保安項(xiàng)目整體服務(wù)方案

第一章執(zhí)勤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理

一、目的為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)、強(qiáng)化管理、提高保安員的思想

和專業(yè)水平，確保執(zhí)勤點(diǎn)人員、物資財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行

科學(xué)管理，提高工作效率，特制定本管理制度。

二、適用范圍：本制度適用于公司所屬執(zhí)勤點(diǎn)。

三、管理職責(zé)

1、行政部是保安隊(duì)伍的歸口管理部門，負(fù)責(zé)整個(gè)保安隊(duì)伍的管

理指導(dǎo)和建設(shè)；

2、人事經(jīng)理是全體保安員的直接組織者和管理者，負(fù)責(zé)保安隊(duì)

伍的日常管理；

3、保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)勤點(diǎn)保安管理及安全管理；

4、保安員的職責(zé)：

（1）保護(hù)執(zhí)勤點(diǎn)的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)所管轄區(qū)的正常秩序；

（2）保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或?yàn)?zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，

維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（3）糾正服務(wù)區(qū)內(nèi)違章行為，協(xié)助執(zhí)法部門把現(xiàn)行違法犯罪嫌

疑人扭送公安機(jī)關(guān)或交服務(wù)區(qū)主管部門；

（4）做好管轄區(qū)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安

全防范工作。

5、向客戶介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，協(xié)助客戶填寫相

關(guān)憑證、單據(jù)，解答客戶業(yè)務(wù)知識(shí)，指引客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理，

引導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作，化解矛盾，減少客戶投訴；

6、保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀

行和客戶的資金及人身安全。

第二章隊(duì)伍管理及日常管理措施

四、保安管理工作內(nèi)容與要求

1、保安員的上崗條件

（1）保安員的基本條件：初中以上文化程度，男性，50歲以下，

無(wú)重大疾??；

（2）保安員的素質(zhì)要求：熱愛(ài)保安事業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤；

精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉法律政策；具有良好的觀察力、分析判斷力

和協(xié)調(diào)能力。

2、保安員的權(quán)力

（1）對(duì)出入執(zhí)勤點(diǎn)的人員車輛及其所攜帶裝載的物品有權(quán)進(jìn)行

驗(yàn)證、檢查；

（2）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤點(diǎn)內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保

護(hù)證據(jù)，對(duì)刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)協(xié)助執(zhí)法部門抓獲并

扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)力；

（3）對(duì)執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，

可采取正當(dāng)防衛(wèi)；

（4）有權(quán)檢查做好防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的“四

防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，

并向上級(jí)報(bào)告。

3、保安員禁止從事的行為

（1）保安員不得非法剝奪限制他人的人身自由，無(wú)人身搜食權(quán)，

不得扣押或沒(méi)收他人證件和私有財(cái)物，不得辱罵毆打他人或者教唆毆

打他人；

（2）對(duì)違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，

但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力;

（3）對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)

組織報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

4、保安員的紀(jì)律

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和有關(guān)政策，不斷增強(qiáng)

法制觀念，嚴(yán)格依法辦事，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)；

（2）加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，遵守執(zhí)勤點(diǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行

保安員職責(zé)，做到準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位

職責(zé)；上班時(shí)間不喝酒、吸煙、不做私事，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親

友，非當(dāng)值保安人員，未經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)允許不得在崗位上長(zhǎng)時(shí)間逗留;

做到個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則，服從命令，聽(tīng)從指揮；

（3）做到文明執(zhí)勤，服裝整齊，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和

藹，辦事公道，熱情為客人和員工服務(wù)；嚴(yán)禁出現(xiàn)刁難人，打罵人,

侮辱人格的行為；增強(qiáng)互助互愛(ài)，共同提高，維護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部團(tuán)結(jié)；

（4）對(duì)進(jìn)出物資嚴(yán)格按執(zhí)勤點(diǎn)《執(zhí)勤點(diǎn)出入檢查管理規(guī)定》執(zhí)

行，做到廉潔奉公，不謀私利，堅(jiān)持原則，是非分明。

（5）、非上班時(shí)間或非公差，不得著制服外出；每個(gè)班次的保

安服裝必須統(tǒng)一，要換裝整班全體隊(duì)員需全部換裝必須著裝統(tǒng)一；正

確佩戴工作證（統(tǒng)一左胸袋口蓋1/4處）；精神飽滿，面帶微笑，姿

態(tài)良好；舉止文明、大方；不袖手、背手，不將手插在衣袋里。

（6）、保安員儀容儀表要求

6.1儀容儀表端莊，不得蓄長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)燙發(fā)、染發(fā)，留長(zhǎng)發(fā)、

胡須；

6.2不準(zhǔn)佩戴飾物上崗，當(dāng)班時(shí)不得將任何物體夾于腋下；

6.3站立時(shí)，按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立（立正或跨立），不準(zhǔn)依靠墻壁或

其它物體；不得彎腰駝背，不得東倒西歪，不得前頂后靠;

6.4上班行走時(shí)用正規(guī)齊步，步速按筌訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范要求；兩人行

走時(shí)，不得勾肩搭背；

6.5不得在崗位上出現(xiàn)吹口哨、哼歌、跺腳、伸懶腰等有傷風(fēng)雅

之行為；

6.6態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮貌，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、

高級(jí)訪客經(jīng)過(guò)時(shí)必須敬禮；

6.7執(zhí)勤時(shí)，必須以理服人，處理問(wèn)題要保持冷靜，語(yǔ)氣溫和、

婉轉(zhuǎn)，不能和對(duì)方發(fā)生沖突；

6.8工作時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字當(dāng)尾，

謙意不離嘴；切忌粗言穢語(yǔ)，不得譏笑或不理睬客人，不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)

吵。

(7)保安員的工作技能要求

7.1熟記執(zhí)勤點(diǎn)的基本情況；熟悉消防設(shè)施及通道的具體情況;

7.2準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄；

7.3熟練掌握操作相關(guān)設(shè)備的操作程序，如電梯、各種滅火器材

等。

(8)交接班要求

8.1接班保安人員提前10分鐘列隊(duì)集合；

8.2接班帶班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)整隊(duì)，清點(diǎn)上班人員是否到齊；

8.3整理著裝完畢后，帶班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行接班前講話，交待當(dāng)注意事

