2025年國(guó)家開放大學(xué)（電大）《企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)管理中，首先要做的是（）A.立即公開所有信息B.成立危機(jī)處理小組C.尋求上級(jí)單位支持D.分析危機(jī)產(chǎn)生的原因答案：D解析：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先需要冷靜分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，才能制定出有效的應(yīng)對(duì)策略。立即公開所有信息可能會(huì)在信息不充分的情況下造成更大的負(fù)面影響。成立危機(jī)處理小組和尋求上級(jí)單位支持是后續(xù)步驟，必須在分析原因的基礎(chǔ)上進(jìn)行。2.危機(jī)公關(guān)管理的核心目標(biāo)是（）A.減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失B.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)C.確保員工安全D.避免媒體曝光答案：B解析：危機(jī)公關(guān)管理的核心目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，通過有效的溝通和應(yīng)對(duì)措施，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的損害。減少經(jīng)濟(jì)損失、確保員工安全和避免媒體曝光都是重要的目標(biāo)，但都是圍繞維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)展開的。3.在危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的優(yōu)先級(jí)應(yīng)該是（）A.董事會(huì)B.媒體C.員工D.客戶答案：C解析：在危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的優(yōu)先級(jí)應(yīng)該是員工。員工是企業(yè)形象的代表，他們的態(tài)度和行為直接影響著外部的公眾形象。確保員工了解情況、統(tǒng)一口徑，是危機(jī)公關(guān)成功的基礎(chǔ)。4.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”是指（）A.危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)B.危機(jī)處理完成后的一個(gè)月內(nèi)C.危機(jī)對(duì)企業(yè)影響最大的時(shí)期D.危機(jī)完全消除后的時(shí)期答案：A解析：危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”是指危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，公眾對(duì)危機(jī)的關(guān)注度最高，企業(yè)需要迅速反應(yīng)，發(fā)布準(zhǔn)確信息，以控制輿論走向，減少負(fù)面影響。5.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)對(duì)外發(fā)布信息的渠道應(yīng)該（）A.盡量減少，避免混亂B.多樣化，確保信息傳達(dá)到位C.只通過官方渠道發(fā)布D.只通過社交媒體發(fā)布答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)對(duì)外發(fā)布信息的渠道應(yīng)該多樣化，確保信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)到位。單一渠道可能會(huì)導(dǎo)致信息傳遞不暢，甚至造成謠言傳播。多樣化的渠道可以提高信息傳遞的效率和效果。6.危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該（）A.隱藏問題，避免引起關(guān)注B.承認(rèn)問題，積極應(yīng)對(duì)C.推卸責(zé)任，減少負(fù)面影響D.拖延時(shí)間，等待問題自行解決答案：B解析：危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該承認(rèn)問題，積極應(yīng)對(duì)。隱藏問題只會(huì)導(dǎo)致問題惡化，最終造成更大的負(fù)面影響。承認(rèn)問題并積極應(yīng)對(duì)，可以展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感和誠(chéng)信，有助于贏得公眾的理解和支持。7.危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”是指（）A.不否認(rèn)、不隱瞞、不拖延B.不恐慌、不指責(zé)、不推諉C.不公開、不解釋、不承諾D.不調(diào)查、不報(bào)告、不處理答案：B解析：危機(jī)公關(guān)中的“三不原則”是指不恐慌、不指責(zé)、不推諉。不恐慌是指企業(yè)要保持冷靜，避免在危機(jī)中表現(xiàn)出慌亂。不指責(zé)是指企業(yè)不要將責(zé)任推卸給他人或外部因素，要勇于承擔(dān)責(zé)任。不推諉是指企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，不要拖延或回避問題。8.危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該（）A.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益，忽略聲譽(yù)損失B.只關(guān)注聲譽(yù)損失，忽略經(jīng)濟(jì)利益C.經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)損失并重D.根據(jù)情況選擇關(guān)注重點(diǎn)答案：D解析：危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)情況選擇關(guān)注重點(diǎn)。不同的危機(jī)類型和程度，企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)可能不同。