2025年注冊社會工作輔導(dǎo)師（社會工作）《社會工作案例分析》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社會工作者在開展個案工作過程中，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.權(quán)威與服從B.平等與尊重C.優(yōu)勢與劣勢D.依賴與控制答案：B解析：社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)是平等與尊重。社會工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對象的獨立人格、尊嚴(yán)和權(quán)利，以平等的姿態(tài)與其溝通，建立相互信任的合作關(guān)系。權(quán)威與服從、依賴與控制都不符合專業(yè)關(guān)系的要求，而優(yōu)勢與劣勢是評估服務(wù)對象資源時的角度，不是建立關(guān)系的基礎(chǔ)。2.在社區(qū)工作中，居民參與程度較高的原因是（）A.政府強(qiáng)制要求B.社會工作者組織動員C.居民自身需求D.經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動答案：C解析：居民參與社區(qū)工作的根本原因是自身需求。當(dāng)居民認(rèn)為參與能夠滿足其歸屬感、認(rèn)同感、控制感等需求，或者能夠改善自身處境時，他們更愿意參與。社會工作者組織動員是重要手段，但不是根本原因。政府強(qiáng)制和單純的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動往往難以維持長期的、自發(fā)的參與。3.小組工作過程中，社會工作者扮演的促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者角色主要體現(xiàn)為（）A.直接提供服務(wù)B.引導(dǎo)小組討論方向C.評估小組工作效果D.管理小組沖突答案：B解析：在小組工作中，社會工作者作為促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者，主要職責(zé)是引導(dǎo)小組討論的方向，確保討論圍繞主題進(jìn)行，激發(fā)成員的參與和互動，幫助小組達(dá)成共同目標(biāo)。直接提供服務(wù)是治療者角色，評估小組效果是評估者角色，管理小組沖突雖然也是協(xié)調(diào)者的體現(xiàn)，但更側(cè)重于處理人際互動，而引導(dǎo)討論是其核心促進(jìn)功能。4.社會工作價值觀的核心是（）A.效率優(yōu)先B.個人本位C.社會公正D.人道主義答案：D解析：人道主義是社會工作價值觀的核心。社會工作的出發(fā)點和落腳點都是為了促進(jìn)人的福祉，尊重人的尊嚴(yán)和價值，體現(xiàn)了對人的基本權(quán)利的維護(hù)和對生命價值的肯定。效率優(yōu)先可能忽視服務(wù)對象的實際需求；個人本位和社會公正是重要的價值取向，但人道主義是更根本、更核心的價值觀。5.在危機(jī)介入中，社會工作者首先要做的是（）A.安撫服務(wù)對象情緒B.評估危機(jī)嚴(yán)重程度C.了解服務(wù)對象背景D.穩(wěn)定服務(wù)對象環(huán)境答案：B解析：危機(jī)介入的首要任務(wù)是評估危機(jī)的嚴(yán)重程度。社會工作者需要快速了解危機(jī)的性質(zhì)、發(fā)生過程、對服務(wù)對象的影響以及可能造成的后果，以便判斷危機(jī)等級，制定相應(yīng)的干預(yù)策略。安撫情緒、了解背景和穩(wěn)定環(huán)境都是在評估之后或與評估同時進(jìn)行的。6.社會工作領(lǐng)域中，“優(yōu)勢視角”強(qiáng)調(diào)的是（）A.服務(wù)對象的缺陷和不足B.服務(wù)對象自身的資源和能力C.社會環(huán)境對個人的限制D.政府對個人的責(zé)任答案：B解析：“優(yōu)勢視角”是社會工作中的一種重要理念，它強(qiáng)調(diào)每個人和每個群體都擁有獨特的優(yōu)勢和資源，社會工作者應(yīng)協(xié)助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)、挖掘和運用這些優(yōu)勢和資源來應(yīng)對困境，實現(xiàn)個人改變和成長。它不同于傳統(tǒng)的缺陷視角。7.在撰寫個案工作記錄時，社會工作者需要遵循的原則是（）A.完整記錄所有細(xì)節(jié)B.客觀反映服務(wù)過程C.過度保護(hù)服務(wù)對象隱私D.包含個人主觀評判答案：B解析：撰寫個案工作記錄應(yīng)遵循客觀反映服務(wù)過程的原則。記錄需要真實、準(zhǔn)確地反映服務(wù)對象的情況、社會工作者采取的行動以及互動過程，為服務(wù)評估和后續(xù)工作提供依據(jù)。記錄應(yīng)簡潔明了，重點突出，避免包含過多的個人主觀評判，隱私保護(hù)應(yīng)適度且符合規(guī)定。8.社區(qū)工作目標(biāo)中，“過程目標(biāo)”指的是（）A.