大學生保安商場試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.商場保安的主要職責不包括（）A.維護商場秩序B.協(xié)助處理突發(fā)事件C.負責商品銷售D.保障顧客和員工安全答案：C2.當發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有可疑人員時，保安首先應（）A.立即抓捕B.上前詢問C.悄悄跟蹤觀察D.通知上級并密切留意其動向答案：D3.商場巡邏時，重點關(guān)注的區(qū)域不包括（）A.收銀臺B.倉庫C.員工休息區(qū)D.顧客試衣間答案：C4.遇到火災時，保安要做的第一件事是（）A.組織人員疏散B.撥打火警電話C.使用滅火器滅火D.尋找火源答案：B5.保安在指揮車輛停放時，應站在車輛的（）A.前方B.后方C.左側(cè)D.右側(cè)答案：D6.對于商場內(nèi)的盜竊行為，保安應（）A.自行處理B.等待警察來處理C.先控制嫌疑人并及時報警D.裝作沒看見答案：C7.商場保安的工作時間一般是（）A.8小時制B.12小時制C.根據(jù)商場規(guī)定而定D.不定時答案：C8.當顧客與員工發(fā)生沖突時，保安應（）A.偏向員工B.偏向顧客C.保持中立，了解情況并妥善處理D.讓他們自行解決答案：C9.保安在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人暈倒，首先要（）A.進行心肺復蘇B.掐人中C.判斷其意識和呼吸情況D.等待醫(yī)護人員答案：C10.商場安全檢查的頻率通常是（）A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.視情況而定答案：D11.保安在查驗顧客攜帶物品時，做法正確的是（）A.隨意翻看B.征得顧客同意后查看C.只看明顯大件物品D.不查看答案：B12.商場的安全出口應（）A.保持暢通B.可以堆放少量貨物C.上鎖以防被盜D.隨意關(guān)閉答案：A13.對于商場內(nèi)的消防設(shè)施，保安應（）A.定期檢查B.發(fā)現(xiàn)問題才檢查C.從不檢查D.只檢查滅火器答案：A14.當接到商場內(nèi)有打架斗毆的報告時，保安應（）A.迅速趕到現(xiàn)場制止B.先報告領(lǐng)導C.等警察來處理D.在一旁觀望答案：A15.保安在商場工作時，著裝要求是（）A.隨意穿著B.按商場規(guī)定統(tǒng)一著裝C.穿便服D.只穿制服上衣答案：B16.商場保安與其他部門協(xié)作時，應（）A.各自為政B.積極配合C.聽從保安指揮D.聽從其他部門指揮答案：B17.對于商場內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備，保安要（）A.定期查看B.從不查看C.只在有問題時查看D.交給專人負責查看答案：A18.當商場舉行大型促銷活動時，保安的主要任務(wù)是（）A.維護現(xiàn)場秩序B.幫忙促銷商品C.引導顧客購買D.統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)答案：A19.保安在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施，應（）A.要求其賠償B.制止并報告上級C.幫忙修復D.裝作沒看見答案：B20.商場保安的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.責任心B.溝通能力C.銷售技巧D.應變能力答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.商場保安的工作內(nèi)容包括（）A.人員出入管理B.安全巡邏C.消防安全管理D.處理糾紛答案：ABCD2.保安在巡邏時需要注意的事項有（）A.觀察周圍環(huán)境B.留意可疑人員C.檢查設(shè)施設(shè)備D.與其他保安保持聯(lián)系答案：ABCD3.商場發(fā)生突發(fā)事件時，保安應采取的措施有（）A.迅速報警B.組織人員疏散C.保護現(xiàn)場D.協(xié)助救援答案：ABCD4.保安與顧客溝通時，應做到（）A.禮貌待人B.耐心解答問題C.不得與顧客爭吵D.對顧客態(tài)度冷漠答案：ABC5.商場的安全防范措施包括（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.