2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有的最基本權(quán)利是（）。A.公平交易權(quán)B.安全保障權(quán)C.知情權(quán)D.自主選擇權(quán)答案：B2.某超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中標(biāo)注“全場(chǎng)五折”，但實(shí)際結(jié)算時(shí)部分商品僅打七折。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.獲得賠償權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B3.消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)手機(jī)，收到后發(fā)現(xiàn)屏幕有劃痕。根據(jù)“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定，消費(fèi)者（）。A.不可退貨，因商品已拆封B.可退貨，但需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)C.可退貨，運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)D.不可退貨，因商品存在質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)直接換貨答案：C（注：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，商品完好即可退貨，質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)）4.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷(xiāo)售商品時(shí)，未在頁(yè)面顯著位置標(biāo)明退貨規(guī)則，消費(fèi)者下單后要求退貨被拒。經(jīng)營(yíng)者的行為違反了（）。A.安全保障義務(wù)B.真實(shí)信息告知義務(wù)C.格式條款提示義務(wù)D.質(zhì)量保證義務(wù)答案：B5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)車(chē)在保修期內(nèi)出現(xiàn)電池故障，經(jīng)營(yíng)者兩次維修仍未解決問(wèn)題。消費(fèi)者有權(quán)要求（）。A.繼續(xù)維修至正常使用B.更換同型號(hào)新車(chē)C.退還50%貨款D.賠償誤工費(fèi)答案：B（依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，兩次修理仍不能正常使用可要求更換）6.某美容院以“免費(fèi)體驗(yàn)”為由誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理萬(wàn)元會(huì)員卡，事后拒絕退卡。該行為涉嫌（）。A.虛假宣傳B.強(qiáng)制交易C.價(jià)格欺詐D.侵犯?jìng)€(gè)人信息答案：B7.消費(fèi)者因食用過(guò)期食品導(dǎo)致食物中毒，可要求經(jīng)營(yíng)者賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)，還可主張支付價(jià)款（）的懲罰性賠償。A.2倍B.3倍C.5倍D.10倍答案：D（《食品安全法》規(guī)定，最低賠償1000元）8.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的“受教育權(quán)”內(nèi)容？（）A.了解商品使用方法B.學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律知識(shí)C.掌握經(jīng)營(yíng)者的內(nèi)部管理流程D.知悉商品潛在風(fēng)險(xiǎn)答案：C9.經(jīng)營(yíng)者在店堂告示中寫(xiě)明“商品售出概不退換”，該條款（）。A.有效，屬于雙方約定B.無(wú)效，因排除消費(fèi)者主要權(quán)利C.部分有效，僅適用于質(zhì)量無(wú)問(wèn)題商品D.效力待定，需消費(fèi)者簽字確認(rèn)答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條禁止經(jīng)營(yíng)者以格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利）10.消費(fèi)者通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)化妝品，主播聲稱(chēng)“100%天然無(wú)添加”，但實(shí)際含化學(xué)防腐劑。消費(fèi)者可向（）要求賠償。A.僅直播平臺(tái)B.僅主播C.經(jīng)營(yíng)者或主播D.需先向平臺(tái)投訴，平臺(tái)不處理再找經(jīng)營(yíng)者答案：C（《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》規(guī)定，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員可能承擔(dān)連帶責(zé)任）11.預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善倒閉，未退還消費(fèi)者剩余金額。消費(fèi)者可向（）主張權(quán)利。A.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)申請(qǐng)行政賠償B.法院提起民事訴訟C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求強(qiáng)制執(zhí)行D.公安機(jī)關(guān)以詐騙罪報(bào)案答案：B（預(yù)付式消費(fèi)糾紛屬民事?tīng)?zhēng)議，需通過(guò)訴訟或調(diào)解解決）12.某商場(chǎng)電梯故障導(dǎo)致消費(fèi)者摔倒受傷，商場(chǎng)未設(shè)置警示標(biāo)志。商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)（）。A.無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任B.過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任C.公平責(zé)任D.