ICS03.120.10CCSA16DB61Consumerproductsrecallworkspecifications—Part4：R陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB61/T1717.4-2023前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14召回方主體責(zé)任 15召回原則 26召回程序 27召回效果評(píng)估 4附錄A（資料性）事故及危險(xiǎn)報(bào)告信息表 6附錄B（資料性）境外召回報(bào)告信息表 8附錄C（資料性）消費(fèi)品召回計(jì)劃 9附錄D（資料性）消費(fèi)品召回新聞稿 附錄E（資料性）消費(fèi)品召回事項(xiàng)說(shuō)明 附錄F（資料性）消費(fèi)品召回階段性總結(jié) 附錄G（資料性）消費(fèi)品召回總結(jié) DB61/T1717.4-2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則起草。本次發(fā)布的DB61/T1717《消費(fèi)品召回工作規(guī)范》分為4個(gè)部分：——第1部分：總則；——第2部分：信息收集與分析；——第3部分：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與評(píng)估；——第4部分：召回實(shí)施。本文件為DB61/T1717的第4部分。本文件由陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出和歸口。本文件起草單位：陜西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、陜西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、陜西省建筑材料工業(yè)設(shè)計(jì)研究院有限公司、陜西延長(zhǎng)涇渭新材料科技產(chǎn)業(yè)園有限公司。本文件主要起草人：肖凌卿、惠利梅、韓嶺、周欣、楊曉溪、王朝陽(yáng)、吳曉晨、陳勇、李季、王振、鐵文安。本文件為首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬宏兾魇‘a(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院電話：029—62653999、62653888地址：陜西省西安市碑林區(qū)咸寧西路30號(hào)郵編：710048DB61/T1717.4-20231消費(fèi)品召回工作規(guī)范第4部分：召回實(shí)施本文件規(guī)定了缺陷消費(fèi)品召回實(shí)施的術(shù)語(yǔ)和定義、召回方主體責(zé)任、召回原則、召回程序、召回效果評(píng)估的要求。本文件適用于開(kāi)展消費(fèi)品召回工作中的召回實(shí)施和效果評(píng)估。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22760—2020消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估導(dǎo)則GB/T34400—2017消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南DB61/T1717.1—2023消費(fèi)品召回工作規(guī)范第1部分：總則3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T22760—2020、GB/T34400—2017、DB61/T1717.1—2023界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1召回recall生產(chǎn)者對(duì)已經(jīng)出售的存在缺陷的消費(fèi)品，通過(guò)退貨、換貨、修理、補(bǔ)充或修正警示說(shuō)明等補(bǔ)救措施，消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。4召回方主體責(zé)任4.1生產(chǎn)者為消費(fèi)品召回的主體責(zé)任方。4.2生產(chǎn)者承擔(dān)以下責(zé)任：a)生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照召回計(jì)劃實(shí)施召回；b)對(duì)采取更換、退貨方式召回的缺陷消費(fèi)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；c)未消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)品，不得再次銷售或者交付使用；d)生產(chǎn)者按照規(guī)定召回缺陷消費(fèi)品，不免除其依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任。