有的危機(jī)可能主要影響經(jīng)濟(jì)利益，有的危機(jī)可能主要影響聲譽(yù)損失，企業(yè)需要根據(jù)具體情況靈活應(yīng)對(duì)。9.危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”是指（）A.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)不發(fā)布任何信息B.企業(yè)在危機(jī)處理過程中保持沉默C.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)不承擔(dān)任何責(zé)任D.企業(yè)在危機(jī)處理過程中不公開信息答案：A解析：危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”是指企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)不發(fā)布任何信息。在危機(jī)初期，企業(yè)可能需要保持沉默，避免在信息不充分的情況下造成更大的負(fù)面影響。沉默權(quán)是一種策略，企業(yè)在使用時(shí)需要謹(jǐn)慎，避免錯(cuò)過最佳的應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)。10.危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵因素是（）A.反應(yīng)速度B.溝通技巧C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)D.以上都是答案：D解析：危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵因素是反應(yīng)速度、溝通技巧和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。反應(yīng)速度決定了企業(yè)能否在危機(jī)初期控制局面。溝通技巧決定了企業(yè)能否有效地傳遞信息，贏得公眾的理解和支持。責(zé)任擔(dān)當(dāng)決定了企業(yè)能否在危機(jī)中展現(xiàn)誠(chéng)信，贏得公眾的信任。以上三個(gè)因素都是危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵。11.企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中，對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類的主要目的是（）A.為了更好地進(jìn)行績(jī)效考核B.為了更有效地制定應(yīng)對(duì)策略C.為了更方便地進(jìn)行人員分工D.為了更規(guī)范地記錄危機(jī)事件答案：B解析：對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類的主要目的是為了更有效地制定應(yīng)對(duì)策略。不同的危機(jī)類型和級(jí)別，需要采取不同的應(yīng)對(duì)措施。通過對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類，可以幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地評(píng)估危機(jī)的影響，制定出更有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略，從而提高危機(jī)公關(guān)的成功率。12.企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案中，不包括以下哪個(gè)內(nèi)容（）A.危機(jī)發(fā)生的可能性評(píng)估B.危機(jī)發(fā)生后的責(zé)任追究C.危機(jī)溝通的渠道和方式D.危機(jī)發(fā)生后的資金預(yù)算答案：B解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案中，通常包括危機(jī)發(fā)生的可能性評(píng)估、危機(jī)溝通的渠道和方式、危機(jī)發(fā)生后的資金預(yù)算等內(nèi)容，但不包括危機(jī)發(fā)生后的責(zé)任追究。責(zé)任追究是在危機(jī)處理完畢后，根據(jù)預(yù)案和實(shí)際情況進(jìn)行的，屬于事后處理的內(nèi)容，不屬于預(yù)案的范疇。13.在危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的主要目的是（）A.確保員工了解危機(jī)信息，統(tǒng)一口徑B.確保員工積極參與危機(jī)處理C.確保員工獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D.確保員工保持正常工作狀態(tài)答案：A解析：在危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的主要目的是確保員工了解危機(jī)信息，統(tǒng)一口徑。危機(jī)發(fā)生時(shí)，員工是企業(yè)形象的代表，他們的態(tài)度和行為直接影響著外部的公眾形象。通過有效的內(nèi)部溝通，可以確保員工了解危機(jī)情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑，避免信息混亂，從而維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。14.危機(jī)公關(guān)中的“第一時(shí)間”原則是指（）A.危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)B.危機(jī)處理完成后的第一個(gè)小時(shí)C.危機(jī)對(duì)企業(yè)造成最大影響的第一個(gè)小時(shí)D.危機(jī)完全消除后的第一個(gè)小時(shí)答案：A解析：危機(jī)公關(guān)中的“第一時(shí)間”原則是指危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)。在危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)，企業(yè)需要迅速反應(yīng)，發(fā)布準(zhǔn)確信息，以控制輿論走向，減少負(fù)面影響。