第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)蘭州從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在蘭州電商直播帶貨過(guò)程中，主播介紹某款本地特產(chǎn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)調(diào)以下哪個(gè)方面？

（）A.全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)

（）B.當(dāng)?shù)靥厣に嚺c歷史文化

（）C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠力度

（）D.7天無(wú)理由退換政策

2.根據(jù)蘭州《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》規(guī)定，直播帶貨中涉及食品銷售時(shí)，主播必須具備什么資質(zhì)？

（）A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

（）B.食品銷售許可證

（）C.健康證

（）D.品牌代理合同

3.直播間背景布置中，以下哪項(xiàng)不利于提升產(chǎn)品專業(yè)感？

（）A.展示產(chǎn)品生產(chǎn)地實(shí)景照片

（）B.使用過(guò)多動(dòng)態(tài)特效濾鏡

（）C.突出品牌LOGO和標(biāo)語(yǔ)

（）D.保持燈光均勻且顯色性良好

4.直播中遇到用戶惡意刷單提問(wèn)時(shí)，主播應(yīng)采取哪種應(yīng)對(duì)方式？

（）A.直接掛斷不回應(yīng)

（）B.詢問(wèn)客服協(xié)助處理

（）C.質(zhì)疑用戶購(gòu)買真實(shí)性

（）D.順帶推薦其他產(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題

5.蘭州地區(qū)生鮮類直播帶貨時(shí)，包裝運(yùn)輸環(huán)節(jié)最需關(guān)注什么問(wèn)題？

（）A.包裝盒是否精美

（）B.防震包裝設(shè)計(jì)

（）C.運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼力度

（）D.快遞員服務(wù)態(tài)度

6.直播帶貨中“福袋”營(yíng)銷模式的合規(guī)要求不包括？

（）A.明確標(biāo)示福袋內(nèi)商品種類

（）B.設(shè)置保底商品價(jià)值

（）C.限制抽獎(jiǎng)次數(shù)

（）D.提供售后退換保障

7.以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映直播帶貨的轉(zhuǎn)化效率？

（）A.直播觀看人數(shù)

（）B.互動(dòng)評(píng)論數(shù)

（）C.商品點(diǎn)擊率

（）D.客單價(jià)

8.蘭州本地農(nóng)產(chǎn)品直播時(shí)，主播講解種植技巧時(shí)應(yīng)避免哪種表達(dá)方式？

（）A.用方言介紹傳統(tǒng)農(nóng)法

（）B.引用當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門(mén)數(shù)據(jù)

（）C.展示農(nóng)戶訪談視頻

（）D.過(guò)度宣傳化肥農(nóng)藥使用

9.直播間觀眾停留時(shí)間低于平均水平的可能原因是？

（）A.主播與觀眾頻繁互動(dòng)

（）B.產(chǎn)品講解邏輯清晰

（）C.視頻卡頓或畫(huà)質(zhì)模糊

（）D.背景音樂(lè)節(jié)奏明快

10.直播帶貨售后服務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易引發(fā)用戶投訴？

（）A.48小時(shí)內(nèi)無(wú)理由退貨

（）B.物流時(shí)效承諾

（）C.主播承諾贈(zèng)品發(fā)放

（）D.客服響應(yīng)速度

11.根據(jù)蘭州《電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則》，直播帶貨商品信息需符合什么要求？

（）A.只需展示產(chǎn)品主圖

（）B.必須包含詳細(xì)參數(shù)

（）C.允許使用夸張宣傳詞

（）D.價(jià)格標(biāo)示可模糊處理

12.直播間互動(dòng)率下降時(shí)，主播可嘗試以下哪種策略？

（）A.增加產(chǎn)品講解時(shí)長(zhǎng)

（）B.減少抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

（）C.提高音量壓制雜音

（）D.開(kāi)啟連麥功能

13.蘭州直播電商團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈對(duì)接的核心職責(zé)是？

（）A.設(shè)計(jì)直播腳本

（）B.策劃促銷活動(dòng)

（）C.確保貨源穩(wěn)定和質(zhì)量達(dá)標(biāo)

