2025年國家開放大學(xué)（電大）《市場營銷學(xué)基礎(chǔ)》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.促銷B.產(chǎn)品C.交換D.渠道答案：C解析：市場營銷的核心是交換，即通過創(chuàng)造、溝通、傳遞和交換價(jià)值，來滿足顧客的需求并實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。促銷、產(chǎn)品、渠道都是市場營銷的重要組成部分，但交換才是其本質(zhì)。2.下列哪一項(xiàng)不屬于市場營銷宏觀環(huán)境因素？（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競爭者C.技術(shù)環(huán)境D.社會(huì)文化環(huán)境答案：B解析：宏觀環(huán)境因素是指那些對所有企業(yè)都有影響的廣泛的外部因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境等。競爭者屬于微觀環(huán)境因素，是直接影響企業(yè)營銷活動(dòng)的具體因素。3.市場細(xì)分的主要目的是（）A.減少產(chǎn)品種類B.提高市場占有率C.更好地滿足不同顧客群體的需求D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：市場細(xì)分的目的是將一個(gè)整體的大市場劃分為若干個(gè)具有相似需求的小市場，從而更好地滿足不同顧客群體的需求，提高市場營銷的針對性和有效性。4.產(chǎn)品生命周期中，銷售額和利潤都達(dá)到最高峰的階段是（）A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：產(chǎn)品生命周期分為引入期、成長期、成熟期和衰退期。成熟期是產(chǎn)品市場滲透率最高的階段，銷售額和利潤都達(dá)到最高峰。5.下列哪一項(xiàng)不屬于4P營銷組合要素？（）A.產(chǎn)品B.人員C.價(jià)格D.渠道答案：B解析：4P營銷組合要素是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（People）屬于7P服務(wù)營銷組合要素之一。6.企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，來贏得顧客的信任和忠誠，這種營銷理念是（）A.效益營銷B.服務(wù)營銷C.關(guān)系營銷D.社會(huì)責(zé)任營銷答案：B解析：服務(wù)營銷強(qiáng)調(diào)通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，來滿足顧客的需求，并建立長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系。7.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度B.產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品功能C.生產(chǎn)成本、營銷成本、管理成本D.廠房設(shè)備、原材料、庫存產(chǎn)品答案：A解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，主要包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度等。8.下列哪一項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？（）A.提高企業(yè)知名度B.提高產(chǎn)品銷量C.建立良好的企業(yè)形象D.獲取政府支持答案：B解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是建立和維護(hù)企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，獲取社會(huì)支持等。提高產(chǎn)品銷量屬于銷售促進(jìn)活動(dòng)的目標(biāo)。9.企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)，采用問卷調(diào)查、訪談等方式收集信息，這種調(diào)查方法是（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.抽樣調(diào)查D.案頭調(diào)查答案：C解析：抽樣調(diào)查是指從總體中抽取一部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本的結(jié)果推斷總體的特征。問卷調(diào)查、訪談等方式都屬于抽樣調(diào)查的范疇。10.企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.產(chǎn)品成本B.市場需求C.競爭者價(jià)格D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略答案：D解析：企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，需要考慮的因素包括產(chǎn)品成本、市場需求、競爭者價(jià)格、消費(fèi)者心理等。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略屬于企業(yè)整體戰(zhàn)略范疇，不是產(chǎn)品定價(jià)的直接考慮因素。11.市場營銷組合具有（）的特點(diǎn)()A.整體性B.靈活性C.動(dòng)態(tài)性D.