2025年國家開放大學(xué)《工商管理學(xué)原理》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工商管理學(xué)原理的研究對象是（）A.物理學(xué)現(xiàn)象B.社會學(xué)現(xiàn)象C.經(jīng)濟學(xué)理論D.企業(yè)管理活動答案：D解析：工商管理學(xué)原理是一門研究企業(yè)管理的普遍規(guī)律和基本原理的學(xué)科，其核心是圍繞企業(yè)如何有效地進行資源配置、生產(chǎn)運營、市場營銷、財務(wù)管理、人力資源管理等活動展開的。因此，企業(yè)管理活動是其主要的研究對象。2.企業(yè)管理的核心職能是（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A解析：計劃職能是企業(yè)管理中首要的職能，它涉及確定企業(yè)目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、以及制定實現(xiàn)目標(biāo)的詳細(xì)計劃。沒有有效的計劃，其他管理職能就難以有效展開。組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能都是在計劃的基礎(chǔ)上進行的，是為了確保計劃的順利實施和目標(biāo)的達成。3.在管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)者主要通過（）來影響和激勵員工。A.權(quán)力B.利益C.感召力D.威逼答案：C解析：感召力是指領(lǐng)導(dǎo)者通過自身的品格、才能、知識和魅力等非權(quán)力因素來影響和激勵員工，使員工自覺地接受領(lǐng)導(dǎo)，并積極地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。在現(xiàn)代社會，感召力是領(lǐng)導(dǎo)者的重要素質(zhì)，也是激勵員工的重要手段。4.泰勒的科學(xué)管理理論強調(diào)（）A.工作標(biāo)準(zhǔn)化B.人員激勵C.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化D.企業(yè)文化塑造答案：A解析：泰勒的科學(xué)管理理論主要關(guān)注如何提高勞動生產(chǎn)率，其核心是工作標(biāo)準(zhǔn)化，即通過科學(xué)的方法確定最有效的工作方式，并對工作進行標(biāo)準(zhǔn)化，以實現(xiàn)效率的最大化。5.馬斯洛的需求層次理論中，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實現(xiàn)需求答案：D解析：馬斯洛的需求層次理論將人的需求分為五個層次，從低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。自我實現(xiàn)需求是最高層次的需求，指人實現(xiàn)自己的潛能和理想的需求。6.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的是（）A.獲取利潤B.提高效率C.滿足客戶需求D.擴大市場份額答案：C解析：德魯克是現(xiàn)代管理學(xué)的重要奠基人之一，他認(rèn)為企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，滿足客戶需求是企業(yè)存在的基礎(chǔ)和根本目的，利潤是企業(yè)實現(xiàn)其目的的手段，而不是目的本身。7.SWOT分析中，S代表（）A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅答案：A解析：SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，其中S代表Strengths，即企業(yè)的優(yōu)勢；W代表Weaknesses，即企業(yè)的劣勢；O代表Opportunities，即企業(yè)面臨的機會；T代表Threats，即企業(yè)面臨的威脅。8.戰(zhàn)略管理過程的首要環(huán)節(jié)是（）A.戰(zhàn)略實施B.戰(zhàn)略評估C.戰(zhàn)略制定D.戰(zhàn)略選擇答案：C解析：戰(zhàn)略管理過程是一個循環(huán)的過程，包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評估四個環(huán)節(jié)。其中，戰(zhàn)略制定是首要環(huán)節(jié)，它涉及確定企業(yè)的使命、愿景、目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略路徑。9.矩陣組織結(jié)構(gòu)的特點是（）A.權(quán)力高度集中B.部門之間協(xié)調(diào)困難C.職能專業(yè)化程度高D.具有多個報告關(guān)系答案：D解析：矩陣組織結(jié)構(gòu)是一種混合的組織結(jié)構(gòu)形式，其特點是員工同時接受來自職能部門和項目部門的雙重領(lǐng)導(dǎo)，具有多個報告關(guān)系。這種結(jié)構(gòu)可以提高資源的利用效率，增強組織的靈活性和適應(yīng)性，但也可能導(dǎo)致部門之間協(xié)調(diào)困難。10.預(yù)算管理在企業(yè)管理中的作用是（）A.控制成本B.分配資源C.評估績效D.以上都是答案：D解析：預(yù)算管理是企業(yè)管理中重要的管理工具，它在控制成本、分配資源、評估績效等方面都發(fā)揮著重要作用。通過預(yù)算管理，企業(yè)可以制定明確的目標(biāo)和計劃，合理分配資源，有效控制成本，并評估各部門和員工的工作績效。