2025年行政務服務中心綜合窗口辦事員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.根據(jù)《行政許可法》，行政機關對申請人提出的行政許可申請，應當自受理之日起（）內(nèi)作出行政許可決定。A.5日??B.10日??C.20日??D.30日答案：C2.政務服務中心“一窗受理”模式的核心目標是（）。A.減少窗口數(shù)量??B.提高工作人員收入??C.實現(xiàn)群眾“最多跑一次”??D.增加財政撥款答案：C3.下列哪項不屬于綜合窗口辦事員“首問責任制”的要求（）。A.一次性告知??B.全程幫辦??C.拒絕回答非本部門業(yè)務??D.跟蹤回訪答案：C4.電子證照與紙質(zhì)證照具有同等法律效力，其依據(jù)是（）。A.《電子簽名法》第十四條??B.《政府信息公開條例》??C.《網(wǎng)絡安全法》??D.《數(shù)據(jù)安全法》答案：A5.群眾在窗口辦理業(yè)務時突發(fā)疾病，辦事員第一時間應（）。A.繼續(xù)辦理業(yè)務??B.立即撥打120并啟動應急預案??C.讓其自行就醫(yī)??D.通知家屬即可答案：B6.窗口收到申請材料后，發(fā)現(xiàn)材料不齊全，辦事員應當場出具（）。A.不予許可決定書??B.受理通知書??C.一次性補正告知書??D.延期決定通知書答案：C7.“好差評”制度中，差評件須在（）個工作日內(nèi)完成整改并反饋。A.1??B.3??C.5??D.7答案：C8.下列哪項不屬于“跨省通辦”高頻事項（）。A.機動車駕駛證期滿換證??B.婚姻登記預約??C.個體工商戶設立登記??D.出具無犯罪記錄證明答案：B9.窗口工作人員擅自增加辦理環(huán)節(jié)，群眾投訴后經(jīng)查屬實，應給予（）。A.口頭警告??B.通報批評并扣減績效??C.調(diào)離崗位??D.記過處分答案：B10.政務服務“好差評”評價等級共分為（）檔。A.3??B.4??C.5??D.6答案：C11.根據(jù)《政府信息公開條例》，行政機關收到政府信息公開申請，不能當場答復的，應當自收到申請之日起（）個工作日內(nèi)答復。A.7??B.10??C.15??D.20答案：D12.窗口擺放的“二維碼”一次性告知單，其信息應包含（）。A.事項名稱、申請材料、示范文本、空表下載、咨詢方式??B.窗口工作人員照片??C.領導簡歷??D.中心宣傳片答案：A13.下列哪項屬于“告知承諾制”的負面風險（）。A.提高審批效率??B.降低群眾負擔??C.虛假承諾導致監(jiān)管風險??D.減少窗口壓力答案：C14.辦事員在系統(tǒng)錄入信息時，發(fā)現(xiàn)身份證號最后一位為X，應（）。A.輸入小寫x??B.輸入大寫X??C.不輸入??D.輸入數(shù)字0答案：B15.窗口出現(xiàn)網(wǎng)絡故障，辦事員應首先（）。A.關閉窗口停止辦公??B.手工收取材料并出具收件憑證，事后補錄??C.讓群眾次日再來??D.立即請假答案：B16.群眾甲與乙因排隊發(fā)生激烈爭吵，辦事員最佳處理方式是（）。A.大聲制止??B.立即通知安保人員并引導雙方至調(diào)解室??C.冷眼旁觀??D.讓其他群眾勸解答案：B17.“證照分離”改革中，對設定必要性已不存在、市場機制能有效調(diào)節(jié)的審批事項，直接采?。ǎ┓绞健.取消審批??B.審批改備案??C.告知承諾??D.優(yōu)化準入服務答案：A18.窗口工作人員服務禮儀“三聲”服務不包括（）。A.問有答聲??B.錯有道歉聲??C.走有送聲??D.進有迎聲答案：B19.下列關于“一證準營”表述正確的是（）。A.企業(yè)憑營業(yè)執(zhí)照即可開展一般經(jīng)營活動??B.所有許可證件全部取消??C.不再發(fā)放食品經(jīng)營許可證??D.先證后照答案：A20.辦事員發(fā)現(xiàn)上級政策文件與地方實際操作沖突，應（）。A.按個人理解辦理??B.立即報告首席代表并按程序請示??C.拒絕辦理??D.讓群眾找領導答案：B21.窗口收到快遞寄達的申請資料，應當（）。A.直接退回??B.登記并出具收件憑證，次日告知補正??C.當場拆封核對并出具收件憑證??D.放置一旁等群眾自取答案：C22.下列哪項不屬于“無證明城市”改革舉措（）。A.證明事項告知承諾??B.部門間數(shù)據(jù)共享??C.群眾自行上網(wǎng)打印證明??D.