機對組織的形象和聲譽造成嚴重損害；公開性是指危機往往會被媒體報道，成為公眾關(guān)注的熱點；復雜性是指危機的原因和影響往往錯綜復雜。持久性雖然也可能，但不是所有危機的特征。17.公共關(guān)系危機處理的步驟主要包括（）A.危機預警B.危機調(diào)查C.危機決策D.危機實施E.危機評估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機處理的步驟主要包括危機預警、危機調(diào)查、危機決策、危機實施和危機評估等。危機預警是指在危機發(fā)生前，要提前做好防范措施；危機調(diào)查是指在危機發(fā)生后，要調(diào)查危機的原因和影響；危機決策是指在危機處理過程中，要做出正確的決策；危機實施是指在危機處理過程中，要實施決策，控制事態(tài)發(fā)展；危機評估是指在危機處理完成后，要評估危機處理的效果。這些步驟共同構(gòu)成了公共關(guān)系危機處理的完整過程。18.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)主要包括（）A.責任心B.誠信C.合作精神D.學習能力E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)主要包括責任心、誠信、合作精神、學習能力和創(chuàng)新能力等。責任心是公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)，誠信是公共關(guān)系人員的職業(yè)道德，合作精神是公共關(guān)系人員協(xié)調(diào)和管理能力的重要體現(xiàn)，學習能力是公共關(guān)系人員不斷更新知識的重要保障，創(chuàng)新能力是公共關(guān)系人員應對復雜情況的重要能力。這些素養(yǎng)共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的核心競爭力。19.公共關(guān)系活動的主要類型包括（）A.慶典活動B.贊助活動C.展覽活動D.聯(lián)誼活動E.知識競賽答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的主要類型包括慶典活動、贊助活動、展覽活動、聯(lián)誼活動和知識競賽等。慶典活動是為了慶祝組織的成立、周年紀念日等；贊助活動是為了支持社會公益事業(yè)或文化活動；展覽活動是為了展示組織的成果或產(chǎn)品；聯(lián)誼活動是為了增進與公眾的感情；知識競賽是為了傳播組織的知識或理念。這些活動都是公共關(guān)系工作的重要手段。20.公共關(guān)系工作的效果評估方法主要包括（）A.定量分析B.定性分析C.實地調(diào)查D.訪談調(diào)查E.統(tǒng)計分析答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的效果評估方法主要包括定量分析、定性分析、實地調(diào)查、訪談調(diào)查和統(tǒng)計分析等。定量分析是通過數(shù)據(jù)來評估效果，定性分析是通過訪談等手段來評估效果，實地調(diào)查是通過實地觀察來評估效果，訪談調(diào)查是通過與相關(guān)人員訪談來評估效果，統(tǒng)計分析是通過統(tǒng)計方法來評估效果。這些方法可以綜合運用，以全面評估公共關(guān)系工作的效果。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系是一種綜合性的管理職能，旨在建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，而宣傳只是公共關(guān)系手段之一，旨在傳播有利信息。公共關(guān)系更注重雙向溝通和長期關(guān)系建立，而宣傳更注重單向信息傳播。兩者在目標、手段和側(cè)重點上存在本質(zhì)區(qū)別。2.公共關(guān)系的核心是組織利益。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作的核心是公眾利益，而不是組織利益。公共關(guān)系強調(diào)組織應承擔社會責任，通過維護和增進公眾利益來樹立良好的組織形象，實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展。只關(guān)注組織利益而忽視公眾利益，最終會損害組織的聲譽和生存發(fā)展。3.公共關(guān)系工作就是處理危機。（）答案：錯誤解析：處理危機是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但不是全部。公共關(guān)系工作還包括形象管理、傳播溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)、咨詢建議等多個方面。處理危機只是公共關(guān)系工作的一種職能，不能代表其全部內(nèi)容。4.公共關(guān)系策劃只需要有創(chuàng)意即可。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要具有創(chuàng)意，更要注重目標性、可行性、系統(tǒng)性。創(chuàng)意是實現(xiàn)目標的重要手段，但如果沒有明確的目標、可行的方案和系統(tǒng)的實施計劃，再好的創(chuàng)意也無法轉(zhuǎn)化為實際效果。公共關(guān)系策劃需要綜合考慮各種因素，確保方案的可行性和有效性。5.公共關(guān)系傳播就是大眾傳播。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播與大眾傳播既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系傳播是組織與公眾之間的雙向溝通，而大眾傳播是傳播者向廣大受眾的單向傳播。公共關(guān)系傳播更注重互動性和針對性，而大眾傳播更注重覆蓋面和影響力。兩者在傳播主體、傳播對象、傳播方式等方面存在本質(zhì)區(qū)別。6.公共關(guān)系談判就是討價還價。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系談判與討價還價既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系談判是組織與公眾或其他組織之間的協(xié)商過程，旨在尋求利益平衡點，達成共識。而討價還價更注重價格談判，目標較為單一。公共關(guān)系談判范圍更廣，目標更復雜，需要運用多種技巧和策略。7.公共關(guān)系危機都是人為造成的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機既可能是人為造成的，也可能是非人為因素造成的。人為因素如管理失誤、決策錯誤、道德失范等可能導致危機；非人為因素如自然災害、意外事故、政策變化等也可能引發(fā)危機。將危機完全歸咎于人為是片面的，不利于全面認識和處理危機。8.公共關(guān)系人員的素質(zhì)越高越好。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，如溝通能力、組織能力、創(chuàng)新能力、學習能力等，但并非素質(zhì)越高越好。不同的公共關(guān)系工作需要不同的素質(zhì)組合，過高或過低的素質(zhì)都不利于工作的開展。關(guān)鍵是要根據(jù)具體工作需要，培養(yǎng)和提升相應的素質(zhì)。9.公共關(guān)系活動都是花錢買名聲。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動確實需要一定的投入，但目的并非僅僅是花錢買名聲。公共關(guān)系活動的目的是通過有效的溝通和互動，增進組織與公眾之間的了解和信任，提升組織的形象和聲譽?；顒拥耐度霊c預期效果相匹配，注重投入產(chǎn)出比，而不是單純地花錢。10.公共關(guān)系效果評估是公共關(guān)系工作的終點。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系效果評估是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，但不是終點。評估的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進工作方法，為后續(xù)工作提供參考。公共關(guān)系工作是一個循環(huán)往復的過程，需要不斷策劃、實施、評估和改進。效果評估是新一輪工作的起點，而不是終點。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系工作的基本原則。答案：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實性原則、統(tǒng)一性原則、一致性原則、有效性原則、互利性原則和道德性原則。真實性原則要求公共關(guān)系工作必須以事實為依據(jù)，真實客