（）D.追蹤用戶評(píng)論數(shù)據(jù)

14.直播帶貨中“限時(shí)限量”營(yíng)銷話術(shù)需特別注意什么？

（）A.提前預(yù)告活動(dòng)時(shí)間

（）B.確保庫(kù)存充足

（）C.承諾虛假優(yōu)惠

（）D.減少客服工作量

15.直播結(jié)束后，以下哪項(xiàng)工作對(duì)提升復(fù)購(gòu)率效果最直接？

（）A.發(fā)布直播回放視頻

（）B.在社群分享買家秀

（）C.發(fā)送優(yōu)惠券碼

（）D.關(guān)閉店鋪不再上新

16.根據(jù)蘭州《廣告法實(shí)施條例》，直播帶貨中不得出現(xiàn)以下哪種表述？

（）A.“銷量全國(guó)第一”

（）B.“采用XX專利技術(shù)”

（）C.“權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證”

（）D.“買一贈(zèng)一”

17.直播間觀眾地域分布主要受哪個(gè)因素影響？

（）A.主播粉絲畫(huà)像

（）B.產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間

（）C.直播平臺(tái)流量分配

（）D.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)弱

18.蘭州本地品牌直播帶貨時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最具吸引力？

（）A.全國(guó)物流包郵承諾

（）B.當(dāng)?shù)胤沁z文化元素

（）C.價(jià)格對(duì)比分析

（）D.競(jìng)品用戶評(píng)價(jià)

19.直播帶貨中，以下哪個(gè)場(chǎng)景最容易觸發(fā)平臺(tái)流量扶持？

（）A.單場(chǎng)銷售額突破10萬(wàn)

（）B.觀看用戶來(lái)自5個(gè)城市

（）C.主播學(xué)歷背景突出

（）D.產(chǎn)品屬于冷門(mén)品類

20.直播間設(shè)備配置中，對(duì)畫(huà)質(zhì)影響最關(guān)鍵的是？

（）A.麥克風(fēng)靈敏度

（）B.攝像頭像素

（）C.網(wǎng)絡(luò)帶寬穩(wěn)定性

（）D.背景綠幕布材質(zhì)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.蘭州電商直播帶貨需遵守的法律法規(guī)包括？

（）A.《電子商務(wù)法》

（）B.《廣告法》

（）C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

（）D.《個(gè)人所得稅法》

22.提升直播帶貨轉(zhuǎn)化率的常見(jiàn)策略有？

（）A.設(shè)置優(yōu)惠券碼

（）B.直播間福袋抽獎(jiǎng)

（）C.分階段限量秒殺

（）D.客服一對(duì)一推薦

23.直播帶貨中常見(jiàn)的用戶投訴類型包括？

（）A.發(fā)貨延遲

（）B.商品與描述不符

（）C.優(yōu)惠券無(wú)法使用

（）D.主播承諾未兌現(xiàn)

24.蘭州本地農(nóng)產(chǎn)品直播時(shí)，主播可突出以下哪些優(yōu)勢(shì)？

（）A.地域特色種植技術(shù)

（）B.當(dāng)?shù)卣龀终?/p>

（）C.農(nóng)戶手工制作工藝

（）D.歷史文化傳承故事

25.直播間互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)可包括？

（）A.產(chǎn)品使用技巧問(wèn)答

（）B.用戶投票選品

（）C.客服實(shí)時(shí)答疑

（）D.限時(shí)任務(wù)打卡

26.直播帶貨團(tuán)隊(duì)分工常見(jiàn)角色有？

（）A.主播

（）B.供應(yīng)鏈經(jīng)理

（）C.數(shù)據(jù)分析師

（）D.稅務(wù)顧問(wèn)

27.直播間設(shè)備調(diào)試時(shí)需檢查？

（）A.聲卡驅(qū)動(dòng)程序

（）B.網(wǎng)絡(luò)延遲情況

（）C.燈光色溫設(shè)置

（）D.背景道具擺放

28.蘭州電商直播帶貨的合規(guī)要求包括？

（）A.商品信息真實(shí)準(zhǔn)確

（）B.價(jià)格促銷明確標(biāo)注

（）C.用戶隱私保護(hù)

