2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.產(chǎn)品的生產(chǎn)B.顧客的需要C.銷售的增長(zhǎng)D.廣告的投入答案：B解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是顧客的需要，因?yàn)槠髽I(yè)的所有活動(dòng)都應(yīng)該圍繞滿足顧客需求展開(kāi)。產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售的增長(zhǎng)和廣告的投入都是手段，而顧客的需要才是根本目的。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.降低生產(chǎn)成本B.擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面C.提高市場(chǎng)占有率D.針對(duì)特定顧客群體制定營(yíng)銷策略答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群體，從而針對(duì)特定群體制定更有效的營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效率和效果。3.品牌忠誠(chéng)度最高的市場(chǎng)是（）A.便利品市場(chǎng)B.工業(yè)品市場(chǎng)C.選購(gòu)品市場(chǎng)D.特殊品市場(chǎng)答案：D解析：特殊品市場(chǎng)中的產(chǎn)品通常具有獨(dú)特的品質(zhì)或服務(wù)，顧客對(duì)其有較高的忠誠(chéng)度，因?yàn)楦鼡Q成本較高或者品牌差異不大。4.4P營(yíng)銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），不包含人員（Personnel）。5.在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，對(duì)企業(yè)影響最大的是（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.自然環(huán)境答案：A解析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響最為直接和顯著，因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行密切相關(guān)，經(jīng)濟(jì)波動(dòng)會(huì)直接影響企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)。6.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的組成部分不包括（）A.市場(chǎng)分析B.競(jìng)爭(zhēng)分析C.營(yíng)銷目標(biāo)D.營(yíng)銷預(yù)算答案：B解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷組合、營(yíng)銷預(yù)算等內(nèi)容，競(jìng)爭(zhēng)分析是市場(chǎng)分析的一部分，不屬于獨(dú)立的組成部分。7.在產(chǎn)品生命周期中，銷售額最高但利潤(rùn)率逐漸下降的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：在成熟期，產(chǎn)品銷售額達(dá)到最高，但由于競(jìng)爭(zhēng)加劇和促銷費(fèi)用增加，利潤(rùn)率開(kāi)始下降。8.營(yíng)銷調(diào)研的第一步是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)研目標(biāo)C.收集數(shù)據(jù)D.撰寫調(diào)研報(bào)告答案：B解析：營(yíng)銷調(diào)研的第一步是確定調(diào)研目標(biāo)，明確需要解決的問(wèn)題和需要收集的信息，只有明確了目標(biāo)，才能進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)收集和分析工作。9.在促銷方式中，成本最低但影響力有限的是（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)答案：B解析：公關(guān)活動(dòng)的成本通常較低，但其影響力相對(duì)有限，且難以精確控制傳播效果。10.市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是（）A.產(chǎn)品差異化B.品牌差異化C.服務(wù)差異化D.顧客差異化答案：B解析：市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是品牌差異化，通過(guò)塑造獨(dú)特的品牌形象，使產(chǎn)品在顧客心目中占據(jù)獨(dú)特的位置。11.在市場(chǎng)營(yíng)銷的4C理論中，代表顧客的是（）A.Customer（顧客）B.Cost（成本）C.Convenience（便利）D.Communication（溝通）答案：A解析：4C理論是以顧客為中心的營(yíng)銷理論，C代表Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通），其中Customer代表顧客，是4C理論的核心。12.市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，屬于宏觀營(yíng)銷環(huán)境因素的是（）A.競(jìng)爭(zhēng)者B.中間商C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.供應(yīng)商答案：C解析：宏觀營(yíng)銷環(huán)境因素是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的因素，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境屬于宏觀營(yíng)銷環(huán)境因素。競(jìng)爭(zhēng)者、中間商和供應(yīng)商屬于微觀營(yíng)銷環(huán)境因素。13.