加油站操作模擬題+答案一、單選題（每題2分，共20分）1.加油站內(nèi)，下列哪種行為是正確的？A.在加油區(qū)吸煙B.在加油區(qū)使用手機(jī)C.在加油區(qū)穿戴防滑鞋D.在加油區(qū)隨意走動(dòng)答案：C2.加油站員工在為顧客加油時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？A.在加油前提醒顧客關(guān)閉引擎B.在加油過(guò)程中，將加油槍與汽車油箱緊貼C.在加油過(guò)程中，注意觀察油表，避免油量過(guò)多D.在加油過(guò)程中，與顧客保持距離，避免接觸答案：B3.以下哪項(xiàng)不屬于加油站員工在加油過(guò)程中應(yīng)遵守的操作規(guī)范？A.佩戴防靜電手套B.使用靜電接地線C.在加油過(guò)程中，與顧客保持距離D.在加油過(guò)程中，隨意調(diào)整加油槍角度答案：D4.以下哪項(xiàng)不屬于加油站的安全隱患？A.加油站內(nèi)存在易燃易爆物品B.加油站內(nèi)存在高空墜物風(fēng)險(xiǎn)C.加油站內(nèi)存在油品泄漏風(fēng)險(xiǎn)D.加油站內(nèi)存在顧客擁擠風(fēng)險(xiǎn)答案：D5.以下哪項(xiàng)不屬于加油站員工在發(fā)生意外事故時(shí)應(yīng)采取的措施？A.立即停止加油操作B.關(guān)閉油罐閥門C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.撥打報(bào)警電話答案：C6.以下哪項(xiàng)不屬于加油站員工在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽B.盡快解決問(wèn)題C.逃避責(zé)任D.積極與顧客溝通答案：C7.以下哪項(xiàng)不屬于加油站員工在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)掌握的知識(shí)？A.加油站安全知識(shí)B.油品知識(shí)C.顧客服務(wù)技巧D.財(cái)務(wù)管理知識(shí)答案：D8.以下哪項(xiàng)不屬于加油站員工在交接班時(shí)應(yīng)進(jìn)行的操作？A.檢查加油機(jī)狀態(tài)B.檢查油罐庫(kù)存C.檢查便利店商品庫(kù)存D.檢查加油站環(huán)境衛(wèi)生答案：C9.以下哪項(xiàng)不屬于加油站員工在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽B.盡快解決問(wèn)題C.逃避責(zé)任D.積極與顧客溝通答案：C10.以下哪項(xiàng)不屬于加油站員工在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)掌握的知識(shí)？A.加油站安全知識(shí)B.油品知識(shí)C.顧客服務(wù)技巧D.財(cái)務(wù)管理知識(shí)答案：D二、多選題（每題3分，共15分）1.加油站員工在加油過(guò)程中，以下哪些操作是正確的？A.在加油前提醒顧客關(guān)閉引擎B.在加油過(guò)程中，將加油槍與汽車油箱緊貼C.在加油過(guò)程中，注意觀察油表，避免油量過(guò)多D.在加油過(guò)程中，與顧客保持距離，避免接觸答案：ABCD2.以下哪些屬于加油站的安全隱患？A.加油站內(nèi)存在易燃易爆物品B.加油站內(nèi)存在高空墜物風(fēng)險(xiǎn)C.加油站內(nèi)存在油品泄漏風(fēng)險(xiǎn)D.加油站內(nèi)存在顧客擁擠風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC3.以下哪些屬于加油站員工在發(fā)生意外事故時(shí)應(yīng)采取的措施？A.立即停止加油操作B.關(guān)閉油罐閥門C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.撥打報(bào)警電話答案：ABCD4.以下哪些屬于加油站員工在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽B.盡快解決問(wèn)題C.逃避責(zé)任D.積極與顧客溝通答案：ABD5.以下哪些屬于加油站員工在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)掌握的知識(shí)？A.加油站安全知識(shí)B.油品知識(shí)C.顧客服務(wù)技巧D.財(cái)務(wù)管理知識(shí)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10分）1.加油站員工在加油過(guò)程中，應(yīng)穿戴防靜電手套。（√）2.加油站內(nèi)禁止吸煙。（√）3.加油站員工在發(fā)生意外事故時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉油罐閥門。（√）4.加油站員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)逃避責(zé)任。（×）5.加油站員工在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)掌握財(cái)務(wù)管理知識(shí)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述加油站員工在加油過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。答：加油站員工在加油過(guò)程中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）在加油前提醒顧客關(guān)閉引擎；（2）在加油過(guò)程中，將加油槍與汽車油箱緊貼；（3）在加油過(guò)程中，注意觀察油表，避免油量過(guò)多；（4）在加油過(guò)程中，與顧客保持距離，避免接觸；（5）佩戴防靜電手套，使用靜電接地線。2.簡(jiǎn)述加油站員工在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答：加油站員工在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）保持冷靜，認(rèn)真傾聽；（2）盡快解決問(wèn)題；（3）積極與顧客溝通；（4）尊重顧客，避免沖突；（5）及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.簡(jiǎn)述加油站員工在發(fā)生意外事故時(shí)應(yīng)采取的措施。答：加油站員工在發(fā)生意外事故時(shí)應(yīng)采取以下措施：（1）立即停止加油操作；（2）關(guān)閉油罐閥門；（3）報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；（4）撥打報(bào)警電話；（5）根據(jù)事故情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。4.簡(jiǎn)述