2025年國家開放大學《企業(yè)社會責任管理》期末考試復習題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.企業(yè)社會責任管理中，哪項不屬于環(huán)境責任的主要內(nèi)容？（）A.減少污染物排放B.節(jié)約資源使用C.提高產(chǎn)品銷售利潤D.推廣綠色生產(chǎn)技術(shù)答案：C解析：企業(yè)社會責任管理中的環(huán)境責任主要關(guān)注企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中對環(huán)境的影響，包括減少污染物排放、節(jié)約資源使用、推廣綠色生產(chǎn)技術(shù)等。提高產(chǎn)品利潤銷售屬于企業(yè)經(jīng)濟責任的內(nèi)容，與環(huán)境責任無關(guān)。2.企業(yè)在制定社會責任戰(zhàn)略時，應首先考慮的因素是？（）A.市場競爭狀況B.社會公眾期望C.企業(yè)內(nèi)部資源D.政府監(jiān)管要求答案：B解析：企業(yè)在制定社會責任戰(zhàn)略時，應首先考慮社會公眾期望。社會公眾對企業(yè)社會責任的期望是推動企業(yè)履行社會責任的重要動力，只有了解并滿足社會公眾的期望，企業(yè)才能獲得社會的認可和支持。3.以下哪項是企業(yè)社會責任管理中利益相關(guān)者理論的核心理念？（）A.企業(yè)只需對股東負責B.企業(yè)應平衡各方利益C.企業(yè)應優(yōu)先考慮政府利益D.企業(yè)應忽視員工權(quán)益答案：B解析：利益相關(guān)者理論認為企業(yè)應對所有利益相關(guān)者負責，包括股東、員工、客戶、供應商、社區(qū)等。企業(yè)在履行社會責任時，應平衡各方利益，尋求共贏。4.企業(yè)在履行社會責任時，哪項措施最能體現(xiàn)對員工的關(guān)愛？（）A.提高產(chǎn)品市場價格B.提供職業(yè)發(fā)展培訓C.降低生產(chǎn)成本D.減少員工工作時間答案：B解析：企業(yè)在履行社會責任時，對員工的關(guān)愛主要體現(xiàn)在提供良好的工作環(huán)境、合理的薪酬福利、職業(yè)發(fā)展培訓等方面。提供職業(yè)發(fā)展培訓有助于提升員工技能，增強員工職業(yè)競爭力，體現(xiàn)了對員工的關(guān)愛。5.企業(yè)在供應鏈管理中履行社會責任的關(guān)鍵是？（）A.降低采購成本B.選擇供應商標準C.增加產(chǎn)品庫存D.縮短生產(chǎn)周期答案：B解析：企業(yè)在供應鏈管理中履行社會責任的關(guān)鍵是選擇供應商標準。企業(yè)應選擇符合社會責任標準的供應商，確保供應鏈各環(huán)節(jié)的合規(guī)性，避免使用童工、強迫勞動等不道德行為。6.企業(yè)在產(chǎn)品設計階段考慮環(huán)境保護，主要目的是？（）A.提高產(chǎn)品競爭力B.減少環(huán)境風險C.增加產(chǎn)品銷量D.提升品牌形象答案：B解析：企業(yè)在產(chǎn)品設計階段考慮環(huán)境保護，主要目的是減少環(huán)境風險。通過采用環(huán)保材料、設計可回收產(chǎn)品等方式，可以降低產(chǎn)品生命周期對環(huán)境的影響，減少環(huán)境污染和生態(tài)破壞。7.企業(yè)社會責任報告的主要目的是？（）A.提高企業(yè)知名度B.展示企業(yè)社會責任績效C.增加企業(yè)廣告投入D.減少政府監(jiān)管壓力答案：B解析：企業(yè)社會責任報告的主要目的是展示企業(yè)社會責任績效。通過報告可以向社會公眾、投資者等利益相關(guān)者披露企業(yè)在社會責任方面的實踐和成果，增強企業(yè)透明度，提升社會形象。8.企業(yè)在履行社會責任時，哪項措施最能體現(xiàn)對社區(qū)的貢獻？（）A.捐贈大量現(xiàn)金B(yǎng).植樹造林C.提高產(chǎn)品價格D.減少稅收支出答案：B解析：企業(yè)在履行社會責任時，對社區(qū)的貢獻主要體現(xiàn)在環(huán)境保護、社區(qū)發(fā)展、公益慈善等方面。