法定證照核驗答案：C23.辦事員在接聽咨詢電話時，通話結(jié)束應（）。A.立即掛斷??B.等對方先掛??C.大聲喊“下一位”??D.摔電話答案：B24.窗口“好差評”評價器必須擺放在（）。A.工作人員手邊??B.窗口臺面明顯位置且面向群眾??C.抽屜內(nèi)??D.后臺辦公室答案：B25.群眾申請開具“單身證明”，辦事員應告知（）。A.已取消，可通過聲明承諾替代??B.到民政局開具??C.到派出所開具??D.到公證處開具答案：A26.下列哪項屬于“一網(wǎng)通辦”核心指標（）。A.網(wǎng)上可辦率≥90%??B.窗口滿意度≥80%??C.投訴率≤5%??D.工作人員本科率≥95%答案：A27.辦事員在系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)重復錄入同一事項，應（）。A.置之不理??B.立即申請作廢并說明原因??C.刪除數(shù)據(jù)庫??D.重新注冊賬號答案：B28.群眾提出“辦不成事”窗口投訴，辦事員應（）。A.拒絕受理??B.先行登記，1小時內(nèi)移交督查科??C.讓群眾寫書面檢查??D.告知無法解決答案：B29.窗口“五制”辦理機制不包括（）。A.首問負責制??B.限時辦結(jié)制??C.責任追究制??D.領導接待制答案：D30.下列哪項屬于“適老化”服務措施（）。A.取消現(xiàn)金繳費??B.設置老年人綠色通道??C.強制使用自助機??D.縮短辦公時間答案：B31.辦事員發(fā)現(xiàn)同事泄露群眾個人信息，應（）。A.視而不見??B.記錄證據(jù)并向紀檢或數(shù)據(jù)安全部門報告??C.發(fā)朋友圈??D.當面吵架答案：B32.群眾辦理“異地就醫(yī)備案”，綜合窗口辦事員應直接調(diào)用（）平臺數(shù)據(jù)。A.國家醫(yī)保信息平臺??B.工商總局??C.教育部??D.住建部答案：A33.窗口“辦件回執(zhí)”應至少保存（）。A.1年??B.2年??C.3年??D.5年答案：D34.辦事員在午休時間仍在崗為群眾辦完最后一件業(yè)務，屬于（）。A.延時服務??B.預約服務??C.上門服務??D.自助服務答案：A35.群眾申請“網(wǎng)約車運輸證”，辦事員發(fā)現(xiàn)車輛軸距未達地方標準，應（）。A.先行受理再說??B.出具不予受理決定并說明理由??C.讓其改裝??D.暗示找中介答案：B36.窗口“好差評”評價結(jié)果為“基本滿意”，系統(tǒng)折算得分（）。A.100分??B.80分??C.60分??D.40分答案：C37.辦事員在引導群眾使用“掃碼亮證”時，應主動（）。A.拿群眾手機操作??B.手持掃碼槍對準群眾手機二維碼并保持30厘米距離??C.讓群眾自己猜??D.拒絕掃碼答案：B38.群眾提出“辦件免費郵寄”，辦事員應（）。A.告知到付??B.指導填寫EMS面單并出具送達回證??C.拒絕??D.讓其自行聯(lián)系快遞答案：B39.窗口“跨省通辦”業(yè)務使用全國統(tǒng)一樣式印章，其法律效力（）。A.低于屬地印章??B.與屬地印章同等??C.需公證??D.僅用于展示答案：B40.辦事員年度考核連續(xù)兩次為“不合格”，應（）。A.繼續(xù)留崗??B.調(diào)離窗口崗位并參加待崗培訓??C.直接辭退??D.提拔使用答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）41.以下哪些屬于“無感換乘”審批服務特征（）。A.自動觸發(fā)??B.免申即享??C.秒批秒辦??D.人工勘驗答案：A、B、C42.窗口工作人員在“晨會”中需要完成的內(nèi)容有（）。A.儀容互檢??B.政策速遞??C.情景演練??D.績效發(fā)放答案：A、B、C43.下列哪些情形適用“容缺受理”（）。A.主要材料齊全且符合法定形式??B.缺非關鍵性材料??C.申請人書面承諾補正??D.涉及公共安全答案：A、B、C44.群眾可通過哪些渠道獲取“電子營業(yè)執(zhí)照”（）。A.微信、支付寶小程序??B.國家電子營業(yè)執(zhí)照APP??C.窗口掃碼下載??D.個人網(wǎng)銀答案：A、B、C45.以下哪些屬于“好差評”差評整改“五步法”（）。A.回訪核實??B.整改反饋??C.申訴復核??D.二次評價答案：A、B、C、D46.窗口“老年人專窗”應配備（）。