設(shè)置報警裝置C.配備消防器材D.加強人員培訓答案：ABCD6.對于商場內(nèi)的重點部位，保安要（）A.重點巡邏B.增加檢查頻率C.安排專人看守D.不用特別關(guān)注答案：ABC7.保安在處理盜竊事件時，要（）A.保護現(xiàn)場B.提供線索C.協(xié)助調(diào)查D.自行處罰盜竊者答案：ABC8.商場保安與員工的協(xié)作方式有（）A.及時溝通信息B.共同維護秩序C.協(xié)助處理工作中遇到的問題D.互相指責答案：ABC9.保安在消防安全管理方面的工作有（）A.檢查消防設(shè)施B.組織消防演練C.宣傳消防知識D.隨意堆放雜物影響消防通道答案：ABC10.商場保安應具備的技能有（）A.應急處理能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.安全防范知識D.商品銷售知識答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.商場保安可以隨意對顧客進行搜身。（）答案：×2.保安在巡邏時發(fā)現(xiàn)問題不用記錄，直接處理就行。（）答案：×3.商場內(nèi)的安全出口標志損壞了，保安不用管。（）答案：×4.遇到火災時，保安要先去救貴重商品。（）答案：×5.保安在商場工作時可以抽煙。（）答案：×6.對于商場內(nèi)的小糾紛，保安可以不處理。（）答案：×7.商場保安的工作就是站著，不用學習新知識。（）答案：×8.保安在查驗貨物進出時，要認真仔細。（）答案：√9.商場舉行活動時，保安不用維持現(xiàn)場秩序，有工作人員負責。（）答案：×10.保安發(fā)現(xiàn)有人違反商場規(guī)定，不用制止，直接報告領(lǐng)導就行。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.商場保安要熟悉商場內(nèi)的（）和安全通道位置。答案：布局2.遇到緊急情況時，保安要保持冷靜，按照（）行動。答案：應急預案3.保安在商場門口要對進出人員和（）進行檢查。答案：物品4.商場保安的工作要以保障（）和員工安全為首要目標。答案：顧客5.定期對商場保安進行（）培訓，提高應對突發(fā)事件的能力。答案：應急6.保安在巡邏過程中要做好（）記錄。答案：巡邏7.商場內(nèi)的消防器材應（）進行檢查和維護。答案：定期8.保安與同事之間要保持良好的（），共同完成工作任務(wù)。答案：協(xié)作9.當發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有安全隱患時，保安要及時（）并采取措施消除。答案：報告10.商場保安要積極參與（）活動，增強安全意識。答案：安全培訓五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述商場保安如何做好人員出入管理。答案：在商場出入口設(shè)置崗亭。對進入商場的人員，禮貌詢問并查看相關(guān)證件或憑證。對攜帶大件物品或可疑物品的人員，征得同意后進行檢查。對離開商場的人員和物品進行適當查驗，防止未經(jīng)允許帶出商場財物等。2.商場保安在巡邏時發(fā)現(xiàn)異常情況應如何處理？答案：保持警惕，靠近觀察異常情況的具體表現(xiàn)。及時通知上級領(lǐng)導，匯報異常情況的詳細信息。在確保自身安全的前提下，采取必要措施，如阻止無關(guān)人員靠近、保護現(xiàn)場等。密切留意異常情況的發(fā)展動態(tài)，等待進一步指示或相關(guān)部門處理。3.如何確保商場內(nèi)消防設(shè)施的正常使用？答案：定期安排專人對消防設(shè)施進行全面檢查，包括滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)、煙霧報警器等。檢查消防設(shè)施的外觀是否完好，有無損壞、變形、腐蝕等情況。測試消防設(shè)施的功能是否正常，如滅火器壓力是否達標、消火栓能否正常出水、煙霧報警器是否靈敏等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并安排維修或更換，確保消防設(shè)施隨時處于可用狀態(tài)。4.商場保安怎樣與顧客進行有效的溝通？答案：使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”等。