下列不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法的是（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.抽樣法D.經(jīng)驗(yàn)判斷法答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法（包括問(wèn)卷調(diào)查和訪談等）。抽樣法是調(diào)查法中的一種具體實(shí)施方式，而非獨(dú)立的研究方法。經(jīng)驗(yàn)判斷法不屬于系統(tǒng)性的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法。14.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品銷售額和利潤(rùn)率都達(dá)到頂峰的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，成熟期是產(chǎn)品銷售額達(dá)到最高峰的階段，此時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)為了維持市場(chǎng)份額，促銷費(fèi)用增加，導(dǎo)致利潤(rùn)率開(kāi)始下降，但總體銷售額仍然很高。15.在定價(jià)策略中，以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤(rùn)來(lái)定價(jià)的方法是（）A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.感知價(jià)值定價(jià)法答案：A解析：成本加成定價(jià)法是一種基本的定價(jià)方法，它是在產(chǎn)品總成本的基礎(chǔ)上，加上一定的目標(biāo)利潤(rùn)來(lái)制定銷售價(jià)格。這種方法簡(jiǎn)單易行，能夠保證企業(yè)收回成本并獲得利潤(rùn)。16.市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)不包括（）A.顧客的地理位置B.顧客的購(gòu)買行為C.顧客的年齡結(jié)構(gòu)D.企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是顧客的特征和需求差異，包括顧客的地理位置、人口統(tǒng)計(jì)特征（如年齡、性別、收入等）、心理特征（如生活方式、價(jià)值觀等）和購(gòu)買行為（如購(gòu)買頻率、購(gòu)買渠道等）。企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模屬于企業(yè)內(nèi)部因素，不是市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。17.品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的策略，其最大風(fēng)險(xiǎn)是（）A.原品牌形象受損B.新產(chǎn)品定位不清C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇D.顧客認(rèn)知度降低答案：A解析：品牌延伸策略的最大風(fēng)險(xiǎn)是如果新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的質(zhì)量、特性與原品牌形象不符，會(huì)損害原品牌的聲譽(yù)和形象，導(dǎo)致顧客對(duì)原品牌的信任度下降。18.在促銷方式中，屬于公共關(guān)系促銷的是（）A.人員推銷B.廣告C.銷售促進(jìn)D.公關(guān)活動(dòng)答案：D解析：促銷方式主要包括人員推銷、廣告、銷售促進(jìn)和公關(guān)活動(dòng)。公關(guān)活動(dòng)是公共關(guān)系促銷的主要形式，通過(guò)建立良好的公眾形象和關(guān)系來(lái)促進(jìn)銷售。19.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的核心部分是（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷預(yù)算答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的核心部分是營(yíng)銷策略，它規(guī)定了企業(yè)為達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)而采取的行動(dòng)方案，包括目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略等。20.在產(chǎn)品策略中，決定產(chǎn)品整體質(zhì)量和功能水平的是（）A.產(chǎn)品線B.產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品項(xiàng)目D.產(chǎn)品品牌答案：A解析：產(chǎn)品線是指具有密切關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品項(xiàng)目組合，決定了一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的不同產(chǎn)品類別。產(chǎn)品線決定了產(chǎn)品整體的質(zhì)量和功能水平，是產(chǎn)品策略的核心要素。產(chǎn)品組合是產(chǎn)品線的寬度、深度和關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品項(xiàng)目是產(chǎn)品線中的具體產(chǎn)品。產(chǎn)品品牌是產(chǎn)品的名稱、標(biāo)志和包裝等。二、多選題1.市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）包括哪些要素（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合，通常用4P表示，是指企業(yè)用于影響市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列可控營(yíng)銷變量，包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（Personnel）屬于服務(wù)營(yíng)銷組合中的擴(kuò)展元素，而非4P的核心要素。