2025年國家開放大學(xué)（電大）《市場營銷原理與實(shí)踐》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.促銷活動(dòng)C.顧客價(jià)值創(chuàng)造D.價(jià)格制定答案：C解析：市場營銷的最終目的是滿足顧客需求，創(chuàng)造顧客價(jià)值。顧客價(jià)值創(chuàng)造是市場營銷的核心，因?yàn)橹挥型ㄟ^提供超越競爭對手的價(jià)值，才能吸引和留住顧客，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)和價(jià)格制定都是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值創(chuàng)造的手段，但不是核心。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.減少市場競爭B.提高市場占有率C.更好地滿足不同顧客群體的需求D.降低營銷成本答案：C解析：市場細(xì)分是將一個(gè)整體市場劃分為若干個(gè)具有相似需求的顧客群的過程。其主要目的是通過了解不同顧客群體的特定需求，制定更有針對性的營銷策略，從而更好地滿足這些需求，提高顧客滿意度和忠誠度。3.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度、品牌美譽(yù)度和品牌忠誠度C.生產(chǎn)成本D.市場份額答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指企業(yè)擁有并能夠用于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的品牌資源。它主要包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度和品牌忠誠度。品牌知名度是指品牌在目標(biāo)顧客中的認(rèn)知程度；品牌美譽(yù)度是指品牌在目標(biāo)顧客中的形象和聲譽(yù)；品牌忠誠度是指顧客對品牌的信任和重復(fù)購買意愿。4.4P營銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.政策答案：D解析：4P營銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素的組合。政策不屬于4P營銷組合的范疇。5.市場調(diào)查的主要方法是（）A.文獻(xiàn)研究法B.實(shí)地調(diào)查法C.專家咨詢法D.以上都是答案：D解析：市場調(diào)查的主要方法包括文獻(xiàn)研究法、實(shí)地調(diào)查法和專家咨詢法。文獻(xiàn)研究法是通過收集和分析已有的文獻(xiàn)資料來獲取市場信息；實(shí)地調(diào)查法是通過直接與市場相關(guān)的人員進(jìn)行交流或觀察來獲取市場信息；專家咨詢法是通過咨詢相關(guān)領(lǐng)域的專家來獲取市場信息。這三種方法都可以用來獲取市場信息，因此都是市場調(diào)查的主要方法。6.競爭性定價(jià)策略主要適用于（）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者B.市場挑戰(zhàn)者C.市場跟隨者D.市場補(bǔ)缺者答案：B解析：競爭性定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)競爭對手的價(jià)格來制定自己的價(jià)格。這種策略主要適用于市場挑戰(zhàn)者，即那些希望通過價(jià)格競爭來擴(kuò)大市場份額的企業(yè)。市場領(lǐng)導(dǎo)者通常采用撇脂定價(jià)策略或滲透定價(jià)策略；市場跟隨者通常采用模仿定價(jià)策略；市場補(bǔ)缺者通常采用撇脂定價(jià)策略。7.推銷人員的主要任務(wù)是（）A.說服顧客購買產(chǎn)品B.收集市場信息C.提供售后服務(wù)D.制定營銷計(jì)劃答案：A解析：推銷人員的主要任務(wù)是說服顧客購買產(chǎn)品。他們通過向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，解答顧客的疑問，消除顧客的顧慮，最終促成交易。收集市場信息、提供售后服務(wù)和制定營銷計(jì)劃雖然也是推銷人員的工作內(nèi)容，但不是他們的主要任務(wù)。8.服務(wù)營銷的關(guān)鍵在于（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.顧客關(guān)系C.生產(chǎn)成本D.物流管理答案：B解析：服務(wù)營銷的關(guān)鍵在于顧客關(guān)系。與有形產(chǎn)品營銷不同，服務(wù)營銷更注重與顧客的互動(dòng)和溝通，建立長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等因素都會(huì)影響顧客關(guān)系，因此也是服務(wù)營銷的重要方面。但總體而言，顧客關(guān)系是服務(wù)營銷的關(guān)鍵。9.國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的主要區(qū)別在于（）A.市場規(guī)模B.文化差異C.營銷組合D.以上都是答案：D解析：國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的主要區(qū)別在于市場規(guī)模、文化差異和營銷組合等方面。國際市場營銷的市場規(guī)模更大，但面臨的文化差異也更大，需要調(diào)整營銷組合以適應(yīng)不同市場的需求。