植樹造林有助于改善生態(tài)環(huán)境，保護自然資源，體現(xiàn)了對社區(qū)的積極貢獻。9.企業(yè)社會責任管理中，哪項指標最能反映企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力？（）A.營業(yè)收入增長率B.社會捐贈金額C.環(huán)境保護投資比例D.員工滿意度答案：C解析：企業(yè)社會責任管理中，環(huán)境保護投資比例最能反映企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。通過投入資金進行環(huán)境保護，可以減少企業(yè)對環(huán)境的影響，保障資源的可持續(xù)利用，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。10.企業(yè)在履行社會責任時，應遵循的原則是？（）A.只關(guān)注經(jīng)濟效益B.追求短期利益C.平衡各方利益D.忽視政府要求答案：C解析：企業(yè)在履行社會責任時，應遵循平衡各方利益的原則。企業(yè)需要綜合考慮股東、員工、客戶、供應商、社區(qū)等各方利益，尋求共贏，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。只關(guān)注經(jīng)濟效益、追求短期利益、忽視政府要求都是不履行社會責任的表現(xiàn)。11.企業(yè)社會責任管理體系中，哪項是最高層級的文件？（）A.行動計劃B.組織架構(gòu)圖C.管理手冊D.績效報告答案：C解析：在企業(yè)社會責任管理體系中，管理手冊是最高層級的文件，它闡述了企業(yè)的社會責任方針、目標、組織架構(gòu)、職責分配、程序和方法等內(nèi)容，是指導企業(yè)社會責任管理工作的綱領(lǐng)性文件。行動計劃是具體實施的內(nèi)容，組織架構(gòu)圖展示的是部門設置和職責，績效報告是評估結(jié)果的體現(xiàn)。12.企業(yè)在制定社會責任目標時，應主要依據(jù)？（）A.管理層期望B.利益相關(guān)者期望C.員工意見D.行業(yè)平均標準答案：B解析：企業(yè)在制定社會責任目標時，應主要依據(jù)利益相關(guān)者的期望。利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應商、社區(qū)等，他們的期望和需求是企業(yè)制定社會責任目標的重要依據(jù)，有助于確保目標的合理性和可達成性。13.企業(yè)社會責任報告應披露哪些信息？（）A.財務數(shù)據(jù)B.環(huán)境績效C.內(nèi)部管理費用D.產(chǎn)品市場價格答案：B解析：企業(yè)社會責任報告應披露企業(yè)在社會責任方面的實踐和績效，主要包括環(huán)境績效、社會績效和治理績效等。環(huán)境績效如污染物排放量、資源能源消耗量、環(huán)保投入等，是社會責任報告的重要內(nèi)容。財務數(shù)據(jù)和內(nèi)部管理費用屬于商業(yè)秘密，產(chǎn)品市場價格與社會責任關(guān)系不大。14.企業(yè)在供應鏈管理中履行社會責任，主要體現(xiàn)在？（）A.壓低采購價格B.選擇合規(guī)供應商C.要求供應商加班生產(chǎn)D.減少供應商數(shù)量答案：B解析：企業(yè)在供應鏈管理中履行社會責任，主要體現(xiàn)在選擇合規(guī)供應商。企業(yè)應確保其供應商遵守勞動法、環(huán)境保護法等相關(guān)法律法規(guī)，不使用童工、強迫勞動，不進行非法排污等，通過審核和評估供應商的社會責任表現(xiàn)，推動整個供應鏈的合規(guī)性和可持續(xù)性。15.企業(yè)開展員工培訓，主要目的是？（）A.提高生產(chǎn)效率B.提升員工技能和素質(zhì)C.增加企業(yè)知名度D.減少員工離職率答案：B解析：企業(yè)開展員工培訓的主要目的是提升員工技能和素質(zhì)。通過培訓，可以幫助員工掌握新知識、新技能，提高工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應工作崗位需求，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。