2025年國家開放大學(xué)《零售管理》期末考試參考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.零售管理中，通過分析顧客購買行為和偏好來指導(dǎo)營銷策略，屬于（）A.推廣策略B.市場細(xì)分C.目標(biāo)市場選擇D.市場定位答案：B解析：市場細(xì)分是將一個整體的市場按照某種標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個子市場的過程。通過分析顧客購買行為和偏好，可以更好地了解不同顧客群體的需求，從而進(jìn)行有效的市場細(xì)分，為后續(xù)的目標(biāo)市場選擇和定位提供依據(jù)。2.零售業(yè)態(tài)中，以提供全面服務(wù)和便利性為主要特征的是（）A.大型超市B.便利店C.專業(yè)店D.倉儲式商店答案：A解析：大型超市通常提供豐富的商品種類，滿足顧客一站式購物的需求，同時注重提供全面的服務(wù)和便利性，如提供停車場、休息區(qū)等設(shè)施，營造舒適的購物環(huán)境。3.零售企業(yè)進(jìn)行商品陳列時，將暢銷商品放在顯眼位置，屬于（）A.便利性陳列B.吸引性陳列C.系統(tǒng)性陳列D.風(fēng)險性陳列答案：B解析：吸引性陳列是通過將商品放在顯眼位置、使用吸引人的裝飾和標(biāo)識等方式，吸引顧客的注意力，促進(jìn)銷售。將暢銷商品放在顯眼位置，可以提高商品的曝光率，吸引更多顧客購買。4.零售企業(yè)通過會員制度、積分獎勵等方式，提高顧客忠誠度，屬于（）A.價格策略B.服務(wù)策略C.關(guān)系營銷策略D.產(chǎn)品策略答案：C解析：關(guān)系營銷策略是通過建立和維護(hù)與顧客的長期關(guān)系，提高顧客忠誠度和滿意度。會員制度、積分獎勵等方式，可以有效增強(qiáng)顧客與企業(yè)的聯(lián)系，提高顧客的忠誠度。5.零售企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，首要考慮的因素是（）A.供應(yīng)商的信譽(yù)B.供應(yīng)商的價格C.供應(yīng)商的地理位置D.供應(yīng)商的交貨能力答案：D解析：交貨能力是指供應(yīng)商按時按質(zhì)按量提供商品的能力。對于零售企業(yè)來說，確保商品的及時供應(yīng)是維持正常經(jīng)營的關(guān)鍵。因此，在選擇供應(yīng)商時，首先要考慮其交貨能力，確保能夠滿足企業(yè)的庫存需求和銷售需求。6.零售企業(yè)通過降低商品價格來吸引顧客，屬于（）A.促銷策略B.渠道策略C.人員策略D.商品策略答案：A解析：促銷策略是指通過各種手段吸引顧客，促進(jìn)銷售的方法。降低商品價格是一種常見的促銷手段，通過價格優(yōu)惠吸引顧客購買，提高銷售額。7.零售企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通和協(xié)作，屬于（）A.對外溝通B.對內(nèi)溝通C.客戶溝通D.營銷溝通答案：B解析：對內(nèi)溝通是指企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通和協(xié)作。良好的對內(nèi)溝通可以提高員工的工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力，從而提升企業(yè)的整體運營效率。8.零售企業(yè)在制定銷售目標(biāo)時，應(yīng)考慮的因素包括（）A.市場競爭情況B.顧客需求變化C.企業(yè)資源狀況D.以上都是答案：D解析：制定銷售目標(biāo)需要綜合考慮多種因素。市場競爭情況、顧客需求變化、企業(yè)資源狀況等都會影響銷售目標(biāo)的制定。只有全面考慮這些因素，才能制定出合理可行的銷售目標(biāo)。9.零售企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，主要目的是（）A.了解市場需求B.評估競爭環(huán)境C.監(jiān)控市場趨勢D.以上都是答案：D解析：市場調(diào)研的主要目的是全面了解市場需求、評估競爭環(huán)境和監(jiān)控市場趨勢。通過市場調(diào)研，企業(yè)可以獲取有價值的市場信息，為制定營銷策略提供依據(jù)。10.零售企業(yè)管理庫存時，需要考慮的因素包括（）A.商品需求預(yù)測B.庫存成本C.商品周轉(zhuǎn)率D.以上都是答案：D解析：庫存管理需要綜合考慮多種因素。