2.影響市場(chǎng)需求的因素主要包括（）A.顧客的購(gòu)買力B.顧客的偏好C.產(chǎn)品的價(jià)格D.相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格E.企業(yè)的生產(chǎn)能力答案：ABCD解析：市場(chǎng)需求是指在一定時(shí)間和地點(diǎn)，顧客對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)有支付能力并愿意購(gòu)買的數(shù)量。影響市場(chǎng)需求的因素主要包括顧客的購(gòu)買力（A）、顧客的偏好（B）、產(chǎn)品的價(jià)格（C）、相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格（如替代品和互補(bǔ)品的價(jià)格D）以及市場(chǎng)的預(yù)期等。企業(yè)的生產(chǎn)能力（E）主要影響企業(yè)的供應(yīng)能力，而非市場(chǎng)需求本身。3.市場(chǎng)細(xì)分的常用變量包括（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量E.企業(yè)規(guī)模答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的常用變量可以分為四類：地理變量（A），如地區(qū)、城市規(guī)模、人口密度等；人口變量（B），如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等；心理變量（C），如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等；行為變量（D），如購(gòu)買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、忠誠(chéng)度等。企業(yè)規(guī)模（E）通常用于細(xì)分供應(yīng)商或中間商市場(chǎng)，而非最終消費(fèi)者市場(chǎng)。4.產(chǎn)品生命周期包括哪些階段（）A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最終被淘汰經(jīng)歷四個(gè)階段：導(dǎo)入期（A），產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，銷售額緩慢增長(zhǎng)；成長(zhǎng)期（B），產(chǎn)品被市場(chǎng)接受，銷售額快速增長(zhǎng)；成熟期（C），產(chǎn)品銷售達(dá)到頂峰后開(kāi)始緩慢下降；衰退期（D），產(chǎn)品銷售量和利潤(rùn)急劇下降。研發(fā)期（E）是產(chǎn)品產(chǎn)生前的階段，不屬于產(chǎn)品生命周期市場(chǎng)表現(xiàn)的階段。5.定價(jià)策略主要包括（）A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.感知價(jià)值定價(jià)D.游戲化定價(jià)E.撇脂定價(jià)答案：ABCE解析：定價(jià)策略是企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)采取的方法和手段。主要包括成本加成定價(jià)（A）、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)（B）、感知價(jià)值定價(jià)（C）、撇脂定價(jià)（E）和滲透定價(jià)等。游戲化定價(jià)（D）雖然是一種創(chuàng)新的營(yíng)銷手段，但通常不單獨(dú)列為一種核心定價(jià)策略，它可能融合在促銷或體驗(yàn)定價(jià)中。6.促銷方式包括（）A.人員推銷B.廣告C.公關(guān)D.銷售促進(jìn)E.價(jià)格調(diào)整答案：ABCD解析：促銷是指企業(yè)通過(guò)各種方式傳遞產(chǎn)品信息，說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。主要的促銷方式包括人員推銷（A）、廣告（B）、公關(guān)（C）和銷售促進(jìn)（D）。價(jià)格調(diào)整（E）雖然也能刺激購(gòu)買，但其主要目的是定價(jià)策略的一部分，而非獨(dú)立的促銷方式。7.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告通常包括哪些部分（）A.執(zhí)行摘要B.調(diào)研背景與目的C.調(diào)研方法D.調(diào)研結(jié)果與分析E.營(yíng)銷建議答案：ABCDE解析：一份完整的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告通常包括執(zhí)行摘要（A）、調(diào)研背景與目的（B）、調(diào)研方法（C）、調(diào)研結(jié)果與分析（D）以及基于分析結(jié)果的營(yíng)銷建議（E）等核心部分，有時(shí)還包括附錄。8.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容可以包括（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷組合策略D.營(yíng)銷預(yù)算E.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是一個(gè)指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的全面方案。其內(nèi)容通常包括市場(chǎng)分析（A）、營(yíng)銷目標(biāo)（B）、營(yíng)銷策略（包括目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，即營(yíng)銷組合策略C）、營(yíng)銷預(yù)算（D）以及實(shí)施時(shí)間表、控制方法等。有時(shí)也會(huì)涉及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（E）。9.下列屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的是（）A.市場(chǎng)需求波動(dòng)B.