提高生產(chǎn)效率、減少員工離職率是培訓的預期效果，而非主要目的。16.企業(yè)在產(chǎn)品設計階段考慮環(huán)境保護，屬于？（）A.事后補救措施B.過程控制措施C.預防性措施D.被動響應措施答案：C解析：企業(yè)在產(chǎn)品設計階段考慮環(huán)境保護，屬于預防性措施。在產(chǎn)品生命周期早期就融入環(huán)保理念，從源頭上減少產(chǎn)品對環(huán)境的影響，是最有效、成本最低的環(huán)境保護方式，避免了生產(chǎn)和使用過程中產(chǎn)生污染問題。17.企業(yè)社會責任管理體系的建立，有助于？（）A.提高短期利潤B.增強企業(yè)競爭力C.減少政府監(jiān)管D.降低員工工資答案：B解析：企業(yè)社會責任管理體系的建立，有助于增強企業(yè)競爭力。良好的社會責任表現(xiàn)可以提升企業(yè)形象，增強客戶和投資者信心，吸引和留住優(yōu)秀人才，降低運營風險，從而提升企業(yè)的綜合競爭力。這是企業(yè)實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。18.企業(yè)在履行社會責任時，應考慮的因素是？（）A.法律法規(guī)要求B.股東利益最大化C.員工個人偏好D.行業(yè)傳統(tǒng)習慣答案：A解析：企業(yè)在履行社會責任時，應考慮的因素是法律法規(guī)要求。遵守法律法規(guī)是企業(yè)生存和發(fā)展的基本前提，也是履行社會責任的底線。政府通過制定標準來規(guī)范企業(yè)的行為，企業(yè)必須遵守這些標準，才能合法合規(guī)地經(jīng)營。19.企業(yè)在社區(qū)開展公益項目，主要目的是？（）A.提高產(chǎn)品銷量B.樹立良好企業(yè)形象C.獲得政府補貼D.增加企業(yè)稅收減免答案：B解析：企業(yè)在社區(qū)開展公益項目，主要目的是樹立良好企業(yè)形象。通過參與社區(qū)建設、幫助弱勢群體、支持公益事業(yè)等方式，可以增強企業(yè)與社會公眾的聯(lián)系，提升企業(yè)的社會聲譽和美譽度，贏得社區(qū)的支持和認可。20.企業(yè)社會責任管理中，哪項是衡量企業(yè)環(huán)境績效的關(guān)鍵指標？（）A.產(chǎn)品銷售數(shù)量B.單位產(chǎn)品能耗C.市場份額D.員工滿意度答案：B解析：企業(yè)社會責任管理中，衡量企業(yè)環(huán)境績效的關(guān)鍵指標是單位產(chǎn)品能耗。單位產(chǎn)品能耗反映了企業(yè)在生產(chǎn)過程中能源利用的效率，是衡量企業(yè)環(huán)境保護水平和可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標。能耗越低，說明企業(yè)的資源利用效率越高，對環(huán)境的影響越小。二、多選題1.企業(yè)社會責任管理體系應包含哪些主要要素？（）A.方針和目標B.組織架構(gòu)和職責C.程序和流程D.實施和運行E.監(jiān)視和測量答案：ABCDE解析：企業(yè)社會責任管理體系是一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)，應包含方針和目標（A）、組織架構(gòu)和職責（B）、程序和流程（C）、實施和運行（D）、監(jiān)視和測量（E）等主要要素。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了一個完整的管理體系，確保企業(yè)能夠有效地履行社會責任。缺少任何一個要素都會影響管理體系的完整性和有效性。2.企業(yè)在制定社會責任戰(zhàn)略時，應考慮哪些因素？（）A.法律法規(guī)要求B.利益相關(guān)者期望C.企業(yè)資源能力D.行業(yè)發(fā)展趨勢E.社會經(jīng)濟環(huán)境答案：ABCDE解析：企業(yè)在制定社會責任戰(zhàn)略時，需要全面考慮各種因素。