中職旅游高考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.中國(guó)的三大古都不包括以下哪一個(gè)城市？A.西安B.南京C.洛陽(yáng)D.杭州答案：D2.在旅游服務(wù)中，以下哪一項(xiàng)不屬于“三米服務(wù)”的范疇？A.微笑服務(wù)B.主動(dòng)服務(wù)C.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)D.個(gè)性化服務(wù)答案：D3.以下哪種旅游產(chǎn)品屬于文化體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品？A.海島度假游B.古鎮(zhèn)觀光游C.漫畫主題游D.滑雪運(yùn)動(dòng)游答案：B4.旅游投訴處理的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.公平公正原則B.及時(shí)有效原則C.依法處理原則D.逐級(jí)上報(bào)原則答案：D5.在旅游安全中，以下哪一項(xiàng)不屬于自然災(zāi)害的范疇？A.地震B(yǎng).洪水C.海嘯D.火災(zāi)答案：D6.以下哪一項(xiàng)不屬于旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范？A.誠(chéng)實(shí)守信B.服務(wù)至上C.自我為中心D.尊重游客答案：C7.旅游資源按照形態(tài)分類，不包括以下哪一種類型？A.自然資源B.人文資源C.景觀資源D.社會(huì)資源答案：D8.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪一項(xiàng)不屬于4P營(yíng)銷組合的要素？A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.技術(shù)答案：D9.以下哪一項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容？A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)技能C.服務(wù)效率D.服務(wù)成本答案：D10.旅游規(guī)劃的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.可持續(xù)發(fā)展原則B.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則C.社會(huì)效益優(yōu)先原則D.綜合協(xié)調(diào)原則答案：B二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.中國(guó)的著名山岳包括哪些？A.泰山B.華山C.廬山D.長(zhǎng)江答案：A,B,C2.旅游服務(wù)中的“三米服務(wù)”包括哪些內(nèi)容？A.微笑服務(wù)B.主動(dòng)服務(wù)C.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)D.個(gè)性化服務(wù)答案：A,B,C3.以下哪些屬于文化體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)？A.深度體驗(yàn)B.文化內(nèi)涵C.互動(dòng)參與D.經(jīng)濟(jì)效益答案：A,B,C4.旅游投訴處理的基本原則包括哪些？A.公平公正原則B.及時(shí)有效原則C.依法處理原則D.逐級(jí)上報(bào)原則答案：A,B,C5.在旅游安全中，自然災(zāi)害包括哪些？A.地震B(yǎng).洪水C.海嘯D.火災(zāi)答案：A,B,C6.旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范包括哪些？A.誠(chéng)實(shí)守信B.服務(wù)至上C.自我為中心D.尊重游客答案：A,B,D7.旅游資源按照形態(tài)分類，包括哪些類型？A.自然資源B.人文資源C.景觀資源D.社會(huì)資源答案：A,B,C8.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P營(yíng)銷組合的要素包括哪些？A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.技術(shù)答案：A,B,C9.旅游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容包括哪些？A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)技能C.服務(wù)效率D.服務(wù)成本答案：A,B,C10.旅游規(guī)劃的基本原則包括哪些？A.可持續(xù)發(fā)展原則B.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則C.社會(huì)效益優(yōu)先原則D.綜合協(xié)調(diào)原則答案：A,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.中國(guó)的三大古都包括西安、南京和洛陽(yáng)。答案：正確2.在旅游服務(wù)中，“三米服務(wù)”指的是服務(wù)人員在三米范圍內(nèi)的服務(wù)態(tài)度和行為。答案：正確3.文化體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品主要是為了滿足游客的觀光需求。答案：錯(cuò)誤4.旅游投訴處理的基本原則是依法處理、及時(shí)有效和公平公正。答案：正確5.在旅游安全中，自然災(zāi)害主要包括地震、洪水和海嘯。答案：正確6.旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范包括誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上和尊重游客。答案：正確7.旅游資源按照形態(tài)分類，主要包括自然資源、人文資源和景觀資源。答案：正確8.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P營(yíng)銷組合的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和技術(shù)。答案：錯(cuò)誤9.旅游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)效率。答案：正確10.旅游規(guī)劃的基本原則包括可持續(xù)發(fā)展原則、社會(huì)效益優(yōu)先原則和綜合協(xié)調(diào)原則。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)中的“三米服務(wù)”的具體內(nèi)容。答案：旅游服務(wù)中的“三米服務(wù)”指的是服務(wù)人員在三米范圍內(nèi)的服務(wù)態(tài)度和行為。具體內(nèi)容包括微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。