保持微笑和良好的態(tài)度，展現(xiàn)出熱情和專業(yè)。耐心傾聽顧客的問題和需求，不打斷顧客說話。用簡潔明了的語言回答顧客的問題，提供準確的信息。對于顧客的不滿或投訴，要誠懇道歉并表示會盡力解決。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述商場保安在維護商場秩序方面的重要性及具體措施。答案：重要性：保障顧客和員工的人身安全，讓大家在安全的環(huán)境中購物和工作。營造良好的購物氛圍，使顧客能夠舒適、安心地選購商品。確保商場內(nèi)財物安全，防止盜竊等事件發(fā)生，保護商場和商家的利益。維護商場正常的運營秩序，保證各項業(yè)務(wù)順利進行。具體措施：加強人員和物品出入管理，嚴格查驗進出人員和物品。定時進行安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和異常情況。在商場內(nèi)重點區(qū)域設(shè)置專人看守，如收銀臺、貴重商品區(qū)等。密切關(guān)注商場內(nèi)人員動態(tài)，對聚集、爭吵等行為及時制止和調(diào)解。與商場內(nèi)各部門保持密切溝通協(xié)作，共同維護商場秩序。2.論述商場保安如何應對商場內(nèi)的突發(fā)事件，如火災、盜竊、打架斗毆等。答案：火災：立即撥打火警電話，準確報告火災發(fā)生地點等信息。組織商場內(nèi)人員按照預定的疏散路線進行有序疏散，引導顧客和員工快速撤離到安全區(qū)域。在確保安全的前提下，嘗試使用附近的消防器材進行初期滅火，控制火勢蔓延。協(xié)助消防人員開展滅火和救援工作，提供相關(guān)信息和幫助。盜竊：發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，保持冷靜，不要驚動嫌疑人。悄悄跟蹤觀察嫌疑人的行動，記錄其特征、作案過程等信息。及時通知上級領(lǐng)導，并呼叫其他保安支援。在合適的時機，合力控制嫌疑人，等待警察到來處理。保護好現(xiàn)場，不要隨意觸碰或破壞現(xiàn)場物品，為后續(xù)調(diào)查提供證據(jù)。打架斗毆：迅速趕到現(xiàn)場，大聲喝止打架雙方，制止沖突行為，防止事態(tài)擴大。將打架雙方分開，帶到安全、空曠的地方，避免影響其他顧客和員工。了解打架原因，進行勸解和安撫，穩(wěn)定雙方情緒。如果有人受傷，及時通知商場內(nèi)的醫(yī)護人員進行救治，并視情況撥打急救電話。向上級領(lǐng)導報告事件情況，協(xié)助相關(guān)部門進行后續(xù)處理。3.論述商場保安如何與其他部門協(xié)同工作，以提升商場整體運營效率。答案：與商場管理部門：及時匯報安全情況和發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助制定安全管理策略和措施。按照管理部門的要求，執(zhí)行各項安全規(guī)定和任務(wù)安排。參與商場整體安全規(guī)劃和應急預案的制定與演練。與商場銷售部門：在促銷活動等期間，協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，保障顧客購物順暢，促進銷售活動順利進行。為銷售人員提供安全保障，確保銷售區(qū)域的財物和人員安全。配合銷售部門處理與顧客之間的糾紛，維護商場銷售環(huán)境的和諧。與商場后勤部門：協(xié)助后勤部門進行貨物進出的安全查驗，防止未經(jīng)授權(quán)的貨物進出。配合后勤部門對商場設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并反饋安全隱患。在后勤部門進行維修、清潔等工作時，提供必要的安全保障和協(xié)助。與商場客服部門：當顧客遇到安全相關(guān)問題向客服咨詢時，保安應及時提供準確的信息和幫助。配合客服部門處理顧客關(guān)于安全方面的投訴和建議，共同提升顧客對商場安全服務(wù)的滿意度。4.論述商場保安如何提升自身素質(zhì)以更好地適應工作需求。答案：加強專業(yè)知識學習：深入學習安全防范知識，包括各類安全事故的預防和處理方法。掌握消防知識，熟悉商場內(nèi)消防設(shè)施的使用和維護，了解火災應急預案。學習法律法規(guī)，明確自身職責和行為規(guī)范，依法履行保安職責。提高技能水平：不斷提升應急處理技能，通過參加培訓和演