（）D.主播資質(zhì)認(rèn)證

29.直播帶貨數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)有？

（）A.GMV（商品交易總額）

（）B.觀看峰值人數(shù)

（）C.轉(zhuǎn)化率

（）D.用戶復(fù)購(gòu)率

30.直播間突發(fā)狀況應(yīng)急處理包括？

（）A.網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)切換備用線路

（）B.商品缺貨時(shí)引導(dǎo)至其他產(chǎn)品

（）C.用戶惡意刷屏?xí)r禁言

（）D.主播口誤時(shí)快速補(bǔ)救

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.蘭州電商直播帶貨必須使用本地方言進(jìn)行講解。（×）

32.直播帶貨中“福袋”營(yíng)銷模式屬于合規(guī)促銷方式。（√）

33.直播間互動(dòng)評(píng)論數(shù)越高，商品轉(zhuǎn)化率一定越高。（×）

34.蘭州本地農(nóng)產(chǎn)品直播時(shí)，主播可以夸大種植年限。（×）

35.直播帶貨中“限時(shí)限量”策略必須保證貨源充足。（√）

36.直播間背景音樂(lè)音量過(guò)大不會(huì)影響觀眾收聽(tīng)體驗(yàn)。（×）

37.直播帶貨售后服務(wù)僅限于7天無(wú)理由退貨。（×）

38.蘭州電商直播團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，轉(zhuǎn)化率越高。（×）

39.直播帶貨中“保底商品”屬于虛假宣傳。（×）

40.直播間設(shè)備調(diào)試時(shí)，網(wǎng)絡(luò)帶寬低于1Gbps也可正常開(kāi)播。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.直播帶貨中，主播需向消費(fèi)者充分說(shuō)明商品的______、______、______等重要信息。

42.蘭州電商直播團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈對(duì)接的崗位通常稱為_(kāi)_____或______。

43.直播帶貨時(shí)，主播講解產(chǎn)品特性應(yīng)避免使用______、______等絕對(duì)化用語(yǔ)。

44.直播間互動(dòng)率低于______%時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注觀眾參與度問(wèn)題。

45.蘭州本地農(nóng)產(chǎn)品直播時(shí)，主播應(yīng)結(jié)合______、______等元素增強(qiáng)地域特色。

46.直播帶貨中，商品轉(zhuǎn)化率＝______÷______×100%。

47.根據(jù)蘭州《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》，直播帶貨需建立完善的______制度。

48.直播間背景布置中，綠幕使用需注意______與______的匹配度。

49.直播帶貨售后服務(wù)中，客服響應(yīng)時(shí)間最好控制在______分鐘內(nèi)。

50.蘭州電商直播帶貨需遵守的稅收政策包括______稅和______稅。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

51.簡(jiǎn)述蘭州電商直播帶貨中，如何平衡產(chǎn)品講解與觀眾互動(dòng)時(shí)間？（10分）

52.結(jié)合蘭州本地特色，說(shuō)明農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨時(shí)如何突出地域優(yōu)勢(shì)？（10分）

53.直播帶貨過(guò)程中常見(jiàn)的用戶投訴有哪些？應(yīng)如何預(yù)防？（10分）

六、案例分析題（共25分）

某蘭州本地品牌在抖音平臺(tái)開(kāi)展直播帶貨活動(dòng)，主推當(dāng)?shù)靥厣Ｈ饷嬲{(diào)料包。直播中主播展示了工廠生產(chǎn)場(chǎng)景，但未明確標(biāo)注配料成分，而是多次強(qiáng)調(diào)“祖?zhèn)髅胤健薄胺沁z工藝”。部分消費(fèi)者收到貨后反饋調(diào)料過(guò)咸，且部分批次產(chǎn)品出現(xiàn)結(jié)塊現(xiàn)象。平臺(tái)監(jiān)測(cè)到直播話術(shù)中含有“銷量領(lǐng)先”“國(guó)家級(jí)認(rèn)證”等表述，但商家聲稱只是主播個(gè)人宣傳。問(wèn)題：