微笑服務(wù)要求服務(wù)人員面對(duì)游客時(shí)保持微笑，傳遞友好和熱情；主動(dòng)服務(wù)要求服務(wù)人員主動(dòng)問候、主動(dòng)提供幫助，滿足游客的需求；標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求服務(wù)人員按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.簡(jiǎn)述旅游投訴處理的基本原則。答案：旅游投訴處理的基本原則包括依法處理、及時(shí)有效和公平公正。依法處理要求在處理投訴時(shí)必須依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，確保處理的合法性和公正性；及時(shí)有效要求在處理投訴時(shí)必須迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問題，確保游客的權(quán)益得到有效保障；公平公正要求在處理投訴時(shí)必須保持客觀公正的態(tài)度，確保處理結(jié)果的公平合理。3.簡(jiǎn)述旅游資源的分類。答案：旅游資源按照形態(tài)分類，主要包括自然資源、人文資源和景觀資源。自然資源指的是自然界中存在的、具有旅游價(jià)值的資源，如山岳、湖泊、瀑布等；人文資源指的是人類社會(huì)中存在的、具有旅游價(jià)值的資源，如歷史遺跡、文化景觀等；景觀資源指的是自然和人文因素共同形成的、具有旅游價(jià)值的資源，如風(fēng)景名勝區(qū)、古鎮(zhèn)等。4.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的4P營(yíng)銷組合。答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的4P營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和技術(shù)。產(chǎn)品指的是旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，包括旅游線路、酒店、餐飲等；價(jià)格指的是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格策略，包括定價(jià)、促銷等；渠道指的是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道，包括線上銷售、線下銷售等；技術(shù)指的是旅游企業(yè)使用的營(yíng)銷技術(shù)，包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論旅游服務(wù)中的“三米服務(wù)”的重要性。答案：旅游服務(wù)中的“三米服務(wù)”的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，它能夠提升游客的服務(wù)體驗(yàn)，讓游客感受到服務(wù)人員的友好和熱情，增強(qiáng)游客的滿意度。其次，它能夠提高旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，通過規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。此外，它還能夠樹立旅游企業(yè)的良好形象，提升旅游企業(yè)的品牌價(jià)值。最后，它還能夠促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引更多的游客，推動(dòng)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。2.討論旅游投訴處理的基本原則在實(shí)際操作中的應(yīng)用。答案：旅游投訴處理的基本原則在實(shí)際操作中的應(yīng)用非常重要。首先，依法處理原則要求在處理投訴時(shí)必須依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，確保處理的合法性和公正性。例如，在處理游客的投訴時(shí)，必須按照《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，確保處理結(jié)果的合法合理。其次，及時(shí)有效原則要求在處理投訴時(shí)必須迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問題，確保游客的權(quán)益得到有效保障。例如，在接到游客的投訴后，必須及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，確保問題得到及時(shí)解決。最后，公平公正原則要求在處理投訴時(shí)必須保持客觀公正的態(tài)度，確保處理結(jié)果的公平合理。例如，在處理投訴時(shí)，必須客觀公正地調(diào)查事實(shí)，確保處理結(jié)果的公平合理。3.討論旅游資源的分類對(duì)旅游規(guī)劃的影響。答案：旅游資源的分類對(duì)旅游規(guī)劃具有重要的影響。首先，通過對(duì)旅游資源的分類，可以更好地了解旅游資源的類型和特點(diǎn)，從而制定更加科學(xué)合理的旅游規(guī)劃。例如，對(duì)于自然資源為主的旅游資源，可以重點(diǎn)發(fā)展觀光旅游和休閑旅游；對(duì)于人文資源為主的旅游資源，可以重點(diǎn)發(fā)展文化旅游和體驗(yàn)旅游。其次，通過對(duì)旅游資源的分類，可以更好地合理配置旅游資源，提高旅游資源的利用效率。例如，對(duì)于景觀資源為主的旅游資源，可以重點(diǎn)發(fā)展風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)，提高旅游資源的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。最后，通過對(duì)旅游資源的分類，可以更好地滿足游客的多樣化需求，提高游客的滿意度。例如，對(duì)于不同類型的旅游資源，可以開發(fā)不同的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同游客的需求。4.討論旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的4P營(yíng)銷組合在實(shí)際操作中的應(yīng)用。答案：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的4P營(yíng)銷組合在實(shí)際操作中的應(yīng)用非常重要。首先，產(chǎn)品策略要求旅游企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，開發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。例如，根據(jù)游客的喜好和需求，開發(fā)不同的旅游線路和酒店產(chǎn)品。其次，價(jià)格策略要求旅游企業(yè)制定合理的價(jià)格策略，確保產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)