競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入C.消費(fèi)者偏好改變D.原材料價(jià)格變動(dòng)E.通貨膨脹答案：ABC解析：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指由于市場(chǎng)環(huán)境因素的變化給企業(yè)帶來(lái)的不確定性。主要包括市場(chǎng)需求波動(dòng)（A）、競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入（B）、消費(fèi)者偏好改變（C）等。原材料價(jià)格變動(dòng)（D）和通貨膨脹（E）更多屬于供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，雖然也會(huì)影響市場(chǎng)，但其性質(zhì)與純粹的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和需求風(fēng)險(xiǎn)有所不同。10.品牌延伸策略可能帶來(lái)的好處有（）A.降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)B.擴(kuò)大現(xiàn)有品牌的影響力C.提高新產(chǎn)品的銷售速度D.增加企業(yè)的品牌資產(chǎn)E.減少新產(chǎn)品的營(yíng)銷成本答案：ABDE解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。其可能帶來(lái)的好處包括：利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)和知名度，降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)（A）和不確定性；可以擴(kuò)大現(xiàn)有品牌的影響力（B）和市場(chǎng)份額；如果品牌與新產(chǎn)品特性相符，有助于增加企業(yè)的品牌資產(chǎn)（D）；有時(shí)可以利用現(xiàn)有渠道和客戶基礎(chǔ)，減少部分新產(chǎn)品的營(yíng)銷成本（E）。雖然品牌延伸可能有助于推廣，但不能保證新產(chǎn)品的銷售速度一定提高（C），如果延伸不當(dāng)，反而可能損害品牌形象。11.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的包括（）A.更好地滿足不同顧客群體的需求B.提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率C.實(shí)現(xiàn)資源的有效配置D.增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制能力E.降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCE解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群體，從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。這樣做的好處包括：更好地滿足不同顧客群體的需求（A），提高營(yíng)銷效率和效果；通過(guò)專注特定細(xì)分市場(chǎng)，可能有助于提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率（B）；有助于企業(yè)更有效地配置有限的營(yíng)銷資源（C）；有助于企業(yè)針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)制定策略，增強(qiáng)在特定領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，間接增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的控制能力（D的說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，但有一定道理）；針對(duì)特定需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)，可以降低產(chǎn)品大眾化開(kāi)發(fā)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)（E）。因此，ABCE是主要目的。12.產(chǎn)品組合的寬度是指（）A.產(chǎn)品線的數(shù)量B.產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量C.產(chǎn)品線的長(zhǎng)度D.產(chǎn)品線的深度E.產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)性答案：A解析：產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量。例如，一個(gè)企業(yè)有家電產(chǎn)品線、服裝產(chǎn)品線和食品產(chǎn)品線，其產(chǎn)品組合寬度為3。產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量（B）是產(chǎn)品線中具體產(chǎn)品種類的總和，產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度（C）是指各產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的總和，產(chǎn)品組合的深度（D）是指每個(gè)產(chǎn)品線中不同規(guī)格、型號(hào)產(chǎn)品的數(shù)量，產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)性（E）是指各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相互關(guān)聯(lián)程度。因此，只有A是正確描述產(chǎn)品組合寬度的選項(xiàng)。13.下列屬于宏觀營(yíng)銷環(huán)境因素的有（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)者C.政治法律環(huán)境D.供應(yīng)商E.