2025年大學(xué)《系統(tǒng)科學(xué)與工程》專業(yè)題庫(kù)——系統(tǒng)科學(xué)與工程的輿情分析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡(jiǎn)述系統(tǒng)科學(xué)的主要觀點(diǎn)及其對(duì)理解復(fù)雜社會(huì)現(xiàn)象（如輿情）的意義。二、定義以下名詞：（1）系統(tǒng)邊界（2）反饋回路（3）系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（4）輿情生命周期（5）關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）三、系統(tǒng)闡述網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征（如中心性、聚類系數(shù)等）如何影響輿情信息的傳播速度、范圍和演化路徑。四、試述在輿情分析中運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）的原理、常用方法及其局限性。五、結(jié)合一個(gè)你熟悉的網(wǎng)絡(luò)輿情案例，運(yùn)用系統(tǒng)思維分析該輿情從爆發(fā)到平息（或持續(xù)）的主要階段，識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和反饋機(jī)制。六、論述情感分析技術(shù)在輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警中的應(yīng)用價(jià)值、主要方法（如基于詞典、機(jī)器學(xué)習(xí)）及其面臨的挑戰(zhàn)。七、分析影響網(wǎng)絡(luò)輿情形成與演化的主要因素（至少?gòu)恼?、?jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、心理五個(gè)維度各列舉一至兩個(gè)因素，并分別說(shuō)明其作用機(jī)制）。八、某地方政府在應(yīng)對(duì)一起突發(fā)公共事件時(shí)，初期反應(yīng)遲緩，信息發(fā)布不透明，導(dǎo)致輿情迅速惡化。請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)視角分析此次輿情危機(jī)處理中可能存在的系統(tǒng)性問(wèn)題，并提出改進(jìn)該地區(qū)輿情應(yīng)對(duì)體系的系統(tǒng)化建議。試卷答案一、系統(tǒng)科學(xué)的主要觀點(diǎn)包括整體性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性、層次性和自組織性等。整體性強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的有機(jī)整體，而非各要素的簡(jiǎn)單疊加。關(guān)聯(lián)性指系統(tǒng)內(nèi)各要素之間、系統(tǒng)與環(huán)境之間存在廣泛的聯(lián)系和相互作用。動(dòng)態(tài)性表明系統(tǒng)處于不斷運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展之中。層次性指系統(tǒng)內(nèi)部存在不同等級(jí)的子系統(tǒng)。自組織性指系統(tǒng)在內(nèi)外部作用下，能夠自發(fā)地形成有序結(jié)構(gòu)。這些觀點(diǎn)對(duì)于理解輿情具有重要意義：輿情是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，其形成與演化涉及多元主體的交互、信息的快速流動(dòng)和環(huán)境的共同影響；系統(tǒng)思維有助于我們把握輿情的整體態(tài)勢(shì)，識(shí)別關(guān)鍵要素和作用機(jī)制，而非僅僅關(guān)注孤立的事件或個(gè)體；理解系統(tǒng)的反饋機(jī)制（如正反饋導(dǎo)致輿情擴(kuò)散，負(fù)反饋導(dǎo)致輿情平息）有助于預(yù)測(cè)輿情走向和制定有效干預(yù)策略。二、（1）系統(tǒng)邊界：指界定系統(tǒng)與外部環(huán)境之間分界的范圍。它規(guī)定了哪些要素和關(guān)系屬于系統(tǒng)內(nèi)部，哪些屬于外部環(huán)境。在輿情分析中，明確系統(tǒng)邊界有助于聚焦分析范圍，識(shí)別外部環(huán)境對(duì)輿情系統(tǒng)的輸入和干擾，以及系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的輸出影響。（2）反饋回路：指系統(tǒng)內(nèi)部或系統(tǒng)與環(huán)境之間的因果聯(lián)系，其中結(jié)果會(huì)反過(guò)來(lái)影響初始原因，形成增強(qiáng)（正反饋）或抑制（負(fù)反饋）效應(yīng)。輿情系統(tǒng)中存在多種反饋回路，如“信息發(fā)布不足-公眾疑慮加劇-質(zhì)疑聲浪增大-要求更多信息”是典型的正反饋，可能導(dǎo)致輿情失控；“辟謠信息發(fā)布-部分公眾信任-謠言傳播受阻-輿情降溫”是負(fù)反饋，有助于控制輿情。（3）系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)：一種研究復(fù)雜系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行為的方法論和仿真技術(shù)，強(qiáng)調(diào)理解系統(tǒng)內(nèi)部要素間的相互作用和反饋關(guān)系，并通過(guò)構(gòu)建仿真模型來(lái)模擬系統(tǒng)隨時(shí)間的變化過(guò)程。在輿情分析中，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)可用于模擬輿情擴(kuò)散、意見演化、干預(yù)效果等動(dòng)態(tài)過(guò)程，揭示隱藏的規(guī)律和結(jié)構(gòu)。