e)生產(chǎn)者為消費(fèi)品召回的主體責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的消費(fèi)品的安全負(fù)責(zé)；f)生產(chǎn)者和從事消費(fèi)品銷售、租賃、修理等活動(dòng)的其他經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱其他經(jīng)營(yíng)者）應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)信息的收集核實(shí)和分析處理制度，鼓勵(lì)生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)品可追溯制度；DB61/T1717.4-20232g)生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)品存在以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起二個(gè)工作日內(nèi)向主管部門報(bào)告：1)已經(jīng)造成或者可能造成死亡、嚴(yán)重人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失的；2)在中華人民共和國(guó)境外實(shí)施召回的。h)生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者事故及危險(xiǎn)報(bào)告信息表參見(jiàn)附錄A，生產(chǎn)者境外召回報(bào)告信息表參見(jiàn)附錄B。i)生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析；j)生產(chǎn)者認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷或者被責(zé)令實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口缺陷消費(fèi)品，通知其他經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)；k)生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因消費(fèi)品被召回支出的必要費(fèi)用。5召回原則5.1生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的消費(fèi)品存在缺陷時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)施召回。5.2生產(chǎn)者認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷或者被責(zé)令實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口缺陷消費(fèi)品，通知其他經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)。5.3生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)召回的消費(fèi)品范圍不準(zhǔn)確、召回措施未能消除缺陷或者降低安全風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)重新實(shí)施召回。6召回程序6.1制定召回計(jì)劃6.1.1生產(chǎn)者應(yīng)制定召回計(jì)劃，召回計(jì)劃包括以下內(nèi)容：a)需要召回的消費(fèi)品范圍、存在的缺陷以及避免傷害發(fā)生的應(yīng)急處置方式；1)消費(fèi)品召回范圍：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品品牌、型號(hào)、規(guī)格、生產(chǎn)起止日期、涉及數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)或批次、產(chǎn)品描述及外觀照片等。2)存在的缺陷：缺陷具體情形、缺陷產(chǎn)生原因、缺陷可能導(dǎo)致的后果。3)避免傷害發(fā)生的應(yīng)急處置方式：告知消費(fèi)者在未消除缺陷前，避免傷害發(fā)生的應(yīng)急處置方法。b)召回的具體措施；1)生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)品具體采取的退貨、換貨、修理、補(bǔ)充或修正警示說(shuō)明等召回措施。c)召回的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式、進(jìn)度安排；1)召回負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)可以是生產(chǎn)者或其委托的授權(quán)機(jī)構(gòu)。2)進(jìn)度安排包括召回啟動(dòng)時(shí)間及計(jì)劃完成時(shí)間。3)與消費(fèi)品召回相關(guān)的其他事項(xiàng)。6.1.2消費(fèi)品召回計(jì)劃內(nèi)容參見(jiàn)附錄C。6.2報(bào)告召回方案6.2.1生產(chǎn)者主動(dòng)實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)自調(diào)查分析認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷之日起十個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)中的召回計(jì)劃報(bào)告管理向主管部門報(bào)告召回方案。6.2.2生產(chǎn)者按照通知實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)向主管部門報(bào)告召回方案。