這個(gè)時(shí)間段被稱為“黃金時(shí)間”，企業(yè)需要抓住這個(gè)時(shí)間窗口，采取有效的應(yīng)對(duì)措施。15.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)對(duì)外發(fā)布信息的核心內(nèi)容應(yīng)該是（）A.企業(yè)對(duì)危機(jī)的官方態(tài)度B.企業(yè)對(duì)危機(jī)的詳細(xì)解釋C.企業(yè)對(duì)危機(jī)的責(zé)任承擔(dān)D.企業(yè)對(duì)危機(jī)的處理進(jìn)展答案：C解析：危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)對(duì)外發(fā)布信息的核心內(nèi)容應(yīng)該是企業(yè)對(duì)危機(jī)的責(zé)任承擔(dān)。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心的是企業(yè)是否勇于承擔(dān)責(zé)任，是否會(huì)對(duì)公眾造成損害。企業(yè)通過發(fā)布信息，承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，可以展現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)信，贏得公眾的理解和支持。16.危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該（）A.隱藏問題，避免引起關(guān)注B.承認(rèn)問題，積極應(yīng)對(duì)C.推卸責(zé)任，減少負(fù)面影響D.拖延時(shí)間，等待問題自行解決答案：B解析：危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該承認(rèn)問題，積極應(yīng)對(duì)。隱藏問題只會(huì)導(dǎo)致問題惡化，最終造成更大的負(fù)面影響。承認(rèn)問題并積極應(yīng)對(duì)，可以展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感和誠(chéng)信，有助于贏得公眾的理解和支持。17.危機(jī)公關(guān)中的“四不原則”是指（）A.不否認(rèn)、不隱瞞、不拖延、不推諉B.不恐慌、不指責(zé)、不推諉、不猜測(cè)C.不公開、不解釋、不承諾、不調(diào)查D.不調(diào)查、不報(bào)告、不處理、不公開答案：A解析：危機(jī)公關(guān)中的“四不原則”是指不否認(rèn)、不隱瞞、不拖延、不推諉。不否認(rèn)是指企業(yè)要勇于承認(rèn)問題，不回避責(zé)任。不隱瞞是指企業(yè)要公開透明地發(fā)布信息，不隱瞞真相。不拖延是指企業(yè)要迅速反應(yīng)，不拖延時(shí)間。不推諉是指企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)，不推卸責(zé)任。18.危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該（）A.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益，忽略聲譽(yù)損失B.只關(guān)注聲譽(yù)損失，忽略經(jīng)濟(jì)利益C.經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)損失并重D.根據(jù)情況選擇關(guān)注重點(diǎn)答案：D解析：危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)情況選擇關(guān)注重點(diǎn)。不同的危機(jī)類型和程度，企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)可能不同。有的危機(jī)可能主要影響經(jīng)濟(jì)利益，有的危機(jī)可能主要影響聲譽(yù)損失，企業(yè)需要根據(jù)具體情況靈活應(yīng)對(duì)。19.危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”是指（）A.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)不發(fā)布任何信息B.企業(yè)在危機(jī)處理過程中保持沉默C.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)不承擔(dān)任何責(zé)任D.企業(yè)在危機(jī)處理過程中不公開信息答案：A解析：危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”是指企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)不發(fā)布任何信息。在危機(jī)初期，企業(yè)可能需要保持沉默，避免在信息不充分的情況下造成更大的負(fù)面影響。沉默權(quán)是一種策略，企業(yè)在使用時(shí)需要謹(jǐn)慎，避免錯(cuò)過最佳的應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)。20.危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵因素不包括（）A.反應(yīng)速度B.溝通技巧C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)D.資金實(shí)力答案：D解析：危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵因素是反應(yīng)速度、溝通技巧和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。反應(yīng)速度決定了企業(yè)能否在危機(jī)初期控制局面。溝通技巧決定了企業(yè)能否有效地傳遞信息，贏得公眾的理解和支持。責(zé)任擔(dān)當(dāng)決定了企業(yè)能否在危機(jī)中展現(xiàn)誠(chéng)信，贏得公眾的信任。