商品需求預(yù)測、庫存成本、商品周轉(zhuǎn)率等都會影響庫存管理的效果。只有全面考慮這些因素，才能制定出科學(xué)合理的庫存管理策略。11.零售企業(yè)通過優(yōu)化商品組合，滿足不同顧客群體的需求，屬于（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：A解析：產(chǎn)品策略是指零售企業(yè)根據(jù)市場需求和自身資源，制定商品組合、規(guī)格、品牌等方案的過程。通過優(yōu)化商品組合，滿足不同顧客群體的需求，可以提高顧客滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭力。12.零售企業(yè)為顧客提供個性化服務(wù)，如定制商品、送貨上門等，屬于（）A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B.個性化服務(wù)C.便利性服務(wù)D.經(jīng)濟(jì)性服務(wù)答案：B解析：個性化服務(wù)是指根據(jù)顧客的特定需求，提供定制化的服務(wù)。如定制商品、送貨上門等，都是個性化服務(wù)的體現(xiàn)。個性化服務(wù)可以提高顧客的滿意度和忠誠度，是零售企業(yè)競爭的重要手段。13.零售企業(yè)在制定商品價格時，需要考慮的因素包括（）A.商品成本B.市場需求C.競爭價格D.以上都是答案：D解析：商品價格的制定需要綜合考慮多種因素。商品成本、市場需求、競爭價格等都會影響商品價格的制定。只有全面考慮這些因素，才能制定出合理可行的商品價格。14.零售企業(yè)通過廣告、公關(guān)等手段，塑造企業(yè)形象，屬于（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.品牌策略答案：D解析：品牌策略是指零售企業(yè)通過一系列的營銷活動，塑造和提升品牌形象，增強(qiáng)品牌影響力的過程。通過廣告、公關(guān)等手段，可以有效地傳遞品牌信息，塑造良好的品牌形象，提高品牌知名度。15.零售企業(yè)在選擇銷售渠道時，需要考慮的因素包括（）A.目標(biāo)顧客B.商品特性C.渠道成本D.以上都是答案：D解析：銷售渠道的選擇需要綜合考慮多種因素。目標(biāo)顧客、商品特性、渠道成本等都會影響銷售渠道的選擇。只有全面考慮這些因素，才能選擇出最合適的銷售渠道。16.零售企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展，屬于（）A.人員管理B.商品管理C.庫存管理D.營銷管理答案：A解析：人員管理是指零售企業(yè)對內(nèi)部員工的招聘、培訓(xùn)、激勵、評估等工作的管理。內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展，是人員管理的重要內(nèi)容，可以提高員工的能力和素質(zhì)，從而提升企業(yè)的整體運營效率。17.零售企業(yè)在進(jìn)行市場分析時，主要目的是（）A.了解市場機(jī)會B.評估市場風(fēng)險C.制定市場策略D.以上都是答案：D解析：市場分析的主要目的是全面了解市場機(jī)會、評估市場風(fēng)險和制定市場策略。通過市場分析，企業(yè)可以獲取有價值的市場信息，為制定營銷策略提供依據(jù)。18.零售企業(yè)管理商品陳列時，需要考慮的因素包括（）A.商品特性B.購物環(huán)境C.顧客需求D.以上都是答案：D解析：商品陳列的管理需要綜合考慮多種因素。商品特性、購物環(huán)境、顧客需求等都會影響商品陳列的效果。只有全面考慮這些因素，才能制定出科學(xué)合理的商品陳列方案。19.零售企業(yè)通過會員積分兌換商品等方式，激勵顧客消費，屬于（）A.價格策略B.促銷策略C.關(guān)系營銷策略D.服務(wù)策略答案：B解析：促銷策略是指零售企業(yè)通過各種手段吸引顧客，促進(jìn)銷售的方法。會員積分兌換商品是一種常見的促銷手段，通過提供優(yōu)惠和獎勵，激勵顧客消費，提高銷售額。20.零售企業(yè)在制定經(jīng)營計劃時，需要考慮的因素包括（）A.市場環(huán)境B.企業(yè)資源C.銷售目標(biāo)D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營計劃的制定需要綜合考慮多種因素。市場環(huán)境、企業(yè)資源、銷售目標(biāo)等都會影響經(jīng)營計劃的內(nèi)容。只有全面考慮這些因素，才能制定出科學(xué)合理的經(jīng)營計劃。二、多選題1.