DB61/T1717.4-202336.2.3生產(chǎn)者被責(zé)令實(shí)施召回的，應(yīng)當(dāng)自被責(zé)令召回之日起十個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局報(bào)告召回方案。6.2.4召回方案包括召回計(jì)劃、召回新聞稿、召回事項(xiàng)說(shuō)明。召回新聞稿參見(jiàn)附錄D，召回事項(xiàng)說(shuō)明內(nèi)容參見(jiàn)附錄E。6.2.5生產(chǎn)者報(bào)告的召回方案待主管部門初步評(píng)估通過(guò)后，在國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)中導(dǎo)出系統(tǒng)生成的召回方案，打印并加蓋公章后上傳掃描件。生產(chǎn)者報(bào)告的召回方案未被主管部門初步評(píng)估通過(guò)，則按照主管部門評(píng)估意見(jiàn)說(shuō)明進(jìn)行修改編輯，重新提交。生產(chǎn)者被責(zé)令實(shí)施召回的，召回方案由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局初步評(píng)估。6.3召回準(zhǔn)備生產(chǎn)者開(kāi)展消費(fèi)品召回前，應(yīng)做以下的準(zhǔn)備工作：a)確定實(shí)施召回需要的人員和組織，使其悉知召回計(jì)劃，明確其在召回工作期間的職責(zé)；b)培訓(xùn)實(shí)施召回的相關(guān)人員，使其理解在召回期間的責(zé)任并使其具備履行職責(zé)的能力；c)開(kāi)展召回演練，驗(yàn)證召回計(jì)劃的有效性，修訂或完善召回計(jì)劃；d)發(fā)現(xiàn)并記錄召回演練中的問(wèn)題，提高相關(guān)人員在召回中的工作能力；e)通過(guò)演練提高實(shí)施召回相關(guān)人員應(yīng)對(duì)召回過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題的處理技能。6.4召回方式生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)品召回措施采取的方式應(yīng)盡可能方便相關(guān)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，包括但不限于：a)退回購(gòu)買地點(diǎn)：消費(fèi)者將被召回的產(chǎn)品退回到購(gòu)買地點(diǎn)，接受替換產(chǎn)品或退款；b)退回到修理廠：消費(fèi)者將被召回的產(chǎn)品退回到生產(chǎn)者的定點(diǎn)修理廠維修或更換零部件；c)到付/預(yù)付郵資回收：告知消費(fèi)者采用到付/預(yù)付郵資的方式郵寄被召回的產(chǎn)品；d)回收服務(wù)：在某確定地點(diǎn)向消費(fèi)者回收并更換被召回的產(chǎn)品；e)現(xiàn)場(chǎng)修理：生產(chǎn)者派技術(shù)人員到消費(fèi)者使用地點(diǎn)修理被召回的產(chǎn)品。6.5召回通知生產(chǎn)者應(yīng)編制召回通知，召回通知應(yīng)包含以下項(xiàng)目：a)召回編號(hào)；b)被召回產(chǎn)品的明確描述；c)產(chǎn)品的型號(hào)規(guī)格、零件號(hào)、序列號(hào)、批號(hào)等標(biāo)識(shí)；d)產(chǎn)品的照片或圖像；e)銷售被召回產(chǎn)品的區(qū)域、時(shí)間及銷售商名稱；f)以消費(fèi)者容易理解的語(yǔ)言編寫缺陷問(wèn)題原因及對(duì)消費(fèi)者造成安全風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)明；g)明確告知消費(fèi)者應(yīng)立即采取的行動(dòng)和隨后采取的行動(dòng)；h)生產(chǎn)者的聯(lián)系方式。6.6發(fā)布召回通知生產(chǎn)者應(yīng)采取最適合消費(fèi)者能直接接觸的渠道，向消費(fèi)者發(fā)出召回通知，召回通知渠道包括但不限a)生產(chǎn)駐地或銷售經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；b)報(bào)紙、廣告；c)社交媒體、企業(yè)網(wǎng)站、電商平臺(tái)；d)電話回訪或直接郵寄；DB61/T1717.4-20234e)電視、電臺(tái)及專業(yè)雜志；召回通知的發(fā)布渠道應(yīng)全面考慮消費(fèi)者能夠悉知，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)或有殘疾等特殊消費(fèi)者。6.7實(shí)施召回生產(chǎn)者應(yīng)采取但不限于以下方式實(shí)施召回：a)生產(chǎn)者應(yīng)向銷售商發(fā)出明確告知，停止銷售被召回的產(chǎn)品；b)安排技術(shù)人員上門維修或更換產(chǎn)品、部件；c)在銷售點(diǎn)做出安排，便于消費(fèi)者退換被召回的產(chǎn)品；d)向消費(fèi)者發(fā)出預(yù)付郵寄的回郵包，回收被召回的產(chǎn)品；e)向消費(fèi)者發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示，補(bǔ)充或修正警示說(shuō)明。