甲方（）：

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甲方擁有[軟件名稱]軟件系統(tǒng)（以下簡稱“軟件”），需要專業(yè)的運維服務(wù)以確保其穩(wěn)定運行；乙方具備軟件運維的專業(yè)能力和經(jīng)驗，能夠為甲方提供相關(guān)服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就乙方為甲方提供軟件運維服務(wù)及運維過程中的責(zé)任承擔(dān)事宜達成如下協(xié)議。一、服務(wù)內(nèi)容1.運維服務(wù)范圍乙方負責(zé)對甲方的[軟件名稱]軟件系統(tǒng)進行全面運維，包括但不限于服務(wù)器維護、軟件系統(tǒng)升級、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護等工作，確保軟件系統(tǒng)的正常運行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.日常維護工作（1）定期對軟件系統(tǒng)的服務(wù)器進行巡檢，檢查服務(wù)器的硬件狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接、系統(tǒng)資源使用情況等，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。

（2）每日對軟件系統(tǒng)進行備份操作，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的介質(zhì)或存儲設(shè)備上，并定期進行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，以驗證備份數(shù)據(jù)的可用性。

（3）監(jiān)控軟件系統(tǒng)的運行性能，包括響應(yīng)時間、吞吐量、并發(fā)處理能力等指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)性能瓶頸并進行優(yōu)化。優(yōu)化措施包括但不限于代碼優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫查詢優(yōu)化、服務(wù)器資源調(diào)整等。3.故障處理（1）當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[具體時長]內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快采取措施進行故障排除。對于緊急故障，乙方應(yīng)在[緊急故障處理時長]內(nèi)恢復(fù)軟件系統(tǒng)的正常運行；對于一般故障，乙方應(yīng)在[一般故障處理時長]內(nèi)解決問題。

（2）乙方應(yīng)建立故障處理記錄檔案，詳細記錄每一次故障的發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、故障原因、處理過程和結(jié)果等信息。對于重大故障，乙方應(yīng)在故障排除后的[重大故障報告時長]內(nèi)提交詳細的故障分析報告給甲方。4.系統(tǒng)升級與更新（1）乙方應(yīng)根據(jù)軟件系統(tǒng)的發(fā)展和甲方的需求，及時對軟件進行升級和更新。升級和更新內(nèi)容包括但不限于功能增強、安全補丁安裝、性能優(yōu)化等。

（2）在進行軟件升級和更新前，乙方應(yīng)制定詳細的升級計劃，并提前通知甲方。升級計劃應(yīng)包括升級時間、升級內(nèi)容、可能對業(yè)務(wù)造成的影響以及相應(yīng)的應(yīng)對措施等。在獲得甲方書面同意后，乙方方可進行升級操作。

（3）升級完成后，乙方應(yīng)進行全面的測試，確保軟件系統(tǒng)的功能和性能不受影響，并向甲方提交升級報告，報告內(nèi)容包括升級結(jié)果、測試情況等。二、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)對乙方的運維服務(wù)工作進行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。

（2）有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)的正常運行。

（3）在乙方未按照合同約定履行義務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求時，有權(quán)要求乙方采取補救措施或承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)（1）向乙方提供軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料和信息，包括但不限于軟件源代碼、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)文檔等，協(xié)助乙方了解軟件系統(tǒng)的情況，以便更好地開展運維工作。

（2）為乙方的運維工作提供必要的支持和配合，包括但不限于提供服務(wù)器訪問權(quán)限、協(xié)調(diào)內(nèi)部人員配合等。

（3）按照本合同約定的付款方式和時間向乙方支付服務(wù)費用。乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)要求甲方提供開展運維工作所需的資料和信息，并獲得必要的支持和配合。

（2）在甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用時，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)（1）按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專業(yè)、及時、高效的軟件運維服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