因此，以上都是國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的主要區(qū)別。10.綠色營銷的核心是（）A.環(huán)保意識(shí)B.可持續(xù)發(fā)展C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.成本控制答案：B解析：綠色營銷是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，將環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展作為核心指導(dǎo)思想，通過開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品、采用環(huán)保包裝、制定環(huán)保價(jià)格、選擇環(huán)保渠道和開展環(huán)保促銷等活動(dòng)，滿足顧客的環(huán)保需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。可持續(xù)發(fā)展是綠色營銷的核心，因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能確保企業(yè)在未來長期發(fā)展中的競爭優(yōu)勢。11.市場定位的主要目的是（）A.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模B.提高產(chǎn)品產(chǎn)量C.建立獨(dú)特的產(chǎn)品形象D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求和競爭狀況，為自己產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中樹立一個(gè)獨(dú)特、清晰、有吸引力的形象的過程。其主要目的是建立獨(dú)特的產(chǎn)品形象，使產(chǎn)品在顧客心目中區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品，從而獲得競爭優(yōu)勢。擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提高產(chǎn)品產(chǎn)量和降低生產(chǎn)成本雖然也是企業(yè)的重要目標(biāo)，但不是市場定位的主要目的。12.市場預(yù)測的主要方法是（）A.專家意見法B.時(shí)間序列分析法C.因果分析法D.以上都是答案：D解析：市場預(yù)測的主要方法包括專家意見法、時(shí)間序列分析法和因果分析法。專家意見法是通過咨詢相關(guān)領(lǐng)域的專家來預(yù)測市場發(fā)展趨勢；時(shí)間序列分析法是通過分析歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測未來趨勢；因果分析法是通過分析影響因素與市場現(xiàn)象之間的關(guān)系來預(yù)測市場發(fā)展趨勢。這三種方法都可以用來進(jìn)行市場預(yù)測，因此都是市場預(yù)測的主要方法。13.品牌延伸策略主要適用于（）A.品牌知名度高B.品牌美譽(yù)度高C.品牌忠誠度高D.以上都是答案：A解析：品牌延伸策略是指企業(yè)利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)和影響力來推出新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場的策略。這種策略主要適用于品牌知名度高的企業(yè)，因?yàn)楦咧纫馕吨放埔呀?jīng)深入人心，能夠?yàn)槠髽I(yè)的新產(chǎn)品或新市場帶來一定的顧客基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢。品牌美譽(yù)度和品牌忠誠度雖然也是品牌的重要資產(chǎn)，但不是品牌延伸策略的主要適用條件。14.策略性定價(jià)策略主要適用于（）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者B.市場挑戰(zhàn)者C.市場跟隨者D.市場補(bǔ)缺者答案：A解析：策略性定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)自身的市場地位、競爭目標(biāo)和顧客需求等因素來制定價(jià)格，以達(dá)到特定戰(zhàn)略目的的定價(jià)策略。這種策略主要適用于市場領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槭袌鲱I(lǐng)導(dǎo)者擁有較大的市場影響力和競爭優(yōu)勢，可以通過制定不同的價(jià)格來影響市場競爭格局，實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)。市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者和市場補(bǔ)缺者通常采用其他定價(jià)策略。15.公關(guān)活動(dòng)的主要目的是（）A.推廣產(chǎn)品B.建立良好的企業(yè)形象C.舉辦促銷活動(dòng)D.收集市場信息答案：B解析：公關(guān)活動(dòng)是指企業(yè)通過各種渠道與公眾進(jìn)行溝通，建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象的活動(dòng)。