全國(guó)職業(yè)院校技能大賽

人力資源服務(wù)賽項(xiàng)題庫(kù)

（第九套）

賽項(xiàng)名稱：人力資源服務(wù)

英文名稱：HumanResourceService

賽項(xiàng)組別：高等職業(yè)教育

賽項(xiàng)編號(hào)：GZ109

目錄

模塊一賽題....................................-1-

模塊二賽題....................................-9-

模塊三賽題...................................-54-

模塊一賽題

任務(wù)1單選題

賽項(xiàng)名稱人力資源服務(wù)英語名稱HumanResource

Service

賽項(xiàng)編號(hào)GZ109歸屬產(chǎn)業(yè)人力資源服務(wù)

賽項(xiàng)組別

中職組高職組

學(xué)生組□教師

□學(xué)生組教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)賽項(xiàng)組□師生聯(lián)隊(duì)試

點(diǎn)賽項(xiàng)

單選題多

題目類型選題判斷題

系統(tǒng)模擬操作題

題目?jī)?nèi)容題目選項(xiàng)題目答案

1.______鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼A、開放式提問

續(xù)與面試官交流，表達(dá)B、封閉式提問

出對(duì)信息的關(guān)心和理C、重復(fù)式提問

解。（）D、確認(rèn)式提問

2.“你曾干過秘書工作A、封閉式提問

嗎?”屬于______提問方B、開放式提問

式。（）C、確認(rèn)式提問

D、舉例式提問

選取可監(jiān)測(cè)、可

3.______、目標(biāo)管理法

核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考A

、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法

評(píng)要素，以此作為考評(píng)B

、直接指標(biāo)法

員工的主要依據(jù)的績(jī)效C

、成績(jī)記錄法

考評(píng)方法。（）D

4.______選擇具有代表A、關(guān)鍵事件法

最好或最差的行為表現(xiàn)B、選擇排列法

的活動(dòng)作為考評(píng)的內(nèi)容C、成對(duì)比較法

和標(biāo)準(zhǔn)。（）D、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法

、適用范圍較小

績(jī)效考評(píng)中加權(quán)選擇A

5.、打分容易出錯(cuò)

量表法的主要缺陷是B

C、核算相當(dāng)復(fù)雜

______。（）

D、反饋比較困難

6.______是指崗位測(cè)評(píng)A、信度

本身可能達(dá)到期望目標(biāo)B、效度

-1-

的程度，也就是測(cè)評(píng)結(jié)C、準(zhǔn)度

果反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的真D、精度

實(shí)程度。（）

A、制定、討論、通過《崗位評(píng)價(jià)

體系》

、組建崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)

開展崗位評(píng)價(jià)的首要B

7.、評(píng)委會(huì)集體討論崗位清單，并

步驟是。（）C

______充分交流崗位信息

D、代表性崗位試評(píng)，交流試評(píng)信

息

、失業(yè)保險(xiǎn)

以下各項(xiàng)中，不屬于強(qiáng)A

8.、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

制性社會(huì)保險(xiǎn)福利的是B

C、工傷保險(xiǎn)

______。（）

D、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)

9.職工按照職業(yè)病防治

法規(guī)定被診斷、鑒定為A、10

職業(yè)病，所在單位應(yīng)當(dāng)B、15

自鑒定為職業(yè)病之日起C、20

_____日內(nèi)，向統(tǒng)籌地區(qū)D、30

社會(huì)保險(xiǎn)行政部門提出

工傷認(rèn)定申請(qǐng)。（）

10.一次性工亡補(bǔ)助金標(biāo)A、10

準(zhǔn)為上一年度全國(guó)城鎮(zhèn)B、20

居民人均可支配收入的C、30

_____倍。（）D、40

11.“假如現(xiàn)在讓你做公A、背景性問題

司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，你會(huì)怎B、情境性問題

么做？”這類面試問題C、思維性問題

屬于______。（）D、經(jīng)驗(yàn)性問題

、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用

下列選項(xiàng)中，屬于員A

12.、教材印發(fā)購(gòu)買的費(fèi)用

工培訓(xùn)直接培訓(xùn)成本的B

C、培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用

是______。（）

D、培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用

13.進(jìn)行360度評(píng)估前A、溝通技巧

要對(duì)考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)，B、反饋評(píng)價(jià)結(jié)果的方法

培訓(xùn)的內(nèi)容不包括C、考評(píng)實(shí)施技巧

______。（）D、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)

、薪酬給付的主觀性較強(qiáng)

下列關(guān)于崗位薪酬制A

14.、以崗位分析為基礎(chǔ)

的說法中，不正確的是B

C、根據(jù)崗位給付工資

______。（）

D、有利于貫徹同工同酬原則

15.勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容是A、勞動(dòng)

______。（）B、勞動(dòng)力

-2-

C、勞動(dòng)者

D、報(bào)酬

16.勞務(wù)派遣協(xié)議規(guī)定了A、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)與接受單位

______的權(quán)利義務(wù)，從B、勞務(wù)接受單位與勞動(dòng)者

而使雙方建立起民事法C、勞務(wù)派遣單位與勞動(dòng)者

律關(guān)系。（）D、勞務(wù)派遣單位與接受單位

、人力資源供求協(xié)調(diào)平衡

是人員規(guī)劃活A(yù)

17.______、人力資源的需求預(yù)測(cè)問題

動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿。B

、人力資源的供給預(yù)測(cè)問題

（）C

D、人力資源的系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題

A、職業(yè)化是企業(yè)管理者對(duì)被管理

者的要求，已經(jīng)完全脫離了市場(chǎng)

的影響

B、職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)

容，對(duì)新型勞動(dòng)觀提出了更高標(biāo)

18.關(guān)于職業(yè)化，正確的準(zhǔn)和要求

說法是______。（）C、職業(yè)化要求拋棄主觀性因素干

擾，不宜作為精神力量存在于職

場(chǎng)

D、把職責(zé)的要求體現(xiàn)在個(gè)人履行

職業(yè)的自律上的做法是職業(yè)化的

異化

19.______的目的是篩選A、檔案篩選法

出那些背景和潛質(zhì)都與B、學(xué)歷篩選法

職務(wù)范圍所需條件相當(dāng)C、初步篩選法

的候選人。（）D、能力篩選法

、工作崗位分析

為企業(yè)員工的A

20.______、工作崗位設(shè)計(jì)

考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。B

、人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)

（）C

D、人員需求計(jì)劃

21.勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)A、雇主意志

關(guān)系最主要的區(qū)別在于B、雇員意志

前者體現(xiàn)了______。C、國(guó)家意志

（）D、社會(huì)意志

A、崗位規(guī)范內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)

B、崗位規(guī)范要比工作說明書所涉

及的內(nèi)容少

工作說明書和崗位規(guī)

22.、崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉

范的區(qū)別是。C

______及的內(nèi)容要比工作說明書廣泛得

（）

多

D、崗位規(guī)范是以崗位的“事”和

“物”為中心

23.小張作為SSC在接到A、您再說一遍

員工投訴電話時(shí)，由于B、您表達(dá)的我聽不明白

-3-

員工情緒激動(dòng)，沒有清C、我再理解下，您的意思是......