資金實(shí)力雖然對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)很重要，但不是危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵因素。二、多選題1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中，常見的危機(jī)類型包括（）A.自然災(zāi)害危機(jī)B.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)C.財(cái)務(wù)危機(jī)D.管理層丑聞危機(jī)E.法律訴訟危機(jī)答案：ABCDE解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中，常見的危機(jī)類型多種多樣，包括自然災(zāi)害危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、管理層丑聞危機(jī)、法律訴訟危機(jī)等。這些危機(jī)類型各有特點(diǎn)，企業(yè)需要根據(jù)不同的危機(jī)類型制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。2.危機(jī)公關(guān)預(yù)案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.危機(jī)發(fā)生的可能性評(píng)估B.危機(jī)溝通的渠道和方式C.危機(jī)處理的責(zé)任分工D.危機(jī)發(fā)生后的資金預(yù)算E.危機(jī)預(yù)防的措施答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)預(yù)案應(yīng)包含的內(nèi)容非常全面，包括危機(jī)發(fā)生的可能性評(píng)估、危機(jī)溝通的渠道和方式、危機(jī)處理的責(zé)任分工、危機(jī)發(fā)生后的資金預(yù)算、危機(jī)預(yù)防的措施等。這些內(nèi)容都是為了確保企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在（）A.確保員工了解危機(jī)信息B.統(tǒng)一員工對(duì)外口徑C.減少員工恐慌情緒D.提高員工工作效率E.增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)信任答案：ABCE解析：危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性主要體現(xiàn)在確保員工了解危機(jī)信息、統(tǒng)一員工對(duì)外口徑、減少員工恐慌情緒、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)信任等方面。有效的內(nèi)部溝通可以確保員工在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠保持冷靜，積極配合企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，從而維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。4.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”特點(diǎn)包括（）A.公眾關(guān)注度最高B.信息傳播速度最快C.企業(yè)影響力最大D.危機(jī)損害最小化E.輿論控制最佳時(shí)機(jī)答案：ABCDE解析：危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”是指危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間，這個(gè)時(shí)間段的特點(diǎn)是公眾關(guān)注度最高、信息傳播速度最快、企業(yè)影響力最大、危機(jī)損害最小化、輿論控制最佳時(shí)機(jī)。企業(yè)需要在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)迅速反應(yīng)，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，才能最大限度地減少危機(jī)的負(fù)面影響。5.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)對(duì)外發(fā)布信息的原則包括（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.一致性原則D.靈活性原則E.經(jīng)濟(jì)性原則答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)對(duì)外發(fā)布信息的原則包括及時(shí)性原則、真實(shí)性原則、一致性原則、靈活性原則。及時(shí)性原則要求企業(yè)盡快發(fā)布信息，真實(shí)性原則要求企業(yè)發(fā)布的信息必須真實(shí)可靠，一致性原則要求企業(yè)發(fā)布的口徑一致，靈活性原則要求企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整發(fā)布策略。6.危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該（）A.承認(rèn)問題，積極應(yīng)對(duì)B.溝通透明，坦誠(chéng)相待C.推卸責(zé)任，減少負(fù)面影響D.保持沉默，避免麻煩E.迅速行動(dòng)，控制局面答案：ABE解析：危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該承認(rèn)問題，積極應(yīng)對(duì)，溝通透明，坦誠(chéng)相待，迅速行動(dòng)，控制局面。推卸責(zé)任和保持沉默都是錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式，只會(huì)導(dǎo)致問題惡化，最終造成更大的負(fù)面影響。7.危機(jī)公關(guān)中的“四不原則”包括（）A.不否認(rèn)B.不隱瞞C.不拖延D.不推諉E.不指責(zé)答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“四不原則”包括不否認(rèn)、不隱瞞、不拖延、不推諉。不否認(rèn)是指企業(yè)要勇于承認(rèn)問題，不回避責(zé)任。