其主要目的是建立良好的企業(yè)形象，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)形象能夠增強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任和好感，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，從而為企業(yè)帶來更多的商機(jī)和競爭優(yōu)勢。推廣產(chǎn)品、舉辦促銷活動(dòng)和收集市場信息雖然也是公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容，但不是其主要目的。16.整體營銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.政策答案：D解析：整體營銷組合是指企業(yè)用于滿足目標(biāo)市場需求的各種營銷要素的組合，通常用4P或7P來表示。4P包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）；7P在4P基礎(chǔ)上增加了人員（People）、過程（Process）和物證（PhysicalEvidence）。政策不屬于整體營銷組合的范疇。17.市場營銷觀念的核心是（）A.顧客滿意B.社會(huì)責(zé)任C.銷售導(dǎo)向D.成本控制答案：A解析：市場營銷觀念是一種以顧客為中心的經(jīng)營哲學(xué)，其核心是顧客滿意。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客需求為目標(biāo)，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。社會(huì)責(zé)任、銷售導(dǎo)向和成本控制雖然也是企業(yè)需要考慮的因素，但不是市場營銷觀念的核心。18.市場細(xì)分的主要依據(jù)是（）A.顧客需求B.顧客收入C.顧客年齡D.顧客性別答案：A解析：市場細(xì)分的主要依據(jù)是顧客需求的差異性。企業(yè)通過將具有相似需求的顧客歸為一類，形成不同的顧客群體，以便更有針對性地制定營銷策略。顧客收入、顧客年齡和顧客性別雖然也是顧客需求的差異表現(xiàn)，但不是市場細(xì)分的主要依據(jù)。市場細(xì)分更關(guān)注的是顧客需求的本質(zhì)差異，而不是表面的統(tǒng)計(jì)特征。19.競爭性定價(jià)策略的主要特點(diǎn)是（）A.價(jià)格高于競爭對手B.價(jià)格低于競爭對手C.價(jià)格與競爭對手相當(dāng)D.價(jià)格靈活多變答案：D解析：競爭性定價(jià)策略的主要特點(diǎn)是價(jià)格靈活多變。企業(yè)根據(jù)競爭對手的價(jià)格和市場需求的變化，靈活地調(diào)整自己的價(jià)格，以保持競爭優(yōu)勢。價(jià)格高于競爭對手、價(jià)格低于競爭對手和價(jià)格與競爭對手相當(dāng)都是可能的，但不是主要特點(diǎn)。主要特點(diǎn)是價(jià)格的靈活性和適應(yīng)性，以應(yīng)對市場競爭的變化。20.服務(wù)營銷的核心特征是（）A.有形性B.不可分離性C.異質(zhì)性D.易逝性答案：B解析：服務(wù)營銷的核心特征是不可分離性。服務(wù)是在生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)發(fā)生的，服務(wù)提供者和顧客必須同時(shí)出現(xiàn)在服務(wù)場景中，因此服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣被預(yù)先生產(chǎn)出來并儲(chǔ)存起來。不可分離性是服務(wù)營銷與其他類型營銷最根本的區(qū)別，也是服務(wù)營銷面臨的主要挑戰(zhàn)。有形性、異質(zhì)性和易逝性也是服務(wù)營銷的重要特征，但不是核心特征。二、多選題1.市場營銷組合（4P）包括哪些要素？（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷組合（MarketingMix），通常用4P來表示，包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素。這些要素是企業(yè)可以控制的變量，通過組合和優(yōu)化這些要素，以滿足目標(biāo)市場的需求。人員（E）雖然也是服務(wù)營銷中重要的元素，但通常包含在7P營銷組合中，而不是基礎(chǔ)的4P。2.市場調(diào)查收集資料的方法主要有？（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.文獻(xiàn)研究法E.統(tǒng)計(jì)分析法答案：ABCD解析：市場調(diào)查收集資料的方法多種多樣，主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法和文獻(xiàn)研究法。觀察法是通過直接觀察被調(diào)查者的行為來收集資料；實(shí)驗(yàn)法是通過控制變量來觀察市場反應(yīng)；訪談法是通過與被調(diào)查者進(jìn)行交流來收集資料；文獻(xiàn)研究法是通過收集和分析已有的文獻(xiàn)資料來獲取信息。統(tǒng)計(jì)分析法（E）是數(shù)據(jù)分析的方法，不是收集資料的方法。3.品牌資產(chǎn)主要包括？（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度D.品牌資產(chǎn)價(jià)值E.