楚地表達(dá)事件的過程，D、您說的是什么

小張應(yīng)如何引導(dǎo)

______。（）

一般企業(yè)會(huì)根據(jù)需要

24.、建立初期

設(shè)定抽檢員工關(guān)系咨詢A

、建立中期

的當(dāng)日工單，通常坐席B

、建立后期

團(tuán)隊(duì)期間，抽檢C

______、穩(wěn)定期

比例比較高。（）D

、定期更新與隨時(shí)更新

下列屬于員工A

25.______、臨時(shí)更新與定期更新

關(guān)系咨詢知識(shí)庫(kù)的知識(shí)B

、月度更新與年度更新

點(diǎn)更新方式。（）C

D、抽樣更新與固定更新

26.小李是某公司的共享A、員工咨詢應(yīng)答

服務(wù)中心熱線咨詢團(tuán)隊(duì)B、抽檢當(dāng)日咨詢工單

的成員，他的工作職責(zé)C、調(diào)查員工培訓(xùn)需求

不包括______。（）D、知識(shí)庫(kù)更新維護(hù)

、項(xiàng)目宣傳推廣

在員工關(guān)懷服務(wù)A

27.SSC、活動(dòng)項(xiàng)目策劃

模塊負(fù)責(zé)的內(nèi)容，不包B

C、人員通知及活動(dòng)組織

括：______。（）

D、活動(dòng)效果評(píng)估反饋

A、繳納五險(xiǎn)一金

28.以下哪項(xiàng)不屬于員工B、日常健康講座

關(guān)懷活動(dòng)______。（）C、購(gòu)車優(yōu)惠活動(dòng)

D、寒暑假托兒所

29.當(dāng)員工和企業(yè)發(fā)生勞

動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，如果雙方無A、中級(jí)人民法院

法通過協(xié)商或基層調(diào)解B、當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)

組織調(diào)解解決爭(zhēng)議，員C、中級(jí)人民檢察院

工可以向當(dāng)?shù)豞_____發(fā)D、高級(jí)人民法院

起勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)。（）

30.當(dāng)企業(yè)收到某員工的

仲裁案件通知時(shí)，會(huì)組A、SSC

織成一個(gè)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)B、HRM

聯(lián)合小組應(yīng)對(duì)此事，C、COE

______通常是流程的組D、HRBP

織者。（）

-4-

任務(wù)2多選題

人力資源服

賽項(xiàng)名稱英語名稱HumanResource

務(wù)Service

賽項(xiàng)編號(hào)GZ109歸屬產(chǎn)業(yè)人力資源服務(wù)

賽項(xiàng)組別

中職組高職組

□學(xué)生組教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)賽學(xué)生組□教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)

項(xiàng)賽項(xiàng)

單選題多選題判斷題系

題目類型

統(tǒng)模擬操作題

題目?jī)?nèi)容題目選項(xiàng)題目答案

A、不得有直接與法律相沖突的條

款

實(shí)踐中，關(guān)于企業(yè)在

1.、盡量免除用人單位自身的責(zé)任

訂立勞動(dòng)合同相關(guān)條款B

、可以約定“用人單位可以單方

時(shí)的說法錯(cuò)誤的是C

調(diào)整工資”

______。（）

D、可以約定“用人單位可以隨時(shí)

調(diào)整崗位”

A、確定合同簽訂信息

2.勞動(dòng)合同簽訂的主要B、制作合同文書

流程是______。（）C、組織合同簽訂

D、合同簽訂信息維護(hù)

A、雙方都可以主動(dòng)向?qū)Ψ教岢鼋?/p>

除勞動(dòng)合同關(guān)系的請(qǐng)求

、協(xié)商解除如果是企業(yè)提出的，

以下關(guān)于用人單位和B

3.須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過

勞動(dòng)者雙方協(xié)商解除勞6

個(gè)月

動(dòng)合同的說法，錯(cuò)誤的

、協(xié)商解除如果是企業(yè)提出的，

是。（）C

______無須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

D、必須經(jīng)雙方平等自愿協(xié)商一致

達(dá)成協(xié)議，才能解除合同

A、用人單位未按照勞動(dòng)合同約定

提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的

下列哪一種情形下，

4.、用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)

勞動(dòng)者可以隨時(shí)通知用B

報(bào)酬的

人單位解除勞動(dòng)合同？

、用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納

（）C

社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的

D、勞動(dòng)合同訂立時(shí)的客觀情況發(fā)

-5-

生重大變化的情況下

A、在試用期間被證明不符合錄用

條件的

B、嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度

5.勞動(dòng)者有下列哪種情的

形，用人單位無須預(yù)告C、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人

可以即時(shí)解除勞動(dòng)合單位造成重大損害的

同？______（）D、勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建

立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作

任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單

位提出，拒不改正的

A、勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，

在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原

工作，也不能從事由用人單位另行

安排的工作的

勞動(dòng)者在情況

6.______、勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培

下，用人單位可以解除B

訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任

勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前三

工作的

十天以書面方式通知?jiǎng)?/p>

、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀

動(dòng)者本人或者額外支付C

情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同

勞動(dòng)者一個(gè)月工資。

無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)

（）

商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成

協(xié)議的

D、在試用期間被證明不符合錄用

條件的

A、林某提出解除合同的，解除時(shí)

企業(yè)應(yīng)依法給予林某經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

7.林某與用人單位簽訂B、由企業(yè)提出解除合同的，解除

了為期4年的勞動(dòng)合同，時(shí)應(yīng)給予林某經(jīng)濟(jì)賠償金

履行了2年后雙方經(jīng)協(xié)C、由企業(yè)提出解除合同的，解除

商解除了勞動(dòng)合同。以時(shí)應(yīng)按照林某在勞動(dòng)合同解除或

下說法哪些是錯(cuò)誤的?者終止前12個(gè)月的平均工資標(biāo)準(zhǔn)

（）的2倍支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

D、因?yàn)槭请p方協(xié)商一致，所以不

用支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

A、依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整

B、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難的

、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者

用人單位依法可以進(jìn)C

8.經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動(dòng)合同

行經(jīng)濟(jì)性裁減人員的情

后，仍需裁減人員的

形有：______。（）

D、其他因勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)

的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致

使勞動(dòng)合同無法履行的

9.勞動(dòng)合同續(xù)簽的操作A、勞動(dòng)合同到期提醒、組織勞動(dòng)

-6-

步驟是______。（）合同續(xù)簽、

B、確認(rèn)續(xù)簽信息、維護(hù)勞動(dòng)合同

續(xù)簽信息

C、組織勞動(dòng)合同續(xù)簽

D、維護(hù)勞動(dòng)合同續(xù)簽信息

A、與本單位訂立較長(zhǎng)期限的固定

期限勞動(dòng)合同的

用人單位在進(jìn)行經(jīng)

10.、與本單位訂立無固定期限勞動(dòng)

濟(jì)性裁員時(shí)應(yīng)該優(yōu)先留B

合同的

用的人員包括。

______、家庭無其他就業(yè)人員有需要扶

（）C,

養(yǎng)的老人或者未成年人的

D、將要退休的員工

A、勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作

滿10年的

、連續(xù)訂立兩次固定期限勞動(dòng)合

根據(jù)勞動(dòng)合同法律B

11.同，且勞動(dòng)者沒有法律規(guī)定的幾種

制度的規(guī)定，下列各項(xiàng)

情形的，繼續(xù)續(xù)訂的

中，除勞動(dòng)者提出訂立

、用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制

固定期限勞動(dòng)合同外，C

度，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作

用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)

滿年且距法定退休年齡不足

訂立無固定期限勞動(dòng)合1010

年的

同的情形有。

______、用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制

（）D

度，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作

滿10年且距法定退休年齡不足5年

的

A、問題的具體解答、升級(jí)、記錄

和跟蹤

12.員工咨詢中HRSSC

B、知識(shí)庫(kù)的例行更新和維護(hù)