零售企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，可以考慮的因素包括（）A.顧客人口統(tǒng)計特征B.顧客心理特征C.顧客購買行為D.顧客地理位置E.供應(yīng)商關(guān)系答案：ABCD解析：市場細(xì)分是將一個整體的市場按照某種標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個子市場的過程。零售企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時，可以考慮顧客的人口統(tǒng)計特征（如年齡、性別、收入等）、心理特征（如生活方式、價值觀等）、購買行為（如購買頻率、購買金額等）以及地理位置（如城市、地區(qū)等）等因素。這些因素可以幫助企業(yè)更好地了解不同顧客群體的需求，從而進(jìn)行有效的市場細(xì)分。供應(yīng)商關(guān)系不屬于市場細(xì)分的考慮因素。2.零售企業(yè)制定商品價格時，需要考慮的成本因素包括（）A.商品進(jìn)價成本B.商品運輸成本C.商品損耗成本D.商品營銷成本E.人員工資成本答案：ABCDE解析：商品成本的構(gòu)成包括商品進(jìn)價成本、商品運輸成本、商品損耗成本、商品營銷成本以及人員工資成本等。在制定商品價格時，零售企業(yè)需要全面考慮這些成本因素，以確保商品價格能夠覆蓋成本并實現(xiàn)盈利。因此，所有選項都是制定商品價格時需要考慮的成本因素。3.零售企業(yè)提升顧客滿意度的方法包括（）A.提供優(yōu)質(zhì)商品B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.優(yōu)化購物環(huán)境D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)E.提高商品價格答案：ABCD解析：顧客滿意度是指顧客對零售企業(yè)所提供商品和服務(wù)的滿意程度。零售企業(yè)可以通過提供優(yōu)質(zhì)商品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化購物環(huán)境以及加強(qiáng)員工培訓(xùn)等方法來提升顧客滿意度。提高商品價格通常會導(dǎo)致顧客滿意度下降，因此不屬于提升顧客滿意度的方法。4.零售企業(yè)進(jìn)行庫存管理時，需要考慮的因素包括（）A.商品需求預(yù)測B.庫存成本C.商品周轉(zhuǎn)率D.商品質(zhì)量E.供應(yīng)商信用答案：ABC解析：庫存管理是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行庫存管理時，零售企業(yè)需要考慮商品需求預(yù)測、庫存成本以及商品周轉(zhuǎn)率等因素。商品質(zhì)量、供應(yīng)商信用等因素雖然與庫存管理有關(guān)，但不是庫存管理的核心因素。因此，正確答案為ABC。5.零售企業(yè)進(jìn)行渠道管理時，需要考慮的因素包括（）A.渠道選擇B.渠道建設(shè)C.渠道關(guān)系管理D.渠道績效評估E.商品定價答案：ABCD解析：渠道管理是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行渠道管理時，零售企業(yè)需要考慮渠道選擇、渠道建設(shè)、渠道關(guān)系管理以及渠道績效評估等因素。商品定價屬于價格管理范疇，與渠道管理沒有直接關(guān)系。因此，正確答案為ABCD。6.零售企業(yè)進(jìn)行促銷管理時，常用的方法包括（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.公關(guān)活動D.銷售折扣E.商品展銷答案：ABCDE解析：促銷管理是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行促銷管理時，零售企業(yè)常用的方法包括廣告宣傳、人員推銷、公關(guān)活動、銷售折扣以及商品展銷等。這些方法可以幫助企業(yè)吸引顧客，促進(jìn)銷售。因此，所有選項都是零售企業(yè)進(jìn)行促銷管理時常用的方法。7.零售企業(yè)進(jìn)行顧客關(guān)系管理時，需要考慮的因素包括（）A.顧客信息收集B.顧客需求分析C.顧客服務(wù)D.顧客忠誠度培養(yǎng)E.