不隱瞞是指企業(yè)要公開透明地發(fā)布信息，不隱瞞真相。不拖延是指企業(yè)要迅速反應(yīng)，不拖延時(shí)間。不推諉是指企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)，不推卸責(zé)任。8.危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵因素有（）A.反應(yīng)速度B.溝通技巧C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)D.資金實(shí)力E.員工配合答案：ABCE解析：危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵因素是反應(yīng)速度、溝通技巧、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、員工配合。反應(yīng)速度決定了企業(yè)能否在危機(jī)初期控制局面。溝通技巧決定了企業(yè)能否有效地傳遞信息，贏得公眾的理解和支持。責(zé)任擔(dān)當(dāng)決定了企業(yè)能否在危機(jī)中展現(xiàn)誠(chéng)信，贏得公眾的信任。員工配合是危機(jī)公關(guān)成功的重要保障。9.危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該（）A.關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益B.關(guān)注聲譽(yù)損失C.優(yōu)先考慮員工安全D.優(yōu)先考慮客戶利益E.平衡各方利益答案：CE解析：危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮員工安全和客戶利益，同時(shí)平衡各方利益。經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)損失都是重要的考慮因素，但都不是首要的。員工安全和客戶利益是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，必須優(yōu)先考慮。10.危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”適用于（）A.危機(jī)初期B.危機(jī)中期C.危機(jī)后期D.信息不明確時(shí)E.可能引發(fā)更大危機(jī)時(shí)答案：ADE解析：危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”適用于危機(jī)初期、信息不明確時(shí)、可能引發(fā)更大危機(jī)時(shí)。在危機(jī)初期，企業(yè)可能需要保持沉默，避免在信息不充分的情況下造成更大的負(fù)面影響。當(dāng)信息不明確時(shí)，保持沉默可以避免發(fā)布錯(cuò)誤信息，造成更大的負(fù)面影響。當(dāng)可能引發(fā)更大危機(jī)時(shí)，保持沉默可以給企業(yè)更多的時(shí)間來準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)措施。11.企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括（）A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)B.準(zhǔn)確評(píng)估危機(jī)影響C.有效預(yù)防危機(jī)發(fā)生D.提供危機(jī)應(yīng)對(duì)建議E.監(jiān)控危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)答案：ABDE解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能包括及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)、準(zhǔn)確評(píng)估危機(jī)影響、提供危機(jī)應(yīng)對(duì)建議、監(jiān)控危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)。這些功能可以幫助企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)危機(jī)，從而減少危機(jī)的負(fù)面影響。12.危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道包括（）A.內(nèi)部公告B.員工大會(huì)C.郵件通知D.內(nèi)部電話會(huì)議E.外部社交媒體答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道包括內(nèi)部公告、員工大會(huì)、郵件通知、內(nèi)部電話會(huì)議等。這些渠道可以幫助企業(yè)及時(shí)向員工傳遞危機(jī)信息，確保員工了解情況，統(tǒng)一口徑，從而維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。外部社交媒體不屬于內(nèi)部溝通渠道。13.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”策略包括（）A.快速反應(yīng)B.主動(dòng)溝通C.信息透明D.控制輿論E.拖延時(shí)間答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”策略包括快速反應(yīng)、主動(dòng)溝通、信息透明、控制輿論。這些策略可以幫助企業(yè)在危機(jī)初期控制局面，減少危機(jī)的負(fù)面影響。拖延時(shí)間會(huì)錯(cuò)過最佳的應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)，導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。14.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)對(duì)外發(fā)布信息的技巧包括（）A.使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言B.保持一致的口徑C.注重情感訴求D.選擇合適的渠道E.