主要負(fù)責(zé)______。（）

C、負(fù)責(zé)提供相關(guān)政策

D、和員工打好關(guān)系

A、語言的客戶化

13.呼叫中心知識(shí)庫(kù)客B、理解客戶語言和客戶表達(dá)后的

戶化三層次______。問題

（）C、預(yù)判客戶需求超越客戶問題

D、語言專業(yè)化

、電話呼入呼出管理

呼叫中心管理系統(tǒng)，A

14.、語音記錄

通常具備功能B

______、工單管理

（）C

D、知識(shí)庫(kù)管理

、電話呼入呼出管理

呼叫中心管理系統(tǒng)，A

15.、語音記錄

通常具備功能B

______、工程管理

（）C

D、知識(shí)庫(kù)管理

-7-

任務(wù)3判斷題

賽項(xiàng)名稱人力資源服務(wù)英語名稱HumanResource

Service

賽項(xiàng)編號(hào)GZ109歸屬產(chǎn)業(yè)人力資源服務(wù)

賽項(xiàng)組別

中職組高職組

□學(xué)生組教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)學(xué)生組□教師組□師生聯(lián)隊(duì)試點(diǎn)賽

賽項(xiàng)項(xiàng)

單選題多選題判斷題系統(tǒng)

題目類型

模擬操作題

題目?jī)?nèi)容題目答案

1.工資指付給從事體力勞動(dòng)的員工貨幣形式的報(bào)酬，接受報(bào)酬的

主體是勞動(dòng)者，報(bào)酬的客觀形式是貨幣。（）

2.調(diào)解作為處理投訴的一種途徑，不利于建設(shè)企業(yè)文化和塑造企

業(yè)形象。（）

3.與傳統(tǒng)模式相對(duì)比，SSC模式會(huì)更加關(guān)注服務(wù)的專業(yè)性和主動(dòng)

性，從而給員工帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。（）

4.涉外服務(wù)中，COE負(fù)責(zé)派遣相關(guān)的政策及福利標(biāo)準(zhǔn)的制定。（）

5.獲得落戶資格的員工，HRSSC會(huì)指導(dǎo)并協(xié)助員工辦理后續(xù)手

續(xù)。（）

6.共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)的員工關(guān)懷項(xiàng)目，例如“司齡成長(zhǎng)樹”項(xiàng)目，

該項(xiàng)目中，為員工發(fā)放禮品之后，需要人工在系統(tǒng)中記錄結(jié)果。

（）

7.在登錄系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)無法登錄、報(bào)表提交時(shí)無法提交等問題，可

以聯(lián)系報(bào)表下發(fā)人員或?qū)?yīng)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行問題咨詢。（）

8.薪酬數(shù)據(jù)核查，主要是在企業(yè)有人員入離調(diào)轉(zhuǎn)等情況時(shí)發(fā)生，

或員工個(gè)人信息、企業(yè)相關(guān)信息有變化時(shí)發(fā)生。（）

9.人力資源運(yùn)作能力層面指標(biāo)是人力資源管理所要達(dá)到的基本效

率指標(biāo)。（）

10.背景調(diào)查屬于公司招聘流程，因此做背景調(diào)查無需征得求職者

的同意。（）

-8-

模塊二賽題

技能實(shí)操項(xiàng)目1：入職手續(xù)辦理

1、情景創(chuàng)設(shè)

（1）企業(yè)背景

QQ公司是一家為客戶提供即時(shí)出行、貨運(yùn)的綜合出行

服務(wù)平臺(tái)，總部位于上海，在北京、南京、成都、武漢、

哈爾濱、杭州、重慶等全國(guó)主要城市設(shè)有28家分公司，目

前全公司擁有員工5000余人。

（2）任務(wù)背景

因業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，人員招聘量比較大，2021年7月8

日當(dāng)天不同時(shí)間段上海總部共有15名新員工準(zhǔn)備入職，其

中包括10名校招的管培生、5名主管或經(jīng)理級(jí)管理人員。

待入職人員信息：

（3）角色背景

-9-

假設(shè)你是公司HRSSC人事手續(xù)辦理專員，現(xiàn)在是7

月1日，由你和你的同事HRSSC人事手續(xù)辦理助理艾美麗

為他們完成入職手續(xù)辦理工作。在日常工作中，艾美麗同

學(xué)由你帶教和指導(dǎo)，請(qǐng)結(jié)合背景信息和具體任務(wù)情景完成

相應(yīng)實(shí)操任務(wù)。

2、任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）入職確認(rèn)溝通

在新員工辦理入職手續(xù)之前，企業(yè)HR一般會(huì)在約定

入職日期前一天或一周進(jìn)行入職確認(rèn)溝通，明確候選人是

否能夠按時(shí)入職，提醒準(zhǔn)備必要的入職資料及辦理入職手

續(xù)的具體時(shí)間地點(diǎn)。

以下是小艾同學(xué)與部分候選人進(jìn)行入職確認(rèn)溝通的情

景再現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)此場(chǎng)景信息完成相應(yīng)實(shí)操任務(wù)。

艾美麗：秦先生您好，我是QQ公司HRSSC人事手續(xù)

辦理助理艾美麗，您可以叫我小艾同學(xué)，我這邊是來協(xié)助

您辦理入職的。請(qǐng)問您現(xiàn)在通話是否方便呢？有幾個(gè)入職

相關(guān)問題需要跟您確認(rèn)一下。

秦奮斗：你好小艾同學(xué)，時(shí)間是可以的，有什么問題

你說吧！

艾美麗：首先，跟您確認(rèn)一下，本月8日您確定可以

到公司來辦理入職手續(xù)嗎？

秦奮斗：可以的，我會(huì)按時(shí)到公司報(bào)道的。

-10-

艾美麗：好的，秦先生，歡迎您的加入，我們已經(jīng)將

入職所需要的資料、報(bào)道時(shí)間地點(diǎn)及注意事項(xiàng)以郵件的形

式發(fā)送給您了，不知您是否收到？

秦奮斗：已經(jīng)收到了，謝謝，我會(huì)認(rèn)真查看并提前做

好準(zhǔn)備的。

艾美麗：好的，秦先生，感謝您對(duì)我們工作的支持！

您上家單位的離職證明原件拿到了嗎？離職時(shí)間是不是

在咱們公司入職日期之前？

秦奮斗：我從上家單位離職有一段時(shí)間了，當(dāng)時(shí)是有

離職證明的，我需要找一下。

艾美麗：好的，秦先生，關(guān)于入職手續(xù)辦理時(shí)間，這

邊要特別提醒一下您，我們?nèi)肼毷掷m(xù)辦理時(shí)間是本月8日

上午9：00-10：00，請(qǐng)您務(wù)必在該時(shí)間段內(nèi)達(dá)到。入職手

續(xù)辦理地點(diǎn)為：上海市QQ路365號(hào)QQ公司人力資源共

享服務(wù)中心大廳。屆時(shí)，請(qǐng)攜帶好個(gè)人身份證件、離職證

明、學(xué)歷學(xué)位證明及郵件中提到的其他入職資料。

秦奮斗：好的。

艾美麗：秦先生，您這邊有沒什么問題或者想要了解

的事項(xiàng)？

秦奮斗：沒有了。

艾美麗：好的，那我們8號(hào)上午見，期間有什么問題

您可以隨時(shí)聯(lián)系我哈！

秦奮斗：好的。

-11-

…………

與秦先生溝通確認(rèn)完，艾美麗依次與其他待入職員工

進(jìn)行了入職確認(rèn)溝通，溝通后發(fā)現(xiàn)管培生張靜、李銘出現(xiàn)

了異常情況，張靜拿到了研究生補(bǔ)錄通知，準(zhǔn)備繼續(xù)上學(xué)，

拒絕了入職，李銘家里出了點(diǎn)事情，希望推遲兩周再辦理

入職手續(xù)，其他人員都可以如期報(bào)道辦理入職手續(xù)。

1）入職確認(rèn)溝通

任務(wù)1：根據(jù)小艾同學(xué)與秦先生入職確認(rèn)溝通的場(chǎng)景

信息，你認(rèn)為小艾與秦先生進(jìn)行了哪些入職事項(xiàng)確認(rèn)工

作？

A、確認(rèn)是否可以如期入職B、明確入職報(bào)道具

體時(shí)間和地點(diǎn)