商品庫存管理答案：ABCD解析：顧客關(guān)系管理是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行顧客關(guān)系管理時，零售企業(yè)需要考慮顧客信息收集、顧客需求分析、顧客服務(wù)以及顧客忠誠度培養(yǎng)等因素。商品庫存管理屬于庫存管理范疇，與顧客關(guān)系管理沒有直接關(guān)系。因此，正確答案為ABCD。8.零售企業(yè)進(jìn)行商品管理時，需要考慮的因素包括（）A.商品分類B.商品組合C.商品定價D.商品陳列E.商品運輸答案：ABCD解析：商品管理是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行商品管理時，零售企業(yè)需要考慮商品分類、商品組合、商品定價以及商品陳列等因素。商品運輸屬于供應(yīng)鏈管理范疇，與商品管理沒有直接關(guān)系。因此，正確答案為ABCD。9.零售企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，常用的方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.問卷調(diào)查法E.統(tǒng)計分析法答案：ABCDE解析：市場調(diào)研是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行市場調(diào)研時，零售企業(yè)常用的方法包括觀察法、實驗法、訪談法、問卷調(diào)查法以及統(tǒng)計分析法等。這些方法可以幫助企業(yè)獲取有價值的市場信息，為制定營銷策略提供依據(jù)。因此，所有選項都是零售企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時常用的方法。10.零售企業(yè)進(jìn)行績效管理時，需要考慮的因素包括（）A.績效目標(biāo)設(shè)定B.績效考核C.績效反饋D.績效改進(jìn)E.人員招聘答案：ABCD解析：績效管理是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行績效管理時，零售企業(yè)需要考慮績效目標(biāo)設(shè)定、績效考核、績效反饋以及績效改進(jìn)等因素。人員招聘屬于人力資源管理范疇，與績效管理沒有直接關(guān)系。因此，正確答案為ABCD。11.零售企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，可以考慮的因素包括（）A.顧客人口統(tǒng)計特征B.顧客心理特征C.顧客購買行為D.顧客地理位置E.供應(yīng)商關(guān)系答案：ABCD解析：市場細(xì)分是將一個整體的市場按照某種標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個子市場的過程。零售企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時，可以考慮顧客的人口統(tǒng)計特征（如年齡、性別、收入等）、心理特征（如生活方式、價值觀等）、購買行為（如購買頻率、購買金額等）以及地理位置（如城市、地區(qū)等）等因素。這些因素可以幫助企業(yè)更好地了解不同顧客群體的需求，從而進(jìn)行有效的市場細(xì)分。供應(yīng)商關(guān)系不屬于市場細(xì)分的考慮因素。12.零售企業(yè)制定商品價格時，需要考慮的成本因素包括（）A.商品進(jìn)價成本B.商品運輸成本C.商品損耗成本D.商品營銷成本E.人員工資成本答案：ABCDE解析：商品成本的構(gòu)成包括商品進(jìn)價成本、商品運輸成本、商品損耗成本、商品營銷成本以及人員工資成本等。在制定商品價格時，零售企業(yè)需要全面考慮這些成本因素，以確保商品價格能夠覆蓋成本并實現(xiàn)盈利。因此，所有選項都是制定商品價格時需要考慮的成本因素。13.零售企業(yè)提升顧客滿意度的方法包括（）A.提供優(yōu)質(zhì)商品B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.優(yōu)化購物環(huán)境D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)E.提高商品價格答案：ABCD解析：顧客滿意度是指顧客對零售企業(yè)所提供商品和服務(wù)的滿意程度。零售企業(yè)可以通過提供優(yōu)質(zhì)商品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化購物環(huán)境以及加強(qiáng)員工培訓(xùn)等方法來提升顧客滿意度。