社會(huì)文化環(huán)境答案：ACE解析：宏觀營(yíng)銷環(huán)境因素是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響，企業(yè)難以控制的外部因素。主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境（A）、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境（C）、社會(huì)文化環(huán)境（E）以及自然環(huán)境等。競(jìng)爭(zhēng)者（B）和供應(yīng)商（D）屬于微觀營(yíng)銷環(huán)境因素，是企業(yè)可以直接或間接影響的內(nèi)部或外部相關(guān)者。14.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟包括（）A.確定調(diào)研目標(biāo)B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.提出調(diào)研建議E.準(zhǔn)備調(diào)研報(bào)告答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，通常包括以下步驟：首先確定調(diào)研目標(biāo)和需要解決的問(wèn)題（A）；然后設(shè)計(jì)調(diào)研方案，包括選擇調(diào)研方法、確定樣本等；接著收集數(shù)據(jù)（B），可以通過(guò)觀察、實(shí)驗(yàn)、問(wèn)卷、訪談等方式；之后對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析（C），找出規(guī)律和結(jié)論；根據(jù)分析結(jié)果提出解決問(wèn)題的建議（D）；最后將調(diào)研過(guò)程、結(jié)果和建議撰寫成調(diào)研報(bào)告（E），提交給決策者。這五個(gè)步驟構(gòu)成了一個(gè)完整的調(diào)研流程。15.定價(jià)時(shí)需要考慮的因素包括（）A.產(chǎn)品成本B.顧客價(jià)值C.競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格D.供求關(guān)系E.企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)答案：ABCDE解析：制定產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要綜合考慮多種因素。主要包括：產(chǎn)品成本（A），這是定價(jià)的最低界限；顧客價(jià)值（B），即顧客認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)能帶來(lái)的利益，是定價(jià)的重要依據(jù)；競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格（C），企業(yè)需要參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略；供求關(guān)系（D），供求關(guān)系的變化直接影響價(jià)格的波動(dòng)；以及企業(yè)的整體營(yíng)銷目標(biāo)（E），如追求利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)占有率最大化或快速回收成本等，都會(huì)影響定價(jià)策略的選擇。16.人員推銷的特點(diǎn)包括（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本較高C.針對(duì)性強(qiáng)D.效果難以衡量E.適合推銷復(fù)雜產(chǎn)品答案：ABCE解析：人員推銷是指銷售人員通過(guò)面對(duì)面的交流、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與顧客建立聯(lián)系，進(jìn)行產(chǎn)品介紹和銷售。其特點(diǎn)包括：互動(dòng)性強(qiáng)（A），可以直接與顧客溝通并解答疑問(wèn)；成本較高（B），需要支付銷售人員的工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)用等；針對(duì)性強(qiáng)（C），可以針對(duì)不同顧客的需求進(jìn)行個(gè)性化推銷；效果相對(duì)容易衡量（D的說(shuō)法不準(zhǔn)確），可以通過(guò)銷售額、回款率等指標(biāo)評(píng)估；適合推銷復(fù)雜產(chǎn)品或服務(wù)（E），銷售人員可以詳細(xì)解釋產(chǎn)品特性，幫助顧客決策。因此，ABCE是人員推銷的主要特點(diǎn)。17.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制方法包括（）A.銷售分析B.競(jìng)爭(zhēng)分析C.市場(chǎng)份額分析D.財(cái)務(wù)分析E.研究與開(kāi)發(fā)分析答案：ACD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制是指監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行情況，確保其按計(jì)劃進(jìn)行，并對(duì)偏差進(jìn)行糾正。常用的控制方法包括：銷售分析（A），分析實(shí)際銷售額與計(jì)劃銷售額的差距；市場(chǎng)份額分析（C），分析企業(yè)市場(chǎng)占有率的變動(dòng)；財(cái)務(wù)分析（D），評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的盈利能力；顧客滿意度調(diào)查等。競(jìng)爭(zhēng)分析（B）和研究與開(kāi)發(fā)分析（E）是營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分，也是控制的基礎(chǔ)，但通常不被視為獨(dú)立的控制方法類別。18.品牌延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.污染母品牌形象B.新產(chǎn)品定位困難C.管理復(fù)雜性增加D.消費(fèi)者認(rèn)知模糊E.