C、明確需要攜帶的入職資料D、確認(rèn)入職審批是

否完成

E、確認(rèn)入職郵件是否收到F、確認(rèn)是否有離職

證明原件

2）入職確認(rèn)異常處理

任務(wù)2：對(duì)于張靜拒絕入職、李銘延期入職的異常情

況，你覺得應(yīng)該如何處理？

（2）入職準(zhǔn)備

在確定候選人具體的入職情況后，企業(yè)HR一般會(huì)提

前進(jìn)行相應(yīng)的入職準(zhǔn)備，比如準(zhǔn)備相應(yīng)的辦公場(chǎng)地及辦公

物品、開通相關(guān)系統(tǒng)權(quán)限、提前準(zhǔn)備好勞動(dòng)合同及需要簽

-12-

署的文件表格等等。

通過與各位候選人的入職確認(rèn)溝通，小艾了解了待入

職人員的相關(guān)情況，接下來開始為新員工報(bào)到和辦理入職

手續(xù)提前做好準(zhǔn)備工作！請(qǐng)根據(jù)背景信息完成以下實(shí)操任

務(wù)。

1）入職準(zhǔn)備維度

任務(wù)1：在完成入職員工確認(rèn)之后，小艾開始入職準(zhǔn)

備工作，你覺得小艾需要提前做哪些方面的準(zhǔn)備？

A、入職簽署文件準(zhǔn)備

B、告知行政部門提前準(zhǔn)備工位、工卡、辦公用品

C、預(yù)約會(huì)議室

D、新員工入職禮包

E、通知HRBP或業(yè)務(wù)部門安排對(duì)接人、做好融入計(jì)劃

F、通知IT信息部門開通系統(tǒng)帳號(hào)及權(quán)限

2）入職準(zhǔn)備文件

任務(wù)2：在進(jìn)行入職簽署文件準(zhǔn)備時(shí)，以下文件資料

中，你認(rèn)為哪些是小艾需要準(zhǔn)備的？

《新員工入職信息登記表》

《員工勞動(dòng)合同》C、《非全日制勞動(dòng)合同》

D、《實(shí)習(xí)協(xié)議》E、《員工手冊(cè)》

F、《保密承諾書》G、《崗位說明書》

H、《合同（協(xié)議）簽訂確認(rèn)單》

3）勞動(dòng)合同準(zhǔn)備

-13-

任務(wù)3：在小艾進(jìn)行員工勞動(dòng)合同準(zhǔn)備時(shí)，根據(jù)相關(guān)

法律法規(guī)和你的了解，員工勞動(dòng)合同必備條款包含哪些內(nèi)

容？

（3）入職材料審核

如果企業(yè)采用線上提交入職材料的方式，企業(yè)HR可

以在正式入職前進(jìn)行入職材料的審核，反饋審核意見，有

利于提升入職效率；如果企業(yè)采用線下提交入職材料的方

式，企業(yè)HR只能入職當(dāng)天進(jìn)行材料審核。在進(jìn)行入職材

料審核時(shí)，企業(yè)HR一般會(huì)關(guān)注資料的完整性、合規(guī)性、

真實(shí)性等方面。

入職材料審核是入職手續(xù)的關(guān)鍵步驟，需要根據(jù)入職

資料清單和公司要求，對(duì)員工提交的入職資料進(jìn)行審核，

請(qǐng)根據(jù)背景信息及具體任務(wù)要求完成以下實(shí)操任務(wù)。

………

今天是本月8日，星期四，天氣炎熱，小艾和共享服

務(wù)中心的同事早早的到達(dá)了公司共享服務(wù)大廳，小艾打開

工作計(jì)劃表，發(fā)現(xiàn)今天有13位新同事來報(bào)道。

現(xiàn)在早上九點(diǎn)鐘，還沒有新員工到達(dá)共享服務(wù)中心大

廳辦理入職手續(xù)，小艾打開郵箱根據(jù)入職資料清單及要求

對(duì)待入職員工通過郵箱提交的入職資料進(jìn)行初步審核。

小艾查看所有待入職員工提交的入職資料后，發(fā)現(xiàn)周

大法沒有提交離職證明、銷售部管培生張玉沒有提交學(xué)歷

學(xué)位證書復(fù)印件…

-14-

1）入職審核材料清單

任務(wù)1：根據(jù)背景信息和你的了解，在辦理新員工入

職手續(xù)時(shí)，小艾需要讓新員工提交的入職資料一般會(huì)有哪

些？

A、身份證明復(fù)印件，驗(yàn)原件

B、原單位離職證明原件

C、學(xué)位學(xué)歷證書復(fù)印件，驗(yàn)原件

D、個(gè)人駕駛證復(fù)印件，驗(yàn)原件

E、體檢報(bào)告原件F、職業(yè)資格證書復(fù)印件，驗(yàn)原件

G、個(gè)人證件照片H、本人開戶銀行卡復(fù)印件

任務(wù)2：辦理入職手續(xù)時(shí)一般會(huì)讓員工提供個(gè)人身份

證明材料，這里所說的身份證明一般包含哪些證件？

A、身份證B、戶口簿C、畢業(yè)證D、駕駛證

E、護(hù)照或港澳臺(tái)通行證

2）入職材料缺失處理

任務(wù)3：對(duì)于周大法缺失離職證明，你認(rèn)為小艾應(yīng)該

怎么處理？

（4）入職文件簽署

辦理入職手續(xù)時(shí)需要讓新員工填寫并簽署大量的文

件，以保障員工和企業(yè)的權(quán)益，在文件簽署完成后有些文

件需要返還給員工。

剛剛完成所有待入職員工資料審核與處理，小艾就看

到秦奮斗進(jìn)入共享服務(wù)中心大廳，小艾熱情接待了秦先生，

-15-

反饋材料審核情況并收集查驗(yàn)了秦先生的入職材料原件，

以確保其完整無誤。完成檢查后，開始進(jìn)行入職表格及文

件的填寫和簽署，請(qǐng)根據(jù)以下情景完成相應(yīng)實(shí)操任務(wù)。

以下是小艾和秦先生的對(duì)話：

………

小艾：秦先生您好，我是HRSSC人事手續(xù)辦理助理小

艾，歡迎您到公司入職報(bào)道，您先請(qǐng)坐。我們之前通過電

話，接下來由我來為您辦理入職手續(xù)。

秦奮斗：好的，小艾同學(xué)，非常感謝您之前的提醒，

讓我非常順利到達(dá)這里。

小艾：秦先生您客氣，您之前郵件提交的材料我已經(jīng)