產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指企業(yè)擁有并能夠用于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的品牌資源。它主要包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度和品牌資產(chǎn)價(jià)值。品牌知名度是指品牌在目標(biāo)顧客中的認(rèn)知程度；品牌美譽(yù)度是指品牌在目標(biāo)顧客中的形象和聲譽(yù)；品牌忠誠度是指顧客對品牌的信任和重復(fù)購買意愿；品牌資產(chǎn)價(jià)值是指品牌能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。產(chǎn)品質(zhì)量（E）雖然對品牌資產(chǎn)有重要影響，但不是品牌資產(chǎn)的核心組成部分。4.影響市場需求的因素主要有？（）A.顧客收入B.相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格C.顧客偏好D.市場人口數(shù)量E.市場價(jià)格答案：ABCDE解析：市場需求是指在一定時(shí)間和價(jià)格下，顧客愿意并且能夠購買的商品或服務(wù)的數(shù)量。影響市場需求的因素主要有顧客收入、相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格（替代品和互補(bǔ)品的價(jià)格）、顧客偏好、市場人口數(shù)量和市場價(jià)格（需求定律）。這些因素的變化都會(huì)影響顧客的購買決策，從而影響市場需求。5.市場細(xì)分的原則主要有？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：市場細(xì)分的原則是指在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)需要遵循的基本準(zhǔn)則。這些原則包括可衡量性（細(xì)分市場的規(guī)模和潛力可以衡量）、可進(jìn)入性（企業(yè)能夠有效地進(jìn)入細(xì)分市場）、可盈利性（細(xì)分市場能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來足夠的利潤）、可區(qū)分性（不同的細(xì)分市場具有明顯的差異）和可行動(dòng)性（企業(yè)能夠針對不同的細(xì)分市場制定有效的營銷策略）。這些原則是確保市場細(xì)分有效性的重要保障。6.產(chǎn)品生命周期包括哪些階段？（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到最終退出市場的整個(gè)過程。它包括導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。導(dǎo)入期是指產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場，銷量較低的階段；成長期是指產(chǎn)品銷量迅速增長的階段；成熟期是指產(chǎn)品銷量達(dá)到頂峰，然后開始緩慢下降的階段；衰退期是指產(chǎn)品銷量急劇下降，最終退出市場的階段。研發(fā)期（E）雖然與產(chǎn)品生命周期有關(guān)，但通常被視為產(chǎn)品生命周期之前的一個(gè)階段，而不是產(chǎn)品生命周期本身的階段。7.定價(jià)策略主要包括？（）A.撇脂定價(jià)策略B.滲透定價(jià)策略C.競爭性定價(jià)策略D.策略性定價(jià)策略E.成本加成定價(jià)策略答案：ABCDE解析：定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)自身的市場地位、競爭目標(biāo)和顧客需求等因素來制定價(jià)格，以達(dá)到特定戰(zhàn)略目的的策略。常見的定價(jià)策略包括撇脂定價(jià)策略（在產(chǎn)品生命周期的早期階段制定較高的價(jià)格）、滲透定價(jià)策略（在產(chǎn)品生命周期的早期階段制定較低的價(jià)格）、競爭性定價(jià)策略（根據(jù)競爭對手的價(jià)格來制定自己的價(jià)格）、策略性定價(jià)策略（根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)來制定價(jià)格）和成本加成定價(jià)策略（在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤率來制定價(jià)格）。8.促銷組合的要素主要包括？（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷E.產(chǎn)品展示答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)用于促進(jìn)產(chǎn)品銷售的各種促銷手段的組合，通常用促銷組合（PromotionMix）來表示。常見的促銷組合要素包括廣告（通過媒體傳播信息來吸引顧客）、公關(guān)（通過建立良好的公共關(guān)系來提升企業(yè)形象）、銷售促進(jìn)（通過提供折扣、贈(zèng)品等方式來刺激顧客購買）和人員推銷（通過推銷人員與顧客進(jìn)行直接溝通來促成交易）。產(chǎn)品展示（E）雖然也是促銷的一種形式，但通常被視為人員推銷的一部分，而不是獨(dú)立的促銷組合要素。9.市場營銷環(huán)境包括哪些方面？（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.競爭環(huán)境D.內(nèi)部環(huán)境E.