項(xiàng)；

8.4消防管理要求：保安員身兼義務(wù)消防員，在平時(shí)工作中應(yīng)積

極參加消防技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并認(rèn)真做好消防器材的檢查維護(hù),在發(fā)生

火災(zāi)時(shí)應(yīng)全力配合各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行滅火搶救工作。

五、保安員處理問(wèn)題的原則、方法

(1)處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：“依法辦事，執(zhí)行制度，不徇私，

以理服人”；

(2)對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同方法處理；對(duì)一般違反法

規(guī)的問(wèn)題如糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，分清是非，耐心勸導(dǎo),

禮貌待人;對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題采取「可散不可聚，

可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解把問(wèn)題

引向緩和，千萬(wàn)不能讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決；

(3)在處理上：堅(jiān)持“教育與處罰相結(jié)合”的原則，違反情節(jié)

明顯輕微不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，違反治安管理應(yīng)處罰的，交公安

機(jī)關(guān)處罰；對(duì)個(gè)別違法犯罪人員，應(yīng)及時(shí)予以制止，把犯罪份子抓獲

扭送公安機(jī)關(guān)處理。

六、連點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，區(qū)域劃分

(1)、根據(jù)駐勤點(diǎn)劃分，實(shí)行區(qū)域自治，統(tǒng)一管理的方針，實(shí)行

責(zé)任到人的管理辦法，降低緊急事件、突發(fā)事件的發(fā)生。

(2)、建立區(qū)域聯(lián)防機(jī)制，公司統(tǒng)一配備巡邏車、配備裝備器械，

巡邏檢查，防止突發(fā)事件、緊急事件發(fā)生，做到突發(fā)事件、緊急事件

的快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速處理解決。

七、督察檢查機(jī)制

督查機(jī)制的建立是為了全面、準(zhǔn)確、客觀地反映各駐勤點(diǎn)的安保

工作事項(xiàng)，不允許工作中出現(xiàn)許敷衍、搪塞、弄虛作假，客觀反映駐

勤點(diǎn)的工作狀況。根據(jù)督查考勤記錄作為年終總結(jié)評(píng)先選優(yōu)的依據(jù)之

O

八、甲方反饋意見(jiàn)機(jī)制

切實(shí)了解甲方需求，和安保工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決工作中

的不足，即時(shí)調(diào)整改進(jìn)。根據(jù)服務(wù)方的反饋意見(jiàn)，及時(shí)了解各執(zhí)勤點(diǎn)

近期工作情況，工作情況意見(jiàn)反饋結(jié)果作為年終總結(jié)評(píng)先選優(yōu)的依據(jù)。

九、執(zhí)勤點(diǎn)月會(huì)機(jī)制

每月定期召開(kāi)月會(huì)，月會(huì)的主題就是考核會(huì)，通報(bào)各駐勤點(diǎn)的月

目標(biāo)完成情況及獎(jiǎng)懲結(jié)果，由業(yè)績(jī)突出者介紹經(jīng)驗(yàn)，目標(biāo)未達(dá)成者分

析原因并提出改進(jìn)措施，月會(huì)分集體會(huì)議和個(gè)別交流。集體會(huì)議以集

中發(fā)言為主，個(gè)別交流采取分散形式交叉進(jìn)行，規(guī)定時(shí)間限制，以保

證效果和效率。月會(huì)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問(wèn)題，并提出解決辦法，以便

更好地完成下月目標(biāo)工作。從而達(dá)到全員教育、全員激勵(lì)的效果。

十、年終匯總考評(píng)

年終匯總考評(píng)不僅是為了評(píng)先選優(yōu)，而是為了改善執(zhí)勤點(diǎn)整體運(yùn)

營(yíng)管理，通過(guò)整體績(jī)效管理，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤點(diǎn)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)了解發(fā)展戰(zhàn)

略實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，并通過(guò)修正策略，跟蹤行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效結(jié)

果，從而保證執(zhí)勤點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

年終考評(píng)是企業(yè)嬴得管理與效益手段，是保安人員得到自我認(rèn)識(shí)、

改進(jìn)與發(fā)展的契機(jī)，是員工職業(yè)發(fā)展過(guò)程中，選拔、輪崗、晉升的參

考依據(jù)等。

十一、社會(huì)保障機(jī)制

社會(huì)保障機(jī)制的實(shí)施，是為了更好的讓保安隊(duì)員安心、踏實(shí)的工

作，我公司按《勞動(dòng)法》規(guī)定，對(duì)節(jié)假日在崗隊(duì)員崗位津貼補(bǔ)助，對(duì)

符合法律規(guī)定的在崗安保人員繳納一定的社會(huì)保險(xiǎn)，讓保安人員安心、

放心、踏實(shí)的工作。

十二、獎(jiǎng)懲機(jī)制

獎(jiǎng)懲制度，是在執(zhí)勤點(diǎn)運(yùn)作中，對(duì)員工進(jìn)行有目的的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

獎(jiǎng)勵(lì)的作用在于對(duì)保安隊(duì)員的積極性起到激發(fā)作用，對(duì)于執(zhí)勤點(diǎn)運(yùn)作

效率產(chǎn)生提升作用6懲罰的目的是為了提高保安員對(duì)工作的責(zé)任心，

從另一方面而言，就是提升保安隊(duì)員的榮譽(yù)心和責(zé)任感。對(duì)于保安隊(duì)

員的獎(jiǎng)懲是適當(dāng)?shù)模幜P不是目的，而是為了更好的促進(jìn)工作前行。

十三、管理制度建立

(1)、強(qiáng)化考核競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，淘汰末位人員。

(2)、抓牢保安隊(duì)員的思想命脈，牢牢抓住思想教育陣地，不受

居心不良者的煽動(dòng)、鼓動(dòng)，影響整體工作。

(3)、加強(qiáng)保安隊(duì)員相互之間的互幫互助意識(shí)，共同努力把本部

門的工作開(kāi)展好。

(4)、培養(yǎng)每名保安隊(duì)員集體榮譽(yù)感、恥辱感，以業(yè)績(jī)?yōu)闃s，以

投訴、不認(rèn)可為恥，增強(qiáng)了保安隊(duì)員對(duì)自己的嚴(yán)格要求意識(shí)。

(5)、嚴(yán)格落實(shí)管理規(guī)定及操作保安隊(duì)員實(shí)施細(xì)則，并在管理

中堅(jiān)決做到公平、公正、公開(kāi)。對(duì)任何人員一視同仁，在保安隊(duì)員心

目中樹(shù)立起了比較公平的管理制度，能做到堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有不滿