（2）嚴格遵守甲方的保密規(guī)定，對在運維過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。

（3）定期向甲方匯報運維工作情況，包括軟件系統(tǒng)的運行狀況、故障處理情況、系統(tǒng)升級計劃等。

（4）負責(zé)運維人員的管理和培訓(xùn)，確保運維人員具備相應(yīng)的專業(yè)能力和素質(zhì)，能夠勝任運維工作。三、責(zé)任承擔(dān)1.乙方責(zé)任（1）運維失誤責(zé)任因乙方運維人員的故意或重大過失導(dǎo)致軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障、數(shù)據(jù)丟失、泄露等問題，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方因業(yè)務(wù)中斷造成的直接經(jīng)濟損失、恢復(fù)數(shù)據(jù)的費用、向第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任等。（2）安全保障責(zé)任乙方有責(zé)任保障軟件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全，采取必要的安全防護措施，防止軟件系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。如因乙方安全措施不到位導(dǎo)致發(fā)生安全事件，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（3）知識產(chǎn)權(quán)責(zé)任乙方在運維過程中應(yīng)確保所使用的技術(shù)、工具等不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追杰浖到y(tǒng)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。2.甲方責(zé)任（1）資料信息提供責(zé)任因甲方提供的軟件系統(tǒng)資料和信息不準(zhǔn)確、不完整或存在錯誤，導(dǎo)致乙方運維工作出現(xiàn)問題或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）不當(dāng)干預(yù)責(zé)任甲方不得對乙方的正常運維工作進行不當(dāng)干預(yù)。如因甲方的不當(dāng)干預(yù)導(dǎo)致軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或其他問題，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.雙方共同責(zé)任在運維過程中，如因雙方共同的過錯導(dǎo)致軟件系統(tǒng)出現(xiàn)問題或給任何一方造成損失的，雙方應(yīng)根據(jù)各自的過錯程度，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的軟件運維服務(wù)費用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。服務(wù)費用包含乙方為提供本合同約定的運維服務(wù)所發(fā)生的一切費用，如人員工資、設(shè)備費用、技術(shù)支持費用等。2.支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將當(dāng)月的服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后的[發(fā)票開具時長]內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.保密信息范圍雙方同意，本合同履行過程中所涉及的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息、客戶信息等均屬于保密信息范圍。保密信息包括但不限于軟件系統(tǒng)的源代碼、數(shù)據(jù)庫內(nèi)容、技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)流程、客戶名單等。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)嚴格遵守保密規(guī)定，采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露、使用或不當(dāng)披露。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息透露給任何第三方，也不得將保密信息用于本合同約定以外的其他目的。3.保密期限本條款的保密期限自本合同生效之日起[保密期限時長]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有保密性為止。六、合同變更與解除1.合同變更（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同的內(nèi)容。變更后的合同條款應(yīng)作為本合同的組成部分，與原合同條款具有同等法律效力。

（2）因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法按照原約定履行時，雙方應(yīng)協(xié)商變更合同內(nèi)容，以適應(yīng)實際情況。2.合同解除（1）在履行本合同過程中，如一方出現(xiàn)以下情形之一，另一方有權(quán)解除合同：-嚴重違反本合同約定的義務(wù)，經(jīng)對方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正；

-因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致一方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，且在合理期限內(nèi)無法恢復(fù)履行能力。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本合同約定進行結(jié)算和清理。乙方應(yīng)向甲方返還甲方提供的資料和信息，甲方應(yīng)按照乙方實際提供的服務(wù)情況支付相應(yīng)的服務(wù)費用。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付逾期付款違約金。逾期超過[逾期付款期限]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已提供服務(wù)的費用及相應(yīng)的違約金。

（2）若甲方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[保密違約金額]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或其他問題，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)按照本合同“責(zé)任承擔(dān)”條款的約定承擔(dān)賠償責(zé)任，并向甲方支付違約金人民幣[服務(wù)違約金額]元。

（2）若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[保密違約金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。

（3）若乙方未經(jīng)甲方書面同意擅自解除合同，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[解除合同違約金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。八、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.通知與送達本合同履行過程中，雙方的通知和文件應(yīng)以書面形式送達對方。通知和文件的送達地址以本合同首部記載的地址為準(zhǔn)。如一方地址發(fā)生變更，應(yīng)及時通知對方，否則因地址變更導(dǎo)致通知和文件無法送達的，視為已送達。3.不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明。不可抗力事件結(jié)束后，