法律法規(guī)要求（A）是企業(yè)必須遵守的底線；利益相關(guān)者期望（B）是企業(yè)履行社會責任的重要動力；企業(yè)資源能力（C）決定了戰(zhàn)略的可實施性；行業(yè)發(fā)展趨勢（D）和社會經(jīng)濟環(huán)境（E）則為企業(yè)提供了外部機遇和挑戰(zhàn)。綜合考慮這些因素，才能制定出科學合理的社會責任戰(zhàn)略。3.企業(yè)社會責任報告應披露哪些內(nèi)容？（）A.環(huán)境績效數(shù)據(jù)B.社會公益項目C.員工權(quán)益保障措施D.管理層聲明E.財務審計報告答案：ABCD解析：企業(yè)社會責任報告是企業(yè)向外界溝通社會責任表現(xiàn)的重要途徑，應披露的內(nèi)容包括環(huán)境績效數(shù)據(jù)（A）、社會公益項目（B）、員工權(quán)益保障措施（C）和管理層聲明（D）等。這些內(nèi)容有助于利益相關(guān)者了解企業(yè)在社會責任方面的實踐和成果。財務審計報告（E）雖然重要，但通常作為附件或參考，不屬于社會責任報告的核心披露內(nèi)容。4.企業(yè)在供應鏈管理中履行社會責任，可以通過哪些方式？（）A.建立供應商社會責任標準B.定期審核供應商表現(xiàn)C.提供供應商培訓和支持D.優(yōu)先選擇合規(guī)供應商E.替換不合規(guī)供應商答案：ABCDE解析：企業(yè)在供應鏈管理中履行社會責任，需要采取多種措施。建立供應商社會責任標準（A）、定期審核供應商表現(xiàn)（B）、提供供應商培訓和支持（C）、優(yōu)先選擇合規(guī)供應商（D）以及替換不合規(guī)供應商（E）都是有效的方式。通過這些措施，可以確保整個供應鏈的社會責任水平，避免因供應商問題而引發(fā)的社會責任風險。5.企業(yè)在產(chǎn)品設計階段考慮環(huán)境保護，可以采取哪些措施？（）A.使用環(huán)保材料B.設計可回收產(chǎn)品C.減少產(chǎn)品包裝D.提高產(chǎn)品能耗E.采用清潔生產(chǎn)工藝答案：ABC解析：企業(yè)在產(chǎn)品設計階段考慮環(huán)境保護，可以采取多種措施。使用環(huán)保材料（A）、設計可回收產(chǎn)品（B）、減少產(chǎn)品包裝（C）以及采用清潔生產(chǎn)工藝（E）都有助于減少產(chǎn)品生命周期對環(huán)境的影響。提高產(chǎn)品能耗（D）則會增加資源消耗和環(huán)境污染，與環(huán)境保護目標背道而馳。6.企業(yè)社會責任管理體系的運行，需要哪些保障？（）A.資源投入B.員工參與C.持續(xù)改進D.領(lǐng)導承諾E.獎懲機制答案：ABCDE解析：企業(yè)社會責任管理體系的運行需要多方面的保障。資源投入（A）是體系運行的基礎；員工參與（B）是體系有效性的關(guān)鍵；持續(xù)改進（C）是體系發(fā)展的動力；領(lǐng)導承諾（D）是體系成功的根本保證；獎懲機制（E）則是激勵員工積極參與社會責任管理的重要手段。只有這些保障到位，管理體系才能有效運行并取得良好效果。7.企業(yè)在履行社會責任時，應關(guān)注哪些利益相關(guān)者？（）A.股東B.員工C.客戶D.供應商E.社區(qū)答案：ABCDE解析：企業(yè)在履行社會責任時，需要關(guān)注所有相關(guān)的利益群體。股東（A）是企業(yè)所有者，關(guān)心投資回報；員工（B）是企業(yè)最重要的資源，關(guān)心工作條件和職業(yè)發(fā)展；客戶（C）是企業(yè)服務的對象，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務；供應商（D）是企業(yè)經(jīng)營的基礎，關(guān)心公平交易和合作共贏；社區(qū)（E）是企業(yè)所在的環(huán)境，關(guān)心企業(yè)對社會的影響。關(guān)注這些利益相關(guān)者的期望和需求，是企業(yè)履行社會責任的核心。8.企業(yè)社會責任管理的效果，可以通過哪些指標衡量？（）A.環(huán)境保護投入B.社會公益支出C.員工滿意度D.客戶滿意度E.