11.在管理理論的叢林中，霍桑實驗的研究成果主要促進了哪種管理理論流派的形成（）A.管理科學(xué)學(xué)派B.行為科學(xué)學(xué)派C.系統(tǒng)管理學(xué)派D.權(quán)變管理學(xué)派答案：B解析：霍桑實驗是通過觀察和研究工人的工作狀態(tài)和情緒變化，發(fā)現(xiàn)社會和心理因素對生產(chǎn)效率有重要影響的一系列實驗。這些實驗的結(jié)果促使管理理論家們開始關(guān)注人的因素，強調(diào)社會和心理需求對員工行為的影響，從而推動了行為科學(xué)學(xué)派的形成和發(fā)展。12.根據(jù)期望理論，員工努力程度取決于（）A.績效與獎勵的關(guān)系B.獎勵與個人需求的關(guān)系C.個人能力與努力程度的關(guān)系D.努力程度與績效的關(guān)系答案：B解析：期望理論認(rèn)為，員工的激勵程度取決于他們對自己能否通過努力達成績效，以及達成績效后能否獲得所需獎勵的信念。具體來說，就是獎勵與個人需求的關(guān)系。如果員工認(rèn)為努力能夠帶來績效，并且績效能夠帶來滿足其需求的獎勵，那么他們就會受到激勵。13.管理幅度是指一個管理者能夠直接有效管理的下屬數(shù)量，影響管理幅度的因素不包括（）A.下屬的工作能力B.工作的復(fù)雜性C.組織規(guī)模D.溝通渠道答案：C解析：管理幅度受到多種因素的影響，包括下屬的工作能力、工作的復(fù)雜性、溝通渠道、管理者自身的能力等。下屬的工作能力越強，工作越簡單，溝通渠道越暢通，管理者的能力越強，則管理幅度可以越大。組織規(guī)模是組織整體的大小，它會影響管理層次的數(shù)量，但不是直接影響管理幅度的因素。14.當(dāng)企業(yè)面臨重大的、不尋常的、突發(fā)的外部變化時，最適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（）A.職能式組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)C.矩陣式組織結(jié)構(gòu)D.直線職能式組織結(jié)構(gòu)答案：C解析：矩陣式組織結(jié)構(gòu)具有靈活性和適應(yīng)性強的特點，它可以將不同職能部門的專業(yè)人員組織在一起，形成專門的項目團隊，以應(yīng)對復(fù)雜的、突發(fā)的外部變化。這種結(jié)構(gòu)可以促進跨部門的協(xié)作，快速響應(yīng)市場變化，解決復(fù)雜問題。15.企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營的影響主要體現(xiàn)在（）A.提高員工士氣B.增強企業(yè)凝聚力C.促進企業(yè)創(chuàng)新D.以上都是答案：D解析：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它對企業(yè)經(jīng)營有著深遠的影響。積極的企業(yè)文化可以提高員工的工作熱情和滿意度，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，促進企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，從而提升企業(yè)的競爭力。因此，以上選項都是企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營的影響體現(xiàn)。16.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.顧客滿意C.渠道建設(shè)D.促銷活動答案：B解析：市場營銷的最終目的是滿足顧客需求，贏得顧客滿意。顧客滿意是市場營銷的核心，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)、促銷活動等都是市場營銷的手段，目的是為了實現(xiàn)顧客滿意。17.在波士頓矩陣中，處于“金?！毕笙薜臉I(yè)務(wù)是（）A.高增長、低市場占有率B.低增長、高市場占有率C.高增長、高市場占有率D.低增長、低市場占有率答案：B解析：波士頓矩陣將企業(yè)的業(yè)務(wù)分為四種類型：“金?！睒I(yè)務(wù)（低增長、高市場占有率）、“幼童”業(yè)務(wù)（高增長、低市場占有率）、“明星”業(yè)務(wù)（高增長、高市場占有率）和“瘦狗”業(yè)務(wù)（低增長、低市場占有率）。其中，“金牛”業(yè)務(wù)能夠為企業(yè)帶來穩(wěn)定的現(xiàn)金流，是企業(yè)的主要利潤來源。18.價值鏈分析法的提出者是（）A.彼得·德魯克B.邁克爾·波特C.弗雷德里克·泰勒D.霍桑實驗研究人員答案：B解析：價值鏈分析法是一種用于分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的分析工具，它由邁克爾·波特提出。價值鏈分析法的核心是將企業(yè)視為一系列創(chuàng)造價值的活動的集合，通過分析這些活動的成本和價值，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源。19.企業(yè)進行外部環(huán)境分析的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)市場機會B.識別潛在威脅C.制定競爭策略D.以上都是答案：D解析：企業(yè)進行外部環(huán)境分析的主要目的是了解外部環(huán)境的變化趨勢，發(fā)現(xiàn)市場機會，識別潛在威脅，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。通過外部環(huán)境分析，企業(yè)可以更好地把握市場機遇，應(yīng)對外部挑戰(zhàn)，制定有效的競爭策略。