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)對(duì)外發(fā)布信息的技巧包括使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言、保持一致的口徑、注重情感訴求、選擇合適的渠道。這些技巧可以幫助企業(yè)有效地傳遞信息，贏得公眾的理解和支持。避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)雖然有助于信息傳遞，但并非必要技巧，應(yīng)根據(jù)受眾情況決定。15.危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該（）A.承認(rèn)問題，積極應(yīng)對(duì)B.溝通透明，坦誠(chéng)相待C.推卸責(zé)任，減少負(fù)面影響D.保持沉默，避免麻煩E.迅速行動(dòng)，控制局面答案：ABE解析：危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該承認(rèn)問題，積極應(yīng)對(duì)，溝通透明，坦誠(chéng)相待，迅速行動(dòng)，控制局面。推卸責(zé)任和保持沉默都是錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式，只會(huì)導(dǎo)致問題惡化，最終造成更大的負(fù)面影響。16.危機(jī)公關(guān)中的“四不原則”包括（）A.不否認(rèn)B.不隱瞞C.不拖延D.不推諉E.不指責(zé)答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)中的“四不原則”包括不否認(rèn)、不隱瞞、不拖延、不推諉。不否認(rèn)是指企業(yè)要勇于承認(rèn)問題，不回避責(zé)任。不隱瞞是指企業(yè)要公開透明地發(fā)布信息，不隱瞞真相。不拖延是指企業(yè)要迅速反應(yīng)，不拖延時(shí)間。不推諉是指企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)，不推卸責(zé)任。17.危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵因素有（）A.反應(yīng)速度B.溝通技巧C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)D.資金實(shí)力E.員工配合答案：ABCE解析：危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵因素是反應(yīng)速度、溝通技巧、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、員工配合。反應(yīng)速度決定了企業(yè)能否在危機(jī)初期控制局面。溝通技巧決定了企業(yè)能否有效地傳遞信息，贏得公眾的理解和支持。責(zé)任擔(dān)當(dāng)決定了企業(yè)能否在危機(jī)中展現(xiàn)誠(chéng)信，贏得公眾的信任。員工配合是危機(jī)公關(guān)成功的重要保障。18.危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該（）A.關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益B.關(guān)注聲譽(yù)損失C.優(yōu)先考慮員工安全D.優(yōu)先考慮客戶利益E.平衡各方利益答案：CE解析：危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮員工安全和客戶利益，同時(shí)平衡各方利益。經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)損失都是重要的考慮因素，但都不是首要的。員工安全和客戶利益是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，必須優(yōu)先考慮。19.危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”適用于（）A.危機(jī)初期B.危機(jī)中期C.危機(jī)后期D.信息不明確時(shí)E.可能引發(fā)更大危機(jī)時(shí)答案：ADE解析：危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”適用于危機(jī)初期、信息不明確時(shí)、可能引發(fā)更大危機(jī)時(shí)。在危機(jī)初期，企業(yè)可能需要保持沉默，避免在信息不充分的情況下造成更大的負(fù)面影響。當(dāng)信息不明確時(shí)，保持沉默可以避免發(fā)布錯(cuò)誤信息，造成更大的負(fù)面影響。當(dāng)可能引發(fā)更大危機(jī)時(shí)，保持沉默可以給企業(yè)更多的時(shí)間來準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)措施。20.危機(jī)公關(guān)預(yù)案的演練目的包括（）A.檢驗(yàn)預(yù)案的可行性B.提高員工的應(yīng)急能力C.發(fā)現(xiàn)預(yù)案的不足之處D.熟悉危機(jī)處理流程E.避免實(shí)際危機(jī)發(fā)生答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)預(yù)案的演練目的包括檢驗(yàn)預(yù)案的可行性、提高員工的應(yīng)急能力、發(fā)現(xiàn)預(yù)案的不足之處、熟悉危機(jī)處理流程。通過演練，可以發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的問題，并進(jìn)行改進(jìn)，從而提高企業(yè)在實(shí)際危機(jī)中的應(yīng)對(duì)能力。演練并不能完全避免實(shí)際危機(jī)的發(fā)生。三、判斷題1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的核心目標(biāo)是盡可能減少經(jīng)濟(jì)損失。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的核心目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，通過有效的溝通和應(yīng)對(duì)措施，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的損害。