的情緒，減少了違規(guī)行為的發(fā)生。

第三章工作時(shí)間

執(zhí)勤點(diǎn)實(shí)行每天工作8小時(shí)三班倒，加班部分已計(jì)入月薪酬(執(zhí)

勤點(diǎn)可根據(jù)季節(jié)變化和工作需要調(diào)整作息時(shí)間。)

第四章薪酬制度及考勤管理

十四、個(gè)人工資福利待遇由以下幾方面組成：

工資+保險(xiǎn)+工齡工資+職務(wù)津貼+年終福利+全勤獎(jiǎng)

十五、實(shí)行上卜班考勤制度。

1、考勤時(shí)間：上班時(shí)間之前30分鐘、下班時(shí)間之后1個(gè)小時(shí)之

內(nèi)，加班的可推遲到工作結(jié)束。

2、員工到其他項(xiàng)目執(zhí)行公務(wù)，無(wú)法在下班前趕回本崗位的，需

次日由隊(duì)長(zhǎng)簽字并說(shuō)明考勤原因。

（1）遲到、早退10分鐘以內(nèi)扣5元/次，1卜20分鐘扣10元/

次。

（2）遲到、早退單次超過(guò)30（不含）分鐘，視同曠工半天，遲到、

早退單次超過(guò)60分鐘，視同曠工1天。

（3）月累計(jì)超過(guò)30分鐘（不含）以上60分鐘（含）以下，或月累計(jì)

超過(guò)3次（含），追加曠工半天。

（4）或月累計(jì)超過(guò)60分鐘，或月累計(jì)超過(guò)5次（含），追加曠工

1天。

3、各大隊(duì)將《考勤統(tǒng)計(jì)表》、《加班統(tǒng)計(jì)表》等于每月23日?qǐng)?zhí)

勤點(diǎn)月會(huì)報(bào)送交執(zhí)勤點(diǎn)人力資源部。

4.請(qǐng)假

（1）員工請(qǐng)假須提前填寫《員工請(qǐng)假單》，經(jīng)有審批權(quán)的相關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

（2）如發(fā)生緊急情況需要臨時(shí)請(qǐng)假的，須在第一時(shí)間電話通知

中隊(duì)長(zhǎng)/大隊(duì)長(zhǎng)/經(jīng)理，并及時(shí)向人力資源部報(bào)備；上班后應(yīng)立即按規(guī)

定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

（3）不允許因遲到而不上班的臨時(shí)請(qǐng)假，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

視為曠工1天，曠工按日薪2倍扣款。

（4）未獲得批準(zhǔn)擅自休假又無(wú)合理解釋者，按曠工論處；未按

規(guī)定程序請(qǐng)假、批假者，當(dāng)事人與直接主管/經(jīng)理每次罰款10元。

5.曠工

（1）以下情形按曠工論處：

5.1遲到、早退單次超過(guò)30（不含）分鐘，視同曠工半天，遲到、

早退單次超過(guò)60分鐘，視同曠工1天。

5.2月累計(jì)超過(guò)30分鐘（不含）以上60分鐘（含）以下，或月累計(jì)

超過(guò)3次（含），追加曠工半天。

5.3或月累計(jì)超過(guò)60分鐘，或月累計(jì)超過(guò)5次（含），追加曠工1

天。

5.4無(wú)故缺勤者；

（6）未經(jīng)同意擅自離職或延長(zhǎng)假期者。

曠工：1天扣100元，并書面警告一次；連續(xù)2天扣300元，并

嚴(yán)重警告一次；連續(xù)3天扣600元并予自動(dòng)離職處理；連續(xù)曠工三天

或月累計(jì)曠工超過(guò)三天以上者，按擅自離職論處，擅自離職不予結(jié)算

工資。

第五章應(yīng)急預(yù)案處置以及預(yù)防

十六、接警報(bào)告程序：

發(fā)生突發(fā)事件的場(chǎng)所一保安部監(jiān)控室、保安部各崗位一保安隊(duì)長(zhǎng)

（或報(bào)警）一銀行值班經(jīng)理一銀行領(lǐng)導(dǎo)

十七、處理程序：

接警一報(bào)告一機(jī)動(dòng)人員出動(dòng)一現(xiàn)場(chǎng)處理一善后工作

1、保安部監(jiān)控室的接警后的工作

（1）接到報(bào)警電話后應(yīng)立即按規(guī)定填寫《治安報(bào)警登記本》，

準(zhǔn)確記錄打電話人的部門、班組、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話，突發(fā)事件

的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人范圍、規(guī)模等情況；

（2）立即將接警情況向主管部門報(bào)告，刑事、治安撥打110報(bào)

警處理，并逋知銀行大堂值班經(jīng)埋；

（3）將發(fā)生突發(fā)事件區(qū)域的所有監(jiān)控探頭調(diào)出，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控;

（4）堅(jiān)守崗位，注意上傳下達(dá)。

2、應(yīng)急人員接警后的工作

（1）接到警報(bào)后，迅速問(wèn)清楚事發(fā)地點(diǎn)、參與人范圍、規(guī)模等

情況;

(2)在最短的時(shí)間內(nèi)召集所有應(yīng)急人員待命，注意收聽(tīng)對(duì)講機(jī)

和電話，隨時(shí)做好出動(dòng)準(zhǔn)備(如是緊急情況，應(yīng)召集現(xiàn)有應(yīng)急人員立

即出動(dòng))；

(3)接到出動(dòng)的命令后，迅速攜帶必要的通訊工具和警戒器材

趕到事發(fā)地點(diǎn)；

(4)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，并對(duì)現(xiàn)

場(chǎng)進(jìn)行有效控制；

(5)詳細(xì)了解爭(zhēng)執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過(guò)匯報(bào)主管、經(jīng)理，

由管理人員安排和協(xié)調(diào)。并視情況不同分級(jí)、分別處理：

A、輕度沖突的處理方法(一般打架、爭(zhēng)執(zhí))：如發(fā)現(xiàn)顧客之

間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場(chǎng)對(duì)雙方進(jìn)行勸

慰，避免事態(tài)升級(jí)。

B、中度沖突的處理：以最快的方法第一時(shí)間控制雙方人員沖

突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置并留意客人行為，防

止再度引發(fā)沖突。

C、極度沖突的處理：迅速壓制事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大(不能控制立

即報(bào)警處理)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開(kāi)，并采取一些基

本的急救措施。同時(shí)銀行事發(fā)部門、班組第一時(shí)間檢查銀行物品有無(wú)