社會聲譽提升答案：ABCDE解析：企業(yè)社會責任管理的效果可以通過多個指標來衡量。環(huán)境保護投入（A）、社會公益支出（B）是企業(yè)在社會責任方面的資源投入；員工滿意度（C）、客戶滿意度（D）是利益相關(guān)者對企業(yè)社會責任表現(xiàn)的直接反饋；社會聲譽提升（E）則是企業(yè)社會責任表現(xiàn)的綜合體現(xiàn)。通過綜合分析這些指標，可以評估企業(yè)社會責任管理的成效。9.企業(yè)在制定社會責任目標時，應遵循哪些原則？（）A.可衡量性B.可實現(xiàn)性C.相關(guān)性D.可持續(xù)性E.靈活性答案：ABCD解析：企業(yè)在制定社會責任目標時，應遵循SMART原則，即目標應該是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實現(xiàn)的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和可持續(xù)的（Time-bound）。靈活性（E）雖然重要，但不是制定目標時應遵循的核心原則。目標是指導行動的依據(jù)，需要盡可能明確和具體，以確保其能夠被有效執(zhí)行和評估。10.企業(yè)社會責任管理體系的建立，可以帶來哪些好處？（）A.提升企業(yè)形象B.增強競爭優(yōu)勢C.吸引和留住人才D.降低運營風險E.促進可持續(xù)發(fā)展答案：ABCDE解析：企業(yè)社會責任管理體系的建立可以帶來多方面的好處。提升企業(yè)形象（A）可以增強客戶和公眾的信任；增強競爭優(yōu)勢（B）可以吸引更多資源和機會；吸引和留住人才（C）可以提升企業(yè)的人力資本質(zhì)量；降低運營風險（D）可以減少因社會責任問題而引發(fā)的損失；促進可持續(xù)發(fā)展（E）則是企業(yè)長期發(fā)展的根本目標。這些好處共同構(gòu)成了企業(yè)社會責任管理體系的價值。11.企業(yè)社會責任管理體系文件的構(gòu)成包括哪些？（）A.管理手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.績效報告E.內(nèi)部審核記錄答案：ABCE解析：企業(yè)社會責任管理體系文件是體系運行的基礎，通常包括管理手冊（A）、程序文件（B）、作業(yè)指導書（C）以及內(nèi)部審核記錄（E）等。管理手冊是體系綱領(lǐng)性文件，程序文件規(guī)定了體系運行的基本流程和方法，作業(yè)指導書提供了具體操作的指南，內(nèi)部審核記錄則是體系運行情況的重要證明?？冃蟾妫―）是體系運行的結(jié)果之一，不屬于體系文件的構(gòu)成部分。12.企業(yè)在履行社會責任時，對環(huán)境的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.污染物排放B.資源消耗C.生態(tài)破壞D.噪聲污染E.產(chǎn)品生命周期結(jié)束后的處理答案：ABCDE解析：企業(yè)在履行社會責任時，對環(huán)境的影響是多方面的。污染物排放（A）、資源消耗（B）、生態(tài)破壞（C）、噪聲污染（D）以及產(chǎn)品生命周期結(jié)束后的處理（E）都是企業(yè)經(jīng)營活動可能對環(huán)境產(chǎn)生的負面影響。因此，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中需要關(guān)注這些方面，采取措施減少對環(huán)境的不利影響，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。13.企業(yè)社會責任管理中，利益相關(guān)者溝通的方式有哪些？（）A.社會責任報告B.新聞發(fā)布會C.網(wǎng)站信息發(fā)布D.員工訪談E.社區(qū)座談會答案：ABCDE解析：企業(yè)社會責任管理中，與利益相關(guān)者的溝通至關(guān)重要。溝通方式多種多樣，包括社會責任報告（A）、新聞發(fā)布會（B）、網(wǎng)站信息發(fā)布（C）、員工訪談（D）以及社區(qū)座談會（E）等。