20.在績效考核過程中，主管通過與員工進行雙向溝通，幫助員工改進績效的方法稱為（）A.目標(biāo)管理B.關(guān)鍵績效指標(biāo)C.360度評估D.績效面談答案：D解析：績效面談是績效考核過程中的一項重要環(huán)節(jié)，它是指主管與員工就員工的工作績效進行雙向溝通的過程。通過績效面談，主管可以向員工反饋其工作表現(xiàn)，幫助員工分析績效差距，制定改進計劃，從而促進員工績效的提升。二、多選題1.以下哪些屬于企業(yè)管理的職能？（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCD解析：企業(yè)管理的職能是管理活動的基本內(nèi)容，通常包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制四個基本職能。計劃是確定目標(biāo)和制定實現(xiàn)目標(biāo)的路徑；組織是建立組織結(jié)構(gòu)，分配資源和權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)是激勵和指導(dǎo)員工；控制是監(jiān)督和評估績效，確保目標(biāo)達成。創(chuàng)新雖然對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，但通常不被視為管理的基本職能，而是貫穿于管理活動的整個過程。2.下列哪些屬于馬斯洛需求層次理論中的需求？（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實現(xiàn)需求答案：ABCDE解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個層次，從低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。這些需求是人們行為的動機來源，低層次需求得到滿足后，高層次需求才會成為主要的激勵因素。3.戰(zhàn)略管理過程主要包括哪些環(huán)節(jié)？（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略評估E.戰(zhàn)略調(diào)整答案：ABCD解析：戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的循環(huán)過程，主要包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評估四個環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略分析是了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，識別機會和威脅；戰(zhàn)略制定是根據(jù)分析結(jié)果，確定企業(yè)目標(biāo)，并選擇實現(xiàn)目標(biāo)的路徑；戰(zhàn)略實施是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動和計劃；戰(zhàn)略評估是監(jiān)控戰(zhàn)略實施過程，評估戰(zhàn)略效果，并根據(jù)需要進行調(diào)整。4.以下哪些屬于影響管理幅度的因素？（）A.下屬的工作能力B.工作的復(fù)雜性C.工作量的大小D.溝通渠道E.管理者的能力答案：ABCDE解析：管理幅度是指一個管理者能夠直接有效管理的下屬數(shù)量。影響管理幅度的因素有很多，包括下屬的工作能力、工作的復(fù)雜性、工作量的大小、溝通渠道、管理者的能力、授權(quán)程度、工作性質(zhì)等。下屬能力越強，工作越簡單，工作量越小，溝通渠道越暢通，管理者能力越強，則管理幅度可以越大。5.企業(yè)文化對企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.提高員工士氣B.增強企業(yè)凝聚力C.促進企業(yè)創(chuàng)新D.影響企業(yè)形象E.降低運營成本答案：ABCD解析：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，對企業(yè)的各個方面都有深遠的影響。積極的企業(yè)文化可以提高員工的工作熱情和滿意度，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，促進企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，塑造良好的企業(yè)形象。企業(yè)文化可以通過影響員工的行為和價值觀，進而影響企業(yè)的運營效率和效益，但不一定直接降低運營成本。6.市場營銷組合的“4P”策略包括哪些？（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCD解析：市場營銷組合，通常用“4P”來表示，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這四個要素是市場營銷人員可以控制的變量，通過優(yōu)化組合，可以滿足目標(biāo)顧客的需求，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。有些理論也將人員（People）、過程（Process）和物證（PhysicalEvidence）納入“4P”，形成“7P”理論，但傳統(tǒng)的“4P”仍然是市場營銷組合的核心概念。7.下列哪些屬于波士頓矩陣中的業(yè)務(wù)類型？（）A.明星業(yè)務(wù)B.金牛業(yè)務(wù)C.幼童業(yè)務(wù)D.瘦狗業(yè)務(wù)E.