6.8召回調(diào)整當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，生產(chǎn)者應(yīng)調(diào)整召回計(jì)劃：a)召回措施未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果；b)發(fā)現(xiàn)需要增加召回產(chǎn)品數(shù)量、范圍；c)召回方式不能完全消除安全風(fēng)險(xiǎn)或者出現(xiàn)新的安全風(fēng)險(xiǎn)。6.9召回終止6.9.1生產(chǎn)者在終止召回前，生產(chǎn)者在終止召回前應(yīng)滿足以下條件：a)召回?cái)?shù)量已實(shí)現(xiàn)；b)確認(rèn)受影響消費(fèi)者已收到召回通知，并采取有效行動(dòng)消除安全風(fēng)險(xiǎn)；c)不再有安全風(fēng)險(xiǎn)或傷害事件報(bào)告；d)監(jiān)管部門認(rèn)可生產(chǎn)者已給全部消費(fèi)者提供采取相應(yīng)措施的行動(dòng)。6.9.2當(dāng)召回目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，生產(chǎn)者可做出終止召回的決定，并上報(bào)主管部門。召回終止后不影響消費(fèi)者繼續(xù)退回、更換、維修被召回的產(chǎn)品。6.10召回總結(jié)6.10.1召回總結(jié)分為消費(fèi)品召回階段性總結(jié)和消費(fèi)品召回總結(jié)。6.10.2消費(fèi)品召回階段性總結(jié)/召回總結(jié)提交：按照國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)中要求提交表單信息待主管部門形式評(píng)估，形式評(píng)估通過(guò)后提交導(dǎo)出的總結(jié)蓋章掃描件待主管部門確認(rèn)，形式評(píng)估及確認(rèn)不通過(guò)則根據(jù)主管部門意見(jiàn)進(jìn)行修改編，重新提交。生產(chǎn)者被責(zé)令召回的，消費(fèi)品召回階段性總結(jié)/召回總結(jié)由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局形式評(píng)估及確認(rèn)。6.10.3生產(chǎn)者自召回實(shí)施之日起每三個(gè)月通過(guò)國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)報(bào)告消費(fèi)品召回階段性總結(jié)。消費(fèi)品召回階段性總結(jié)內(nèi)容參見(jiàn)附錄F。6.10.4生產(chǎn)者在完成召回計(jì)劃后十五個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)國(guó)家消費(fèi)品召回綜合管理信息系統(tǒng)提交消費(fèi)品召回總結(jié)，召回總結(jié)通過(guò)后即召回結(jié)束。消費(fèi)品召回總結(jié)內(nèi)容參見(jiàn)附錄G。7召回效果評(píng)估7.1評(píng)估原則生產(chǎn)者應(yīng)收集、分析召回情況，以全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，客觀評(píng)價(jià)召回效果。7.2評(píng)估效果DB61/T1717.4-20235消費(fèi)品召回所產(chǎn)生的效果評(píng)估分為直接效果評(píng)估和間接效果評(píng)估。a)直接效果評(píng)估：通過(guò)對(duì)召回目的實(shí)現(xiàn)程度反應(yīng)召回的實(shí)際效果做出的評(píng)價(jià)。b)間接效果評(píng)估：通過(guò)召回活動(dòng)對(duì)生產(chǎn)者形象、消費(fèi)者安全意識(shí)、促進(jìn)其他同類產(chǎn)品安全質(zhì)量提升等方面做出的評(píng)估。7.3效果評(píng)估分析7.3.1直接效果評(píng)估分析生產(chǎn)者在做出直接效果評(píng)估分析時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：a)是否已經(jīng)采取合適的方式通知受影響消費(fèi)者和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者；b)是否已經(jīng)提供機(jī)會(huì)給受影響消費(fèi)者和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者采取相應(yīng)的行動(dòng)；c)確認(rèn)大部分消費(fèi)者是否已經(jīng)收到召回通知，并有機(jī)會(huì)采取消除安全風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)；d)是否不再有新的安全風(fēng)險(xiǎn)和傷害事件報(bào)告；e)是否實(shí)現(xiàn)了與召回消費(fèi)品風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)適應(yīng)的召回率。7.3.2間接效果評(píng)估分析生產(chǎn)者在做出間接效果評(píng)估分析時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：a)生產(chǎn)者是否通過(guò)召回活動(dòng)建立了良好的社會(huì)形象；b)是否使行業(yè)范圍內(nèi)其他類似企業(yè)產(chǎn)品的缺陷問(wèn)題普遍得到改進(jìn)；c)是否促進(jìn)了國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)和產(chǎn)品整體質(zhì)量提升；d)主管部門、監(jiān)管部門、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者等各方滿意度分析。