損壞，如有損壞，客人需照價(jià)賠償。

3、保安部管埋人員接警后的工作

(1)接到報(bào)警后應(yīng)以最快的速度趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

(2)趕到現(xiàn)場(chǎng)后迅速對(duì)當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行有效判斷和了解，查找是

否有熟客參與，并將情況向部門經(jīng)理匯報(bào)。

(3)如果打斗還未開(kāi)始，首先要將雙方進(jìn)行隔離了解情況，通知

相關(guān)的營(yíng)銷代表前來(lái)，與大堂副理、銀行值班經(jīng)理一起站在中間人的

立場(chǎng)對(duì)雙方進(jìn)行勸解。

（4）如打斗正在進(jìn)行或發(fā)現(xiàn)事態(tài)無(wú)法控制，應(yīng)立即調(diào)集機(jī)動(dòng)

人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并隨時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)溝通，做好現(xiàn)場(chǎng)指揮。

（5）如已向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，應(yīng)安排人員到迎接，110來(lái)后，迅速

將其帶到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

（6）如出現(xiàn)重傷者，應(yīng)立即打120急救中心前來(lái)營(yíng)救。

十八、對(duì)突發(fā)火災(zāi)案件應(yīng)急措施：

（1）保安發(fā)現(xiàn)突發(fā)火災(zāi)，應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通知值班

人員發(fā)出火警警報(bào)。并配合值班領(lǐng)導(dǎo)趕往現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)工作。

（2）根據(jù)火勢(shì)大小，經(jīng)向小組領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，可撥打“119”請(qǐng)求

支援，并向相關(guān)專業(yè)人員說(shuō)明起火的詳細(xì)位置及起因。

（3）保安應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)通知單位義務(wù)消防員立即趕到火災(zāi)現(xiàn)

場(chǎng)集結(jié)待命組織撲救；另外應(yīng)對(duì)各層人員進(jìn)行疏散工作，確保每個(gè)人

員的生命安全。

（4）保安員各司其職，立即組織人員滅火，絕不可隨意處理和

拖延時(shí)間。

十九、突發(fā)爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應(yīng)急措施：

（1）如發(fā)現(xiàn)嫌疑人員攜帶可疑物品進(jìn)入時(shí)，保安有權(quán)阻止進(jìn)入,

同時(shí)匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

（2）保安人員檢查發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向值班

領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，圍起隔離帶，阻止任何人接近可疑物品。

（3）初步確認(rèn)為可疑爆炸物品時(shí)，立即組織各層人員進(jìn)行疏散,

并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意撥打

“110”報(bào)警。

（4）對(duì)危險(xiǎn)品和違法物品攜帶者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即扣留，并帶到

有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，禁止其離開(kāi)，待公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行調(diào)查。

（5）公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，積極配

合調(diào)查。

（6）如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員和值班領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

行搶救，協(xié)助運(yùn)送傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，有秩序的開(kāi)展

疏散工作。

（7）各級(jí)相關(guān)人員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件調(diào)查。

二十、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員

工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，首先對(duì)在場(chǎng)群眾進(jìn)行疏散,

并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未

持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將其擒獲交

與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡，待適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)按

指示向“no”報(bào)警。

（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或

牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),

以便警方組織力量設(shè)卡攔截。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。

劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留

下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)公

安人員末勘查現(xiàn)場(chǎng)或未勘查完畢不能離開(kāi)；

（6）如有傷者，要立即撥打急救電話或送往醫(yī)院救治，并報(bào)告

公安機(jī)關(guān)。

二十一、斗毆案件應(yīng)急措施：

(1)當(dāng)單位/公共場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸

散圍觀人群。

(2)如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅

速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止

損壞單位物品。

(3)如單位物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有

傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)

助警方辯認(rèn)肇事者。

(4)如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)

等特征。

(5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

二十二、突發(fā)盜竊事件應(yīng)急措施：

(1)值班保安或工作人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即通知

各個(gè)出入口，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)抓獲，連

同作案工具、贓物一并送交公安機(jī)關(guān)處理，在現(xiàn)場(chǎng)有受害人的要一起

到公安機(jī)關(guān)配合破案。

(2)發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng)，盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，

通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織人員從外圍包圍現(xiàn)場(chǎng)所有出入口，監(jiān)控值班人員重

點(diǎn)監(jiān)控各主要出入口，并匯報(bào)給值班領(lǐng)導(dǎo)并組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近嚴(yán)格

清查。

(3)保安接到報(bào)警鈴聲立即疏散無(wú)關(guān)人員后封鎖出入口，并對(duì)

出入人員嚴(yán)格檢查，對(duì)可疑攜帶盜竊物品的人員暫請(qǐng)對(duì)方滯留在值班

室，并立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求報(bào)警，請(qǐng)警方進(jìn)行盤查。

（4）保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓任何人觸模現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的

物品，經(jīng)請(qǐng)示值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，聽(tīng)從公安人員處理。

二十三、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的應(yīng)急措施：

保安在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到強(qiáng)行進(jìn)入不準(zhǔn)隨意進(jìn)入的區(qū)域、在不

準(zhǔn)停車的地方停車等，可采取如下處置方法：

（1）處理問(wèn)題時(shí)先敬禮、態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、耐心解釋、以

理服人。

（2）對(duì)不聽(tīng)勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄

下來(lái)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（3）一般情況可由保安人員進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后告之其我單

位的相關(guān)制度，請(qǐng)其今后配合工作。

（4）發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要冷靜，避免爭(zhēng)吵，不能和對(duì)方

發(fā)生任何沖突和過(guò)激行為。

（5）若遇到個(gè)別人員蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可立即通知上

級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)

