2025年跨境電商直播商品溯源消費者權(quán)益協(xié)議鑒于雙方在跨境電子商務(wù)直播活動中涉及商品溯源及消費者權(quán)益保護事宜，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“跨境電商直播”是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行商品展示、介紹、推廣，并促成交易的電子商務(wù)活動。1.2本協(xié)議所稱“商品溯源信息”是指能夠反映商品從生產(chǎn)到銷售全過程信息的記錄，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、品牌、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、原材料來源、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)信息（如適用）、進口國/地區(qū)、進口商資質(zhì)、商品編碼（如SKU、條形碼等）以及其他法律法規(guī)要求或平臺規(guī)定的溯源信息。1.3本協(xié)議所稱“商家”是指在本協(xié)議約定的跨境電商直播平臺上進行商品展示、推廣和銷售的企業(yè)或個人。1.4本協(xié)議所稱“消費者”是指通過本協(xié)議約定的跨境電商直播平臺購買商品的最終用戶。1.5本協(xié)議所稱“平臺”是指提供跨境電商直播服務(wù)的在線平臺，負責提供商品溯源信息、處理交易、保障交易安全等。第二條商品的溯源信息2.1商家在開展跨境電商直播活動前，必須對其所推廣和銷售的每一款商品進行溯源信息的收集、整理和確保證書的真實性、準確性、完整性。2.2商家在直播過程中，應(yīng)在直播畫面中醒目位置展示所售商品的溯源信息二維碼或提供溯源信息查詢鏈接。2.3商家應(yīng)在商品詳情頁面提供詳細的溯源信息查詢?nèi)肟?，確保消費者能夠方便快捷地獲取商品溯源信息。2.4溯源信息應(yīng)使用清晰、易懂的語言和方式展示，并保證信息的實時更新，確保所展示的溯源信息與實際商品一致。2.5消費者可通過掃描直播畫面或商品詳情頁面中的溯源信息二維碼或點擊鏈接，查詢商品的詳細溯源信息。第三條商品溯源信息的真實性3.1商家對所提供的商品溯源信息的真實性、準確性、完整性負責，并保證其提供的溯源信息與實際商品一致。3.2平臺應(yīng)建立溯源信息審核機制，對商家提供的溯源信息進行審核，包括但不限于對商家資質(zhì)、商品信息、供應(yīng)鏈信息等進行核實，確保其符合本協(xié)議規(guī)定。3.3平臺應(yīng)定期對商家的溯源信息進行抽查，對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即通知商家進行整改，并對違反本協(xié)議的商家進行相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、限制直播權(quán)限、暫停平臺服務(wù)、關(guān)閉店鋪等。3.4如果商家提供的溯源信息虛假，或平臺經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)商家提供的溯源信息與實際商品不符，平臺應(yīng)立即停止該商家的直播活動，并對其處以相應(yīng)的罰款。消費者有權(quán)要求商家退貨退款，并要求商家賠償由此造成的損失。第四條消費者的權(quán)益4.1消費者有權(quán)獲取商品的真實溯源信息，了解商品的來源、生產(chǎn)過程、運輸過程等。4.2消費者有權(quán)選擇是否購買具有完整溯源信息的商品。4.3如果消費者發(fā)現(xiàn)商品溯源信息虛假，或者商品存在質(zhì)量問題，消費者有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)定，要求商家退貨退款。4.4消費者有權(quán)向平臺或相關(guān)部門投訴商家的違規(guī)行為，平臺應(yīng)建立暢通的投訴渠道，并妥善處理消費者的投訴。4.5如果因商家提供的溯源信息虛假或商品質(zhì)量問題導致消費者遭受損失，消費者有權(quán)要求商家進行賠償，平臺應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)定，協(xié)助消費者向商家追償。第五條平臺的責任5.1平臺應(yīng)在其網(wǎng)站、APP等渠道發(fā)布本協(xié)議，并向消費者和商家公示。5.2平臺應(yīng)建立完善的監(jiān)督管理機制，對商家的直播活動和商品溯源信息進行監(jiān)督管理，包括但不限于對直播內(nèi)容進行審核、對商品信息進行抽查等。5.3平臺應(yīng)建立糾紛處理機制，及時處理消費者與商家之間的糾紛，應(yīng)設(shè)立專門的客服團隊，負責處理消費者投訴和商家舉報。5.4平臺應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障消費者和商家的個人信息安全，防止個人信息泄露。第六條違約責任6.1商家違反本協(xié)議的規(guī)定，例如提供虛假的溯源信息、不履行退貨退款義務(wù)、惡意刷單、進行虛假宣傳等，平臺應(yīng)有權(quán)對其進行處罰，包括但不限于罰款、警告、限制直播權(quán)限、暫停平臺服務(wù)、關(guān)閉店鋪等。6.2消費者違反本協(xié)議的規(guī)定，例如惡意投訴、濫用退貨權(quán)、發(fā)布虛假信息等，平臺應(yīng)有權(quán)對其進行處罰，包括但不限于限制其購買權(quán)限、關(guān)閉其賬戶等。6.3任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第七條爭議解決7.1當消費者與商家之間發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。7.2如果協(xié)商不成，可以向平臺申請調(diào)解，平臺應(yīng)積極協(xié)助雙方進行調(diào)解。7.3如果調(diào)解不成，雙方可以選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁，或向平臺所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議的生效和終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議在滿足以下條件時終止：*協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽*雙方協(xié)商一致終止協(xié)議*因不可抗力