社區(qū)問題的解決程度B.社區(qū)居民參與水平提高C.社區(qū)設(shè)施改善狀況D.社區(qū)組織發(fā)展水平答案：B解析：社區(qū)工作的目標(biāo)通常分為結(jié)果目標(biāo)和過程目標(biāo)。過程目標(biāo)關(guān)注的是工作過程的性質(zhì)和參與程度，例如社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)的意識和能力是否得到提升，溝通和合作是否改善等。社區(qū)問題的解決程度、設(shè)施改善狀況和組織發(fā)展水平屬于結(jié)果目標(biāo)。9.社會工作者在小組工作中，運用“同理心”技巧時，主要表現(xiàn)為（）A.對服務(wù)對象表示認(rèn)同B.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的問題C.與服務(wù)對象保持距離D.使用專業(yè)術(shù)語解釋答案：A解析：同理心是社會工作者重要的溝通技巧，表現(xiàn)為能夠設(shè)身處地地理解服務(wù)對象的感受、想法和需求，并用他們能夠接受的方式表達(dá)出來。這包括對服務(wù)對象表示認(rèn)同，理解他們的處境和情緒，而不是強(qiáng)調(diào)問題、保持距離或使用過于專業(yè)的術(shù)語。10.社會工作介入過程中，與服務(wù)對象共同設(shè)定目標(biāo)是（）A.社會工作者單方面決定B.服務(wù)對象完全決定C.雙方協(xié)商一致D.上級指示要求答案：C解析：在社會工作介入中，與服務(wù)對象共同設(shè)定目標(biāo)是建立合作關(guān)系的重要體現(xiàn)。社會工作者需要與服務(wù)對象充分溝通，了解他們的需求和期望，并結(jié)合專業(yè)知識和評估結(jié)果，共同商定清晰、可行、有針對性的服務(wù)目標(biāo)。這確保了目標(biāo)既符合服務(wù)對象的需求，也具有可操作性。11.社會工作者在評估服務(wù)對象問題時，最首要的步驟是（）A.確定服務(wù)對象的錯誤觀念B.了解服務(wù)對象面臨的危機(jī)事件C.判斷服務(wù)對象的心理健康狀況D.評估服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)答案：B解析：在社會工作評估中，了解服務(wù)對象面臨的危機(jī)事件是首要步驟。危機(jī)事件往往是服務(wù)對象尋求幫助的直接原因，對其進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的了解有助于社會工作者判斷問題的嚴(yán)重性、緊急性，并確定后續(xù)的介入焦點和策略。雖然評估錯誤觀念、心理狀況和社會支持網(wǎng)絡(luò)也很重要，但通常是在對危機(jī)事件有了基本了解之后進(jìn)行的。12.在小組工作結(jié)束階段，社會工作者主要扮演的角色是（）A.引導(dǎo)者B.評估者C.支持者D.結(jié)束者答案：D解析：小組工作進(jìn)入結(jié)束階段時，社會工作者主要扮演的角色是結(jié)束者。這個階段的核心任務(wù)是幫助成員處理離別情緒，確認(rèn)小組的成果，促進(jìn)成員從小組中轉(zhuǎn)移所學(xué)到的經(jīng)驗和技能到日常生活中，并正式結(jié)束關(guān)系。雖然引導(dǎo)、評估和支持的角色在結(jié)束階段可能仍然存在，但結(jié)束者的角色最為核心和突出。13.社會工作“接納”原則意味著（）A.無條件地接受服務(wù)對象的所有行為B.接受服務(wù)對象，但不一定接受其行為C.只有服務(wù)對象表現(xiàn)良好時才接受其加入小組D.接納服務(wù)對象是為了改變他們答案：B解析：社會工作的“接納”原則是指社會工作者無條件的積極關(guān)注和接納服務(wù)對象本人，尊重其作為一個獨立個體的價值。這種接納并不意味著對社會對象的不良行為或消極態(tài)度也給予肯定或縱容，而是要區(qū)分對象和對象的行為，在接納對象的基礎(chǔ)上，幫助其認(rèn)識和改變不良行為。因此，接受服務(wù)對象，但不一定接受其行為，是對接納原則的準(zhǔn)確理解。14.社會工作者小張在為社區(qū)老年人提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)部分老年人存在抑郁情緒。小張在評估后，建議老年人參加社區(qū)興趣小組。這主要體現(xiàn)了小張運用了哪種策略（）A.社會教育B.資源鏈接C.增能D.支持性治療答案：C解析：社會工作者小張通過建議老年人參加社區(qū)興趣小組，旨在幫助他們建立社會聯(lián)系，增加社交互動，提升自我價值感，從而增強(qiáng)應(yīng)對抑郁情緒的能力。這屬于賦能策略，即幫助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自身潛能，提升控制感和自信心，更好地應(yīng)對生活挑戰(zhàn)。社會教育是傳遞知識，資源鏈接是提供外部幫助，支持性治療側(cè)重心理疏導(dǎo)。15.以下哪項不屬于社會工作專業(yè)倫理守則的基本內(nèi)容（）A.