成熟業(yè)務(wù)答案：ABCD解析：波士頓矩陣，又稱市場增長率-相對市場份額矩陣，將企業(yè)的業(yè)務(wù)分為四種類型：明星業(yè)務(wù)（高增長、高市場占有率）、金牛業(yè)務(wù)（低增長、高市場占有率）、幼童業(yè)務(wù)（高增長、低市場占有率）和瘦狗業(yè)務(wù)（低增長、低市場占有率）。這四種業(yè)務(wù)類型代表了不同的競爭狀態(tài)和發(fā)展前景，企業(yè)需要采取不同的戰(zhàn)略來管理它們。8.價值鏈分析法的核心思想是什么？（）A.企業(yè)是一系列創(chuàng)造價值的活動的集合B.企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于價值鏈上的某些活動C.通過分析價值鏈活動，可以降低成本或提高價值D.價值鏈分析可以幫助企業(yè)進行戰(zhàn)略決策E.價值鏈?zhǔn)侵本€型的，不可分割答案：ABCD解析：價值鏈分析法是一種用于分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的分析工具，其核心思想是將企業(yè)視為一系列創(chuàng)造價值的活動的集合。通過分析這些活動的成本和價值，企業(yè)可以識別出自身的競爭優(yōu)勢來源，并采取措施來加強這些活動，或者改進或消除價值鏈上的低效環(huán)節(jié)。價值鏈分析可以幫助企業(yè)進行戰(zhàn)略決策，例如如何配置資源，如何進行產(chǎn)品設(shè)計，如何選擇分銷渠道等。價值鏈并非直線型的，而是相互聯(lián)系、相互影響的。9.績效考核的目的有哪些？（）A.評估員工工作表現(xiàn)B.激勵員工C.幫助員工發(fā)展D.改善組織績效E.制定薪酬福利答案：ABCD解析：績效考核的目的不僅僅是評估員工的工作表現(xiàn)，更重要的是通過評估結(jié)果來激勵員工，幫助員工發(fā)展，進而改善組織的整體績效?？冃Э己丝梢詾樾匠旮＠闹贫ㄌ峁┮罁?jù)，但不是其主要目的?？冃Э己耸且粋€持續(xù)的管理過程，貫穿于日常管理活動中。10.影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的主要因素有哪些？（）A.企業(yè)內(nèi)部資源與能力B.外部環(huán)境機會與威脅C.企業(yè)使命與目標(biāo)D.競爭對手的戰(zhàn)略E.政府的政策法規(guī)答案：ABCDE解析：企業(yè)戰(zhàn)略選擇是一個復(fù)雜的過程，需要綜合考慮多種因素。企業(yè)內(nèi)部資源與能力是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，外部環(huán)境機會與威脅是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點，企業(yè)使命與目標(biāo)是制定戰(zhàn)略的導(dǎo)向，競爭對手的戰(zhàn)略是制定戰(zhàn)略的參照物，政府的政策法規(guī)是制定戰(zhàn)略的限制條件。這些因素相互交織，共同影響著企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。11.以下哪些屬于管理理論的流派？（）A.管理科學(xué)學(xué)派B.行為科學(xué)學(xué)派C.系統(tǒng)管理學(xué)派D.權(quán)變管理學(xué)派E.教學(xué)學(xué)派答案：ABCD解析：管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了多個階段，形成了不同的學(xué)派。主要的管理理論流派包括管理科學(xué)學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派和權(quán)變管理學(xué)派等。這些學(xué)派從不同的角度研究管理問題，提出了不同的管理理論和方法。教學(xué)學(xué)派不是管理理論的流派。12.以下哪些屬于影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素？（）A.組織規(guī)模B.組織戰(zhàn)略C.組織文化D.技術(shù)特點E.管理者的偏好答案：ABCD解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要考慮多種因素，以適應(yīng)組織的需要。組織規(guī)模、組織戰(zhàn)略、組織文化和技術(shù)特點都是影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的重要因素。組織規(guī)模越大，結(jié)構(gòu)可能越復(fù)雜；組織戰(zhàn)略不同，結(jié)構(gòu)設(shè)計也會有所不同；組織文化會影響結(jié)構(gòu)的靈活性和正式化程度；技術(shù)特點會影響信息的流動和部門的劃分。管理者的偏好可能會影響結(jié)構(gòu)設(shè)計，但不應(yīng)是主要因素。13.以下哪些屬于激勵理論？（）A.馬斯洛需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論E.行為改造理論答案：ABCDE解析：激勵理論是研究如何激發(fā)員工工作動機的理論。主要的激勵理論包括馬斯洛需求層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論和行為改造理論等。這些理論從不同的角度解釋了員工行為動機的來源，并提出了不同的激勵方法。14.以下哪些屬于控制的功能？（）A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.校正偏差D.提供信息E.