機場入職考試題庫和答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.依據(jù)《民用機場飛行區(qū)技術(shù)標準》（MH50012013），飛行區(qū)等級由兩位代碼組成，其中第一位數(shù)字代表（）。A.跑道長度B.飛機基準飛行場地長度C.翼展寬度D.主起落架外輪間距答案：B2.旅客乘坐國內(nèi)航班時，隨身攜帶的液態(tài)物品單瓶容積不得超過（），總量不超過（）。A.50ml；100mlB.100ml；1000mlC.150ml；1500mlD.200ml；2000ml答案：B3.機場地勤崗位中，“航班信息協(xié)調(diào)員”的核心職責是（）。A.引導旅客登機B.核對航班載重平衡C.更新航班動態(tài)顯示屏D.處理行李破損投訴答案：C4.根據(jù)《民用航空安全檢查規(guī)則》，以下哪類物品經(jīng)安全檢查確認無危險后可放行？（）A.管制刀具B.火柴C.額定能量150Wh的充電寶D.醫(yī)用體溫計（含汞）答案：D（注：體溫計需確認包裝完好，每人限帶1支）5.機場消防應(yīng)急救援等級中，“航空器空中遇險，可能發(fā)生迫降”屬于（）。A.原地待命B.集結(jié)待命C.緊急出動D.特級響應(yīng)答案：C6.國際航班旅客入境時，需查驗的“三證”通常指（）。A.護照、簽證、登機牌B.護照、簽證、黃熱病疫苗接種證明C.身份證、登機牌、行程單D.護照、健康碼、海關(guān)申報單答案：A7.機場行李分揀系統(tǒng)中，“六防”要求不包括（）。A.防破損B.防盜竊C.防延誤D.防污染答案：C（注：六防為防破損、防污染、防錯運、防漏運、防夾帶、防盜竊）8.旅客突發(fā)疾病需使用AED（自動體外除顫器）時，正確操作順序是（）。①打開電源②貼放電極片③分析心律④按下除顫鍵A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A9.以下不屬于機場控制區(qū)的是（）。A.跑道B.機庫C.行李提取廳D.塔臺答案：C（注：控制區(qū)需持有效證件準入，行李提取廳為公共區(qū)域）10.航班延誤超過（）小時，機場需為旅客提供餐食；延誤超過（）小時且需過夜，需安排住宿。A.2；4B.3；6C.4；8D.5；10答案：B（注：依據(jù)《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》）11.安檢過程中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶可疑液體，正確處理流程是（）。A.直接扣留并報警B.要求旅客自棄C.使用液體檢測儀篩查，無法確認則開瓶檢查D.通知值班領(lǐng)導后放行答案：C12.機場跑道編號是根據(jù)（）確定的。A.跑道磁方位角的十分之一B.跑道長度的十分之一C.跑道寬度的十分之一D.機場海拔高度答案：A（例如磁方位角為175°，則編號為18；355°則為36）13.旅客托運的行李丟失，賠償標準通常為每公斤（）元，最高不超過（）元。A.50；2000B.100；3000C.150；4000D.200；5000答案：B（注：國內(nèi)運輸參照《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》第51條）14.機場凈空保護區(qū)內(nèi)禁止的行為不包括（）。A.升放無人機B.種植超高樹木C.修建高度超過10米的建筑物D.放飛風箏答案：C（注：凈空保護區(qū)內(nèi)建筑物高度需符合機場凈空要求，非絕對禁止）15.國際航班值機截止時間通常為起飛前（）分鐘，國內(nèi)航班為（）分鐘。A.60；40B.90；45C.120；60D.30；20答案：B16.以下屬于機場特種車輛的是（）。A.擺渡車B.貨運卡車C.清潔車D.