為服務(wù)對象保密B.維護(hù)服務(wù)對象的利益優(yōu)先C.確保服務(wù)對象知情同意D.爭取最大程度的公眾認(rèn)可答案：D解析：社會工作專業(yè)倫理守則的基本內(nèi)容包括對服務(wù)對象的承諾，如保密、知情同意、不傷害、維護(hù)利益等，以及對社會工作專業(yè)的責(zé)任，如持續(xù)學(xué)習(xí)、避免利益沖突等。爭取最大程度的公眾認(rèn)可是社會工作者可能追求的目標(biāo)，但它并非專業(yè)倫理守則的核心和基本要求。保密、維護(hù)服務(wù)對象利益優(yōu)先和確保知情同意是更基本、更核心的倫理要求。16.社會工作者在開展社區(qū)外展工作時，發(fā)現(xiàn)一名流浪乞討人員有較為嚴(yán)重的身體疾病，但沒有住所。社會工作者首先應(yīng)該采取的行動是（）A.立即將其送往醫(yī)院治療B.為其尋找臨時的收容所C.了解其疾病情況和流浪原因，評估風(fēng)險，并提供緊急救助D.向公安機(jī)關(guān)報告其流浪行為答案：C解析：面對這種情況，社會工作者首先應(yīng)該采取的是全面評估和緊急救助。需要了解服務(wù)對象的具體疾病情況、流浪原因、個人意愿以及潛在風(fēng)險（如人身安全、疾病傳播等），然后根據(jù)評估結(jié)果提供適當(dāng)?shù)木o急援助，例如聯(lián)系醫(yī)療資源、提供臨時住所或食物等。直接送往醫(yī)院或?qū)ふ沂杖菟赡芎雎苑?wù)對象的其他需求和意愿，向公安機(jī)關(guān)報告則可能涉及強(qiáng)制措施，并非首選。綜合評估后采取行動是關(guān)鍵。17.小組討論中，成員小王經(jīng)常打斷他人發(fā)言，并堅持自己的觀點。社會工作者此時可以運用的技巧是（）A.直接批評小王的的行為B.讓其他成員對小王進(jìn)行批評C.引導(dǎo)全體成員討論尊重他人發(fā)言的規(guī)則D.停止討論，結(jié)束小組活動答案：C解析：當(dāng)小組中出現(xiàn)成員干擾討論秩序的行為時，社會工作者應(yīng)當(dāng)采取建設(shè)性的方式介入。直接批評可能引起成員反感，讓其他成員批評可能引發(fā)沖突，停止討論則中斷了工作進(jìn)程。引導(dǎo)全體成員討論并建立或重申尊重他人發(fā)言的規(guī)則，是幫助成員共同承擔(dān)責(zé)任，學(xué)習(xí)小組規(guī)范，促進(jìn)小組動力發(fā)展的有效方法。18.社會工作領(lǐng)域中的“增能”（Empowerment）概念，主要強(qiáng)調(diào)（）A.社會工作者為服務(wù)對象爭取更多資源B.提升服務(wù)對象分析問題和解決問題的能力C.減少服務(wù)對象對社會的依賴D.改善服務(wù)對象的社會環(huán)境答案：B解析：“增能”是社會工作的核心理念之一，指的是提升服務(wù)對象的力量、信心和控制感，使他們能夠更有效地認(rèn)識自身問題，并采取行動去改變現(xiàn)狀，滿足自身需求。它側(cè)重于提升服務(wù)對象內(nèi)在的能力和資源，而不是簡單地提供外部幫助或減少依賴。19.社會工作者在為某社區(qū)居民提供健康知識講座時，發(fā)現(xiàn)大部分居民對講座內(nèi)容并不感興趣，參與度很低。此時，社會工作者更適宜采取的策略是（）A.提高講座的難度，以吸引更有深度的參與者B.改變講座形式或內(nèi)容，使其更貼近居民需求C.強(qiáng)制要求所有居民必須參加D.講座結(jié)束后向領(lǐng)導(dǎo)匯報居民參與度低，反映問題答案：B解析：當(dāng)服務(wù)活動效果不佳時，社會工作者應(yīng)反思并調(diào)整策略。居民參與度低表明當(dāng)前的健康知識講座形式或內(nèi)容可能未能滿足居民的需求或興趣。更適宜的策略是深入了解居民的實際需求和偏好，然后調(diào)整講座的形式（如增加互動、使用視頻等）或內(nèi)容（如選擇更實用的健康話題），以提高吸引力和參與度。強(qiáng)制要求或簡單匯報問題都不是積極解決問題的方法。20.在個案工作中，服務(wù)對象李女士向社會工作者傾訴了其家庭內(nèi)部的矛盾和沖突，并表示希望得到幫助。社會工作者在回應(yīng)時，首先應(yīng)注意（）A.立即判斷矛盾沖突的性質(zhì)和責(zé)任B.傾聽并接納李女士的情緒和感受C.建議李女士采取法律手段解決沖突D.詢問李女士是否有自殺傾向答案：B解析：在個案工作初期，尤其是服務(wù)對象剛剛開始傾訴時，社會工作者最首要的任務(wù)是建立信任關(guān)系，這需要通過真誠的傾聽和無條件的積極關(guān)注來實現(xiàn)。首先要傾聽并接納李女士的情緒和感受，讓她感到被理解和支持，然后再進(jìn)行進(jìn)一步的評估和介入。判斷責(zé)任、提供建議或詢問敏感問題應(yīng)在建立初步關(guān)系之后，根據(jù)服務(wù)對象的情況和需求決定。二、多選題1.社會工作者在開展小組工作過程中，促進(jìn)組員溝通和互動的技巧包括（）?A.運用同理心傾聽組員的分享B.設(shè)定清晰的小組規(guī)范和規(guī)則C.組織有趣的團(tuán)體游戲活動D.鼓勵組員進(jìn)行角色扮演E.