通過這些方式，企業(yè)可以向利益相關(guān)者傳遞社會責任信息，了解他們的期望和意見，建立良好的溝通關(guān)系。14.企業(yè)在產(chǎn)品設計階段考慮社會責任，可以包含哪些內(nèi)容？（）A.人體工程學B.可持續(xù)性C.安全性D.可回收性E.材料環(huán)保性答案：ABCDE解析：企業(yè)在產(chǎn)品設計階段考慮社會責任，需要綜合考慮多個方面。人體工程學（A）關(guān)注產(chǎn)品的使用舒適性和健康性；可持續(xù)性（B）關(guān)注產(chǎn)品的生命周期對環(huán)境的影響；安全性（C）關(guān)注產(chǎn)品的使用安全；可回收性（D）關(guān)注產(chǎn)品廢棄后的處理；材料環(huán)保性（E）關(guān)注產(chǎn)品所使用材料的環(huán)境友好性。這些方面共同構(gòu)成了產(chǎn)品設計階段的社會責任考量。15.企業(yè)社會責任管理體系的建立，需要哪些方面的支持？（）A.高層領(lǐng)導承諾B.員工參與C.資源投入D.文化建設E.外部咨詢答案：ABCDE解析：企業(yè)社會責任管理體系的建立需要多方面的支持。高層領(lǐng)導承諾（A）是體系成功的關(guān)鍵；員工參與（B）是體系有效性的保障；資源投入（C）是體系運行的基礎；文化建設（D）是體系深入人心的土壤；在必要時尋求外部咨詢（E）可以獲得專業(yè)的指導和支持。只有這些支持到位，管理體系才能順利建立并有效運行。16.企業(yè)社會責任報告的披露內(nèi)容應具有哪些特點？（）A.透明度B.準確性C.完整性D.相關(guān)性E.可比性答案：ABCDE解析：企業(yè)社會責任報告的披露內(nèi)容應具有多方面的特點。透明度（A）要求信息公開透明，讓利益相關(guān)者能夠清晰地了解企業(yè)的情況；準確性（B）要求數(shù)據(jù)真實可靠，反映企業(yè)實際的績效；完整性（C）要求披露的內(nèi)容全面，涵蓋社會責任的各個方面；相關(guān)性（D）要求披露的信息與利益相關(guān)者的期望和需求相關(guān)；可比性（E）要求數(shù)據(jù)具有可比性，能夠與以往的數(shù)據(jù)或行業(yè)標桿進行比較。這些特點共同構(gòu)成了高質(zhì)量的社會責任報告。17.企業(yè)在供應鏈管理中履行社會責任，可以采取哪些措施？（）A.建立供應商社會責任標準B.定期審核供應商表現(xiàn)C.提供供應商培訓和支持D.優(yōu)先選擇合規(guī)供應商E.替換不合規(guī)供應商答案：ABCDE解析：企業(yè)在供應鏈管理中履行社會責任，需要采取多種措施。建立供應商社會責任標準（A）、定期審核供應商表現(xiàn)（B）、提供供應商培訓和支持（C）、優(yōu)先選擇合規(guī)供應商（D）以及替換不合規(guī)供應商（E）都是有效的方式。通過這些措施，可以確保整個供應鏈的社會責任水平，避免因供應商問題而引發(fā)的社會責任風險。18.企業(yè)社會責任管理的效果，可以通過哪些指標衡量？（）A.環(huán)境保護投入B.社會公益支出C.員工滿意度D.客戶滿意度E.社會聲譽提升答案：ABCDE解析：企業(yè)社會責任管理的效果可以通過多個指標來衡量。環(huán)境保護投入（A）、社會公益支出（B）是企業(yè)在社會責任方面的資源投入；員工滿意度（C）、客戶滿意度（D）是利益相關(guān)者對企業(yè)社會責任表現(xiàn)的直接反饋；社會聲譽提升（E）則是企業(yè)社會責任表現(xiàn)的綜合體現(xiàn)。通過綜合分析這些指標，可以評估企業(yè)社會責任管理的成效。19.企業(yè)在制定社會責任目標時，應遵循哪些原則？（）A.可衡量性B.可實現(xiàn)性C.相關(guān)性D.可持續(xù)性E.靈活性答案：ABCD解析：企業(yè)在制定社會責任目標時，應遵循SMART原則，即目標應該是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實現(xiàn)的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和可持續(xù)的（Time-bound）。