醫(yī)院門診流程標準操作規(guī)范門診診療是醫(yī)療服務的核心窗口，規(guī)范、高效的流程既能提升醫(yī)療質(zhì)量，又能優(yōu)化患者就醫(yī)體驗。本文從預約掛號、就診準備、候診診療、檢查檢驗、繳費取藥、復診管理等環(huán)節(jié)，梳理門診流程的標準操作規(guī)范，供醫(yī)療機構(gòu)及患者參考。一、預約掛號：精準分流，減少等候門診掛號分為預約掛號與現(xiàn)場掛號，優(yōu)先推薦預約掛號以縮短候診時間。（一）預約渠道1.線上預約：通過醫(yī)院官方公眾號、小程序、醫(yī)療服務類APP（如“健康通”平臺），或第三方醫(yī)療平臺（如微醫(yī)、好大夫），選擇“門診掛號”模塊，按提示選擇科室、醫(yī)生、就診時段，填寫個人信息（姓名、身份證號、聯(lián)系方式）完成預約。2.線下預約：在醫(yī)院自助掛號機選擇“預約掛號”，或至掛號窗口提供有效證件（身份證、醫(yī)?？ǎ晒ぷ魅藛T協(xié)助完成預約。3.電話預約：撥打醫(yī)院預約專線，提供個人信息及就診需求，工作人員將協(xié)助確認科室、醫(yī)生及時段。（二）注意事項預約成功后，系統(tǒng)將推送短信/消息提醒，需妥善保存預約憑證（訂單號、二維碼）。就診當日需提前30分鐘到院，在自助機或窗口“取號”（線上預約可直接憑二維碼簽到）；若錯過預約時段，需重新排隊或聯(lián)系導診臺協(xié)調(diào)。如需改期/取消預約，線上可在“個人中心-我的預約”操作，線下需至掛號窗口辦理，退號后費用將原路返還。二、就診準備：資料齊全，事半功倍就診前的準備直接影響診療效率，需做好以下事項：（一）資料準備攜帶有效證件：身份證、醫(yī)?？ǎɑ螂娮俞t(yī)保碼）、病歷本（首次就診可現(xiàn)場購買）。攜帶既往資料：近期體檢報告、檢查膠片（如CT、MRI）、檢驗報告單、外院病歷等，便于醫(yī)生快速了解病史。特殊患者準備：兒童需攜帶預防接種本，慢性病患者需攜帶近期用藥清單。（二）信息預習提前通過醫(yī)院官網(wǎng)、公眾號了解科室分布（如內(nèi)科、外科樓層）、專家擅長領域（避免掛錯科室或醫(yī)生）。若需空腹檢查（如抽血、胃鏡），需空腹8-12小時，可攜帶溫水、糖塊（防止低血糖）。三、候診診療：有序高效，規(guī)范溝通到達醫(yī)院后，需遵循以下流程完成診療：（一）簽到候診完成掛號后，需在自助機/小程序點擊“簽到”，或至科室候診區(qū)“簽到機”掃碼，系統(tǒng)將按簽到順序叫號（過號需重新簽到，順延3個號次）。候診時請在指定區(qū)域等候，保持安靜，勿隨意進入診室干擾診療；關(guān)注電子屏叫號信息，聽到姓名/號碼后持病歷本進入診室。（二）診室診療進入診室后，向醫(yī)生清晰陳述病情：包括癥狀持續(xù)時間（如“咳嗽3天”）、主要癥狀表現(xiàn)（如“發(fā)熱38.5℃，伴頭痛”）、誘因（如“受涼后”）、既往病史（如“高血壓病史5年”）。配合醫(yī)生完成查體（如聽診、觸診），如實回答過敏史、用藥史；若有疑問，可在醫(yī)生問診結(jié)束后提問（如“這個藥需要吃多久？”）。診療結(jié)束后，記錄醫(yī)囑：包括檢查項目、用藥方法、復診時間（如需），并攜帶醫(yī)生開具的檢查單/處方單前往相應科室。四、檢查檢驗：遵規(guī)操作，及時取報檢查檢驗是明確診斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需注意以下要點：（一）檢查流程繳費后，持檢查單至相應科室（如檢驗科、放射科、超聲科），在分診臺/自助機登記，領取排隊號，按叫號前往檢查室。特殊檢查準備：超聲檢查（腹部）需空腹、憋尿；核磁共振（MRI）需摘除金屬飾品；胃鏡檢查需提前禁食、飲水。（二）報告獲取常規(guī)檢驗（如血常規(guī)）約30分鐘出結(jié)果，可在自助機掃描條形碼打??；影像檢查（如CT）約2小時出報告，可在“報告打印機”或線上平臺（公眾號）查詢。拿到報告后，建議第一時間返回診室，由醫(yī)生解讀結(jié)果（若醫(yī)生已下班，可預約復診或掛“便民門診”號咨詢）。五、繳費取藥：清晰核對，安全用藥繳費與取藥需嚴謹操作，避免差錯：（一）繳費方式線上繳費：在公眾號/小程序點擊“待繳費”，選擇微信/支付寶支付；線下可至窗口、自助機刷醫(yī)保卡/銀行卡繳費。（二）藥房取藥持處方單至藥房窗口，將處方交予藥師，核對姓名、藥品名稱后取藥；若為“智慧藥房”，可憑取藥碼在自助機掃碼取藥。取藥后請核對藥品信息：名稱、規(guī)格、數(shù)量、有效期，如有疑問可咨詢藥師（如“這個藥飯前還是飯后吃？”）。六、復診與特殊情況處理（一）復診管理如需復診，可在本次診療結(jié)束時請醫(yī)生預約下次號源，或通過線上渠道提前預約。慢性病患者可掛“?？茝驮\號”，優(yōu)先安排診療。（二）特殊情況處理突發(fā)不適：候診或診療中若出現(xiàn)頭暈、心慌等癥狀，立即告知導診臺或診室醫(yī)生，啟動應急處理。投訴建議：對服務不滿意可至“醫(yī)患溝通辦公室”