直接指出組員之間的沖突責(zé)任答案：ABCD?解析：促進(jìn)小組溝通和互動是社會工作者在小組工作中的重要任務(wù)。運用同理心傾聽（A）能夠營造安全、支持的小組氛圍，鼓勵成員表達(dá)。設(shè)定清晰的小組規(guī)范和規(guī)則（B）有助于建立有序的溝通環(huán)境，明確成員的權(quán)利和義務(wù)。組織團(tuán)體游戲活動（C）和角色扮演（D）等互動性強(qiáng)的活動，能夠打破隔閡，增進(jìn)成員間的了解和協(xié)作。直接指出組員之間的沖突責(zé)任（E）則可能引發(fā)對抗，破壞溝通，不屬于促進(jìn)溝通的技巧。2.社會工作價值觀對專業(yè)實踐具有指導(dǎo)意義，主要體現(xiàn)在（）?A.決定社會工作者的一切行為B.指導(dǎo)社會工作者與服務(wù)對象建立關(guān)系C.影響社會工作者介入策略的選擇D.規(guī)范社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任E.提升社會工作者處理復(fù)雜問題的能力答案：BCD?解析：社會工作價值觀是指導(dǎo)社會工作者專業(yè)實踐的核心原則，它滲透在工作的各個方面。價值觀指導(dǎo)社會工作者與服務(wù)對象建立基于尊重、平等和信任的專業(yè)關(guān)系（B），影響其在評估問題、選擇介入策略（C）時的判斷和決策，并規(guī)范其在服務(wù)過程中對服務(wù)對象所承擔(dān)的倫理責(zé)任（D），如保密、自決等。雖然價值觀對提升工作能力有間接影響，但并非直接決定所有行為（A），也不是其直接功能（E）。3.社會工作者在危機(jī)介入中，需要收集的信息主要包括（）?A.危機(jī)發(fā)生的具體時間和地點B.危機(jī)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度C.服務(wù)對象當(dāng)前的情緒和身體狀況D.服務(wù)對象已有的社會支持網(wǎng)絡(luò)E.危機(jī)發(fā)生的可能原因和前因后果答案：ABCDE?解析：危機(jī)介入的有效性依賴于對社會工作者收集信息的全面性。需要了解危機(jī)事件本身的關(guān)鍵信息（A、B、E），如發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可能原因等。同時，必須關(guān)注服務(wù)對象自身的狀況（C），包括其情緒反應(yīng)和身體狀態(tài)。此外，了解服務(wù)對象周圍的社會支持系統(tǒng)（D）對于制定干預(yù)計劃和提供后續(xù)支持至關(guān)重要。4.社區(qū)工作過程中，社會工作者扮演的角色可能包括（）?A.溝通協(xié)調(diào)者B.資源鏈接者C.權(quán)益維護(hù)者D.社會動員者E.直接服務(wù)提供者答案：ABCDE?解析：社區(qū)工作是一項綜合性工作，社會工作者根據(jù)工作階段和社區(qū)特點扮演多種角色。溝通協(xié)調(diào)者（A）幫助不同群體和機(jī)構(gòu)之間建立聯(lián)系，化解矛盾。資源鏈接者（B）為社區(qū)或居民尋找和整合各類服務(wù)資源。權(quán)益維護(hù)者（C）幫助弱勢群體爭取應(yīng)有的權(quán)利和資源。社會動員者（D）組織和鼓勵居民參與社區(qū)事務(wù)。在某些情況下，社會工作者也可能直接為社區(qū)居民提供服務(wù)（E），尤其是在資源有限或需要示范引導(dǎo)時。5.個案工作評估的主要內(nèi)容包括（）?A.服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源B.服務(wù)對象面臨的問題和需求C.服務(wù)對象的社會環(huán)境D.服務(wù)對象的價值觀和期望E.服務(wù)對象對服務(wù)的期望和參與程度答案：ABCDE?解析：個案工作評估是一個全面了解服務(wù)對象的過程，其主要內(nèi)容涵蓋多個方面。需要評估服務(wù)對象自身的情況，包括其優(yōu)勢、資源（A）、面臨的問題和需求（B）、價值觀和期望（D）。同時，也要考察服務(wù)對象所處的環(huán)境，包括家庭、社會網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等（C）。此外，評估服務(wù)對象對服務(wù)的期望以及其參與服務(wù)的意愿和能力（E）也是評估的重要組成部分，這關(guān)系到服務(wù)的有效性。6.小組工作中，促進(jìn)組員自我探索和成長的技巧包括（）?A.提出挑戰(zhàn)性問題，引發(fā)思考B.鼓勵組員分享個人經(jīng)驗和感受C.運用角色扮演幫助組員理解他人D.組織辯論賽，強(qiáng)化組員觀點E.提供反饋，幫助組員認(rèn)識自我盲點答案：ABE?解析：促進(jìn)組員自我探索和成長是小組工作的核心目標(biāo)之一。鼓勵組員分享個人經(jīng)驗和感受（B）是自我探索的基礎(chǔ)。社會工作者提出挑戰(zhàn)性問題（A）或提供反饋（E），可以幫助組員反思自己的想法和行為，認(rèn)識自我盲點，從而促進(jìn)成長。運用角色扮演（C）更多是幫助理解他人，而非直接自我探索。