查看了，都很規(guī)范沒有什么問題。請(qǐng)你把需要提交的材料

原件及復(fù)印件給我一下。

秦奮斗：好的，小艾同學(xué)，這是我的入職材料原件及

復(fù)印件。

小艾：好的，秦先生，這些是《員工入職信息登記表》、

《員工勞動(dòng)合同》、《員工手冊(cè)》、《保密承諾書》、《勞

動(dòng)合同（協(xié)議）簽訂確認(rèn)單》，都是需要您簽署的文件，

您先看一下，如果沒有什么問題，就可以進(jìn)行填寫和簽字

確認(rèn)了。

秦奮斗：好的，我先看一下。

小艾：對(duì)了，這些是需要簽署文件的填寫參考樣例，

您可以參照填寫，標(biāo)注的部分都是必須要填寫的，您須特

-16-

別注意。

秦奮斗：好的，謝謝。

1）入職辦理存在問題

任務(wù)1：通過小艾和秦先生的對(duì)話可知，小艾在辦理

入職手續(xù)過程中存在什么問題？

2）簽署文件清單

任務(wù)2：除了小艾拿給秦先生的文件，在入職手續(xù)辦

理過程中，還有哪些文件需要簽署？

任務(wù)3：《員工勞動(dòng)合同》簽訂后需要讓秦先生簽訂

《勞動(dòng)合同（協(xié)議）簽訂確認(rèn)單》，請(qǐng)幫小艾進(jìn)行確認(rèn)單

的設(shè)計(jì)，寫出確認(rèn)單的核心項(xiàng)目？

（5）入職禮包發(fā)放

在新員工入職時(shí)企業(yè)一般會(huì)準(zhǔn)備相應(yīng)的入職大禮包，

以示對(duì)新員工的歡迎，也方便員工盡快融入組織、開展工

作。

在完成文件簽署與返還后，小艾為秦先生拿來了新員

工入職大禮包，并再次歡迎秦先生加入公司，請(qǐng)根據(jù)要求

完成以下實(shí)操任務(wù)。

任務(wù)：新員工入職禮包中一般會(huì)包含哪些物品？

（6）入職信息維護(hù)

員工入職后企業(yè)HR一般會(huì)為其建立企業(yè)員工檔案，

新員工入職提交的個(gè)人材料、面試過程中的相應(yīng)記錄評(píng)價(jià)、

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簽署的相關(guān)表格文件等共同構(gòu)成了新員工的基礎(chǔ)信息資

料，為企業(yè)人力資源數(shù)字化管理奠定基礎(chǔ)。

待秦先生離開后，小艾的工作還沒有結(jié)束，需要繼續(xù)

加油完成新員工數(shù)據(jù)信息的維護(hù)更新，根據(jù)秦先生填寫的

員工入職信息登記表進(jìn)一步完善員工主數(shù)據(jù)信息，根據(jù)背

景信息完成以下實(shí)操任務(wù)。

任務(wù)：針對(duì)秦先生，小艾同學(xué)需要為其填寫或維護(hù)哪

些個(gè)人信息資料？

（7）發(fā)布人事通知

當(dāng)新員工入職手續(xù)辦理完成后，企業(yè)HR一般會(huì)向公

司內(nèi)部相關(guān)部門發(fā)布新員工入職的通知公告，以便新員工

后續(xù)工作開展。

秦先生入職手續(xù)辦理完成后，小艾同學(xué)還需要向公司

內(nèi)部相關(guān)部門發(fā)布秦先生入職的人事通知，在內(nèi)部進(jìn)行信

息同步，請(qǐng)根據(jù)相應(yīng)要求完成實(shí)操任務(wù)。

如下是小艾同學(xué)發(fā)布的人事通知：

任務(wù)：根據(jù)小艾同學(xué)發(fā)布的人事通知，請(qǐng)看里面存在

什么問題？

-18-

技能實(shí)操項(xiàng)目2：?jiǎn)T工薪資調(diào)整

1、情景創(chuàng)設(shè)

薪酬異動(dòng)是薪酬管理中最常見的業(yè)務(wù)，而在薪酬異動(dòng)

中最常見的事項(xiàng)是薪資調(diào)整，薪資調(diào)整因?yàn)槟康牟煌煞?/p>

為以下幾個(gè)類型。

（1）定期調(diào)薪

定期調(diào)薪是企業(yè)薪酬管理機(jī)制的一部分，一般企業(yè)都

會(huì)從制度上明確每年調(diào)薪一次。

（2）結(jié)構(gòu)性調(diào)薪

結(jié)構(gòu)性調(diào)薪主要是指因企業(yè)薪酬體系、結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)等

發(fā)生變化，而需要將現(xiàn)有員工薪酬調(diào)整后套入新的薪酬體

系中的一種調(diào)薪行為。

（3）個(gè)別績(jī)效調(diào)薪

在日常管理中，對(duì)績(jī)效表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工，可以給

予個(gè)別績(jī)效調(diào)薪。個(gè)別績(jī)效調(diào)薪就是指在非定期調(diào)薪的時(shí)

點(diǎn)，對(duì)個(gè)別業(yè)績(jī)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工給予的

調(diào)薪行為。

（4）晉升調(diào)薪

晉升調(diào)薪通常指因?yàn)閱T工管理職務(wù)或?qū)I(yè)職級(jí)晉升而

觸發(fā)的調(diào)薪行為。一個(gè)富有激勵(lì)性的管理體制，薪酬除了

與業(yè)績(jī)掛鉤之外，通常還與職級(jí)體系掛鉤。在雙通道普遍

存在的今天，無論是管理職務(wù)的晉升還是專業(yè)職級(jí)的晉升，

-19-

晉升者都有機(jī)會(huì)獲得加薪。這么做的目的是更好地激勵(lì)員

工，讓他們看到能力提升和責(zé)任的加大都是有回報(bào)的。

調(diào)薪的難點(diǎn)在于HR要站在各方的立場(chǎng)上，做好薪酬

調(diào)整的平衡，做到成本可控，激勵(lì)到位，員工感知。老板、

業(yè)務(wù)主管、員工從不同視角對(duì)薪資調(diào)整有不同的看法，通

常情況下可能會(huì)有以下畫面：

老板眼里的調(diào)薪：該漲的要漲，不該漲的一定不能漲；

薪資總額要控制；

leader眼中的調(diào)薪：不能傷了兄弟的積極性；人力咋老

卡，調(diào)這么幾百塊，還不如不加；

員工眼中的調(diào)薪：在公司又過了一年，咋也得漲點(diǎn)了；

如果不漲，我就換地方；

假設(shè)你是公司薪酬福利專員，公司員工薪資調(diào)整相關(guān)

工作由你負(fù)責(zé)，請(qǐng)根據(jù)背景信息、相關(guān)知識(shí)及相應(yīng)情境完

成實(shí)操任務(wù)。

2、任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）明確調(diào)薪原因

任務(wù)1：在企業(yè)確定進(jìn)行年度調(diào)薪時(shí)，會(huì)面臨調(diào)多少、

調(diào)整比例怎么確定的問題，那么此時(shí)需要考慮哪些內(nèi)部和

外部影響因素？

任務(wù)2：通常情況下，企業(yè)處于不同階段或者不同情

況會(huì)采用不同的薪酬策略，請(qǐng)根據(jù)以下不同企業(yè)情景描述，

-20-

為之匹配合適的薪酬策略。

領(lǐng)先型薪酬策略：A、企業(yè)處于平穩(wěn)期，現(xiàn)金流尚可，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定

滯后型薪酬策略：B、企業(yè)處于快速增長(zhǎng)期或成熟期，現(xiàn)金流充裕

跟隨型薪酬策略：C、企業(yè)發(fā)展復(fù)雜，業(yè)務(wù)種類繁多，崗位復(fù)雜

混合型薪酬策略：D、企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)期或起步發(fā)展期，現(xiàn)金流不夠充

裕

任務(wù)3：進(jìn)行薪資調(diào)整前，企業(yè)HR可以用哪些數(shù)據(jù)

來說服老板同意進(jìn)行調(diào)薪或明了薪資調(diào)整的重要性？

（2）做好調(diào)薪準(zhǔn)備

任務(wù)1：企業(yè)HR進(jìn)行薪資調(diào)整前，通常需要做好相

關(guān)準(zhǔn)備工作，以下有關(guān)薪資調(diào)整準(zhǔn)備工作說法正確的是？

A、通過收集企業(yè)當(dāng)前薪酬數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，確定企業(yè)