政治環(huán)境答案：AB解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動(dòng)的各種外部因素的總和。它可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對企業(yè)市場營銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接相關(guān)的環(huán)境因素，包括供應(yīng)商、顧客、競爭者、營銷中介和公眾等。競爭環(huán)境（C）通常被視為宏觀環(huán)境的一部分，內(nèi)部環(huán)境（D）雖然也影響市場營銷，但通常不被視為市場營銷環(huán)境的組成部分。政治環(huán)境（E）是宏觀環(huán)境的一個(gè)方面，但不是唯一方面。10.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于？（）A.不可分離性B.異質(zhì)性C.易逝性D.可儲(chǔ)存性E.顧客參與答案：ABCE解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷存在一些根本性的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：不可分離性（A，服務(wù)是在生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)發(fā)生的，服務(wù)提供者和顧客必須同時(shí)出現(xiàn)在服務(wù)場景中）、異質(zhì)性（B，不同服務(wù)提供者提供的服務(wù)質(zhì)量可能存在差異）、易逝性（C，服務(wù)無法被預(yù)先生產(chǎn)出來并儲(chǔ)存起來，一旦失去就無法挽回）和顧客參與（E，顧客通常參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，他們的行為會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)）?？蓛?chǔ)存性（D）是產(chǎn)品營銷的一個(gè)特點(diǎn)，而服務(wù)營銷通常不具備這個(gè)特點(diǎn)。11.市場細(xì)分的主要依據(jù)包括？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.顧客收入答案：ABCD解析：市場細(xì)分的主要依據(jù)是顧客需求的差異性，這些差異可以體現(xiàn)在地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等）、心理因素（如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）和行為因素（如購買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用程度、品牌忠誠度等）。顧客收入（E）屬于人口因素，但以上所有因素都是市場細(xì)分的主要依據(jù)。12.品牌延伸策略可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)有？（）A.稀釋品牌形象B.損害原品牌聲譽(yù)C.降低新產(chǎn)品競爭力D.浪費(fèi)營銷資源E.提高生產(chǎn)成本答案：ABC解析：品牌延伸策略是指企業(yè)利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)和影響力來推出新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場的策略。這種策略可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)包括稀釋品牌形象（A，如果新產(chǎn)品與原品牌形象不符，可能會(huì)稀釋原品牌的獨(dú)特性）、損害原品牌聲譽(yù)（B，如果新產(chǎn)品失敗或質(zhì)量不佳，可能會(huì)損害原品牌的聲譽(yù)）、降低新產(chǎn)品競爭力（C，如果企業(yè)對新市場了解不足，可能會(huì)導(dǎo)致新產(chǎn)品缺乏競爭力）。浪費(fèi)營銷資源（D）和提高生產(chǎn)成本（E）雖然可能是企業(yè)面臨的普遍問題，但不是品牌延伸策略特有的風(fēng)險(xiǎn)。13.影響產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有？（）A.產(chǎn)品成本B.顧客需求C.競爭狀況D.政府政策E.市場供需答案：ABCDE解析：影響產(chǎn)品定價(jià)的因素是多方面的，主要包括產(chǎn)品成本（A，成本是定價(jià)的基礎(chǔ)）、顧客需求（B，顧客對價(jià)格的敏感度和支付意愿會(huì)影響定價(jià)）、競爭狀況（C，競爭對手的定價(jià)策略會(huì)影響企業(yè)的定價(jià)）、政府政策（D，政府的價(jià)格管制政策會(huì)影響企業(yè)的定價(jià)空間）、市場供需（E，市場供大于求或供小于求都會(huì)影響價(jià)格）。這些因素相互交織，共同決定了產(chǎn)品的最終價(jià)格。14.市場營銷計(jì)劃的主要內(nèi)容包括？（）A.市場分析B.目標(biāo)市場選擇C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.