組織辯論賽（D）可能側(cè)重于觀點的交鋒，不一定有助于深入的自我反思和成長。7.社會工作專業(yè)倫理守則對服務(wù)對象的主要責(zé)任包括（）?A.尊重服務(wù)對象的自主權(quán)和自決權(quán)B.對服務(wù)對象保持誠信和負(fù)責(zé)C.為服務(wù)對象保密，保護(hù)其隱私D.協(xié)助服務(wù)對象提升個人能力E.確保服務(wù)對象獲得公平對待答案：ABCE?解析：社會工作者專業(yè)倫理守則對服務(wù)對象的核心責(zé)任是多方面的。尊重服務(wù)對象的自主權(quán)和自決權(quán)（A），讓他們在服務(wù)中擁有決定權(quán)。保持誠信和負(fù)責(zé)（B），確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。為服務(wù)對象保密，保護(hù)其隱私（C），維護(hù)其名譽(yù)和尊嚴(yán)。協(xié)助服務(wù)對象提升個人能力和資源（D），促進(jìn)其福祉。確保服務(wù)對象獲得公平、無歧視的對待（E），是維護(hù)社會公正的體現(xiàn)。所有選項都屬于對服務(wù)對象的主要責(zé)任。8.社區(qū)工作評估的主要方法包括（）?A.個案訪談B.小組座談C.問卷調(diào)查D.參與式觀察E.文獻(xiàn)分析答案：ABCDE?解析：社區(qū)工作評估需要采用多種方法，以全面、客觀地了解工作成效和問題。個案訪談（A）可以深入了解特定群體或個體的經(jīng)驗。小組座談（B）能夠收集來自不同成員的多元觀點。問卷調(diào)查（C）適合大范圍收集定量數(shù)據(jù)。參與式觀察（D）可以讓工作者深入了解社區(qū)實際情況和互動。文獻(xiàn)分析（E）可以了解相關(guān)政策、歷史資料等背景信息。這些方法可以結(jié)合使用，提高評估的全面性。9.社會工作者在處理家庭暴力案例時，需要考慮的因素包括（）?A.受害者的安全風(fēng)險B.施暴者的行為模式和動機(jī)C.孩童的目睹和受影響情況D.家庭的經(jīng)濟(jì)狀況和居住環(huán)境E.家庭的社會支持和網(wǎng)絡(luò)答案：ABCDE?解析：處理家庭暴力案例是一個復(fù)雜的過程，需要社會工作者從多維度進(jìn)行考量。必須將受害者的安全風(fēng)險（A）放在首位，評估其面臨immediate的危險。同時，了解施暴者的行為模式、動機(jī)（B）有助于制定干預(yù)策略。兒童是否目睹或受到暴力影響（C）是重要的考慮因素，需要評估其對兒童發(fā)展的影響并提供相應(yīng)的保護(hù)。家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、居住環(huán)境（D）以及可利用的社會支持和網(wǎng)絡(luò)（E）都會影響案例的處理方式和預(yù)后。10.社會工作介入策略的類型主要包括（）?A.個案工作方法B.小組工作方法C.社區(qū)工作方法D.組織管理方法E.咨詢輔導(dǎo)方法答案：ABC?解析：社會工作介入策略根據(jù)服務(wù)對象和問題的不同，主要可以分為個案工作方法（A）、小組工作方法（B）和社區(qū)工作方法（C）。這三種方法是社會工作最基本、最核心的介入模式。組織管理方法（D）和組織發(fā)展方法有時也被納入，但更多是針對機(jī)構(gòu)內(nèi)部或外部組織。咨詢輔導(dǎo)方法（E）有時被視為個案工作的一種形式或與小組工作結(jié)合，但上述三種分類更為基礎(chǔ)和常用。11.社會工作者在開展小組工作中，需要處理組內(nèi)沖突的技巧包括（）?A.中立立場，協(xié)調(diào)溝通B.制止沖突，維持秩序C.傾聽各方，了解原因D.評判對錯，教育成員E.幫助成員認(rèn)識沖突的積極意義答案：ACE?解析：小組工作中的沖突是正常的現(xiàn)象，社會工作者需要運用專業(yè)技巧進(jìn)行引導(dǎo)。保持中立立場，促進(jìn)組員之間的溝通協(xié)調(diào)（A）是基本要求。首先需要耐心傾聽各方意見，了解沖突的原因和背景（C）。在此基礎(chǔ)上，社會工作者可以引導(dǎo)成員認(rèn)識到?jīng)_突可能帶來的積極意義，如增進(jìn)了解、促進(jìn)改變等（E），并幫助成員學(xué)習(xí)建設(shè)性的溝通和解決沖突的方式。簡單粗暴地制止（B）或評判對錯（D）通常效果不佳，甚至可能激化矛盾。12.社會工作價值觀中的“服務(wù)”價值觀意味著（）?A.社會工作者以幫助他人為首要目標(biāo)B.服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)服從社會工作者的安排C.社會工作者提供服務(wù)應(yīng)出于自愿D.服務(wù)過程應(yīng)注重服務(wù)對象的參與E.社會工作者應(yīng)尊重服務(wù)對象的尊嚴(yán)和價值答案：ADE?解析：“服務(wù)”是社會工作的基本價值觀之一，強(qiáng)調(diào)社會工作者存在的目的在于幫助他人，滿足服務(wù)對象的福祉需求（A）。這種服務(wù)應(yīng)基于對服務(wù)對象尊嚴(yán)和價值的尊重（E），因此服務(wù)過程需要鼓勵服務(wù)對象的參與（D），而不是使其處于被動服從的地位（B）。