7.4滿意度調(diào)查7.4.1統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)消費(fèi)者、相關(guān)經(jīng)營(yíng)者對(duì)召回活動(dòng)的總體滿意度。7.4.2獲取主管部門、監(jiān)管部門對(duì)生產(chǎn)者在缺陷調(diào)查、制定召回計(jì)劃、實(shí)施召回、提交階段性報(bào)告和總結(jié)報(bào)告等工作中的客觀、綜合總體評(píng)價(jià)情況。7.5評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告包括但不限于以下內(nèi)容：a)評(píng)價(jià)組織；b)召回計(jì)劃；c)召回措施；d)實(shí)施召回情況匯總；e)召回終止情況說(shuō)明；f)召回?cái)?shù)據(jù)采集情況；g)召回證實(shí)性材料；h)直接召回效果評(píng)估；i)間接召回效果評(píng)估；j)滿意度調(diào)查量化分析；k)召回效果評(píng)估結(jié)論；l)主要問(wèn)題改進(jìn)措施及建議。DB61/T1717.4-20236（資料性）事故及危險(xiǎn)報(bào)告信息表DB61/T1717.4-20237DB61/T1717.4-20238（資料性）境外召回報(bào)告信息表DB61/T1717.4-20239（資料性）消費(fèi)品召回計(jì)劃XX公司XX產(chǎn)品召回計(jì)劃式DB61/T1717.4-2023（資料性）消費(fèi)品召回新聞稿XX公司（擴(kuò)大）召回（部分）XX產(chǎn)品日前，XX公司（受缺陷調(diào)查影響）按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求主動(dòng)）向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（或XX省/市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）報(bào)告了召回計(jì)劃，將自即日起擴(kuò)大）召回XX年XX月至XX年XX月期間制造的（部分）XX牌XX型號(hào)XX【產(chǎn)品名稱】，涉及數(shù)量為X件。（此次召回是在XX年XX月XX日實(shí)施的XX召回活動(dòng)基礎(chǔ)上的擴(kuò)大召回，兩次共計(jì)召回?cái)?shù)量為XX件。）本次召回范圍內(nèi)的XX牌XX型號(hào)XX【產(chǎn)品名稱】，由于XX原因，可能存在XX安全隱患【存在的缺陷，可能導(dǎo)致的后果】。XX公司將通過(guò)免費(fèi)為客戶采取XX（退貨/換貨/修理/補(bǔ)充或修正警示說(shuō)明）方式【召回措施】，以消除安全隱患。用戶可登錄XX公司官方網(wǎng)站（）查看持有的產(chǎn)品是否在受影響范圍內(nèi)，或通過(guò)客戶服務(wù)熱線（XX-XXXX）進(jìn)一步了解具體情況。此外，用戶也可登錄國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站（）、中國(guó)產(chǎn)品安全與召回信息網(wǎng)（），關(guān)注微信公眾號(hào)（SAMRDPAC了解更多信息，反映缺陷線索。DB61/T1717.4-2023（資料性）消費(fèi)品召回事項(xiàng)說(shuō)明 （生產(chǎn)者名稱）現(xiàn)說(shuō)明本召回相關(guān)事項(xiàng)，決定對(duì)本事項(xiàng)說(shuō)明中所涉及產(chǎn)品實(shí)施召回，以消除安全隱患。1.生產(chǎn)者信息注：生產(chǎn)者在國(guó)家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺(tái)注冊(cè)、報(bào)告后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成召回編號(hào)。2.召回產(chǎn)品信息3.銷售渠道及銷售信息（可另附頁(yè)）注：需注明主要銷售商、銷售地區(qū)及數(shù)量。說(shuō)明直4.缺陷描述信息4.1缺陷具體情形、所在位置及照片（圖片）4.2缺陷產(chǎn)生原因DB61/T1717.4-20234.3缺陷確定的時(shí)間和方法4.4缺陷分析報(bào)告4.5缺陷可能導(dǎo)致的后果（說(shuō)明可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)及其嚴(yán)重程度）4.6缺陷的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不僅限于：缺陷報(bào)告案例或投訴數(shù)量、事故、人員傷亡情況、保修或索賠案件，以及全球其它市場(chǎng)的前述數(shù)據(jù)。4.7如果缺陷的零部件或者用于召回維修的零部件是從其它生產(chǎn)者采購(gòu)的，提供該制造商的詳細(xì)信息。缺陷零部件生產(chǎn)者名稱：法定代表人：電話：傳真：E-mail：用于召回維修的零部件生產(chǎn)者名稱：地址：法定代表人：電話：傳真：E-mail：注：如零