組織實(shí)施與控制答案：ABCDE解析：市場營銷計(jì)劃是指導(dǎo)企業(yè)市場營銷活動(dòng)的行動(dòng)方案，其主要內(nèi)容通常包括市場分析（A，分析市場環(huán)境、競爭對手和顧客需求）、目標(biāo)市場選擇（B，確定企業(yè)要服務(wù)的目標(biāo)市場）、營銷策略（C，制定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷策略）、營銷預(yù)算（D，確定市場營銷活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算）和組織實(shí)施與控制（E，制定市場營銷活動(dòng)的實(shí)施步驟和監(jiān)控方法）。這些內(nèi)容構(gòu)成了一個(gè)完整的市場營銷計(jì)劃。15.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的有？（）A.提高企業(yè)知名度B.建立良好的企業(yè)形象C.維護(hù)企業(yè)與公眾的關(guān)系D.獲取政府支持E.提高產(chǎn)品銷量答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)是指企業(yè)通過各種渠道與公眾進(jìn)行溝通，建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象的活動(dòng)。其主要目的包括提高企業(yè)知名度（A，通過公關(guān)活動(dòng)讓更多公眾了解企業(yè)）、建立良好的企業(yè)形象（B，通過積極的溝通樹立企業(yè)的正面形象）、維護(hù)企業(yè)與公眾的關(guān)系（C，通過持續(xù)的溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)與公眾的互信和好感）和獲取政府支持（D，通過積極的公關(guān)活動(dòng)，贏得政府的理解和支持）。提高產(chǎn)品銷量（E）雖然可能是企業(yè)的一個(gè)目標(biāo)，但通常不是公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的，公共關(guān)系活動(dòng)更側(cè)重于建立和維護(hù)企業(yè)形象，而不是直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售。16.人員推銷的特點(diǎn)主要有？（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.靈活性高C.成本較高D.針對性弱E.效果持久答案：ABCE解析：人員推銷是指推銷人員通過面對面的交流或通訊方式，與顧客進(jìn)行直接溝通，以促成交易的一種促銷方式。其特點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)（A，推銷人員可以與顧客進(jìn)行直接的溝通和互動(dòng)）、靈活性高（B，推銷人員可以根據(jù)顧客的具體情況調(diào)整推銷策略）、成本較高（C，人員推銷需要投入人力和物力，成本相對較高）、效果持久（E，一次成功的推銷可以建立長期的顧客關(guān)系，帶來持續(xù)的銷售額）和針對性弱（D錯(cuò)誤，人員推銷的針對性實(shí)際上很強(qiáng)，因?yàn)樗轻槍唧w的顧客進(jìn)行的）。人員推銷雖然成本較高，但由于其互動(dòng)性和靈活性，可以針對不同顧客的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，因此效果持久，是企業(yè)重要的促銷方式之一。17.服務(wù)營銷的挑戰(zhàn)主要有？（）A.不可分離性B.易逝性C.異質(zhì)性D.標(biāo)準(zhǔn)化困難E.難以儲(chǔ)存答案：ABCDE解析：服務(wù)營銷面臨許多獨(dú)特的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)源于服務(wù)的特性。服務(wù)營銷的挑戰(zhàn)主要包括不可分離性（A，服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)發(fā)生，服務(wù)提供者和顧客必須同時(shí)出現(xiàn)在服務(wù)場景中）、易逝性（B，服務(wù)無法被預(yù)先生產(chǎn)出來并儲(chǔ)存起來，一旦失去就無法挽回）、異質(zhì)性（C，不同服務(wù)提供者提供的服務(wù)質(zhì)量可能存在差異）、標(biāo)準(zhǔn)化困難（D，由于服務(wù)的異質(zhì)性，難以像產(chǎn)品那樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和質(zhì)量控制）和難以儲(chǔ)存（E，服務(wù)無法被儲(chǔ)存起來，無法應(yīng)對需求波動(dòng)）。這些挑戰(zhàn)要求企業(yè)采取不同于產(chǎn)品營銷的策略來管理服務(wù)。18.市場調(diào)查報(bào)告通常包括哪些內(nèi)容？（）A.調(diào)查目的B.調(diào)查方法C.調(diào)查結(jié)果D.分析與建議E.調(diào)查背景答案：ABCDE解析：市場調(diào)查報(bào)告是記錄市場調(diào)查過程和結(jié)果的正式文件，它通常包括調(diào)查背景（E，說明進(jìn)行市場調(diào)查的原因和背景）、調(diào)查目的（A，說明進(jìn)行市場調(diào)查想要達(dá)到的目標(biāo)）、調(diào)查方法（B，說明采用的市場調(diào)查方法）、調(diào)查結(jié)果（C，呈現(xiàn)市場調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)）和分析與建議（D，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的營銷建議）。