制定計劃答案：ABCD解析：控制是管理過程中的重要職能，其主要功能包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、校正偏差和提供信息。通過控制，管理者可以確保組織活動按照計劃進行，并及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差?？刂埔矠橹贫ㄓ媱澨峁┝朔答佇畔?。制定計劃是管理職能的一部分，但不是控制的功能。15.以下哪些屬于市場營銷調(diào)研的內(nèi)容？（）A.市場需求調(diào)研B.競爭對手調(diào)研C.消費者行為調(diào)研D.產(chǎn)品調(diào)研E.政府政策調(diào)研答案：ABCD解析：市場營銷調(diào)研是為了獲取市場信息，幫助企業(yè)制定和實施市場營銷策略而進行的系統(tǒng)性調(diào)查。其主要內(nèi)容包括市場需求調(diào)研、競爭對手調(diào)研、消費者行為調(diào)研和產(chǎn)品調(diào)研等。政府政策調(diào)研雖然對市場營銷有影響，但通常不屬于市場營銷調(diào)研的主要內(nèi)容。16.以下哪些屬于戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵要素？（）A.資源分配B.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整C.人員配備D.溝通協(xié)調(diào)E.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)答案：ABCD解析：戰(zhàn)略實施是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的過程，需要多種關(guān)鍵要素的支持。資源分配、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員配備和溝通協(xié)調(diào)都是戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵要素。資源需要合理分配，組織結(jié)構(gòu)需要適應(yīng)戰(zhàn)略要求，人員需要得到適當(dāng)?shù)呐鋫浜团嘤?xùn)，各部門之間需要有效的溝通和協(xié)調(diào)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)雖然對企業(yè)發(fā)展重要，但不是戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵要素。17.以下哪些屬于組織文化的表現(xiàn)形式？（）A.價值觀B.行為規(guī)范C.儀式D.物征E.口頭禪答案：ABCDE解析：組織文化是組織成員共享的價值觀、信念、行為規(guī)范和習(xí)慣的總和。它通過各種形式表現(xiàn)出來，包括價值觀、行為規(guī)范、儀式、物征和口頭禪等。這些表現(xiàn)形式共同構(gòu)成了組織文化的獨特性，并影響著組織成員的行為和思維方式。18.以下哪些屬于影響企業(yè)競爭力的因素？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.成本優(yōu)勢C.品牌形象D.技術(shù)創(chuàng)新E.政府補貼答案：ABCD解析：企業(yè)競爭力是指企業(yè)在市場競爭中相對于競爭對手的優(yōu)勢。影響企業(yè)競爭力的因素有很多，包括產(chǎn)品質(zhì)量、成本優(yōu)勢、品牌形象、技術(shù)創(chuàng)新、管理效率、人力資源等。政府補貼可能會對企業(yè)產(chǎn)生一定影響，但不是決定性因素。19.以下哪些屬于績效考核的方法？（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.360度評估法D.行為錨定評分法E.德爾菲法答案：ABCD解析：績效考核的方法有很多種，包括目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、360度評估法、行為錨定評分法、強制分布法等。這些方法各有特點，適用于不同的考核目的和對象。德爾菲法是一種預(yù)測方法，不屬于績效考核的方法。20.以下哪些屬于企業(yè)外部環(huán)境分析的方法？（）A.PEST分析B.SWOT分析C.五力模型分析D.內(nèi)部因素分析E.利益相關(guān)者分析答案：ABCE解析：企業(yè)外部環(huán)境分析是為了了解企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，識別機會和威脅。常用的外部環(huán)境分析方法包括PEST分析、SWOT分析、五力模型分析和利益相關(guān)者分析等。內(nèi)部因素分析是內(nèi)部環(huán)境分析的方法，不屬于外部環(huán)境分析的方法。三、判斷題1.管理的本質(zhì)是決策。（）答案：正確解析：管理活動的過程就是不斷進行決策的過程，從制定目標(biāo)到制定計劃，再到組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，每一個環(huán)節(jié)都離不開決策。管理者需要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時做出正確的決策，以引導(dǎo)組織實現(xiàn)其目標(biāo)。因此，決策是管理的核心和本質(zhì)。2.任何組織都必然包含目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、人員、職位權(quán)力、相互關(guān)系、信息、資源、技術(shù)等八個要素。（）答案：正確解析：這是明茨伯格關(guān)于組織八要素的經(jīng)典觀點。