薪酬水平

B、通過開展市場(chǎng)薪酬調(diào)查，確定當(dāng)前企業(yè)薪酬在市場(chǎng)

中的位置

C、通過進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)當(dāng)前薪

酬的反映

D、通過開展人員績(jī)效考核和人才盤點(diǎn)，確定薪酬調(diào)整

人員范圍

任務(wù)2：企業(yè)HR進(jìn)行預(yù)計(jì)調(diào)薪人員名單準(zhǔn)備時(shí)，調(diào)

薪對(duì)象中通常會(huì)剔除本年度工作時(shí)間不滿半年的人員，或

者半年內(nèi)已經(jīng)有過一次調(diào)薪的人員。這一說法是否正確？

A、正確B、錯(cuò)誤

任務(wù)3：企業(yè)財(cái)務(wù)困難年加薪幅度一定就會(huì)減小，企

業(yè)財(cái)務(wù)豐收年加薪幅度一定就會(huì)變大。這一說法是否正

-21-

確？

A、正確B、錯(cuò)誤

任務(wù)4：企業(yè)HR進(jìn)行薪資調(diào)整前，通常會(huì)收集企業(yè)

當(dāng)前數(shù)據(jù)信息，那么這些數(shù)據(jù)相關(guān)信息包含哪些內(nèi)容？

（3）制定調(diào)薪草案

制定基本調(diào)薪方案是最核心、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在做調(diào)

薪方案時(shí)，首先要明確公司調(diào)薪的目的是什么。通常情況

下，薪資調(diào)整的目的是在成本一定的情況下，最大限度地

激勵(lì)員工，并體現(xiàn)薪酬對(duì)內(nèi)的公平性和對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力。因

此，調(diào)薪的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是激勵(lì)、公平、成本。

任務(wù)1：企業(yè)通常采用員工績(jī)效、能力、崗位價(jià)值的

理念進(jìn)行付薪，在具體進(jìn)行薪資調(diào)整方案制定時(shí)，以下相

關(guān)說法正確的是？

A、績(jī)效調(diào)薪是基于“價(jià)值貢獻(xiàn)“調(diào)薪，實(shí)施時(shí)一般會(huì)

參考員工上年度績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)，通常員工績(jī)效越好，調(diào)薪

比例越高。

B、HR實(shí)操中通常績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的人員采取穩(wěn)步

調(diào)薪方式；考核結(jié)果一般的人員，采取小步快跑方式調(diào)薪；

考核結(jié)果末位人員可以考慮凍結(jié)調(diào)薪。

C、能力調(diào)薪是基于一種未來“潛力貢獻(xiàn)“的調(diào)薪，是

為了激勵(lì)和保留未來可能創(chuàng)造業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的人員，對(duì)于能力

調(diào)薪，一般需要進(jìn)行人才盤點(diǎn)，將真正有能力、有潛力人

員識(shí)別出來。

-22-

D、崗位調(diào)薪是對(duì)關(guān)鍵崗位人才的激勵(lì)和保留，通常關(guān)

鍵崗位具有責(zé)任重、工作內(nèi)容復(fù)雜、可支配的資源多、任

職資格的要求高、數(shù)量少、對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)

的貢獻(xiàn)率高的特征。

任務(wù)2：企業(yè)HR進(jìn)行薪資調(diào)整方案設(shè)計(jì)時(shí)通常需要

確定調(diào)薪幅度，以下有關(guān)需要考慮的主要因素說法正確的

是？

A、可以參考當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況和物價(jià)變動(dòng)水平進(jìn)行

調(diào)整

B、可以通過薪酬報(bào)告獲取本行業(yè)市場(chǎng)薪酬?duì)顩r進(jìn)行調(diào)

整

C、可以結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬?duì)顩r等作出

調(diào)整

D、可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和人力資源占比綜合確定幅

度

任務(wù)3：在制定調(diào)薪方案時(shí)，以下有關(guān)部門調(diào)薪分配

的描述正確的是？

A、部門可調(diào)整薪資總額計(jì)算時(shí)，需考慮部門上期工資

總額、目標(biāo)考核系數(shù)、部門戰(zhàn)略地位系數(shù)等因素；

B、部門擬調(diào)整薪資總額不得超過可調(diào)整薪資總額，可

少不可多；分配時(shí)可考慮物價(jià)因素，確定全員調(diào)整基準(zhǔn)額

度；

C、通常情況下，單個(gè)員工擬調(diào)整薪資不得超過該員工

-23-

上年度平均工資的20%，單個(gè)員工擬調(diào)整薪資額度不超過

本部門可調(diào)整總額的20%，個(gè)別情況除外；

D、通常情況下由部門經(jīng)理在人力資源部調(diào)薪原則指導(dǎo)