靈活性（E）雖然重要，但不是制定目標時應遵循的核心原則。目標是指導行動的依據(jù)，需要盡可能明確和具體，以確保其能夠被有效執(zhí)行和評估。20.企業(yè)社會責任管理體系的建立，可以帶來哪些好處？（）A.提升企業(yè)形象B.增強競爭優(yōu)勢C.吸引和留住人才D.降低運營風險E.促進可持續(xù)發(fā)展答案：ABCDE解析：企業(yè)社會責任管理體系的建立可以帶來多方面的好處。提升企業(yè)形象（A）可以增強客戶和公眾的信任；增強競爭優(yōu)勢（B）可以吸引更多資源和機會；吸引和留住人才（C）可以提升企業(yè)的人力資本質(zhì)量；降低運營風險（D）可以減少因社會責任問題而引發(fā)的損失；促進可持續(xù)發(fā)展（E）則是企業(yè)長期發(fā)展的根本目標。這些好處共同構(gòu)成了企業(yè)社會責任管理體系的價值。三、判斷題1.企業(yè)社會責任管理僅僅是大企業(yè)的責任，中小企業(yè)無需關(guān)注。（）答案：錯誤解析：本題考查對企業(yè)社會責任管理范圍的認識。企業(yè)社會責任管理是企業(yè)對其經(jīng)營活動中對社會、環(huán)境和利益相關(guān)者的影響進行管理和改進的過程，這不僅是大企業(yè)的責任，也是所有類型企業(yè)的責任，包括中小企業(yè)。中小企業(yè)雖然資源有限，但也應積極履行社會責任，這不僅有助于提升企業(yè)形象，增強競爭力，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。因此，題目表述錯誤。2.企業(yè)社會責任目標可以隨意制定，不需要與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。（）答案：錯誤解析：本題考查企業(yè)社會責任目標制定的原則。企業(yè)社會責任目標并非可以隨意制定，而應與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)一致。合理的社會責任目標應基于對企業(yè)自身情況、利益相關(guān)者期望以及外部環(huán)境的分析，確保其具有明確性、可衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性和時限性（SMART原則），并且能夠支持企業(yè)整體戰(zhàn)略的實現(xiàn)。因此，題目表述錯誤。3.企業(yè)發(fā)布的社會責任報告只需要披露積極的信息，不需要提及存在的問題和不足。（）答案：錯誤解析：本題考查企業(yè)社會責任報告的披露原則。高質(zhì)量的社會責任報告應遵循透明、誠實和全面的原則，不僅要披露企業(yè)在社會責任方面的成績和積極信息，也應如實反映存在的問題和不足，以及為改進這些問題所采取的措施和計劃。這樣可以增加報告的可信度，向利益相關(guān)者展示企業(yè)的誠信和改進意愿。因此，題目表述錯誤。4.企業(yè)在供應鏈管理中履行社會責任，主要是為了降低成本。（）答案：錯誤解析：本題考查企業(yè)在供應鏈管理中履行社會責任的目的。雖然履行社會責任可能帶來成本降低的效益，例如通過提高資源利用效率來減少浪費，但這并非其主要目的。企業(yè)在供應鏈管理中履行社會責任的主要目的是確保整個供應鏈的合規(guī)性和可持續(xù)性，保護環(huán)境，尊重人權(quán)，提升社會福祉，從而建立負責任的企業(yè)形象，增強競爭力，實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。因此，題目表述錯誤。5.社會責任績效指標只能用來衡量企業(yè)的經(jīng)濟效益。（）答案：錯誤解析：本題考查社會責任績效指標的含義。社會責任績效指標是用來衡量企業(yè)在社會責任方面表現(xiàn)和進步的量化或定性工具，它不僅包括經(jīng)濟效益指標，例如因履行社會責任而帶來的成本節(jié)約或收入增加，也包括環(huán)境績效指標（如污染物排放量、資源能源消耗量）和社會績效指標（如員工滿意度、社區(qū)關(guān)系、公益投入等）。這些指標共同反映了企業(yè)在經(jīng)濟、社會和環(huán)境三個維度的綜合表現(xiàn)。