行李牽引車答案：D（注：特種車輛指用于保障航空器運行的專業(yè)車輛，如行李牽引車、飛機加油車）17.旅客投訴處理的“首問責任制”要求（）。A.第一個接待旅客的員工需全程跟進處理B.投訴需在24小時內(nèi)反饋結(jié)果C.僅部門負責人有權(quán)處理投訴D.旅客需書面提交投訴內(nèi)容答案：A18.機場運行最低標準中的“決斷高度（DH）”適用于（）。A.目視進近B.儀表進近C.盤旋進近D.復(fù)飛階段答案：B（注：決斷高度是儀表進近中決定是否繼續(xù)著陸的高度）19.以下哪類旅客無需提供“無成人陪伴兒童”服務(wù)？（）A.5周歲單獨乘機B.8周歲單獨乘機C.12周歲單獨乘機且家長委托地面服務(wù)D.15周歲單獨乘機答案：D（注：通常無成人陪伴兒童指512周歲，部分航司放寬至14周歲）20.機場消防“四個能力”建設(shè)不包括（）。A.檢查消除火災(zāi)隱患能力B.組織撲救初起火災(zāi)能力C.組織人員疏散逃生能力D.參與社會消防宣傳能力答案：D（注：四個能力為檢查消除火災(zāi)隱患、組織撲救初起火災(zāi)、組織人員疏散逃生、消防宣傳教育培訓）二、多項選擇題（每題3分，共10題，30分）1.機場安全管理體系（SMS）的核心要素包括（）。A.安全政策B.風險管理C.安全保證D.安全促進答案：ABCD2.地勤服務(wù)中，“兩艙旅客”（頭等艙、商務(wù)艙）的特殊服務(wù)需求可能包括（）。A.專屬值機柜臺B.快速安檢通道C.貴賓休息室D.免費行李額增加答案：ABCD3.以下屬于機場控制區(qū)證件的有（）。A.工作人員通行證B.臨時施工證C.旅客登機牌D.貨運司機準入證答案：ABD4.航班配載平衡需考慮的因素包括（）。A.旅客座位分布B.行李重量及位置C.燃油量D.貨物裝載位置答案：ABCD5.安檢過程中需重點關(guān)注的“三品”是（）。A.易燃品B.易爆品C.危險品D.違禁品答案：ABC（注：“三品”指易燃、易爆、危險品）6.機場應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)涵蓋的場景包括（）。A.航空器地面事故B.大面積航班延誤C.恐怖襲擊D.自然災(zāi)害（如地震、臺風）答案：ABCD7.旅客行李運輸中的“不正常運輸”包括（）。A.行李延誤B.行李破損C.行李錯運D.行李丟失答案：ABCD8.機場服務(wù)禮儀中，與旅客溝通的禁忌包括（）。A.使用否定性語言（如“不行”“不能”）B.打斷旅客發(fā)言C.保持眼神交流D.推諉責任答案：ABD9.以下符合機場環(huán)境保護要求的行為有（）。A.垃圾分類處理B.減少一次性用品使用C.航空器維修廢水直排D.綠化區(qū)域使用環(huán)保農(nóng)藥答案：ABD10.機場運行指揮中心（AOC）的主要職責包括（）。A.協(xié)調(diào)航班保障流程B.監(jiān)控氣象及空域信息C.發(fā)布運行指令D.處理旅客投訴答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.旅客隨身攜帶的鋰電池設(shè)備（如手機、筆記本電腦）必須開機狀態(tài)通過安檢。（）答案：×（注：需關(guān)機或關(guān)閉電源，但無需開機）2.機場控制區(qū)人員需每兩年進行一次安全復(fù)訓。（）答案：√（依據(jù)《民用航空背景調(diào)查規(guī)定》）3.航班延誤時，機場需主動向旅客通報延誤原因及后續(xù)安排，無需解釋具體技術(shù)細節(jié)。（）答案：√4.旅客托運的寵物需單獨裝入有氧艙，可與其他行李混運。（）答案：×（需單獨固定，避免擠壓）5.機場跑道道面顏色為白色，滑行道道面顏色為黃色。（）答案：√6.安檢員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶仿真槍，應(yīng)立即沒收并移交公安機關(guān)。