這些內(nèi)容構(gòu)成了一個(gè)完整的市場調(diào)查報(bào)告，為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)。19.競爭性定價(jià)策略的類型主要有？（）A.價(jià)格領(lǐng)先策略B.價(jià)格跟隨策略C.價(jià)格戰(zhàn)策略D.差別定價(jià)策略E.低價(jià)策略答案：ABCE解析：競爭性定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)競爭對手的價(jià)格來制定自己的價(jià)格，以達(dá)到特定競爭目的的定價(jià)策略。常見的競爭性定價(jià)策略包括價(jià)格領(lǐng)先策略（A，即成為市場領(lǐng)導(dǎo)者，制定市場標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格）、價(jià)格跟隨策略（B，即根據(jù)競爭對手的價(jià)格來制定自己的價(jià)格）、價(jià)格戰(zhàn)策略（C，即通過大幅降價(jià)來搶占市場份額）和低價(jià)策略（E，即以低于競爭對手的價(jià)格來吸引顧客）。差別定價(jià)策略（D）雖然也是一種定價(jià)策略，但通常是根據(jù)不同顧客或不同市場來制定不同的價(jià)格，而不是直接根據(jù)競爭對手的價(jià)格來制定價(jià)格，因此不屬于競爭性定價(jià)策略的主要類型。20.市場營銷觀念的核心思想是？（）A.以顧客為中心B.關(guān)注顧客需求C.創(chuàng)造顧客價(jià)值D.長期盈利E.社會(huì)責(zé)任答案：ABCE解析：市場營銷觀念是一種以顧客為中心的經(jīng)營哲學(xué)，其核心思想是關(guān)注顧客需求（B）、創(chuàng)造顧客價(jià)值（C）、以顧客為中心（A）和社會(huì)責(zé)任（E）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客需求為目標(biāo)，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來創(chuàng)造顧客價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期盈利（D）和社會(huì)責(zé)任。市場營銷觀念要求企業(yè)從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心，關(guān)注顧客的長期利益，而不僅僅是短期的利潤。三、判斷題1.市場營銷組合（4P）只包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)要素。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷組合（MarketingMix）通常用4P來表示，包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素。但在服務(wù)營銷中，為了更全面地反映服務(wù)營銷的復(fù)雜性，通常會(huì)擴(kuò)展為7P，即在4P基礎(chǔ)上增加了人員（People）、過程（Process）和物證（PhysicalEvidence）三個(gè)要素。因此，市場營銷組合不僅僅包括4個(gè)要素，在服務(wù)營銷中還包括3個(gè)額外的要素。2.市場細(xì)分是指將整體市場劃分為若干個(gè)具有相似需求的顧客群的過程。（）答案：正確解析：市場細(xì)分（MarketSegmentation）是將一個(gè)整體市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個(gè)具有相似需求或特征的顧客群的過程。通過市場細(xì)分，企業(yè)可以更好地了解不同顧客群體的需求，從而制定更有針對性的營銷策略，滿足不同顧客群體的需求，提高營銷效率和效果。因此，題目表述正確。3.品牌資產(chǎn)就是品牌知名度。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌資產(chǎn)（BrandEquity）是指企業(yè)擁有并能夠用于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的品牌資源。它是一個(gè)綜合性的概念，主要包括品牌知名度（BrandAwareness）、品牌美譽(yù)度（BrandReputation）、品牌忠誠度（BrandLoyalty）和品牌資產(chǎn)價(jià)值（BrandAssetValue）等多個(gè)方面。品牌知名度只是品牌資產(chǎn)的一個(gè)組成部分，而不是全部。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.促銷活動(dòng)只能提高產(chǎn)品銷量，不能建立良好的企業(yè)形象。（）答案：錯(cuò)誤解析：促銷活動(dòng)（Promotion）是指企業(yè)用于促進(jìn)產(chǎn)品銷售的各種活動(dòng)，它不僅可以通過各種方式刺激顧客購買，提高產(chǎn)品銷量，還可以通過傳遞企業(yè)信息、展示企業(yè)實(shí)力、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等方式，建立和提升企業(yè)形象，增強(qiáng)顧客對企業(yè)的信任和好感。