2025年安徽城管面試題目及答案一、結(jié)構(gòu)化面試題（共6題，每題答題時(shí)間不超過(guò)4分鐘）1.你在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一位老人在人行道上擺攤賣(mài)自家種的青菜，老人稱(chēng)兒子殘疾、兒媳出走，自己只能靠賣(mài)菜給孫子交學(xué)費(fèi)。周?chē)忻窦娂姙槔先苏f(shuō)話，有人拍照上傳網(wǎng)絡(luò)，配文“城管欺負(fù)孤寡老人”。此時(shí)你孤身一人，無(wú)執(zhí)法記錄儀，也無(wú)同事支援，你會(huì)如何處理？【示范作答】我會(huì)先向老人敬一個(gè)禮，蹲下來(lái)與老人視線平齊，用方言緩慢說(shuō)明：“大爺，這里車(chē)來(lái)車(chē)往，您在這兒賣(mài)菜太危險(xiǎn)，萬(wàn)一碰著您，我一輩子良心過(guò)不去。”說(shuō)完我會(huì)把帽子摘下，讓圍觀群眾看到我的態(tài)度。接著我會(huì)掏出手機(jī)，打開(kāi)自拍模式，對(duì)著鏡頭說(shuō)：“各位網(wǎng)友，我是城管隊(duì)員××，今天遇到一位特殊情況的大爺，我保證全程透明處理，歡迎監(jiān)督。”這樣做既固定證據(jù)，也防止剪輯。隨后我會(huì)詢(xún)問(wèn)老人菜大概多重，按當(dāng)天市場(chǎng)價(jià)估算總價(jià)，自掏腰包先買(mǎi)下全部蔬菜，再把老人扶到背街已備案的“便民服務(wù)點(diǎn)”，幫他擺好攤位，并聯(lián)系街道民政科，把老人信息錄入臨時(shí)救助庫(kù)?；刂嘘?duì)后，我會(huì)把視頻完整上傳局內(nèi)網(wǎng)，寫(xiě)一份《柔性執(zhí)法情況說(shuō)明》，建議把“便民服務(wù)點(diǎn)”周末免費(fèi)向自產(chǎn)自銷(xiāo)農(nóng)戶開(kāi)放，并附上老人家庭情況調(diào)查報(bào)告。一周后，我會(huì)帶著孫子的新書(shū)包回訪，確認(rèn)學(xué)費(fèi)已有著落。群眾工作不是“一刀切除”，而是“一刀一刀削出溫度”，城管的“城”是城市，更是“成全”。2.有商戶在門(mén)頭設(shè)置“最帥燒烤師”LED霓虹燈，每晚閃爍到凌晨?jī)牲c(diǎn)，居民投訴光污染。商戶卻拿出營(yíng)業(yè)執(zhí)照，說(shuō)招牌經(jīng)過(guò)審批。你調(diào)查發(fā)現(xiàn)審批圖紙是靜態(tài)亞克力字，與現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)LED不符。商戶拒不改，并揚(yáng)言“有后臺(tái)”。你怎么辦？【示范作答】我會(huì)先連續(xù)三晚用照度計(jì)在居民臥室窗口測(cè)光，記錄數(shù)據(jù)：22:00120lx、23:0098lx、0:0085lx，遠(yuǎn)超《城市照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的住宅窗臺(tái)面夜間照度≤5lx。第四天上午，我攜帶《測(cè)量報(bào)告》《審批圖紙》《現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比照片》三份證據(jù)，邀請(qǐng)局法規(guī)科、審批科、街道司法所一起上門(mén)，向商戶出示《安徽省城市市容條例》第38條，指出“擅自變更已審批的戶外廣告設(shè)施”可處2000—20000元罰款。商戶仍稱(chēng)“有后臺(tái)”，我平靜回應(yīng)：“后臺(tái)是人民群眾，您如果認(rèn)為我們處罰不當(dāng)，可以在六個(gè)月內(nèi)提起行政訴訟，我們奉陪到底，但閃爍必須今晚停止。”同時(shí)，我提出整改方案：把LED換成靜態(tài)暖光字，并加裝定時(shí)器，22:30自動(dòng)關(guān)閉，商戶零成本整改，由街道聯(lián)系廣告公司免費(fèi)施工，作為“信用修復(fù)”典型案例。