（4）輿情生命周期：指輿情從產(chǎn)生、發(fā)展到消亡（或持續(xù)存在）所經(jīng)歷的一系列階段，通常包括潛伏期、爆發(fā)期、蔓延期、高峰期、緩和期/平息期。理解輿情生命周期有助于把握不同階段的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略，例如在爆發(fā)期需快速響應(yīng)，在蔓延期需控制信息流，在平息期需評(píng)估影響和修復(fù)形象。（5）關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）：指在社交網(wǎng)絡(luò)中擁有較高影響力，能夠有效傳播信息、引導(dǎo)輿論或影響他人態(tài)度和行為的關(guān)鍵個(gè)體。在輿情系統(tǒng)中，KOL（包括媒體、專家、網(wǎng)紅、社群領(lǐng)袖等）對(duì)輿情的話題設(shè)置、信息擴(kuò)散、情緒引導(dǎo)和最終走向具有重要影響。三、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征顯著影響輿情傳播。中心性高的節(jié)點(diǎn)（如信息源、媒體、KOL）能高效接收到信息并擴(kuò)散給大量其他節(jié)點(diǎn)，加速傳播速度和范圍。高聚類系數(shù)意味著節(jié)點(diǎn)傾向于形成緊密的局部社群，社群內(nèi)部信息傳播迅速但跨社群傳播可能受阻，可能導(dǎo)致信息繭房和觀點(diǎn)極化。網(wǎng)絡(luò)直徑（平均路徑長(zhǎng)度）短表示信息傳播路徑短，系統(tǒng)整體耦合度高，有利于快速擴(kuò)散但也可能加速負(fù)面情緒的蔓延。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不均衡性（如權(quán)力不均）會(huì)影響信息傳播的公平性和輿論的形成方向。此外，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的多樣性（不同社群、小世界結(jié)構(gòu)等）也影響著輿情演化的復(fù)雜性和韌性。四、在輿情分析中運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）的原理是基于輿情參與主體之間的互動(dòng)關(guān)系構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。SNA通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征（節(jié)點(diǎn)、邊、中心性、社群等）來(lái)揭示信息流動(dòng)模式、影響力分布和輿論形成機(jī)制。常用方法包括：度中心性識(shí)別信息傳播者，中介中心性識(shí)別關(guān)鍵傳播路徑，緊密性測(cè)量社群內(nèi)部互動(dòng)強(qiáng)度，社群檢測(cè)發(fā)現(xiàn)意見相似群體，網(wǎng)絡(luò)可視化直觀展示關(guān)系結(jié)構(gòu)。其應(yīng)用價(jià)值在于量化分析輿情傳播格局，識(shí)別關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和傳播通道，評(píng)估信息干預(yù)策略的效果。局限性在于：SNA主要關(guān)注結(jié)構(gòu)關(guān)系，可能忽略內(nèi)容因素和個(gè)體心理；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)獲取和處理的難度較大；模型簡(jiǎn)化可能導(dǎo)致與現(xiàn)實(shí)不符；難以完全捕捉動(dòng)態(tài)演化過(guò)程。五、（此處需結(jié)合具體案例，以下為通用分析框架示例，假設(shè)案例為某地食品安全事件）以某地食品安全事件為例，運(yùn)用系統(tǒng)思維分析其輿情演化：（1）潛伏期：某個(gè)食品安全問(wèn)題（要素）因影響范圍小、信息不公開（系統(tǒng)邊界、環(huán)境因素）而未被廣泛知曉，處于系統(tǒng)內(nèi)部低能量狀態(tài)。（2）爆發(fā)期：隨著個(gè)別受害者發(fā)聲或媒體初步報(bào)道（外部輸入/正反饋），信息開始快速傳播，引發(fā)公眾關(guān)注，形成“問(wèn)題-質(zhì)疑-憤怒”的反饋回路，輿情能量急劇上升，系統(tǒng)狀態(tài)突變。（3）蔓延期：輿情通過(guò)社交媒體、傳統(tǒng)媒體等多渠道擴(kuò)散（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)作用），相關(guān)話題被討論、發(fā)酵，形成次生輿情（如對(duì)監(jiān)管不力的批評(píng)），出現(xiàn)對(duì)立觀點(diǎn)（正反饋），系統(tǒng)邊界可能因信息溢出而模糊，影響范圍擴(kuò)大。（4）高峰期：輿情達(dá)到頂點(diǎn)，公眾情緒激烈，官方或相關(guān)方可能采取初步應(yīng)對(duì)措施，但若處理不當(dāng)（負(fù)反饋不足或引發(fā)新問(wèn)題），可能加劇系統(tǒng)動(dòng)蕩。（5）緩和/平息期：隨著官方調(diào)查結(jié)果公布、信息透明度提高、有效干預(yù)措施（如召回、賠償、問(wèn)責(zé)）實(shí)施（負(fù)反饋增強(qiáng)），公眾情緒逐漸平復(fù)，新的關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)，輿情影響力下降，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素包括：事件本身的嚴(yán)重性、信息傳播的便捷性、公眾對(duì)食品安全的高度敏感（心理因素）、監(jiān)管體系的反應(yīng)速度與公信力（政治/制度因素）。