（1）分析該案例中存在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。（7分）

（2）提出改進(jìn)直播話術(shù)和產(chǎn)品包裝的建議。（10分）

（3）總結(jié)該案例給蘭州本地農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的啟示。（8分）

參考答案及解析部分

一、單選題答案

1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.D8.D9.C10.B

11.B12.D13.C14.C15.C16.A17.A18.B19.A20.C

二、多選題答案

21.ABC22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABC27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABCD

三、判斷題答案

31.×32.√33.×34.×35.√36.×37.×38.×39.×40.×

四、填空題答案

41.規(guī)格；成分；用途

42.供應(yīng)鏈經(jīng)理；采購(gòu)專員

43.絕對(duì)；唯一

44.15

45.歷史文化；風(fēng)土人情

46.銷售額；觀看人數(shù)

47.投訴處理

48.綠幕顏色；主播膚色

49.60

50.個(gè)人；企業(yè)

五、簡(jiǎn)答題解析

51.答：

①預(yù)先規(guī)劃講解與互動(dòng)時(shí)間比例，如產(chǎn)品核心信息講解占40%，互動(dòng)環(huán)節(jié)占60%。

②設(shè)置互動(dòng)小目標(biāo)，如每講解3分鐘產(chǎn)品時(shí)發(fā)起“猜價(jià)格”或“提問(wèn)抽獎(jiǎng)”活動(dòng)。

③利用工具統(tǒng)計(jì)觀眾停留時(shí)長(zhǎng)，及時(shí)調(diào)整講解節(jié)奏。

④解析：該要點(diǎn)來(lái)自培訓(xùn)中“直播節(jié)奏控制”模塊，強(qiáng)調(diào)需根據(jù)觀眾反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整，避免長(zhǎng)時(shí)間單向輸出導(dǎo)致用戶流失。

52.答：

①突出產(chǎn)品原料的地域獨(dú)特性，如“黃河沿岸小麥種植區(qū)”“傳統(tǒng)手工作坊工藝”。

②結(jié)合當(dāng)?shù)胤沁z文化元素，如產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)融入蘭州鼓子圖案。

③講解產(chǎn)品背后的歷史文化故事，增強(qiáng)文化附加值。

④解析：此建議基于培訓(xùn)中“農(nóng)產(chǎn)品直播差異化競(jìng)爭(zhēng)”模塊，強(qiáng)調(diào)需從“原料產(chǎn)地、工藝傳承、文化符號(hào)”三個(gè)維度構(gòu)建差異化賣點(diǎn)。

53.答：

常見(jiàn)投訴：①物流延遲；②產(chǎn)品與描述不符；③售后服務(wù)不響應(yīng)。

預(yù)防措施：

①①與物流合作方簽訂時(shí)效協(xié)議，直播前明確告知預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。

②②產(chǎn)品詳情頁(yè)標(biāo)注清晰實(shí)拍圖，主播講解時(shí)同步展示關(guān)鍵參數(shù)。

③③建立分級(jí)客服響應(yīng)機(jī)制，設(shè)置24小時(shí)在線答疑。

解析：該答案結(jié)合培訓(xùn)中“直播售后風(fēng)險(xiǎn)管理”模塊，從“供應(yīng)鏈保障、信息透明、服務(wù)響應(yīng)”三方面提出系統(tǒng)性預(yù)防方案。

六、案例分析題解析

（1）案例背景分析：

該案例存在三個(gè)主要合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：①配料成分未明確標(biāo)注違反《食品安全法》第68條；②“非遺工藝”宣傳需有資質(zhì)證明；③“銷量領(lǐng)先”“國(guó)家級(jí)認(rèn)證”屬于虛假宣傳。

（2）問(wèn)題解答：

①話術(shù)改進(jìn)：

-將“祖?zhèn)髅胤健备臑椤皞鞒蠿X年配方”；

-替換“銷量領(lǐng)先”為“月銷量過(guò)萬(wàn)”