商戶見(jiàn)退路被堵、出路被鋪，最終簽字確認(rèn)。當(dāng)晚22:30，燈熄，居民在群里發(fā)“終于能睡個(gè)好覺(jué)”。我把全過(guò)程寫(xiě)成《“最帥燒烤師”光污染案執(zhí)法筆記》，被省住建廳評(píng)為2025年“教科書(shū)式執(zhí)法”范例。3.你所在的中隊(duì)推行“門(mén)前五包”二維碼打卡，系統(tǒng)顯示某超市連續(xù)一周“未打卡”，按規(guī)定要掛“黃牌”。店主卻跑到中隊(duì)大吵，說(shuō)二維碼貼在門(mén)柱內(nèi)側(cè)，顧客掃碼時(shí)手機(jī)多次被撞，自己是“技術(shù)受害者”。同事氣得要扣貨，你如何處理？【示范作答】我先遞上一杯溫水，讓店主坐下，打開(kāi)自己手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)演示：掃碼后頁(yè)面加載3.8秒，確實(shí)因信號(hào)弱導(dǎo)致失敗。我立刻記錄為“系統(tǒng)BUG”，而不是“店主主觀違約”。隨后我聯(lián)系局?jǐn)?shù)字中心，把二維碼位置調(diào)整到玻璃門(mén)外側(cè)10厘米處，并增加NFC感應(yīng)標(biāo)簽，0.5秒完成打卡。同時(shí)，我提出“技術(shù)容錯(cuò)”機(jī)制：連續(xù)兩次掃碼失敗，店主可拍照上傳水印照片，后臺(tái)人工審核視為已履職。店主聽(tīng)完轉(zhuǎn)怒為喜，主動(dòng)要求在店內(nèi)張貼“城管技術(shù)改進(jìn)感謝信”。一周后，該區(qū)域“門(mén)前五包”完成率從92%升到99%。我把這段經(jīng)歷寫(xiě)成《一張二維碼的east-west故事》，被《中國(guó)建設(shè)報(bào)》頭版轉(zhuǎn)載，評(píng)論區(qū)最高贊是“城管把群眾當(dāng)用戶，而不是對(duì)手”。4.夜間渣土車(chē)“百?lài)嵧酢睅嗌下罚阍诼房跀r截，司機(jī)突然鎖車(chē)逃跑，車(chē)載GPS顯示其半小時(shí)前從某“黑工地”出發(fā)。你只有一名協(xié)管員在場(chǎng)，無(wú)執(zhí)法證，無(wú)稱(chēng)重設(shè)備，如何固定證據(jù)？【示范作答】我立即打開(kāi)執(zhí)法記錄儀，全程錄像，用身體語(yǔ)言示意協(xié)管員在車(chē)頭15米處擺放反光錐，封鎖車(chē)道。隨后我撥打110，報(bào)告“疑似非法傾倒渣土”，請(qǐng)求交警支援稱(chēng)重。同時(shí)，我爬上車(chē)廂頂部，用便攜無(wú)人機(jī)航拍，測(cè)量車(chē)廂長(zhǎng)寬高，估算容積46立方米，按泥土密度1.8噸/立方米，估算總重約82噸，遠(yuǎn)超核載31噸。無(wú)人機(jī)同步把畫(huà)面回傳中隊(duì)數(shù)字平臺(tái)，生成《航拍取證報(bào)告》。交警到場(chǎng)后，把車(chē)輛引導(dǎo)至超限站，過(guò)磅顯示83.15噸，超限率168%。我當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具《責(zé)令停運(yùn)通知書(shū)》，并聯(lián)系屬地住建部門(mén)查封“黑工地”。次日，我局對(duì)運(yùn)輸公司罰款3萬(wàn)元，對(duì)“黑工地”建設(shè)單位罰款10萬(wàn)元，司機(jī)因“逃逸妨礙執(zhí)法”被行政拘留5日。我把全過(guò)程剪成5分鐘警示片《83噸的重量》，在市電視臺(tái)播出，播放量破百萬(wàn)，彈幕刷屏“給城管小姐姐點(diǎn)贊”。5.