下對(duì)本部門員工薪資進(jìn)行調(diào)整，并遵循逐級(jí)擬定，隔級(jí)審

核的原則，人力資源部有權(quán)對(duì)異常情況進(jìn)行調(diào)整；

任務(wù)4：企業(yè)HR在制定好調(diào)薪規(guī)則之后，需要對(duì)全

員進(jìn)行調(diào)薪測(cè)算和分析，通過測(cè)算驗(yàn)證調(diào)薪規(guī)則的合理性，

通常薪資調(diào)整測(cè)算包括哪些內(nèi)容？

（4）進(jìn)行調(diào)薪溝通

調(diào)薪溝通包括事前溝通、事中溝通和事后溝通，全面

的溝通機(jī)制是保障年度調(diào)薪目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多企

業(yè)往往缺乏必要的調(diào)薪溝通，導(dǎo)致調(diào)薪造成了不良影響。

因?yàn)樾匠甑拿舾行?，所以HR一定要重視必要的調(diào)薪溝通。

任務(wù)1：企業(yè)HR與員工進(jìn)行調(diào)薪溝通時(shí)，針對(duì)溝通

的原則，應(yīng)做到兼顧透明和保密。對(duì)此以下說法正確的是？

A、HR應(yīng)讓員工明確公司對(duì)薪酬組成部分的規(guī)定，明

確員工自身的薪酬結(jié)構(gòu)由哪些部分組成，每部分的金額和

比例分別是多少。

B、HR應(yīng)讓員工清楚公司的薪酬理念是怎樣的，公司

對(duì)不同績(jī)效、不同能力的員工會(huì)采取怎樣的不同薪酬策略。

C、HR應(yīng)告知員工影響他個(gè)人薪酬的因素都有哪些，

公司統(tǒng)一的薪酬變化是怎樣的，他在什么樣的情況下或者

達(dá)到什么水平時(shí)將會(huì)有薪酬的增長(zhǎng)。

-24-

D、薪酬管理上應(yīng)該透明的部分，HR應(yīng)想盡一切辦法

的告知員工；應(yīng)該保密的部分，即使員工通過各種方式打

聽和詢問，HR也應(yīng)保持應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度。

任務(wù)2：HR進(jìn)行薪資調(diào)整溝通時(shí)，針對(duì)決策層、管理

層和員工等不同的溝通對(duì)象會(huì)有不同的溝通目的和內(nèi)容，

以下有關(guān)調(diào)薪溝通目的與內(nèi)容的說法正確的是？

A、薪資調(diào)整前HR與決策層進(jìn)行調(diào)薪必要性溝通，使

之能夠認(rèn)可HR、支持HR調(diào)薪方案；

B、與決策層溝通的內(nèi)容包括但不限于具體調(diào)薪方案、

預(yù)算總額、分配結(jié)果，薪酬市場(chǎng)水平定位與相關(guān)數(shù)據(jù)，方

案設(shè)計(jì)思路與具體分析等；

C、通過調(diào)薪溝通使中層管理層能夠清晰了解自己的薪

資是如何制定的，如何才能獲取更多的調(diào)薪幅度和金額

D、通過調(diào)薪溝通使員工正確執(zhí)行公司制度、調(diào)薪方案、

正確應(yīng)用手中的管理工具、方法；

任務(wù)3：HR與業(yè)務(wù)主管進(jìn)行薪資調(diào)整溝通時(shí)，常見的

溝通內(nèi)容有哪些？

A、市場(chǎng)人才供求變化與薪酬調(diào)查范圍B、企業(yè)薪酬

政策、調(diào)薪理念與原則、調(diào)薪幅度區(qū)間

C、部門薪酬調(diào)整總額與分配操作規(guī)程及建議D、與

員工進(jìn)行薪資調(diào)整溝通技巧

（5）校準(zhǔn)調(diào)薪方案

調(diào)薪方案校準(zhǔn)的重點(diǎn)目的，在于調(diào)薪總成本得到有效

-25-

控制并確保各部門在調(diào)薪過程中遵守公平分配、兼顧效率

的原則，輸入企業(yè)文化的元素。同時(shí)，在校準(zhǔn)中還能討論

調(diào)整之后薪酬溝通的原則和重點(diǎn)。

任務(wù)1：HR調(diào)薪方案得不到企業(yè)認(rèn)可的常見原因有哪

些？

任務(wù)2：R某企業(yè)具有關(guān)鍵崗位人才持續(xù)流失與人員

招聘困難的現(xiàn)象，那么該企業(yè)可能在薪資設(shè)置或薪資調(diào)整

中存在什么問題？

A、企業(yè)沒有明確的薪酬理念B、企業(yè)薪資缺少內(nèi)部

公平性

C、企業(yè)薪資缺少外部競(jìng)爭(zhēng)力D、企業(yè)薪資對(duì)員工缺

少激勵(lì)性

任務(wù)3：T某企業(yè)存在新老員工薪酬矛盾且倒掛現(xiàn)象嚴(yán)

重，員工缺乏積極性的現(xiàn)象，那么該企業(yè)可能在薪資設(shè)置

或薪資調(diào)整中存在什么問題？

A、企業(yè)沒有明確的薪酬理念B、企業(yè)薪資缺少內(nèi)部

公平性

C、企業(yè)薪資缺少外部競(jìng)爭(zhēng)力D、企業(yè)薪資對(duì)員工缺

少激勵(lì)性

任務(wù)4：HR進(jìn)行薪資調(diào)整時(shí)應(yīng)出具正式的薪酬調(diào)整書

面報(bào)告，以下說法正確的是？

A、薪酬調(diào)整書面報(bào)告可以明確記錄薪資調(diào)整相關(guān)事宜

以避免日后糾紛無據(jù)可查，也避免了相關(guān)人員肆無忌憚違

-26-

反規(guī)則的動(dòng)作；

B、薪酬調(diào)整書面報(bào)告可以進(jìn)一步提高相關(guān)人員的重視

程度，書面的薪酬調(diào)整建議報(bào)告樣板由人力資源部擬定；

C、報(bào)告的內(nèi)容包括薪酬調(diào)整策略、薪酬調(diào)整規(guī)則、薪

酬調(diào)整比例、薪酬調(diào)整原因及分析報(bào)告、薪酬調(diào)整具體方

案及薪酬調(diào)整各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)度表等，由人力資源部負(fù)

責(zé)撰寫具體內(nèi)容；

D、報(bào)告的內(nèi)容包括薪酬調(diào)整的崗位及人員，薪酬調(diào)整

的依據(jù)、證據(jù)以及特殊情況說明等，由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

填寫；

-27-

技能實(shí)操項(xiàng)目3：培訓(xùn)供應(yīng)商管理

1、情景創(chuàng)設(shè)

（1）企業(yè)背景

長(zhǎng)領(lǐng)教育有限公司一直專注成人教育優(yōu)化改革、致力

于打造適用于成人財(cái)經(jīng)教育在線平臺(tái)的上市公司。長(zhǎng)領(lǐng)教

育有兩種授課方式：線上授課和線下授課，線上授課主要

通過講師在線直播授課進(jìn)行，線下授課則為學(xué)生提供了線

下學(xué)習(xí)的教室和講師。長(zhǎng)領(lǐng)教育的線下教育中心遍布全國(guó)，

長(zhǎng)領(lǐng)教育共有員工1000人左右，其中線上以及線下授課的

運(yùn)營(yíng)中心均位于公司總部（南京）。

長(zhǎng)領(lǐng)公司的運(yùn)營(yíng)部門主要的工作職責(zé)有：協(xié)助主講教

師進(jìn)行課前課程分配、上課資料分發(fā)工作，課后作業(yè)批改

及答疑等工作。運(yùn)營(yíng)部門共有60位員工，員工的平均年齡

在27歲左右。

長(zhǎng)領(lǐng)公司決定在2022年5月28-2022年5月30日對(duì)

運(yùn)營(yíng)部門的30位員工進(jìn)行為期3天的戶外拓展訓(xùn)練培訓(xùn)，

旨在通過培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人的素質(zhì)。此

次拓展訓(xùn)練預(yù)算在1500元/人左右，領(lǐng)導(dǎo)要求這次培訓(xùn)一

定要訓(xùn)出些成果，而不是打打鬧鬧玩一玩就結(jié)束了。培訓(xùn)

負(fù)責(zé)人正在衡量現(xiàn)有的兩個(gè)市場(chǎng)評(píng)價(jià)不錯(cuò)的培訓(xùn)供應(yīng)商，

需要HRSSC專員去做進(jìn)一步的詳細(xì)調(diào)查，然后將調(diào)查結(jié)果

及初步供應(yīng)商選擇結(jié)果反饋給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

-28-

（2）任務(wù)背景

小馬是HRSSC的專員，現(xiàn)被HRSSC負(fù)責(zé)人指派，協(xié)

助培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)支持相關(guān)工作，現(xiàn)階段任務(wù)是在

2022年3月之前確定培訓(xùn)供應(yīng)商。

（3）角色背景

你是一位資深觀察員，小馬是HRSSC的專員，你負(fù)責(zé)

全程觀察小馬進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查的全過程，同時(shí)當(dāng)小馬遇到

問題你需要從旁協(xié)助。

2、任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）培訓(xùn)需求方案

本步驟為長(zhǎng)領(lǐng)教育的培訓(xùn)方案填寫設(shè)計(jì)，由于長(zhǎng)領(lǐng)教

育公司要求小馬必須在2022年3月底之前確定好培訓(xùn)供應(yīng)

商，現(xiàn)在已經(jīng)是2022年2月15號(hào)了，時(shí)間比較緊張。按

照供應(yīng)商選擇的流程，小馬首先要嘗試填寫培訓(xùn)方案。

正式開始前，先做幾個(gè)小題練練手吧！

問題1：你是誰？

A、長(zhǎng)領(lǐng)教育HRSSC的專員B、觀察員C、長(zhǎng)領(lǐng)教

育有限公司的人事D、總監(jiān)

問題2：誰是小馬？

A、長(zhǎng)領(lǐng)教育HRSSC的專員B、觀察員C、長(zhǎng)領(lǐng)教

育有限公司的人事D、總監(jiān)E、不認(rèn)識(shí)

問題3：你需要做什么？

-29-

A、監(jiān)視小馬進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查的全過程B、為小馬答

疑解惑C、觀察小馬進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查的全過程，并從旁協(xié)

助D、指導(dǎo)小馬開展工作

問題4：你認(rèn)識(shí)林其嗎？

A、不認(rèn)識(shí)B、長(zhǎng)領(lǐng)教育有限公司的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人C、