以上都是答案：D解析：市場營銷組合是指企業(yè)針對目標(biāo)市場，綜合運(yùn)用各種營銷要素，以達(dá)成營銷目標(biāo)。其特點(diǎn)包括整體性、靈活性和動(dòng)態(tài)性。整體性指各種營銷要素需要協(xié)調(diào)配合；靈活性指可以根據(jù)市場變化進(jìn)行調(diào)整；動(dòng)態(tài)性指需要不斷進(jìn)行評估和改進(jìn)。12.下列哪一項(xiàng)不屬于行為細(xì)分變量？（）A.使用率B.顧客忠誠度C.生活方式D.人口統(tǒng)計(jì)變量答案：D解析：行為細(xì)分變量是指根據(jù)顧客的行為特征進(jìn)行細(xì)分，包括使用率、購買頻率、顧客忠誠度、購買準(zhǔn)備階段、使用場合等。生活方式屬于心理細(xì)分變量。人口統(tǒng)計(jì)變量屬于人口細(xì)分變量。13.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品銷售額增長率最高的階段是（）A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：B解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品生命周期分為引入期、成長期、成熟期和衰退期。成長期是產(chǎn)品被市場接受，銷售額迅速增長的階段。14.企業(yè)通過折扣、贈(zèng)品等方式刺激顧客購買，這種營銷策略屬于（）A.人員推銷B.廣告促銷C.公關(guān)宣傳D.銷售促進(jìn)答案：D解析：銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)顧客立即購買的產(chǎn)品或服務(wù)。常見的銷售促進(jìn)手段包括折扣、贈(zèng)品、優(yōu)惠券、競賽等。15.品牌名稱和品牌標(biāo)志的總和被稱為（）A.品牌資產(chǎn)B.品牌識(shí)別C.品牌形象D.品牌定位答案：B解析：品牌識(shí)別是指品牌名稱、品牌標(biāo)志以及其他獨(dú)特的視覺和聽覺元素的總和，是品牌與消費(fèi)者溝通的核心。16.企業(yè)通過廣告、公關(guān)等方式傳遞產(chǎn)品信息，建立品牌形象，這種營銷活動(dòng)屬于（）A.推廣B.渠道C.促銷D.產(chǎn)品答案：C解析：促銷是指企業(yè)通過各種方式傳遞產(chǎn)品信息，說服顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。廣告、公關(guān)都屬于促銷手段。17.市場調(diào)查報(bào)告中，用于描述數(shù)據(jù)特征的部分是（）A.調(diào)查背景B.調(diào)查方法C.數(shù)據(jù)分析D.結(jié)論與建議答案：C解析：市場調(diào)查報(bào)告通常包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論與建議等部分。數(shù)據(jù)分析部分用于描述和解釋收集到的數(shù)據(jù)，揭示數(shù)據(jù)特征和規(guī)律。18.企業(yè)在進(jìn)行定價(jià)時(shí)，將產(chǎn)品價(jià)格定得較高，以塑造高檔次、高價(jià)值的形象，這種定價(jià)策略稱為（）A.滲透定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.價(jià)值定價(jià)D.成本加成定價(jià)答案：B解析：撇脂定價(jià)是指在新產(chǎn)品上市初期，將產(chǎn)品價(jià)格定得較高，以獲取高額利潤。這種策略適用于需求彈性較小的產(chǎn)品。19.企業(yè)通過建立會(huì)員制度，為會(huì)員提供專屬服務(wù)和優(yōu)惠，這種營銷方式屬于（）A.關(guān)系營銷B.直復(fù)營銷C.整合營銷D.數(shù)字營銷答案：A解析：關(guān)系營銷是指企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及個(gè)性化的溝通，來提高顧客忠誠度和滿意度。會(huì)員制度是關(guān)系營銷的重要手段。20.下列哪一項(xiàng)不屬于市場營銷觀念的核心內(nèi)容？（）A.顧客導(dǎo)向B.整體營銷C.利潤至上D.社會(huì)責(zé)任答案：C解析：市場營銷觀念的核心內(nèi)容包括顧客導(dǎo)向、整體營銷、社會(huì)責(zé)二、多選題1.市場營銷環(huán)境包括（）?A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.顧客D.競爭者E.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境答案：ABE?解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素的總和。它可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對企業(yè)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的各種因素，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接發(fā)生聯(lián)系，并能影響其營銷能力的各種因素，如顧客、競爭者、供應(yīng)商、營銷中介、公眾等。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也是影響營銷活動(dòng)的重要環(huán)境，包括組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、資源等。