PAGE養(yǎng)老院對護工規(guī)范管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范養(yǎng)老院護工的工作行為，提高護工服務質量，保障老年人的生活質量和安全，促進養(yǎng)老院的健康、有序發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院全體護工人員。（三）基本原則1.以人為本原則以老年人的需求為出發(fā)點，尊重老年人的人格尊嚴和權利，提供個性化、專業(yè)化的服務。2.安全第一原則將老年人的安全放在首位，采取有效措施預防和減少安全事故的發(fā)生。3.規(guī)范管理原則建立健全各項規(guī)章制度，加強對護工的培訓、考核和監(jiān)督，確保服務工作規(guī)范、有序進行。4.持續(xù)改進原則不斷總結經驗，發(fā)現問題及時整改，持續(xù)提高護工服務水平和養(yǎng)老院管理質量。二、護工崗位職責（一）生活照料1.協(xié)助老年人完成日常生活起居，包括飲食、洗漱、穿衣、如廁等。2.定期為老年人更換衣物、床單、被罩等，保持個人衛(wèi)生和居住環(huán)境整潔。3.關注老年人的飲食情況，根據老年人的身體狀況和飲食需求，合理安排飲食，協(xié)助進食或喂食。（二）護理服務1.按照醫(yī)囑為老年人進行護理操作，如測量體溫、血壓、血糖等，觀察老年人的身體狀況，及時發(fā)現異常情況并報告醫(yī)生。2.協(xié)助老年人進行康復訓練，促進身體功能恢復。3.做好老年人的心理護理，關心老年人的情緒變化，給予心理支持和安慰。（三）安全管理1.加強對老年人居住環(huán)境的安全檢查，及時消除安全隱患，如防滑、防跌倒等。2.妥善保管老年人的個人物品，防止丟失或損壞。3.注意老年人的活動安全，陪同老年人外出時，確保老年人的人身安全。（四）溝通協(xié)調1.與老年人及其家屬保持良好的溝通，及時反饋老年人的生活情況和身體狀況，聽取意見和建議。2.與養(yǎng)老院其他工作人員密切配合，共同做好老年人的服務工作。三、護工招聘與培訓（一）招聘1.制定護工招聘標準，包括年齡、學歷、工作經驗、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面的要求。2.通過多種渠道招聘護工，如招聘網站、人才市場、社區(qū)推薦等。3.對應聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核，擇優(yōu)錄用。（二）培訓1.新入職護工必須參加崗前培訓，培訓內容包括養(yǎng)老院規(guī)章制度、護工崗位職責、老年人護理知識和技能、職業(yè)道德等方面。2.定期組織護工參加業(yè)務培訓，不斷更新知識和技能，提高服務水平。培訓內容可包括老年人常見疾病護理、康復護理技術、心理護理技巧、溝通技巧等。3.鼓勵護工參加相關職業(yè)資格考試，對取得職業(yè)資格證書的護工給予適當獎勵。四、護工考核與獎懲（一）考核1.建立護工考核制度，定期對護工的工作表現進行考核?？己藘热莅üぷ髻|量、工作態(tài)度、專業(yè)技能、溝通協(xié)調能力等方面。2.考核方式可采用自評、互評、上級評價相結合的方式，確?？己私Y果客觀、公正。3.根據考核結果，將護工分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。（二）獎懲1.對考核優(yōu)秀的護工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.對考核不合格的護工進行批評教育，并根據情況進行補考、培訓或調整工作崗位。3.對違反養(yǎng)老院規(guī)章制度、工作失職、造成嚴重后果的護工，按照相關規(guī)定進行嚴肅處理，直至解除勞動合同。五、護工工作流程與規(guī)范（一）工作流程1.每日工作流程早上接班后，與上一班護工進行工作交接，了解老年人夜間情況。按照護理計劃為老年人提供生活照料和護理服務。協(xié)助老年人進行早餐、上午加餐、午餐、下午加餐、晚餐。組織老年人進行適當的室內外活動。觀察老年人的身體狀況，做好護理記錄。為老年人進行晚間護理，協(xié)助洗漱、穿衣、如廁等，整理床鋪。與下一班護工進行工作交接，匯報老年人當日情況。2.特殊情況處理流程當老年人突發(fā)疾病或身體不適時，立即通知醫(yī)生，并采取相應的急救措施。如遇緊急情況，及時撥打急救電話，并通知養(yǎng)老院管理人員和老年人家屬。（二）工作規(guī)范1.著裝規(guī)范工作時間應穿著統(tǒng)一工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，便于老年人和家屬識別。2.語言規(guī)范與老年人交流時，語言要親切、溫和、禮貌，使用文明用語。不得使用刺激性、侮辱性語言?；卮鹄夏耆撕图覍俚膯栴}要耐心、細致，不清楚的問題及時向上級匯報。3.行為規(guī)范遵守養(yǎng)老院的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所吸煙、吃東西、玩手機等。尊重老年人的隱私，不得泄露老年人的個人信息和隱私。六、護工工作記錄與檔案管理（一）工作記錄1.護工應認真做好工作記錄，包括老年人的生活照料、護理服務、身體狀況、心理狀態(tài)等方面的情況。2.工作記錄應及時、準確、完整，字跡清晰，不得涂改。3.工作記錄應妥善保管，以備查閱和統(tǒng)計分析。（二）檔案管理1.建立護工個人檔案，包括個人基本信息、學歷證書、職業(yè)資格證書、培訓記錄、考核記錄、獎懲記錄等。2.護工檔案由專人負責管理，定期更新檔案內容。3.護工檔案應嚴格保密，并按照規(guī)定的期限進行保存。七、護工權益保障（一）勞動報酬1.按照國家法律法規(guī)和勞動合同約定，按時足額支付護工勞動報酬。2.護工的勞動報酬應不低于當地同行業(yè)平均水平，并根據工作表現和考核結果進行適當調整。（二）社會保險1.按照國家規(guī)定為護工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.保障護工依法享受社會保險待遇。（三）職業(yè)健康與安全1.為護工提供必要的勞動保護用品，如工作服、口罩、手套等。2.定期組織護工進行職業(yè)健康檢查，預防職業(yè)病的發(fā)生。3.加強對護工的安全教育培訓，提高安全意識，防止安全事故的發(fā)生。（四）職業(yè)發(fā)展1.為護工提供職業(yè)發(fā)展機會，如晉升、培訓、學習交流等。2.鼓勵護工參加各類職業(yè)技能競賽和評選活動，對表現優(yōu)秀的護工給予表彰和獎勵。八、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.成立養(yǎng)老院內部監(jiān)督小組，定期對護工的工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組可通過現場檢查、查閱工作記錄、聽取老年人和家屬意見等方式，對護工的服務質量、工作態(tài)度、工作紀律等方面進行全面監(jiān)督。（二