提高商品價格通常會導(dǎo)致顧客滿意度下降，因此不屬于提升顧客滿意度的方法。14.零售企業(yè)進(jìn)行庫存管理時，需要考慮的因素包括（）A.商品需求預(yù)測B.庫存成本C.商品周轉(zhuǎn)率D.商品質(zhì)量E.供應(yīng)商信用答案：ABC解析：庫存管理是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行庫存管理時，零售企業(yè)需要考慮商品需求預(yù)測、庫存成本以及商品周轉(zhuǎn)率等因素。商品質(zhì)量、供應(yīng)商信用等因素雖然與庫存管理有關(guān)，但不是庫存管理的核心因素。因此，正確答案為ABC。15.零售企業(yè)進(jìn)行渠道管理時，需要考慮的因素包括（）A.渠道選擇B.渠道建設(shè)C.渠道關(guān)系管理D.渠道績效評估E.商品定價答案：ABCD解析：渠道管理是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行渠道管理時，零售企業(yè)需要考慮渠道選擇、渠道建設(shè)、渠道關(guān)系管理以及渠道績效評估等因素。商品定價屬于價格管理范疇，與渠道管理沒有直接關(guān)系。因此，正確答案為ABCD。16.零售企業(yè)進(jìn)行促銷管理時，常用的方法包括（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.公關(guān)活動D.銷售折扣E.商品展銷答案：ABCDE解析：促銷管理是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行促銷管理時，零售企業(yè)常用的方法包括廣告宣傳、人員推銷、公關(guān)活動、銷售折扣以及商品展銷等。這些方法可以幫助企業(yè)吸引顧客，促進(jìn)銷售。因此，所有選項都是零售企業(yè)進(jìn)行促銷管理時常用的方法。17.零售企業(yè)進(jìn)行顧客關(guān)系管理時，需要考慮的因素包括（）A.顧客信息收集B.顧客需求分析C.顧客服務(wù)D.顧客忠誠度培養(yǎng)E.商品庫存管理答案：ABCD解析：顧客關(guān)系管理是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行顧客關(guān)系管理時，零售企業(yè)需要考慮顧客信息收集、顧客需求分析、顧客服務(wù)以及顧客忠誠度培養(yǎng)等因素。商品庫存管理屬于庫存管理范疇，與顧客關(guān)系管理沒有直接關(guān)系。因此，正確答案為ABCD。18.零售企業(yè)進(jìn)行商品管理時，需要考慮的因素包括（）A.商品分類B.商品組合C.商品定價D.商品陳列E.商品運輸答案：ABCD解析：商品管理是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行商品管理時，零售企業(yè)需要考慮商品分類、商品組合、商品定價以及商品陳列等因素。商品運輸屬于供應(yīng)鏈管理范疇，與商品管理沒有直接關(guān)系。因此，正確答案為ABCD。19.零售企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，常用的方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.問卷調(diào)查法E.統(tǒng)計分析法答案：ABCDE解析：市場調(diào)研是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行市場調(diào)研時，零售企業(yè)常用的方法包括觀察法、實驗法、訪談法、問卷調(diào)查法以及統(tǒng)計分析法等。這些方法可以幫助企業(yè)獲取有價值的市場信息，為制定營銷策略提供依據(jù)。因此，所有選項都是零售企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時常用的方法。20.零售企業(yè)進(jìn)行績效管理時，需要考慮的因素包括（）A.績效目標(biāo)設(shè)定B.績效考核C.績效反饋D.績效改進(jìn)E.人員招聘答案：ABCD解析：績效管理是零售企業(yè)管理的重要組成部分。在進(jìn)行績效管理時，零售企業(yè)需要考慮績效目標(biāo)設(shè)定、績效考核、績效反饋以及績效改進(jìn)等因素。人員招聘屬于人力資源管理范疇，與績效管理沒有直接關(guān)系。