降低生產(chǎn)成本答案：ABCD解析：品牌延伸策略雖然可能帶來(lái)機(jī)遇，但也伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。主要風(fēng)險(xiǎn)有：如果新產(chǎn)品質(zhì)量不佳或與母品牌形象不符，會(huì)損害母品牌的聲譽(yù)和形象，造成品牌污染（A）；將一個(gè)品牌用于多種不同類型的產(chǎn)品，可能導(dǎo)致新產(chǎn)品定位困難，難以在顧客心中建立清晰的形象（B）；管理多個(gè)品牌線和產(chǎn)品線會(huì)增加企業(yè)的管理復(fù)雜性和成本（C）；品牌延伸可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌所屬的產(chǎn)品類別或特性產(chǎn)生模糊認(rèn)知（D）。降低生產(chǎn)成本（E）不是品牌延伸策略的直接風(fēng)險(xiǎn)，而是生產(chǎn)環(huán)節(jié)或規(guī)模經(jīng)濟(jì)可能帶來(lái)的好處。19.公共關(guān)系（PR）促銷活動(dòng)可以（）A.建立良好的企業(yè)形象B.獲得媒體曝光C.提高顧客信任度D.降低產(chǎn)品價(jià)格E.促進(jìn)短期銷售答案：ABC解析：公共關(guān)系（PR）促銷活動(dòng)是指企業(yè)通過(guò)建立和維護(hù)與公眾、媒體、政府等利益相關(guān)者的良好關(guān)系來(lái)塑造企業(yè)形象、傳遞信息、獲得支持的一種促銷方式。其作用包括：建立良好的企業(yè)形象（A），提升品牌聲譽(yù)；獲得媒體曝光（B），增加產(chǎn)品或服務(wù)的知名度；提高顧客信任度（C），因?yàn)檎娴墓P(guān)活動(dòng)通常能傳遞出企業(yè)負(fù)責(zé)任、可信賴的信息。公關(guān)活動(dòng)的目的通常是長(zhǎng)期的，提升品牌價(jià)值和顧客關(guān)系，而不是直接降低產(chǎn)品價(jià)格（D）或促進(jìn)短期銷售（E）。20.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，定性研究方法主要適用于（）A.探索未知需求B.了解消費(fèi)者動(dòng)機(jī)C.測(cè)試產(chǎn)品概念D.衡量市場(chǎng)規(guī)模E.確定廣告效果答案：ABC解析：定性研究方法主要用于探索性研究，旨在深入了解問(wèn)題的本質(zhì)、消費(fèi)者行為的深層次原因以及市場(chǎng)中的新趨勢(shì)、新機(jī)會(huì)。其主要適用于：探索未知需求（A），了解消費(fèi)者尚未表達(dá)或模糊的需求；了解消費(fèi)者購(gòu)買決策背后的動(dòng)機(jī)和態(tài)度（B）；測(cè)試新的產(chǎn)品概念、廣告創(chuàng)意或營(yíng)銷方案（C），收集初步反饋。定量研究方法則更適用于衡量市場(chǎng)規(guī)模（D）、檢測(cè)假設(shè)、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分等需要精確數(shù)據(jù)和分析的問(wèn)題（E通常也需要定量研究方法，如通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行效果評(píng)估）。三、判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足顧客的需求，而不是生產(chǎn)產(chǎn)品。（）答案：正確解析：市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，企業(yè)的首要任務(wù)是識(shí)別并滿足顧客的需求，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。生產(chǎn)產(chǎn)品是滿足需求的一種手段，但不是最終目的。企業(yè)的所有營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)圍繞如何更好地滿足顧客需求展開(kāi)。因此，題目表述正確。2.市場(chǎng)細(xì)分只是為大企業(yè)服務(wù)的，中小企業(yè)不需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分是指將整體市場(chǎng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個(gè)具有相似特征的子市場(chǎng)的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分不僅大企業(yè)需要，中小企業(yè)同樣需要。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，中小企業(yè)可以找到適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)，集中資源，提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的立足點(diǎn)，提高生存和發(fā)展能力。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品的銷售額和利潤(rùn)率在成熟期都會(huì)達(dá)到頂峰。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，產(chǎn)品的銷售額在成長(zhǎng)期達(dá)到頂峰，進(jìn)入成熟期后，銷售額開(kāi)始緩慢下降。而利潤(rùn)率在成熟期雖然可能仍然較高，但由于競(jìng)爭(zhēng)加劇、促銷費(fèi)用增加等原因，通常開(kāi)始下降。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.成本加成定價(jià)法是一種競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：成本加成定價(jià)法是一種以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一個(gè)固定的百分比（加成）來(lái)制定價(jià)格的方法。它的主要依據(jù)是成本，屬于成本導(dǎo)向定價(jià)法的一種。