服務(wù)的提供可以有多種形式，不一定完全限制于正式的機(jī)構(gòu)安排，但核心是服務(wù)他人（C表述不夠全面，但自愿是服務(wù)倫理的一部分）。13.社會工作者在為貧困家庭提供服務(wù)時，可以運用的資源鏈接策略包括（）?A.幫助申請政府救助金B(yǎng).為家庭聯(lián)系慈善機(jī)構(gòu)捐贈C.組織家庭參與社區(qū)互助活動D.為家庭成員提供就業(yè)技能培訓(xùn)E.建立家庭內(nèi)部財產(chǎn)分配制度答案：ABCD?解析：資源鏈接是社會工作者幫助貧困家庭的重要策略。這包括鏈接正式資源（如政府救助金B(yǎng)、就業(yè)技能培訓(xùn)D）和非正式資源（如慈善機(jī)構(gòu)捐贈C、社區(qū)互助活動C）。社會工作者作為資源的“中間人”，幫助服務(wù)對象獲取其所需的支持。建立家庭內(nèi)部財產(chǎn)分配制度（E）可能涉及復(fù)雜的家庭內(nèi)部事務(wù)，甚至可能加劇矛盾，不是典型的資源鏈接策略，且需謹(jǐn)慎處理。14.社會工作專業(yè)倫理守則對同事的主要責(zé)任包括（）?A.尊重同事的專業(yè)能力和經(jīng)驗B.在必要時為同事提供支持和幫助C.保守工作中涉及的保密信息D.對同事的不當(dāng)行為進(jìn)行舉報E.與同事建立健康的職業(yè)邊界答案：ABDE?解析：社會工作者專業(yè)倫理守則也規(guī)定了與同事相處的責(zé)任。應(yīng)尊重同事的專業(yè)能力和經(jīng)驗（A），在需要時互相支持和幫助（B），保持健康的職業(yè)邊界（E），避免利益沖突和不當(dāng)關(guān)系。舉報同事的不當(dāng)行為（D）是維護(hù)專業(yè)聲譽(yù)和保障服務(wù)對象權(quán)益的責(zé)任，也是對同事和專業(yè)的尊重。保守保密信息（C）主要是對服務(wù)對象的責(zé)任，雖然同事之間可能共享信息，但保密原則仍然適用，但此項與ABDE相比，側(cè)重點不同。15.小組工作準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)包括（）?A.確定小組的目標(biāo)和活動計劃B.招募和篩選小組組員C.聯(lián)系場地和準(zhǔn)備小組物料D.建立小組規(guī)范和溝通方式E.評估組員的準(zhǔn)備情況和期望答案：ABCE?解析：小組工作準(zhǔn)備階段是小組開展前的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要任務(wù)包括：明確小組的目標(biāo)和活動計劃（A），為小組的順利進(jìn)行提供方向；招募和篩選合適的組員（B），確保成員的匹配度和小組的凝聚力；評估潛在組員的準(zhǔn)備情況和期望（E），了解他們的需求和動機(jī)；同時，也需要考慮場地、物料等后勤保障（C）。建立小組規(guī)范和溝通方式（D）通常是在小組形成初期或首次會議時進(jìn)行，屬于小組初期階段的工作。16.社會工作者在危機(jī)介入模式中，緊急階段的主要任務(wù)包括（）?A.穩(wěn)定服務(wù)對象情緒，降低危機(jī)強(qiáng)度B.評估服務(wù)對象的風(fēng)險，特別是自傷和自殺風(fēng)險C.提供即時安全支持，確保人身安全D.幫助服務(wù)對象確認(rèn)和表達(dá)危機(jī)中的感受E.制定詳細(xì)的長遠(yuǎn)介入計劃答案：ABCD?解析：危機(jī)介入模式的緊急階段（也常稱為危機(jī)穩(wěn)定階段）首要目標(biāo)是幫助服務(wù)對象度過最困難的時期。主要任務(wù)包括：穩(wěn)定服務(wù)對象情緒，降低危機(jī)強(qiáng)度（A）；評估風(fēng)險，特別是自傷、自殺以及受虐風(fēng)險（B）；提供即時安全支持，確保人身安全（C）；幫助服務(wù)對象確認(rèn)和表達(dá)危機(jī)中的感受，給予情感支持（D）。制定長遠(yuǎn)介入計劃（E）通常在危機(jī)得到初步控制后，進(jìn)入短期目標(biāo)階段時進(jìn)行。17.社會工作者在評估服務(wù)對象時，運用“優(yōu)勢視角”需要注意（）?A.關(guān)注服務(wù)對象自身的潛能和資源B.避免將服務(wù)對象標(biāo)簽化C.相信服務(wù)對象有能力改變和成長D.側(cè)重于服務(wù)對象的行為問題和缺陷E.與服務(wù)對象共同探索其優(yōu)勢和資源答案：ABCE?解析：“優(yōu)勢視角”是社會工作的核心理念之一，它強(qiáng)調(diào)關(guān)注服務(wù)對象的優(yōu)勢、資源和內(nèi)在力量，相信他們有能力應(yīng)對困境和實現(xiàn)改變（A、C）。運用優(yōu)勢視角需要避免僅僅關(guān)注服務(wù)對象的不足、缺陷或問題（D），而是要發(fā)現(xiàn)其積極面。同時，評估應(yīng)該是與服務(wù)對象合作進(jìn)行的（E），共同探索他們自身的優(yōu)勢和可用資源。避免標(biāo)簽化（B）也是優(yōu)勢視角的內(nèi)在要求，尊重服務(wù)對象的獨特性。