雖然減少經(jīng)濟(jì)損失也是危機(jī)公關(guān)的重要目標(biāo)之一，但不是核心目標(biāo)。維護(hù)聲譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，比短期經(jīng)濟(jì)利益更為重要。2.危機(jī)公關(guān)預(yù)案只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)才制定。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)預(yù)案不需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)才制定，而是應(yīng)該提前制定。企業(yè)應(yīng)該建立常態(tài)化的危機(jī)管理機(jī)制，提前識(shí)別潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)預(yù)案。這樣可以在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速啟動(dòng)預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。3.危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。因?yàn)閱T工是企業(yè)形象的代表，他們的態(tài)度和行為直接影響著外部的公眾形象。通過有效的內(nèi)部溝通，可以確保員工了解危機(jī)情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑，避免信息混亂，從而維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。4.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”是指危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”是指危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)間段被稱為“黃金時(shí)間”，企業(yè)需要抓住這個(gè)時(shí)間窗口，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，才能最大限度地減少危機(jī)的負(fù)面影響。5.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)對(duì)外發(fā)布信息的原則是越快越好，不需要考慮信息的準(zhǔn)確性。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)對(duì)外發(fā)布信息的原則是及時(shí)準(zhǔn)確，而不是越快越好。雖然速度很重要，但更重要的是信息的準(zhǔn)確性。發(fā)布不準(zhǔn)確的信息可能會(huì)造成更大的負(fù)面影響，甚至引發(fā)更大的危機(jī)。6.危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，即使不是企業(yè)的責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，但前提是責(zé)任確實(shí)在己方。如果責(zé)任不在己方，企業(yè)不應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，否則會(huì)損害企業(yè)的利益。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，客觀、公正地處理危機(jī)。7.危機(jī)公關(guān)中的“四不原則”是指不否認(rèn)、不隱瞞、不拖延、不推諉。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)中的“四不原則”是指不否認(rèn)、不隱瞞、不拖延、不推諉。不否認(rèn)是指企業(yè)要勇于承認(rèn)問題，不回避責(zé)任。不隱瞞是指企業(yè)要公開透明地發(fā)布信息，不隱瞞真相。不拖延是指企業(yè)要迅速反應(yīng)，不拖延時(shí)間。不推諉是指企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)，不推卸責(zé)任。8.危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵因素是資金實(shí)力，資金越多越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵因素不是資金實(shí)力，而是企業(yè)的危機(jī)管理能力。雖然資金可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，但更重要的是企業(yè)的危機(jī)預(yù)警能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力、危機(jī)溝通能力等。只有具備了這些能力，企業(yè)才能在危機(jī)中游刃有余。9.危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”是指企業(yè)可以在危機(jī)發(fā)生時(shí)選擇不發(fā)布任何信息。（）答案：正確解析：危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”是指企業(yè)可以在危機(jī)發(fā)生時(shí)選擇不發(fā)布任何信息。在危機(jī)初期，企業(yè)可能需要保持沉默，避免在信息不充分的情況下造成更大的負(fù)面影響。沉默權(quán)是一種策略，企業(yè)在使用時(shí)需要謹(jǐn)慎，避免錯(cuò)過最佳的應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)。10.危機(jī)公關(guān)預(yù)案的演練是沒有必要的，因?yàn)閷?shí)際危機(jī)很難完全模擬。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)公關(guān)預(yù)案的演練是必要的，即使實(shí)