選項(xiàng)C和D屬于微觀環(huán)境的具體內(nèi)容，而選項(xiàng)A、B、E則概括了市場營銷環(huán)境的分類。因此，正確答案為ABE。2.市場細(xì)分的依據(jù)主要有（）?A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分E.產(chǎn)品細(xì)分答案：ABCD?解析：市場細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)顧客需求的差異性，將整體市場劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場的過程。市場細(xì)分的依據(jù)主要有地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。地理細(xì)分是指根據(jù)顧客的地理位置進(jìn)行細(xì)分，如國家、地區(qū)、城市、鄉(xiāng)村等。人口細(xì)分是指根據(jù)顧客的人口統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)行細(xì)分，如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等。心理細(xì)分是指根據(jù)顧客的生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等進(jìn)行細(xì)分。行為細(xì)分是指根據(jù)顧客的購買行為進(jìn)行細(xì)分，如使用率、購買頻率、購買準(zhǔn)備階段、購買動(dòng)機(jī)等。選項(xiàng)E產(chǎn)品細(xì)分不屬于市場細(xì)分的依據(jù)，而是產(chǎn)品策略的內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。3.產(chǎn)品組合策略包括（）?A.產(chǎn)品組合寬度B.產(chǎn)品組合長度C.產(chǎn)品組合深度D.產(chǎn)品組合關(guān)聯(lián)度E.產(chǎn)品線延伸答案：ABCD?解析：產(chǎn)品組合是指企業(yè)所提供的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的集合。產(chǎn)品組合策略包括產(chǎn)品組合寬度、產(chǎn)品組合長度、產(chǎn)品組合深度和產(chǎn)品組合關(guān)聯(lián)度。產(chǎn)品組合寬度是指產(chǎn)品線的數(shù)量，即產(chǎn)品類別的多少。產(chǎn)品組合長度是指產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。產(chǎn)品組合深度是指每個(gè)產(chǎn)品線中不同規(guī)格、型號(hào)、花色的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量。產(chǎn)品組合關(guān)聯(lián)度是指各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)程度。選項(xiàng)E產(chǎn)品線延伸屬于產(chǎn)品組合策略的具體措施，而非策略本身。因此，正確答案為ABCD。4.定價(jià)策略包括（）?A.成本加成定價(jià)B.價(jià)值定價(jià)C.競爭導(dǎo)向定價(jià)D.撇脂定價(jià)E.滲透定價(jià)答案：ABCDE?解析：定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)成本、市場需求、競爭狀況等因素制定產(chǎn)品價(jià)格的方法。常見的定價(jià)策略包括成本加成定價(jià)、價(jià)值定價(jià)、競爭導(dǎo)向定價(jià)、撇脂定價(jià)和滲透定價(jià)。成本加成定價(jià)是在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤率來確定價(jià)格。價(jià)值定價(jià)是指根據(jù)產(chǎn)品給顧客帶來的價(jià)值來確定價(jià)格。競爭導(dǎo)向定價(jià)是指參考競爭對手的價(jià)格來確定價(jià)格。撇脂定價(jià)是指在產(chǎn)品上市初期將價(jià)格定得較高，以獲取高額利潤。滲透定價(jià)是指在產(chǎn)品上市初期將價(jià)格定得較低，以迅速占領(lǐng)市場。因此，正確答案為ABCDE。5.促銷組合的要素包括（）?A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.渠道推廣答案：ABCD?解析：促銷組合是指企業(yè)綜合運(yùn)用各種促銷手段，以達(dá)成營銷目標(biāo)的策略。促銷組合的要素包括廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進(jìn)和直銷。廣告是指通過大眾傳播媒介向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品信息的方式。公關(guān)是指通過建立良好的公共關(guān)系，來提升企業(yè)形象和產(chǎn)品知名度。人員推銷是指通過銷售人員與顧客進(jìn)行面對面溝通，以促成交易的方式。銷售促進(jìn)是指運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)顧客立即購買產(chǎn)品的方式。直銷是指直接向目標(biāo)顧客銷售產(chǎn)品的方式。選項(xiàng)E渠道推廣不屬于促銷組合的要素，而是渠道策略的內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。6.