（）答案：√（仿真槍屬于禁止攜帶物品）7.國際航班旅客入境時，需先進行邊防檢查，再提取行李。（）答案：×（流程為：入境→邊防檢查→提取行李→海關(guān)檢查）8.機場消防隊員需持有《中華人民共和國消防員職業(yè)資格證書》。（）答案：√9.旅客使用電子登機牌時，無需出示身份證即可通過安檢。（）答案：×（需同時出示有效身份證件）10.機場凈空保護區(qū)范圍為機場跑道中心線兩側(cè)各10公里，跑道端外20公里。（）答案：√（依據(jù)《民用機場管理條例》）四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述國內(nèi)航班旅客從值機到登機的完整流程。答案：①值機：旅客憑身份證/電子客票辦理值機，選擇座位，領(lǐng)取登機牌（或電子登機牌）；②行李托運：托運行李過磅、貼標簽，系統(tǒng)錄入信息；③安全檢查：通過安檢通道，人身及隨身物品檢查；④登機口等待：根據(jù)登機牌信息到指定登機口候機，關(guān)注航班動態(tài)；⑤登機：憑登機牌（或電子登機牌）通過登機口，經(jīng)廊橋/擺渡車到達航空器；⑥驗票入座：空乘核對登機牌，引導旅客入座。2.列舉5類機場禁止旅客隨身攜帶但可托運的物品。答案：菜刀、水果刀等利器；棒球棒、高爾夫球桿等鈍器；打火機（僅限托運1個，需取出燃料）；額定能量超過100Wh但不超過160Wh的充電寶（需經(jīng)航空公司批準，每人限帶2個）；酒類（酒精體積百分含量24%70%，每人限帶5L）。3.當航班因天氣原因延誤3小時，旅客情緒激動要求賠償時，地勤人員應(yīng)如何處理？答案：①主動溝通：上前問候，表明身份，使用“我理解您的著急”等共情語言；②信息通報：明確告知延誤原因（天氣）、預(yù)計等待時間（如“目前氣象部門預(yù)測2小時后轉(zhuǎn)好”）、后續(xù)保障措施（提供餐食、飲用水）；③需求響應(yīng)：登記旅客特殊需求（如改簽、住宿），說明賠償政策（非承運人原因延誤通常不賠償，可協(xié)助改簽或退票）；④情緒安撫：保持耐心，避免爭執(zhí)，必要時請值班經(jīng)理介入；⑤記錄反饋：事后整理旅客訴求，上報值班領(lǐng)導。4.簡述機場安檢“二次安檢”的適用場景及操作要求。答案：適用場景：重要保障時期（如重大會議、活動）、接到安全預(yù)警、旅客或行李初次安檢存疑需復(fù)核。操作要求：①單獨設(shè)立二次安檢通道，與首次安檢區(qū)域物理隔離；②使用更嚴格的檢查標準（如開包率100%、人身檢查升級為儀器+手工檢查）；③核對旅客身份與登機信息一致性；④發(fā)現(xiàn)可疑物品立即控制現(xiàn)場并上報；⑤全程錄像留存，確?？勺匪?。五、案例分析題（20分）背景：某機場早高峰時段，因空域管制導致10個出港航班延誤，最長延誤時間達4小時。部分旅客聚集在登機口，要求立即起飛，情緒激動，其中1名旅客因著急趕會議，試圖強行沖闖登機口，被安檢員阻攔后推搡工作人員。問題：如果你是現(xiàn)場值班的地勤主管，應(yīng)如何處理該事件？答案：處理步驟如下：1.現(xiàn)場控制：立即協(xié)調(diào)安保人員增援，形成隔離帶，防止其他旅客被煽動；安排2名工作人員安撫沖闖旅客，引導至旁邊休息區(qū)，避免沖突升級。2.信息通報：通過廣播向全體延誤旅客說明情況：“各位旅客，目前因空域管制，航班暫無法起飛，我們已與空管部門持續(xù)溝通，預(yù)計30分鐘內(nèi)更新準確起飛時間。為表歉意，我們將為大家發(fā)放餐食和飲用水，有改簽或退票需求的旅客可到12號柜臺辦理?！?.重點旅客處理：針對沖闖旅客，首先表達理解：“先生，我理解您趕時間的心情，您的行程我們非常重視?！比缓笳f明沖闖的風險：“強行沖闖可能影響航班安全，甚至觸犯法律?！弊詈筇峁┙鉀Q方案：“我們已