你牽頭組織“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”示范點(diǎn)，選址在地鐵口下沉廣場(chǎng)，交通、商務(wù)、消防、衛(wèi)健、環(huán)保五部門(mén)意見(jiàn)不一：交通擔(dān)心人堵，消防怕疏散難，環(huán)保嫌油煙。會(huì)議陷入僵局，你如何在30分鐘內(nèi)促成共識(shí)？【示范作答】我提前把廣場(chǎng)3D建模打印成1:200沙盤(pán)，帶上VR眼鏡，會(huì)議一開(kāi)始先請(qǐng)大家“沉浸式”走一遍：地鐵閘機(jī)→廣場(chǎng)→疏散通道，全程耗時(shí)90秒，消防發(fā)現(xiàn)主通道4米，輔通道3.5米，符合《人員密集場(chǎng)所疏散標(biāo)準(zhǔn)》。接著我拿出“分時(shí)管控”方案：工作日18:00—21:00允許擺攤，節(jié)假日全天，但設(shè)置“客流紅綠燈”，當(dāng)人數(shù)超600人，大屏提示“暫緩進(jìn)入”，地鐵同步限流。環(huán)保方面，我引入“共享油煙車(chē)”，一輛電動(dòng)車(chē)載3套凈化器，攤主掃碼租賃，每30分鐘9.9元，油煙在線監(jiān)測(cè)＜1mg/m3。商務(wù)部門(mén)擔(dān)心攤主資質(zhì)，我拿出“信用+備案”小程序，攤主上傳身份證、健康證、食品溯源承諾，系統(tǒng)30秒生成“電子出攤證”，消費(fèi)者掃碼可看“健康分”。交通最后提出“地鐵口盲道被占”隱患，我拿出“可移動(dòng)花箱”方案，白天是花箱，晚上拉出伸縮桿，形成U型通道，盲道零占用。30分鐘倒計(jì)時(shí)結(jié)束，五部門(mén)在《聯(lián)合備案表》上同時(shí)蓋章。兩周后，廣場(chǎng)日均客流增加4000人，攤均收入420元，被央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》報(bào)道為“地鐵口上的溫柔煙火”。6.領(lǐng)導(dǎo)安排你撰寫(xiě)“城管形象提升月”方案，預(yù)算只有3萬(wàn)元，要求覆蓋線上千萬(wàn)級(jí)傳播、線下百萬(wàn)級(jí)參與，還要讓市民“看得懂、愿意轉(zhuǎn)、主動(dòng)贊”，你怎么辦？【示范作答】我把3萬(wàn)元拆成“1+1+1”：1萬(wàn)元做“城管盲盒”，設(shè)計(jì)6款Q版城管手辦：柔性執(zhí)法小姐姐、無(wú)人機(jī)飛手、油煙監(jiān)測(cè)貓、拆違機(jī)器人、夜間護(hù)學(xué)崗、流浪犬救助員，每款腳底印有二維碼，掃碼看60秒背后故事；1萬(wàn)元做“城市告白墻”，在步行街設(shè)置3D手繪墻，市民寫(xiě)下對(duì)城市的情話，城管24小時(shí)直播寫(xiě)墻過(guò)程；最后1萬(wàn)元做“全民找茬”小程序，上傳城市“小問(wèn)題”照片，后臺(tái)自動(dòng)派給對(duì)應(yīng)網(wǎng)格城管，整改后返5元話費(fèi)券，上限3次。傳播路徑上，我邀請(qǐng)本地脫口秀演員拍“城管段子”短視頻，帶話題沒(méi)想到你是這樣的城管，上線3天閱讀量1.2億；線下聯(lián)合奶茶店推出“城管藍(lán)”限定杯套，每杯印“掃碼返話費(fèi)”，實(shí)現(xiàn)“喝奶茶治城市病”。整月新增粉絲38萬(wàn)，市民主動(dòng)上傳問(wèn)題照片7.3萬(wàn)張，整改率99.4%，被《人民日?qǐng)?bào)》客戶端稱(chēng)為“預(yù)算3萬(wàn)、出圈3億”的典范。二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題（共1題，閱讀10分鐘，討論30分鐘，總結(jié)3分鐘）背景材料：2025年7月，某區(qū)啟動(dòng)“夏日西瓜地圖”，計(jì)劃設(shè)置200處臨時(shí)西瓜攤，實(shí)行“農(nóng)戶直供、市民直購(gòu)、城管直管”。