市場調(diào)查的方法包括（）?A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問卷調(diào)查法D.訪談法E.案頭調(diào)查法答案：ABCDE?解析：市場調(diào)查的方法是指收集市場信息的各種途徑和手段。常見的市場調(diào)查方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查法、訪談法和案頭調(diào)查法。觀察法是指通過直接觀察顧客的行為來收集信息。實(shí)驗(yàn)法是指通過控制某些變量，來觀察其對市場的影響。問卷調(diào)查法是指通過設(shè)計(jì)問卷，向目標(biāo)顧客收集信息。訪談法是指通過與顧客進(jìn)行面對面或電話訪談，來收集信息。案頭調(diào)查法是指通過查閱已有的資料，如統(tǒng)計(jì)年鑒、行業(yè)報(bào)告等，來收集信息。因此，正確答案為ABCDE。7.品牌延伸策略的類型包括（）?A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.新品牌D.多品牌E.企業(yè)品牌答案：AB?解析：品牌延伸策略是指利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)來推出新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場的策略。品牌延伸策略的類型主要包括產(chǎn)品線延伸和品牌延伸。產(chǎn)品線延伸是指在同一品牌下，推出不同規(guī)格、型號(hào)、花色的產(chǎn)品。品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱用于新產(chǎn)品或新市場，以利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)。選項(xiàng)C新品牌、D多品牌和E企業(yè)品牌不屬于品牌延伸策略的類型。新品牌是指創(chuàng)建一個(gè)全新的品牌。多品牌是指一個(gè)企業(yè)擁有多個(gè)品牌。企業(yè)品牌是指企業(yè)的整體品牌形象。因此，正確答案為AB。8.顧客滿意的影響因素包括（）?A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品價(jià)格C.服務(wù)質(zhì)量D.促銷活動(dòng)E.顧客期望答案：ABCE?解析：顧客滿意是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受與期望之間的對比。顧客滿意的影響因素主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、購買環(huán)境、人際交往、促銷活動(dòng)、顧客期望等。其中，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量和顧客期望是影響顧客滿意度的主要因素。因此，正確答案為ABCE。9.企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)，需要考慮的因素包括（）?A.調(diào)查目的B.調(diào)查對象C.調(diào)查方法D.調(diào)查時(shí)間E.調(diào)查預(yù)算答案：ABCDE?解析：企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)，需要考慮的因素包括調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)和調(diào)查預(yù)算等。調(diào)查目的是指市場調(diào)查要解決的問題。調(diào)查對象是指市場調(diào)查的対象群體。調(diào)查方法是指收集市場信息的途徑和手段。調(diào)查時(shí)間是指市場調(diào)查的開始和結(jié)束時(shí)間。調(diào)查地點(diǎn)是指市場調(diào)查的場所。調(diào)查預(yù)算是指市場調(diào)查的費(fèi)用。因此，正確答案為ABCDE。10.市場營銷計(jì)劃的內(nèi)容包括（）?A.目標(biāo)市場B.市場營銷組合C.市場營銷預(yù)算D.市場營銷組織E.市場營銷控制答案：ABCDE?解析：市場營銷計(jì)劃是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案。市場營銷計(jì)劃的內(nèi)容主要包括現(xiàn)狀分析、機(jī)會(huì)與威脅分析、目標(biāo)市場、市場營銷組合、市場營銷預(yù)算、市場營銷組織、市場營銷控制等。現(xiàn)狀分析是指對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析。機(jī)會(huì)與威脅分析是指對市場機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行分析。目標(biāo)市場是指企業(yè)要服務(wù)的市場。市場營銷組合是指企業(yè)要使用的各種營銷手段。市場營銷預(yù)算是指市場營銷活動(dòng)的費(fèi)用。市場營銷組織是指負(fù)責(zé)市場營銷活動(dòng)的部門。市場營銷控制是指對市場營銷活動(dòng)的監(jiān)督和評價(jià)。因此，正確答案為ABCDE。11.市場營銷宏觀環(huán)境因素包括（）?A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.競爭者E.政治法律環(huán)境答案：ABCE?解析：市場營銷宏觀環(huán)境是指那些對所有企業(yè)都有影響的廣泛的外部因素，它們是企業(yè)無法控制的。