反饋機(jī)制主要體現(xiàn)在信息傳播與公眾情緒相互強(qiáng)化的正反饋，以及官方應(yīng)對(duì)與輿情走向相互影響的負(fù)反饋。六、情感分析技術(shù)在輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警中的應(yīng)用價(jià)值在于能夠自動(dòng)從海量非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)（如社交媒體帖子、評(píng)論、新聞報(bào)道）中提取、量化和分析公眾表達(dá)的情感傾向（積極、消極、中性），從而實(shí)時(shí)掌握輿論場(chǎng)的溫度和風(fēng)向。主要方法包括：基于情感詞典的方法（將文本分詞后匹配詞典中的情感詞并打分）、基于機(jī)器學(xué)習(xí)的方法（訓(xùn)練模型自動(dòng)識(shí)別文本情感，常用SVM、深度學(xué)習(xí)等）、混合方法等。其面臨的挑戰(zhàn)包括：中文情感表達(dá)的復(fù)雜性（隱晦、反諷、雙關(guān)）、語(yǔ)境理解的難度、新詞、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)和情感詞的動(dòng)態(tài)變化、數(shù)據(jù)標(biāo)注成本高、模型泛化能力有限、結(jié)果解讀的準(zhǔn)確性等。七、影響網(wǎng)絡(luò)輿情形成與演化的因素：（1）政治因素：政治環(huán)境（如言論自由度）、政策導(dǎo)向、政府公信力、執(zhí)政透明度、領(lǐng)導(dǎo)人形象等。高透明度、負(fù)責(zé)任的態(tài)度有助于緩和輿情；信息封鎖、反應(yīng)遲緩則易引發(fā)強(qiáng)烈反彈。（2）經(jīng)濟(jì)因素：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)公平性、民生問(wèn)題（如物價(jià)、就業(yè)）、行業(yè)規(guī)范等。經(jīng)濟(jì)下行壓力、分配不公可能成為輿情導(dǎo)火索。（3）社會(huì)因素：社會(huì)結(jié)構(gòu)（如階層固化）、社會(huì)信任度、群體利益沖突、道德倫理觀念、突發(fā)事件（如事故、災(zāi)害）等。社會(huì)信任低、利益訴求不暢易導(dǎo)致群體性事件。（4）技術(shù)因素：互聯(lián)網(wǎng)普及率、社交媒體發(fā)展、信息傳播技術(shù)（如算法推薦）、大數(shù)據(jù)分析能力等。技術(shù)發(fā)展為輿情快速傳播提供了平臺(tái)和工具，也影響輿論形態(tài)。（5）心理因素：公眾從眾心理、宣泄心理、獵奇心理、信任危機(jī)、認(rèn)知偏差（如確認(rèn)偏誤）等。心理因素使個(gè)體易受群體影響，驅(qū)動(dòng)情緒化表達(dá)和行為。這些因素通過(guò)復(fù)雜的相互作用路徑影響輿情，形成特定的議題、情感傾向和傳播模式。八、在應(yīng)對(duì)該突發(fā)公共事件初期輿情惡化的系統(tǒng)性問(wèn)題分析：（1）系統(tǒng)感知與監(jiān)測(cè)不足：對(duì)輿情信號(hào)的敏感度低，監(jiān)測(cè)渠道單一，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和把握輿情動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致反應(yīng)滯后。（2）系統(tǒng)邊界處理不當(dāng)：信息發(fā)布不及時(shí)、不透明，試圖“捂蓋子”，導(dǎo)致信息真空被謠言填補(bǔ)，外部環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)輿論）壓力驟增，邊界失控。（3）系統(tǒng)協(xié)調(diào)與響應(yīng)遲緩：各相關(guān)部門（如事件處理部門、宣傳部門、網(wǎng)信部門）之間缺乏有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，信息協(xié)調(diào)不暢，應(yīng)對(duì)措施出臺(tái)慢，無(wú)法形成合力。（4）系統(tǒng)反饋機(jī)制缺失或失效：未能建立有效的內(nèi)外部反饋回路，無(wú)法及時(shí)了解公眾訴求和質(zhì)疑，調(diào)整應(yīng)對(duì)策略效果不佳，負(fù)反饋?zhàn)饔萌酢＃?）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與韌性脆弱：應(yīng)急預(yù)案不完善，缺乏處理類似危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和能力儲(chǔ)備，整個(gè)輿情應(yīng)對(duì)體系在面對(duì)沖擊時(shí)表現(xiàn)脆弱。改進(jìn)該地區(qū)輿情應(yīng)對(duì)體系的系統(tǒng)化建議：（1）構(gòu)建一體化監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)：整合傳統(tǒng)媒體、社交媒體等多源信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和情感分析技術(shù)，建立實(shí)時(shí)、全面的輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，提升早期預(yù)警能力（強(qiáng)化系統(tǒng)感知）。（2）建立透明開放的信息發(fā)布機(jī)制：明確信息發(fā)布流程和責(zé)任主體，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對(duì)謠言進(jìn)行及時(shí)澄清，堅(jiān)守系統(tǒng)邊界，贏得公信力（優(yōu)化邊界管理）。（3）組建跨部門協(xié)同指揮中心：建立統(tǒng)一指揮、高