但開(kāi)放首日即陷入“三重悖論”：瓜農(nóng)說(shuō)點(diǎn)位遠(yuǎn)離小區(qū)，銷(xiāo)量差；市民投訴攤點(diǎn)堵路、噪音到凌晨；環(huán)衛(wèi)所反映垃圾量翻倍，果皮滑倒老人。網(wǎng)友調(diào)侃：“西瓜甜了，城市餿了?！比蝿?wù)：小組需達(dá)成三項(xiàng)共識(shí)：1.瓜農(nóng)收入不降低；2.市民投訴量下降50%；3.環(huán)衛(wèi)工作量增加不超過(guò)10%。請(qǐng)給出具體可落地的“西瓜地圖2.0”方案?！臼痉秱€(gè)人陳述】我提出“分時(shí)、分色、分潤(rùn)”模型。分時(shí)：把200個(gè)點(diǎn)位分成“午市—夜市”兩檔，午市10:00—16:00，面向退休老人，夜市18:00—23:00，面向下班青年，避開(kāi)早晚高峰。分色：用綠、黃、紅三色垃圾袋，綠色裝完整西瓜皮，黃色裝切碎瓜皮，紅色裝塑料繩網(wǎng)，環(huán)衛(wèi)站用AI攝像頭識(shí)別顏色，對(duì)應(yīng)不同回收路線，綠色直運(yùn)送往生物質(zhì)電廠，每噸補(bǔ)貼120元，抵消環(huán)衛(wèi)增量成本。分潤(rùn)：引入“西瓜共管員”，由社區(qū)低保戶擔(dān)任，每晚23:00后負(fù)責(zé)清掃，每攤支付20元“代掃費(fèi)”，瓜農(nóng)愿意接受，因?yàn)殇N(xiāo)量提升可覆蓋成本；低保戶月增收入約1200元，實(shí)現(xiàn)“以瓜扶困”。同時(shí)，我提出“西瓜信用星”機(jī)制：市民掃碼對(duì)攤點(diǎn)秩序打分，五星攤點(diǎn)次月優(yōu)先選點(diǎn)，三星以下直接淘汰，用市場(chǎng)機(jī)制讓瓜農(nóng)自我約束。討論中，我主動(dòng)計(jì)時(shí)，用“2—2—2”節(jié)奏：每人2分鐘陳述，2分鐘質(zhì)詢(xún)，2分鐘融合。最終小組采納我“分色垃圾袋”核心創(chuàng)意，并補(bǔ)充“潮汐通道”：在夜市中心區(qū)域用可移動(dòng)護(hù)欄，23:00后護(hù)欄自動(dòng)收縮，道路恢復(fù)原狀?？偨Y(jié)陳詞由我代表小組匯報(bào)，獲得考官全A評(píng)分。三、情景模擬題（共1題，8分鐘）角色設(shè)定：你是窗口工作人員，一位母親抱著發(fā)燒的孩子沖進(jìn)大廳，情緒激動(dòng)，說(shuō)“城管不讓在幼兒園門(mén)口擺早餐車(chē)，孩子沒(méi)吃早飯，現(xiàn)在低血糖暈厥”，并指責(zé)“你們害我孩子”。大廳市民圍觀，有人直播。你怎么辦？【示范作答】我立即把母親引導(dǎo)到“母嬰室”，打開(kāi)空調(diào)26℃，拿出儲(chǔ)備的葡萄糖口服液，先給孩子物理降溫，同時(shí)撥打120。母親仍哭鬧，我單膝蹲下，用“共情話術(shù)”：“姐姐，我孩子去年也高燒抽搐，我完全理解您現(xiàn)在的崩潰?！币痪湓捵屇赣H情緒降半格。隨后我快速匯報(bào)：早餐車(chē)禁設(shè)原因是幼兒園門(mén)口道路寬僅4米，占道2米后，消防車(chē)無(wú)法通過(guò)，此前已發(fā)生一次剮蹭。但我也承認(rèn)工作有溫度缺口：沒(méi)提前告知家長(zhǎng)附近替代餐點(diǎn)。我立刻聯(lián)系街道食安辦，把200米外“放心早餐點(diǎn)”導(dǎo)航二維碼發(fā)給母親，并承諾明天起在幼兒園后門(mén)設(shè)置“臨時(shí)保溫餐籃”，家長(zhǎng)可提前APP訂粥，早上7:30掃碼取餐，零接觸、零占道。120趕到，孩子血糖升至4.2，無(wú)大礙。母親臨走鞠了一躬。我把全過(guò)程剪成90秒短視頻《窗口的第一次擁抱》，當(dāng)晚播放量300萬(wàn)，評(píng)論最高贊：“城管不是不讓擺攤，是在找更好的方式讓我們活下去?！彼摹⒄呃碚擃}（共1題，答題時(shí)間6分鐘）材料：《安徽省優(yōu)化城市管理執(zhí)法行為辦法（2025版）》提出“執(zhí)法三度”：法度、溫度、透明度。請(qǐng)結(jié)合基層實(shí)踐，用“一句話金句+案例”方式，分別闡述“三度”?！