主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和自然環(huán)境。選項(xiàng)D競爭者屬于微觀環(huán)境因素。因此，正確答案為ABCE。12.市場細(xì)分的原則包括（）?A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE?解析：市場細(xì)分的原則是指在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)需要遵循的基本要求，包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性和可行動(dòng)性?？珊饬啃灾讣?xì)分市場的規(guī)模和購買力等特征是可以測量的。可進(jìn)入性指企業(yè)能夠有效地進(jìn)入細(xì)分市場。可盈利性指細(xì)分市場能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來足夠的利潤?？蓞^(qū)分性指不同細(xì)分市場之間具有明顯的差異?？尚袆?dòng)性指企業(yè)能夠針對細(xì)分市場制定有效的營銷策略。因此，正確答案為ABCDE。13.產(chǎn)品策略的內(nèi)容包括（）?A.產(chǎn)品組合B.產(chǎn)品線C.產(chǎn)品品牌D.產(chǎn)品包裝E.產(chǎn)品定價(jià)答案：ABCD?解析：產(chǎn)品策略是指企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、定價(jià)、促銷和分銷等方面的策略。產(chǎn)品策略的內(nèi)容包括產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品服務(wù)等方面。產(chǎn)品組合是指企業(yè)所提供的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的集合。產(chǎn)品線是指具有密切關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品項(xiàng)目的集合。產(chǎn)品品牌是指用來識(shí)別不同產(chǎn)品系列的名稱、術(shù)語、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。產(chǎn)品包裝是指產(chǎn)品的容器或外部包裝。產(chǎn)品服務(wù)是指與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，如安裝、維修、培訓(xùn)等。選項(xiàng)E產(chǎn)品定價(jià)屬于定價(jià)策略的內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。14.促銷策略的目標(biāo)包括（）?A.提高產(chǎn)品知名度B.刺激購買欲望C.建立品牌形象D.傳遞產(chǎn)品信息E.增加產(chǎn)品銷量答案：ABCDE?解析：促銷策略的目標(biāo)是指企業(yè)通過促銷活動(dòng)希望達(dá)成的目的。促銷策略的目標(biāo)包括提高產(chǎn)品知名度、刺激購買欲望、建立品牌形象、傳遞產(chǎn)品信息和增加產(chǎn)品銷量等。提高產(chǎn)品知名度是指讓更多的消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品。刺激購買欲望是指激發(fā)消費(fèi)者購買產(chǎn)品的意愿。建立品牌形象是指樹立良好的品牌形象。傳遞產(chǎn)品信息是指向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。增加產(chǎn)品銷量是指促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。因此，正確答案為ABCDE。15.市場調(diào)查報(bào)告的組成部分包括（）?A.封面B.目錄C.調(diào)查背景D.調(diào)查結(jié)果E.結(jié)論與建議答案：ABCDE?解析：市場調(diào)查報(bào)告是對市場調(diào)查工作的總結(jié)和匯報(bào)，其組成部分通常包括封面、目錄、摘要、調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論與建議等部分。封面是市場調(diào)查報(bào)告的封面頁。目錄是市場調(diào)查報(bào)告的目錄。調(diào)查背景是介紹市場調(diào)查的背景情況。調(diào)查方法是介紹市場調(diào)查的方法。調(diào)查結(jié)果是介紹市場調(diào)查的結(jié)果。結(jié)論與建議是市場調(diào)查的結(jié)論和對企業(yè)的建議。因此，正確答案為ABCDE。16.品牌資產(chǎn)的價(jià)值體現(xiàn)在（）?A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度D.品牌認(rèn)知度E.品牌聯(lián)想答案：ABCE?解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，它體現(xiàn)在品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度和品牌聯(lián)想等方面。品牌知名度是指消費(fèi)者對品牌的熟悉程度。品牌美譽(yù)度是指消費(fèi)者對品牌的評價(jià)。品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的忠誠程度。品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生的聯(lián)想。