長(zhǎng)領(lǐng)教育有限公司的總監(jiān)D、長(zhǎng)領(lǐng)教育有限公司的

HRSSC專員

請(qǐng)你幫助小馬根據(jù)現(xiàn)有信息嘗試填寫“培訓(xùn)方案”，

后續(xù)步驟也可以對(duì)方案做補(bǔ)充和修改。

（2）制作供應(yīng)商分析表

確定了拓展訓(xùn)練方案之后，小馬根據(jù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的推

薦，需要對(duì)以下兩家候選培訓(xùn)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查。

供應(yīng)商簡(jiǎn)介：

上海周到服務(wù)有限公司是一家社會(huì)培訓(xùn)企業(yè)，專注于

為中大型企業(yè)提供團(tuán)建、拓展培訓(xùn)服務(wù)，總部位于上海寶

山區(qū)，毗鄰崇明島，在崇明島有自己的訓(xùn)練培訓(xùn)基地。上

海周到服務(wù)有限公司雖然是一家民營(yíng)公司，但是它以其新

穎多元的訓(xùn)練項(xiàng)目、專業(yè)的能力以及周到的服務(wù)在同行業(yè)

中的地位顯著，另外上海周到服務(wù)有限公司在安徽宏村、

湖北武漢、湖南長(zhǎng)沙、山東洛陽等地共建有19個(gè)培訓(xùn)基地。

公司共有200余人，主要承擔(dān)研學(xué)旅行、軍事化訓(xùn)練、黨

建活動(dòng)、團(tuán)建拓展等業(yè)務(wù)。公司配備完善的培訓(xùn)設(shè)備，并

搭配優(yōu)質(zhì)的教練團(tuán)隊(duì)，針對(duì)企業(yè)需求合理地計(jì)劃培訓(xùn)課程，

-30-

為客戶提供全面一體化的培訓(xùn)服務(wù)。

北京悠谷旅游服務(wù)有限公司是一家專注于為中小型企

業(yè)提供拓展培訓(xùn)服務(wù)的供應(yīng)商，公司共有100余人，總部

位于北京市懷柔區(qū)，在北京、上海、蘇州、成都、西安、

南京等地的多個(gè)景區(qū)內(nèi)建設(shè)有12個(gè)度假區(qū)，度假區(qū)主要作

為企業(yè)拓展訓(xùn)練的場(chǎng)地所使用。悠谷服務(wù)作為一家近些年

崛起的民營(yíng)公司，以搭建員工和企業(yè)的融合發(fā)展橋梁為目

標(biāo)，為客戶提供科學(xué)的培訓(xùn)方案。為了能夠快速高效地推

進(jìn)客戶團(tuán)建或者培訓(xùn)活動(dòng)的落地，悠谷服務(wù)開發(fā)了“悠谷

線上服務(wù)系統(tǒng)”，將所有的客戶預(yù)訂、互動(dòng)、固定方案選

擇、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)線上化，客戶可以按照需求選擇對(duì)應(yīng)

的團(tuán)建或者培訓(xùn)方案，大大減簡(jiǎn)化了流程。

任務(wù)1：供應(yīng)商開發(fā)的基本準(zhǔn)則是“Q.C、D、S”原

則，請(qǐng)依據(jù)此原則將子指標(biāo)和對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行匹配。

相關(guān)指標(biāo)：公司口碑、課程/活動(dòng)方案質(zhì)量、師資力量、

專業(yè)程度、價(jià)格接受度、附贈(zèng)價(jià)值、降價(jià)空間、性價(jià)比、

項(xiàng)目開展準(zhǔn)時(shí)率、交付效率、培訓(xùn)需求調(diào)研服務(wù)、服務(wù)響

應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、跟蹤服務(wù)

質(zhì)量指標(biāo)：

成本指標(biāo)：

交付指標(biāo)：

服務(wù)指標(biāo)：

任務(wù)2：根據(jù)你的指標(biāo)選擇，我們提供了一個(gè)完整的

-31-

供應(yīng)商分析表，你可以在任何步驟對(duì)改表格進(jìn)行填寫和更

改。

任務(wù)3：現(xiàn)在需要測(cè)試下你的專業(yè)知識(shí)，請(qǐng)回答列下

問題，進(jìn)入下一步后不可修改。

問題1：在供應(yīng)商選擇“Q.C、D、S”原則中，最重要

的是（）。

A、QB、CC、DD、S

問題2：關(guān)于“價(jià)格水平”子指標(biāo)，你認(rèn)為該如何對(duì)該

指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)？

A、根據(jù)公司的培訓(xùn)預(yù)算來反推該供應(yīng)商的價(jià)格水平

B、向該供應(yīng)商直接詢問報(bào)價(jià)

C、間接詢問該供應(yīng)商以往或者現(xiàn)有的客戶

D、通過網(wǎng)絡(luò)查找關(guān)于該供應(yīng)商的價(jià)格信息

（3）供應(yīng)商初步溝通

此步驟中，小馬會(huì)與兩家候選供應(yīng)商進(jìn)行初步聯(lián)系，

并進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通。

任務(wù)1：進(jìn)行初步溝通前，先回答以下問題，進(jìn)入下

一步后不能修改。

問題1：供應(yīng)商開發(fā)的基本準(zhǔn)則是“Q.C、D、S”原則，

即（）。

質(zhì)量，成本，交付與服務(wù)并重的原則

數(shù)量，成本，交付與服務(wù)并重的原則

價(jià)格，質(zhì)量，成本與服務(wù)并重的原則

-32-

質(zhì)量，成本，價(jià)格與服務(wù)并重的原則

問題2：小馬與供應(yīng)商初步溝通時(shí)，通常會(huì)向供應(yīng)商詢

問什么方面的問題？

培訓(xùn)老師的聯(lián)系方式B、供應(yīng)商的介紹資料

C、完備的培訓(xùn)方案D、培訓(xùn)方案的成本明細(xì)表

小馬決定去兩家候選供應(yīng)商的官網(wǎng)找客戶詢問相關(guān)信

息，小馬首先打開了上海周到服務(wù)有限公司客服界面。

對(duì)話1：小馬-上海周到服務(wù)有限公司

M***：您好，歡迎來到悠谷旅游。

悠谷旅游專業(yè)為企業(yè)提供企業(yè)團(tuán)建、拓展活動(dòng)、趣味

運(yùn)動(dòng)會(huì)、企業(yè)家庭日、定制化旅游服務(wù)。

M***：您有任何需求都可以聯(lián)系我哦！請(qǐng)問有什么可

以幫助您？

小馬：我們公司想進(jìn)行拓展訓(xùn)練，想詢問下貴公司是

否有合適的項(xiàng)目？

M***：您好，想問下貴公司參加多少人數(shù)呢？

小馬：30人。

M***：請(qǐng)選擇您想要的培訓(xùn)形式?！緫敉馔卣埂?/p>

小馬：【戶外拓展】。M***：請(qǐng)選擇您想開展活動(dòng)的

地點(diǎn)。

【北京】【上海】【蘇州】【成都】【西安】【南京】

-33-

小馬：無標(biāo)準(zhǔn)答案。

M***：請(qǐng)輸入您想開展活動(dòng)的時(shí)間。

小馬：2022年5月28-5月30日

M***：請(qǐng)選擇您想開展活動(dòng)的目的。

【增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力】【釋放壓力，放松心情】【新員

工融入】

小馬：【增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力】

M***：根據(jù)您的選擇，為您自動(dòng)匹配專業(yè)的拓展訓(xùn)練

專家：方老師，聯(lián)系方式（同微信）：176213410XX。您

可以自行添加，也可以輸入您的聯(lián)系方式，方便我們的工

作人員與人聯(lián)系。