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.零售企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在商品的價格上。（）答案：錯誤解析：零售企業(yè)的核心競爭力是多元化的，雖然價格是一個重要的競爭因素，但并非唯一。零售企業(yè)的核心競爭力還體現(xiàn)在商品質(zhì)量、服務(wù)、購物環(huán)境、品牌形象、供應(yīng)鏈管理、顧客關(guān)系等多個方面。單純依靠價格競爭難以持續(xù)，還可能損害企業(yè)的盈利能力和品牌形象。因此，題目表述錯誤。2.零售企業(yè)的市場細(xì)分就是將整個市場劃分為若干個子市場。（）答案：正確解析：市場細(xì)分是指根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將一個整體的市場劃分為若干個具有相似需求的子市場的過程。這是市場細(xì)分的基本定義。通過市場細(xì)分，零售企業(yè)可以更精準(zhǔn)地了解不同顧客群體的需求，從而制定更有針對性的營銷策略。因此，題目表述正確。3.零售企業(yè)的商品定價策略只有成本加成定價法一種。（）答案：錯誤解析：零售企業(yè)的商品定價策略是多樣化的，成本加成定價法只是其中的一種。常見的商品定價策略還包括競爭導(dǎo)向定價法、價值導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法等。零售企業(yè)需要根據(jù)具體情況選擇合適的定價策略。因此，題目表述錯誤。4.零售企業(yè)的庫存管理目標(biāo)是盡可能降低庫存水平。（）答案：錯誤解析：零售企業(yè)的庫存管理目標(biāo)是在保證商品供應(yīng)和滿足顧客需求的前提下，盡可能降低庫存成本，而不是一味地降低庫存水平。過低的庫存水平可能導(dǎo)致缺貨，影響銷售和顧客滿意度。因此，題目表述錯誤。5.零售企業(yè)的渠道管理是指對分銷渠道的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和評估。（）答案：正確解析：渠道管理是指零售企業(yè)對分銷渠道進(jìn)行的一系列管理活動，包括渠道的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和評估等。目的是確保商品能夠高效、低成本地到達(dá)顧客手中，并建立和維護(hù)良好的渠道關(guān)系。因此，題目表述正確。6.零售企業(yè)的促銷管理就是做廣告。（）答案：錯誤解析：零售企業(yè)的促銷管理是指通過各種促銷手段來吸引顧客，促進(jìn)銷售的管理活動。廣告只是促銷管理中的一種手段，還包括人員推銷、銷售折扣、商品展銷、公關(guān)活動等多種方式。因此，題目表述錯誤。7.零售企業(yè)的顧客關(guān)系管理就是開會員卡。（）答案：錯誤解析：零售企業(yè)的顧客關(guān)系管理是指通過各種手段建立和維護(hù)與顧客的良好關(guān)系，提高顧客滿意度和忠誠度的管理活動。開會員卡只是顧客關(guān)系管理中的一種方式，還包括顧客信息收集、顧客需求分析、顧客服務(wù)、顧客忠誠度培養(yǎng)等多種手段。因此，題目表述錯誤。8.零售企業(yè)的商品管理就是對商品進(jìn)行分類。（）答案：錯誤解析：零售企業(yè)的商品管理是對商品進(jìn)行全方位的管理，包括商品分類、商品組合、商品定價、商品陳列、商品運輸?shù)榷鄠€方面。商品分類只是商品管理的一部分。因此，題目表述錯誤。9.零售企業(yè)的市場調(diào)研就是做問卷調(diào)查。（）答案：錯誤解析：零售企業(yè)的市場調(diào)研是指通過各種方法收集市場信息，了解市場需求、競爭環(huán)境、顧客需求等的管理活動。問卷調(diào)查只是市場調(diào)研中的一種方法，還包括觀察法、實驗法、訪談法等多種方法。因此，題目表述錯誤。10.零售企業(yè)的績效管理就是對員工進(jìn)行考核。（）答案：錯誤解析：零售企業(yè)的績效管理是指對企業(yè)的整體績效和員工的績效進(jìn)行的管理活動，包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效考核、績效反饋、績效改進(jìn)等多個環(huán)節(jié)。對員工進(jìn)行考核只是績效管理的一部分。因此，題目表述錯誤。四、簡答題1.簡述零售企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的步驟。答案：零售企業(yè)進(jìn)行市