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.市場營銷觀念的核心是銷售導(dǎo)向。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷觀念（MarketingConcept）是一種以顧客為中心的經(jīng)營哲學(xué)，其核心是顧客滿意（CustomerSatisfaction）和創(chuàng)造顧客價(jià)值（CustomerValueCreation）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客需求為目標(biāo)，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。銷售導(dǎo)向（SalesOrientation）是一種傳統(tǒng)的經(jīng)營哲學(xué)，其核心是通過大規(guī)模的銷售來獲取利潤，它以產(chǎn)品為中心，而不是以顧客為中心。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.服務(wù)與產(chǎn)品的主要區(qū)別在于是否有形。（）答案：正確解析：服務(wù)（Service）與產(chǎn)品（Product）的主要區(qū)別在于其無形性（Intangibility）。服務(wù)通常是無形的，無法像產(chǎn)品那樣被觸摸、看到或試用，其生產(chǎn)和消費(fèi)過程通常是一體的，并且難以儲(chǔ)存。而產(chǎn)品是有形的，可以預(yù)先生產(chǎn)并儲(chǔ)存，其生產(chǎn)和消費(fèi)過程通常是分離的。因此，題目表述正確。7.市場調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場調(diào)查（MarketResearch）是為了獲取市場信息而進(jìn)行的系統(tǒng)性研究，它既可以采用定量研究方法（QuantitativeResearch），也可以采用定性研究方法（QualitativeResearch）。定量研究方法主要使用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)來分析市場現(xiàn)象，而定性研究方法主要使用文字?jǐn)?shù)據(jù)來深入理解市場現(xiàn)象。在實(shí)際的市場調(diào)查中，通常會(huì)將定量研究方法和定性研究方法結(jié)合起來，以獲得更全面、更深入的市場信息。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.競爭性定價(jià)策略就是以低于競爭對手的價(jià)格來銷售產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤解析：競爭性定價(jià)策略（CompetitivePricingStrategy）是指企業(yè)根據(jù)競爭對手的價(jià)格來制定自己的價(jià)格，以達(dá)到特定競爭目的的定價(jià)策略。競爭性定價(jià)策略的類型多種多樣，包括價(jià)格領(lǐng)先策略（即成為市場領(lǐng)導(dǎo)者，制定市場標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格）、價(jià)格跟隨策略（即根據(jù)競爭對手的價(jià)格來制定自己的價(jià)格）、價(jià)格戰(zhàn)策略（即通過大幅降價(jià)來搶占市場份額）等。以低于競爭對手的價(jià)格來銷售產(chǎn)品（即低價(jià)策略）只是競爭性定價(jià)策略中的一種類型，而不是全部。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.市場營銷計(jì)劃只需要制定一個(gè)，不需要經(jīng)常調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷計(jì)劃（MarketingPlan）是指導(dǎo)企業(yè)市場營銷活動(dòng)的行動(dòng)方案，它需要根據(jù)市場環(huán)境的變化、企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的變化以及市場營銷活動(dòng)的實(shí)際效果等因素進(jìn)行定期評估和調(diào)整。市場環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)也可能隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，同時(shí)市場營銷活動(dòng)的實(shí)際效果也需要通過評估來檢驗(yàn)，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。因此，市場營銷計(jì)劃不是制定一個(gè)后就一成不變，而是需要經(jīng)常調(diào)整的。因此，題目表述錯(cuò)誤。10.市場營銷環(huán)境只包括外部環(huán)境。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場營銷環(huán)境（MarketingEnvironment）是指影響企業(yè)市場營銷活動(dòng)的各種外部因素和內(nèi)部因素的總和。它可以分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境是指與企業(yè)不直接相關(guān)，但