18.社區(qū)工作中，社會工作者動員居民參與的方法包括（）?A.舉辦社區(qū)需求調(diào)研會B.利用社區(qū)公告欄宣傳活動C.提供參與培訓(xùn)和技能支持D.發(fā)動社區(qū)精英人士參與E.強(qiáng)制要求居民參加活動答案：ABCD?解析：有效動員居民參與社區(qū)工作需要運用多種策略。舉辦社區(qū)需求調(diào)研會（A）可以讓居民了解社區(qū)事務(wù)，表達(dá)意見，增強(qiáng)參與感。利用社區(qū)公告欄、微信群等渠道進(jìn)行宣傳（B）可以擴(kuò)大活動的影響力，吸引居民關(guān)注。提供參與培訓(xùn)和技能支持（C）可以提升居民參與的能力和信心。發(fā)動社區(qū)精英人士、有影響力的居民參與（D）可以起到示范和帶動作用。強(qiáng)制要求（E）通常會引起反感，破壞參與氛圍，不屬于積極的動員方法。19.社會工作者在撰寫小組工作記錄時，需要注意（）?A.記錄應(yīng)客觀反映小組過程B.保護(hù)組員的隱私信息C.區(qū)分客觀事實與主觀評判D.簡潔明了地呈現(xiàn)重要信息E.記錄小組目標(biāo)達(dá)成情況答案：ABCDE?解析：小組工作記錄是評估小組工作、反思專業(yè)實踐的重要依據(jù)，撰寫時需要注意多個方面。記錄應(yīng)盡可能客觀地反映小組的過程和互動（A），同時必須嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)組員的隱私信息（B）。記錄內(nèi)容應(yīng)區(qū)分客觀事實陳述與社會工作者的主觀評判（C），保持專業(yè)性。語言應(yīng)簡潔明了，突出重點，避免冗長和模糊（D）。同時，記錄也需包含對小組目標(biāo)達(dá)成情況的評估（E），作為衡量工作成效的參考。20.社會工作者在處理服務(wù)對象抱怨時，恰當(dāng)?shù)淖龇òǎǎ?A.認(rèn)真傾聽，表示理解和尊重B.立即反駁服務(wù)對象的意見C.了解抱怨的具體內(nèi)容和原因D.向服務(wù)對象說明處理流程和時間E.評估抱怨是否涉及倫理或法律問題答案：ACDE?解析：面對服務(wù)對象的抱怨，社會工作者應(yīng)采取專業(yè)和建設(shè)性的態(tài)度。首先要認(rèn)真傾聽，表示理解和尊重（A），讓服務(wù)對象感受到被重視。接著需要了解抱怨的具體內(nèi)容和原因（C），以便進(jìn)行分析和回應(yīng)。同時，應(yīng)向服務(wù)對象說明處理流程、可能采取的措施以及大致的時間安排（D），管理其預(yù)期。此外，社會工作者需要評估抱怨是否涉及違反專業(yè)倫理或法律法規(guī)的問題（E），如有必要需啟動相應(yīng)的程序。立即反駁（B）的做法會激化矛盾，不利于問題的解決。三、判斷題1.社會工作價值觀要求社會工作者在服務(wù)過程中必須完全按照服務(wù)對象的意愿行事，不得提出任何不同意見。（）答案：錯誤解析：社會工作價值觀強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對象的自主權(quán)和自決權(quán)，社會工作者應(yīng)鼓勵服務(wù)對象參與決策，表達(dá)自己的需求和想法。但在某些情況下，服務(wù)對象的意愿可能不現(xiàn)實、不安全或不符合其長遠(yuǎn)利益。此時，社會工作者有責(zé)任基于專業(yè)知識和倫理原則，與服務(wù)對象溝通，解釋不同意見，并協(xié)助其做出最符合自身利益的決定，而不是無條件地完全遵從。完全按照意愿行事可能違背專業(yè)責(zé)任。2.在小組工作中，社會工作者扮演的領(lǐng)導(dǎo)角色意味著要事無巨細(xì)地控制小組的每一個環(huán)節(jié)和成員的行為。（）答案：錯誤解析：社會工作者在小組工作中扮演領(lǐng)導(dǎo)角色，但這并不意味著要控制小組的所有細(xì)節(jié)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者是引導(dǎo)者和促進(jìn)者，旨在幫助小組建立目標(biāo)、發(fā)展動力、解決沖突，并最終實現(xiàn)小組目標(biāo)。社會工作者需要提供結(jié)構(gòu)、方向和資源，但也應(yīng)鼓勵成員的自主性和參與，根據(jù)小組的發(fā)展階段和成員需求調(diào)整自己的角色和干預(yù)方式，而非過度控制。3.社會工作者在收集個案資料時，可以直接詢問服務(wù)對象最隱私的個人信息，無需考慮其感受。（）答案：錯誤解析：社會工作者在收集個案資料時，必須遵守保密原則，尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)。即使信息屬于個人隱私，社會工作者也應(yīng)注意方式方法，在征得服務(wù)對象同意，并確保其處于舒適和安全的環(huán)境下進(jìn)行。直接、生硬地詢問敏感隱私信息，不考慮服務(wù)對象的感受，不僅可能侵犯其隱私，也可能破壞專業(yè)關(guān)系，影響服務(wù)效果。應(yīng)循序漸進(jìn)，并根據(jù)需要提供情感支持。4.