立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

（6）保安人員遇到上述情況嚴(yán)禁動(dòng)手打架，本著以理服人的原

則妥善處理。

二十四、突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急措施：

醉灑者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài),

很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如卜方法處埋。

（1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)管轄區(qū)域。

（2）如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其工

作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制

送交公安部門，處理過(guò)程中注意保護(hù)自己。

二十五、對(duì)突發(fā)性停電、停水事件的應(yīng)急措施：

（1）保安和單位內(nèi)任何人員接到突然停電、停水的消息后第一

時(shí)間通知值班領(lǐng)導(dǎo)和維修電工。

（2）維修電工查明停電、停水原因后，根據(jù)情況的不同，向值

班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)停電、停水原因。

（3）維修電工查明原因后，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電路、

水管等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行搶修。

（4）電路、水管檢修完成后，要及時(shí)送電或送水，如有特殊原

因需要延長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)再次通知用電或用水單位，并抓緊解決。

（5）恢復(fù)使用后，要檢查所有設(shè)備是否完好，同時(shí)通知各個(gè)樓

層，發(fā)布已恢復(fù)使用通知。

二十六、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)要求：

突發(fā)事件首見(jiàn)人必須以負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)作出妥善處理，并及時(shí)

報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，便于統(tǒng)一指揮。對(duì)突發(fā)事件置之不理者，單位將以嚴(yán)

重違紀(jì)論處。

二十七、火災(zāi)事故的預(yù)防

1、加強(qiáng)消防宣傳教育和培訓(xùn)服務(wù)方開(kāi)展消防安全宣傳和培訓(xùn)工

作十分重要，是防止發(fā)生火災(zāi)事故的基礎(chǔ)。

（1）、消防宣傳教育的任務(wù)是宣傳消防安全管理的方針、政策，

宣傳消防安全管理的法律、法規(guī)，普及消防常識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從

而提高廣大人民群眾的消防安全素質(zhì)和撲滅初期火災(zāi)、應(yīng)急疏散和火

場(chǎng)逃及緊急救護(hù)的能力，通過(guò)宣傳教育，是人民群眾在預(yù)防方面能夠

認(rèn)真遵守消防安全管理的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度,

積極、主動(dòng)地消除火險(xiǎn)隱患。同時(shí)，積極做好各種滅火的準(zhǔn)備，以使

一旦發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，能夠迅速有效地予以撲滅、最大限度地減少火

災(zāi)事故造成的損失。

(2)、消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括一下

內(nèi)容：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；本

崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使

用方法；報(bào)火警、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。公眾聚

集場(chǎng)所對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的

知識(shí)和技能。

2、加強(qiáng)安全管理，消除燃燒條件。

(1)、加強(qiáng)控制可燃物在守護(hù)范圍內(nèi)盡量減少可燃物的使用，如

用隔燃或不燃材料替代易燃材料；將可燃材料浸泡或涂刷防火涂料,

提高材料的耐火性能；對(duì)于具有火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)性的場(chǎng)所，采取強(qiáng)制通

風(fēng)的方法，以降低易燃易爆氣體、蒸汽或粉塵在空氣中的濃度，使之

達(dá)不到燃燒濃度；將性質(zhì)上能相互作用的物品分開(kāi)存放等。

(2)、盡量隔絕空氣在守護(hù)范圍內(nèi)有使用易燃易爆物質(zhì)生產(chǎn)的部

位應(yīng)在密閉的設(shè)備中進(jìn)行；對(duì)于有異常危險(xiǎn)的生產(chǎn)，要重裝惰性氣體

進(jìn)行保護(hù)；隔絕空氣儲(chǔ)存活性較強(qiáng)的物質(zhì)，如金屬鈉存于煤油中，黃

磷存于水中，二硫化碳用水封閉存放等。

(3)、全面消除著火源在守護(hù)范圍內(nèi)，特別是在易燃易爆場(chǎng)所禁

止煙火。

(4)、阻止火勢(shì)蔓延

3、加強(qiáng)防火巡查、檢查防火巡查、檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除目標(biāo)

部位火災(zāi)隱患的有效途徑。巡查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：用火、用電有違章

情況；安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明

是否完好；消防設(shè)施器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；常閉式防

火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安

全重點(diǎn)部位的人員在崗情況以及其他消防安全情況。檢查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)

包括：火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；安全疏散通道、

疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；消防車通道、消防水源情

況；滅火器材配置及有效情況；用火、用電有無(wú)違章情況；重點(diǎn)工種

人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況；消防安全重點(diǎn)部位的管理情

況；易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防暴措施的落實(shí)情況以及其他最重

要物資的防火安全情況；消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄

情況；防火巡查情況；消防安全標(biāo)志的設(shè)置和完好、有效情況以及其

他需要檢查的內(nèi)容。

二十八、盜竊案件的預(yù)防

在保安服務(wù)過(guò)程中，盜竊案件發(fā)生的原因主要是控制、防范機(jī)制

不健全和管理上的漏洞，為盜竊分子提供了作案的條件。因此，在盜

竊案件的防治上，保安員要協(xié)同服務(wù)方保衛(wèi)組織部門，建立健全以安

全保衛(wèi)責(zé)任制為中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和防范措施，督促有關(guān)人員嚴(yán)格

執(zhí)行各種管理制度。出入口、值班、巡查制度；工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、

教學(xué)、科研等場(chǎng)所的安全管理制度；現(xiàn)金、票據(jù)、有價(jià)證券等重要物

品使用、保管、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)陌踩芾碇贫?；產(chǎn)品、原材料出入庫(kù)制

度；交接班制度；門衛(wèi)值班制度等，保安員要協(xié)同主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)組

織經(jīng)常定期、不定期地進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要及時(shí)整改。同時(shí),

要與服務(wù)方協(xié)商在各個(gè)崗位實(shí)行安全保衛(wèi)責(zé)任制。

二十九、漏電的預(yù)防措施

（一）加強(qiáng)電氣設(shè)備的管理和維護(hù)保安員要積極主動(dòng)地支持和配

合服務(wù)方的電工或者主管負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)電氣設(shè)備的管理和維護(hù)，防止

受潮、銹蝕、老化、失效。

定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和試驗(yàn)保安員要積極主動(dòng)地支持和配

合服務(wù)方的電工或者主管負(fù)責(zé)人，定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和試驗(yàn),

及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏電隱患，并采取防范措施。

及時(shí)更換性能指標(biāo)達(dá)不到的要求的電氣設(shè)備保安員要努力爭(zhēng)得

服務(wù)方的同意，及時(shí)更換性能指標(biāo)達(dá)不到要求的電氣設(shè)備，不使用不

合格、有隱患的設(shè)備。

三十、防恐防暴應(yīng)急處置預(yù)案

為了確保銀行安全，加強(qiáng)防恐怖、爆炸等突發(fā)事件的處路工作，

現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。

在接到揚(yáng)言放珞爆炸物等恐嚇電話、匿名信、電子郵件，或在辦

公區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑包、可疑爆炸物品，要詳細(xì)記錄有關(guān)內(nèi)容，保護(hù)好