臼痉蹲鞔稹糠ǘ龋航鹁洹胺ǘ仁浅枪艿墓趋溃瑳](méi)有骨骼，柔性就是軟骨病。”案例：2025年3月，某商場(chǎng)擅自占用疏散通道設(shè)置“網(wǎng)紅打卡月亮燈”，人流量峰值每小時(shí)1200人，通道僅剩1.2米。我們依據(jù)《消防法》第28條，24小時(shí)內(nèi)完成立案、取證、拆除，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人被消防罰款5萬(wàn)元。面對(duì)主播哭喊“你們毀我夢(mèng)想”，我回應(yīng)：“如果月亮燈擋住逃生通道，那真正的月亮就再也照不到你?！币曨l播放后，網(wǎng)友齊刷“執(zhí)法不溫柔，但執(zhí)法很溫柔地保護(hù)了生命”。溫度：金句——“溫度是城管的血脈，血脈熱了，城市就不會(huì)生凍瘡。”案例：2025年寒冬，我們?cè)跇蛄汉窗l(fā)現(xiàn)流浪老人“老趙”，他拒絕去救助站，說(shuō)“那里有老鼠”。我自費(fèi)買(mǎi)來(lái)寵物電熱毯，功率25W，接在橋下路燈檢修口，每晚22:00自動(dòng)斷電，既保暖又安全。連續(xù)送飯37天后，老趙主動(dòng)提出“想回家”。我們幫他聯(lián)系到六安老家村委會(huì)，補(bǔ)錄戶口，辦理五保。送別那天，老趙把電熱毯疊得方方正正，說(shuō)：“留給下一個(gè)挨凍的人?！蓖该鞫龋航鹁洹巴该鞫仁浅枪艿暮粑?，呼吸順暢，城市才不會(huì)窒息?！卑咐?025年5月，我們?cè)圏c(diǎn)“執(zhí)法碼上知”，每次執(zhí)法生成一個(gè)二維碼，掃碼可看“執(zhí)法依據(jù)、自由裁量基準(zhǔn)、當(dāng)事人陳述、整改前后對(duì)比、回訪記錄”五欄，數(shù)據(jù)直接對(duì)接到“信用中國(guó)”。試點(diǎn)三個(gè)月，投訴量下降42%，群眾滿意度從78%升到93%。一位被處罰的占道燒烤店老板在二維碼下留言：“被罰得明明白白，心服口服，已租正規(guī)門(mén)店，歡迎來(lái)新店打卡?！蔽?、應(yīng)急處突題（共1題，答題時(shí)間5分鐘）場(chǎng)景：你夜間巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名身著“城管”制服的男子正在向小販?zhǔn)杖　氨Ｗo(hù)費(fèi)”，小販偷偷錄像并上傳網(wǎng)絡(luò)，配文“城管收黑錢(qián)實(shí)錘”。輿情瞬間爆炸，領(lǐng)導(dǎo)要求你30分鐘內(nèi)提交初步調(diào)查報(bào)告?！臼痉蹲鞔稹课业谝粫r(shí)間沖上去，用執(zhí)法記錄儀對(duì)準(zhǔn)假城管，大聲亮證：“我是××中隊(duì)××，請(qǐng)出示你的執(zhí)法證件。”對(duì)方拔腿就跑，我追出200米，在保安協(xié)助下控制住他，立即報(bào)警?，F(xiàn)場(chǎng)取證包括：1.假城管制服肩章無(wú)刺繡編號(hào)；2.胸前佩戴“城市管理”字樣胸牌，系2020年已淘汰版本；3.微信收款碼實(shí)名認(rèn)證為“強(qiáng)”，非系統(tǒng)內(nèi)人員。我把證據(jù)鏈同步上傳局輿情專(zhuān)班，10分鐘后發(fā)布《權(quán)威通報(bào)》：“經(jīng)初步核查，視頻當(dāng)事人系社會(huì)閑散人員，其制服、胸牌均為非法渠道購(gòu)買(mǎi)，我局已聯(lián)合警方立案?jìng)刹?，舉報(bào)獎(jiǎng)金5000元已兌付給錄像網(wǎng)友。感謝監(jiān)督，歡迎繼續(xù)提供線索?！蓖▓?bào)附對(duì)比圖：左為假制服，右為2025新款，差異用紅圈標(biāo)出。30分鐘內(nèi)輿情反轉(zhuǎn)，網(wǎng)友留言：“給真城管點(diǎn)贊，給假城管手銬。”次日，警方在二手交易平臺(tái)打掉一條“假制服”產(chǎn)業(yè)