社區(qū)工作只關(guān)注解決社區(qū)內(nèi)部的具體問題，不需要考慮社區(qū)與外部環(huán)境的關(guān)系。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作具有宏觀性，不僅關(guān)注社區(qū)內(nèi)部的具體問題，也需要將社區(qū)置于更廣闊的社會環(huán)境中進(jìn)行分析。社區(qū)的發(fā)展受到外部環(huán)境如政策、經(jīng)濟(jì)、文化、其他社區(qū)等的影響，同時也可能對區(qū)域乃至社會產(chǎn)生影響。因此，社區(qū)工作者需要具備系統(tǒng)思維，分析社區(qū)內(nèi)部問題與外部環(huán)境因素之間的聯(lián)系，制定更全面有效的介入策略。5.當(dāng)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)較弱時，社會工作者可以替代其承擔(dān)主要支持者的角色。（）答案：錯誤解析：社會工作者在服務(wù)對象缺乏足夠社會支持時，可以提供支持和幫助，但目標(biāo)通常是協(xié)助服務(wù)對象發(fā)掘自身潛能、鏈接資源、增強(qiáng)應(yīng)對能力，最終提升其自我支持能力，而非替代其成為主要支持者。社會工作者是專業(yè)支持者，不是家庭或朋友角色的替代者。過度替代可能削弱服務(wù)對象發(fā)展自身支持系統(tǒng)的動力。6.社會工作專業(yè)倫理守則對所有社會工作者都具有強(qiáng)制性的法律效力。（）答案：錯誤解析：社會工作專業(yè)倫理守則是由社會工作專業(yè)協(xié)會制定的，旨在規(guī)范社會工作者行為，提升專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。雖然遵守倫理守則是社會工作者職業(yè)操守的要求，并且可能被機(jī)構(gòu)寫入規(guī)章制度，但倫理守則更多的是基于專業(yè)共識和道德約束，而非國家法律，因此它本身不具有強(qiáng)制性的法律效力。違反倫理守則可能面臨專業(yè)紀(jì)律處分，但不一定構(gòu)成法律犯罪。7.在危機(jī)介入過程中，社會工作者需要立即做出最終決策，以盡快控制局面。（）答案：錯誤解析：危機(jī)介入強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，但并非要求社會工作者立即做出所有最終決策。在危機(jī)初期，首要任務(wù)是穩(wěn)定服務(wù)對象情緒，評估風(fēng)險，提供即時支持。決策應(yīng)基于對情況的全面了解和專業(yè)判斷，并與服務(wù)對象協(xié)商，尊重其意愿（在安全前提下）。倉促做出不成熟的決策可能適得其反。社會工作者應(yīng)是引導(dǎo)者，而非決策的唯一制定者。8.社會工作者在小組討論中，如果意見不一致，應(yīng)立即進(jìn)行干預(yù)，確保小組達(dá)成共識。（）答案：錯誤解析：小組討論中出現(xiàn)意見不一致是正?，F(xiàn)象，社會工作者不應(yīng)急于干預(yù)以強(qiáng)求共識。首先應(yīng)鼓勵成員充分表達(dá)不同觀點，理解分歧的原因。有時，讓成員經(jīng)歷沖突和協(xié)商的過程，有助于深化理解，建立更穩(wěn)固的團(tuán)隊關(guān)系，并可能產(chǎn)生更創(chuàng)新的解決方案。干預(yù)應(yīng)適度，只在沖突威脅到小組安全或討論陷入僵局時進(jìn)行，目的是促進(jìn)溝通，而非消除差異。9.社會工作個案管理主要是處理服務(wù)對象的個人心理問題。（）答案：錯誤解析：社會工作個案管理是一種綜合性的服務(wù)模式，旨在協(xié)調(diào)和整合各種資源，為服務(wù)對象提供個性化的支持，以實現(xiàn)其特定目標(biāo)。雖然可能包括處理個人心理問題，但其范圍更廣，也包括解決服務(wù)對象在住房、就業(yè)、教育、社會關(guān)系等多方面的問題，促進(jìn)其社會功能的恢復(fù)和改善。它強(qiáng)調(diào)的是資源的鏈接和服務(wù)的協(xié)調(diào)，而非僅僅聚焦于心理層面。10.社會工作者只需要在服務(wù)過程中遵守專業(yè)倫理守則，不需要考慮法律法規(guī)的要求。（）答案：錯誤解析：社會工作者不僅要遵守專業(yè)倫理守則，還必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)。法律法規(guī)是社會工作實踐中必須遵守的底線，對服務(wù)對象、服務(wù)過程、機(jī)構(gòu)運營等方面都有強(qiáng)制性規(guī)定。專業(yè)倫理守則則提供了更細(xì)致的道德指引。社會工作者應(yīng)確保其服務(wù)既符合倫理要求，也符合法律規(guī)范。四、簡答題1.簡述社會工作者在建立專業(yè)關(guān)系時需要遵循的原則。答案：社會工作者在建立專業(yè)關(guān)系時需要遵循以下原則：（1）.尊重：平等地尊重服務(wù)對象的尊嚴(yán)、權(quán)利和選擇，不因個人因素產(chǎn)生偏見。（2）.誠信：誠實守信，言行一致，與服務(wù)對象建立信任。（3）.自決