相關(guān)證物，并嚴(yán)格按照預(yù)案進(jìn)行處輅。

按服務(wù)方領(lǐng)導(dǎo)指令，具體組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)處置工作，穩(wěn)定情緒，開(kāi)

展勸阻、疏導(dǎo)工作，制止破壞單位財(cái)物及其他破壞活動(dòng)，及時(shí)向單位

領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事態(tài)發(fā)展及處置情況。如遇有緊急情況，立即將有關(guān)情況,

向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致

的排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑物品不得擅自移動(dòng)、拆除，應(yīng)派人疏散，對(duì)現(xiàn)

場(chǎng)進(jìn)行封鎖，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，在公安部門的統(tǒng)一指揮下，排除

險(xiǎn)情，保障安全。

具體事件的處理方法。

（一）暴力

1、如沒(méi)有傷及人員的情況下，應(yīng)以教育為主，勸說(shuō)其放棄傷害

他人、及破壞行為。

2、如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼

續(xù)惡化應(yīng)采取果斷方法予以制止。

3、注意觀察暴力組織者的行為、特征。如條件許可的話，當(dāng)即

擒獲；不具備條件的，也要盡可能控制，等待公安、武警或其他支援

人員到時(shí)再擒獲。

4、注意收集證據(jù)、保護(hù)證人。

（二）爆炸物品。

1、如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向指揮部匯報(bào)，同時(shí)采取隔離措施，

疏散人員集中至安全地帶，并保護(hù)好相關(guān)人員。

2、嚴(yán)禁人員進(jìn)出，加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡邏工作。

3、報(bào)告公安部門，請(qǐng)求派人排爆并協(xié)助其工作。

可疑物處路各巡查組在檢查中發(fā)現(xiàn)任何可疑物品，特別是無(wú)人

認(rèn)領(lǐng)的包狀物品時(shí)，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)查看或移動(dòng)，在保護(hù)自身安全的同

時(shí)，立即疏散周邊人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方處輅。

第六章現(xiàn)場(chǎng)急救基本技能

三十一、現(xiàn)場(chǎng)急救的要求

沉著冷靜當(dāng)有人出現(xiàn)傷情時(shí)，切不可驚慌失措，務(wù)必冷靜對(duì)待,

以保證有條不紊地對(duì)不同的傷病者進(jìn)行及時(shí)搶救。

判斷傷情傷勢(shì)一般可分為危、重、輕三中類型。危險(xiǎn)傷是指大出

血、重度顱腦外傷引起的深沉昏迷、嚴(yán)重休克、呼吸心跳驟然停止。

嚴(yán)重傷是指骨折、內(nèi)臟損傷、大面積或特殊部位燒傷、嚴(yán)重?cái)D壓傷等。

輕度傷是指局部組織挫傷、擦傷、皮下血腫等損傷。對(duì)傷勢(shì)的判斷必

須認(rèn)真細(xì)致地觀察傷病者的神志、呼吸、瞳孔等體征，為正確施救提

供依據(jù)。

小心謹(jǐn)慎應(yīng)當(dāng)注意的是，對(duì)眼球及腸管等內(nèi)臟脫出的傷病者，用

干凈的紗布或潔凈的小碗扣在脫出的臟器上，固定后急速送進(jìn)醫(yī)院急

救；如身體肢體、軀干被壓于物體下，不可以生拉硬拽，應(yīng)先將物體

移走，再拿出傷肢，以免加重?fù)p傷；若有骨折、畸形，可以原狀固定；

如果大血管出血時(shí)，最好用膠皮管止血，必要時(shí)亦可用繩子、繃帶代

替。為了防止肢體壞死，每間隔50分鐘要先松開(kāi)一會(huì)。

快速處置搶救傷病者，必須在采取正確措施的前提下，爭(zhēng)分奪秒,

快速處置。對(duì)危及生命的傷病者，必須變救變送到附近醫(yī)院，待病情

穩(wěn)后言再轉(zhuǎn)送到跟高一級(jí)的醫(yī)院。牢記：為病的50分鐘內(nèi)，是搶救

的黃金時(shí)間。

三十二、止血方法

直接指壓法隊(duì)員用手直接壓在出血口上。如條件允許，最好在出

血的傷口與手之間墊上干凈物品，如手帕等，以減少對(duì)傷口的污染。

人體常見(jiàn)淺動(dòng)脈及按壓位置

(1)面動(dòng)脈：壓迫位置在下頜前下方骨陷處，壓迫此處，可以

阻止眼下瞼部及口腔側(cè)面出血。

(2)潁動(dòng)脈：壓迫位置在外耳廓的前上方，壓迫此處，可以組

織題部及頭皮部出血。

(3)頸總動(dòng)脈：壓迫位置在喉結(jié)甲狀軟骨兩側(cè)，壓迫此處，可

以組織口腔、咽喉、頸部、頭部出血，但不能同時(shí)按壓兩側(cè)，不能

過(guò)久按壓。

(4)肱動(dòng)脈：壓迫位置在大臂中部肱二頭肌內(nèi)側(cè)沿，壓迫此處，

可以阻止大臂下部及小臂出血。

(5)、樓動(dòng)脈：壓迫位置在腕部尺槎掌側(cè)，同時(shí)壓迫此處，nJ-

以阻止手部出血。

(6)股動(dòng)脈：壓迫位置在腹股溝中點(diǎn)，壓迫此處，可以阻止下肢出

血O

第七章培訓(xùn)方案及計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃

為了推動(dòng)目標(biāo)責(zé)任制的施實(shí)落實(shí)，加強(qiáng)保安公司保安人員的整體

素質(zhì)，努力提高保安服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)合格的保安員人才，根據(jù)服務(wù)方

及公司的具體工作需求，安排培訓(xùn)計(jì)劃如下：

一、培訓(xùn)目的

以提高保安隊(duì)伍的綜合管理素質(zhì)，培養(yǎng)保安隊(duì)員的積極能動(dòng)