不承擔(dān)責(zé)任答案：B（公共場(chǎng)所管理人未盡安全保障義務(wù)，推定有過(guò)錯(cuò)）13.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制要求綁定購(gòu)買(mǎi)耳機(jī)。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B14.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可以向（）提起訴訟。A.公安機(jī)關(guān)B.人民法院C.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)D.仲裁機(jī)構(gòu)答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條規(guī)定消協(xié)可提起公益訴訟）15.某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾“不過(guò)包退”，但學(xué)員考試未通過(guò)后以“未達(dá)到課時(shí)”為由拒退學(xué)費(fèi)。消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，首要證據(jù)是（）。A.繳費(fèi)發(fā)票B.培訓(xùn)合同C.聊天記錄D.考試成績(jī)單答案：B（合同是確定雙方權(quán)利義務(wù)的核心依據(jù)）16.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的智能手表存在設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致多次自動(dòng)關(guān)機(jī)。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)（）。A.違約責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.行政責(zé)任D.刑事責(zé)任答案：A（產(chǎn)品存在瑕疵屬違約，造成人身?yè)p害則屬侵權(quán)）17.下列哪項(xiàng)不屬于“三包”范圍？（）A.電視機(jī)屏幕破裂（非人為）B.空調(diào)安裝后不制冷C.手機(jī)購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天死機(jī)D.化妝品使用后過(guò)敏（已標(biāo)明過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn)）答案：D（化妝品過(guò)敏若已提前告知風(fēng)險(xiǎn)，不屬質(zhì)量問(wèn)題）18.消費(fèi)者通過(guò)跨境電商購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口奶粉，發(fā)現(xiàn)無(wú)中文標(biāo)簽。經(jīng)營(yíng)者違反了（）。A.安全保障義務(wù)B.真實(shí)標(biāo)識(shí)義務(wù)C.售后服務(wù)義務(wù)D.價(jià)格公示義務(wù)答案：B（《食品安全法》要求進(jìn)口食品需有中文標(biāo)簽）19.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)處理。A.3B.7C.15D.30答案：B（《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》規(guī)定）20.某快遞公司未征得消費(fèi)者同意，將快遞放入驛站，導(dǎo)致丟失。責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。A.消費(fèi)者B.快遞公司C.驛站D.經(jīng)營(yíng)者（發(fā)貨方）答案：B（《快遞暫行條例》規(guī)定需經(jīng)收件人同意方可放置驛站）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.消費(fèi)者的“人格尊嚴(yán)權(quán)”包括（）。A.姓名權(quán)B.肖像權(quán)C.名譽(yù)權(quán)D.隱私權(quán)答案：ABCD2.下列情形中，經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任的有（）。A.銷(xiāo)售過(guò)期食品致消費(fèi)者中毒B.電梯故障致消費(fèi)者受傷（商場(chǎng)已定期維護(hù)）C.汽車(chē)剎車(chē)系統(tǒng)缺陷致事故D.化妝品標(biāo)注虛假成分致過(guò)敏答案：AC（產(chǎn)品責(zé)任、食品安全責(zé)任適用無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任）3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者可要求“七天無(wú)理由退貨”的商品有（）。A.定制的刻字項(xiàng)鏈B.未拆封的圖書(shū)C.已試穿的衣服（無(wú)污漬）D.鮮活易腐的海鮮答案：BC（定制、鮮活商品不適用無(wú)理由退貨）4.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.不得搜查消費(fèi)者身體B.提供商品真實(shí)信息C.標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記D.對(duì)可能危及人身安全的商品進(jìn)行警示答案：ABCD5.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑有（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁答案：ABCD6.下列屬于“價(jià)格欺詐”的行為有（）。A.虛構(gòu)原價(jià)后打折B.標(biāo)注“最低價(jià)”但實(shí)際非最低C.未標(biāo)明附加費(fèi)用D.促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)原價(jià)答案：ABC7.預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)包括（）。A.簽訂書(shū)面合同B.明示退費(fèi)規(guī)則C.不得設(shè)定概不退款條款D.定期公示經(jīng)營(yíng)狀況答案：ABC8.消費(fèi)者主張懲罰性賠償?shù)那樾伟ǎǎ?。A.經(jīng)營(yíng)者明知商品存在缺陷仍銷(xiāo)售B.