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法則是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格為基準(zhǔn)來(lái)制定價(jià)格。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.人員推銷、廣告和公共關(guān)系都屬于推式策略。（）答案：錯(cuò)誤解析：推式策略（PushStrategy）是指企業(yè)積極地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，通過(guò)銷售渠道將產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者。人員推銷是典型的推式策略。而拉式策略（PullStrategy）是指企業(yè)通過(guò)廣告、公關(guān)等活動(dòng)吸引顧客主動(dòng)尋求產(chǎn)品。廣告和公共關(guān)系通常屬于拉式策略，旨在創(chuàng)造需求，吸引顧客。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研只能為企業(yè)提供信息，不能直接帶來(lái)利潤(rùn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的基礎(chǔ)，通過(guò)調(diào)研可以了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者行為等信息，幫助企業(yè)制定更有效的營(yíng)銷策略，從而提高營(yíng)銷效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.品牌就是產(chǎn)品的名稱或標(biāo)志。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌不僅僅是產(chǎn)品的名稱或標(biāo)志，它是一種綜合概念，包括產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、品質(zhì)、設(shè)計(jì)、價(jià)格、聲譽(yù)、文化內(nèi)涵以及消費(fèi)者對(duì)它的印象和感受等。品牌是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立起來(lái)的無(wú)形資產(chǎn)，代表著企業(yè)的形象和承諾。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.在產(chǎn)品生命周期中，導(dǎo)入期的銷售額最低，但利潤(rùn)率可能最高。（）答案：正確解析：在產(chǎn)品導(dǎo)入期，產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，消費(fèi)者認(rèn)知度低，銷售額通常較低。同時(shí)，由于投入了大量研發(fā)、宣傳和渠道建設(shè)費(fèi)用，成本較高，而銷量尚不能彌補(bǔ)這些成本，因此利潤(rùn)率可能很低甚至為負(fù)。但也存在特殊情況，比如某些創(chuàng)新性產(chǎn)品或奢侈品，在導(dǎo)入期可能因?yàn)槠洫?dú)特性或高附加值而獲得較高的利潤(rùn)率。因此，題目表述正確。9.企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)該盡量具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)且有時(shí)間限制。（）答案：正確解析：這描述的是SMART原則，是制定有效營(yíng)銷目標(biāo)的基本要求。具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Achievable）、相關(guān)性強(qiáng)（Relevant）、有時(shí)間限制（Time-bound）的目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供明確的方向和衡量標(biāo)準(zhǔn)，有助于資源的有效配置和績(jī)效評(píng)估。因此，題目表述正確。10.供應(yīng)鏈管理是企業(yè)內(nèi)部管理的一部分，不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷范疇。（）答案：錯(cuò)誤解析：供應(yīng)鏈管理涉及從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存管理到最終產(chǎn)品交付給顧客的全過(guò)程，它直接關(guān)系到產(chǎn)品的成本、質(zhì)量、交付時(shí)間和可靠性，這些都直接影響企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效和顧客滿意度。因此，供應(yīng)鏈管理是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要延伸和支撐，與市場(chǎng)營(yíng)銷密切相關(guān)，而不僅僅是企業(yè)內(nèi)部管理的一部分。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的步驟。答案：市場(chǎng)細(xì)分通常包括以下步驟：（1）確定細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，選擇合適的細(xì)分變量，如地理、人口、心理、行為等。（2）識(shí)別和評(píng)估潛在細(xì)分市場(chǎng)：收集數(shù)據(jù)，分析不同細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、結(jié)構(gòu)吸引力以及企業(yè)資源是否匹配等。（3）細(xì)分市場(chǎng)的劃分：根據(jù)選定的變量和標(biāo)準(zhǔn)，將整體市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。（4）細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估和選擇：評(píng)估各細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇企業(yè)最有能力Serv