品牌認(rèn)知度屬于品牌知名度的具體內(nèi)容，不是品牌資產(chǎn)的價(jià)值體現(xiàn)。因此，正確答案為ABCE。17.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)包括（）?A.交互性強(qiáng)B.成本低C.覆蓋廣D.傳播快E.目標(biāo)精準(zhǔn)答案：ABCDE?解析：網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)包括交互性強(qiáng)、成本低、覆蓋廣、傳播快、目標(biāo)精準(zhǔn)等。交互性強(qiáng)是指網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向溝通。成本低是指網(wǎng)絡(luò)營銷的成本相對較低。覆蓋廣是指網(wǎng)絡(luò)營銷可以覆蓋全球市場。傳播快是指網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳播速度快。目標(biāo)精準(zhǔn)是指網(wǎng)絡(luò)營銷可以針對特定的目標(biāo)顧客進(jìn)行營銷。因此，正確答案為ABCDE。18.市場營銷環(huán)境對企業(yè)的影響具有（）?A.系統(tǒng)性B.多變性C.相關(guān)性D.可控性E.獨(dú)立性答案：AB?解析：市場營銷環(huán)境對企業(yè)的影響具有系統(tǒng)性和多變性。系統(tǒng)性指市場營銷環(huán)境是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，各種因素相互影響。多變性指市場營銷環(huán)境是不斷變化的。相關(guān)性指市場營銷環(huán)境中的各種因素是相互關(guān)聯(lián)的?？煽匦灾钙髽I(yè)對市場營銷環(huán)境的影響是有限的，大部分環(huán)境因素是企業(yè)無法控制的。獨(dú)立性指市場營銷環(huán)境中的各種因素是相互獨(dú)立的。因此，正確答案為AB。19.顧客購買行為的影響因素包括（）?A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE?解析：顧客購買行為的影響因素包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素。文化因素是指影響個(gè)體行為的價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗等。社會(huì)因素是指影響個(gè)體行為的家庭、朋友、社會(huì)階層等。個(gè)人因素是指影響個(gè)體行為的人口統(tǒng)計(jì)變量，如年齡、性別、職業(yè)等。心理因素是指影響個(gè)體行為的需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等。經(jīng)濟(jì)因素是指影響個(gè)體行為的經(jīng)濟(jì)狀況，如收入、價(jià)格等。因此，正確答案為ABCDE。20.市場營銷管理的職能包括（）?A.市場調(diào)研B.市場預(yù)測C.市場細(xì)分D.市場目標(biāo)制定E.市場營銷組合設(shè)計(jì)答案：ABCDE?解析：市場營銷管理的職能是指市場營銷管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)而進(jìn)行的各種活動(dòng)。市場營銷管理的職能包括市場調(diào)研、市場預(yù)測、市場細(xì)分、市場目標(biāo)制定、市場營銷組合設(shè)計(jì)、市場營銷控制等。市場調(diào)研是指收集和分析市場信息。市場預(yù)測是指預(yù)測市場的未來發(fā)展趨勢。市場細(xì)分是指將整體市場劃分為若干個(gè)子市場。市場目標(biāo)制定是指制定市場營銷的目標(biāo)。市場營銷組合設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)市場營銷組合。市場營銷控制是指對市場營銷活動(dòng)的監(jiān)督和評價(jià)。因此，正確答案為ABCDE。三、判斷題1.市場營銷觀念的核心是顧客導(dǎo)向，即企業(yè)的一切活動(dòng)都以滿足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（）答案：正確解析：市場營銷觀念的核心是顧客導(dǎo)向，這意味著企業(yè)將顧客的需求放在首位，并圍繞滿足顧客需求來組織其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)通過市場調(diào)研了解顧客的需求，并設(shè)計(jì)和提供滿足這些需求的產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意和組織目標(biāo)的雙贏。因此，題目表述正確。2.市場細(xì)分是指將整體市場劃分為若干個(gè)具有不同特征的子市場，以便企業(yè)能夠更有效地滿足不同顧客群體的需求。（）答案：正確解析：市場細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)顧客需求的差異性，將整體市場劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場的過程。通過市場細(xì)分，企業(yè)可以更深入地了解不同顧客群體的需求，并針對這些需求制定更有效的營銷策略，從而提高營銷效率和效果。因此，題目表述正確。3.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品在引入期銷售額增長緩慢，但在成長期銷售額會(huì)迅速增長。