性；以提升保安隊(duì)伍的工作效率，服務(wù)質(zhì)量為動(dòng)力，為客戶提供高效、

周到的服務(wù)，體現(xiàn)并塑造良好的企業(yè)形象為目地。不斷提高保安員的

自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，打造具有職業(yè)特點(diǎn)的合格員工。

二、培訓(xùn)對(duì)象

公司各執(zhí)勤點(diǎn)保安員隊(duì)長(zhǎng)、預(yù)備隊(duì)長(zhǎng)學(xué)員苗子及各執(zhí)勤點(diǎn)保安員。

三、培訓(xùn)授課講解人員

由保安公司管理人員主講，并邀請(qǐng)城東分局治安大隊(duì)、城東消防

大隊(duì)、青海警官學(xué)院老師授課。

四，保安人員培訓(xùn)內(nèi)容（講課人員培訓(xùn)時(shí)安排）

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容主講其他

1開(kāi)班儀式

2保安工作概述、工作常識(shí)與規(guī)范

3工作保安員工作職責(zé)

職責(zé)

保安工作流程

服務(wù)執(zhí)勤點(diǎn)、工作表、單

4門衛(wèi)管理規(guī)定及細(xì)則

管理門衛(wèi)管理辦法

辦法

消防設(shè)施、器材管理辦法

防盜報(bào)警系統(tǒng)功用

速遞、快件及接聽(tīng)電話事項(xiàng)規(guī)定

5崗位分布及巡邏路線

上崗穿著姿態(tài)、接待語(yǔ)言、接聽(tīng)電話

實(shí)習(xí)

突發(fā)事件的處理（火警、盜竊、

事故）

熟悉消防器材分布及操作使用

防盜報(bào)警器材的使用

6行為隊(duì)列的操練及耐力、敏捷培養(yǎng)和

規(guī)范體能

四、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

1、培訓(xùn)時(shí)間：本期培訓(xùn)分為上、下年度，培訓(xùn)共舉辦八期，每

期培訓(xùn)五天,具體課程及培訓(xùn)時(shí)間另行通知。

2.培訓(xùn)地點(diǎn)：理論學(xué)習(xí)在公司五樓會(huì)議室、行為規(guī)范在城東教育

局東女子回族小學(xué)室外操場(chǎng)。

五.、培訓(xùn)要求

1、各保安隊(duì)安排組織好服務(wù)執(zhí)勤點(diǎn)的工作，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)人員班次由隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)本部門工作合理選擇安排，并將培訓(xùn)名單報(bào)

公司，不得缺崗。

2、參加保安隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)員需按要求著裝整齊（著保安內(nèi)外

制服、帽、外腰帶），按時(shí)到崗參加培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間安排為：早

9.00—12.00午14.30—17.00

3、參加培訓(xùn)班的學(xué)員培訓(xùn)期間不得請(qǐng)假、脫崗、遲到、早退。

如缺崗、脫崗每次罰款100元，遲到、早退每次罰款20元，罰款費(fèi)

用在本月工資中扣除。

4、培訓(xùn)期間，各學(xué)員須按要求認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，培訓(xùn)結(jié)束后，

公司統(tǒng)一檢查學(xué)習(xí)筆記。

5、培訓(xùn)結(jié)束后，由公司統(tǒng)一安排考試結(jié)業(yè)總結(jié)。

培訓(xùn)方案

一、目的

通過(guò)培訓(xùn)，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工

作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增

強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服

務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防

范的效率和質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

二、方法

（一）集中理論學(xué)習(xí)

（二）實(shí)地崗位講解

（三）實(shí)地崗位操作

三、內(nèi)容

（一）禮儀培訓(xùn)

（二）防火培訓(xùn)

（三）防盜培訓(xùn)

（四）其它突發(fā)事件

禮儀培訓(xùn)

1、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活

行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、

待人、接物等各方面的具體規(guī)定。

保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等

精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)

程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以,

保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是

保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。

2、保安禮儀的特點(diǎn)

（1）保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自

身行為的規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定。

（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)

自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好

合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)

在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，

其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。

（5）保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力,

并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)

成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是

保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)

伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要

作用。

（1）用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親

切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢

查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記

一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您不要生氣，有話好好說(shuō)”；遇對(duì)

方表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上

體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端

正，顯得精神飽滿。

（3）站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后

放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現(xiàn)

出保安員的雄姿。切忌站得東倒西歪，弓背凸肚。

（4）談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大

方，親切自然，語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì),

高聲談笑，大呼小叫。

4、保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的

儀容衛(wèi)生，要求做到：

（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要

將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露°不得披衣、敞懷，保安制

服和便服不得混穿。

（2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服。

（3）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和

蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，

不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在

執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁

區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙.

5、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定

（1）值勤時(shí)應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬

夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。

（2）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。

（3）保安員著制服時(shí)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、戒指等飾物；除工作需要

外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

防火培訓(xùn)

1、火災(zāi)處理要求

（1）報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。

（2）自行啟動(dòng)或通知?jiǎng)恿Σ块T啟動(dòng)消防設(shè)施。

（3）根據(jù)火勢(shì)大小，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警或直接報(bào)警。

（4）控制出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)。

（5）疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施緊急救護(hù)。

（6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險(xiǎn)工作。

2、保安員火警報(bào)警程序

無(wú)論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應(yīng)按照下列

程序工作：

（1）立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話時(shí)，可

打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

（2）采用電話報(bào)警時(shí),請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音

要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的

情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之

后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛

斷報(bào)警電話。

（3）在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，

使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

（4）關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門窗。

（5）引導(dǎo)火場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離，同時(shí)告訴不要使用

電梯。

（6）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

3、保安員火警處理程序

（1）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)

a、即時(shí)向部長(zhǎng)或主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。

b、將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

（2）當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人

員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

a、經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中

心當(dāng)值人員復(fù)位，需向當(dāng)班經(jīng)理解釋清楚：致歉后方可離開(kāi)。

b、若觀察到有明火或煙，必須排除險(xiǎn)情，并通知負(fù)責(zé)人。

c、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、保安員初期火警處理程序

（1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該

a、即時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒

物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

b、立即利用附近的火火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

C、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

（2）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后

a、即時(shí)報(bào)告；

b、聯(lián)絡(luò)保安部門，報(bào)告情況;

C、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

（3）當(dāng)值人員收到火警報(bào)告后

a、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

b、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

c、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

（4）滅火后，帶班負(fù)責(zé)人安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)

查。

a、若撲救無(wú)效，帶班負(fù)責(zé)人即時(shí)決定

b、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

c、立即向上級(jí)報(bào)告；

d、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

防盜培訓(xùn)