他認(rèn)為，任何組織，無論大小，都必然包含這八個要素。目標(biāo)是指組織存在的目的和方向；結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部的部門劃分和層級關(guān)系；人員是組織的主體；職位權(quán)力是職位所擁有的職權(quán)；相互關(guān)系是指組織成員之間的互動；信息是組織運行的依據(jù)；資源是組織活動的條件；技術(shù)是組織進行活動的方法和工具。這些要素相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成了組織的整體。3.馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的行為是由多種需求驅(qū)動的，只有當(dāng)?shù)蛯哟涡枨蟮玫綕M足后，高層次需求才會產(chǎn)生。（）答案：正確解析：馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的需求是有層次的，從低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。較低層次的需求是人們最優(yōu)先考慮的，只有當(dāng)這些需求得到基本滿足后，較高層次的需求才會成為主要的激勵因素。這一理論解釋了人們行為的動機來源。4.有效的溝通是管理的必要條件，沒有溝通就沒有管理。（）答案：正確解析：溝通是管理活動的基礎(chǔ)，貫穿于管理的各個方面。管理者需要通過溝通來傳遞信息、協(xié)調(diào)活動、激勵員工、解決沖突等。沒有有效的溝通，管理活動就難以有效進行，組織目標(biāo)也難以實現(xiàn)。因此，有效的溝通是管理的必要條件。5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計越復(fù)雜越好。（）答案：錯誤解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的是為了提高組織的效率和管理效果。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是否合理，要看其是否適應(yīng)組織的戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)特點和環(huán)境等因素。過于復(fù)雜或過于簡單的組織結(jié)構(gòu)都不利于組織的管理。復(fù)雜的結(jié)構(gòu)可能導(dǎo)致溝通不暢、決策緩慢、效率低下；而過于簡單的結(jié)構(gòu)可能導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清、管理混亂。因此，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)追求合理和有效，而不是越復(fù)雜越好。6.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是同一個概念。（）答案：錯誤解析：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是兩個不同的概念。管理者主要負(fù)責(zé)計劃、組織和控制，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)者則主要負(fù)責(zé)激勵和指導(dǎo)員工，為組織指明方向，并創(chuàng)造一種積極向上的組織文化。管理者更側(cè)重于“事”，而領(lǐng)導(dǎo)者更側(cè)重于“人”。7.市場營銷的目的是獲取利潤。（）答案：錯誤解析：市場營銷的最終目的是滿足顧客需求，贏得顧客滿意，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期盈利和發(fā)展。利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但獲取利潤不是市場營銷的唯一目的。過分強調(diào)短期利潤可能會損害顧客關(guān)系和企業(yè)聲譽。8.戰(zhàn)略管理只關(guān)注長期規(guī)劃，與短期決策無關(guān)。（）答案：錯誤解析：戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的過程，它不僅關(guān)注長期規(guī)劃，也關(guān)注短期決策。戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)需要通過一系列具體的短期決策和行動來落實。戰(zhàn)略管理與日常管理是相互聯(lián)系、相互影響的。9.績效考核的唯一目的是為了發(fā)獎金。（）答案：錯誤解析：績效考核的目的不僅僅是發(fā)獎金，更重要的是為了評估員工工作表現(xiàn)、激勵員工、幫助員工發(fā)展、改善組織績效等?？冃Э己耸且粋€持續(xù)的管理過程，貫穿于日常管理活動中。10.企業(yè)文化對組織的影響是潛移默化的，短期內(nèi)難以顯現(xiàn)。（）答案：正確解析：企業(yè)文化是組織成員共享的價值觀、信念、行為規(guī)范和習(xí)慣的總和，它對組織的影響是深遠而持久的，但同時也是潛移默化的。企業(yè)文化的形成和改變都需要一個長期的過程，短期內(nèi)難以顯現(xiàn)其效果。良好的企業(yè)文化可以增強組織的凝聚力和向心力，提高員工的工作滿意度和組織績效，但這種影響是逐漸積累的。四、簡答題1.簡述管理的四大基本職能。答案：管理的四大基本職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃職能涉及設(shè)定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略