（）答案：正確解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場生命歷程分為引入期、成長期、成熟期和衰退期。在引入期，產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場，銷售額增長緩慢，因?yàn)橄M(fèi)者對產(chǎn)品還不夠了解。在成長期，產(chǎn)品被市場接受，銷售額迅速增長。因此，題目表述正確。4.成本加成定價(jià)法是指根據(jù)產(chǎn)品的總成本加上一定的利潤率來確定產(chǎn)品價(jià)格。（）答案：正確解析：成本加成定價(jià)法是一種常見的定價(jià)方法，它是在產(chǎn)品總成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤率來確定產(chǎn)品價(jià)格。這種方法簡單易行，能夠保證企業(yè)獲得一定的利潤。因此，題目表述正確。5.人員推銷是一種非大眾化的、直接的、互動(dòng)性強(qiáng)的促銷方式。（）答案：正確解析：人員推銷是指通過銷售人員與顧客進(jìn)行面對面或電話溝通，以促成交易的方式。它是一種非大眾化的促銷方式，因?yàn)殇N售人員可以針對不同的顧客進(jìn)行個(gè)性化的溝通。同時(shí)，人員推銷也是直接的，因?yàn)殇N售人員可以直接與顧客互動(dòng)。此外，人員推銷還具有互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，因?yàn)殇N售人員可以根據(jù)顧客的反饋及時(shí)調(diào)整溝通策略。因此，題目表述正確。6.市場調(diào)查報(bào)告的撰寫應(yīng)該客觀、公正、準(zhǔn)確，并具有可讀性。（）答案：正確解析：市場調(diào)查報(bào)告是對市場調(diào)查工作的總結(jié)和匯報(bào)，其撰寫應(yīng)該遵循客觀、公正、準(zhǔn)確的原則，以確保報(bào)告的真實(shí)性和可靠性。同時(shí)，市場調(diào)查報(bào)告也應(yīng)該具有可讀性，以便讀者能夠輕松理解報(bào)告的內(nèi)容。因此，題目表述正確。7.品牌資產(chǎn)是企業(yè)擁有的無形資產(chǎn)，它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來額外的價(jià)值。（）答案：正確解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價(jià)值，它包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想等。品牌資產(chǎn)是企業(yè)擁有的無形資產(chǎn)，它能夠提升企業(yè)的市場競爭力，并為企業(yè)帶來額外的利潤。因此，題目表述正確。8.網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷活動(dòng)，它具有交互性強(qiáng)、成本低、覆蓋廣、傳播快等特點(diǎn)。（）答案：正確解析：網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷活動(dòng)，它具有許多優(yōu)點(diǎn)，如交互性強(qiáng)、成本低、覆蓋廣、傳播快等。網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向溝通，降低營銷成本，覆蓋全球市場，快速傳播信息。因此，題目表述正確。9.市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的一切外部因素的總和，它包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。（）答案：正確解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的一切外部因素的總和，它可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對企業(yè)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的各種因素，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接發(fā)生聯(lián)系，并能影響其營銷能力的各種因素，如顧客、競爭者、供應(yīng)商、營銷中介、公眾等。因此，題目表述正確。10.顧客滿意是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受與期望之間的對比，如果實(shí)際感受高于期望，則顧客滿意；反之，則顧客不滿意。（）答案：正確解析：顧客滿意是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受與期望之間的對比。如果實(shí)際感受高于期望，則顧客會(huì)感到滿意；如果實(shí)際感受低于期望，則顧客會(huì)感到不滿意；如果實(shí)際感受與期望相符合，則顧客會(huì)感到一般。因此，題目表述正確。四、簡答題1.簡述市場細(xì)分的步驟。答案：市場細(xì)分的步驟主要包括：首先，識(shí)別市場細(xì)分的基礎(chǔ)，即根據(jù)顧客需求的差異性選擇合適的細(xì)分變量，如地理變量、人口變量、心理變量和行為變量；其次，根據(jù)選定的細(xì)分變量，將整體市場劃分為若干個(gè)子市場；然后，評估各個(gè)子市場的吸引力，包括規(guī)模、增長潛力、競爭程度等；最后，選擇目標(biāo)子市場，并為目標(biāo)子市場設(shè)計(jì)相應(yīng)的營銷組合策略。2.簡述產(chǎn)品生命周期理論及其對營銷策略的啟示。答案：