1、盜竊案件處理要求

（1）發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即向部門主管或單

位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,同時(shí)撥打“110”報(bào)警。

（2）監(jiān)守或迅速趕赴被盜地點(diǎn)，維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（3）當(dāng)盜竊案件正在實(shí)施時(shí)，應(yīng)立即采取各種靈活一、有效措施

制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑人。

（4）“110”到現(xiàn)場(chǎng)后，配合公安人員了解案情并注意收集相關(guān)

證據(jù)。

（5）詳細(xì)記錄案件發(fā)生情況存檔備查。

2、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上控制現(xiàn)場(chǎng)嫌

疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快報(bào)告執(zhí)勤區(qū)域保

安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

（2）保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，

設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

其它突發(fā)事件

1、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)

值隊(duì)長(zhǎng)，組員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯

的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知?jiǎng)恿Σ亢碗娞莨尽?/p>

（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯

應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適

時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

2、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出

事地點(diǎn)和情況報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸

樓層。

（2）當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。

（4）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。

3、停電事故的處理程序

（1）接通知執(zhí)勤區(qū)域?qū)⒃诙虝r(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前20分鐘,

用緊急廣播通知。阻止使用電梯，以免停電期間有人困梯。

（2）未預(yù)知的情況下執(zhí)勤區(qū)域突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系動(dòng)力部，

盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及執(zhí)勤區(qū)域出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視執(zhí)勤區(qū)域各樓層，以防有

人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

（二）日常值勤培訓(xùn)作風(fēng)、值勤動(dòng)作

1、靜站

2、稍息、立正、跨立

3、停止間轉(zhuǎn)法

4、起步、跑步行進(jìn)與立定

5、擒敵術(shù)

（三）崗前培訓(xùn)

1、保安員職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行物管部的各項(xiàng)規(guī)章制

度，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德，牢固樹(shù)立“至上，服務(wù)第一''的思想。

（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)保

安工作任務(wù)。

（3）嚴(yán)格遵守值班執(zhí)勤紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，不得

擅離職守，認(rèn)真做好值班記錄，按時(shí)交接班。

（4）熟悉所轄管埋區(qū)域內(nèi)的基本情況，做好巡查、門崗接待工

作，了解人員進(jìn)出規(guī)律，做好聯(lián)系登記工作。

（5）積極參加常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)防衛(wèi)能力，掌握基本的救護(hù)知識(shí)

和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

（6）熟悉和愛(ài)護(hù)大樓設(shè)施、設(shè)備，熟練掌握與執(zhí)勤工作有關(guān)的

設(shè)備、器材的使用方法。

（7）提高安全防范意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并排除各種安全隱患，

做好防火、防水、防盜、防破壞工作。

（8）發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，果

斷采取措施正確處置，維持并保護(hù)好第一現(xiàn)場(chǎng)，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。

（9）堅(jiān)持原則與靈活性，熱情接待和受理客戶的來(lái)訪、查詢、

委托、投訴等事宜，自覺(jué)維護(hù)學(xué)校和本單位的良好形象。

（10）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。

2、值班執(zhí)勤制度

（1）值班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工作服，佩證上崗并攜帶好執(zhí)勤用具，執(zhí)

勤應(yīng)文明用語(yǔ)，禮貌待人。

（2）值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、娛樂(lè)、睡覺(jué)。不準(zhǔn)在崗位上嬉笑

打鬧、看報(bào)、聽(tīng)廣播或做與工作無(wú)關(guān)的事。

（3）值班時(shí)著裝整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲或赤膊；不準(zhǔn)

留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡；不準(zhǔn)手插褲袋或兩手環(huán)胸斜立；精神應(yīng)飽滿，

坐立端正。

（4）不遲到.不早退，按時(shí)請(qǐng)銷假，時(shí)刻做好巡查、盤查、接待

等其他管理與服務(wù)性工作。

（5）愛(ài)護(hù)器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借無(wú)關(guān)人員或隨意攜

帶外出。

（6）不私自亂動(dòng)各種設(shè)備、設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)大樓設(shè)施完好正常。

（7）忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)。團(tuán)結(jié)互助，積極配合。

（8）自覺(jué)遵紀(jì)守法，禁止利用工作之便徇私違章。

（9）糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常工作的行

為。

3、請(qǐng)銷假制度

（1）工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。特殊情況臨時(shí)離崗，必

須經(jīng)部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并安排好頂班替換人員，方可離開(kāi)。

（2）部門主管請(qǐng)假，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（3）保安隊(duì)員請(qǐng)假，一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，一天以上須經(jīng)

部門主管報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。非經(jīng)批準(zhǔn)不得自行換班替崗。

（4）一般情況請(qǐng)假應(yīng)提前向部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，辦理書面請(qǐng)假

手續(xù)，逐級(jí)同意后，方可離開(kāi)，同時(shí)要按時(shí)銷假；特殊情況可以電話

請(qǐng)示部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以便安排人員替班。

4、作息制度

交接班

（1）接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對(duì)講

機(jī)等，清點(diǎn)無(wú)誤后在值班記錄上簽字。

（2）交班人員應(yīng)仔細(xì)交代清楚有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)交接雙方共同

到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)。

（3）交接班時(shí)間內(nèi)發(fā)生需要處理的情況，應(yīng)以交班人員為主、

接班人員配合進(jìn)行處理。處理完畢繼續(xù)交接。

當(dāng)班就餐

（1）當(dāng)班值勤人員應(yīng)輪流就餐，每人不超過(guò)30分鐘。

（2）流動(dòng)值勤人員可提前就餐，以便替換其他值勤人員。

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

（1）值勤崗位及值班室的衛(wèi)生由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)清掃。

（2）宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)由本部門人員輪流打掃整理，保持清潔整

齊。

5、交接班管理規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交蚤，減少因交接不清引起的

工作失誤及公物損失，特制定本制度。

（1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

（2）本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交

待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。

（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄

目里寫明下一班接崗人的姓名。

（4）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接

班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或部門主管處理。

（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果

由交班人負(fù)責(zé)。

6、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具：全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)

講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

（1）使用規(guī)定

a、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下

來(lái)使用。

b、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)

告，填寫送修單由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

c、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

d、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使

用效果。

e、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)

查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或分隊(duì)長(zhǎng)。

(2)對(duì)話要求

a、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到

請(qǐng)回話”。

b、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收

到情況或