因此，題目表述錯誤。6.企業(yè)社會責任管理體系一旦建立，就不需要再進行評估和改進。（）答案：錯誤解析：本題考查企業(yè)社會責任管理體系的動態(tài)性。企業(yè)社會責任管理體系是一個持續(xù)改進的系統(tǒng)，即使體系已經(jīng)建立，也需要定期進行評估，以檢查其有效性，識別改進機會，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化進行調(diào)整和完善。通過持續(xù)評估和改進，可以確保體系始終適應企業(yè)發(fā)展的需要，并持續(xù)有效地履行社會責任。因此，題目表述錯誤。7.企業(yè)履行社會責任會損害其經(jīng)濟利益。（）答案：錯誤解析：本題考查企業(yè)履行社會責任與經(jīng)濟利益的關(guān)系。雖然履行社會責任可能短期內(nèi)增加企業(yè)的成本，但從長遠來看，積極履行社會責任可以提升企業(yè)形象，增強客戶和投資者信心，吸引和留住人才，降低運營風險，從而帶來更多經(jīng)濟利益，提升企業(yè)的綜合競爭力。因此，題目表述錯誤。8.利益相關(guān)者理論認為企業(yè)只需要對股東負責。（）答案：錯誤解析：本題考查利益相關(guān)者理論的核心觀點。利益相關(guān)者理論認為企業(yè)應對所有利益相關(guān)者負責，包括股東、員工、客戶、供應商、社區(qū)、政府等，而不僅僅是股東。企業(yè)需要平衡各方利益，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。只關(guān)注股東利益而忽視其他利益相關(guān)者的期望和需求，最終可能導致企業(yè)失去其他關(guān)鍵資源和支持，損害企業(yè)的長期發(fā)展。因此，題目表述錯誤。9.企業(yè)在產(chǎn)品設計階段考慮環(huán)境保護，屬于事后補救措施。（）答案：錯誤解析：本題考查企業(yè)在產(chǎn)品設計階段考慮環(huán)境保護的性質(zhì)。企業(yè)在產(chǎn)品設計階段考慮環(huán)境保護屬于預防性措施，是從源頭上減少產(chǎn)品生命周期對環(huán)境的影響，是最有效、成本最低的環(huán)境保護方式。事后補救措施是在產(chǎn)品已經(jīng)造成環(huán)境損害后進行的修復或治理，成本高且效果有限。因此，題目表述錯誤。10.企業(yè)社會責任管理就是慈善捐贈。（）答案：錯誤解析：本題考查對企業(yè)社會責任管理的理解。企業(yè)社會責任管理是一個系統(tǒng)化的管理過程，涉及企業(yè)在經(jīng)濟、社會和環(huán)境三個維度的責任履行，包括遵守法律法規(guī)、維護利益相關(guān)者權(quán)益、保護環(huán)境、推動可持續(xù)發(fā)展等。慈善捐贈是企業(yè)社會責任的一種表現(xiàn)形式，但并非全部。企業(yè)社會責任管理是一個更廣泛、更深入的概念，需要將社會責任融入企業(yè)經(jīng)營的各個方面。因此，題目表述錯誤。四、簡答題1.簡述企業(yè)社會責任管理體系的構(gòu)成要素。答案：企業(yè)社會責任管理體系通常包括以下要素：（1）方針和目標：明確企業(yè)在社會責任方面的宗旨和承諾，以及具體的行動目標。（2）組織架構(gòu)和職責：建立明確的組織架構(gòu)，明確各部門和崗位在社會責任管理中的職責。（3）程序和流程：制定具體的社會責任管理程序和流程，規(guī)范相關(guān)活動。（4）實施和運行：將社會責任管理體系付諸實踐，并在日常運營中運行。（5）監(jiān)視和測量：對社會責任績效進行監(jiān)測和測量，評估體系的有效性。（6）績效評價和持續(xù)改進：定期評價社會責任績效，并根據(jù)評價結(jié)果持續(xù)改進體系。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了一個完整的企業(yè)社會責任管理體系。2.簡述企業(yè)在供應鏈管理中履行社會責任的意義。答案：企業(yè)在供應鏈管理中履行社會責任具有重要意義：（1）降低供應鏈風險：通過確保供應商遵守社會責任標準，可以避免因供應商問題（如勞工