食品中摻假C.虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)D.服務(wù)存在一般質(zhì)量問(wèn)題答案：ABC（需經(jīng)營(yíng)者存在故意或重大過(guò)失）9.下列行為侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的有（）。A.未經(jīng)同意發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信B.收集與服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息C.泄露消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)記錄D.因系統(tǒng)故障導(dǎo)致信息泄露答案：ABC（過(guò)失泄露不屬侵犯，但需采取補(bǔ)救措施）10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)包括（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律B.對(duì)商品進(jìn)行比較、試驗(yàn)C.就損害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)布警示D.受理消費(fèi)者投訴并調(diào)解答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.消費(fèi)者“知假買(mǎi)假”后要求賠償，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）答案：×（最高法司法解釋明確“知假買(mǎi)假”可主張賠償）2.經(jīng)營(yíng)者可以以消費(fèi)者未出示購(gòu)物小票為由拒絕退貨。（）答案：×（無(wú)購(gòu)物小票但能證明消費(fèi)關(guān)系的，經(jīng)營(yíng)者仍需處理）3.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)入駐商家的侵權(quán)行為，需承擔(dān)連帶責(zé)任。（）答案：×（未履行審核義務(wù)或明知侵權(quán)未采取措施的，才承擔(dān)連帶責(zé)任）4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品在保修期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者可收取材料費(fèi)但不得收人工費(fèi)。（）答案：×（保修期內(nèi)維修應(yīng)免費(fèi)，包括材料和人工）5.預(yù)付卡余額不足100元時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可拒絕退卡。（）答案：×（《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》規(guī)定余額可退）6.直播帶貨中，主播只需對(duì)自己使用過(guò)的商品負(fù)責(zé)推薦。（）答案：×（主播需對(duì)推薦商品的真實(shí)性負(fù)責(zé)，無(wú)論是否使用）7.消費(fèi)者因商品質(zhì)量問(wèn)題造成人身?yè)p害的，可向生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者要求賠償。（）答案：√8.經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中可臨時(shí)調(diào)整優(yōu)惠規(guī)則，無(wú)需提前告知。（）答案：×（需提前明示，否則構(gòu)成欺詐）9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府機(jī)構(gòu)，可對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行行政處罰。（）答案：×（消協(xié)是社會(huì)組織，無(wú)行政處罰權(quán)）10.進(jìn)口商品可僅使用外文標(biāo)簽，無(wú)需中文標(biāo)注。（）答案：×（《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求必須有中文標(biāo)簽）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：2024年11月，李女士通過(guò)某直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款宣稱(chēng)“抗衰效果90%”的精華液，價(jià)格1280元。收貨后使用一周，面部出現(xiàn)嚴(yán)重紅腫。經(jīng)檢測(cè)，該精華液含超標(biāo)激素，且商家無(wú)法提供化妝品備案證明。李女士要求退貨并賠償，商家以“已拆封使用”為由拒絕。問(wèn)題：（1）商家的行為侵犯了李女士的哪些權(quán)利？（4分）（2）李女士可依據(jù)哪些法律主張賠償？具體賠償金額如何計(jì)算？（6分）答案：（1）侵犯的權(quán)利：安全保障權(quán)（含超標(biāo)激素危害健康）、知情權(quán)（虛假宣傳抗衰效果、未提供備案證明）、公平交易權(quán)（銷(xiāo)售不合格商品）。（2）法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》《民法典》。賠償金額：退還貨款1280元，可主張醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等實(shí)際損失；因商家存在欺詐（虛假宣傳+銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品），可要求支付價(jià)款3倍的懲罰性賠償（1280×3=3840元），若造成人身?yè)p害，還可主張賠償醫(yī)療費(fèi)等合理費(fèi)用。案例2：2024年3月，王先生為孩子報(bào)名某教育機(jī)構(gòu)“一對(duì)一”英語(yǔ)培訓(xùn)，支付2萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，合同約定“未達(dá)目標(biāo)分?jǐn)?shù)退80%費(fèi)用”。課程結(jié)束后，孩子成績(jī)未達(dá)標(biāo)，機(jī)構(gòu)以“教師已完成課時(shí)”為由拒絕退費(fèi)，并出示合同中“最終解釋權(quán)歸機(jī)構(gòu)所有”的條款。問(wèn)題：（1）機(jī)構(gòu)的“最終解釋權(quán)