A.老花鏡??B.醫(yī)藥箱??C.大字版辦事指南??D.現(xiàn)金收納盒答案：A、C、D47.以下哪些行為違反窗口“十嚴禁”（）。A.遲到早退??B.瀏覽購物網(wǎng)站??C.接受群眾贈送的錦旗??D.擅自離崗答案：A、B、D48.“電子簽章”具備法律效力的必要條件包括（）。A.第三方認證??B.唯一性??C.防篡改??D.可視化圖形答案：A、B、C49.窗口“一窗受理”后臺流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)包括（）。A.材料分送??B.并聯(lián)審批??C.統(tǒng)一反饋??D.各自為政答案：A、B、C50.下列哪些屬于“政務服務2.0”核心支撐技術（）。A.大數(shù)據(jù)??B.區(qū)塊鏈??C.人工智能??D.紙質(zhì)存檔答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）51.辦事員可將群眾個人信息用于朋友圈營銷。（）答案：×52.“告知承諾制”意味著事后不再監(jiān)管。（）答案：×53.電子證照加注件與原件具有同等效力。（）答案：√54.窗口必須提供現(xiàn)金繳費渠道。（）答案：√55.辦事員可拒絕受理聾啞人通過手寫方式提出的申請。（）答案：×56.“好差評”評價結(jié)果納入個人年度考核。（）答案：√57.綜合窗口辦事員必須熟悉所有部門審批流程細節(jié)。（）答案：√58.群眾可要求窗口出具“不予受理”決定的法律依據(jù)。（）答案：√59.窗口工作人員可以在辦公區(qū)吸煙。（）答案：×60.“跨省通辦”事項必須使用全國一體化政務服務平臺。（）答案：√四、填空題（每空1分，共10分）61.政務服務“一網(wǎng)通辦”依托的國家平臺全稱為________。答案：國家政務服務平臺62.窗口收到申請材料后應當場出具________，防止材料丟失爭議。答案：收件憑證63.“好差評”制度中，非常滿意對應的分值為________分。答案：10064.辦事員在接待外國籍人士時，應使用________語言進行基本問候。答案：英語65.窗口“五心”服務理念指熱心、耐心、細心、________、________。答案：責任心、廉潔心66.電子檔案的保存期限一般不少于________年。答案：1067.群眾通過“掃碼亮證”出示的電子證照，窗口應使用________槍掃碼。答案：二維碼68.窗口“辦不成事”反映專窗標識顏色為________色。答案：橙69.辦事員年度培訓學時不得少于________學時。答案：5070.“一窗受理”操作規(guī)程屬于________標準范疇。答案：政務服務五、簡答題（每題10分，共30分）71.簡述“首問負責制”在綜合窗口的具體操作流程。答案：首先，首位接待的辦事員即為首問責任人，無論事項是否屬于本窗口職責，均需熱情接待；其次，對申請材料進行形式審查，材料齊全且屬于本窗口當即受理，材料不齊全的出具一次性補正告知書；再次，對非本窗口事項，負責引導至對應窗口或代為轉(zhuǎn)交，并告知群眾聯(lián)系方式；最后，對需多部門協(xié)同的復雜事項，首問責任人應啟動幫辦代辦機制，跟蹤辦理進度，在承諾時限內(nèi)向群眾反饋結(jié)果，實現(xiàn)閉環(huán)服務。72.窗口收到一份“網(wǎng)約車運輸證”申請，經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)車輛軸距比地方標準短2厘米，群眾情緒激動。請寫出完整處置步驟。答案：第一步，安撫情緒，邀請群眾至后臺調(diào)解室，遞上熱水并表明將依法妥善處理；第二步，出示地方政府公布的網(wǎng)約車細則文本，逐條指出軸距條款，說明不符合標準的安全隱患及法規(guī)依據(jù)；第三步，出具不予受理決定書，詳細引用條款并告知享有行政復議、行政訴訟權利；第四步，提供改進方案清單，如推薦合規(guī)車型目錄、正規(guī)融資租賃渠道、二手車置換補貼政策；第五步，將案件錄入“難辦件”臺賬，1日后電話回訪，確認群眾是否理解并接受救濟途徑，形成書面報告報首席代表備案。73.結(jié)合“適老化”要求，設計一份面向80歲以上老年人的“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參?！本€下辦理方案，需包含動線、設備、人員、風險點。